Les achats
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1. Bi IX fe ay _ DG CCRF Ventes et march s de plein air La pr sentation de produits du terroir ou de la ferme est all chante pour le vacancier et peut tre int ressante en ce qui concerne la qualit et le prix Mais ces offres peuvent pr senter des pi ges pour le consommateur notamment quand elles sont propos es au bord des routes ou en tout autre lieu non habituellement destin au commerce champs places publiques parkings plages que ce soit sur des talages fixes ou mobiles en dehors des jours de march s ou des manifestations commerciales autoris es Obligation des vendeurs Tout vendeur doit respecter les diff rentes r glementations du commerce Il doit tre inscrit au registre du commerce ou b n ficier du r gime sp cifique des agriculteurs un particulier ne peut effectuer des ventes de fa on habituelle Lorsque les ventes sont r alis es sur le domaine public le vendeur doit b n ficier d une autorisation d occupation temporaire du domaine public celle ci tant en g n ral d livr e par le maire Par ailleurs lorsque les ventes sont effectu es dans des locaux ou sur des emplacements non destin s la vente au public ainsi qu partir de v hicules sp cialement am nag s cet effet elles doivent faire l objet d une d claration pr alable aupr s du maire de la commune r gime juridique des ventes au d ballage pr vu par l article L 310 2 du code de commerce Les profes2. de r glementer ces produits Le d cret n 2006 286 du 13 mars 2006 interdit d sormais la fabrication l importation l exportation et la mise sur le march des produits compos s d une confiserie et d l ments non comestibles solidaires de celle ci lors de sa consommation qui ne sont pas conformes aux sp cifications des normes de s curit applicables notamment aux jouets ie DG CCRF P tards et feux d artifice A l occasion de la f te nationale du 14 juillet ou pour agr menter une f te priv e de nombreux feux d artifices sont tir s par des particuliers Ces articles festifs sont dangereux tant pour les utilisateurs que pour leur entourage ou pour leur environnement car ils contiennent des substances pyrotechniques souvent explosives et au moins susceptibles d entra ner des br lures voire de provoquer des incendies La r glementation distingue quatre cat gories d artifices de divertissement Depuis le 4 juillet 2010 une nouvelle r glementation pr voit que ces artifices doivent porter le marquage CE et tre conformes aux normes les concernant Les p tards et feux d artifice des trois premi res cat gories ne peuvent tre vendus des consommateurs de moins de 18 ans Ceux de la cat gorie 1 ne peuvent tre vendus des consommateurs de moins de 12 ans La cat gorie 4 est r serv e aux professionnels Les p tards et les feux d artifice portant un num ro d agr ment relevant de l ancienne r
3. glementation peuvent tre commercialis s jusqu au 4 juillet 2017 Conseils viter l achat de produits dont le mode d emploi n est pas r dig en fran ais Lire et tr s attentivement l information sur le mode d emploi et les pr cautions d utilisation Respecter imp rativement ces pr cautions d emploi Avertir les enfants des dangers des p tards chaque ann e des doigts sont arrach s lors de jeux qui consistent garder le plus longtemps possible un p tard allum dans la main Prendre garde aux conditions m t orologiques de nombreux incendies sont imputables un vent fort qui entra ne des d bris d artifices enflamm s dans des herbes s ches Respecter ses voisins les plaintes aupr s des Maires pour nuisances sonores dues aux p tards et aux autres artifices de divertissement sont tr s fr quentes en p riode estivale NB Des arr t s municipaux ou pr fectoraux peuvent interdire la vente d artifice de cat gorie 1 ex groupe K1 aux mineurs non accompagn s ou en limiter la vente le transport et le port par des particuliers pendant certaines p riodes DG CCRF Contrefacons Que vous soyez en France ou a l tranger vous pouvez vous trouver en pr sence de produits de contrefa on des prix attractifs La contrefa on de marque concerne d sormais tous types de produits habillement accessoires de mode pi ces pour automobiles Le secteur de l quipement de la personne est le plus con
