Home

Real-time%20Business - Alexandria

image

Contents

1. gt Unternehmens Portalarchitektur D Entwicklung des Berechtigungskonzepts D 6 gt Daten Autorisierungsmatrix gt V T K Ermittlung der Schnittstellen Technik 3 2 Portalintegration K eS Schnittstellenarchitektur m Schnittstellenverzeichnis 5 Analyse der Integrationsszenarien Schnittstellenbeschreibung Integrationsprofil 97 r gt Integrationsszenario S Entwicklung der Integrationsarchitektur Datenmapping A y gt Integrationsarchitektur Toolauswahl Kriterienkatalog Legende Schritte Ergebnisdokument e Anbietervergleich Bild 13 6 Uberblick iiber Schritte und Ergebnisdokumente der Techniken 2 13 4 Anwendungsbeispiele der Portalmethode 13 4 1 Potenzialanalyse bei Timecorp Ausgehend von der vorhandenen Gesch ftsarchitektur werden mit Technik 1 2 beim global agierenden Uhrenhersteller Timecorp AG kunftige Portalszenarien erarbeitet und verglichen Die Konzerngruppe besteht aus individuellen Firmen die sich unter anderem auf Uhren Ersatzteile sowie Forschung und Entwicklung spezialisiert haben Im Folgenden wird die Ersatzteillogistik naher betrachtet s Bild 13 7 Geschaftskunden bestellen Ersatzteile sowohl bei 1 den Landesge sellschaften 2 den einzelnen Marken und 3 bei Ersatzteillieferanten nur Er satzteile fur Uhrwerke Landesgesellschaften bestelle
2. e 64 3 3 5 Mobile Payment Autorisierung von Zahlungen via Handvassanzskee elek 67 3 3 6 Electronic Bill Presentment and Payment Services 00008 67 Ergebnisse der Markt bersicht 2 in aE ERTE ETEA 76 Auswahl und Nutzen von E Payment Anbieternn een 79 AMS AMMEN TAS SUITS en AEEA EETA EEEE EEE EA ATARE 80 56 3 Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung 3 1 Entwicklung von Web Services im Zahlungsbereich Der elektronische Unterst tzung von Verkaufsprozessen E Commerce hat in den vergangenen Jahren stark an Bedeutung gewonnen auch wenn bisher insge samt nur ein relativ geringer Teil der m glichen Transaktionen ber das Internet stattfinden Bei gerade einmal 10 der Unternehmen sind berhaupt Einkaufs transaktionen ber Internet Seiten m glich Alt Zbornik 2000 89 Ein bekanntes Beispiel daf r ist der Karstadt Quelle Konzern der als ein Vorreiter beim E Busi ness m deutschsprachigen Raum gilt Im Jahr 2000 verbuchte das Handelsunter nehmen Online Bestellungen im Wert von EUR 450 Millionen Dies entsprach rund 9 des reinen Versandumsatzes Computerwoche 2001c Im Jahr 2001 stieg der Online Umsatz dann auf ber EUR 800 Millionen was mehr als 10 Gesamt einnahmen ausmachte EUR 7 7 Milliarden in 2001 Computerwoche 2002 Insgesamt erzielte der Handel in Deutschland m Jahr 2000 einen Umsatz von rund EUR 1 Billion davon EUR 323 Millia
3. Tabelle 2 3 Beispiele f r Ziele und Metriken f r die Prozessarchitektur 2 4 Informationssystemarchitektur Informationssystemarchitekturen f r Echtzeit Unternehmen zeichnen sich gegen ber den heutigen funktionalen Insell sungen n Einkauf Produktion und Vertrieb durch eine hohe Flexibilit t und Integration aus Funktionsorientierte Architektu ren besitzen eine hohe Komplexit t und verhindern durch propriet re Schnittstel len medienbruchfreie berbetriebliche Echtzeit Prozesse vgl Keller Teufel 1997 59 In Literatur und Praxis existieren viele Ans tze zur Beschreibung von 2 4 Informationssystemarchitektur 41 IS Architekturen Die Anh nge F H zeigen mehrere Beispiele f r IS Ar chitekturen Allerdings ber cksichtigen die meisten keine berbetrieblichen Applikationen und Portale und konzentrieren sich auf funktionale Teilbereiche wie Beschaffung Produktion oder Vertrieb an Stelle einer kundenprozessorientierten Sicht Ausge hend von der Prozessarchitektur verbindet das Echtzeit Unternehmen funktionale Systeme durch eine heterogene Architektur aus Applikations Integrations und Infrastrukturelementen vgl Elbert Martina 1994 13 Ferstl Sinz 1996 172 Merz 1999 83 Bild 2 9 zeigt diese am Beispiel des ETA CS und kn pft an die Prozessarchitektur aus Kapitel 2 3 an Die IS Architektur des Echtzeit Unternehmens unterst tzt sowohl die Mensch Maschine Kommunikation als auch die Maschine Maschine K
4. Be handlung Patientendatenmanagement und Back Office Wissensmanagement beschreibt die Aktivit ten mit denen sich rzte auf dem aktuellen Wissensstand halten etwa ber Fachzeitschriften oder Newsletter sowie die Hilfsmittel mit denen sie bei Bedarf schneller erforderliche Informationen beschaffen etwa w h rend einer Behandlung Die fachliche Entwicklung beinhaltet die kontinuierliche medizinische Fortbildung nach abgeschlossener Weiterbildung zum Facharzt bis zum Ende der beruflichen T tigkeiten Die Behandlung umfasst die Diagnose und Behandlung von Beschwerden die Beratung der Patienten sowie die Verschrei bung von Meikamenten Patientendatenmanagement beinhaltet das Archivieren der Patientendaten respektive dessen Krankengeschichte w hrend unter Back Office die Verwaltung rund um eine Behandlung verstanden wird Der Kundenprozess f r Krankenh user besteht aus den Mikroprozessen Wis sensmanagement Lagermanagement Bestellung Bezahlung und Back Office Die Krankenhausapotheken versorgen die verschiedenen Stationen des eigenen Krankenhauses und zum Teil andere Krankenh user mit Arzneimitteln Der Kundenprozess der Krankenhausapotheken beginnt damit medizinische Ent wicklungen zu beobachten und Informationen zu suchen Die Apotheker ben ti gen Informationen w e Verkaufszahlen Zulassungsbestimmungen und Nebenwir kungen von Arzneimitteln Einen Grossteil der Ressourcen einer Kr
5. 266 13 Methode zur Entwicklung von Prozessportalen 1 Erfassung des Gesch ftsnetzwerks IST Base Gesch ftsnetzwerk IST Technik 1 1 Gesch ftsnetzwerkanalyse i 4 2 Erfassung Hauptleistungen und 777777777 Portalkundenliste der Prozess Erfolgsfaktoren ike Kooperationsprozess und Handlungsfelder 3 Erfassung der Portal Erfolgsfaktoren Prozesserfolgsfaktoren ein Portalerfolgsfaktoren Vergleich der Portalanbieter 5 Entwurf von Portalstrategien Tea ke oan Vergleich der Portalstrategien gt lt oO D Q D O gt Q p O 3 D fa D gt D oO oO I I I I I I I I I I I I I I I I I I 0 ON AT S ik 1 ialanal oO 1 Entwurf von Portalszenarien Tecan a un SOLL Portal Szenariem M 2 Prozesskosteneinsparungen i 2 Bewertung der Szenarios EEE I O Bewertung der Prozessverbesserungen A 3 Bewertung der Szenarios anhand A des potenziellen Portalnutzens erfolgs i Bewertung auf Basis des Portalnutzens erfolgs S lise alli rab 4 Bewertung der Szenarios mit Tp Hilfe verschiedener Portalenabler amp Enabler f r die Bewertung von Szenarien A 5 Ermittlung von Infrastrukturkosten nutzen Ermittlung der Kosten bzw Kosteneinsparungen Mo 3 6 Zusammenfassen der Ergebnisse und Gesamtbeurteilung Auswahl des zu realisierenden Szenarios 1 Ziele und Enabler bestimmen Technik 2 1 Kundenprozessanalyse 2
6. Differenzierung Konsolidierung Elektronisierung Polarisierung Modularisierung Mass Customization Segmentspezifische Absatzkan le Parallelisierung Zus tzliche Vertriebskan le Bild 9 2 Strukturwandel im Automobilvertrieb Landmann 1999 9 1 3 Fragestellungen f r Automobilhersteller Derzeit arbeiten Automobilunternehmen intensiv an der Verbesserung der Kun denkontakte Ziel dieser Customer Relationship Management Massnahmen ist der Echtzeit Kontakt zum Kunden Dazu sollen individualisierte Inhalte oder Echtzeit Sichten auf Kalender Verkehrszust nde und Fahrzeugdaten angeboten werden Automobilhersteller m ssen dazu folgende Fragen beantworten Wie sieht der Kundenprozess aus und welche M glichkeiten bestehen diesen besser abzudecken Ziel ist ein h herer Nutzen f r den Kunden indem ihm seine ben tigten Leistungen angeboten werden Welche Leistungen m ssen Portale anbieten um kundennahe Prozesse abzu bilden und welche Services davon s nd f r den Kunden verf gbar Wie lassen s ch integrierte und personalisierte L sungen realisieren die den Kundenprozess abdecken Welche internen Leistungen s nd zu integrieren F r alle drei Fragenbereiche werden nachfolgend L sungen erarbeitet Im Mit telpunkt steht das E CRM Konzept eines grossen deutschen Automobilherstellers der im Folgenden mit Auto AG bezeichnet wird 176 9 Echtzeit Integration f r Prozessportale in der Auto
7. Legende Giterfluss gt Informationsfluss un Finanzfluss Bild 10 3 Gesch ftsarchitektur der Robert Bosch GmbH Die Projektergebnisse f hrten zu einer Soll Architektur die den Rahmen f r die n chsten drei bis f nf Jahre vorgibt Da sich ein solcher Entwurf nie isoliert entwickeln l sst sondern bestehende Ans tze und Projekte mit ber cksichtigt werden m ssen sterle et al 1992 69 liegt der Analyse bei Bosch der Ansatz eines Regelkreises zugrunde Dieser Regelkreis beinhaltet zum einen die E Business Strategie von Bosch sowie bereits laufende Projekte und L sungen s Bild 10 4 Bosch Grunds tze Kundenforderungen Gesch ftspolitik Herstellervisionen Kundenprojekte prozesse e Grossprojekte E Business Projekte Komponenten E Business Strategie Ist Architektur e Herstelleranforderungen i Business Collaboration 1 Infrastructures Soll Architektur Projekte L sungen Legende T Hat R ckwirkung auf _r Input f r Bild 10 4 Regelkreis zur Definition einer Soll Architektur Bosch 2001 45 Zur genaueren Darstellung der Web Services s Bild 10 6 10 2 Portalarchitektur der Robert Bosch GmbH 203 10 2 2 Prozessarchitektur Den Ausgangspunkt f r die Entwicklung der Architektur f r das Projekt E Business Transformation bildeten die Kooperationsprozesse zwischen Bosch und seinen externen Partnern In zahlreichen Gespr chen mit K
8. Vorteile Vorteile e Viele Kunden k nnen ber nur eine Integra e Weniger Lieferantenschnittstellen und tionsschnittstelle des EBPP Anbieters er Rechnungsformate viele Lieferanten k nnen reicht werden ber nur eine Integrationsschnittstelle des Verwendung der EBPP Web Seite auch f r EBPP Anbieters erreicht werden Marketingzwecke Geringer Implementierungsaufwand Reduktion der Kan le f r Rechnungs und m gliche Teilung und Mitnahme der Zahlungsdatenaustausch Kostenvorteile des Verk ufers Kontrolle des EBPP Prozesses Einfachere IS Architektur durch Auslage rung an EBPP Anbieter Nachteile Nachteile Abstimmung des Prozesses und der IS e Akquisition der Lieferanten f r EBPP Integration mit EBPP Anbieter Sicherheit Prozess Implementierung Betrieb etc Abstimmung des Prozesses und der IS Akquisition der Kunden f r EBPP Prozess Integration mit EBPP Anbieter Sicherheit Weniger direkter Kundenkontakt Implementation Betrieb etc Integration unterschiedlicher EBPP L sungen in das Buchhaltungssystem Tabelle 3 15 Vor und Nachteile des Consolidation Modells Ein Beispiel f r einen klassischen EBPP Anbieter ist die PayNet AG Wallis ellen Schweiz Sie wurde von der Telekurs Gruppe und den Finanzinstituten Credit Suisse UBS AG Postfinance Z rcher Kantonalbank und weiteren Insti tuten gegr ndet Reichmayr 2003 147ff Die Grundfunktionen von PayNet sind in Tabelle 3 16 zusammengefasst PayN
9. a e e e e e e e e e 1989 1991 1993 1995 1997 1999 2001 Jahr Bild 3 9 Teilnehmer und Gr ndungsjahr der untersuchten E Payment Anbieter Tabelle 3 18 enth lt die unterst tzten Zahlungsverfahren der E Payment Anbieter die an der Studie teilgenommen haben Es ist eine Vielzahl von Zah lungsverfahren verf gbar wobei gegenw rtig im B2B Bereich vor allem ber weisungen und Lastschrift etabliert sind Nur 50 der E Payment Anbieter unter 23 Dies waren Bibit Internetzahlungen GmbH Deutsche Merchant Firstgate In medias res Ges f Kommunikationstechnologien mbH 1Payment de sowie PayNet SA 3 4 Ergebnisse der Markt bersicht 71 st tzen Lastschrift und nur 25 Uberweisung Keiner der untersuchten Anbieter deckt s mtliche Zahlungsverfahren ab Die gr sste Abdeckung weisen Bibit und PayNet auf Zahlungsverfahren Kreditkarte Softwarebasierte Geldb rse Lastschrift berweisung Open Invoice auf Rechnung Mobile Payment utomated Clearing ouse Transactions ec Karte Verrechnung von In halten pro Zeiteinheit A H w ejeje e elelo _ 7 Bottomline e easycah Jej J S T T S S m i ma 4 IS Firstgate Internet Credit Card In In medias res In medias res EN E T E EE Pa E OE AE HE S sane fel tele I e _ mm e elelel e Tabelle 3 18 Unterst tzte Zahlungsverfahren der E Payment Anbieter Neben reinen Zahlungsaufgaben werden verschiedenste andere Web Services an
10. Business Process Services Collaborative Planning Forecasting and Replenishment berbetriebliche Erstellung optimierter Produktionspl ne hinsichtlich prognostizierter Bedarfe Auslastung und Wie derbeschaffung Demand Planning Schaffung von Transparenz hinsichtlich des vorliegenden kurzfristi gen sowie der Prognose des langfristigen Bedarfs zur Befriedigung der Kundenbedarfe Production Returns Management Planung und Optimierung des Entsorgungsmanagements Vendor Managed Inventory Planung der Best nde einer mehrstufigen Lagerstruktur inkl Lager von Kunden Lieferanten Fremdfertigern und Distributionsdienstleistern Project Management Abwicklung von Projekten Resource Finance Information Aufbereitung und Darstellung von Finanzierungsm glichkeiten Investment Aufbereitung und Darstellung von Investitionsm glichkeiten Online Databases Allgemeine Datenbanken zu unterschiedlichsten Themengebieten Application Hosting Betreiben von IS Leistungen im Dienstleisterverh ltnis E Mail Verf gbarkeit von E Mail Funktionalit ten und Abwicklung Business Directory Verwalten und oder Betreiben von Gesch ftspartnerverzeichnissen Content Data Agregation Umwandlung und Aggregation von Inhalten zur Darstellung und Nutzung in elektronischen Katalogen etc Subscriber Registration Abwicklung der ee auf einer gesch tzten Seite Internet Service Providing Ben tzungsm glichkeiten von Internet Andockpunkten Network Operation Bet
11. Der Grund daf r liegt in der Annahme dass Zeitnahe ein einfach messbarer In dikator f r Prozessqualitat Kosten und Wettbewerbsvorteil ist Schnelle Prozesse sind bessere Prozesse Zeitn he bedeutet dass der Point of Action POA alle relevanten an allen Orten der internen und externen Wertsch pfungskette Point of Creation POC vorhandenen Informationen nutzt bevor er eine Aktion aus l st Die gr sste Herausforderung liegt dabei in der Beziehung zwischen POC und POA also der Integration Warum lohnt es s ch Echtzeit erneut zu betrachten Einerseits zeichnen sich mit der Kombination von integrierten Informationssystemen und Ubiquitous Computing Technologien z B die Erweiterung von SAP Software um eine Ubi quitous Computing Infrastruktur erstmals M glichkeiten ab den sogenannten digitalen Managementregelkreis zu schliessen Informationssysteme die bisher nur Informationen verarbeiten konnten mit denen sie von Menschen und anderen Informationssystemen gef ttert wurden k nnen Daten zunehmend selbst ndig 1 4 Zusammenfassung und Ausblick 17 mittels Sensorik am POC aufnehmen und am POA in Aktionen umsetzen Die Integration von POC und POA erf hrt damit einen Qualit tssprung Andererseits differenziert der Nachfragermarkt das Bed rfnis nach Zeitn he aus Kunden verlangen nach individuellen Leistungen die Hersteller nicht nur intern sondern auch unternehmens bergreifend n Echtzeit koordinieren m ssen Die
12. Gust wiasehinen Unterst tzen den Portalbenutzer bei der Suche nach unstrukturierten Informationen vgl Richard M ck 2001 Unterst tzen Portalbenutzer im synchronen z B Chat und asynchro nen z B Schwarze Bretter Austausch mit anderen Portalbenutzern vgl Bullinger et al 2001 Business Dienen der Verdichtung von Daten aus operativen Systemen mit struk Intelligence turierten Datenbestanden vgl Schulze 2001 Tabelle 2 4 Applikationen f r das Echtzeit Unternehmen Community Management Tabelle 2 5 ordnet diesen Applikationskomponenten die Kooperations und Mik roprozesse der Prozessarchitektur zu Bild 2 6 zeigt den Auftragsabwicklungspro zess aus Kapitel 2 3 2 am Beispiel der Komponentenarchitektur von SAP s auch Kap 4 2 2 Gegen ber Bild 2 7 steht hier die systemtechnische Sicht m Vorder grund 45 2 4 Informationssystemarchitektur u uonvyyddy mu onoyuagpsfny QI Z Png WAUSBEUER amoan Hnpug Hrd VERS uoga g sosio gg JEDES Jang Fudang ggg Uuaua eugyy dIUSUONE RY Auaeng Hyg wudo PUEJsuULelg pumpy Od uang swymeGsne jepdenbag q wegebny suymye sne pjeEEg geben Spuyna sne agelsdooz FA FgE ng agn PH C apusi yaay UPL a a apaunyop Sled men LEBET S6unpuss Bunjyey Bunjaysnyz ahlszus apa wnyop WO PEWS UNYI p p UESIA efun puas i BunpusS Huewdua g Kunsjs z Burlalsizg pur Uap ag Fipa paa Bunderjel SEIHEMENE piddi Hinga Aundgsfs gt g USER NSZILE
13. Transaktionsprotokolle Web Application SOAP HTTP WebSphere AS Caner Zugriffsprotokolle gt gt Netzwerkprotokolle Legende lt gt Applikationskomponente CL Middlewarekomponente Datenbank Logischer Zugriff ZB Geschaftsprozess Kooperationsprozess Aufgabe Physischer Zugriff Bild 7 10 Web Service aus Gesch fts Prozess und Systemsicht Beispiel Aktienkurs Web Service Architekturelement Im Prototypen genutzt Web Service Standards SOAP WSDL UDDI Web Service Framework J2EE Web Service Plattform IBM Websphere Web Service Managemen gt Tabelle 7 4 Web Service Architektur des Aktienkurs Beispiels 7 6 Zusammenfassung und Ausblick Seit der Ver ffentlichung der Metasprache XML durch das W3C vor etwas mehr als vier Jahren haben sich Softwareunternehmen Hersteller und staatliche Organi sationen in unterschiedlichsten Gremien zusammengeschlossen und mit der Ent wicklung neuer XML basierter Standards begonnen Dutzende dieser Richtlinien 7 6 Zusammenfassung und Ausblick 155 werden gegenw rtig ver ffentlicht befinden sich aber meist noch in der Entwick lung oder Weiterentwicklung Obgleich es schwierig ist f r ein Unternehmen den im Einzelfall richtigen Standard zu identifizieren zeigt die Klassifizierung anhand der Integrationsebenen wie sich die einzelnen Standardisierungsinitiativen positi onieren und teilweise erg nzen S eben zur Zeit aktuelle Standards besitzen besonders hohe
14. aus nach dem Konsum oder in Raten bezahlen EasyRide 2001 Die wichtigsten Anbieter von Smartcards fasst Tabelle 3 6 zusammen Produktname Web Adresse Giesecke amp Devrient Network Payment www gi de com System First USA Bank Geldkarte der Schweizer Cashcard www cashcard ch Banken Tabelle 3 6 Smartcard Anbieter Stand April 2003 Eine Spezialform der Geldkarte bietet das Verfahren von paysafecard com Wertkarten AG aus Wien Osterreich Das Verfahren nutzt Prepaid Karten die mit einer 16 stelligen PIN versehen sind Die PIN wird vor der Benutzung freige rubbelt Die Prepaid Karten sind unter anderem bei Tankstellen Post mtern und Tabakwarenl den erh ltlich Zus tzlich hat der Kunde die M glichkeit f r jede Karte ein individuelles Passwort auf der Homepage von paysafecard zu hinterle gen Mittels PIN und Passwort kann bei H ndlern bezahlt werden die dieses Zahlungsverfahren unterst tzen Dazu bergibt der E Shop die PIN und die Zah lungssumme an das Zahlungssystem von paysafecard Dort erfolgt die Verifizie rung der PIN die Summe wird vom Kartenguthaben abgezogen und der Betrag dem E Shop gutgeschrieben Paysafecard 2001 Seit Ende 2000 sind diese Karten mit unterschiedlichen Betr gen in sterreich erh ltlich und seit Ende April 2001 auch in Deutschland Der Vorteil dieses Verfahrens besteht in der Anonymit t und Sicherheit Selbst bei Verlust oder Diebstahl der Karte kann lediglich das Restguthaben
15. lt Customer Mgmt Suite BEA Systems BroadVision One to One Blaze Advisor abaXX E Business Applikationsarchitektur Unterst tzte Endger te Kan le Personalisierungsfunktionen Integrierte Verwaltungsfunktionen Verwaltungsfunktionen durch GUI Interaktion Integrationsarchitektur Middleware Standards und Frameworks ERP Adaper eo eo lO CRM Adper oje jo Datenbank Adapter 7 9 Altsystem Adapter 9 9 e jo o Legende Hoher Funktionsumfang O Geringer Funktionsumfang Tabelle 6 4 Vergleich der Personalisierungsprodukte e Applikationsarchitektur Alle untersuchten Produkte unterst tzen f r die Kan le Web und WAP die Produkte von Blaze und BroadVision zus tzlich interaktive Stimmerkennung und Kiosksysteme Die Verfahren der Personali sierung nach Checkliste Regeln einer Regelbasis in Echtzeit werden von al len Produkten erf llt Gleiches gilt f r die Addition Extension Modifikation und berpr fung der Regeln sowie die Verf gbarkeit einer grafischen Benut zerschnittstelle f r die Verwaltung der Regeln Die Produkte von BroadV isi on und Blaze besitzen die umfangreichsten Interaktionsf higkeiten mit Chat Collaborative Browsing und Diskussionsforen Das Produkt von Bea bietet umfangreiche M glichkeiten f r die Personalisierung von Content Formaten wie JPEG GIF MIME DDF und ZIP Files Nur Blaze und BroadVision beinhalten Versioning Tabel
16. 0 Ansatze von Softwareanbietern IBM WebSphere Portal IBM 2002 0 0 Plumtree Corporate Portal Plumtree 2001 TIBCO ActivePortal Tibco 2002 I SAP Enterprise Unification Portal Farber Kirchner 2002 Tabelle 10 1 Architekturans tze in Literatur und Praxis Puschmann 2003 73 2 10 1 4 Applikationsarchitektur f r Prozessportale Einen Architekturentwurf f r Prozessportale der die oben genannten Defizite ber cksichtigt zeigt Bild 10 1 Es ist das Ergebnis einer Analyse verschiedener L sungen von Softwareanbietern s Anhang F sowie der Ans tze aus der Litera tur s Anhang G und von Analysten s Anhang H Greift ein Benutzer auf ein Portal zu pr ft es dessen Authentizit t autorisiert den Zugriff auf die integrierten Applikationen etwa durch Single Sign On SSO und regelt die Kommunikation sowie die Sicherheit zwischen Client und Portal Erfolgt ein Zugriff berpr ft das Portal zudem ob ein Benutzer schon einmal angemeldet war und sein Profil hin terlegt ist Personalisierung Auf Basis dieser Informationen extrahiert das Portal die Portlets aus den Content Quellen und fasst diese zu einer Portalseite zusam men Content Aggregation Die hier dargestellte Integrationsschicht beschr nkt sich auf die direkt in das Portal integrierten Portlets Weitere relevante Bausteine der Integrationsarchitek tur wie EAI und Web Services sind Bestandteil der berbetrieblichen Integrations
17. A Hrsg Proceedings of the 13th International Bled Electronic Commerce Conference Moderna Organizacija Kranj 2000 S 372 390 Lampel Mintzberg 1996 Lampel J Mintzberg H Customizing Customization in Sloan Management Re view 38 1996 1 S 21 30 Landmann 1999 Landmann R H Mitten in einer Revolution Herausforderungen und L sungsans tze f r den Automobilvertrieb der Zukunft in Wolters K Landmann R H Hrsg Die Zukunft der Automobilindustrie Herausforderungen und L sungsans tze f r das 21 Jahrhundert Gabler Wiesbaden 1999 S 75 97 Latham et al 2002 Latham L Gilbert M Berg T Building a Web Content Management Request for Proposal Gartner Group Stamford CT 2002 Le Tocg Young 1998 Le Tocq C Young S SET Comparative Performance Analysis Gartner Group San Jose CA 1998 Lee etal 1997 Lee H L Padmanabhan V Whang S The Bullwhip Effect in Supply Chains in Sloan Management Review 38 1997 3 S 93 101 Legner 1999 Legner C Benchmarking informationssystemgest tzter Gesch ftsprozesse Deutscher Universit tsverlag Wiesbaden 1999 Lemaire 2000 Lemaire M The Web enabled Patient in Eder L B Hrsg Managing Healthcare Information Systems with Web Enabled Technologies Idea Group Hershey PA 2000 S 222 238 Literatur 333 Letson 2001 Letson R A Closer Look at Portals and EAI Transform Magazine http www transformmag com db_area
18. Anzabl Verwendungen je Maga O Je Anzahl Verwendungeninsgesant ng kae e eoo o Prozess Schnittstelle Informationssystem und Daten Aase DO a Anzahl Variamenje Kse re Azah Varianten insgesam O OO Te Wartungszeit in Personentagen PT je Variante und Jar Variantenvarungsaufwand e Anzahl Instanzen je Variante LI 0 Te e O Wartungszeit in PT je senz und Iar e 7 nstanzenwarongsowand O E Wartungsaufwand insga 0 e Tabelle 12 4 F hrungsgr ssen am Beispiel der Deutschen Telekom AG 1 244 12 Ansatz zur Bestimmung des Architekturnutzens bei der Deutschen Telekom F hrungsgr ssen Qualit t Prozess zus tzlich Anteil neuer nicht zufriedenstellend durch IT unterst tzter Prozessvarianten Anzahl nicht zufriedenstellend durch IS unterst tzter Prozess instanzen PT je Prozessinstanz und Jahr PT je Prozessvariante und Jahr J Prozesskosten Insgesamt j j Informationssystem zus tzlich Anteil zu optimierender Instanzen Informationssystem Schnittstelle Daten zus tzlich Anzahl zu optimierender Instanzen a a a a Projektaufwand in PT je Instanz und Jahr fo Daten zus tzlich Anzahl zu optimierender Varianten I Projektaufwand in PT je Variante und Jahr u fo Projekt Zahi der Businessprojekte je Prozessvariane _ Je PT je Businespoee n e Cd Einsparung durch Wiederverwendung vonL sungen TnitiakBusinessprojektatwa oo Je
19. Auswahl entfernt Die zur Analyse verwendeten Informationen stammen von den jeweiligen Homepages aus pers nlichen Interviews sowie Frageb gen und zuge sandtem Informationsmaterial 5 3 2 Positionierung Die Einordnung der untersuchten Ans tze anhand der strukturellen Marktplatzkri terien vermittelt ein homogenes Bild e Fokus Produkte Durch die Fokussierung auf den Handelsbereich sind alle Marktpl tze als vertikal zu klassifizieren Dabei werden nicht nur direkte Gu ter wie Textilien zum Weiterverkauf oder Zutaten zur Nahrungsmittelherstel lung zum Wiederverkauf gehandelt sondern auch indirekte und MRO G ter wie etwa B romaterial Bei 22 der untersuchten Plattformen werden sowohl direkte als auch indirekte MRO G ter gehandelt neun Systeme konzentrieren sich nur auf direkte G ter Ein reiner Handel mit indirekten G tern findet nicht auf den untersuchten sondern auf daf r spezialisierten horizontalen Marktpl tzen w e mro com statt 106 5 Marktpl tze im Real time Business Das Beispiel Handel und CPG e Homogenitdt und Entscheidungsparameter Alle Marktpl tze k nnen als mehrdimensional und heterogen kategorisiert werden da n allen F llen n cht nur der Preis als einzige Variable die Eigenschaften des Guts widerspiegelt sondern Menge Qualitat und Beschaffenheit immer eine Rolle bei der Koor dination von Angebot und Nachfrage spielen 5 3 3 Ertragsmodelle Von den untersuchten Marktplatzen erheben 15 keine offensi
20. Busi ness Communities Professionelles Beziehungsmanagement von Kunden Mitarbeitern und B2B Partnern im Internet Galileo Bonn 2001 Burckhardt 2001 Burckhardt J Engler C Salinas L Pharma Markt Schweiz Pharma Information Basel 2001 Literatur 321 CellularOnline 2002 CellularOnline Mobile Statistics Snapshot Cellular Online http www cellular co za main htm 18 3 2003 Chan Chung 2002 Chan M F S Chung W W C A Framework to Develop an Information Portal for Contract Manufacturing in Production Economics 75 2002 3 S 113 126 Chatham et al 2000 Chatham B Orlov L M Howard E Worthen B Coutts A The Customer Con versation Forrester Research Cambridge MA 2000 Chehade 1999 Chehade F RosettaNet Building the Infostructure of the IT Supply Chain Rosetta Net Santa Ana CA 1999 Chesher Kaura 1998 Chesher M Kaura R Electronic Commerce and Business Communications Springer Berlin etc 1998 Chisholm 1998 Chisholm R F Developing Network Organizations Learning from Practice and Theory Addison Wesley Bonn etc 1998 Cho 2001 Cho S A Framework for the Evaluation of an Electronic Marketplace Design with Evolutionary Negotiation Support in Sprague R H Hrsg Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences Maui HI 2001 Christ 2001 Christ O Content Management bei E Plus Fallstudie Institut f r Wirtschaftsinfor m
