Medi-Q pour les nuls
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1. Post it N appel Origine N dossier Nom Patient en plus du code de couleurs il est not en toutes lettres haute moyenne ou basse contient les informations que la personne qui vous a pass l appel souhaite vous transmettre Ces informations sont volatiles elles n apparaitront pas dans le dossier m dical et disparaitront lors du raccroch de l appel Ce post it est visible en cliquant clic gauche sur l appel Il est important car dans la nouvelle configuration du CRRA nous ne serons plus en contact physique directement avec le PARM Nous verrons enfin qu il est modifiable via le menu contextuel clic droit il s agit du num ro 10 chiffres correspondant au num ro de t l phone de l appelant correspond l origine de l appel cellule de crise SAMU 15 ou PDS num ro d di dans le cas de la r gulation de la PDS il proviendra principalement exclusivement d appels adress au 15 et au 0 805 85 31 31 num ro de dossier Appli SAMU correspondant Il est g n r par Appli SAMU automatiquement lorsque le PARM cr e la fiche lors du premier d croch c est le nom document comme patient dans Appli SAMU Appellant c est le nom ou l indicatif du poste qui vous a pass l appel Rue correspond l adresse du patient document dans Appli S AMU Ville correspond la commune ou habite le patient galement document par le PARM dans Appli SAMU lors du prem2. Bonjour je suis monsieur X J ai des d mangeaisons au niveau du creux pigastrique PARM Il n y a pas de signe de gravit Je vous mets en attente quelques instants et je vous passe le m decin transfert de la ligne d appel en salle d attente PDS en priorit basse PDS Saisir le dossier l amener dans sa zone de discussion raccrocher apr s r gulation Exercice 2 Appeler directement le PARM et raccrocher PARM appelle directement le m decin de PDS PDS r pond et raccroche apr s discussion Exercice 3 Appeler un num ro ext rieur PARM appelle un num ro ext rieur PDS appelle num ro ext rieur Exercice 4 Mettre en attente un patient le reprendre PATIENT je suis madame X et je souhaite parler un m decin pour un conseil m dical PARM je vous passe un m decin Mettre l appel en salle d attente de PDS code vert PDS Prendre l appel pass par le PARM le mettre en attente Appeler directement le PARM pour lui signaler que c est la fin de votre garde et que c est le dernier appel que vous prennez Reprendre l appel que vous aviez laiss en attente r guler raccrocher Se mettre en mode retrait facultatif 11 Medi Q mode d emploi Fascicule l usage des formateurs Exercice 5 Transf rer un appel au PARM en laissant un message avec le post it PHASE 1 La PDS attend qu il y ait deux appe
3. Medi Q mode d emploi Fascicule l usage des formateurs Medi Q Mode d emploi l usage des formateurs Medi Q mode d emploi Fascicule l usage des formateurs Votre nouveau poste de r gulation ressemblera d sormais cela Devant vous deux ou trois crans Par convention l cran de droite sera d di l application M di Q et nous nous limiterons ici de d crire les actions et l affichage sur cet cran En effet rien ou peu ne change pour Appli SAMU Le deuxi me cran gauche sera d di Appli SAMU le passage de l un a l autre se fait tr s simplement avec la souris l ensemble des deux crans se comporte en fait comme un seul et m me affichage Premi re remarque importante M di Q n est jamais que l interface du t l phone au m me titre que l cran et le clavier de votre t l phone cellulaire l utilisation de cette interface est ind pendante de l utilisation d Appli SAMU et se fait l aide la souris Deuxieme remarque Medi Q est un logiciel d di au SAMU M dical Queue file d attente m dicale s inspirant des logiciels CTI Central t l phonique interconnect des centres d appels des hot lines commerciales Il en garde certaines caract ristiques mais reste simple et assez intuitif Il est fort probable qu il volue dans les semaines et les mois venir afin d en am liorer l ergonomie et donc qu une partie de ces