4. bijoux anciens parfois endommag s ou de tout autre objet dans le but de r cup rer la mati re premi re Il convient cependant de se montrer prudent lorsque l on souhaite vendre son or et en cons quence de s adresser exclusivement des professionnels qualifi s et quip s du mat riel n cessaire Information du consommateur Le prix d achat doit tre obligatoirement affich sur le lieu de vente ou sur le site Internet La mention au cours de l or ou au cours en vigueur n est pas suffisante Le professionnel n est pas oblig d aligner son prix sur celui du cours de l or et ne peut pas justifier l absence d affichage du prix d achat par son caract re variable La qualit de l or est variable selon son caratage les prix sont donc diff rents selon qu il s agit d or 18 carats ou 24 carats L achat de m taux fait l objet d une taxe dont le professionnel doit mentionner l existence de cette taxe La r glementation lui impose de consigner dans un registre appel livre de police les objets qu il ach te leur description ainsi que l identit du consommateur qui lui a vendu Cette obligation permet ainsi de lutter contre le recel d objets vol s La pes e des objets doit tre faite devant le consommateur avec un mat riel de professionnel suffisamment pr cis Le paiement en esp ces des m taux pr cieux est interdit Il est conseill de solliciter un re u mentionna
5. bordereau de r tractation Le d marcheur doit respecter un d lai de 7 jours pour laisser au consommateur la possibilit de changer d avis et ne doit donc pas repartir imm diatement avec les objets achet s Les personnes g es et vuln rables doivent faire l objet d une vigilance particuli re de la part de leur entourage Sur Internet Votre vigilance doit tre accrue si vous souhaitez vendre vos objets via Internet V rifiez bien si le site avec lequel vous envisagez de contracter comporte bien les mentions l gales obligatoires nom de la soci t adresse postale et RCS Le prix d achat du m tal le mode de calcul du prix et les modalit s d achat doivent figurer sur le site Internet de la soci t Vous devez galement disposer des coordonn es de la soci t vous permettant de prendre contact avec son service client En cas de doute prenez tous les renseignements n cessaires pour vous assurer des modalit s d envoi et ventuellement de retour des objets que vous souhaitez vendre Litige En cas de litige quelle que soit la m thode commerciale employ e il convient de contacter la Direction D partementale de la Protection des Populations DDPP ou Direction D partementale de la Coh sion Sociale et de la Protection des Populations DDCSPP de votre d partement ie DG CCRF
6. cern par les affaires de contrefa on Si la contrefa on de produits de marque nuit aux entreprises qui ont investi dans les marques concern es elle peut aussi vous porter pr judice Vous pouvez en effet tre tromp sur la qualit et l origine des produits propos s Certains d entre eux peuvent aussi se r v ler non conformes la r glementation voire dangereux Les contrefacteurs n effectuent pas les contr les pr alables la mise sur le march Ainsi par exemple des v tements destin s tre en contact avec la peau peuvent contenir des substances dangereuses et interdites colorants azo ques des lunettes de soleil non conformes aux r gles de s curit peuvent ne pas garantir une protection adapt e Certains indices peuvent laisser pr sumer que les produits propos s sont des contrefa ons notamment un lieu de vente inhabituel un vendeur mal identifi un prix particuli rement bas les d fauts et plus g n ralement l absence de qualit du produit imperfection des coutures des finitions des motifs des couleurs tissus ou mat riaux peu robustes des tiquettes mal imprim es ou pr sentant des fautes d orthographe un emballage de mauvaise qualit pour des produits de luxe Les produits de contrefa on peuvent tre saisis par les services douaniers et vous risquez une amende douani re La contrefa on est en effet un d lit Les vendeurs et d tenteurs de marchandises de contrefa on sont p nalement r
7. esponsables et vous pouvez aussi tre sanctionn ce titre pour d tention de produits contrefaits Les sanctions p nales peuvent aller jusqu 300 000 euros d amende et trois ans de prison Les enqu teurs de la concurrence consommation et r pression des fraudes exer ant leurs missions au sein des Directions d partementales de la protection des populations interviennent r guli rement pour rechercher et constater les d lits de contrefa on de marque commis par les vendeurs sur la voie publique et dans tous les lieux utilis s des fins professionnelles sur l ensemble du territoire national de DG CCRF Soldes d t Les soldes saisonniers soldes d hiver et d t durent 5 semaines et d butent chaque ann e aux dates fix es aux articles D 310 15 2 et D 310 15 3 du code de commerce Les soldes d t d butent ainsi a 8 heures du matin le dernier mercredi du mois de juin sauf si celui ci tombe apr s le 28 auquel cas les soldes d butent l avant dernier mercredi de juin Ces dates s appliquent galement aux ventes distance notamment celles r alis es par internet quel que soit le lieu du si ge de l entreprise En 2013 les soldes d t commencent donc le 26 juin et prennent fin le 30 juillet 2013 sauf dans les d partements des Alpes Maritimes et des Pyr n es Orientales du 3 juillet au 6 ao t 2013 de Corse du 10 juillet au 13 ao t 2013 ainsi que dans les d partements d outre mer Consult