21. Cambridge MA 2002 Wayland Cole 1997 Wayland R E Cole P M Customer Connections New Strategies for Growth Har vard Business School Press Boston MA 1997 Weiland 2001 Weiland H Hoffen auf das grosse Gesch ft mit den Pennys in lt e gt MARKET 2001 8 Weill Vitale 2001 Weill P Vitale M R Place to Space Migrating to E Business Models Harvard Business School Press Boston MA 2001 Weiss 1998 Weiss J Internet Zahlungsmittel GEFM Gesellschaft f r Finanzmarketing Frank furt a M 1998 Welsch et al 2002 Welsch M Dammers R Bauer W IBM Websphere Portal als Basis f r Unterneh mensportale in HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik 39 2002 225 S 31 41 Wen 2001 Wen H J Chen H G Hwang H G E Commerce Web Site Design Strategies and Models in Information Management amp Computer Security 9 2001 1 S 5 12 Weston et al 1998 Weston R Coutts I Clements P Integration Architecture for Agile Manufacturing in Bernus P Mertins K Schmidt G Hrsg Handbook on Architectures of Infor mation Systems Springer Berlin etc 1998 S 733 764 Wetherbe 1994 Wetherbe J C Systems Analysis and Design Best Practices West Publishing Com pany St Paul MN 1994 White 2001 White A G Return on Relationship vs ROI Relationship Life Cycles and Collabora tion A Short Brief on the Differences in Philosophical Approaches between Product Customer
22. Collaboration und WebServices Architekturen Portale Techniken und Beispiele Springer Berlin etc 2003 Reichwald 1993 Reichwald R Kommunikation 3 Aufl Vahlen M nchen 1993 Richard M ck 2001 Richard W M ck T Topic Maps Semantische Suche im Internet Springer Berlin etc 2001 Riehm 1997 Riehm R Integration von heterogenen Applikationen Diss Universit t St Gallen Difo Druck Bamberg 1997 340 Literatur Riehm Vogler 1996 Riehm R Vogler P Middleware Infrastruktur f r die Integration in sterle H Riehm R Vogler P Hrsg Middleware Grundlagen Produkte und Anwendungs beispiele f r die Integration heterogener Welten Vieweg Braunschweig Wiesbaden 1996 S 25 135 Rishel 2001 Rishel W RosettaNet A Refreshing Approach to Standards Gartner Group 2001 R hricht Schl gel 2001 R hricht J Schl gel C cBusiness Erfolgreiche Internetstrategien durch Collabora tive Business am Beispiel mySAP com Addison Wesley Boston MA etc 2001 Root Schadler 2002 Root N L Schadler T Gear Up for Process Portals Forrester Research Cambridge MA 2002 Root et al 2002 Root N L Schadler T Volpe J How to Evaluate Business Intelligence Platforms Forrester Research Cambridge MA USA 2002 RosettaNet 2000 RosettaNet Clusters Segments and PIPs Overview RosettaNet Santa Ana CA 2000 RosettaNet 2001 RosettaNet Background and Informati
23. D BEA Leads New OASIS Technical Committee to Develop Open Industry Standards for Business Transaction Management Bea Systems http www bea com press releases 2001 0131 OASIS Tech Committee shtml 24 9 2001 Eicker Schwichtenberg 1999 Eicker S Schwichtenberg H Internet Bill Presentment and Payment als neue Form des Electronic Billing in Scheer A W N ttgens M Hrsg Electronic Business Engineering Physica Heidelberg 1999 S 147 168 Elbert Martina 1994 Elbert B Martina B Client Server Computing Architecture Applications and Distributed Systems Management Artech House Norwood OH 1994 Literatur 325 Emmert et al 2000 Emmert T A Buchta D Elgass P Kundenpotenziale aussch pfen mit CRM In formation Management amp Consulting 15 2000 1 S 23 28 Enition 2001 Enition The Solution Enition SA http www enition com solution index htm 17 4 2001 Ericson 2003 Ericson J Getting on with WebServices Line56 http www line56 com articles default asp ArticleIlD 4368 amp KeyWords 22gettington with webtservices 22 6 2 2003 Eriksen 2001 Eriksen L Chemical Industry Customer Management Market Strategy Precedes E Business Investments AMR Research 2001 Exchange 1998 Exchange Bill Presentment Open Financial Exchange http www ofx net ofx 1 bill asp 14 5 1998 EyeforChem 2001 EyeforChem Celanese and Ticona Prioritize E Business Strategy http www eyeforchem
24. D Business Engineering Model in sterle H Winter R Hrsg Business Engineering Auf dem Weg zum Unternehmen des Informationszeit alters 2 Aufl Springer Berlin etc 2003 S 65 86 sterle et al 1992 sterle H Brenner W Hilbers K Unternehmensf hrung und Informationssystem Der Ansatz des St Galler Informationssystem Managements Teubner Stuttgart 1992 sterle et al 2002 sterle H Fleisch E Alt R Business Networking in der Praxis Beispiele und Strategien zur Vernetzung mit Kunden und Lieferanten Springer Berlin etc 2002 Literatur 337 sterle Senger 2003 sterle H Senger E Real time Management F nf Fallstudien Institut f r Wirt schaftsinformatik St Gallen 2003 O Sullivan 1998 O Sullivan O The Check is in the E Mail in ABA Banking Journal 90 1998 1 S 52 55 Otto 2000 Otto A Auftragsabwicklung in Klaus P Krieger W Hrsg Gabler Lexikon Logistik Gabler Wiesbaden 2000 S 14 20 Ovum 2000 Ovum Enterprise Portals New Strategies for Information Delivery Ovum London 2000 Pal 2001 Pal A Mobile Collaboration The Next Generation MetaGroup Stamford CT 2001 Paybox 2002 Paybox Paybox zieht Bilanz Seit zwei Jahren mPayment Marktf hrer paybox net AG http www paybox de press index html 5 6 2002 PayNet 2003 PayNet Homepage PayNet Schweiz AG http www paynet ch 8 7 2003 Paysafecard 2001 Paysafecard
25. Die Partner der Transportkette werden 4 2 Kooperative Auftragsabwicklung 83 dazu ber Web basierte Schnittstellen oder direkt ber deren interne Systeme an die Integrationsplattformen der Logistik Broker angebunden e Fourth Party Logistics 4PL Dienstleister bernehmen als neutrale Mittler Aufgaben zwischen Auftraggeber und verschiedenen Dienstleistern Dazu ge h ren gesamte Logistikprozesse von der Lagerhaltung und dem Transport bis hin zur Fakturierung vgl Baumgarten Zadek 2002 Homs et al 2001a Straube Lebelt 2001 4PLs setzen eine umfassende IT ein wodurch sie in der Lage s nd unterschiedliche Dienstleistungen zu koppeln und Abl ufe f r alle Beteiligten transparent zu gestalten vgl Nissen 2001 599f Bauknight 2001 Dieses Kapitel beschreibt die Aufgaben von Logistik Web Services in der ko operativen Auftragsabwicklung Zur Beurteilung der Kernfunktionen von Logistik Web Services und ihrer Potenziale f r die kooperative Auftragsabwicklung be fragte das IWI HSG acht Anbieter schriftlich und f hrte mit f nf Danzas Des cartes inet Logistics Viewlocity Yellowworld zus tzliche Interviews durch Abschnitt 4 2 erl utert das Konzept und den Prozess der kooperativen Auftrags abwicklung und stellt einen konkreten L sungsansatz vor wie er derzeit von SAP entwickelt wird Abschnitt 4 3 beschreibt konkrete Logistik Web Services mit ihren Funktionalit ten Ausgehend von den betrachteten Logistik Web Services z
26. Flexibilit t Projekt Businessprojekt projekt der durch IT zu aufwand aufwand Systementwicklungs optimierenden Prozesse S amp Integrationszeit x Schnittstellen 3 entwicklungszeit 5 Datenmodellierungs Integrationszei IT Entwicklungs amp _ a oneal Systeme amp varianten aufwand Se Se ae Schnittstellen amp varianten Daten amp varianten esti Vergleichsaufwand Vergleichszeit Transparenz o Modellvergleiche c A i 2 Entwicklungs amp 00 Entwicklungs amp en Wartungsaufwand Wartungszeit ee von Modellen Metamodelle Kosten Zeit Qualitat Legende Anzahl Anteil PT Personentage Bild 12 3 Wirkungsnetzwerk im Uberblick Der Architekturnutzen ist unterteilt nach den erwahnten Dimensionen Kosten Zeit und Qualitat sowie den vier beschriebenen IT Prozessen s Bild 12 3 Mit tels der im Wirkungsnetzwerk enthaltenen Grundzusammenh nge l sst sich nach Angabe von wenigen Inputgr ssen ein Nutzenwert f r das Gesamtprojekt und f r die einzelnen IT Prozesse berechnen Planung Nutzen aus der Bereitstellung eines Architekturframework In Unter nehmen verwenden Mitarbeiter n Fachabteilungen n der IT und in der Unter nehmensf hrung h ufig unterschiedliche Modelle um Prozesse und IT Systeme darzustellen Es treten Schwierigkeiten auch innerhalb eines Bereiches auf wenn mehrere nicht aufeinander abgestimmte Modelle f r Organisationen Funktionen Applikationen und Daten ve
27. Grundlage f r die detaillierte Analyse der Kundenprozesse und Portalleistungen Ein wichtiges Kriterium f r eine Gesch ftsarchitektur ist die Integration exter ner Partner Web Service Anbieter Diese bernehmen k nftig verst rkt einzelne Aufgaben oder Prozesse um die Interaktion mit Kunden und Lieferanten zu ver einfachen Der Web Service Anbieter bernimmt im Prozess unterschiedliche Rollen Diese k nnen Erf llungsgehilfe Bote Auftragnehmer oder Gesch ftsver mittler sein Er unterst tzt dadurch die Interaktion mit dem Kunden und die Au tomatisierung von Prozessen Ein Beispiel hierf r ist die Einbeziehung einer Kfz Zulassungsstelle n den Prozess der Neuanmeldung eines Autos von Daewoo n Grossbritannien 182 9 Echtzeit Integration f r Prozessportale in der Automobilindustrie Telematik gt i i Zulieferer Telematikanbieter Auto AG Marketing Marktplatz z B Covisint Autobesitzer Verkauf Endkunde Zulieferer Service Business Collaboration Business Content amp Process Transaction Integration Infrastructure Infrastructure 3 Services Services Services Services Legende G terfluss gt Informationsfluss Unternehmen F Organisationseinheit e Portal Bild 9 8 K nftige Gesch ftsarchitektur bei der Auto AG 9 3 3 Kundenprozess Portalleistungen und Web Services Die Prozessarchitektur fasst Aufgaben die bisher auf verschiedene Prozesse Auf gabentr ger und Kan l
28. Keller Teufel 1997 Bieten Funktionen f r elektronische Verkaufs und Zahlungsprozesse Electronic Sales z B ETA Online Shop Beispiele sind Intershop enfinity IBM WebSphere oder Microsoft Site Server Enterprise Resource Planning ERP Unterst tzten die Beschaffung indirekter und zunehmend auch direkter G ter mit Multi Lieferanten Katalogen und Workflow Funktionalit ten Beispiele sind SAP B2B Procurement Ariba Buyer oder Oracle Internet Procurement vgl Dolmetsch 2000 Electronic Procurement APS Systeme bieten Planungs und Beschaffungsfunktionen f r direkte G ter vgl Kulow et al 1999 23 Beispiele sind SAP APO 12 Rhythm oder Numetrix 3 von J D Edwards Advanced Planning amp Scheduling CRM Systeme unterst tzen die Prozesse im Kundenkontakt insb Marketing Verkauf und Service vgl Schmid et al 2000 24ff Nam hafte Hersteller sind SAP Siebel Peoplesoft und Clarify Customer Relationship Management Horizontale Applikationen Dokumenten Unterst tzen die Erstellung und Verwaltung von Dokumenten vgl management Bach sterle 1999 Content Dienen der Erstellung und Verwaltung von Content f r Portale vgl Pers nliches Informa Unterst tzen die Erstellung und Verwaltung pers nlicher Daten wie z B tionsmanagement Termine und E Mails vgl Rautenstrauch 1997 Kansas Bieten Funktionen zur Unterst tzung kooperativer Teamprozesse z B i f r das Projektmanagement vgl Rautenstrauch 1997
29. Konselidiers Ainar Konsolidierter Auftragsbestand Se Kooperation Plane und stelle Frach Frachtplan ten zusammen und Outtasking bestatige er e Zn Versanddoku Versanddokumente O outasking mente 1 Sende Auftragsstatus Auftragsstatus O ki Order tracking uttasking Legende Hoch OD Mittel eher nicht O Gering nicht m glich Tabelle 13 7 Aufgaben Leistungsverzeichnis 280 13 Methode zur Entwicklung von Prozessportalen Kunde Weiterbildung Beschaffung Bestellung ETASA N ee Branchenbe zogene Infos N nl Zeitschriften Links etc _ ay Available to Promise N nn nt Bestellung N Auftrags verfolgung N nn nt Paket verfolgung N Bezahlung per Kreditkarte Business F ae Collaboration iNet Logistics ae Distribution I I D Reparatur Track amp Trace Bezahlung Zahlungs abwicklung 3C Systems H Infrastructure Zolldaten a Transportpreis A Transportpapier Paketverfolgung Branchennewe Kreditkarte EA aufbereitung ermittlung erstellung Informations Unter Interner Kooperations Kunden Portal Kund Legende ee ue Portal orta undenprozess fl sse nehmen Prozess prozess prozess oO leistung leistung Bild 13 16 Soll Prozessarchitektur mit Outtasking Leistungen 13 5 Zusammenfassung und Ausblick Die beschriebene Methode fasst die ersten Erfahrungen bei der Umsetzung von Prozessportalen zusammen Diese sind das Front e
30. Manage Documentum ment Documentum 4i E Business Platform LDAP Sicherheit ear SiteMinder 4 6 Fulcrum Search Such Server EEE maschinen Verity VertyK2 Microsoft MS Group Office 2000 a Ge ERP Oracle Oracle9iDatabase SAP mysap com CRM SAP SAPAPO i2 i2 SCP _ ao g Le Ariba Buyer Procure ment Commerce One SAP Enter prise Buyer N mete fet BEE Family 3 TIBCO TIB Active Enter prise Tabelle 10 2 Vergleich unterschiedlicher Portalanbieter hinsichtlich Integration Horizontale Applikationen Vertikale ale 10 2 4 Nutzen der Architektur Quantitative Faktoren Bosch plant in den n chsten drei Jahren 30 Projekte mit Portalcharakter Erfah rungswerte zeigen dass ein solches Vorhaben im Durchschnitt rund EUR 0 5 Millionen kostet Nach aktuellen Projekterfahrungen bei Bosch Issen sich die Realisierungs und Folgekosten auf Bas s einer klar definierten IS Architektur um durchschnittlich 20 senken was zuk nftige Einsparungen von insgesamt EUR 3 208 10 Architektur f r Echtzeit Portale bei Bosch Millionen ergibt s Tabelle 10 3 Die Kosten f r die Definition der IS Archi tektur sind dabei als gering einzustufen Anzahl Portalprojekte Projektkosten 30 in den n chsten 3 Jahren 30 EUR 0 5 Millionen EUR 15 Millionen Einsparungspotenzial 30 EUR 0 5 Millionen 20 EUR 3 Millionen Tabelle 10 3 Kosteneinsparungen durch die IS Archit
31. Market Makers Or chestratoren und Integratoren sowie Kr ger 2002 71f der sechs wertsch pfende Rol len nennt Entwickler Beschaffer Hersteller Vermarkter Prozessmanager und Infra strukturmanager 30 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens e Web Service Anbieter stellen standardisierte Leistungen zu Unterst tzungs prozessen ber das Internet bereit und rechnen diese mit Kunden in der Regel auf Bas s von Transaktionen oder nach Bearbeitungszeit ab Die Ge sch ftsgrundlage s nd fixe variable Nutzungsgeb hren Zu den Anbietern z h len beispielsweise E Payment Services von Banken E Fulfillment Services von iFulfill com oder E Logistics Services von inet logistics Anbieter von Collaboration Infrastructures wie General Electric GXS b ndeln Web Servi ces n ihrer Plattform Mehrere Direct Sales Integrator Kooperations Vertrieb des Produktes eines Abdeckung des gesamten RIOZESPE Anbieters Kundenprozesses e Erweiterung um komplemen e Kundennutzen durch B nde t re Kooperationsprozesse lung anstatt Produktvertrieb Abdeckung e Z B ETA SA DaimlerChrysler VW Z B Avnet Travelocity Voltimum Kundenprozess Web Service Kompetitor e Vertrieb des Produktes eines e Schaffen von Transparenz Anbieters zwischen konkurrierenden Einzelne Standardleistung f r einen Anbietern in einem Koopera Kooperations Kooperationsprozess tionsprozess prozesse Z B Inet Logistics iFulfill com e Z B Omnexus Covisint
32. Portalkunden und Kunden Zuordnung Kundenprozess prozesskomponenten identifizieren komponenten zu Portalkunden 3 Kundenprozess und Kundenprozess Matrix Leistungsverzeichnis erstellen 1 Leistungsgapanalyse Technik 2 2 Kooperationsprozessanalyse Leistungsgapanalyse 2 Identifikation von Quick Wins D p Quick Win Analyse 3 IST Kooperationsprozessanalyse amp Aufgaben Leistungsverzeichnis O 4 Analyse und Auswahl oO WebService Anbieter Al Gesaminutzen der WebService Anbieter D 5 Definition SOLL Kooperationsprozess a Kontextdiagramm SOLL Technik 2 3 Portaldesign 1 Definition der Portalkomponenten A Portalkomponenten mit Portalleistungen 2 Definition Sicherheits und Berechtigungskonzept Portal Berechtigungsliste 3 Darstellung Kundenprozess Bild 13 6 berblick ber Schritte und Ergebnisdokumente der Techniken 1 13 4 Anwendungsbeispiele der Portalmethode 267 Analyse Applikationsarchitektur IST Aufgabenkette mit Applikationen Technik 3 1 Applikationsarchitektur Funktionsverzeichnis Definition der Integrationsbereiche Intra und Interorganisationale re Integrationsbereiche Applikationsliste SOLL Entwurf der Applikationsarchitektur SOLL Applikationsarchitektur Soll Applikationsverzeichnis Entwicklung der Gesamt Portalarchitektur
33. Privatplatzierungen mit USD 103 Millionen direkt am Marktplatz Chemconnect beteiligt 162 8 Real time Business in der Chemieindustrie Marktplatz Funktionalit t na ona Treiber Ausrichtung cc chemplorer E Procurement keine Prim r deutschsprachi Eink ufergetrieben direkten G ter ger Raum globaler Konsortium Rollout geplant Elemica Optimierung der Abwick USA Europa Lieferantengetrieben lung von Contracted Konsortium Business direkte Guter Unterst tzung von Supply Chain Prozessen zur Senkung von Transakti onskosten Chemconnect Ausschreibungen Auktio Prim r USA aber auch Eink ufergetrieben nen Spotgesch ft Europa und Asien unabh ngiger Marktplatz Omnexus Verkauf technischer Kunst USA seit IV Quartal Lieferantengetrieben stoffe Unterst tzung des 2000 Europa erste Konsortium Produktlebenszyklus Transaktionen ab 1 8 2000 Asien ge plant Tabelle 8 1 Status quo und prim re Ausrichtung neuer Marktplatz Unternehmen In der zur ckliegenden Transformationsphase ist es der Chemieindustrie gelun gen eine Standardisierung zu erreichen die vergleichbar ist mit RosettaNet n der Hightech Industrie s Kap 7 3 2 Mit den Chem E Standards die von der Che mical Industry Data eXchange CIDX einer Normungsorganisation f r die Che miebranche entwickelt wurden vgl www cidx org liegt heute eine auf XML basierende Normierung fur den Datenaustausch vor die in den USA bere
34. Sinz E J Knobloch B Mantel S Web Application Server in Wirtschaftsinforma tik 42 2000 6 S 550 552 Skinner 1999 Skinner S Business to Business Investment Perspective Durlacher Research Lon don 1999 Sommerer 1994 Sommerer G Materielle Versorgungs und Bereitstellungsgprozesse f r die indus trielle Fertigung Instrumentarien zur Entscheidungsfindung in Isermann H Hrsg Beschaffung Produktion Distribution Moderne Industrie Landsberg Lech 1994 S 157 180 Spieler 2000 Spieler G Murphy G E Tail Just Another Channel for Bricks and Mortar Gart ner Group London 2000 Spulber 1999 Spulber D F Market Microstructure Intermediaries and the Theory of the Firm Cambridge University Press Cambridge MA 1999 Stahlknecht 1997 Stahlknecht P Hasenkamp U Einf hrung in die Wirtschaftsinformatik Springer Berlin 1997 Steimer et al 2001 Steimer F L Maier I Spinner M mCommerce Einsatz und Anwendung von por tablen Ger ten f r mobilen E Commerce Addison Wesley M nchen etc 2001 Stickel et al 1997 Stickel E Groffmann H D Rau K H Hrsg Gabler Wirtschaftsinformatik Lexikon Gabler Wiesbaden 1997 344 Literatur Straube Lebelt 2001 Straube F Lebelt N Fulfillment Strategien im End to End Commerce in Hossner R Hrsg Logistik Jahrbuch 2001 Handelsblatt Fachverlag D sseldorf 2001 S 37 41 Strauch Winter 2002 Strau
35. Supply Chain Event Management SCEM 82 89 Supply Chain Integration 91 Supply Chain Management SCM 203 291 Supply Chain Operations Reference Model SCOR 23 27 47 294 Supply Chain Reporting 91 Support Wartung 208 Synchrones Pull Modell 196 Synergiepotenzial 247 Systemarchitektur 116 147 227 Systemlandschaft 236 Systemplattform 135 Systemtreiber 271 Systemziel 236 TCP IP 134 Techniktreiber 271 Telematikportal 179 183 Index Territory Management TM 214 226 Thick Consolidator 71 Thin Consolidator 71 TIBCO ActivePortal 195 Time Based Competition 16 Top Level Navigation 196 Total Cost of Owner ship TCO 50 Tracking amp Tracing Services 90 Transaktionsgeb hren 102 Transaktionsinforma tion 118 Transaktionsmanage ment 135 Transaktionsmarketing 127 Transcoding 119 Transformation 21 160 163 172 Transparenz 40 250 Transportabwicklung 87 Transportdokumenten verwaltung 91 Transportoptimierung 91 berbetriebliche Integration 161 bergreifende Kon zernarchitektur 234 bergreifende Prozesse 23 234 Uberportal 195 Ubiquitous Computing 9 UCCnet 105 Umsatzbeteiligung 102 UN CEFACT 136 UN EDIFACT 69 Unique Selling Pro position USP 102 Universal Description Discovery and Inte gration UDDI 145 Index Unternehmensportal 195 Up Selling 215 Vendor Managed In ventory VMI 163 Verkaufsautomatisie rung 176 Verkaufsprozess 56 173 224 227 Vermittlungsleistung
36. WSDL werden hierzu eingesetzt Gegenw rtig betreiben IBM Microsoft SAP und NTT Communications ffentliche UDDI Verzeichnisse Dienste f r private Verzeichnisse sind Bestandteil verschiedener Web Service Management oder Entwicklungsumgebungen 7 4 8 Web Service Management L sungen f r das Web Service Management bernehmen die Rolle einer speziali sierten Middleware Schicht f r Web Services die sich um Aufgaben wie Koordi nation von Transaktionen Sicherheit Skalierbarkeit Qualit t oder Transparenz k mmert Sie sollen eine Trennung der Applikationslogik von allen Web Servi ces gemeinsamen Infrastrukturdiensten erm glichen Zuk nftig sollen auch spe zielle Broker entstehen die mehrere Web Services b ndeln und komplexe Trans aktionen ber diese hinweg steuern k nnen vgl Mikalsen 2001 3 Samtan 2002a Spezialisierte L sungen existieren beispielsweise von Primordial Tal king Blocks Blue Titan oder AmberPoint 7 5 Anwendungsbeispiel Aktienkurs Service Mit Hilfe eines Prototyps hat das IWI HSG von Dezember 2001 bis Februar 2002 einen Web Service implementiert um die genannten Einsatzfelder und die Sys temarchitektur zu veranschaulichen Das Szenario wie es beispielsweise in einem Beratungsprozess einer Bank vorkommen k nnte sieht einen Web Service vor der aktuelle Kursdaten zu einem gew nschten Wertpapier ermittelt Dabei bleibt f r den Web Service Nutzer die Bank die interne Systemarchitektur des We
37. als messbare Merkmale aus den Gestaltungsobjekten ab z B aus dem Gestal tungsobjekt Schnittstelle die Anzahl der Varianten s rechte Seite n Tabelle 12 4 F r die Gestaltungsobjekte Prozess Informationssystem Schnittstelle und Daten bestehen jeweils die Auspr gungen e Klassen beschreiben die Grundstruktur der Instanzen z B f r Prozess die Klasse Beschaffung oder f r Informationssystem die Klasse ERP e Varianten einer Klasse besitzen eine identische Grundstruktur mit unter schiedlichen Auspr gungen Ein Beispiel sind f r den Prozess Beschaffung die Varianten Beschaffung von MRO G tern und Beschaffung von direk 12 3 Anwendung bei der Deutschen Telekom AG 243 ten G tern oder f r das Informationssystem ERP die Varianten SAP R 3 und Oracle 91 e Instanzen einer Variante besitzen eine identische Struktur und sind die kon kreten Auspr gungen im Unternehmen so z B Beschaffung von MRO G tern bei T Mobile Deutschland oder SAP R 3 bei T Com F hrungsgr ssen Qualit t Architekturmodell Arehitekturmo el Anzahl Modelle PP Tg Anzahl Meamodile Ten Wartungseit in Personentagen PT je Modell und ar Wartungseit in PT je Metamodell und ar Modelienwicktungsausan U I PMetamodellenwicklungsaufwand TU gg Anzahl m glicher Vergleiche ein Modell mit allen anderen Modellen meane e a o oiea Vergleichsaufwand
38. architektur s Kap 2 4 2 Entsprechend den zugrunde liegenden Personalisie rungsdaten gibt das Portal die Content Objekte an das entsprechende Endger t aus Pr sentation Je nachdem welches Interaktionsmodell zugrunde liegt fordert es die Daten dabei entweder vom Benutzer akt v an oder der Portalbetreiber schickt 44 Vgl ausserdem Dias 2001 Gillet et al 2001 Chan Chung 2002 sowie Ovum 2000 196 10 Architektur f r Echtzeit Portale bei Bosch diese zum Benutzer Interaktion Im Portal kann der Benutzer unterschiedliche Navigationsmodelle nutzen Die Administrationskomponente verwaltet die einzel nen Benutzergruppen definiert Rollen und f gt Portlets hinzu oder entfernt diese Administration Im Einzelnen bieten diese Bausteine folgende Funktionen Prozessportal Sicherheit Pr sentation Administration HTML SMTP WML etc Benutzer Authentifizierung Endger te Unterst tzung Content Syndication verwaltung Navigation Top Level Navigation Second Level Navigation Portlet Navigation Sichere Rollen Kommunikation verwaltung Interaktion Synchrones Pull Modell Asynchrones Pull Modell Push Modell Portlet Single Sign On Personalisierung verwaltung Push Personalisierung Pull Personalisierung Rules based Profiling Real time Profiling Collaborative Filtering Session Handling Content Aggregation Monitoring Portlet 1 Portlet 2 Portlet Portlet Repository Integration Bild 10 1 Architektu
39. den Patienten n die CRM Prozesse einzubinden Im KAM betreuen Vertriebsmitarbeiter Schl sselkunden wie Krankenh user Krankenhaus Einkaufsgemeinschaften und sonstige Entscheidungstr ger Die Pharmareferenten des TM versuchen gezielt die Verschreibungsentscheidungen durch regelm ssige Arztbesuche zu beeinflussen Der neue Kanal Internet Portale wird nachfolgend genauer untersucht Key Account Management Grossh ndle KAM Krankenh user Apotheken N H D 5 a fe T N H D 3 m Internet Portal Territory Management TMS Patienten Business to Consumer Integrierter CRM Ansatz Bild 11 1 Kundensegmente und kan le in der Pharmaindustrie 11 2 3 Potenziale von CRM F r die Pharmaindustrie lassen sich die Potenziale von CRM anhand von drei grundlegenden Entwicklungen beschreiben Individuelle Gesundheitsvorsorge integrierte Gesundheitsvorsorge und Kanalintegration PwC 1999 11 2 Kundenorientierung in der Pharmaindustrie 215 e Individuelle integrierte Gesundheitsvorsorge Die Integration des gesamten Krankheitsprozesses ber den Lebenszyklus eines Patienten hinweg wird k nftig zum Erfolgsfaktor f r Pharmaunternehmen In der Vergangenheit produzierten diese Firmen Medikamente f r Jedermann sog Block busters Der Kunde hat jedoch weitergehende Bed rfnisse die ber die Be handlung einer Krankheit Illness hinausgehen und sich heute vermehrt auf die Vorso
40. der Kunde m Portal zurechtfindet es nutzt oder ob er sich mit seinen Problemen allein gelassen f hlt Bei der Umsetzung ist zwischen zwei Extremen zu unter scheiden e Die strukturierte Linksammlung richtet die Kategorien am Kundenprozess aus und wendet s ch an erfahrene Nutzer Sie sind mit den Portalkategorien ver traut und gelangen so schnell zur gew nschten Leistung e Die vordefinierte Ablaufreihenfolge eignet sich f r Einmal oder Erstnutzer und gibt mit Fragen oder einem festen Workflow die zu durchlaufenden Auf gaben des Nutzers vor Linksammlungen wirken bei zunehmendem Leistungsangebot immer un ber sichtlicher beim ETA CS wurden im ersten Workshop 59 Leistungen identifi ziert Hingegen ist die volligstandig vordefinierte Ablaufreihenfolge bei der Nut zung von Einzelleistungen zeitintensiv und wenig benutzerfreundlich Es emp fiehlt sich daher Ablaufreihenfolgen oder Workflows dort einzusetzen wo sie zwingend erforderlich sind etwa beim E Shop und der Auftragsverfolgung Link sammlungen sollten mit sprechenden Kategorien dort eingesetzt werden wo das Ergebnis intuitiv erfassbar ist Wie in vielen Portalen kommen beim ETA CS Portal beide Formen zum Einsatz Ablaufreihenfolgen in den Applikationen EOS Spares Parcel und Repair Tracking und Linksammlungen f r die restlichen Leis tungen 13 4 3 Kooperationsprozessanalyse bei ETA SA Ausgehend vom Kundenprozess ermittelt Technik 2 2 die Potenziale eines Out taskin
41. die bestehenden Initiativen wie elektronische Marktpl tze oder E Business Integ ration Hubs und zeigt die Anforderungen an eine Infrastruktur f r kooperative Prozesse im Handels und Konsumg terbereich Collaboration Infrastructure 5 1 2 Relevanz kooperativer Prozesse im Handel Innerhalb eines Gesch ftsnetzwerkes s Kap 2 2 1 m Handel gibt es je nach Machtkonstellation der beteiligten Partner unterschiedliche Formen der Zusam menarbeit s Bild 5 1 Das Spektrum reicht von bilateralen Beziehungen zwi schen gleichberechtigten Partnern 1 1 ber Plattformen die von H ndlern 1 n bzw Herstellern 1 m dominiert werden bis hin zu Plattformen an denen zahl reiche H ndler und Hersteller beteiligt sind m n Behrenbeck et al 2000 Pro zessportale s Kap 2 1 3 besitzen bei der B ndelung verschiedener Leistungen im Handel eine wichtige Bedeutung So hat das US amerikanische Handelsunter nehmen Wal Mart im Oktober 2000 den Aufbau eines Internet Portals angek n digt um seine mehr als 7 000 Lieferanten an die eigene mehr als 100 Terabyte grosse Datenbank Retail Link anzubinden Bisher sind die Lieferanten ber ein EDI Netzwerk angeschlossen Bereits seit 1998 hat die Handelskette Sainsbury seinen 4 000 Lieferanten mit SID Sainsburys Information Direct den Zugriff ber ein Portal zur Verf gung gestellt der die Gestaltung gemeinsamer Kampag nen erlaubt indem es Absatz und Produktionsplanungen Wareneing