4. ansf r dans sa salle d attente Vous pouvez v rifier en cliquant sur l indicatif de votre correspondant apres avoir pr alablement cliqu sur la bande jaune de la premi re salle d attente salle d attente espion Transf rer un appel au PARM en lui donnant des instructions oralement Amener la ligne d appel dans sa zone de discussion Sans raccrocher double click sur le nom du PARM ou de tout autre poste logu l exception du votre Des que le PARM a pris votre appel et apr s avoir donn vos informations raccrochez simplement l appel il est alors transmis Actions volu es Facultatives Conf rence trois passer ou reprendre un appel Liens avec Appli SAMU Ouvrir un dossier Appli SAMU correspondant la ligne d appel dans Medi Q 9 Medi Q Exercice 1 Exercice 2 Exercice 3 Exercice 4 Exercice 5 Exercice 6 Exercice 7 mode d emploi Fascicule l usage des formateurs EXERCICES Prendre un appel transmis par le PARM Appeler directement le PARM et raccrocher Appeler un num ro ext rieur Mettre en attente un patient le reprendre Transf rer un appel au PARM en laissant un message avec le post it Transf rer un appel au PARM en lui donnant des instructions oralement Conf rence trois passer ou reprendre un appel 10 Medi Q mode d emploi Fascicule l usage des formateurs Exercice 1 Prendre un appel transmis par le PARM PATIENT
5. ie dans les m choires et dans le bras gauche J ai aussi oubli de vous dire qu il fume deux paquets par jour et qu il a du cholest rol ne quitez pas je vous passe le m decin du SAMU et je fais partir les secours Passer l appel en code rouge au m decin AMU en lui laissant un message post it infarctus Appeler le PARM directement et lui dire que monsieur fait un infarct avec le m decin bonjour je suis madame Z j appelle parce que j ai un ongle incarn depuis trois jours conseils raccroche 12 Medi Q mode d emploi Fascicule l usage des formateurs Exercice 6 Transf rer un appel au PARM en lui donnant des instructions oralement PATIENT PARM PDS bonjour je viens de tomber je me suis fait mal la cheville j ai besoin d un m decin c est urgent je vous passe un m decin Mettre l appel en salle d attente de PDS code orange prendre l appel sans raccrocher rappeler le PARM pour lui demander d envoyer les pompiers sur place en prompt secours car c est en fait une fracture ouverte le patient a fait un malaise vagal Raccrocher avec le PARM reprendre l appel avec le patient terminer la r gulation raccrocher Exercice 7 Conf rence trois passer ou reprendre un appel PATIENT PARM PDS bonjour ma fille a de la fievre depuis ce soir je souhaite parler un m decin je v
6. ier d croch Heure d arriv e heure laquelle est arriv l appel au CRRA Raison de l appel motif de l appel document par le PARM dans Appli S AMU dans la case remarques Menu contextuel Il est possible comme je le pr cisais plus haut d op rer un clic droit sur l appel qui nous int resse ce qui donne acc s certaines informations compl mentaires en faisant appara tre un menu contextuel dont voici le d tail Priorit gt Haute Il Permet de changer le degr de priorit de Post it gt Moyenne Pappel Ouvrir gt Basse Priorit gt Post it gt Cr er Editer d crire ou d diter un post it concernant Ouvrir gt l appel sur lequel on vient de cliquer Priorit gt Post it gt et d ouvrir le dossier Appli SAMU Ouvrir gt Ouvrir dossier Appligos correspondant l appel dans Appli SAMU sur votre cran de gauche donc Medi Q mode d emploi Fascicule l usage des formateurs 3 La zone de dialogue Ce bandeau de la partie basse de l cran se d finit par une barre de menu en bleu clair et ne comporte qu une seule ligne ou vous viendrez poser le dossier de la personne avec laquelle vous discuterez Elle comporte galement une barre de menu De gauche droite e La touche secret ic ne combin t l phonique barr permet de couper l entr e micro de votre casque empeche
7. la personne que vous avez en ligne d entendre ce que vous dites e La touche raccrocher ic ne combin t l phonique rouge raccroch permet de mettre fin la communication en cours e La touche mise en attente double note de musique bleue permet de mettre en attente la personne que vous avez en ligne e La zone de saisie des num ros rectangle blanc permet de saisir sur le pav num rique du clavier de l ordinateur le num ro que l on veut appeler e Une ic ne clavier virtuel permet d acc der au clavier virtuel et de saisir l cran l aide de la souris un num ro que l on veut appeler e Une ic ne t l phone jaune donne acc s a l annuaire pr d fini de diff rents num ros internes sur lequel il suffit de cliquer e Une touche appeler ic ne combin t l phonique vert d croch Permet d appeler le num ro que l on souhaite appeler et que l on vient de saisir e Quatre icones actuellement inactives gris es permettant d acc der aux fonctions volu es de conf rence trois que nous d taillerons plus loin La premiere de ces icones devient active on peut cliquer dessus des que l on est en communication avec quelqu un les icones qui apparaissent lors de l utilsation de ce mode de communication apparaissent et permettent de reprendre l appel transf rer l appel ou de passer en conf rence trois Medi Q mode d emploi Fascicule l usage des formateurs 4 Zo