8. ez toutes les dates des soldes site http www economie gouv fr dgccrf La r glementation Les soldes on dit un solde ob issent une r glementation tr s pr cise Les soldes ont une dur e limit e Ils ont pour but d couler une partie d une collection rest e invendue L article L 310 3 du code de commerce pr voit que sont consid r es comme soldes les ventes qui d une part sont accompagn es ou pr c d es de publicit et sont annonc es comme tendant par une r duction de prix l coulement acc l r de marchandises en stock et qui d autre part ont lieu pendant les p riodes d finies comme suit deux p riodes d une dur e de cinq semaines chacune soldes d hiver et soldes d t une p riode d une dur e maximale de deux semaines ou deux p riodes d une dur e maximale d une semaine dont les dates sont librement choisies par le commer ant ces p riodes g n ralement d nomm es soldes flottants doivent toutefois s achever au plus tard un mois avant le d but des soldes d t et des soldes d hiver et sont soumises d claration pr alable Par ailleurs les soldes ne peuvent porter que sur des marchandises propos es la vente et pay es depuis au moins un mois la date de d but de la p riode de soldes consid r e Les commer ants ne doivent donc pas renouveler leur stock en cours d op ration Les soldes sur Internet ob issent aux m mes r gles que ceux propos s en magasi
9. n passe par un strict respect des r gles de temp ratures maximales auxquelles doivent tre conserv s les aliments fragiles que ce soit au moyen de meubles r frig r s ou de tout autre moyen assurant le maintien des aliments au froid glace L int gralit des gestionnaires des march s communes syndicats se doivent de mettre la disposition des commer ants les quipements n cessaires au respect de cette obligation qui s applique dans tous les cas que les commer ants soient s dentaires ou non prises lectriques arriv es d eau sanitaires Les contr les effectu s par la DDPP Direction D partementale de la Protection des Populations sur les march s de plein air portent sur les r gles g n rales d hygi ne personnel locaux mat riel la microbiologie le respect des r gles de temp rature toutes autres r gles propres au dispositif de s curit alimentaire l affichage du prix l tiquetage et les all gations maison terroir producteur PE DG CCRF Confiseries et gadgets Chaque ann e le moment des vacances voit arriver sur les march s dans les campings et dans les stations baln aires son lot de gadgets Au del du coup de c ur r fl chissez l utilisation qui sera faite de ce produit En effet si les produits sont soumis l obligation g n rale de s curit inscrite au code de la consommation ils ne sont pas toujours couverts par une r glementation sp cifiq
10. ns A l occasion des soldes le commer ant est autoris exceptionnellement revendre perte Ne soyez donc pas surpris de trouver des rabais de plus de 50 ie DG CCRF Pratiques et usages plus ou moins bien connus En d pit des affichettes indiquant articles sold s ni repris ni chang s les limitations de garanties sur les soldes sont ill gales Tout article achet en solde doit b n ficier des m mes garanties que tout autre article en mati re de d fauts de fabrication non apparents ou de service apr s vente S il y a un vice cach celui que vous ne pouvez pas voir au moment de l achat le vendeur est tenu de remplacer l article ou de vous rembourser En revanche en ce qui concerne les imperfections apparentes l acheteur ne peut rien exiger du vendeur les articles sold s ont parfois de bonnes raisons de l tre Il convient donc d ouvrir l il au moment de l achat L information sur les prix Un certain nombre de r gles de publicit doivent tre respect es La r duction du prix doit tre clairement annonc e L tiquette doit mentionner le prix de r f rence en g n ral le prix le plus bas pratiqu au cours des 30 jours pr c dant le d but de la publicit et le nouveau prix r duit Si le rabais annonc est d un taux uniforme et se rapporte des produits parfaitement identifi s l indication du prix r duit n est pas obligatoire Dans ce cas cette modalit doit faire l objet d une
11. nt de fa on d taill e les objets achet s par le professionnel la qualit et le poids de m tal pr cieux ainsi que les coordonn es compl tes du professionnel et notamment son num ro d inscription au Registre du Commerce et des Soci t s RCS en particulier lorsqu il s agit d un professionnel itin rant Il est prudent de consulter plusieurs professionnels avant de vendre ses objets en or afin de se renseigner sur la qualit du m tal la valeur intrins que de l objet En effet les bijoux sign s ou les pi ces de monnaie de collection peuvent avoir une valeur sup rieure leur poids en or ou comporter des pierres particuli rement pr cieuses Il convient donc de ie DG CCRF consulter plusieurs professionnels qualifi s et de demander un devis mentionnant l estimation de l objet de la valeur d achat D marchage Il est important de vous montrer vigilant lorsque vous tes sollicit par t l phone ou via des tracts pour vous rendre sur un lieu d achat d or ex salle d h tel ou salle des f tes ou lorsqu un d marcheur se pr sente votre domicile Au m me titre que lorsqu il se d place dans un magasin sp cialis le consommateur d march doit tre inform des prix d achat des conditions doit assister a la pes e des objets etc Toutefois lors d un d marchage le professionnel doit laisser un double du contrat au consommateur sign et dat de sa main et ce contrat doit comporter un