42. gung Mitarbeiter und Kunden wurden ausserdem um Vorschl ge zur Optimierung der neuen Software Anwendungen gebeten F r die Einf hrung der verschiedenen E Business Initiativen wurden Zielkorridore festgelegt die auch Eingang fanden in den pers nlichen Zielvereinbarungen der Mitarbeiter etwa um den var ablen Gehaltsanteil zu bestimmen Damit war auch ein monet rer Anreiz f r die Mitar beiter gegeben sich f r eine erfolgreiche Umsetzung einzusetzen Die Ticona Mitarbeiter beraten Kunden und Lieferanten ber die verschiedenen M glichkeiten der neuen Kontaktkan le Der Kunde tr fft dann wie bei der Aus wahl eines Produktes oder einer Dienstleistung seine Entscheidung welchen Ka nal er nutzen m chte Daraufhin erfolgt die Schulung der Kunden mit der Anwen dung und die Unterst tzung bei den ersten operativen Transaktionen 168 8 Real time Business in der Chemieindustrie 8 3 2 Positionierung in der Architektur Wie Ticona haben viele Chemieunternehmen erkannt dass sie sich in einem kom plexen Umfeld befinden dass die Ausrichtung auf ihr Kerngesch ft noch nicht abgeschlossen ist und weitere Fusionen und Abspaltungen anstehen Diese Rah menbedingungen verhindern h ufig die Schaffung durchg ngiger Echtzeit Pro zesse Die Transformation unterst tzt ein bergreifender Architekturansatz s Kap 2 der Ver nderungen und Zielzustande auf den Ebenen Gesch fts Pro zess und Systemarchitektur darstellt Bild 8 2 zeigt diese
43. le und Endger te um Mitarbeiter Kunden und Partner zu erreichen e Die Trennung zwischen den Ebenen ist nicht sauber vollzogen So s nd Funk tionen der Pr sentations und Gesch ftsfunktionsarchitektur in der Applikati onsarchitektur nicht getrennt e Geschaftsfunktionen sind redundant vorhanden Banking oder Online Kataloge sind jeweils f r die Kan le Web PC und WAP unterschiedlich um gesetzt e Sicherheitsfunktionen sind nicht koordiniert Unternehmen setzen mehrere Applikationen mit eigenen Benutzerverwaltungen Authentifizierungs und Verschl sselungsmechanismen ein Auch sind Authentifizierungsl sungen zwischen Kan len nicht integriert und Single Sign On Konzepte nur f r we nige Applikationen realisiert e Personalisierungslo6sungen sind nicht bergreifend koordiniert Benutzerpro file und Personalisierungsregeln sind in unterschiedlichen Applikationen ab gelegt und Rollen wie Aussendienstmitarbeiter in CRM ERP dem Datei system und Portall sungen mehrfach vorhanden Koetzle 2002 8 e Eine Integrationsarchitektur ist nur beschr nkt vorhanden Gesch ftsfunktio nen in Alt Applikationen sind nicht auf die Integration ausgerichtet und be stehende Integrationsl sungen zwischen Applikationen h ufig propriet rer Art Linthicum 2001 14 Es fehlen Prozessmanagement Funktionen mit b ergreifenden Integrationsfunktionen Echtzeit Prozesse erfordern z B neue 132 6 Systeme f r Echtzeit Portale ein berblick
44. r bestimmte Rollen vorzukonfigurieren z B Patien 3 Zu einer weiteren Darstellung und Bestimmung des Architekturnutzens s Kap 12 2 1 Einleitung 23 ten oder rzteportale In Echtzeit aktualisierte und verf gbare Kundenhistorien und profile unterst tzen dabei die Individualisierung o V 2002a 10 Daneben automatisieren Portale bisher manuell erledigte Prozesse Beispiele sind elektronische Produktkataloge und Warenk rbe die Papierkataloge und Telefon bestellungen ersetzen oder Kundenanfragen ber den Stand einer Auftragsbear beitung oder Zustellung Im Zuge st rkerer Interaktion Collaboration geben Hersteller ihren Kunden zunehmend Einblick in interne Systeme oder stellen ihren Lieferanten aktuelle Planungsinformationen bereit Malik Hibbard 2001 2 Ein weiteres Merkmal von Echtzeit Unternehmen ist dass sie ber Koopera tionsprozesse zusammenarbeiten Dazu vereinbaren sie gemeinsam mit Kunden und Lieferanten Workflows um die Abfolge der gemeinsamen Aufgaben zu defi nieren Dabe sind standardisierte Abl ufe wie etwa die kooperative Auftragsab wicklung s Kap 4 analog den betriebswirtschaftlichen Prozessen n ERP Systemen zunehmend in Standardsoftware implementiert Beispiele sind das Ex tended Order Management der SAP TradeStream von Optum oder die Order Management Solution von 12 Newton 2001 9 Um Prozessstandards und Daten elemente untereinander abzustimmen arbeiten diese Hersteller zusammen mit Anw
45. ren die Ende der 90er Jahre von Intershop Broadvision und anderen angebotenen elektronischen Kataloge oder auch die m selben Zeitraum entstandenen Supply Chain Management Systeme von Manugistics und 12 Auch Integrations Werkzeuge EAI von WebMethods Crossworlds heute IBM Vitria und Tibco entstanden in diesem Zeitraum Da Portale f r das Echtzeit Unternehmen die Schnittstelle zwischen den eige nen Leistungen und dem Kundenprozess s nd kommt ihnen ein hoher Stellenwert zu Zwei Voraussetzungen m ssen erf llt sein um Kunden in Echtzeit ber ein Portal bedienen zu k nnen e Das Portal muss nach feststehender Gesch fts und Prozessarchitektur s mtli che Ebenen der Systemarchitektur abdecken Das bedeutet Systeme f r Ap plikations Integrations und Infrastrukturaufgaben sind zu implementieren In vielen F llen stammen die Systeme noch nicht von einem Hersteller s Kap 10 e Das Portal muss neben der Interaktion ber das Internet auch weitere Kan le anbieten da erst dadurch eine umfassende Echtzeit Anbindung des Kunden entsteht Um jedoch verschiedene Interaktionsm glichkeiten mit dem Kunden zu bew ltigen sind verschiedene Systeme etwa f r die WAP oder PDA Anbindung n tig Die nachfolgende Untersuchung fasst die Ergebnisse einer Marktstudie zu den verschiedenen Bereichen der Systemarchitektur zusammen Ziel st es die Imp lementierungsm glichkeiten sowie die Unterst tzung bei der Produkt und Part nerevalu
46. sche Echtzeit Verkn pfung von Applikationen zur Verf gung stellen will WSDL ist ein Standard welcher Anwendungen selbstbeschreibend macht und damit ihre Nutzung vereinfacht SOAP schliesslich stellt ein einheitliches Protokoll f r den Austausch von Nachrichten zur Nutzung von verteilten Applikationen dar und schafft damit eine Bas s zur Echtzeit Integration auf Ebene der Kommunikations protokolle s Tabelle 7 2 38 Das UDDI Business Registry und das ebXML Registry sind komplement r Eintr ge im UDDI Verzeichnis k nnen auf Eintr ge im ebXML Registry und Repository verweisen UDDI 2003 7 4 Elemente einer Web Service Systemarchitektur 147 Standardisierungsbereich Schnittstellenbeschreibung Kommunikationssicherheit Kommunikationsprotokolle Tabelle 7 2 Einordnung der Standards 7 4 Elemente einer Web Service Systemarchitektur Web Services sind wesentliche Bestandteile einer Collaboration Infrastructure Modulare wieder verwendbare Dienste spezialisierter Anbieter wie Zahlungs s Kap 3 und Logistikdienste s Kap 4 bilden einerseits eine Basisinfrastruktur an Leistungen die mehrere Partner ben tigen Andererseits erlaubt die mit Web Services einhergehende Standardisierung der Kommunikations und Schnittstel lentechnologie unternehmensinterne Systeme f r den Zugriff von Gesch ftspart nern zu ffnen Der Einsatz von Web Services in Unternehmen setzt eine entspre chende Systemarchitektur voraus 7 4 1 berbli
47. ssen Verantwortlicher V Verantwortliche f r das termingerechte Erreichen und das Weiterleiten von Ergebnissen Unterst tzer U Personen die inhaltliche Aussagen treffen k nnen und im Sinne von Informations lieferanten in das Projekt einbezogen werden Rollen auf Ebene der Gesch ftseinheit Portalinitiator Unternehmen das massgeblich den Aufbau des Prozessportals gepr gt und die Kooperation initiiert hat Portalkunde Nutzer der durch das Prozessportal angebotenen Leistungen Web Service Anbieter Anbieter von Leistungen welche das Unternehmen nicht selbst anbietet aber zur vollst ndigen Abdeckung des Kundenprozesses in das Portal integriert Bild 13 5 Rollenmodell auf Ebene von Mitarbeitern und Gesch ftseinheiten In Anlehnung an die inter Business Networking Methode Alt et al 2002 geht eine Kooperationsidee von demjenigen aus der das Portal initiiert und wird sukzessive konkretisiert In der Regel formuliert das inititerende Unternehmen den Handlungsbedarf und sch tzt die Potenziale ab Im zweiten Schritt eines Portal projekts werden Klienten und Web Service Anbieter in das Projekt eingebunden damit eine Win win Situation f r alle Betroffenen entstehen kann 13 3 4 Techniken Die drei Phasen des Vorgehensmodells beinhalten verschiedene Techniken wel che das Erreichen von Ergebnisdokumenten konkretisieren Bild 13 6 zeigt die wesentlichen Schritte der Techniken mit den wichtigsten Ergebnisdokumenten
48. t bei der Zusammenarbeit mit Gesch ftspartnern steigt durch den Einsatz von Web Services als Bestandteile einer Integrationsarchitektur Web Service Schnittstellen verbessern d e Echtzeit Integration zwischen Un ternehmen Gesch ftspartner die keine strategisch wichtigen Dienste anbie ten lassen sich dank einheitlicher Kommunikationsstandards und ffentlicher Service Verzeichnisse leichter austauschen Noch befindet sich die Entwicklung von Web Services am Anfang Offene Punkte wie fehlende gesch ftliche Standards und Sicherheitsbedenken werden den Einsatz von Web Services vorerst auf unternehmensinterne Projekte und beste hende Partnerschaften beschr nken Verschiedene Softwareanbieter und Analys ten vgl Mac Neela 2002 Hailstone 2002 7 rechnen jedoch mit einem breiten berbetrieblichen Einsatz von Web Services ab 2005 Web Services werden dann starke Auswirkungen auf die Entstehung von Echtzeit Unternehmen haben vor ausgesetzt die beteiligten Akteure k nnen sich zumindest branchenweit auf die zur Realisierung einer Collaboration Infrastructure notwendigen Standards eini gen Teil 1 Kapitel 1 Kapitel 2 Teil 2 Kapitel 3 Kapitel 4 Kapitel 5 Kapitel 6 Kapitel 7 Teil 4 Kapitel 13 Bausteine Auf dem Weg zum Echtzeit Unternehmen Architektur des Echtzeit Unternehmens L sungen Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung Logistik Web Services in der kooperativen Auftragsabwi
49. 1 Funktionen der Systemarchitektur f r Echtzeit Portale im Banking 1 120 6 Systeme f r Echtzeit Portale ein berblick am Beispiel Banking Enterprise Enterprise Resource Planning ERP unterst tzt die klassischen Gesch ftspro Resource Plan zesse Sie sind das R ckgrat des Unternehmens Kalakota Robinson 2001 ning 166 Banking Banking Funktionen beinhalten die Abwicklung von Bankdienstleistungen insbesondere im Bereich Zahlungsverkehr und Kontof hrung Brokerage Funktionen beinhalten die Abwicklung von Wertpapierdienstleis tungen Payment Payment Funktionen unterst tzen den Zahlungsprozesses zwischen Kunden H ndlern und Clearing Institutionen wie Banken durch Authentifizierung Transaktionsautorisierung und Clearing Integrationsarchitektur Integration Integrationsfunktionen bilden gemeinsam mit Personalisierungsfunktionen die wichtigsten Funktionen von Portalen vgl Schackmann Sch 2001 Wilkes 1999 Puschmann et al 2002 Thompson et al 2002 Entwicklung Entwicklungsfunktionen unterst tzen den Entwurfsprozess von Software durch die Integration von Teilentwurfsprozessen und von zugeh rigen Entwurfser gebnissen Sie besitzen Werkzeuge zur Ergebnisspeicherung Ergebnispr senta tion und Konsistenzpr fung in verschiedenen Teilfunktionen vgl Brenner 1994 170 Biscotti Fulton 2002 Infrastrukturarchitektur Laufzeit Die Laufzeitumgebung f hrt die Gesch ftsfunktionen tats chlich aus und umg
50. 1 1 Gesch ftsnetzwerkanalyse Vergleich unterschiedlicher Portalstrategien Le Rolenzialanalyse Gesamtbeurteilung der einzelnen Szenarios Phase 2 Portaldesign 2 1 Kundenprozessanalyse Kundenprozess Matrix 2 2 Kooperationsprozessanalyse und Outtasking Soll Kontextdiagramm 2 3 Portaldesign Phase 3 Portalsystem 2 3 Portalarchitektur Applikationsarchitektur Integrationsarchitektur 2 4 Portalintegration Bild 13 4 Techniken mit Abschlussergebnissen Phase 2 Portaldesign Aus der Kundenprozessanalyse lassen sich ausgehend von den zu erreichenden Gesch ftszielen die Enabler f r das Prozessportal bestimmen Dazu werden alle derzeit gesch ftlich relevanten Aufgaben des Kunden f r die er vom Unterneh men Leistungen erwartet erfasst strukturiert und dokumentiert Die Kooperati onsprozessanalyse spiegelt die Kernkompetenzen des Unternehmens an einzelnen Aufgaben und bestimmt potenzielle Aufgaben die sich auslagern lassen sowie deren Kosten Aufgaben die das Unternehmen nicht selbst erledigen m chte k nen beispielsweise Web Service Anbieter die es zu evaluieren gilt berneh men Die ausgew hlten Dienste m ssen dann n die Kooperationsprozessarchitek tur des Unternehmens integriert werden Der Schritt Portaldesign ordnet einzel nen Kundengruppen Zugriffsrechte auf Portalinhalte oder komponenten zu und definiert die Darstellung des Kundenprozesses 1m Prozessportal Phasenabschluss Am Ende der Phase steht ein
51. 1 5 Integrationsarchitektur f r Prozessportale Portale verbinden Funktionen unterschiedlicher zumeist heterogener Applikatio nen und stellen diese n einen gesch ftsprozessspezifischen Kontext Gegen ber herk mmlichen Architekturen integrieren Portalarchitekturen Applikationen aber nicht nur auf Ebene der Funktionen und Daten sondern auch auf der Benutzer 198 10 Architektur f r Echtzeit Portale bei Bosch oberfl che Musste ein Benutzer sich fr her zur Abwicklung eines Prozesses in unterschiedlichen Applikationen mit unterschiedlichen Benutzerschnittstellen zurecht finden so kann er dies nun ber eine homogene integrierte Oberfl che tun Prozessportale setzen diese Integration im Wesentlichen durch die Kombina tion von Portal EAI Portlet und Web Service Technologien um s Bild 10 2 Unternehmen A Portal Unternehmen B Prozess Prozess architektur Absatz CT Liefenemn A vereinbarter Liefertermin Nachfrage architektur planung planung Forecasting Applikations Applikations architektur architektur mySAP SCM Portalapplikation SAP R 3 BE a Planungs Re lt gt Produktions daten Lo aar Portlet API HA daten Applikation 3 Schnitte telle 1 oli tions Sichnittst len Integrations Integrations architektur Adapter Adapter architektur Adapter b LM Portlet Repository HTTP XML HTTP SOAP Business Collaboration Adapter Infrastruc
52. 10 Produktionspl ne und kapazit ten Intern erg ENT mn BEE REBEL m 913 raketverfoisunm_ O O O O ouaskin 714 Branehenbezogene Informationen O O O O Outtasking _ 1s Zeitschriften Linkse O LO O O Outasking Legende Gegeben Q Teilweise gegeben O Nicht gegeben Tabelle 13 6 Beispiel einer Leistungsgapanalyse F r die Leistungen die sich f r ein Outtasking eignen wird eine Prozessarchi tektur erstellt s Bild 13 14 Die Leistung Paketverfolgung wird beispielsweise der Kundenprozesskomponente Track amp Trace dem Hauptprozess Distribution und dem Teilprozess Transport zugeordnet Distribution unterteilt sich in die Teilaufgaben Auftrags Zahlungs sowie Transportabwicklung Die Leistung Bezahlung per Kreditkarte wird ber die Kundenprozesskomponente Bezah lung dem Teilprozess Zahlungsabwicklung zugewiesen 13 4 Anwendungsbeispiele der Portalmethode 277 ETASA Kunde N Branchenbe zogene Infos N ll Zeitschriften Links etc N nn nt Available to Promise N Bestellung N Auftrags verfolgung N Paket verfolgung N Bezahlung per Kreditkarte Kundendienst Weiterbildung Beschaffung Produktion Bestellung Distribution Reparatur Track amp Trace Warenannahme Bezahlung Zahlungs abwicklung Legende Unter D Portal mm Interner Kooperations po Kunden Li Portal Kundenprozess Buchh
53. 103 Verschl sselung 127 Vertikale Applikation 207 Vertikaler Marktplatz 101 Vertriebseffizienz 215 Vertriebskanal 176 Vertriebsweg 181 Verzeichnisstandard 48 Visibility Tool 89 Vorgehensmodell 260 261 263 Warenwirtschafts system 15 Weareable Computer 15 Web Client 48 Web Server 48 Web Service 23 134 182 195 199 228 283 Web Service Description Language WSDL 144 Web Service Adapter 148 Web Service Anbieter 181 265 Web Service Ent wicklungsumgebung 149 151 Web Service Frame work 148 150 Web Service Laufzeit umgebung 149 151 Web Service Mana gement 149 152 Web Service Nutzer 148 Web Service Plattform 148 151 Web Services Inter operability Organi zation WS I 150 Web Service Standard 149 355 Web Service System architektur 147 Web Service Ver zeichnis 149 152 Web Service Verzeich nisanbieter 148 Wertsch pfungskette 107 Wertsch pfungsmodell 28 Wiederholkauf 177 Wiederverwendbarkeit 208 Wirkungsnetzwerk 239 244 Wirtschaftlichkeit 258 Wissensmanagement 223 Workflow 23 World Wide Web Consortium W3C 142 144 XML 48 69 Zahlungsinstrument 192 Zahlungsverfahren 57 Zahlungsverkehr 60 66 120 Zentraler Prozess 234 Autoren Alt Rainer Dr Projektleiter am Institut f r Wirtschaftsinformatik und Dozent an der Universit t St Gallen Barak Vladimir Dr Head of Strategies amp Architectures Sales and Marketing Information Systems
54. 2 1 Methoden Engineer u kein 260 13 2 2 Analyse bestehender Methoden 0220200sssssssnsnennnn 261 Elementeder Portalmelh ol et 262 13 3 1 Met objektm dell u 262 13 352 Vorpehenmodell uunesnn een 263 13 325 Rollenmodell 2 222 Hier 265 BE 2b CORI eisen 265 Anwendungsbeispiele der Portalmethode 267 13 4 1 Potenzialanalyse bei Tmeeotpiea sen dee 267 13 4 2 Kundenprozessanalyse und Portaldesign bei ETA SA 270 13 4 3 Kooperationsprozessanalyse bei ETA SA nsensnnnnns 275 Zusammenfassung und Ausblick 2 cccccccccccccccceececeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeees 280 258 13 Methode zur Entwicklung von Prozessportalen 13 1 Einleitung Die in Kapitel 2 dargestellte Architektur zeigt Gestaltungselemente auf den drei Ebenen Strategie Prozess und System Zahlreiche Beispiele n den darauf folgen den Kapiteln haben die Anwendung dieser Architektur gezeigt Um ein intuitives Vorgehen be Entwurf und der Umsetzung von Echtzeit Portalen zu vermeiden sollen die bei den Fallbeispielen erzielten Erkenntnisse und Erfahrungen in ein systematisches Vorgehen einfliessen Obgleich sich der Entwurf einer Architektur f r das Echtzeit Unternehmen niemals vollst ndig formalisieren l sst k nnen Methoden durch Modellbildung Sequentialisierung der Problembearbeitung und die Auslagerung von Zwischen und Endergebnissen in Dokumente die Entwick lungskomplexitat ve
55. 30 bis 2010 Zugleich m ssen die First Tier Lieferanten diesen Anteil durch e ne engere Integration der Supply Chain kompensieren e Diversifikation Die steigende Zahl an Modellvarianten eines OEM zwingt auch seine Lieferanten zur Diversifikation W hrend 1999 noch 67 neue Mo delle am Markt positioniert wurden sollen es in 2003 rund 140 sein Zugleich sinkt jedoch die Zahl der plattformunabh ngigen Modelle von 50 in 1999 auf 28 in 2010 e Substitution Innovative elektronische Komponenten und Anwendungen er setzen bisher verwendete mechanisch hydraulische Bauteile durch elektrome chanische und elektronische Werden diese Ger te vernetzt f hrt das zum Automotive Embedded Mobile Computing Die Lieferanten werden dadurch st rker n den Diagnose Regelkreis ber ihre Portale eingebunden um Defek te in den von ihnen gelieferten Systemkomponenten selbst zu beheben oder die Ergebnisse zur Produktentwicklung und verbesserung zu nutzen e Kommunikation Der elektronische Kundenkontakt wird zu einem Bestandteil beim Aufbau von Zweitmarken Second Brands Zwar kennen die Konsu menten diese nur indirekt jedoch verschaffen sie dem Lieferanten durch den erh hten Bekanntheitsgrad einen Wettbewerbsvorteil Beispielsweise ist die Marke Blaupunkt zwar primar im Erstausr ster Gesch ft t tig sie besitzt mit ihrer Bekanntheit aber einen Wettbewerbsvorteil gegen ber weniger bekann ten Marken bei den OEMs Ausgehend vo
56. 311 Die einzelnen Phasen verbinden inhaltlich und logisch zusammenh ngende T tigkeiten besitzen einen Start und Endtermin ein definiertes Abschlussergebnis und sehen am Ende eine Stop or Go Entscheidung vor Pohland 2000 Das Vorgehensmodell zur Entwicklung von Prozessportalen besteht aus drei Phasen mit Techniken und Hauptergebnissen s Bild 13 4 Phase 1 Portalstrategie Die erste Phase umfasst die Analyse des Ist Gesch ftsnetzwerks sowie die Poten z alanalyse der m glichen Portalszenarien Soll Zustand Im Rahmen dieser Un tersuchung wird das gesamte Gesch ftsnetzwerk mit den Kundensegmenten dar gestellt s Kap 2 2 Ausgehend von den Hauptleistungen und verschiedenen Prozess und Portal Erfolgsfaktoren lassen sich unterschiedliche Portalanbieter 1m Rahmen eines Benchmarks miteinander vergleichen Anschliessend lassen sich daraus verschiedene Portalstrategien ableiten Aus der Analyse der Portalstrate gien folgen verschiedene Szenarien die auf der Basis von Prozessverbesserungen des potenziellen Portalnutzens z B Kundenbindung sowie mittels verschiedener Portalenabler und der entstehenden Infrastrukturkosten bewertet werden 264 13 Methode zur Entwicklung von Prozessportalen Phasenabschluss Das Management des Projektinitiators entscheidet auf Basis der Potenzialanalyse ob die nachgelagerten Projektphasen weiterverfolgt werden bzw welches der Portalszenarien realisiert wird Phase 1 Portalstrategie
57. 4 Nutzen von Logistik Web Services 91 4 4 Nutzen von Logistik Web Services Die untersuchten Logistik Web Services zeigen verschiedene funktionale Schwer punkte und Ankn pfungspunkte f r die kooperative Auftragsabwicklung auf Die Angebote von Viewlocity Danzas und Descartes schaffen eine Transpa renz ber Auftr ge Order Visibility Best nde Inventory Visibility Liefe rungen und Transporte Delivery Visibility entlang der Supply Chain Sie konsolidieren Informationen verschiedener Partner und sorgen f r Transpa renz bei bergreifenden Vorg ngen F r die kooperative Auftragsabwicklung stehen Echtzeit Informationen ber Auftr ge Best nde und Lieferungen von verschiedenen Partnern wie Kunden Lieferanten und LDL bereit Echtzeit Statusinformationen sind die Voraussetzung f r die Implementierung von Services zur Fr hwarnung Event Management Dadurch lassen sich bei spielsweise Transportengp sse zeitnah identifizieren Werden Ineffizienzen fr hzeitig erkannt ist es m glich im Sinne einer h heren Lieferp nktlichkeit und zuverl ssigkeit rechtzeitig in Abwicklungsprozesse einzugreifen Derar tige Fr hwarnmechanismen finden sich n den L sungen von Danzas Des cartes inet Logistics und Viewlocity wieder Alle betrachteten Web Services schaffen die technologische Basis f r die elektronische Anbindung auch kleinerer Unternehmen Supply Chain Inte gration Der Logistik Browser von inet Logistics erlau
58. 7 Web Service Architektur Werden wie im Beispiel des ETA CS mehrere Web Services in einem Koope rationsprozess eingesetzt so entsteht dadurch ein Web Service Portfolio Ein oder mehrere Web Service Portfolios bilden die Business Collaboration Infrastructure BCI eines Unternehmens s Bild 2 8 Diese w rd von Unternehmen selbst zu sammengestellt oder aber von externen Dienstleistern wie General Electric Covi sint etc f r mehrere Unternehmen angeboten 2 3 Prozessarchitektur Lieferant Business Collaboration Infrastructure Business Process Services Content amp Transaction Services Produktkatalog z B Deutsche Post Integration Services Verzeichnisdienste Standardisierung z B Biztalk Bolero Thomas Register IT Operation Services Internet Service Provider z B AT amp T NetZero Bild 2 8 Exemplarische Web Service Portfolios f r die Mikro Kooperationsprozesse z B Dun amp Bradstreet Unternehmen Catalog Management Datenaggregation z B Cnet Data com Kunde Order Fulfillment Business Collaboration Infrastructure Business Process Services Logistik Finance z B Fedex Inet Logistics Smartship PayNet Content amp Transaction Services E Community z B ENEN Cisco Integration Services IT Operation Services Internet Service Provider z B AT amp T NetZero Order Fulfillment und Catalog Management 2 3 4 Kritische Faktoren und Potenzi
59. Container Code SSCC oder die Global Location Number GLN e Eine Non Profit Tochter des UCC UCCnet konzentriert ihre Anstrengungen auf einen globalen Standard f r Artikelinformationen Diese Normierung ba siert dabei auf der GTIN zur Identifikation einzelner Produkte der GLN zur Erkennung von Unternehmensstandorten sowie dem Global Partner Profile GPP zur Beschreibung des Leistungsumfangs eines Unternehmens z B die Unterst tzung von XML Nachrichten oder Logistikdienstleistungen e Global Commerce Initiative GCI ist ein Konsortium von Herstellern H nd lern Organisationen und Standardisierungsgremien mit dem Ziel Standards f r die Supply Chain Kooperation auf der Basis bereits bestehender Prozess und Datenstandards zu entwickeln 5 3 Untersuchung von Marktpl tzen im Handel 5 3 1 Vorgehen und untersuchte Marktpl tze Zur Beurteilung bestehender Marktpl tze wurden insgesamt 31 Initiativen be trachtet und anhand der in Kapitel 5 2 genannten Kriterien bewertet Als Grundla ge zur Auswahl der betrachteten Systeme dienten Literatur Datenbanken und eigene Internet Recherchen Die Kriterien nach denen die Plattformen ausge w hlt wurden waren die Branchenzugeh rigkeit sowie die Voraussetzung dass innerhalb der gesamten Betrachtungsphase von Mai bis August 2001 ein aktiver Betrieb nachgewiesen werden konnte Plattformen die w hrend der Studie ihre Aktivit ten einstellten wie egarden com HotOffTheWire com wurden aus der
60. Datenorientierte Web Services liefern XML Dokumente als Output Das Portal ist f r die richtige Verarbeitung und Aufbereitung der Daten verant wortlich Diese Integrationsform erfordert die Programmierung individueller Schnittstellen zur Abbildung Web Service spezifischer Operationen und Pr sentationselemente im Portal Zur Implementierung k nnen vorhandene Port lets genutzt werden die um Web Service Funktionen und Pr sen tationselemente zu erweitern sind e Prdsentationsorientierte Web Services beinhalten Pr sentations und Interak tionslogik Bei dieser Art der Integration liefert der Web Service bereits stan dardisierte Pr sentationsfragmente mit so dass eine einheitliche Darstellung im Portal gew hrleistet ist Die Integration im Portal basiert auf einem Port let Proxy der die Operationen des Web Service lokal verarbeitet und an den Web Service transferiert Eine Implementierung dieses Web Service Typs bietet der Standard Web Services for Remote Portals Schaeck 2002 Die Unterschiede beider Portlet Typen beeinflussen die Integration in ein Por tal Innerbetriebliche Portlets sind lokal implementiert und typischerweise eng mit der Portalapplikation verzahnt Die Implementierung von Web Services ohne standardisierte Benutzerschnittstelle erfolgt ebenfalls lokal da jeder Web Service typischerweise einen eigenen Proxy Code zur Einbindung erfordert Erst eine Standardisierung der Web Service Schnittstelle f r die Pr sen
61. Den SCH Und branchenspez prozess dokumente Komponenten Verzeichnisse Registries Collaboration Collaboration Protocol Profil Protocol AT CP Agreement Profile Business Business Service Service Interface Interface Business Business Services Apps Services Apps Runtime Bild 7 1 Architektur von ebXML vgl Manes 2001 Informationen ber Unternehmen die ebXML unterst tzen sind in einem Ver zeichnis gespeichert Es enth lt Kontaktinformationen sowie Informationen ber die grundlegenden Geschaftsprozesse und dokumente einer Firma die in einem Collaboration Protocol Profile CPP festgehalten werden Zur Beschreibung der Gesch ftsprozesse stellt ebXML ein XML basiertes Definitionsmodell das Busi ness Process Specification Schema BPSS zur Verf gung Finden sich zwei Partner so erstellen sie aufgrund der individuellen CPP ein Collaborative Partner 33 Mehr Informationen zu Projektgruppen finden sich unter www ebxml org reports 7 3 Analyse ausgew hlter Standards 137 Agreement CPA Dieses enth lt beispielsweise Informationen ber die Han delspartner und hre Rollen Transaktionsprotokolle oder auch die Dauer des Ab kommens Sie bestimmen weiterhin gemeinsame Prozesse und eingesetzte Proto kolle und Datenformate Die Funktionsweise von ebXML verdeutlicht Fitzgerald 2001 167ff Der Softwarehersteller A hat ein Produkt zur Datenkomprimierung von DVD Filmen entwickelt und m chte