8. ls en salle d attente avant de r pondre l appel des son choix PATIENT 1 PARM PATIENT 2 PARM PATIENT 3 PARM Bonjour je suis monsieur X t l phone pour ma fille de neuf mois qui a de la fi vre je veux parler un m decin tout de suite je vous passe un m decin Mettre l appel en salle d attente de PDS code orange signaler par post it qu il s agit d un p re anxieux Je suis monsieur Y j ai 55 ans je t l phone par ce que Jj ai des brulures d estomac depuis vingt minutes je voudrait parler un m decin Je vous passe un m decin Mettre l appel en salle d attente de PDS code vert je suis madame Z je vous appelle parce que j ai un ongle incarn je vous passe un m decin Mettre l appel en salle d attente de PDS code vert PHASE 2 La PDS prends les appels en fonction de leur ordre d importance et de ce qu il lit sur les post it PATIENT 1 PDS PATIENT 2 PDS PATIENT 3 PDS avec le m decin je m affole peut tre un peu ma fille a 38 mais elle n a que neuf jours je vous passe le p diatre Mettre l appel en salle d attente du parm et laisser un post it c est pour le p diatre avec le m decin bonjour je suis l pouse de monsieur Y il a 55 ans il a dit au PARM qu il avait des brulures d estomac depuis vingt minutes en fait il a des sueurs la douleur est transfixante irrad
9. n dehors de ceux qui joueront le r le de PARM dans les exercices c est d ailleurs ce qu il est conseill de faire e Dernier bandeau jaune votre salle d attente le plus important c est en effet votre salle d attente l endroit ou le PARM vous aura d pos les appels entrants pour lesquels il aura au pr alable constitu un dossier Appli SAMU et d fini un degr d urgence Ces cinq bandeaux sont tous organis s de la m me mani re Ils sont d abord surmont s d une barre de menu comportant de gauche droite L indicatif le nom de la personne logu e le nombre d appels en attente entre parenth ses et une touche rafraichir Cette barre de menu se situe au dessus d une barre gris e rappelant les items des informations contenues dans chacune des lignes d appel cf d tails plus loin Les appels apparaissent comme des lignes empil es de haut en bas par ordre d arriv e premier arriv en haut dernier arriv en bas pile FIFO Chaque ligne appara t sur fond de couleur symbolisant le degr d urgence rouge priorit haute orange priorit moyenne vert priorit basse 5 Medi Q mode d emploi Fascicule l usage des formateurs En outre chaque appel est d sormais document et toutes ces indications sont visibles On aura donc de gauche droite Temps d attente temps compt depuis que l appel a t d pos dans votre salle d attente Priorit
10. ne des appels manqu s perdus La derni re ligne est une ligne dont on ne parlera pas dans cette formation dans un premier temps listing des appels raccroch s 5 Barre de menu principale e Elle sert simplement ouvrir login ou clore la session logout Remarque En raison d un soucis technique dans un premier temps chacun d entre nous se loguera de mani re anonyme lors de la premiere ouverture de Medi Q saisir dans la case agent l indicatif inscrit sur le poste que vous prendrez au sein du CRRA PDSI PDS2 etc et saisir en password le meme nom PDSI pour PDS1 PDS2 pour PDS 2 etc Remarque importante Encore une fois cela ne modifie en rien la proc dure d ouverture d Appli SAMU Pour ce dernier vous gardez votre identifiant et votre mot de passe actuel e Le menu retrait annuler retrait sert se mettre en indisponibilit temporaire sans se d loguer pour aller aux toilettes par exemple Les autres fonctions ne seront pas d taill es ici Medi Q mode d emploi Fascicule l usage des formateurs Actions l mentaires de Medi Q Prendre un appel transmis dans sa salle d attente Il suffit de faire un glisser d pos de la ligne d appel s lectionn e en salle d attente jusqu la zone de discussion Appeler directement le un poste du CRRA Double click sur le nom en non l indicatif du poste du CRRA avec le quel vous souhaitez vous mettre en relati
