1. 2. HCD HCD HCD 1 1 1 3. 3 1 3 2 4. HCD HCD HCD HCD HCD 3 3 HCD 5. A 2 HCD Net A 1 HCD Net A 1 HCD B B 1 6. 1 5 6 1 7 1 8 URL 2 HCD 3 7. HCD B 3 B 2 3 lt 5 2 3 5 F 8. ML CS VOC Voice of Customer 4 5 4 6 HCD UI 9. HCD HCD HCD HCD 4 3 4 4 HCD R amp D R amp D GUI 10. R amp D HCD R amp D UI UI 11. C 1 C 2 C 3 I 10 12. HCD HCD Net HCD A A 1 A 2 B B 1 B 2 B 3 C C 1 HCD C 2 C 3 A A 1 HCD Net A 1 A 2 13. HCD HCD UI 8 4 4 4 1 4 2 HCD 14. HCD HCD HCD 30 29 28 27 26 31 HCD UCD 38 37 36 35 34 33 32 E3 HCD HCD C 15. F2 6 G G1 G2 2 E 1 4 0 0 16. HCD 1 2 HCD 1 3 1 4 17. HCD B 2 3 5 3 5