62. Dienstleistungen Commerce Szenarios Available to Promise Automatic Multi level Credit Checking Auctioning Tendering Request for Bids RFB Request for Proposal RFP Katalog B rse Strategic Sourcing beschreibt den Prozess der gemeinsamen Suche und Auswahl von Liefe ranten w e die Analyse der Beschaffung Lieferantenvergleiche Volumenb ndelung Quali t tskontrolle und ranking der Lieferanten etc Tabelle E 1 Beschreibung der Kooperationsprozesse 1 Anhang E Kooperationsprozesse der Architektur des Echtzeit Unternehmens 297 Teilprozesse und Szenarios Angebots und Nachfrageplanung beschreibt den Prozess des berbetrieblichen Abgleichs von Bedarfen und Verf gbarkeiten Dazu geh ren der Abschluss von Rahmenvertragsver einbarungen zur Erbringung spezifischer Leistungen der Partner sowie der Austausch von Forecasts die Behandlung von Engp ssen Exception Handling die gemeinsame Lager planung und verwaltung sowie der Anstoss der Produktionsplanung en etc Szenarios Vendor Managed Inventory VMI Collaborative Planning Forecasting and Replenishment CPFR Jointly Managed Inventory JMI Joint Service Agreements Effi cient Consumer Response ECR Continuous Replenishment Production Planning beschreibt den Prozess der berbetrieblichen Aufteilung bzw Zuord nung und Planung von Produktionslosen Ressourcen etc Dazu geh ren die Identifikation und Terminierung von Produktionslosen sowie be
63. Firmenzusammenschl ssen und ausgliederungen ergeben haben 8 2 2 Uberbetriebliche Integration m n Koordination Parallel zu den Trends Globalisierung Merger und Demerger fanden im Rahmen der E Business Euphorie Aktivitaten zur uberbetrieblichen Integration statt Eine g nstige Voraussetzung in der Chemieindustrie bildete die Tatsache dass inner halb dieser Branche wenig EDI im Einsatz war also eine Art Grine Wiese Situation bestand Auf die Gr ndung der ersten Chemie Marktpl tze 1999 vor nehmlich in den USA sowie auf eine m gliche Bedrohung durch dot coms rea gierten die f hrenden Chemieunternehmen zun chst mit Beteiligungen an diesen Firmen In einem zweiten Schritt haben diese Firmen dann selbst konsortium gest tzte Marktpl tze gegr ndet wie Elemica Omnexus Envera cc markets oder chemplorer Auf die hohe Zahl an Marktplatzgr ndungen folgte eine Phase der Konsolidie rung in der beispielsweise Ventro ihren Marktplatz Chemdex schliessen musste Die Marktpl tze Envera und ChemConnect fusionierten und cc markets sowie chemplorer schlossen sich zu cc chemplorer zusammen Gleichzeitig weiteten die Betreiber ihre Gesch ftst tigkeit auf weitere L nder aus Omnexus startete in den USA und rollte sein Angebot sp ter dann auch nach Europa und Asien aus Den aktuellen Stand und die Positionierung der Marktpl tze zeigt Tabelle 8 1 42 Beispielsweise haben sich BASF ICI Dow Chemical oder BP Amoco im Jahr 2000 ber
64. Folge Businessprojekaufwand Je Businessprojektaufwand insgesamt IT Enowickiungsaufwand insgesamm e Kunde Durehschnitliche Dauer einer Kundenanforderumg Garej Anzahl neuer Anforderungen jer e Time to Market zur Erf llung neuer Anforderungen Anteil nicht efter Anforderungen o Umsatz beivollerf lerAnforderungieKune Gesamzahder Kunden Tatsichlicher Umsatz Pe Tabelle 12 4 F hrungsgr ssen am Beispiel der Deutschen Telekom AG 2 Mit den qualitativen Nutzenpotenzialen und den F hrungsgr ssen lassen sich nun Wirkungszusammenh nge erstellen und zu einem Wirkungsnetzwerk zu sammenf hren Gomez Probst 1995 Zurs tzlich zu den ermittelten F h rungsgr ssen ist es sinnvoll typische Unternehmensf hrungsgr ssen wie Gewinn Umsatz und Kosten als Senken mitaufzunehmen Beispielsweise hat eine geringe re Anzahl technischer Schnittstellenvarianten tiefere Wartungskosten f r IS zur Folge 12 3 Anwendung bei der Deutschen Telekom AG 245 Business Alignment Gesamt Prozesswartungs Prozess Wiederverwendung wartungs aufwand wartungszeit aufwand Systemwartungs System Prozesse amp varianten aufwand wartungszeit z Systeme amp varianten Schnittstellenwartungs _ Schnittstellen o aufwand wartungszeit N a Schnittstellen amp varianten Datenwartungs Daten aufwand wartungszeit Daten amp varianten PT je Business
65. Forecast Notification Segment 4B Inventory Allocation PIP 4B1 Allocate Inventory PIP 4B2 Notify of Shipment Receipt PIP 4B3 Notify of Replenishment Trigger PIP 4B4 Notify of Replenishment Response Segment 4C Inventory Reporting PIP 4C1 Distribute Inventory Report PIP 4C2 Distribute Inventory Reconciliation Report PIP 4C3 Distribute Inventory Error Notification PIP 4C4 Distribute Inventory Reconciliation Discrepancy Segment 4D Inventory Replenishment PIP 4D1 Trigger Inventory Replenishment Segment 4E Sales Reporting PIP 4E1 Notify of Commercial Sales Report PIP 4E2 Notify of Consumer Sales Report PIP 4E3 Notify of Summary Sales Tie out Report PIP 4E4 Request Detail Sales Tie out Report PIP 4E5 Distribute Commercial Sales Report Error Notifi cation PIP 4E6 Distribute Consumer Sales Report Error Notifica tion Segment 4F Price Protection PIP 4F1 Announce Price Change PIP 4F2 New Order Price Change PIP 4F3 Request Price Protection PIP 4F4 Claim Price Protection PIP 4F5 Provide Price Protection Segment 5A Lead Opportunity Management PIP 5A1 Transfer Sales Lead Responsibility PIP 5A2 Query Sales Lead Status PIP 5A3 Notify of Sales Lead Status Segment 5B Marketing Campaign Management PIP 5B1 Distribute Marketing Activity Information PIP 5B2 Create Sales Marketing Claim PIP 5B3 Change Sales Marketing Claim PIP 5B4 Notify of Cancel Sales Marketing Claim PIP 5B5 Query Sales Marketin
66. Health Administration Press Chicago IL 1999 Nissen 2001 Nissen V Fourth Party Logistikmarktplatze als Form der Intermediation von elektro nischen Marktplatzen und Supply Chain Management in Wirtschaftsinformatik 43 2001 6 S 599 608 Nissen 2002 Nissen V Supply Chain Event Management in Wirtschaftsinformatik 44 2002 5 S 477 480 Noack et al 2000 Noack J Mehmanesh H Mehmaneche H Zendler A Architekturen f r Network Computing in Wirtschaftsinformatik 42 2000 1 S 5 14 Noffsinger et al 1998 Noffsinger W B Niedbalski R Blanks M Emmart N Legacy Object Modeling Speeds Software Integration in Communications of the ACM 41 1998 12 S 80 89 Nolan 1997 Nolan R L Top down Driven Architecture Design in Information Management amp Computer Security 5 1997 4 S 123 125 Nomikos 2002 Nomikos M Zwischenbetriebliche Anwendungen in Biethan J Nomikos M Hrsg Ganzheitliches E Business Oldenbourg M nchen 2002 S 149 180 0 V 2002a 0 V Always on People in Economist 362 2002 8258 S 9 10 0 V 2002b 0 V Chain Reaction in Economist 362 2002 8258 S 13 15 0 V 2002c 0 V Viel Geduld mit der Cash Karte in Neue Z rcher Zeitung 24 2002 S 25 336 Literatur OASIS 2002 OASIS Business Transaction Protocol Primer OASIS Business Transactions Techni cal Committee http www oasis open org committees business transations docume
67. Kategorie werden die Pr fe renzen des Kunden erfasst Diese sind entweder aus dem Verhalten des Kunden abgeleitet oder werden explizit auf der Web Seite nachgefragt Die letzte Katego rie enth lt s mtliche gesch ftlichen Informationen Dort sind gekaufte Produkte mit Name und Nummer sowie Zahlungsart erfasst Gibt ein Kunde seine Kredit karten oder Kontonummer an wird auch diese dort abgelegt CPExchange betrifft die Daten Ebene s Kap 2 4 1 eines Echtzeit Unternehmens Kundenprofile sollen standardisiert und damit leichter zwischen Unternehmen austauschbar sein mit dem Ziel den Kundenservice zu verbessern Kehrseite dieser M glichkeiten sind Verletzungen der Privatsph re Obwohl der Nutzer einen Sicherheitsstatus f r seine Daten eingeben kann ist dies noch keine Garantie daf r dass die Privatsph re auch tats chlich gewahrt bleibt 34 F r ein Beispiel eines umfangreichen Musterdokuments vgl www cpexchange org 142 7 Web Service Technologien als Enabler des Real time Business Daher entwickelt das W3C mit P3P gt einen Standard der verst rkt auf den Da tenschutz setzt Er bietet Transparenz f r den Kunden und manuelle Datenschutz einstellungen in einem zus tzlichen Browserfenster Die Nutzung und Verbreitung von P3P setzt jedoch voraus dass die Browserhersteller den Mechanismus unter st tzen Microsoft plant in einer kommenden Browserversion den P3P Standard zu implementieren Schmidt 2001 ber die Weiterentw
68. Kunden nutzen laut Auskunft von Firstgate die Dienstleistungen Firstgate click amp buy ist eine Micropayment L sung die Inhalte von Content Providern 1m Web abrechnet Auf die Inhalte wird via entgeltlicher Links zuge griffen Abgerechnet wird nach zeitlich definierten Sessions Zeiteinheit Ruft ein Kunde einen entgeltlichen Link auf wird er auf eine Rewrite Engine weiter geleitet die den Kunden mittels Name Adresse E Mail Bankverbindung oder Kreditkartendaten identifiziert Nach der Identifikation und Registrierung wird berpr ft ob der Kunde noch eine offene Session f r den angew hlten Link 3 3 Zahlungsverfahren im Internet Markt bersicht 65 besitzt Erst dann lassen sich die die Inhalte vom Original Server laden Am Mo natsende erstellt Firstgate eine Gesamtrechnung zieht den Betrag per Lastschrift vom Bankkonto des Kunden ein und leitet die entsprechenden Teilbetr ge an die Content Provider weiter s Bild 3 2 Firstgate 2000 Verk uferbank Verk ufer Firstgate Bank Firstgate Kundenbank Kunde Zahlungs Content Kontof hrung Verkauf abwicklung Abwicklung Abrechnung Bestellung Kostenpflich Content definieren Rewriting Kundendaten berpr fen u registrieren er auto Kostenpflich er tigen Inhalt weiterleiten anw hlen User identifi zieren Kosten Zei eT eit anzeigen Session anlegen u tigen Inhalt downloaden Rechnung kontrollieren Avis amp Session Gutschrif
69. Kundensegmente aussehen sollen und wie sich unterschiedliche Vertriebskan le sowie interne und externe Partner integrieren lassen Die Kunden segmente bestimmen die Kundenprozesse Schulze et al 2000 121 z B unter scheidet sich ein junger Familienvater der sich f r einen neuen Kleinbus interes siert von einem Selbstst ndigen der gerade seinen neuen Sportwagen bestellt hat Die Kundensegmente der Auto AG sind in die Kategorien Interessent Pre Delivery und Post Delivery Kunde aufgeteilt Eine umsatzorientierte Gliede rung erfolgt noch nicht PA Qualifizierung durch Quali rung dureh Fahrzeugidentifikations Registrierung nummer l I I Kundensegment Pre Delivery Post Delivery i Kunde i Kunde l l l I Portalbenutzer Alle registrierten Portalbenutzer I a I I I I I I Alle Portalbenutzer i I Alle Kunden Klassifizierte Information Qualifizierte Information Kundendaten I I I Kundenprofil i I I I Zunehmende Personalisierung Bild 9 7 Kundensegmentierung und Personalisierungsgrad Um aus strategischer Sicht die bestehenden und neuen Leistungen und Kan le den entsprechenden Zielgruppen zuzuordnen erlaubt die Kanalsegmentierung eine Analyse der bestehenden Vertriebswege s Bild 9 8 Das Unternehmen konzentriert sich damit auf die erfolgversprechenden Kundensegmente und kann diese einzeln ansprechen Diese Segmentierung der Kan le ist zugleich auch die
70. Lieferoedingungen Preisliste als pdf Technische Verbesserungen Phased out calibers Zeitpunkt Zeitschriften Links O FAQ s allgemein Wie wird man ein CS Kunde Wie benutzt man das Portal Bild 13 11 Kundenprozesskomponenten und geforderte Leistungen der Portalkunden T gl Neuigkeiten Newsletters Werdegang CS DONBZUNGSIEIE CS stellt sich vor CS Verkaufs bedingungen evans Referenzliste l Untersuchungsbereich in 8 bis 10 Hauptprozesse zerlegen Die Prozesse werden chronologisch gereiht In den Workshops hat sich der typische Ta gesablauf der Portalkunden als Untersuchungsbereich bewahrt Die Prozesse werden anschliessend in einem Prozessverzeichnis beschrieben Hauptleistungen identifizieren und den Prozessen zuordnen Leistungen die von oben nach unten fliessen werden links der Prozessreihe platziert Rechts der Prozessreihe werden Leistungen platziert die von unten nach oben flies sen Jede Leistung erh lt eine fortlaufende Nummer und wird in einem Leis tungsverzeichnis beschrieben Zus tzliche Prozessbeteiligte oder Portalkunden als Leistungskonsumenten identifizieren Weitere Portalkunden zu denen innerhalb der Prozesse Bezie hungen existieren werden in einer gesonderten Spalte im Leistungsverzeich nis erfasst und im Portalkundenverzeichnis beschrieben Bestehende Informationssysteme zur Unterst tzung der Leistungserbringung identifizieren
71. Manufacturing Research AMR in Zusammenar beit mit 69 Unternehmen entwickelt Als Vorschlag f r ein branchen bergreifen des Kommunikations und Gestaltungsmodell f r das SCM wurde SCOR erstmals im November 1996 von dem eigens dazu gegr ndeten Supply Chain Council SCC ver ffentlicht SCOR hat heute vor allem im US Raum hohe Akzeptanz gefunden so setzt sich das SCC derzeit aus mehr als 700 Mitgliedern zusammen Das SCOR Prozessreferenzmodell besteht aus 5 Kernprozessen Dies sind Pla nungs Beschaffungs Herstellungs Distributions sowie Entsorgungsprozesse zur Beschreibung von kooperativen Aktivit ten zwischen Partnern einer Supply Chain s Bild D 1 Seit August 2000 liegt die Version 4 0 vor vgl SCOR 2000 Supplier Customer Suppliers Supplier j Internal or External Your Company Internal or External l I Bild D 1 Die Beschreibung einer Supply Chain mittels SCOR Model SCOR konzentriert sich auf Beschaffungs Planungs Produktions Auftrag sabwicklungs Transport und Bezahlungsprozesse Es beschreibt dezidiert keine Verkaufs Marketing Forschungs Entwicklungs und Kundendienstprozesse Es besteht aus vier Ebenen die auf der jeweils unteren Ebene hierarchisch verfei nert werden s Bild D 2 Anhang D Kooperationsprozesse von SCOR Ebene 1 4 Kernprozesse 11 Metriken z B M1 Make to Stock M2 Make to Order Ebene 2 17 Prozesskategorien M3 Engineer to Order 66 Metriken au
72. Maschine Maschine Verbindungen her Die Architektur ist damit ein erster Bestandteil zur Weiterentwicklung der unter nehmensintern ausgerichteten Methoden des Prozessmanagements bzw Business Process Redesign Sie dient in diesem Buch als Strukturierungs und Gestaltungs instrument Die Kapitel 3 bis 7 greifen verschiedene Bereiche der Architektur auf und untersuchen auf dem Markt verf gbare L sungen Dazu z hlen die elektroni sche Zahlungsabwicklung Kap 3 die unternehmens bergreifende Auftragsab wicklung Kap 4 die Untersuchung elektronischer Marktpl tze als Kooperati onsinfrastrukturen Kap 5 die Bestandteile der IS Architektur Kap 6 sowie die Bestandteile von Web Service Technologien Kap 7 Als Gestaltungsinstrument hat die Architektur die Umsetzung von Echtzeit Aspekten in verschiedenen Un ternehmen begleitet Dazu z hlen Ticona Kap 8 ein Automobilhersteller Kap 9 Robert Bosch Kap 10 und ein Pharmaunternehmen Kap 11 Das Beispiel der Deutschen Telekom Kap 12 beurteilt einen Ansatz zur Bestimmung des Architekturnutzens Abschliessend fasst Kapitel 13 die zur Umsetzung von Pro zessportalen notwendigen Schritte in einem systematischen methodischen Vorge hen zusammen und erg nzt die statische Architektur um ein dynamisches hand lungsorientiertes Element Teil 1 Kapitel 1 Kapitel 2 Teil 2 Kapitel 3 Kapitel 4 Kapitel 5 Kapitel 6 Kapitel 7 Teil 4 Kapitel 13 Bausteine Auf dem
73. Mikroprozesse ab f nf davon die Prozesse Content Catalog Management Partner Profiling sowie Negotiation Zehn Marktpl tze adres sieren mehr als drei Mikroprozesse Vier davon umfassen vier Mikroprozesse sechs unterst tzen f nf Mikroprozesse Somit l sst sich feststellen dass die Abbildung des Commerce Prozesses im Vordergrund bei den Betreibern der untersuchten Marktpl tze steht Content Community bildet einen n chsten Schwerpunkt Zus tzliche Prozessunterst t zung die sich etwa auf die Supply Chain konzentrieren sind kaum zu finden Anzahl Marktpl tze Anzahl unterst tzter Makroprozesse D Katalog B rse Auktion Form der Vermittlungsleistung Bild 5 4 Zusammenhang zwischen Vermittlungsleistung und Gesch ftsprozessunterst tzung 5 3 Untersuchung von Marktpl tzen im Handel 109 In Bild 5 4 wird die Korrelation zwischen institutionalisierter Vermittlungsleis tung s Kap 5 3 4 sowie den unterst tzten Makroprozessen dargestellt Es f llt auf dass in den F llen in denen nur ein Makroprozess n mlich Commerce abgebildet wird lediglich das Katalogprinzip zum Einsatz kommt Mit zuneh mender Prozessabdeckung durch die Marktpl tze verl uft der Handel dynamisch h ufig kann der Nutzer unter verschiedenen Vermittlungsleistungen ausw hlen 5 3 6 Einsatz von IT und Standards Nur in wenigen F llen nennen Marktplatzbetreiber ihre eingesetzten Softwarepro dukte Anhand der unte
74. PayNet Flexibilit t der Clearing Phase BE oO i Oo Umfang des Zahlungsprozesses Offenheit Voraussetzungen f r H nder o o Voraussetzungen f r Kunde o o o Binsafld dT e eoe j lO Integrationsarchitektar o Integrationsarchitektur Zahlungsnevzanbindng 9 o o CT Legende Hoher Funktionsumfang O Geringer Funktionsumfang Tabelle 6 7 Vergleich der Payment Produkte 6 4 6 Sicherheits Systeme Sicherheits Software erlaubt unterschiedliche Authentifizierungsprozesse ber verschiedene Kan le einheitlich zu realisieren und zu verwalten Sie bieten dar ber hinaus Funktionen zur Autorisierung und die sichere Kommunikation Vier Hersteller haben Auskunft zu ihren Produkten gegeben s Tabelle 6 8 e Applikationsarchitektur Als Verschl sselungsmechanismen verwenden Oblix und ATG SSL Alle Produkte arbeiten mit LDAP Zur Authentifizie rung bieten alle Produkte ein Passwortverfahren Token S Key oder digitale Signaturen sind bei Oblix und Bea m glich Alle Produkte unterst tzen ein Rollenkonzept sowie die Verwendung im Intra und Internet und eignen sich f r den Einsatz in Portalen e Integrationsarchitektur Die untersuchten Produkte lassen sich bis auf abaXX durch CORBA Schnittstellen in Portal L sungen einbinden Weitere M g lichkeiten sind Java Klasse oder EJB Eine Integration in C oder C Pro gramme erlaubt Obl x 128 6 Systeme f r Echtze
75. Signatur durch ebenso einfache Anwendbarkeit der Zahlungsverfahren wie Handhabung in der realen Welt Skalierbarkeit ie des Informationssystems IS damit eine steigende Benutzerzahl keinen linearen Leistungsabfall verursacht Tabelle 3 1 Anforderungen an Zahlungsverfahren im Internet Integration Bild 3 1 zeigt die vier Grundmodelle der Zahlungsverfahren Sie lassen sich generell nach ihrer Art der Kommunikationsbeziehung zwischen den Parteien Verk ufer und Kunde unterscheiden vgl Abad Peiro et al 1998 3ff Asokan et al 1997 2f Die direkte Zahlung initiiert der Kunde und bezieht dabei den Ver k ufer und eventuell die Bank en mit ein Ein Beispiel sind die Barzahlung oder der Scheck Auch die indirekte Zahlung initiiert eine Partei aber diese bezieht nur die Bank en mit ein Die zweite Partei wird erst nach der Transaktion von ihrer Bank benachrichtigt Beispiele sind hier die berweisung oder der Dauerauftrag l Vgl dazu Alt Zbornik 2000 97ff Weiss 1998 11 Braeuer Stolpmann 1999 94 lik 1999 109ff sowie Amor 1999 480 17 Der Leistungsfluss ist aus Gr nden der bersichtlichkeit und seiner rechtlichen Unab h ngigkeit vom Geldfluss nicht dargestellt 58 3 Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung Direkt wie Bargeld Buchgeld direkt Ver 3 Zahlung Ver 1 Autorisierungs k ufer Kunde k ufer Zahlungsan Kunde weisung D mois Si D ale Din 3 gt H Bei
76. Systemen und Web Service Standards drei Bausteine f r die inner und berbetriebliche Integration von Applikationen im Echtzeit Unternehmen vgl Davydov 2001 167ff Farber Kirchner 2002 217ff Schaeck 2002 5ff Eine durchgangige Integrationsschicht hat fur die Applikationsarchitektur zwei wesent liche Vorteile Sie reduziert einerseits die Komplexitat heterogener Infrastruktur bausteine Betriebssysteme Datenbankmanagementsysteme Netzwerkprotokolle etc und erm glicht damit eine transparente Integration Andererseits bernimmt sie zentrale Funktionen die bislang h ufig von unterschiedlichen Applikationen wahrgenommen wurden Portalorientierte IS Architekturen verf gen wie das Drei Schichten Modell grunds tzlich ber drei Integrationsmethoden vgl Riehm 1997 30 Keller 2002 60ff e Die Pr sentationsintegration setzt auf die Benutzerschnittstellen bestehender Applikationen eine neue auf Beispiele sind das Screen Scraping zur Integra 2 4 Informationssystemarchitektur 47 tion von Legacy Anwendungen vgl Noffsinger et al 1998 80ff die Integ ration ber Workflow Management Systeme vgl Derungs 1997 oder die In tegration ber Portlets vgl Hildreth 2002 e Die Funktionsintegration ruft aus einer Anwendung eine von einer anderen Anwendung bereitgestellte Prozedur auf Eine typische Umsetzung ist der Remote Procedure Call RPC Scharf 1995 13 das Distributed Transaction Processing die Message Orient
77. Territory Management und Key Account Management Im Servicebereich der Pharma AG sind vor allem Call Center von Bedeutung Unter einer Telefonnummer Kontaktstelle werden dort s mtliche Fragen zu den Produkten beantwortet Abh ngig vom Anrufer und der Art der erforderlichen Unterst tzung wird dieser automatisch mit der zust ndigen Stelle bzw Person verbunden Dazu ben tigen die Mitarbeiter das Call Centers detaillierte und aktu elle Kundeninformationen 11 5 Entwicklung einer Systemarchitektur 221 11 5 Entwicklung einer Systemarchitektur 11 5 1 Applikationsarchitektur Die IS Architektur der PharmaAG welche die m vorigen Abschnitt definierten Prozesse abdeckt baut auf mehreren Applikationen auf die ber eine sog Customer Information Platform CIP verbunden sind Die Pharma AG hat mit SAP f r ERP und Siebel f r CRM zwei Grundpfeiler in der Applikationsarchitek tur definiert Das Internet Portal stellt einen Kanal zu den Kunden der Pharma AG dar und ist daher n die bestehende Applikationsarchitektur einbezogen Wie Bild 11 10 zeigt bezieht und liefert das Internet Portal die Kundendaten aus der CIP Die m Portal zur Verf gung stehenden Leistungen f r den Kunden werden ber Funktionen des CRM Systems 1m Portal abgebildet Pharma AG Landesorganisation Portal Kunde B2B B2C B2D Headquarter Applikationsarchitektur Applikationsarchitektur Management Reporting Information System CD ae Browser Cri
78. Transaktio nen zu verarbeiten sondern die Kosten pro Vorgang niedrig zu halten Denn bei konventionellen Zahlungsverfahren sind oftmals die Abwicklungskosten h her als der Preis der digitalen Ware Ein Kostenvergleich der unterschiedlichen Zah lungsverfahren ist in Tabelle 3 2 dargestellt wobei davon auszugehen ist dass neue Verfahren die Transaktionskosten deutlich verringern 3 3 Zahlungsverfahren im Internet Markt bersicht 59 Zahlungs Kosten f r den Verk ufer z B E Shop Betreiber verfahren Kreditkarte 2 3 Provision Mindestgeb hr EUR 0 50 0 70 Kreditkarte mit s Kreditkarte zus tzlich EUR 40 pro Monat SET Geldkarte 0 3 Provision Mindestgeb hr EUR 0 10 Lastschrift k nftig EUR 0 18 pro Abbuchung bei R cklauf bis zu EUR 18 Firstgate 20 40 Provision je nach Umsatz Monatsgeb hr EUR 5 click amp buy iclear 2 5 Provision EUR 1 pro Rechnung des Anbieters in medias res 10 60 Provision je nach Umsatz Monatsgeb hr EUR 3 80 net900 3 5 Provision mind EUR 0 25 Jahresgeb hr EUR 100 300 Paysafecard 5 40 Provision nach Produktgruppe bei Micropayment 30 1 0 1 95 Provision je nach Umsatz Monatsgeb hr EUR 50 600 Tabelle 3 2 Kostenvergleich der Zahlungssysteme in Deutschland Weiland 2001 3 3 Zahlungsverfahren im Internet Markt bersicht 3 3 1 Kreditkarte Mit einem Anteil von rund 93 an den in 2000 abgewickelten Eink ufen sind Kreditkarten das dominierende Internet Zahlun
79. Transora Single vendor Anzahl Anbieter Multi vendor Bild 2 3 Wertsch pfungsmodelle Die Wertsch pfungsmodelle unterscheiden sich in Anzahl und Tiefe der unter st tzten Kooperationsprozesse sowie der Anzahl konkurrierender Anbieter je Kooperationsprozess s Bild 2 3 Sie beziehen sich jeweils auf ein bestimmtes Kundensegment und verfolgen unterschiedliche Zielsetzungen W hrend der ETA Online Shop primar den Verkauf von Uhrwerken unterst tzt versuchen die Au tomobilhersteller mit ihren Mobilitatsportalen zus tzliche Einnahmen zu generie ren s Kap 11 2 3 Die Unterschiede in der Gesch ftsbasis beschreibt Tabelle 2 1 2 2 Gesch ftsarchitektur 31 Unterst tzung Kooperationsprozesse inet Logistics Konzentration auf Supply Chain Aktivit ten im Kundenprozess Supply Chain Austausch von Sendungsinformationen ber mehrere Logistik dienstleister Labeldruck f r verschiedene Logistikdienstleister Umfassende Abdeckung des Kundenprozesses f r eigene Produkte Commerce Auswahl und Bestellung im ETA Katalog Supply Chain Tracking ber mehrere Partner Finance Online Bezahlung ber Kreditkarte und Rechnung Daimler Fokus auf umfassende Informationen im Kundenprozess Chrysler VW Content amp Community Mobilit tsinformationen von vielen Partnern Commerce Konfiguratoren f r Auswahl eigener Produkte keine Bestellung Omnexus Fokus auf Markt berblick und Transaktionshub s Kap 8 3 2 Content amp Community Branch
80. Transora kombiniert Aribas Produkte Marketplace Dynamic Trade Sourc ing und Commerce Services Network mit 12s Produkten Content und Trade Matrix Platform Fur Supply Chain Prozesse kommt Syncras Produkt Xt zum Einsatz das die CPFR Prozessstandards verwendet Syncras Xt unterst tzt 1m Falle von Transora den Austausch von Absatzprognosen und Promotionspla nungen Die dabei im XML Format ausgetauschten Produkt und Auftragsda ten basieren auf dem EAN UCC System e GlobalNetXChange GNX basiert auf Hardware von Sun Microsystems sowie der Software Oracle Exchange die einen Datentransfer 1m EDI und XML Format erlaubt Als XML Standard verwendet GNX OAGIS zur Dar stellung von Auftragen Auftragsbestatigungen Liefervoranzeigen und Rech nungen Als Kooperations Tool f r Supply Chain Prozesse wurde eine L sung von Manugistics Networks gewahlt mit der sich nach den CPFR 110 5 Marktpl tze im Real time Business Das Beispiel Handel und CPG Prozessstandards gemeinsame Bedarfsprognosen verkaufsf rdernde Mass nahmen sowie Verkaufs und Leistungsdaten in Echtzeit planen und austau schen lassen e WorldWide Retail Exchange WWRE w hlte IBM als Systemintegrator und Hosting Provider und kombiniert ebenso wie Transora Aribas B2B Com merce Platform und 2s TradeMatrix welche auch zur Unterst tzung der Supply Chain Funktionalit ten nach den CPFR Prozessstandards eingesetzt werden Zur Synchronisation von Produkt Preis und Promotionsin
81. Weg zum Echtzeit Unternehmen Architektur des Echtzeit Unternehmens L sungen Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung Logistik Web Services in der kooperativen Auftragsabwicklung Marktpl tze im Real time Business Das Beispiel Handel und CPG Systeme f r Echtzeit Portale ein berblick am Beispiel Banking Web Service Technologien als Enabler des Real time Business Methode Methode zur Entwicklung von Prozessportalen Teil 3 Kapitel 8 Kapitel 9 Kapitel 10 Kapitel 11 Kapitel 12 Teil 2 L sungen Potenziale Real time Business in der chemischen Industrie Echtzeit Integration f r Prozessportale in der Automobilindustrie Architektur von Echtzeit Portalen bei Bosch Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie Ansatz zur Bestimmung des Architektur nutzens bei der Deutschen Telekom 3 Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung Christian Reichmayr Rainer Alt 3 1 3 2 3 3 3 4 3 5 3 6 Entwicklung von Web Services im Zahlungsbereich 56 Zahlungsverfahren im Internet Einf hrung n 57 Zahlungsverfahren im Internet Markt bersicht 59 roel Krediikate steiler 59 432 SMAC A ee ee 61 3 3 3 Software basierte Geldb rse ccccccceeeeseeeseesnnteeeeeeeeeeeeeeees 63 3 3 4 Verrechnung von Inhalten pro Zeiteinheit