12. publicit dans le point de vente et la r duction est accord e par escompte de caisse L affichage de la mention soldes est obligatoire Le consommateur doit pouvoir clairement faire la distinction entre les articles sold s et les articles non sold s Les soldes portent par d finition sur un stock limit de produits En revanche lorsqu ils effectuent des promotions outre l importance de la r duction accord e et les produits ou cat gories de produits concern s les commer ants doivent indiquer soit la mention jusqu puisement des stocks ou bien la date de d but de l op ration accompagn e de l importance des quantit s offertes au d but de celle ci lorsque les promotions portent sur des produits faisant l objet d un d stockage soit la p riode pendant laquelle les articles sont offerts prix r duit dans ce cas ces articles doivent tre disponibles la vente pendant toute la p riode indiqu e En cas de litige adressez vous la direction d partementale de la protection des populations ou direction d partementale de la coh sion sociale et de la protection des populations DDPP ou DDCSPP Ps DG CCRF Le rachat d or ou de m taux pr cieux L augmentation du cours de l or a favoris l activit d achat d or aupr s des particuliers Outre les bijoutiers et orf vres qui exer aient d j cette activit de nombreux comptoirs se sont install s proposant aux consommateurs lachat de
13. sionnels justifiant d une permission de voirie ou d un permis de stationnement pour les ventes r alis es sur la voie publique n ont cependant pas effectuer cette d claration Les produits vendus doivent tre conformes aux r gles d hygi ne et de s curit les produits emball s doivent tre conserv s la temp rature indiqu e par l emballeur ou lorsque la temp rature n est pas indiqu e ou les produits pr sent s en vrac aux temp ratures maximales fix es par la r glementation arr t s du 9 mai 1995 et du 21 d cembre 2009 cf d tails page 82 Les r gles de publicit et de transparence vis vis des consommateurs en mati re de prix et de d nomination s imposent Soyez donc particuli rement vigilants en ce qui concerne les ventes sauvages car si les bons produits existent les tromperies aussi Les march s de plein air Les arr t s du 9 mai 1995 r glementant l hygi ne des aliments remis directement au consommateur et du 21 d cembre 2009 relatif aux r gles sanitaires applicables aux activit s de commerce de d tail d entreposage et de transport de produits d origine PR DG CCRF animale et denr es alimentaires en contenant fixent les conditions dans lesquelles les commer ants ont une obligation de r sultat quant la qualit microbiologique des produits qu ils commercialisent c est dire l absence de germes pathog nes et de toute possibilit de leur d veloppement Cette obligatio
14. ue en mati re de s curit Sachez que l importateur d un produit ou son fabricant sont responsables des produits qu ils distribuent et qu en plus de l obligation g n rale de s curit ils ont l obligation de traduire en francais toutes les mentions port es sur le produit et son emballage ainsi que les notices et explications relatives au montage ou l utilisation des produits Il y a quelques ann es les sucettes clignotantes taient la mode Sous la forme de t tines pour b b s ou de sucettes confiseries il s agit de produits fix s sur un support non comestible comportant un dispositif destin a clairer la sucette au moyen d un interrupteur piles et diodes lumineuses Dans le cas des t tines pour b b s un long cordon permet de les porter en pendentif Or ces produits pr sentent de graves dangers puisqu ils sont ais ment d montables et que les divers petits l ments peuvent tre ing r s De la m me mani re le cordon de la sucette confiserie d une longueur excessive pourrait entra ner le risque d tranglement d un enfant Ces produits ont donc t retir s de la vente et ne doivent pas se trouver sur le march Depuis plusieurs t s de nouvelles confiseries associ es a des gadgets sont apparues sur le march Certaines ayant provoqu des accidents suffocation par ingestion ou inhalation de petits l ments non comestibles solidaires de la confiserie lors de sa consommation la DGCCRF a d cid
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