11. notes devienne caduque Medi Q mode d emploi Fascicule l usage des formateurs e Description de l cran principal de M di Q Repr sent ation du CRRA Barre de menu Salles d attente Zone de discussion Sur cet cran donc quatre zones individualisables 1 2 3 4 Dans un premier temps nous allons d tailler le contenu de chacune de ces zones La repr sentation virtuelle du CRRA Les salles d attente cinq zones individualisables La zone de dialogue L historique des appels manqu s Medi Q mode d emploi Fascicule l usage des formateurs 1 premier bandeau le CRRA C est la repr sentation virtuelle du centre de R ception et de R gulation des Appels Cette zone en haut de l cran est compos e de vingt cases sombres organis es en deux lignes de dix dans le d tail six postes de PARM trois postes AMU trois postes polyvalents POLY six postes PDS deux postes cellule de crise CEL MED e Les postes actifs apparaissent avec des inscriptions indicatifs identifiant et chiffres de couleur verte e Les cases dont les inscriptions sont gris es ne sont pas accessibles car personne n est logu ces postes aucun nom n appara t en haut gauche de ces cases e Votre poste est identifi par un fond de couleur gris clair avec des inscriptions vertes e Lorsque le poste est momentan ment indisponible en utilisant la fonction mise en retrait l indicatif e
12. on V rifier avant ce la que votre correspondant n est pas d j en communication t l phone vert en haut droite de la case correspondant au poste Appeler un num ro ext rieur Plusieur possibilit s 1 Click dans la zone de saisie des num ros composer le num ro 10 chiffres l aide du pav num rique du clavier Enter permet de d clencher l appel 2 Click sur l ic ne clavier virtuel composer le num ro 10 chiffre sur le clavier affich l cran l aide la souris click sur l ic ne appeler combin vert 3 Click sur le t l phone jaune donne acc s a l annuaire pr d fini de diff rents num ros internes sur lequel il suffit de cliquer Mettre en attente un appel le reprendre Faire glisser l appel de la zone de discussion vers la salle d attente juste au dessus Transf rer un appel au PARM en laissant un message avec le post it Click droit sur l appel que vous avez en ligne ou en salle d attente Dans le menu contextuel choisir Post it gt cr er editer Une fenetre sur fond jaune apparait l cran surmontant une zone de saisie rectangle blanc dans laquelle vous taperez votre texte En appuyant sur la touche Enter le post it est inscrit Faire glisser la ligne de l appel sur un des trois nombre de couleur vert orange ou rouge en fonction du degr d urgence estim du correspondant CRRA qui vous souhaitez le transf rer Rel cher L appel est tr
13. ous passe un m decin Sans raccrocher mettre l appel en code vert et appeler la PDS lui expliquer le cas et lui passer l appel r pondre l appel r guler puis tout en gardant l appelant en ligne composer le num ro ext rieur du m decin de garde pour lui passer directement le patient Raccrocher 13
14. t l identifiant apparaissent en rouge une personne est logu e mais n est pas joignable Enfin dans chaque case en haut droite peut appara tre une ic ne t l phone qui signifie que la personne est actuellement en communication Medi Q mode d emploi Fascicule l usage des formateurs 2 Les salles d attente Au nombre de cinq dispos es les unes au dessus des autres en une superposition de bandeaux he by D Remarque La version sur laquelle nous travaillons l heure actuelle n est pas la version d finitive d di e la PDS qui devrait tre all g e par rapport celle que vous voyez l cran e Premier bandeau jaune salle d attente espion Il s agit du d tail d une salle d attente que vous avez au pr alablement choisie en cliquant sur l indicatif d une case active du CRRA afin d en voir le contenu de mani re d taill e Il peut s agir de votre propre salle d attente cela fait alors doublon avec la derni re salle d attente visible en bas dernier bandeau jaune ou de la salle d attente de n importe quel poste actif du CRRA e Trois Bandeaux bleu zone d appel entrants Elles concernent les zones d appels entrants qui aboutissent respectivement la cellule de crise au 15 ou au 0 805 85 31 31 PDS Ces diff rents bandeaux peuvent tre r duits comme un document dans Windows afin de ne pas parasiter l affichage E
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