82. Wirtschafts Rechts und Sozialwissenschaften Hypertext Markup Language Hypertext Transfer Protocol Interactive Financial Exchange Information Management Group Interorganizational Information System Informationssystem Information System Architecture International Organization for Standardization Open Systems Interconnection Informationstechnologie Institut f r Wirtschaftsinformatik Universitat St Gallen Java 2 Platform Enterprise Edition Just in Time Joint Photographic Experts Group Key Account Management Key Performance Indicator Lightweight Directory Access Protocol Logistikdienstleister Less than Truckload Multi Purpose Internet Mail Extensions Maintenance Repair and Operations Open Applications Group Integration Specification Organization for Structured Information Standards Open Buying on the Internet Original Equipment Manufacturer 314 ORB PDA PIP PKI POA POC POS PROMET RFID RFP RMI ROI RPC SCEM SCM SCOR SET SFA SLA SMTP SOAP SRM SSL SSO SWIFT TCO TCP IP UCC UDDI UMTS Abk rzungsverzeichnis Object Request Broker Personal Digital Assistant Partner Interface Process Public Key Infrastructure Point of Action Point of Creation Point of Sale Projektmethode Radio Frequency Identification Request for Proposals Remote Method Invocation Return on Investment Remote Procedure Call Supply Chain Event Management Supply Chain Management Supply Chain Operations
83. Zahlungsabwicklung via Internet oder die el ektronische Paketverfolgung w hrend des Warentransports s Bild 2 8 e Content und Transaction Services unterst tzen verschiedene Kooperations prozesse zur Informationssammlung und zur Interaktion So vereinfachen bei spielsweise virtuelle R ume oder Instant Messaging die Kommunikation in verteilten Projektteams Content Services stellen Inhalte wie Nachrichten 38 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens Forschungsberichte B rsenkurse oder Produktinformationen bereit bewer ten syndizieren und speichern diese Die Informationen k nnen als Kanal in das eigene Portal einfliessen unternehmensintern n einem Clipping Service transportiert werden oder auch in Form von Finanzdaten direkt in Berechnun gen von aktuellen Preisen in Fremdw hrung eingehen Integration Services unterst tzen den Informationsaustausch und helfen Pro zesse zwischen verschiedenen Unternehmen zu koordinieren Beispiele hier f r sind die Transportsicherung und die Protokollierung der Nachrichten Messaging Routing die Konvertierung von Nachrichtenformaten wie EDI XML Fax Mail oder Papier oder die Suche und Identifikation von Markt teilnehmern Directory und Subscriber Registration Services Ebenso k n nen Integrations Services eine fehlerhafte Web Transaktion ber mehrere Teilnehmer hinweg rekonstruieren oder Objekte aus verschiedenen Daten sammlungen Produktkatalogen verbinden IT Operation S
84. Ziel des Buy Ticona Di rect Projekts war es neben der M glichkeit dass Kunden direkt Auftr ge ber den Online Shop platzieren zuverl ssige Preis Verf gbarkeits und Auftragssta tusinformationen sowie Produktinformationen erhalten zu k nnen Alle im Kun denprozess notwendigen Dokumente sollten elektronisch verf gbar sein um den eigenen Kundendienst zu entlasten Mit dem Projekt Buy Ticona Direct wurde ein Online Shop implementiert dessen Prozesse direkt n das europ ische ERP System von Ticona zu integrieren waren Die Interaktion mit dem Kunden sollte von der bestehenden Ticona Web Seite aus m glich sein auf der zu Beginn des Projekts bereits umfangreiche Pro dukt und Unternehmensinformationen vorhanden waren Dieser Web Auftritt wurde um Transaktionsservices erweitert Ein einheitlicher Auftritt sowie ein zentraler Anmeldeprozess Single Sign On f r das Management der Zugriffsbe rechtigungen und die Kundendatenverwaltung sorgen f r ein konsistentes Layout und Benutzerinteraktion Der Kunde kann neben dem Abruf aktueller Produktin formationen oder Qualit tszertifikate seine Auftr ge elektronisch erfassen und den Auftragsstatus verfolgen Ausserdem erh lt er Preis und Lieferinformationen und kann Auftrags nderungen vornehmen Das Projekt orientierte sich n den Punkten Struktur und Prozessen an der Buy Ticona Direct Implementierung in den USA konnte jedoch zu wesentlich geringeren Kosten realisiert werden
85. Zukunftschancen XML bildet dabei die Basis der meisten dieser Standards Ein klarer Vorteil von XML ist die Verf gbarkeit sowie die einfache Ver nderbarkeit oder Darstellung und die damit verbundene Lesbarkeit f r Menschen und Maschinen Dennoch besitzt XML auch Nachteile Aus technischer Sicht st es als einheitliches Daten austauschformat nicht immer zweckm ssig Das Datenvolumen steigt durch die Wiederholung von Tags stark an was Leistungseinbussen verursachen kann Weiter wurde auf die Bedeutung der Standardisierungsinitiativen im Umfeld der aktuellen Diskussion um Web Services eingegangen es wurden Elemente einer Web Service Systemarchitektur aufgezeigt und diese am Beispiel eines Akti enkurs Service illustriert Eine solche Systemarchitektur bildet die technische Voraussetzung f r die Realisierung verschiedener Potenziale von Web Services e Selbstbeschreibende Web Services und gemeinsame Kommunikationsstan dards k nnen die Kosten f r die Integration neuer Services senken Wieder verwendbare Prozesskomponenten beschleunigen die Entwicklung neuer Anwendungen und machen sie tendenziell g nstiger Die Flexibilit t bei der Unterst tzung der Prozesse interner oder externer Anspruchsgruppen durch entsprechende Applikationen steigt durch den Einsatz von Web Services e Die M glichkeiten zum Outtasking dem gezielten Auslagern von Aktivit ten s Kap 2 1 3 erlauben es Unternehmen sich st rker zu spezialisieren e Die Flexibilit
86. archs 2001 07 tfm0107f1 shtml 15 7 2002 Letzelter 2001 Letzelter D Integrated MRO E Procurement Clariant Presentation EyeforChem Europe 2001 Amsterdam http www eyeforchem com events 200 l europe presentations efceOlletzelterd pdf 20 8 2001 Lindgren 2001 Lindgren L M Application Servers for E Business Auerbach Boca Raton FL 2001 Link Hildebrand 1997 Link J Hildebrand V G Grundlagen des Database Marketing IM Fachverlag Mar keting Forum Ettlingen 1997 Linthicum 2000 Linthicum D S Enterprise Application Integration Addison Wesley Reading MA etc 2000 Linthicum 2001 Linthicum D S B2B Application Integration E Business Enable Your Enterprise Addison Wesley Boston MA etc 2001 Lohse 1998 Lohse G L Spiller P Electronic Shopping in Communications of the ACM 41 1998 7 S 81 87 Mac Neela 2002 Mac Neela A Zwischen Hype und wahrem Nutzen Was steckt hinter Web Services SAP Info http www sapinfo de 18 3 2002 Maier Rechtin 2002 Maier M W Rechtin E The Art of Systems Architecting CRC Press Boca Raton CA etc 2002 Malik Hibbard 2001 Malik O Hibbard J Generation Now in Red Herring 2001 101 S 48 54 Malone 1987 Malone T W Modeling Coordination in Organizations and Markets in Management Science 33 1987 10 S 1317 1332 Manes 2001 Manes A T ebXML Architecture in Proceedings O Reilly Conference on Java Sun Microsy
87. auch die M glichkeit dem Kunden individualisierte Leistungen anzubieten Wer in der Pharmabranche neue Strategien umsetzen m chte muss strukturelle nderungen wie etwa den Direktvertrieb verschreibungspflichtiger Medikamente ber cksichtigen Auch sind heute Patienten heute besser informiert und Regierun gen und Krankenkassen machen immer wieder neue Vorst sse um die Kosten im Gesundheitssystem zu senken Zu den wesentlichen Herausforderungen z hlen e Neue Intermedi re im Kundenkontakt Web Technik und mobile Ger te schaffen neue Kommunikationskan le zu den Kunden Ein Pharmaunterneh men muss sich gegen ber neuen Strategien und Akteuren wie Online Apotheken und Einkaufsplattformen klar positionieren e Individueller Kundenservice Kundenprozesse unterscheiden s ch je nach Kundensegment rzte ben tigen andere Leistungen als Krankenh user und Patienten Pharmaunternehmen erzielen erst dann eine nachhaltige Kunden bindung wenn sie in der Lage sind zugeschnittene Leistungen anzubieten e Abteilungsiibergreifende Prozesse Aus Kundensicht integriert CRM die Pro zesse Kundenservice Beschwerdemanagement Finanzierung Produktion Auslieferung und Verkauf CRM bedeutet f r Pharmaunternehmen unter an derem einheitliche Kontaktpunkte und abgestimmte Kundenverantwortung e Integrierte Kundendatenbank Da CRM Ans tze eine Querschnittsfunktion sind und den Multi Channel Gedanken etablieren erfordern sie einen hohen technischen Integr
88. beiden Partner sowie die Deklaration des Sicherheitsstatus der nachfolgenden Daten beinhaltet Anhand der Deklaration kann bestimmt werden wer die Daten k nftig wie lange weiterverwenden darf 7 3 Analyse ausgew hlter Standards 141 Kategorien XML Schema Datatypes Gesch fts objekte Support CPExchange Pr ferenzen Sicherheits CPExchange Kernst ck status 63 Beschreibende Informationen Interaktions verlauf Beschreibende Informationen im Web CPExchange Web Interaktions verlauf im Web Bild 7 3 Kategorien bei CPExchange Die Unterkategorie beschreibende Informationen enth lt die grundlegenden Informationen ber eine Person Organisation oder ber die Rolle die von dieser wahrgenommen wird Solche Informationen sind beispielsweise Name Adresse Nationalit t Telefonnummer und E Mail bevorzugte Sprache oder demografische Informationen wie Geschlecht Geburtsdatum Zivilstand Beruf Hobbys Rau cher Nichtraucher oder Ausbildungsstand In diese Unterkategorie fallen zus tz lich Informationen ber das Surfverhalten des Kunden wie die URL Anzahl Be suche verwendete Links oder letzter Zugriff auf eine bestimmte Internetseite Jede Handlung des Kunden l sst sich in der Unterkategorie Interaktionsver lauf protokollieren Dies k nnen Begegnungen bei einem Meeting aber auch Kontakte ber Telefonanruf Fax E Mail oder einfach bei einem Besuch auf der Web Seite des Unternehmens sein In einer weiteren
89. bergreifende Prozesse ben tigen eine Abstimmung zwischen Gesch ftspartnern Prozessen und Syste men Je standardisierter diese Gestaltung stattfindet desto geringer ist der Auf wand f r die Unternehmen Echtzeit Unternehmen differenzieren sich nicht durch einzelne Gestaltungsmerkmale wie etwa eine bestimmte Leistung sondern durch die kundenorientierte Abstimmung s mtlicher Gestaltungsebenen Hierbei unter st tzt die dargestellte Architektur drei Bereiche e Auf strategischer Ebene zeigt die Architektur was Unternehmen in Echtzeit unterst tzen wollen Geh ren dazu der gesamte Kundenprozess oder nur ein zelne Abschnitte aus dem Kundenprozess Die Gesch ftsarchitektur zeigt zu welchen Partnern Echtzeit Beziehungen herzustellen sind und ob diese beste hendes Gesch ft verbessern oder neues Gesch ft generieren sollen 52 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens e Auf Ebene der Geschdftsprozesse zeigt die Architektur aus welchen Aktivita ten der Kundenprozess abschnitt besteht welche Leistungen das Prozesspor tal beinhaltet und wie die Aufgabenkette Workflow zwischen den Ge schaftspartnern aussieht e Die Systemarchitektur zeigt die notwendigen technologischen Voraussetzun gen auf den Ebenen Applikations Integrations und Infrastrukturarchitektur Wahrend die Applikationsarchitektur die Unterstutzung der Geschaftsprozes se und des Portals betrifft stellt die Integrationsarchitektur die f r Echtzeit Informationen wichtigen
90. bis die Messwerte auf dem Dosimeter eine Gefahrdung seiner Gesundheit anzeigen Dazu muss er es jedoch ablesen also sein Bewusstsein einschalten Der Mensch handelt mit der Herdplatte in Echtzeit weil seine Sensorik Tem peratursensoren in den Fingerspitzen Daten bertragung Nervensystem und Datenverarbeitung Nervensystem und Hirn in Echtzeit funktionieren F r den Umgang mit dem R ntgenger t ben tigt der Arzt ein Messger t die Reaktion kann sich zeitlich stark verz gern und dadurch hohe Folgekosten verursachen Innerhalb des menschlichen Organismus sind also im weitesten Sinne das Ner vensystem und das Gehirn f r die Echtzeit Steuerung etwa bei der Reaktion auf ussere Einfl sse verantwortlich Ausserhalb seines K rpers setzt der Mensch dagegen verschiedene Technologien ein von der Mechanik ber die Hydraulik und Pneumatik bis hin zur Elektronik und Informatik um einfache Dinge des t glichen Lebens wie die Temperatur der Dusche aber auch komplexe Gebilde etwa ganze Unternehmen m glichst direkt steuern zu k nnen Das Werkzeug mit dem sich Unternehmen in Echtzeit steuern lassen sind in tegrierte Informationssysteme Das Informatikkonzept des Echtzeit Systems inspi rierte deshalb schon fr h zu Analogieschl ssen f r die Betriebswirtschaft vgl z B Dearden 1966 und Borovits Segev 1977 Denn das Ziel der Entwickler von R 3 Real time Vers 3 bei SAP war und ist es die Daten eines Prozesses allen Menschen Abtei
91. chemischen Produkten Seit Dezember 2000 setzt Omnexus diese kontinuierlich erweiterten Standards ein Ziel der Anbindung von Ticonas ERP System an Omnexus war es einen weite ren Transaktionskanal f r die Bestandskunden zu schaffen und dadurch die Kun denzufriedenheit zu steigern In einer ersten Phase wurden sowohl die internen Voraussetzungen als auch die f r Ticona interessanten und durch Omnexus unter st tzten Prozesse und Datentransfers erhoben Dies waren insbesondere die Pro zesse f r die Registrierung Preis bzw Verf gbarkeitsanfragen sowie Auftr ge und ausgetauschte Daten Shipment Notification Change Order Request Up date Sourcing Catalog Bei der Integrationsarchitektur wahlte Ticona EAI Losungen s Kap 2 4 2 von WebMethods und IBM MQ Series Am 31 7 2001 erfolgte der erste Kauf eines Ticona Produkts durch Framatome Connectors International ber Omnexus Mit dieser ersten ERP to ERP Echtzeit Transaktion nahm Omnexus gleichzeitig seinen Betrieb in Europa auf eine Ex pansion nach Asien steht auf dem Plan Omnexus 2001 Ticona konnte dank der direkten Transaktionserfassung im ERP System die Durchlaufzeit verk rzen interne Prozesskosten sowie die Fehlerquote beim Erfassen von Auftr gen senken und hat berdies die M glichkeit ber den Marktplatz neue Kunden anzuspre chen Projekt Ticona Celanese BBP Gemeinsam mit Celanese Chemicals einem Unternehmen der Celanese AG und weltweit f hrender
92. com index asp news 16176 amp ch amp nli og c 5 7 2001 Farber Kirchner 2002 F rber G Kirchner J mySAP Technologie Einf hrung in die neue Technologie Plattform der SAP Galileo Bonn 2002 Favier et al 2001 Favier J Meringer J Simonitto A Save Big with a Private Hub Forrester Re search Cambridge MA 2001 Ferguson Kerth 2001 Ferguson D F Kerth R WebSphere as an E Business Server in IBM Systems Journal 40 2001 1 S 25 45 Ferstl Sinz 1996 Ferstl O K Sinz E J Flexible Organizations through Object oriented and Transac tion oriented Information Systems Lehrstuhl f r Wirtschaftsinformatik Bamberg 1996 Figge 2002 Figge S Die Open Mobile Architecture Systemumgebung f r mobile Dienste der n chsten Generation in Wirtschaftsinformatik 44 2002 4 S 375 378 Fingar et al 2000 Fingar P Kumar H Sharma T Enterprise E Commerce The Software Component Breakthrough for Business to Business Commerce Meghan Kiffer Tampa FL 2000 Finkelstein Aiken 2000 Finkelstein C Aiken P H Building Corporate Portals with XML McGraw Hill New York NY 2000 326 Literatur Firstgate 2000 Firstgate Firstgate click amp buy White Paper Version 1 0 Firstgate AG K ln 2000 Fitzgerald 2001 Fitzgerald M Building B2B Applications with XML A Resource Guide Wiley New York NY 2001 Fleisch 1996 Fleisch E Customer Focussed Business Network Analysis in Flei
93. dargestellten Projekte im Zusammenhang Ausgehend von den realisierten Projekten ergeben sich m gliche Folgeprojekte Den innerhalb von E Volution neu gestalteten Produktionsplanungsprozess k nnte ein Projekt zur Logistikabwicklung s Kap 4 weiter verbessern E Volution 2 Ebenso liesse sich die Katalogpflege an einen Web Service auslagern Im Kun denkontakt k nnten aufbauend auf das Omnexus Ticona Projekt Kunden mit den CIDX Chem E Standards direkt angebunden werden M gliche Folgeprojekte zum BBP Projekt sind die Verkn pfung mit einem Beschaffungsmarktplatz wie cc chemplorer die Beschaffung von direkten Materialien oder die Unterst tzung durch Advanced Planning amp Scheduling Systeme s Kap 2 4 1 Lieferant Portal Ticona Kunde Ticona Prozessarchitektur E Volution Kunden Se ee aeee eeuna an DIN BE prozess Seschatfung l Produktion l Applikationsarchitektur i Store i PRPPFPPFPPFFPFPEIPEFILFPEEIPTFPFFLFPEFEFPLFL SE BRRRERIERRERNERRFERRERFERFERFLRREREFERFERKERFERFE E Marketing amp Sales Produkt katalog Integrationsarchitektur Interne L sung ebMethods t Infrastrukturarchitektur TCP IP Business Omnexus Collaboration Infrastructure Marketing amp Integration Portal Sales Services Legende lt gt Applikationskomponente T Middlewarekomponente M Kooperationsprozess Logischer Zugriff C Aufgabe E Infrastrukturkomponente J interner P
94. der Marketingaussagen vieler Softwareanbieter nicht gesprochen werden s Kap 7 Ebenso wie die Prozess und Datenstandards befinden sich noch viele Elemente des Real time Business im Entstehen Beispiele sind die bergreifenden L sun gen von Softwareanbietern s Kap 4 die standardisierten Web Services m Zah lungs und Logistikbereich s Kap 3 4 sowie die sich zu Collaboration bzw Integrationsplattformen weiterentwickelnden elektronischen Marktpl tze s Kap 5 Wie auch Kapitel 6 gezeigt hat m ssen Unternehmen gegenw rtig noch viel Eigenarbeit in die Definition ihrer Echtzeit Architekturen investieren Allerdings sind diese ersten Schritte zum Aufbau von Erfahrungen mit den neuen Technolo gien notwendig Dies gilt nat rlich auch f r den Einsatz intelligenter Ger te und G ter die eine weitgehende Automatisierung am Point of Creation POC und Point of Action POA bewirken Hier stehen die L sungen in der Praxis noch am Anfang und werden verst rkt als Forschungsgegenstand erkannt und bearbei tet Obgleich sich die Auswirkungen auf die Gesch ftsprozesse heute noch nicht umf nglich absch tzen lassen werden diese Technologien mit den n diesem Buch skizzierten Elementen des Echtzeitunternehmens Kooperationsprozesse Prozess portal etc eng integriert sein Der Stellenwert von Architekturen und systemati scher Methoden d rfte durch diese Entwicklungen aus heutiger Sicht daher deut lich zunehmen
95. des Forschungsrates IWI HSG Vorwort IX Paitserunternchhien Mitglieder des Mitglieder der Steering Committees Arbeitsgruppen Robert Bosch GmbH Lehmann Gunter Sassmannshausen Dirk Stuttgart DaimlerChrysler AG Haase Erich en Appenzeller Frank Stuttgart Krautwald Isabelle Deutsche Telekom AG Schweichart Karsten Dr Scheibehenne Rainer Bonn Minkwitz Torsten Dr Schelhas Karl Heinz emagine GmbH S nger Elmar H rtner Roland Eschborn Sobek Werner ETA SA Manufacture B hler Thomas Hologe re Suisse Gren Glatthard Kaspar chen Zurm hlen Rudolf Dr F Hoff La Roch en Barak Vladimir Dr Huber Thomas Dr Ltd Basel Hewlett Packard GmbH Gasteen Mark Furrer Hanspeter Schweiz Urdorf Grau J rg SAP AG Luther Axel Dr Reiss Thomas Dr Wan Gr ndel Klaus Triaton GmbH Hehl Michael Frankfurt Bock Holger Kaltenmorgen Norbert Tabelle 0 2 Mitglieder des Competence Center Business Networking CC BN Inhalts bersicht Teil 1 Baustenea u us R 022 RAR 1 1 Auf dem Weg zum Echtzeit Unternehmen e 3 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens 0 19 Leil2 Losungen ebene 53 3 Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung ccccccssssssssssseseeeececcceeeeeeeeeeeeaeeeesseseeees 55 4 Logistik Web Services in der kooperativen PAMIEAC SAD WICK IMM G sie 8 5 Marktpl tze 1m Real time Business Das Beispiel Hande und
96. detailliert oder zusammengefasst um Besonderheiten der Standardsoftwaretypen hervorzuheben Die Aussagen sind subjektiv und geben die Selbsteinsch tzung der Anbieter wieder 6 4 Applikationsarchitektur 6 4 1 Customer Relationship Management Vier Firmen beantworteten den Fragebogen im Bereich CRM s Tabelle 6 3 Produkte von SAP und Siebel wurden im Nachhinein in die Betrachtung aufge nommen um eine h here Relevanz der Aussagen zu schaffen und um einen Ver gleich der weiteren Produkte mit den Marktf hrern zu erm glichen CRM Standardsoftwareprodukte unterst tzen konsolidieren und integrieren Informatio nen aus Kundenschnittstellen in den Prozessen Verkauf Marketing und Service 122 6 Systeme f r Echtzeit Portale ein berblick am Beispiel Banking s Kap 11 Dieses Kundendatenmanagement erlaubt die Personalisierung der Transaktionen und Inhalte sowie die kanalunabhangige Autorisierung der Kun den e Applikationsarchitektur Alle untersuchten Produkte erm glichen Kooperati onsprozesse ber die Kan le Web E Mail SMS und WAP Fast alle Produk te unterst tzen den Kanal Fax Alle untersuchten CRM Produkte bieten Pro duktkonfiguratoren Weiterhin z hlen mehrdimensionale Analysen etwa nach Produkten und nach Kunden zu den Standardfunktionen S mtliche Produkte eignen sich dazu in Call Centern eingesetzt zu werden und bieten Sicher heitsfunktionen in Bezug auf Authentifizierung Autorisierung und Benutzer datenverwa
97. die Einkaufsapplikationen gerade bei 34 der Unternehmen mit den Backend Systemen integriert Ticona E Volution sollte Verkaufs und Produktionsplanungsprozesse verbes sern um das ERP System f r Internet Zugriffe zu ffnen Zuverl ssige Aussagen ber die Verf gbarkeit von Produkten waren davor beispielsweise nicht m glich Ticona setzt f r seine Gesch ftsprozesse n Europa ein integriertes SAP R 3 System Version 4 5 ein Da alle europ ischen Produktionsstandorte in dieses eine R 3 System integriert sind musste die Produktionsplanung nicht in einem separa ten System wie mySAP APO abgebildet werden Neben der Implementierung eines integrierten Planungszyklus wurden auch die SCM Prozesse verbessert Die angewendeten Massnahmen f hrten dazu dass die Effizienz der betroffenen Ge sch ftsprozesse ebenso w e die Qualit t der Stammdaten stieg und gleichzeitig auch Supply Chain Ziele erreicht wurden Durch verringerte Lagerbest nde sinkt das gebundene Kapital es herrscht eine bessere Transparenz ber die Liefersitua tion und eine marktgerechte und bedarfsorientierte Produktion verringert das Fehlchargen Risiko Projekt Buy Ticona Direct Internet Systeme der Chemieindustrie unterst tzen vermehrt auch Verkaufstrans aktionen Dabei wird nach Homs et al 2001b 4 mit 13 ein mehr als doppelt so grosser Anteil an Transaktionen ber eigene B2B Commerce L sungen im direk ten Kundenkontakt get tigt als ber Marktpl tze 6
98. ein offener Preismechanismus zum Einsatz dass heisst dass die abgegebenen Kauf und Verkaufsgebote sich gegenseitig beeinflussen Bei der traditionellen Auktion English Auction berbieten sich die Nachfrager gegenseitig und die Auktion endet entweder nach einer vorher spezifizierten Zeit oder dann wenn kein h he res Angebot abgegeben wurde Die umgekehrte Auktion Reverse Auction ist durch den K ufer getrieben Das bedeutet ein K ufer spezifiziert seinen Wunsch und potentielle Verk ufer unterbieten sich gegenseitig im Preis f r den sie bereit sind das Produkt zu verkaufen Dies geschieht so lange bis die vorher festgelegte Auktionszeit verstrichen ist oder kein Anbieter den Preis weiter unterschreitet W hrend Kataloge f r heterogene Produkte mit multidimensionalen Kriterien geeignet sind st bei B rsen und Auktionen der Preis das einzige Entscheidungs kriterium Alle anderen Parameter wie Konditionen Menge Qualit t m ssen vollst ndig spezifiziert sein Tabelle 5 1 stellt Vor und Nachteile der beschriebe nen Vermittlungsleistungen gegen ber 5 2 4 Unterst tzung von Geschaftsprozessen Echtzeit Unternehmen besitzen intern und extern verkn pfte Prozesse Die n Kapitel 2 beschriebene Architektur unterst tzt die Abstimmung mit der Ge sch ftsstrategie Gesch ftsarchitektur die Realisierung von Kunden und Koope rationsprozessen mit Web Services Prozessarchitektur sowie die Implementie rung auf Inform
99. eines Marktplatzes die erzielbaren Ertr ge Sie h ngen stark von den unterst tzten Ge sch ftsprozessen und der Vermittlungsleistung ab M gliche Ertragsquellen s nd vgl Kollmann 2001 127 Sculley Woods 1999 99ff Mitgliedsgebiihren sind Geb hren die grunds tzlich zur Teilnahme am Marktplatz fur einen bestimmten Zeitraum berechtigen Nutzungsgebiihren sind Aufschl ge f r zus tzliche Leistungen die sich in Bereitstellungsgeb hren etwa f r Datenbanken und Bearbeitungsgeb hren z B zur Nutzung von Benachrichtigungsdiensten einteilen lassen Transaktionsgeb hren werden als prozentualer Anteil am Verkaufspreis bei erfolgreicher Vermittlung von Angebot und Nachfrage erhoben Alternativ kann ein prozentualer Anteil an den Kosteneinsparungen berechnet werden Posting Fees sind Geb hren f r das Einstellen des Angebots der Nachfrage in das Marktplatzsystem Werbeeinnahmen umfassen Gelder etwa f r das Platzieren von Werbeban nern und die kostenpflichtige Aufnahme in Gelbe Seiten Permission Marketing Fees sind geringe Mitgliedsgeb hren wenn der Kunde speziell auf seine Interessen zugeschnittene Werbe E Mails abonniert Opt in E Mail Marketing Umsatzbeteiligungen werden bezahlt wenn der Marktplatz seinen Nutzern externe Zusatzservices w e News und Marktanalysen zur Verf gung stellt Diese Gesch ftspartner erhalten einen Prozentsatz des dadurch generierten Umsatzes als Geb hr Von Software Licensing spricht ma
100. einzelne Periode z B ein Jahr Bei perioden bergreifenden Investitionsprojekten sind geeignete Werte der Wirkungsnetzwerke zu berneh men 12 3 3 Beispiel 2 Vereinheitlichung der Architekturmodelle Fur die Planungsprozesse der Deutschen Telekom bestehen folgende Annahmen Es werden bisher f nf unterschiedliche Metamodelle in allen Gesch ftsbereichen eingesetzt Zu jedem der Metamodelle werden jeweils im Laufe eines Jahres vier Modelle entwickelt so dass insgesamt 20 Modelle f r die Planung von Informati onssystemen im Einsatz sind Der Aufwand f r die Entwicklung und Wartung der Modelle betr gt jeweils vier Personentage PT und der Wartungsaufwand f r jedes Metamodell bel uft sich auf 10 PT Bei einem Tagessatz von rund EUR 850 f llt J hrlich ein Betrag von EUR 110 500 f r die Pflege der Modelle an 250 12 Ansatz zur Bestimmung des Architekturnutzens bei der Deutschen Telekom Durch die Vereinheitlichung der Modelle zu einem anforderungsgerechten Me tamodell verringert sich der Wartungsaufwand f r Metamodelle Auch die Anzahl der Modelle l sst sich durch ein ausgereiftes Metamodell verringern wenn die Aussagekraft der Modelle steigt Beispielsweise kann die Gesamtzahl der Modelle von 20 im Ausgangszustand auf 15 bei einer ersten Reduktion und auf sechs im Endzustand gesenkt werden Der Aufwand fur die Entwicklung und Wartung je Modell bleibt bei vier PT Der Aufwand f r die Wartung des Metamodells steigt im Vergleich zur A
101. etc www uddi org pubs Irv_uddi_ technical white _paper pdf 8 7 2003 UDDI 2001 UDDLorg UDDI Executive White Paper 14 11 2001 Accenture etc www uddi org pubs uddi executive white paper pdf 8 7 2003 UDDI 2003 UDDLorg Specifications Universal Description Discovery and Integration http www uddi org specification html 8 7 2003 Vandermerwe 2000 Vandermerwe S How Increasing Value to Customers Improves Business Results in MIT Sloan Management Review 42 2000 1 S 27 37 Venturix 2001 Venturix Mit Yellowbill Rechnungen bers Internet verschicken Venturix Business Services AG http www venturix com news search id 4014 amp text yellowbill 14 11 2001 Virtel 2002 Virtel M Microsoft Monopol nicht auf Internet ausdehnbar Financial Times Deutschland http www ftd de tm it 1014398985904 html 9 4 2002 W3C 2000 W3C Simple Object Access Protocol SOAP 1 1 W3C Note 08 May 2000 W3C http www w3 org TR SOAP 20 9 2001 346 Literatur W3C 2001 W3C Web Services Description Language WSDL 1 1 W3C Note March 2001 W3C Ariba etc http www w3c org TR wsdl 11 5 2002 W3C 2003 W3C XML Schema W3C http www w3c org XML Schema 8 7 2003 Wall 1996 Wall F Organisation und betriebliche Informationssysteme Elemente einer Kon struktionstheorie Gabler Wiesbaden 1996 Walker Wilkoff 2002 Walker J Wilkoff N The New Enterprise Portal Imperative Cut Costs Forrester Research
102. fachlichen Anforderungen entsprechen Zu Pro jektbeginn entwerfen die Mitarbeiter der Fachabteilung ein fachliches Konzept Bei mehreren gleichartigen Projekten die gleiche Prozesse in mehreren Organisa tionen unterst tzen sollen k nnen Mitarbeiter Ergebnisse eines Initialprojekts wieder verwenden Re Use Zur elektronischen Prozessunterst tzng sind An passungen an IS Schnittstellen und Daten notwendig Verwenden Unternehmen wenige Varianten von IS Schnittstellen und Daten k nnen Mitarbeiter auch die Erfahrungen und Werkzeuge aus vergleichbaren Projekten verwenden Wenige Varianten helfen bei der g nstigen Entwicklung von neuen L sungen zur Pro zessunterst tzung Insgesamt k nnen Unternehmen nach Angabe von 16 Input grossen den Nutzen f r insgesamt 12 Outputgr ssen errechnen s Tabelle 12 6 12 3 Anwendung bei der Deutschen Telekom AG 247 Businessprojekte Zahl der Prozessvarianten Zahl der nicht zufriedenstellend durch IT Zahl der Prozessinstanzen unterst tzten Prozessinstanzen Anteil neuer nicht zufriedenstellend durch Zahl der Projekte IT unterst tzter Prozessvarianten Zahl der Projekte je Prozessvariante PT je Projekt Initialprojektaufwand Einsparung durch Re Use von L sungen Folgeprojektaufwand Projektaufwand gesamt Zahl der IS Varianten Zahl zu optimierender IS Instanzen Zahl der IS Instanzen Zahl zu optimierender Schnittstelleninstan Zahl der Schnittstellenvarianten zen Fahl der Schnittstelleninstans
103. finden sind Attribute die Unternehmen dar n angeben sind z B der Name die Adresse und die blichen Kontaktinformationen e Gelbe Seiten besitzen Daten zu den Produkten und Leistungen die das Unter nehmen anbietet e Gr ne Seiten informieren ber Protokolle die das Unternehmen im elektroni schen Gesch ftsverkehr nutzt UDDI 2000a UDDI Registry www uddi org Weisse Seiten Gelbe Seiten Grune Seiten Firmenname Branche Geschaftsprozesse Beschreibung Produkte Leistungsbeschreibungen Kontaktinformationen Leistungen Protokolle Telefonnummer Standorte Faxnummer Webseite Bezugspersonen DUNS Nummer Bild 7 7 UDDI Unternehmensverzeichnis 146 7 Web Service Technologien als Enabler des Real time Business Das UDDI Business Registry UBR ist ein globales ffentliches Online Verzeichnis und gibt Unternehmen jeder Gr sse die M glichkeit ihre Angebote standardisiert zu beschreiben und in eine vorgegebene Taxonomie einzutragen Eintr ge anderer Firmen zu durchsuchen und die von Gesch ftspartnern genutzten Protokolle zu recherchieren vgl ECIN 2001 Es ist geplant UDDI sowohl im B2B als auch im B2C Bereich einzusetzen Nutzer k nnen die Verzeichnisse entweder mittels Browser ber die Web Seiten der Verzeichnisbetreiber oder ber spezielle Clients durchsuchen Es sind auch programmierbare Schnittstellen vor gesehen die es einer Applikation erm glichen sollen dynamisch elektronische Dienste z
104. ftsbereich f r Festznetzangebote T Com mit dem Zentralbereich Billing Services ZB BS Der ZB BS ist interner Dienstleister f r die kundenorientierte Fakturierung aller Produkte und Dienstleistungen s Bild 12 4 12 3 Anwendung bei der Deutschen Telekom AG 251 T Com Vertriebsleistungs ae m auttrag 1 er a Akquisition Auftragslenkung F Fakturierungs Nutzungsleistung i i i Rechnung auftrag Call Detail Record Kunde et see vertrag See Vertrag abschliessen 1 Leistungserbringer _ Es auftrag Leistungs n ____ Dienste E ee erbringung nutzung Bezahlen Leistungserbringer r Auftragsr ckmeldung Business i ZB BS Collaboration i Infrastructure Rechnungs abwicklung Legende __ nformations Unter B Portal Interner u Kooperations Kunden fluss nehmen Prozess prozess prozess 2 Referenz punkt Bild 12 4 Referenzpunkt T Com ZB BS in der Prozessarchitektur Der Rechnungsabwicklungsprozess ben tigt als Input Stammdaten wie Kun den Produkt und Vertragsdaten die im Fakturierungsauftrag zusammengefasst sind sowie Leistungsdaten die in sog Call Detail Records erfasst sind Der Refe renzpunkt beinhaltet beide Elemente Derzeit werden t gl ch ber 100 Millionen Call Detail Records von der Leistungserbringung elektronisch an die Rechnungs abwicklung bergeben Call Detail Records bilden die Verrechnungseinheiten die in der Rechnungsabwicklung den St
105. ftsprozessen 940 Verk ufer Gesch tzter Bedarf an Verk ufern durch die Einf hrung neuer Produkte mit nderungen der bestehenden Gesch ftsprozesse und Realisierung des CRM Konzepts 750 Verk ufer 530 Verk ufer 2000 2005 Jahr Bild 11 11 Einsparungspotenziale durch CRM Die Reduzierungen entstehen n erster Linie durch eine integrierte Kundenda tenbank die hilft Kunden genauer und effizienter zu segmentieren Dadurch wer den k nftig nur noch A und B Kunden regelm ssig besucht w hrend C und D Kunden alternative Kan le wie Internet Portale f r das Product Detailing zur Verf gung gestellt werden Dies reduziert sowohl die direkten Kosten f r den Aussendienst Spesen Muster Werbematerial als auch das gebundene Verm gen etwa n Form von Laptops Ein hnliches Beispiel stammt aus einer anderen Landesgesellschaft die den Nutzen der CRM L sung ber Einsparungen bei den Kosten erzielte die durch Vertreterbesuche entstehen Auch hier reduzierte eine gezielte Kundenansprache den Aufwand in einer einzigen Produktlinie um rund 25 000 Besuche bei rzten pro Jahr die nie verschreiben zzgl der damit verbunden Kosten f r Werbemate rial Muster und Spesen 11 6 Nutzen und Ausblick 231 11 6 2 N chste Schritte Mit der Einf hrung neuer CRM Systeme hat die Pharma AG die Grundlage f r die Transformation ihrer Sales und Marketing Prozesse n Richtung Echtzeit Kontakt mit Kunden gesc
106. higkei ten zu IBM Datenbanken Weitere Alt Systeme k nnen von ABK oder IBM 6 6 Fazit und Ausblick 131 mittels FTAM oder VTAM integriert werden Die Integrationsf higkeit zu MQ Series besitzen alle Produkte bis auf Apple e Infrastrukturarchitektur Alle Produkte sind skalierbar und enthalten bis auf ABK Bea und IONA auch Datenbank Managementwerkzeuge 6 6 Fazit und Ausblick Standardsoftwareprodukte f r ein Echtzeit Portal sind daher nicht verf gbar Erst ab 2004 ist mit ersten integrierten L sungen zu rechnen Drakos 2001 1 Unter nehmen sind dadurch gezwungen die Bausteine ihrer IS Architektur selbst zu kombinieren und zu integrieren Eine komplette Eigenentwicklung ist dabei aller dings nicht sinnvoll Das Zusammenf gen von Einzell sungen kann im Vergleich zu einem integrierten Standardsoftwareprodukt den Entwicklungsaufwand und die Entwicklungszeit f r Unternehmen deutlich erh hen sowie die Wartbarkeit und Schaffung konsistenter Unternehmensdaten und Prozess organisations modelle erschweren vgl sterle et al 1992 47 Brenner 1994 43 Scheer 1997 398 Es erm glicht jedoch eine flexible und erweiterbare L sung die sofort verf gbar ist In Unternehmen bestehen typischerweise folgende Defizite bei IS Architekturen die den Aufbau eines Echtzeit Portals behindern e Es g bt kaum Gesch ftsfunktionen f r kanal bergreifende Kundenprozesse Golvin et al 2002 Unternehmen nutzen demzufolge nur wenige Kan
107. insbesondere in Marketing Verkauf und Service um f r jede individuelle Kundenbeziehung ein Gleichgewicht zu finden e Integration der Aktivit ten in Marketing Verkauf und Service um gemein same Ziele zu erreichen e Verschiedene Vertriebskan le einrichten und gezielt einsetzen sowie die Konsistenz zwischen den einzelnen Kan len herstellen e Laufende Anpassung der CRM Aktivit ten an sich ndernde Kundenbed rf nisse e Einsatz geeigneter Informationssysteme damit die CRM Aufgaben unterst tzt werden insbesondere um Wissen zu gewinnen und zu nutzen W hrend sich die meisten CRM Ans tze darauf konzentrieren Offline Prozesse in Marketing Verkauf und Service abzubilden stellt Electronic CRM E CRM den Online Kanal ber Internet Portale in den Mittelpunkt Wie in Kapitel 2 1 3 beschrieben sind Portale webbasierte personalisierte und integrierte Systeme die Zugang zu Applikationen Inhalten und Leistungen bieten Gegen ber klassischen Web Sites integrieren Portale erstens Leistungen aus verschiede nen Quellen und richten zweitens die Leistungen auf die Bed rfnisse der Ziel gruppe des Portals aus Pils 2000 Die Integration kann dabei auf verschiedenen Stufen erfolgen Im einfachsten Fall besteht das Portal aus kategorisierten Linklisten Auf der h chsten Stufe wer den alle Leistungen in einer einheitlichen Oberfl che verkn pft so dass die Quel 9 2 Customer Relationship Management und Portale 177 len der Inhal
108. konzepte Organisation Gabler Wiesbaden 2001 S 233 255 SCOR 2000 SCOR Supply Chain Operations Reference Model SCOR Version 4 0 August 2000 Supply Chain Council Pittsburgh PA 2000 Sculley Woods 1999 Sculley A B Woods W W A B2B Exchanges The Killer Application in the Busi ness to Business Internet Revolution ISI Publications Hong Kong Bermuda 1999 Seeger 2001 Seeger J Kritische Masse Zahlungssysteme im Internet vor dem Durchbruch in 1X Magazin f r professionelle Informationstechnik 2001 3 S 48 58 Segev etal 1999 Segev A Gebauer J F rber F Internet based Electronic Markets in Electronic Markets 9 1999 3 S 138 146 Literatur 343 Senger sterle 2003a Senger E sterle H Integriertes CRM in der Dentalindustrie bei Heraeus Kulzer GmbH amp Co KG in Kolbe L M sterle H Brenner W Hrsg Customer Know ledge Management Springer Berlin etc 2003 S 127 142 Senger sterle 2003b Senger E sterle H Kreditvergabe bei der ALD Auto Leasing D GmbH in Kolbe L M sterle H Brenner W Hrsg Customer Knowledge Management Springer Berlin etc 2003 S 109 126 Seybold 2001 Seybold P B The Customer Revolution Crown Business New York NY 2001 Sinz 1999 Sinz E J Architektur von Informationssystemen in Rechenberg P Pomberger G Hrsg Informatik Handbuch Hanser M nchen Wien 1999 S 1035 1046 Sinz et al 2000
109. mmlichen Gebrauch der Kreditkarte im Restaurant oder Gesch ft keine Garantie dar ber dass der Kunde der echte Ei gent mer der Kreditkarte ist Le Tocq Young 1998 6 60 3 Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung Bibit Billing Services BV www bibit com Niederlande ist ein f hrender eu ropaischer Web Service Anbieter f r den Zahlungsverkehr Er bietet zwei Arten der Leistungsverrechnung an Reichmayr 2003 151f Eine monatliche Subskrip tionsgeb hr garantiert den Zugriff auf aktualisierte Versionen Neuerungen und neue Zahlungsverfahren und eine Transaktionsgeb hr berechnet sich entweder anhand der monatlich generierten Transaktionen oder wird als gebundelter Paket preis erhoben S e umfasst die Prozesskosten von Bibit und die Bereitstellung von Management Informationen Daneben fallen Kommissionsgeb hren bzw die durch das Geldinstitut f r Kreditkartenrechnungen erhobene Geb hr an in der Regel ein Prozentsatz des Gesamtbetrags Bibit m chte sich sukzessive zu einem Komplettanbieter von Prozessen auch im Umfeld von Zahlungsabwicklung weiterentwickeln s Tabelle 3 3 So gibt es bereits erste Kooperationsprojekte mit elektronischen Kataloganbietern Online Bonit tspr fern Dienstleistern f r Auftragsabwicklung Fulfillment sowie Lo gistikdienstleistern Der Druck solche Kooperationen einzugehen geht allerdings nicht von den zuk nftigen Kooperationspartnern sondern von den Kunden derar tiger L s
110. nach hren technischen M glichkeiten benannten E Business Systeme entwi ckeln sich zu nach ihrem betriebswirtschaftlichen Ziel benannten Echtzeit Systemen weiter Die vorgeschlagenen sechs Regeln des Echtzeit Managements s nd der Versuch zum systematischen Erkennen von IT Potenzialen f r Unternehmen Der hier pr sentierte Ansatz ist sicher nur ein erster Entwurf den wir aus den Ergebnissen der nachfolgenden Kapitel im Sinne von Theoriebildung ausgearbeitet haben Viel Arbeit ist notwendig um die Zweckm ssigkeit und Richtigkeit zu ermitteln und die Regeln sch rfer im Sinne des Business Engineering zu formulieren Einen ersten Ansatz stellt die in den nachfolgenden Kapiteln beschriebene Architektur des Business Networking dar die auf Echtzeit Interaktion mit Kunden und Liefe ranten ber Portale auf unternehmens bergreifend definierten Prozessen und Systeminfrastrukturen aufbaut 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens Rainer Alt Marc C sar Florian Leser Hubert sterle Thomas Puschmann Christian Reichmayr A aime al Ces G02 san see es a lee 2 1 1 Ineffizienzen im Kunden und Lieferantenkontakt 2 1 2 Aufgaben und Nutzen von Unternehmensarchitekturen 2 1 3 Enabler des Echtzeit Unternehmens cceecceeeessereeeeeeeeeees DA MES CISD lesen ee Ded Kgesch fts rchile Ki t ss 2 2 1 Kundensegmentierung und Rollen e 2 2 2 Kooperations
111. neue Funktionen zur besseren Integration von Applikati onen und zur Anbindung mobiler Endger te Integration Das Konzept des Uber portals als dritter Evolutionsstufe ist Unification Unification bedeutet die Ver einheitlichung bzw Integration unterschiedlicher Teilnehmer einer Wertsch p fungskette All Constituents deren verschiedene heterogene Applikationen und Daten All Resources ber verschiedene Endger te und Kan le bereitgestellt werden All Devices Die wesentlichen Eigenschaften dieser Architektur sind vgl Phifer 2001c 3 Anhang G Portalorientierte IS Architekturen aus der Literatur 305 e Kaskadierende Portalarchitektur Unternehmen mit dezentralen Strukturen ben tigen eine ebenso dezentral orientierte Portalarchitektur die ber die De finition gemeinsamer Dienste koordiniert wird e Kontextsensitive Personalisierung Durch die M glichkeiten der Lokalisie rung ber mobile Endger te k nnen dem Portalbenutzer kontext bezogene Dienste z B auf der Basis von GPS angeboten werden e berbetriebliche Prozessintegration Durch die Bildung einer zus tzlichen Abstraktionsschicht erm glicht das Uberportal die Integration heterogener in ner und berbetrieblicher Applikationen und Datenbanken All Constituents Customers Employees Suppliers Personalize Unify View Transact Browser Mobile Disconnected Web Service All Resources All Devices Bild G 1 Uberportal Phifer 2001b Das Uber
112. nge und Warenverf gbarkeiten n Echtzeit bereit stellt Bei den Lebensmittelherstellern hat Nestl das Konsumg terportal Nestle EZOrder aufgebaut mit dem eine Reihe kleinerer und mittlerer Handler die sich eine EDI Anbindung finanziell nicht leisten k nnen mehr als 700 Produkte wie Getr nke Snacks Babynahrung ordern und den Status der Bestellung verfolgen k nnen Ein weiteres Prozessportal innerhalb der Konsumg terindustrie stellt Kraft Plus E Serv dar mit dem kleinere Handelsunternehmen Merchandising und Co Marketing Informationen sowie SCM und Category Management Infor mationen abrufen k nnen Bruun Jensen 2000 Neben diesen Kundenprozesspor talen entstehen zunehmend elektronische Marktpl tze wie GlobalNetXChange Transora und WorldWide Retail Exchange als spezielle Kompetitorportale s Kap 2 2 2 Im Jahr 2000 fand ein regelrechter Gr ndungsboom von elektronischen Markt pl tzen statt Alle n im 1999 wuchs die Anzahl der weltweiten B2B Marktpl tze innerhalb von neun Monaten von 332 auf ber 1 100 vgl Berlecon 2000 In vielen F llen wurden jedoch die Erwartungen an diese Systeme nicht erf llt da s e eher darauf ausgerichtet waren Auktionen zu organisieren und unter Konkur renten Transparenz zu schaffen als Gesch ftsprozesse abzuwickeln 100 5 Marktpl tze im Real time Business Das Beispiel Handel und CPG Exkl H ndlerplattform n 1 Marktplatz n m z B Retail Link z B GlobalNetXchange Anzahl Hers
113. of Standard Application Soft ware Packages Release 3 0 IMG AG St Gallen 1998 1Payment de 2001 iPayment de Homepage 1Payment de http www iPayment de 9 5 2001 Ives Learmonth 1984 Ives B Learmonth G P The Information System as a Competitive Weapon in Communications ofthe ACM 27 1984 12 S 1193 1201 Janowski Sarner 2001 Janowski W Sarner A Personalization Process vs Technology Gartner Group Stamford CT 2001 Kafka et al 2001 Kafka S J Schadler T Orlov L M Lisa H The Collaboration Imperative Forres ter Research Cambridge MA 2001 Kalakota Robinson 2001 Kalakota R Robinson M E Business 2 0 Roadmap for Success Addison Wesley Boston MA 2001 Kalakota Robinson 2002 Kalakota R Robinson M M Business The Race to Mobility McGraw Hill New York NY 2002 Kaplan Sawhney 2000 Kaplan S Sawhney M E Hubs The New B2B Marketplaces in Harvard Business Review 78 2000 3 S 97 103 Keen McDonald 2000 Keen P McDonald M The E Process Edge Creating Customer Value and Business Wealth in the Internet Era McGraw Hill New York NY 2000 Keller Teufel 1997 Keller G Teufel T SAP R 3 prozessorientiert anwenden Iteratives Prozessprototy ping zur Bildung von Wertsch pfungsketten Addison Wesley Longman Bonn etc 1997 Keller 2002 Keller W Enterprise Application Integration Erfahrungen aus der Praxis dpunkt Heidelberg 2002 Khosl
114. s e erzeugen Intransparenz bin den Kap tal und verl ngern die Durchlaufzeit H tte der POA Zugriff auf alle bereits vorhandenen Informationen liessen sich viele Puffer vermeiden Unternehmen wie der Computerhersteller Dell oder der Textilh ndler Zara f h ren einen Teil hres Erfolges darauf zur ck dass sie Puffer durch zeitnahe Infor mation ersetzen Beispielsweise geben Kunden und Vertriebsmitarbeiter ihre Auf tr ge direkt ber das Internet in das Auftragsbearbeitungssystem ein welches diese direkt an das Produktionsplanungs und Steuerungssystem weiterleitet Von dort gelangen die Auftrage direkt in die Systeme der eng verzahnten Lieferanten Samtliche Auftragspuffer sind dadurch eliminiert Voraussetzung f r Echtzeit Prozesse ist dass diese eine hohe Strukturierung zulassen und dadurch eine IT Unterst tzung m glich und wirtschaftlich wird Die Effizienzgewinne aus vermiedenen Pufferlagern k nnen die Kosten der Informati onssysteme sowie der damit verbundenen Datenpflege rasch rechtfertigen Die unternehmerischen Konsequenzen aus Regel 3 sind e Identifikation von Informationsstapeln Nur wenige Informationsstapel sind betriebswirtschaftlich notwendig lassen sich also vermeiden wenn die In formation ohne Zwischenlagerung vom POC direkt zum POA fliesst Infor mationsstapel entstehen haupts chlich an Schnittstellen zwischen Menschen und Computern sowie zwischen nicht integrierten Informationssystemen e Automatische Digit
115. se unterscheiden Neben Erkenntnissen zum Ertragsmodell ergibt sich daraus die Rolle der Organisationseinheiten Zu unterscheiden sind hier Entscheider Bezahler und Beeinflusser von Leistungen s Kap 11 3 Produktinfos Bestellungen etc Business Transportauf Collaboration tr ge Paketver Infrastructure Kreditkarten Logistik folgungsinfo u Uftragsverg tung SG Brands z B Rado Fremd PLTLTLLLLLLTLTLLLLLTLLLILLITLLLLLLLLLLLELELTLLLLLLELLLLR g Gross Nicht SG an lieferanten Bann i 5 handler Marken i gt En z B Rolex i Warenabholung i Handler Reparatur i dienstleister if i io H f t Transportauftr ge lt Paketverfolgungsinfo iG LIS 5i i Cc ojo Labels Versandpapiere ic Old Qi DL suunnnktasecuteeas bes ao ic 515 lt i l i cT OM iQ 3 oi i ci Cc 3 e bi Sa ri Staessen oes ee aha Transporteur Broker Gebthr dienstleister dienstleister Legende gt Giterfluss gt _ Informationsfluss gt Finanzfluss Unternehmen E Portal SG Swatch Group EOS ETA Online Shop Bild 2 1 Gesch ftsnetzwekr bei ETA SA Die Einbindung eines Unternehmens der Collaboration Infrastructure zeigt das Beispiel der inet Logistics s Kap 4 3 1 Dieses Unternehmen bernimmt eine typische Broker Funktion und verbindet Verlader wie ETA SA mit Logistik dienstleistern LDL wie Fedex oder UPS Mit dem physischen G terhandling hat das Unternehmen nichts zu tun die
116. technischen Rahmenbedingungen aktueller und zuk nfti De ger Portale z B Schnittstellen Skalierbarkeit Verstehen sich als Realit tscheck aus der Implementierungsperspektive Projekttreiber Sie berpr fen ob ein Projektportfolio umsetzbar ist z B bez glich Projektkomplexit t und Ressourcenbegrenzungen Tabelle 13 4 Allgemeine Portalenabler Zur Bestimmung der Kundenprozesse werden die wichtigsten Portalkunden mit einbezogen Portalkunden sind in diesem Fall Anspruchsgruppen und personen die einen unmittelbaren Einfluss auf den Projektfortschritt haben und oder von den Projektzielen direkt oder indirekt betroffen sind vgl IMG 1997 126f Als Por talkunden des ETA CS wurden Component Customer Business Unit Interes sent und Mitarbeiter identifiziert Fur jeden Kunden gilt es die individuellen Leistungen Bed rfnisse und Erwar tungen an die Unternehmung bzw Leistungen zu bestimmen die das Portal indi viduell bereitstellen soll Die Ergebnisse werden dann gemeinsam von den Teil nehmern gruppiert und ergeben so die f r die Abbildung des Kundenprozesses ben tigten Komponenten s Bild 13 11 Diese bilden gleichzeitig ein erstes Ord nungsraster f r die zuk nftigen Portalkategorien Zur Ableitung des Kundenprozesses wird die klassische Prozessanalyse er weitert die ausgehend von einem groben berblick die wenigen wettbewerbs entscheidenden Prozesse in Kontextdiagrammen verfeinert st
117. tigten Informationen wie Fahrzeugausstattungen und Versicherungstarife Dienstleistungen wie Probefahrt oder Reparatur und Produkte etwa das Auto selbst und eine Finanzierung aus einer Hand und aufeinander abgestimmt anzu bieten Den Echtzeit Prinzipien s Kap 1 folgend sollen die Informationen nicht nur aktuell sein sondern basierend auf dem Kundenwissen der Auto AG den individuellen Bed rfnissen angepasst werden um den Kunden st rker und inten siver zu binden Ein L sungsansatz ist die B ndelung der Leistungen unterschiedlicher Anbieter ber ein einheitliches Portal Gegenw rtig existieren Automobilportale neben Telematikportalen und H ndlerportalen Ein kundenorientierter Ansatz der die Leistungen entlang des Kundenprozesses integriert beseitigt diese Defizite Die integrative E CRM Strategie kann den Automobilherstellern helfen den Markt entwicklungen wie dem zunehmenden Wettbewerb durch Internet Intermedi re wie Autobytel com zu begegnen Den n chsten Schritt in Richtung Kundenprozessorientierung in der Automo bilindustrie machen Telematikdienste Dabei gewinnen neben unterschiedlichen Partnern Kan len und Applikationen zunehmend auch mobile Technologien an Bedeutung und Medienbr che zwischen Anbietern und Konsumenten verringern sich weiter Ein Beispiel sind die M glichkeiten der Ferndiagnose Dabei k nnen Anbieter wie OnStar Fahrzeuge w hrend des Betriebs auf ihre Funktionst chtig keit analysieren und bei eventue
118. tzlich lokale und regionale Prozesse und Informationssysteme zu ber cksichtigen sind Ein weitergehendes Portalkonzept muss daher nicht nur genannte Defizite be r cksichtigen sondern auch Leistungen anbieten die kundenprozessspezifisch und integriert sind s Bild 9 5 Welche Services daf r erforderlich s nd ergibt 180 9 Echtzeit Integration f r Prozessportale in der Automobilindustrie sich aus dem jeweiligen Kundensegment und dem zugeh rigen Kundenprozess Beides ist Bestandteil des nachfolgend beschriebenen Integrationskonzepts Vertriebs und Vertriebs und Kommunikationskan le Kunde Kommunikationskan le Kunde Automobil Automobil fe portal portal 8 Entsorgung Entsorgung H ndler Entsorgung H ndler Bild 9 5 Kundenprozessorientiertes Integrationskonzept f r Portale 9 3 Integrationskonzept f r Prozessportale im Automobilbereich 9 3 1 Ziele und Ebenen des Integrationskonzepts Mindestens drei Aspekte sprechen f r die Integration Zun chst ben tigt Kunden orientierung eine system und bereichs bergreifende Integration entlang des Kun denprozesses Zweitens ist die Verzahnung von Offline und Online Kan len notwendig und schliesslich geht es auch um die Integration eigener und externer Leistungen etwa ber Web Services Entsprechend der Architektur von Echtzeit Unternehmen umfasst die Integration mehrere Ebenen s Bild 9 6 Elemente des Integrationskonzepts Fragestellungen e Kundensegm
119. und CICS werden zur Alt Integration verwendet Fast alle Produkte sind auf das ERP System von Oracle vorbereitet einzig Eontec deckt alle namhaften ERP Systeme ab 6 4 4 Brokerage Standardsysteme Brokerage Standardsoftware unterst tzt die Abwicklung von Wertpapiergeschaf ten durch Funktionalitaten wie Auftrags oder Orderbuch Management Die Stu die hat vier Produkte untersucht s Tabelle 6 6 IS Innovative Software AG Teledata Suite Netlife AG Direct Bro Uniquare NEWS Confero Consulting Applikationsarchitektur Unterst tzte Endger ckanie e olol o Brokerage Funktinmn lololol o a S ww OOO TOT EITofg Ma a eeo ERPAdper ofte ofo Datenbank adp eo Ansyoen ame LT oteLeote Legende Hoher Funktionsumfang O Geringer Funktionsumfang Tabelle 6 6 Vergleich der Standardsoftware im Bereich Brokerage e Applikationsarchitektur Die meisten Produkte bieten als Kan le das Web sowie Call Center und Portale f r Mitarbeiter an Innovative Software unter st tzt die meisten Kan le und Endger te mit Fax mit interaktiver Stimmer kennung Teletext Analog TV Digital TV mit papierbasiertem Workflow E Mail WAP SMS und Pager Nur Uniquare liefert kanalspezifische Syste me Zur Standardfunktion der Produkte z hlen Wertpapier Stammdaten Management Auftragsmanagement Auftragsverifizierung Order Book 126 6 Systeme f r Echtzeit Portale ein berblick am Beispiel Banking Man
120. und Zahlungskonditionen und Abschicken der Bestellung Leistungen Zus tzliche i Prozessbeteiligte Technische Informationen Info Habillage Artikelaustauschbar keit Stock Policy Fehlende Artikel Bestellmenge In Liefer und Zahlungskonditionen i a Bezeichnung Beschreibung Leistung ai 1 3 4 6 8 ETA Online Shop EOS E Shop L sung des ETA CS Tabelle 13 5 Prozess Leistungs und IS Verzeichnis von Component Customer F r das CS Portal gilt wie f r den EOS dass die Nutzerdaten im ERP System gepflegt und anschliessend bertragen werden Somit gibt es ein klar f hrendes System und Daten werden nicht redundant gepflegt Auch die Zuordnung der Nutzer zu den Portal Nutzergruppen ist im ERP System hinterlegt gt gt Zu Authentisierung und Autorisierung vgl Ahuja 1996 21ff Bernstein et al 1996 168ff Amor 1999 396ff und Chesher Kaura 1998 183ff 13 4 Anwendungsbeispiele der Portalmethode 275 Portalkategorien Subkategorien Autorisierung Home ore na PO k Services Products amp Ordering PO Besteller Services E Spares Tracking ST Repair Tracking RT Technical Services TS Kunde ee News amp Links CONEWS ICN RE Industry I Aboutos Help amp Contact KR Fre BER FASER en Bild 13 13 Portal Berechtigungsliste Die Repr sentation des Kundenprozesses entscheidet letztlich dar ber ob sich
121. unzureichende Ber cksichtigung aktueller Portalsoftware und Integrationstechnologien Fur die einzelnen Service typen werden zudem keine Gestaltungsalternativen n Form von Integrationsmus tern aufgezeigt Eine kundenprozessorientierte Sicht auf das Portal fehlt dagegen Abk rzungsverzeichnis ANX API APO APS ARIS ASN ASP ATP BBP BCI BN BPEL4WS BPML BPR BPSS BTP CAD CCRM CICS CIDX CIO CIP CLRC CME COM CORBA CORBA HOP CPA Automotive Network Exchange Application Programming Interface Advanced Planning and Optimizer Advanced Planning and Scheduling Architektur integrierter Informationssysteme Advanced Shipping Notification Application Service Provider Available To Promise Business To Business Procurement Business Collaboration Infrastructure Business Networking Business Process Execution Language for Web Services Business Process Modeling Language Business Process Redesign Business Process Specification Schema Business Transaction Protocol Computer Aided Design Collaborative Customer Relationship Management Customer Information Control System Chemical Industry Data Exchange Chief Information Officer Customer Information Platform Customer Resource Life Cyle Continuous Medical Education Collaborative Order Management Common Object Request Broker Architecture CORBA Internet Inter ORB Protocol Collaborative Partner Agreement 312 CPC CPFR CPG CPP CRLC CRM CRS CSA CSCM CXML DCOM C
122. wie technische Hilfe Garantieleistungen Reparaturleistungen Wartungen etc Beschwerde Problemmanagement beschreibt den Prozess der gemeinsamen Verarbeitung und L sung von Kundenproblemen mit dem Produkt Dazu geh ren Aktivit ten wie Call Center Management Problemweiterleitung Beschwerdemanagement Consulting M ngel bearbeitung etc Maintenance Zahlungsabwicklung beschreibt den Prozess der berbetrieblichen Zahlungsabwicklung von der Rechnungserstellung bis zur Bezahlung der konsumierten Waren oder Dienstleistun gen Szenarios berweisung Bill Presentment amp Payment Lastschrift Scheck Debitkarte Kreditkarte Geldkarte softwarebasierte vorausbezahlte Geldb rsen Tabelle E 1 Beschreibung der Kooperationsprozesse 2 298 Anhang Anhang F Portalorientierte IS Architekturen von Softwareanbietern Anhang F 1 IBM Websphere IBM ist der weltweit gr sste Softwareanbieter Mit 319 000 Mitarbeitern erzielte das Unternehmen 2001 einen Umsatz von USD 81 2 Milliarden vgl IBM 2003 Urspr nglich als Hersteller von Hardware auf dem Markt bekannt repositionierte sich das Unternehmen als Service Unternehmen und erzielt heute den gr ssten Teil seines Umsatzes in dieser Sparte Obwohl IBM nicht als ERP Anbieter am Markt agiert baute das Unternehmen seine Softwarel sungen sukzessive um E Business Produkte aus Neben zahlreichen Infrastruktur und Datenbank sungen wie z B DB2 oder MQ Series z hlt Plattform Web
123. y pun uapa y Jaje USRUnBET da HeBUApE Uae Buryos sng put bordeja Sanepodsuedy Aura shy pie Be sap Bunjajnz Aunbopia ee LS Gunpuas Sherk pun goga s Ir Bags pinaj gag BOY LUIS LEW nassB ung USWA Os SBung uag sap dg u25 SAYER a eee Eunana Busgdwg Bun sjsad Hiraji Funded AE Sc he S eyTedey y w a Buryruceheng puepag qrr pun ageh aegri PH AEDES AB My SHI Huei g WISSGeUY TE ua puuaqry dir A EASTERN AoA Aerspieeag 7 ak qa Waheed HH dy ERE dd fy apas gt 31 wert aan 5 D07 J InpLodsuel 46 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens Applikations komponenten Kooperationsprozesse Campaign Management Community ame Te LT Life Cycle emo el II Tejle OOO E E a Strategic Sourcing J Supply amp Demand Planning Supply Chain Production Planning 7 OrderFulfllmn oje 1 Logistics Maintenance amp After Sales 00 ae 1 te Tabelle 2 5 Unterstiitzung der Kooperationsprozesse durch Applikationen 2 4 2 Integrationsarchitektur Die Integrationsarchitektur stellt auf Basis standardisierter Schnittstellen und Protokolle Middleware Funktionalit ten f r eine transparente Kommunikation verteilter Anwendungen und Web Services bereit vgl Riehm Vogler 1996 28 Weston et al 1998 738f Ranadive 1999 84ff Sie differenziert mit Portlets EAI
124. zu berpr fen Grunds tzlich lassen sich Prozessarchitekturen auf Basis einer Viel zahl vorhandener Ans tze gestalten Diesen Modellen fehlt jedoch teilweise eine ausgepr gte Kundenprozessorientierung die Abdeckung mehrerer Prozessberei che oder eine detaillierte Beschreibung von Abl ufen 2 3 1 Kundenprozess und Portalleistungen Viele existierende Business Networking L sungen haben zwar die Kundenorien tierung als wichtigen Bestandteil in ihrer Strategie h ufig findet sich diese aber in den angebotenen Leistungen nicht wieder Prozessportale gehen wie in Kapitel 2 2 2 erw hnt ber die reine Transaktionsunterst tzung hinaus und k nnen durch ihre Kooperationsprozesse in den Bereichen Content amp Community Product Life Cycle Commerce Supply Chain Maintenance amp Repair und Finance einen entscheidenden Durchbruch im Kundenkontakt bewirken Voraussetzung ist aber die genaue Ermittlung der Bed rfnisse f r jedes innerhalb der Gesch ftsar Vgl auch die Unterscheidung von operational effectiveness und strategic positioning bei Porter 1996 62 0 Beispiele aus der Literatur sind das Modell der integrierten Informationsverarbeitung von Mertens 2001 das Y Modell von Scheer 1997 oder das E Supply Chain Modell von Poirier Bauer 2000 Modelle aus der Unternehmenspraxis stammen von SCOR 2000 ICPFR 2003 RosettaNet 2001 SAP 2003a und Bolero Net 2000 34 2 Architek
125. 00 Bewertung von Collaboration Infrastructures 101 3 2 Positionerune ee 101 Py Amma 82184 91901 6 oe ee este 102 3253 V Crimi tN SSICIS I Go sac 45ths aa lets N 103 5 2 4 Unterst tzung von Geschaftsprozessen ccccessssseseseseeseeeeees 103 5 2 5 Standardisierungsbem hungen im Handel 104 Untersuchung von Marktplatzen im Handel 105 5 3 1 Vorgehen und untersuchte Marktpl tze eenn 105 3 32 P sitonernins nee 105 33 53 Eaa node cae ne ee ee ne 106 5 3 4 Vermittlungsleistung cccccccesseesesssssssssssssesssssssssssssseeaaeas 107 5 3 5 Unterst tzung von Geschaftsprozessen cccccssssseseeeeeeseeseees 107 5 3 6 Einsatz von IT und Standards cccccssesssseccccceeeeeeeeeeseseeeeeens 109 Zusammenfassung und Ausblick eeessssssssssssssssssnnnnnnnnnnnnnnn 110 Verzeichnis der untersuchten Marktpl tze ennn 114 98 5 Marktpl tze im Real time Business Das Beispiel Handel und CPG 5 1 Einleitung 5 1 1 Kooperation im Handel und Konsumguterbereich Ebenso wie der im vorhergehenden Kapitel beschriebene Logistikbereich z hlt auch der Handels und Konsumg terbereich zu den fr hzeitigen Anwendern im Business Networking Um Abl ufe zwischen Lieferanten und H ndlern effizienter zu gestalten entstanden bereits in den achtziger Jahren Ini
126. 169 Rechnungsabwick lungsprozess Billing Redundanz 22 Referenzpunkt 250 RegisterRequest 139 Relationship Marketing 176 Remote Procedure Calls RPC 142 Reporting Service 90 Repository 145 Request for Proposal RFP 103 Return on Investment ROI 162 Reverse Auction 103 Rollen Wertschopf ung 25 147 260 265 Rollenkonzept 127 354 Rollenverwaltung 197 RosettaNet 137 286 Routenplanung 179 Rule based Profiling 188 Run Time 136 Sales Force Automation SFA 176 203 Sammelrechnung 86 SAP CRM 86 SAP Enterprise Unification Portal 195 Schnittstellenbeschrei bung 135 Schnittstellenpflege 228 Schnittstellenreduktion 208 Second Brand 193 Second Level Navigation 196 Secure Electronic Transaction Protocol SET 59 Secure Socket Layer Protocol SSL 59 Segmentierungsalgori thmus 188 Selfcare Information 224 Server seitige Integration 199 Server Side Include Technologie SSI 199 Service Level Agreement SLA 153 Serviceautomatisierung 176 Serviceprozess 224 Shared Service 234 Sicherheit 119 197 Sicherheits Software 127 Simple Object Access Protocol SOAP 142 Single Sign On SSO 195 Skalierbarkeit 120 Smartcard 61 Softwarebasierte Geldb rse 63 Stammdatenmanage ment 228 Standard 47 134 135 169 Standardisierung 50 208 Standardtransaktion 118 Statusinformation 118 Strategie 22 Suchmaschine 44 Supplier Relationship Management SRM 203
127. 2001 GlobalNetX Change 2002 GlobalNetXChange GlobalNetXchange Reports Record 4th Quarter Auction Volume of Over US 925 Million Increase of 85 Over Previous Quarter https www gnx com services container jsp file News 026 Record Volume htm amp title Presseraum 20 3 2002 Literatur 327 Godwin 2002 Godwin C E Business Suite Technology Directions Oracle Corp Redwood CA 2002 Golem 2002 Golem DataDesign AG bernimmt Finanzsparte von Brokat Golem www golem de 0201 17622 html 31 8 2002 Golvin et al 2002 Golvin C S Cooperstein D M Schaeffer J Scaffidi G J Mobile s Enterprise Upgrade Forrester Research Cambridge MA 2002 Gomes Casseres 1996 Gomes Casseres B The Alliance Revolution The New Shape of Business Rivalry Harvard University Press Cambridge MA 1996 Gomez Probst 1995 Gomez P Probst J B Die Praxis des Ganzheitlichen Probleml sens vernetzt den ken unternehmerisch handeln pers nlich berzeugen Haupt Bern 1995 Griffiths et al 2001 Griffiths J Elson B Amos D A Customer Supplier Interaction Model to Improve Customer Focus in Turbulent Markets in Managing Service Quality 11 2001 1 S 57 67 Gr nauer 2001 Gr nauer K M Supply Chain Management Architektur Werkzeuge und Methode Diss Universit t St Gallen Difo Druck Bamberg 2001 Gundling 1996 G ndling C Maximale Kundenorientierung Instrumente Individuelle Probleml sung
128. 2001 Homs et al 2001b Homs C Meringer J Grammatico L Rehlkopf F ROI of Europe s B2B Com merce Sites Forrester Research Amsterdam 2001 Hoque 2000 Hogue F E Enterprise Business Models Architecture and Components Cambridge University Press Cambridge MA 2000 Horstmann Timm 1998 Horstmann R Timm U Pull Push Technologie in Wirtschaftsinformatik 40 1998 3 S 242 244 Huber 2000 Huber T Business Networking Architekturen Diss Universitat St Gallen Difo Druck Bamberg 2000 Huemer 2001 Huemer C Electronic Business XML Grundlagen und Nutzen in Turowski K Fellner K J Hrsg XML in der betrieblichen Praxis dpunkt verlag Heidelberg 2001 S 13 28 IBM 1981 IBM Business Systems Planning Information Systems Planning Guide IBM Corp Armonk NY 1981 IBM 2002 IBM IBM Annual Report IBM Corp Armonk NY 2002 IBM 2003 IBM Guide to Websphere Portal IBM Corp Research Triangle Park NC 2003 Ihlenfeld 2001 Ihlenfeld J Standard zum Austausch von Online Kundendaten Golem Network News http www golem de 0006 8202 html 10 9 2001 Ill k 1999 Illik J A Electronic Commerce Grundlagen und Technik f r die Erschliessung elekt ronischer M rkte Oldenbourg Verlag M nchen 1999 IMG 1997 IMG PROMET BPR Method for Business Process Redesign IMG AG St Gallen 1997 330 Literatur IMG 1998 IMG PROMET SSW Method for the Implementation
129. 3 Business Transaction Protocol 222222ssnseeeeeeesseeeneennnnennnn 138 134 Customer Profile Exchange caai een 140 7 3 5 Simple Object Access Protocol uceseesssssssssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 142 7 3 6 Web Service Description Language cccccceceeeeeeeeeeeeeeeeees 144 7 3 7 Universal Description Discovery and Integration 145 13 8 ZUsammenlassune soraio aN iA 146 7 4 Elemente einer Web Service Systemarchitektur een 147 TAL DrD aaea a a T T 147 7 4 2 Web Service Standards uuuuesesssssssnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnssnennennnnnnnnn 149 TAS Web Service Framework S a ae 150 144 Web Service Plattformen ua aiieaatian dhieictaeaseealeea vielen 151 7 4 5 Web Service Entwicklungsumgebungen cccccceeesessseeeeees 151 7 4 6 Web Service Laufzeitumgebungen esssssssssssssnsennnnnnn 151 TAA WebService Verzeichnisse scene 152 TAS Web Service Management 152 7 5 Anwendungsbeispiel Aktienkurs Service ccccssssccccceeceessseeseesssseeeees 152 7 6 Zusammenfassung und Ausblick cccccceeeseesessessseeeeeseeesssssessseseeaas 154 134 7 Web Service Technologien als Enabler des Real time Business 7 1 Standards und Web Services F r die zeit und kosteneffiziente Realisierung bergreifender Prozesse besitzen etablierte Standards eine Schl sselrolle Sie sind eine wichtige Voraussetzung f r mehrschichtige Bezi
130. 4 Informationssystemarchitektur 43 2 4 1 Applikationsarchitektur Die Applikationsarchitektur beschreibt die logische funktionale Sicht der IS Architektur vgl Brenner 1996 354 Dabei unterst tzen die einzelnen Applikati onsfunktionen die Gesch ftsprozesse auf einer h heren Ebene durch Zuordnung zu einzelnen Aktivit ten in der Prozessarchitektur vgl Sinz 1999 1046 Moder ne Applikationsarchitekturen bestehen meistens aus den drei Schichten Pr sentati on Funktionen und Daten Riehm Vogler 1996 28 Damit lassen sich Teile von Anwendungssystemen die einer Schicht angeh ren als separate Module realisie ren Das Echtzeit Unternehmen legt einen besonderen Schwerpunkt auf die inte grative Betrachtung der verschiedenen Applikationen So k nnen z B in einem Kundenprozessportal Funktionen eines Online Shops von Intershop mit einem SCM System von SAP integriert sein Die Herausforderung liegt in der Abstim mung der drei Ebenen da beide Applikationen ihrerseits L sungen daf r besitzen vgl Ferguson Kerth 2001 36f Plattner 1993 e Pr sentation Die Pr sentationsarchitektur zeigt die Ein und Ausgabe auf einer Benutzeroberflache vgl Riehm Vogler 1996 29 und beschreibt Funk tionen f r die Formatierung von Gesch ftsfunktionen abh ngig vom Endger t vgl Berson 1996 36f Kornak Distefano 2002 123 Portale gew hren dem Anwender ber eine Benutzerschnittstelle Zugriff auf Funktionen mehre rer Applikationen Agg
131. 95 Mukhopadhyay T Kekre S Kalathur S Business Value of Information Technol ogy A Study of Electronic Data Interchange in MIS Quarterly 19 1995 2 S 137 156 M ller Stewens Lechner 2001 M ller Stewens G Lechner C Strategisches Management Wie strategische Initiati ven zum Wandel f hren Sch ffer Poeschel Stuttgart 2001 INACHA 1999 NACHA An Overview of Electronic Bill Presentment and Payment EBPP Operating Models Process Roles Communications and Transaction Flows National Auto mated Clearing House Association NACHA Herndon VA 1999 NACHA 2001 NACHA Business to Business EIPP Presentment Models and Payment Options Part One Presentment Models National Automated Clearing House Association NACHA Herndon VA 2001 Literatur 335 Natis Driver 2001 Natis Y Driver M Java JAX Java Platform Takes a Step to Web Services Gartner Group 2001 Nevins Pion 2000 Nevins R L Pion R J Telemedicine Becomes a Reality with Web Enabled Appli cations and Net Devices in Goldstein D E Hrsg E Healthcare Harness the Power of Internet E Commerce amp E Care Aspen Publishers Frederick MD 2000 S 189 210 Newcomer 2002 Newcomer E Understanding Web Services Addison Wesley Boston MA 2002 Newton 2001 Newton C J Managing Order Fulfillment Across the Supply Chain AMR Research Boston MA 2001 Nicholson 1999 Nicholson L The Internet and Healthcare
132. AE EE sites tie sslehnte 349 Teil 1 Kapitel 1 Kapitel 2 Teil 2 Kapitel 3 Kapitel 4 Kapitel 5 Kapitel 6 Kapitel 7 Teil 4 Kapitel 13 Bausteine Auf dem Weg zum Echtzeit Unternehmen Architektur des Echtzeit Unternehmens L sungen Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung Logistik Web Services in der kooperativen Auftragsabwicklung Marktpl tze im Real time Business Das Beispiel Handel und CPG Systeme fur Echtzeit Portale ein Uberblick am Beispiel Banking Web Service Technologien als Enabler des Real time Business Methode Methode zur Entwicklung von Prozessportalen Teil 3 Kapitel 8 Kapitel 9 Kapitel 10 Kapitel 11 Kapitel 12 Teil 1 Bausteine Potenziale Real time Business in der chemischen Industrie Echizeit Integration fur Prozessportale in der Automobilindustrie Architektur von Echtzeit Portalen bei Bosch Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie Ansatz zur Bestimmung des Architektur nutzens bei der Deutschen Telekom 1 Auf dem Weg zum Echizeit Unternehmen Elgar Fleisch Hubert sterle ll Ia Echtzeit handen sense a alle 4 1 2 Schliisselkonzepte des Echtzeit Managements uunssssssnennnnnnnnnnnnnennnnn 5 Zr neo ee ee 5 122 Autsmallsierine si ee ee 6 232 Indiyidvals eruns srengen E T E O TR 7 1 3 Sechs Regeln idealtypischer Echtzeit Systeme ussssssssssnnnnnnnnnnnnennnnn 7 1 3 1 Rege
133. Ad Design Transfer Review Distribution Entry Forecasting Management minister Warran ties Service Pack ages and Contract Services B Product and Product Change Transportation and Inventory Marketing Cam Provide and Ad Manage Manufac Service Review Notification Distribution Allocation paign Management minister Asset turing Work Orders Management and Work in Proc ess C Product Returns and Inventory Design Win Man Technical Support Distribute Manu Design Information Finance Reporting agement Elec and Service Mgmt facturing Informa tronic Components tion D Collaborative Product Inventory Ship from Stock Design Configuration Replenishment and Debit Electronic Com ponents E Sales Reporting F Price Protection Tabelle B 1 bersicht ber die Partner Interface Processes PIP Im Vergleich zu anderen Standardisierungsgremien wie etwa Efficient Con sumer Response ECR in der Versorgungskette von Fast Moving Consumer Goods FMCG werden bei RosettaNet alle relevanten Aspekte des Prozessmo dells auch als maschinenlesbare Dokumente definiert und standardisiert Gr nauer 2001 101f Jede PIP Spezifikation besteht aus drei Sichten auf das Modell Die 1 Business Operational View BOV beschreibt die Semantik der Entitaten und die ausgetauschten Ergebnisse zwischen den beteiligten Partnern Der Inhalt der BOV basiert auf dem jeweiligen PIP Blueprint Dokument Die 2 Functional Service Vie
134. Building the Business to Business Web Prentice Hall Upper Saddle River NJ 1998 Behrenbeck et al 2000 Behrenbeck K Menges S Roth S Warschun M B2B Gesch ftsmodelle im Kon sumg tersektor in Absatzwirtschaft 43 2000 11 S 30 37 Belleflamme 2002 Belleflamme P Coordination on Formal vs De facto Standards a Dynamic Ap proach in European Journal of Political Economy 18 2002 S 153 176 Berger 2000 Berger R Nine Mega Trends Re Shape the Automotive Supplier Industry Roland Berger Strategy Consultants M nchen 2000 Literatur 319 Bergheimer 1991 Bergheimer M Cross Selling in Marketing Journal 15 1991 3 S 226 229 Berlecon 2000 Berlecon B2B Marktpl tze in Deutschland Berlecon Research Berlin 2000 Bernstein 1996 Bernstein P Middleware A Model for Distributed System Services in Communica tions ofthe ACM 39 1996 2 S 86 98 Bernstein et al 1996 Bernstein T Bhimani A B Schultz E Siegel C A Internet Security for Business Wiley New York NY 1996 Bernus Schmidt 1998 Bernus P Schmidt G Architectures of Information Systems in Bernus P Mertins K Schmidt G Hrsg Handbook on Architectures of Information Systems Springer Berlin etc 1998 S 1 9 Berson 1996 Berson A Client Server Architecture McGraw Hill New York NY 1996 Bibit 2001 Bibit Homepage Bibit Billing Services BV http www bibit com 9 5 2001 Biscotti
135. Bun ijppag pun Bunuejg Wet njoasGunp uorLunjorsbunp ueg Seysl R ueg Says dR Buns Buryduy Bunuerl ze piu Bungay puBysed Sbelyng jitte P 8p 10 0 BA 3558 5 Oy O A yo yeqbry yoweqhyy JOASP URIS Og Py ASPUR SOg abeyiy Bundyejssz usipinp lgl Podsum L eraya SSIZOAg IAPUONIPLL L nauodsueiL 2 3 Prozessarchitektur 37 Jeder Mikro Kooperationsprozess l sst sich wiederum in Aufgabenketten detail lieren wie am Beispiel der Auftragsabwicklung vgl Otto 2000 14ff in Bild 2 6 gezeigt wird Charakteristische Echtzeit Merkmale s nd als gemeinsam ausgef hr te Aufgaben schraffiert dargestellt Das hat folgende Effekte e Integration Die Artikelverf gbarkeitsabfrage ATP erfolgt nicht in sequen tiellen Frage Antwort Zyklen sondern in Echtzeit Informationen werden direkt im Produktions bzw Lagerprozess abgefragt und verteilt Die Trans portauftragsvergabe ist gekoppelt mit einem Ausschreibungsverfahren das ein externer Dienstleister erledigt Die Transport und Routenplanung er folgt gemeinsam mit dem LDL e Automatisierung Bestellbest tigungen existieren nicht mehr in Papierform sondern werden elektronisch etwa per E Mail oder ber das Verk uferportal ausgetauscht e Individualisierung Die Auftragsverfolgung ist zu jeder Zeit durch elektroni sche Abfragen m glich Manuelle durch Telefonate begleitete Aufgaben gibt es nicht mehr 2 3 3 Integration von Web Services Aus ges
136. CP Gi es a 97 6 Systeme fiir Echtzeit Portale ein Uberblick am Beispiel ani unseren 115 7 Web Service Technologien als Enabler des Real time BUSINESS danas dates ae a a e ETE a 133 Teil 3 Potenziale iii 157 8 Real time Business in der Chemieindustrie 159 9 Echtzeit Integration f r Prozessportale in der Automobilindustrie uueeeeesssssssssnnnnnnnnnnnssseneneeeneeenennnnnnn 171 10 Architektur f r Echtzeit Portale bei Bosch 191 11 Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie san 211 12 Ansatz zur Bestimmung des Architekturnutzens bei der Deutschen Telekom sesine XII Inhalts bersicht Tela Methode 255 13 Methode zur Entwicklung von Prozessportalen 251 Anbans este 283 Abk rzunssverzeichn1s aushalten 311 Leinen einen 317 Ind Reese ee ee 349 Inhaltsverzeichnis Teil Bausteine a 1 1 Auf dem Weg zum Echtzeit Unternehmen ccccceeees 3 1 1 Ii Echtzeit handen one ae 4 1 2 Schl sselkonzepte des Echtzeit Managements e 5 EZE MOIO Reese 5 1 2 2 Automatisierung cu 6 1 2 3 Individualsieuns sa areas 7 1 3 Sechs Regeln idealtypischer Echtzeit Systeme e 7 1 3 1 Regel 1 In Echtzeit Systemen ist eine Information unmittelbar nach ihrer Entstehung Uporaba ean a 8 1 3 2 Regel 2 Echtzeit Systeme erfassen Daten automatisch am Point of Creation uu cceeeesnesee
137. Die IS werden in einer gesonderten Spalte im Leistungsver zeichnis erfasst und in einem Informationssystem Verzeichnis beschrieben 13 4 Anwendungsbeispiele der Portalmethode 273 Prozess Extern Artikelsuche Artikelauswahl Bestellung Leistung Lagerung Leistungsfluss Leistungsfluss Produktion Technisches lt Problem Reparatur Entwicklung Neukollektion Bild 13 12 Kundenprozess Matrix f r Component Customer Endergebnis von Technik 2 1 sind die spezifizierten Kundenprozesse sowie die definierten Portalleistungen Diese werden in einem ersten Schritt auf ihre Exis tenz berpr ft Kriterien daf r sind elektronisch vorhanden bisher nicht elekt ronisch vorhanden bisher nicht vorhanden sowie nicht vorhanden erst f r sp tere Version en des Portals relevant Somit wird fr hzeitig deutlich welche Portalleistungen noch fehlen und ob und zu welchem Zeitpunkt sie m Projekt realisiert werden sollen Die Portalleistungen werden nach Abschnitten des Kundenprozesses z B den Stufen des Customer Resource Life Cycle s Kap 2 3 1 in Obergruppen einge teilt Bei der Bildung der Portalkategorien ist es entscheidend eine bersichtliche intuitive und vor allem schnelle Benutzerf hrung zu ber cksichtigen F r das CS Portal wurden vier Portalkategorien und spezielle Subkategorien definiert Bei spielsweise enth lt Products amp Services alle L
138. Die bisher stark pro duktorientierte Strategie Inside Out wird ersetzt durch eine kunden und markt fokussierte Outside In Philosophie Um den ROI f r diese kundenorientierten Projekte zu bestimmen ist es notwendig die interne Kundenmanagement Strategie auf Produktkategorien und spezifische Marktver nderungen abzustim men Eriksen 2001 BASF unterscheidet dazu in seiner Gesch ftsarchitektur die vier Kundensegmente Global Strategic Regional Key Customers Moderate S zed und Small Unprofitable F r diese erbringt es abgestimmte Serviceleis tungen Klemme 2001 e Direkte ERP Anbindungen mit globalen Kunden um etwa Vendor Managed Inventory VMI oder auch unternehmens bergreifende Forschungs und Produktentwicklungsaktivit ten realisieren zu k nnen e Marktplatz oder Portal L sungen f r regionale Schl sselkunden wobei der Fokus auf Wissensaustausch und Forschung sowie Produktentwicklung liegt e Mittelgrossen Kunden werden vor allem allgemeine Produktinformationen oder Applikationsdaten ber ein Portal bereitgestellt e Bei kleinen und weniger profitablen Kunden wird versucht entweder die Rentabilit t zu steigern oder diese ber einen anderen weniger kostenintensi ven Vertriebsweg zu bedienen Doch soll sich durch die Fokussierung nicht nur der Wert des Kunden besser aussch pfen lassen Ebenso verspricht man sich davon die interne Produktivit t zu steigern sowie durch Reengineering d
139. Erreichung gemeinsamer Ziele mit einer bestimmten H ufigkeit und oder Integrationstiefe stattfindet Die technische Basis dieser Echtzeit Kooperation ist die Collaboration Infrastructure s Kap 2 3 3 Gegen ber reinen auf den marktlichen Leistungsaustausch gerichteten Marktpl t zen bildet sie eine bergreifende Informationsinfrastruktur f r die Kooperations 5 2 Bewertung von Collaboration Infrastructures 101 prozesse indem sie f r die beteiligten Partner m n fahige Web Services basie rend auf standardisierten Handelsvereinbarungen Applikationen Daten und In formationstechnik bereitstellt die diese in ihre Kunden und oder Lieferantenpor tale einbinden k nnen 5 2 Bewertung von Collaboration Infrastructures In der Literatur finden sich eine Reihe von Ans tzen nach denen sich Marktpl tze evaluieren und charakterisieren lassen Diese Grundgedanken die jeweils nur ausgew hlte Aspekte zur Bewertung von Marktpl tzen abdecken wurden im folgenden Charakteristika w e Positionierung Ertragsmodelle und Vermittlungs leistung entnommen und innerhalb eines Analysemodells kombiniert Da der Schwerpunkt der Untersuchung auf den Gesch ftsprozessen liegt umfasst das Modell Aussagen dar ber wie Gesch ftsabl ufe unterst tzt werden und welche Systeme und Standards erforderlich sind die Anforderungen zu erf llen 5 2 1 Positionierung Marktpl tze erlauben den Austausch von G tern und stellen eine Infrastr
140. F Hoffmann La Roche Ltd Basel Casar Marc A Wissenschaftlicher Mitarbeiter im Kompetenzzentrum Business Networking 2 am Institut f r Wirtschaftsinfor matik der Universit t St Gallen Release Manager Avalog Evolution AG Z rich Ettlin Matthias Software Developer comparis ch Z rich Fleisch Elgar Prof Dr Professor f r Technologiemanagement an der Universit t St Gallen Direktor des Instituts f r Technologiemanage ment und Leiter des M Lab Gizanis Dimitrios Wissenschaftlicher Mitarbeiter im Kompetenzzentrum Business Networking 2 am Institut f r Wirtschaftsinfor matik der Universit t St Gallen Grau J rg U Business Development Manager Hewlett Packard Schweiz AG Urdorf Gr ndel Klaus Development Manager SAP AG Walldorf Heutschi Roger Wissenschaftlicher Mitarbeiter im Kompetenzzentrum Business Networking 2 am Institut f r Wirtschaftsinfor matik der Universit t St Gallen Huber Thomas Dr Sales amp Marketing IM F Hoffmann La Roche Ltd Basel Kaltenmorgen Norbert Produkt Manager Technology Consulting amp Services Triaton GmbH Frankfurt Lehmann Gunter Projektleiter P EDL und SAP Koordination Customer Competence Center Querschnittsbereich Informationsver arbeitung Robert Bosch GmbH Stuttgart Leser Florian Wissenschaftlicher Mitarbeiter im Kompetenzzentrum Business Networking 2 am Institut f r Wirtschaftsinfor matik der Universit t St Gallen 358 Autoren sterle Hubert
141. Fehler vermeiden die beim sonst blichen manuellen Datenabgleich Match ing entstehen e Fine einheitliche Semantik der Daten sorgt f r ein bereinstimmendes Beg riffsverstandnis zwischen den beteiligten Organisationen So kann bei Trans porteuren die Statusmeldung zugestellt bedeuten dass sich die Ware an der Rampe m Lager oder bereits n der Produktion befindet Unternehmen wie ETA arbeiten mit mehreren Transporteuren zusammen so dass ein vereinbar ter Standard die Kooperation erleichtert e Es ist sinnvoll Abl ufe f r den St rfall ex ante festzulegen damit etwa bei der Verz gerung eines Transports bei Auslieferung besch digter oder falscher Produkte oder bei Fehlern n der Daten bertragung m glichst schnell Echt zeit eine Gegenmassnahme ergriffen werden kann e Die Prozessleistung l sst sich an vereinbarten Metriken messen Standards wie SCOR und CPFR definieren neben einzelnen Prozessschritten auch Messgr ssen und vermeiden aufw ndige Abstimmungsprozesse zwischen den Organisationseinheiten Bestehende Rahmenwerke nach denen sich Kooperationsprozesse gestalten lassen stammen von CPFR 4 Process Models RosettaNet 81 Personal Inter face Processes sowie von Standardsoftware Anbietern wie SAP 188 Collabora tive Process Maps oder IBM Crossworlds 41 Collaborations Aus diesen Ansatzen leiten sich sechs generische Kooperationsprozesse ab Product Life Cycle beschreibt Informationsf
142. Frame Technik die es gestatten Inhalte aus einer separaten HTML Seite auf einem beliebigen rechteckigen Bereich eingebettet in einer Portalseite zu plat zieren Die Integration zu einer Gesamtseite erfolgt ber den Browser und somit ist es sinnvoll wenn sich Portlets sehr h ufig ndern e Die sServer seitige Integration verwendet die Server Side Include Technologie SSI Dabei wird eine HTML Seite schon am Web Server aus mehreren einzelnen Bereichen zusammengesetzt Rendering und anschlies send als Ganzes zum Browser geschickt Diese Technologie findet vor allem dann Verwendung wenn sich Portlets weniger haufig andern Funktionsintegration Web Services Ein wesentliches Element der Integrationsarchitektur sind heute Web Services Die bereits in Kapitel 7 3 beschriebenen Web Service Standards SOAP WSDL und UDDI schaffen den Rahmen f r eine unternehmens und anwendungs ber greifende System zu System Kommunikation durch entfernte Funktionsaufrufe Damit vernachl ssigen sie aber die f r Portlets relevante Pr sentationsintegration vgl Diaz et al 2002 Schaeck 2002 Im Unterschied zu blichen innerbe trieblichen und lokal implementierten Portlets lassen sich Web Services als ber betriebliche Portlets bezeichnen denen allerdings eine konkrete Prasentations funktion fehlt vgl Hildreth 2002 Wollen Unternehmen Web Services in ihre Portale integrieren so k nnen sie auf zwei Typen zur ckgreifen Schaeck 2002 e
143. Fulton 2002 Biscotti F Fulton R Infrastructure and Applications Worldwide Software Market Definitions Gartner Group Stamford CT 2002 Bleich 2000 Bleich H Austausch von Kundenprofilen f r den E Commerce Heise http www heise de newsticker data hob 08 12 00 000 10 9 2001 Blessing 2002 Blessing D Wissensmanagement in Beratungsunternehmen Fallbeispiele Modelle und Anwendungen f r das Content Management im Business Engineering BoD Nor derstedt 2002 Bohrer Holland 2000 Bohrer K Holland B Customer Profile Exchange CPExchange Specification 20 10 2000 Version 1 0 International Digital Enterprise Alliance Alexandria VA 2000 Bolero Net 2000 Bolero Net Standard Trade Settlement Protocols boleroXML Bolero International London 2000 Borovits 1977 Borovits I Segev E Real time Management An Analogy in Academy of Man agement Review 2 1977 2 S 311 315 Bosch 2002 Bosch GmbH Robert Bosch Gruppe Gesch ftsbericht 2001 Robert Bosch GmbH http www bosch com de download GB2001_D pdf 14 9 2002 320 Literatur Bosch 2001 Bosch E Business Transformation Querschnittsbereich Informationsverarbeitung QI Robert Bosch GmbH Stuttgart Feuerbach 2001 Bowersox Closs 1996 Bowersox D J Closs D J Logistical Management The Integrated Supply Chain Process McGraw Hill New York etc 1996 Braeuer Stolpmann 1999 Braeuer M Stolpmann M Schlau und Sicher Technol
144. Hersteller von organischen Basischemikalien f r die industriel le Weiterverarbeitung wurde die gemeinsame Beschaffung indirekter Materialien MRO vereinbart Der Aufbau eines gemeinsamen Lieferantenkatalogs zielte auf die Einsparung finanzieller personeller und zeitlicher Ressourcen bei Buromateri alien Werkzeugen Laborchemikalien und Elektrokleinteilen 8 3 Transformation zum Echtzeit Unternehmen 167 Einfache Genehmigungsverfahren und der direkte Einkauf der Bedarfstr ger beschleunigten die Prozesskette im Einkauf Durch Nutzung eines Gutschriftver fahrens s Kap 4 2 2 wurden eine effizientere Rechnungspr fung sowie Kosten einsparungen m glich Erf llt wurden auch die Forderungen nach mehr Transpa renz ber die eingekauften Artikel insgesamt stehen den Anwendern rund 80 000 Artikel in den Katalogen zur Auswahl sowie eine Reduzierung der Lieferanten zahl Dies f hrte zu verringerten Einstandspreisen f r C Artikel Parallel wurden bei Ticona und Celanese Chemicals jeweils ein Business 2 Business Procurement BBP System von SAP im Release 2 0 installiert Die unterschiedlichen SAP R 3 Releasestande bei Ticona und Celanese Chemicals Release 4 5B bei Ticona Release 3 11 bei Celanese Chemicals verursachten keine Integrationsprobleme Der Katalog wurde ber eine standardisierte OCI Schnittstelle Open Catalog Interface an die internen Systeme angebunden Im November 2000 wurde Ticona Celanese BBP f r ber 500 A
145. I Business I I I Sans Konzern a ah Online Shop Sooo aS SS SSS SS a Legende gt Giterfluss gt Informationsfluss Unternehmen D Portal Bild 13 10 Soll Portalszenario 3 Jedes Szenario hat spezifische Nutzeffekte f r die Timecorp AG Die Methode detailliert schrittweise den Nutzen der Szenarien nach den erreichbaren Prozessef fizienzen den gesch tzten Kundenbindungseffekten und den Rahmenbedingungen f r die Realisierung Portalenabler Bis auf den Prozessnutzen erfolgt die Quan tifizierung nicht monet r sondern mittels einer Nutzwertanalyse Die Infrastruk turkosten und Prozesseffizienzen werden monet r bewertet s Tabelle 13 3 Nach der Beurteilung der drei Alternativen entscheidet sich die Timecorp AG f r das erste Szenario da kurz bis mittelfristig mit einer unmittelbaren Beteiligung meh rerer Uhrenmarken nicht gerechnet wird Ist das Projekt erfolgreich sollen Szena rios 2 und 3 nochmals neu bewertet werden 270 13 Methode zur Entwicklung von Prozessportalen Szenario 1 Szenario 2 Szenario 3 1 az 7 Periode 3 Periode 1 gc Periode 3 Periode 1 Feel Periode 3 Z e m mm um gt el p _ srme pa S e ET 4 Gesamtnutzen 5 Kosten Portal 5660 1080 920 7010 1280 1035 7710 1355 1100 infrastruktur Gesamtbeurteilung Legende N Nutzen K Kosten Tabelle 13 3 Gesamtbeurteilung der einzelnen Szenarien Kosten in Tausend CHF 13 4 2 Kundenpro
146. IP 3B8 Notify of Transportation Claim PIP 3B9 Notify of Delivery Exception PIP 3B10 Notify of Cancel Delivery Appointment Segment 3C Returns and Finance PIP 3C1 Return Product PIP 3C2 Obtain Financing Approval PIP 3C3 Notify of Invoice PIP 3C4 Notify of Invoice Reject PIP 3CS Notify of Billing Statement PIP 3C6 Notify of Remittance Advice Segment 3D Product Configuration PIP 3D1 Distribute Risk Analysis PIP 3D2 Notify of Solution Configuration PIP 3D3 Notify of Manufacturing Specification PIP 3D4 Request Build Authorization PIP 3D5 Distribute Material Status PIP 3D6 Distribute Build Readiness PIP 3D7 Request Customer Waiver PIP 3D8 Distribute Work in Process PIP 3D9 Query Work in Process PIP 3D10 Distribute Test Result PIP 3D11 Request Product Acceptance PIP 3D12 Request Engineering Change PIP 3D13 Distribute Engineering Change Response PIP 3D14 Request Engineering Change Approval PIP 3D15 Notify of Engineering Change Order PIP 3D 16 Notify of Engineering Change Implementation Plan Tabelle B 1 Liste der aktuellen PIP s 2 Anhang B Kooperationsprozesse von RosettaNet 289 Cluster 4 Inventory Management Cluster 5 Marketing Information Management Segment 4A Collaborative Forecasting PIP 4A1 Notify of Sales Forecast PIP 4A2 Embedded Release Forecast Notification PIP 4A3 Threshold Release Forecast Notification PIP 4A4 Forecast Notification PIP 4A5 Acknowledgement of
147. Konzept f r das Design eines Prozessportals Phase 3 Portalsysteme F r die Entwicklung der IS Architektur gilt es zun chst alle durch den Kunden prozess nvolvierten Applikationen festzulegen Auf Basis der Soll Appli 13 3 Elemente der Portalmethode 265 kationsarchitektur l sst sich die Architektur des Prozesspaketes definieren Inner halb der abschliessenden Portalintegration werden die f r die Integrationsarchitek tur relevanten Schnittstellen und Integrationsmuster bestimmt sowie Kriterien f r die Auswahl von Portal und Integrationswerkzeugen erhoben Phasenabschluss Nach Abschluss der Phase liegen alle notwendigen Spezifikati onen vor um ein Prozessportal zu implementieren Die Phase endet mit der Aus wahl verschiedener Anbieter von Portal und Integrationswerkzeugen 13 3 3 Rollenmodell Die Zuordnung von Aktivit ten zu Personen Aufgabentr gern wird als Rollen modell bezeichnet Eine Rolle kann von einer Gesch ftseinheit oder einem einzel nen Mitarbeiter wahrgenommen werden Die Aktivit ten sind mit Aufgaben Kompetenzen und Verantwortung verbunden Das Rollenmodell unterscheidet zun chst die bekannten Rollen der involvierten Mitarbeiter Entscheider Verant wortlicher und Unterst tzer Zus tzlich sind bei Kooperationsprojekten die An wendungsmuster der Kunden und Partner miteinzubeziehen Rollen auf Ebene der Mitarbeiter Entscheider E Personen oder Stellen die Entscheidungen treffen k nnen bzw m
148. Kooperationsprozessen die in sieben Cluster unterteilt sind Im Gegensatz zu ebXML lassen sich keine indi viduellen Prozesse gestalten Mittels sog Partner Interface Protocols PIP s definiert RosettaNet Prozesse als XML basierte Dialoge f r die Integration von Applikationen und Gesch ftsprozessen RosettaNet 2000 Neben Dokumenten strukturen spezifizieren PIPs auch Aspekte wie Zeit Sicherheit oder Leistungs qualit t von Diensten Insgesamt sind bisher 98 PIP s definiert 20 davon vor allem aus dem Cluster Order Management sind m Einsatz Das RosettaNet Implementation Framework RNIF legt die technische Umsetzung von Routing Paketgr sse oder Sicherheitsvorkehrungen fest Ziel von RosettaNet ist eine Gesamtl sung f r die Zusammenarbeit von Unter nehmen Obgleich Konzepte zu Beginn fragmentarisch und wenig ausgereift wirk ten Frank 2001 289f haben die Daten und Prozessstandards sowie die techni schen Vorgaben mittlerweile eine hohe Vollst ndigkeit erreicht Bereits 2001 verwendeten dreissig grosse Unternehmungen mit jeweils weniger als zehn Han delspartnern RosettaNet und zeigten die Praxistauglichkeit Zu den gegenw rtigen Anwendern z hlen unter anderem Arrow Electronics Avnet Cisco Federal Ex press HP IBM und Intel L sungsanbieter wie 12 IBM Iona Microsoft SAP oder Viacore bieten f r RosettaNet Beratungs und Softwarel sungen Damit ist RosettaNet der Supply Chain Standard mit der bislan
149. Kunden ab Ein CRM Konzept muss daher auch eine Positionierung in den neuen Kundenkontaktkan len umfassen 11 2 2 CRM bei der Pharma AG Die heutige Verkaufsorganisation der Pharma AG orientiert sich an den wichtigs ten drei Kundensegmenten 1 Krankenh user Grossh ndler und Apotheken 2 rzte und 3 Endkunden also Patienten Wie Bild 11 1 zeigt spricht ein Pharma 214 11 Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie unternehmen diese drei Kundensegmente ber mehrere Vertriebswege oder auch gar nicht an Letzteres betrifft sowohl die Bewerbung als auch den Zugriff auf Informationen der Patienten Neben staatlicher Regulierung ist daf r auch das komplexe Beziehungsnetz zwischen Endkunden und dem Pharmaunternehmen verantwortlich W hrend Computerhersteller wie Dell direkt mit den Endabneh mern zusammenarbeiten sind Pharmaunternehmen in ein komplexes Netzwerk eingebunden rzte die verschreiben aber keine Medikamente kaufen Gross h ndler Apotheken und Krankenh user die Medikamente kaufen aber nicht verschreiben und Patienten die Medikamente kaufen aber kaum Produktent scheide treffen Pharmaunternehmen nutzen nun verschiedene CRM Kan le zur Kundenan sprache den Aussendienst oder das Territory Management TM Key Account Management KAM Call Center und Internet Portale W hrend TM Systeme bereits seit l ngerem m Einsatz sind kennzeichnen KAM Call Center und Por talapplikationen erste Versuche
150. Kunden nicht als homogen sondern teilt diese n verschiedene Untergruppen sog Stereotypen auf Peppers Rogers 2001 und spricht diese dann mit den Marketinginstrumenten Produkt Preis Kommunikation und Distribution individuell an Im Idealfall unterscheidet sich eine Untergruppe deutlich von anderen Stereotypen ist aber in sich weitgehend homogen Abh ngig vom Entwicklungspfad eines Kunden vom Interessenten hin zum Stamm Kun den ergibt sich auch dessen Kundenprofil Eine l ngere und h ufigere Interaktion bedeutet auch ein umfangreicheres und spezifischeres Wissen ber den Kunden und erlaubt damit eine stetig verfeinerte Segmentierung Zur Erbringung individualisierter Leistungen besteht zu jedem Kundensegment ein bestimmtes Gesch ftsnetzwerk Dieses enth lt ausgehend vom Endkunden s mtliche an der Leistungserstellung partizipierenden Abteilungen und Unterneh men sowie die Leistungsfl sse zwischen den Unternehmen Gerade bei grossen Konzernunternehmen kann es sich dabei auch um verschiedene Organisationsein heiten wie etwa Tochtergesellschaften handeln Die beteiligten Unternehmen sind entweder im Leistungs oder im Unterst t zungsprozess angesiedelt Am Beispiel der ETA SA gezeigt sind es Marken wie Rado Omega oder Swatch ebenso w e Grossh ndler oder Uhrmacher die den Leistungsprozess also die Distribution von Ersatzteilen unterst tzen Helfend t tig sind externe Logistik und Finanzdienstleister die in Bild 2 1 als Tei
151. Kundenfragen Paysafecard http www paysafecard com start cgi 19 12 3 2001 Peppers Rogers 1993 Peppers D Rogers M The One to One Future Building Relationship One Customer ata Time Currency Doubleday New York NY etc 1993 Peppers Rogers 1997 Peppers D Rogers M Enterprise One to One Tools for Competing in the Interac tive Age Currency Doubleday New York NY 1997 Peppers Rogers 2001 Peppers D Rogers M One to One B2B Costumer Development Strategies for the Business to Business World Currency New York NY 2001 Pescatore et al 2000 Pescatore J Litan A Stiennon R Secure Internet Credit Card Payment Ap proaches Gartner Group RAS Services San Jose CA 2000 Phifer 2001a Phifer G 2HO1 Portal Products Magic Quadrant Gartner Group Stamford CT 2001 Phifer 2001b Phifer G Portals in 2002 A Year of Major Change Gartner Group Stamford CT 2001 338 Literatur Phifer 2001c Phifer G Generation Three Portal Products Unification Gartner Group Stamford CT 2001 Picot Maier 1992 Picot A Maier M Analyse und Gestaltungskonzepte f r das Outsourcing in In formation Management 1992 4 S 14 27 Picot et al 2001 Picot A Reichwald R Wigand R T Die grenzenlose Unternehmung Information Organisation und Management Lehrbuch zur Unternehmensf hrung 1m Informations zeitalter Gabler Wiesbaden 2001 Pils 2000 Pils Internet Portale als B
152. MainCoordinatorsURL 139 Makro Design 260 Marketingautomati sierung 176 Marketingprozess 224 227 Marktdaten 187 Marktmacht 228 Marktplatz 100 Medienbruch 12 40 Mehrwertleistung 193 Merger und Demerger 160 Messaging 38 137 Metamodell 249 260 Methoden Engineering 259 260 Metrik F hrungs gr sse Micropayment 64 Mikro Design 260 Mikroelektromechani sche Systeme MEMS 15 Mikro Kooperations prozess 35 296 Mitgliedsgeb hr 102 Mobile Payment 67 Mobilit tsportal 192 Mobilit tsprozess 179 Modularisierung 174 Motor Management System 192 MRO Marktplatz 101 Multi Kanalstrategie 169 Multi Lieferanten katalog 103 Navigation 196 Nutzendimension 33 239 241 Nutzenverteilung 169 Nutzungsgeb hr 102 OCI Schnittstelle 167 One to one Marketing 177 Index Online Apotheke 212 Open Applications Group Integration Specification OAGIS 104 Operator Modell 193 Orchestrator Leis tungsintegrator Order Fulfillment Auftrags abwicklung Order Split Mechanismus 86 Order Visibility 91 Organization for Structured Infor mation Standards OASIS 136 Original Equipment Manufacturer OEM 192 Outside In 163 Outtasking 23 277 Ovum Enterprise Portal 195 P3P 142 Partner Interface Protocol PIP 138 Partnerdaten 187 Permission Marketing Fee 102 Personalisierung 119 122 179 195 197 Personalisierungsgrad 181 Personalisierungs konzept 188 Pervas ve Computing 15 Pharmaindustrie 213
153. Nachdem Buy Ticona Direct in den USA bereits am 14 Juni 2000 startete ging das europai sche System Anfang April 2001 in Betrieb Im zweiten Quartal 2002 bestellten rund 40 Kunden 6 3 des gesamten Bestellvolumens ber Buy Ticona Direct was 166 8 Real time Business in der Chemieindustrie 6 3 des Gesamtwerts aller Bestellungen und 5 1 aller Auftragspositionen ent spricht Projekt Omnexus Anbindung Omnexus ist ein vertikaler Marktplatz s Kap 5 2 1 f r thermoplastische Kunst stoffe der Spritzgussindustrie den die f nf Unternehmen BASF Bayer Dow DuPont sowie Ticona im Juni 2000 initiiert haben In den USA war der Produkt katalog m Oktober 2000 online und mittels der im November 2000 hinzugef gten Transaktionsfunktionen kaufte die Firma Technimark wenige Stunden nach dem Start Polystyrol im Wert von USD 40 000 von DowChemical Mittlerweile k n nen K ufer Produkte von mehr als 20 Chemieunternehmen durch eine einzige Ausschreibung adressieren Kaufauftr ge bei mehreren Unternehmen werden dazu konsolidiert Ungeachtet der Funktionsvielfalt eines Marktplatzes l sst sich eine schnelle Reaktion und ein h heres Transaktionsvolumen nur dann erreichen wenn die Backend Systeme integriert sind Der Datenaustausch muss auf gemeinsamen Standards erfolgen wie sie innerhalb der Chemiebranche mit den Chem E Standards existieren Diese unterst tzen den Austausch XML basierter Daten speziell zum Kauf Verkauf und zur Lieferung von
154. Nutzens bei unternehmens bergreifenden Systemen Zum einen sind dies die strategischen Effekte von Bestellsystemen wie etwa den Reservie rungssystemen im Tourismusbereich CRS In den 80er Jahren als strategische Waffe bezeichnet vgl Ives Learmonth 1984 Wiseman MacMillan 1984 haben diese Systeme einen hohen Anteil des t glichen Nutzungsprozesses hrer Kunden der Reiseb ros abgedeckt und auch administrative Funktionalit ten wie die Buchhaltung f r die Reiseb ros bernommen Die Reiseb ros hatten daher keine Veranlassung auf ein konkurrierendes CRS zu wechseln solange dieses 32 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens nicht einen signifikanten Mehrnutzen offerieren konnte Hoher Kundennutzen und hohe Wechselkosten f hrten zu einer hohen Kundenbindung Oberziele generelle Er Ziele und Erfolgsfaktoren Metriken folgsfaktoren Kundenbindung e Individueller Kundenkontakt e Anzahl unterschiedlicher Kundenseg Flexibilit t und Personalisierbarkeit mente Qualit t e Umfassende Unterst tzung e Anzahl unterst tzte Kooperationspro der Kundenbed rfnisse zesse e Angebotene Leistungen je Kooperati onsprozess e Anzahl integrierter Dienstleister e Starke Differenzierung e Anzahl Leistungen die Wettbewerber gegen ber Wettbewerb nicht anbieten e Hohe der Marktabdeckung mit angebo tenen Leistungen e Hohe der Wechselkosten f r den Kun den e Erh hte Kundenzufriedenheit e Anzahl Wiederholkunden e Anzahl Neu
155. OM DDF DVD EAI EAN EBPP ebXML EC ECR EDD EDI EDIFACT EFT EOS ERP EU FAQ FDA FIX FTAM Abk rzungsverzeichnis Collaborative Procuct Development Commerce Collaborative Planning Forecasting and Replenishment Consumer Packaged Goods Collaboration Protocol Profile Customer Resource Life Cycle Customer Relationship Management Computer Reservation System Connected Smart Applicance s Collaborative Supply Chain Management Commerce Extended Markup Language Distributed Component Object Model Data Definition File Digital Versatile Disk Enterprise Application Integration European Article Number Electronic Bill Presentment and Payment Electronic Business Extensible Markup Language Electronic Commerce Efficient Consumer Response Electronic Document Delivery Electronic Data Interchange Electronic Data Interchange for Administration Commerce and Trade Electronic Funds Transfer ETA Online Shop Enterprise Resource Planning European Union Frequently Asked Questions Federal Drug Administration Financial Information Exchange File Transfer Access and Management Abk rzungsverzeichnis 313 GIF GLN GLSN GPS HSG HTML HTTP IFX IMG IOS IS ISA ISO OSI IT IWI HSG J2EE JIT JPEG KAM KPI LDAP LDL LIL MIME MRO OAGIS OASIS OBI OEM Graphical Interchange Format Global Location Number Global Logistics Services Network Global Positioning System Universitat St Gallen Hochschule ftir
156. Planungsprozess 249 Point of Action POA 8 Point of Creation POC 8 Politiktreiber 271 Portal 21 22 116 172 176 Portalapplikationen 185 205 Portalarchitektur 49 197 259 Portaldesign 259 264 270 Portalenabler 271 Portalentwicklungs methode 261 Portalinitiator 265 Portalkonzept 179 Portalkunde 265 Portalleistung 33 182 224 Portalpotenzial 259 Portalprozessarchitek tur 224 Portalservice 225 Portalstrategie 259 263 Portalsystem 258 264 Portalszenario 267 Portlet 195 198 Portlet Proxy 199 Portletverwaltung 197 Posting Fee 102 Potenzialanalyse 238 Prasentation 43 196 Prasentationsintegra tion 46 198 Prasentationsorientier ter Web Service 199 Prepaid Karte 62 Private Exchange 23 Probleml sungsprozess 263 Product Detailing 230 Produkt und Dienst leistungskomponente 174 Produktlebenszyklus 162 Produktzentrierung 21 Projekttreiber 271 Prozess 22 Prozessarchitektur 22 33 103 182 203 Prozessdurchlaufzeiten 163 Prozessintegration 128 200 305 Prozesskosten 40 353 Prozessmanagement 85 128 Prozessorientierung 176 Prozessportal 22 99 176 180 193 195 197 198 259 Prozessspezifikation 153 Prozessstandard 47 135 Publish and Subscribe 13 Pufferlager 11 Pull Personalisierung 197 Push Modell 197 Quick Response 16 Radio Frequency Identification RFID 9 Real time Business 97 133 135 159 163 170 192 280 Real time Profiling 188 Real time Strategie
157. Produkten wie beispielsweise Fensterrahmen oder Autoreifen verzichten auf Mensch Maschine Schnittstellen w e beispielsweise Display oder Tastatur und k nnen lediglich mit anderen Computern etwa ber RFID oder Infrarot kommuni zieren Den klassischen human centered Anwendungen stehen damit neue human supervised L sungen gegen ber Der Mensch ist am operativen Kreislauf nicht mehr beteiligt das PPS System kommuniziert direkt mit den CNC Maschinen und dem automatischen Transportsystem welches die Produktionszellen mit Halbfer tigprodukten und Werkzeugen best ckt Das Haussteuerungssystem kommuniziert direkt mit der Heizung den Rollos der Hauswand und den Fenstern und entschei det sich selbst ndig f r angemessene Einstellungen zur Temperatursteuerung Wiederum liefert Ubiquitous Computing insbesondere die Teildisziplin mikro elektromechanische Systeme MEMS daf r die technische Infrastruktur Eine 16 1 Auf dem Weg zum Echtzeit Unternehmen umfassende Absch tzung der technischen Machbarkeit bzw der betriebswirt schaftlichen und sozialen Auswirkung dieser sogenannten Human out of the loop computing L sungen ist allerdings heute noch nicht m glich Die unter nehmerischen Konsequenzen aus Regel 6 sind e berpr fen ob POA vollst ndig automatisiert werden kann Regel 6 verfolgt das Ziel die Entscheidungen am POA unmittelbar umzusetzen und damit den Regelkreis vom POC zum POA zu schliessen Unmittelbares Umset
158. Prof Dr Professor f r Wirtschaftsinformatik an der Universitat St Gallen Direktor des Instituts f r Wirtschaftsinformatik und Chief Technology Officer der Information Manage ment Group IMG AG Puschmann Thomas Dr Projektleiter am Institut f r Wirtschaftsinformatik der Universit t St Gallen Reichmayr Christian Dr Projektleiter E Commerce IS Customer Services Audi AG Ingolstadt Reiss Thomas Dr Vice President CRM Component Integration SAP AG Walldorf S nger Elmar Inhaber der S nger amp Partner Unternehmensberatung f r internationales Projektmanagement Naumburg Schallberger Christoph Business Analyst Financial Projects amp Divisional IT Swiss Re Z rich Scheibehenne Rainer IT Architekt Service Line Systems Integration T Systems Bonn Schmid Thomas M Abteilungsleiter Systemarchitektur E Business Software Entwicklung Querschnittsbereich Informationsverarbei tung Robert Bosch GmbH Stuttgart Schuster Karlheinz Global E Business Director Ticona Summit NJ Sobek Werner Freiberuflicher IT Marketingexperte und Fachautor Eschborn Zurm hlen Rudolf Dr Head of Customer Service ETA SA Manufacture Hologere Suisse Grenchen
159. Reference Model Secure Electronic Transactions Salesforce Automation Service Level Agreement Simple Mail Transfer Protocol Simple Object Access Protocol Supplier Relationship Management Secure Socket Layer Single Sign On Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication Total Cost of Ownership Transmission Control Protocol Internet Protocol Uniform Code Council Universal Description Discovery and Integration Universal Mobile Telecommunication System Abk rzungsverzeichnis 315 UN CEFACT VICS VMI VTAM W3C WAP WLAN WML WSDL WS Security WWW XML XSLT United Nations Centre for Trade Facilitation and Electronic Business Voluntary Interindustry Commerce Standards Vendor Managed Inventory Virtual Telecommunications Access Method World Wide Web Consortium Wireless Access Protocol Wireless Local Area Network Wireless Markup Language Web Services Description Language Web Services Security World Wide Web Extensible Markup Language Extensible Stylesheet Language Transformations Literatur Abad Peiro et al 1998 Abad Peiro J L Asokan N Steiner M Waidner M Designing a Generic Payment Service in IBM Systems Journal 37 1998 1 S 72 88 Abrams 2001a Abrams C Collaborative Marketplace Standards Scenarios for 2006 Gartner Group 2001 Abrams 2001b Abrams C XML Builds the Collaborative Marketplace Gartner Group 2001 Ahuja 2000 Ahuja G The Duality of Colla
160. Registrieren und Auffinden von UDDI Service Devel Web Services Registry opment Kit Web Service Management Managementfunktionen sind f r das Talking Blocks Grand Central zuverl ssige hochverf gbare und sichere Zusammenspiel von Web Services n tig Wichtigste Dienste betreffen Integration Messaging Authentisierung und Transaktions management Tabelle 7 3 Bestandteile der Web Service Architektur 7 4 2 Web Service Standards Kernbausteine von Web Service Technologien sind die erwahnten Standards SO AP WSDL und UDDI die auf etablierten Internetstandards und diensten wie TCP IP HTTP SMTP HTML oder XML aufbauen In den drei Standards fehlen jedoch Mechanismen zur Authentifizierung Verschl sselung oder zur Koordinati on komplexer Transaktionen so dass gerade im berbetrieblichen Bereich grund legende Sicherheitsanforderungen nicht erf llt sind Newcomer 2002 219 Wei tere wichtige Integrationsbereiche wie die Standardisierung von Prozessen und ihrer Beschreibung Daten oder Handelsvereinbarungen bleiben ebenfalls offen 150 7 Web Service Technologien als Enabler des Real time Business Semantische Br che n Form unterschiedlich spezifizierter Metainformationen ber Datenbest nde fehlender gemeinsamer Fachterminologien und Prozessver st ndnisse stellen wesentliche Herausforderungen sowohl n der innerbetrieblichen Integration als auch bei der Realisierung berbetrieblicher n m Geschafts beziehungen dar Holt
161. Set Services Framework abgelegt Die Einbindung der Applikati onen der ber einen Kooperationsprozess integrierten Unternehmen ber die mySAP MarketSet Services erfolgt ber die Exchange Infrastruktur Dort werden in einem zentralen Master Integration Repository alle f r die Abwick lung eines Prozesses zwischen den Partnern relevanten Daten gespeichert Durch die Abstimmung der Stammdaten ist damit eine hohe Integrationstiefe zwischen den involvierten Applikationen m glich Unternehmen Kunde mySAP Portal Infrastructure Applikationsarchitektur Gesch ftsapplikationen Horizontale Applikationen Enterprise COXML Business Portal Intelligence mySAP Exchange Infrastructure Integrationsarchitektur Business Process Engine Integration Integration Integration Integration Integration EAI Monitor Services Directory Repository Engine mySAP Web Application Server SAP Web mySAP MarketSet Infrastrukturarchitektur TCP IP MarketSet Builder MarketSet Services Framework MarketSet MarketSet MarketSet MarketSet MarketSet MarketSet MarketSet MarketSet aent Order Dynamic Catalo Life Cycle Supply Chain Analytics Bulletin anagemen Pricing 9 Collaboratio Collaboratio Board MarketSet Platform Legende o Applikation Middleware Infrastruktur De Portlet lt Logischer Zugriff Unter B r Komponente Komponente Physischer Zugriff nehmen Bild F 3 Architektur von mySAP com Anhang G Portalorientierte IS A
162. Sphere mittlerweile zu den Kernprodukten geworden Die Architektur wird auf drei Schichten beschrieben die denen der hier verwendeten IS Architektur hnlich sind IBM 2002 s Bild F 1 e WebSphere Reach amp User Experience In dieser Schicht verbindet der WebSphere Portal Server horizontale Applikationen wie z B die IBM eige nen Produkte Lotus Domino den Content Manager oder eine Business Intel ligence L sung Bei den Business Applikationen beschr nkt sich die Applika tionsarchitektur auf den WebSphere Commerce Server der einen Online Shop darstellt sowie eine Anwendung f r das Product Life Cycle Manage ment ber entsprechende Portlets erm glicht der Portal Server aber die In tegration verschiedener Fremdapplikationen F r eine detaillierte Darstellung der Portalarchitektur s Kapitel 10 2 und Puschmann 2003 30ff e WebSphere Business Integration Die Integrationsarchitektur von WebSphere setzt auf dem ehemaligen MQ Series auf Diese Messaging Anwendung wur de in der Vergangenheit um neue Komponenten zum MQ Integrator erweitert berdies verschaffte sich IBM durch den Zukauf des Crossworlds InterChan ge Servers weiteres Know how in diesem Bereich Allerdings ist dieses Pro dukt laut Angaben von IBM bislang noch nicht n die bestehenden L sungen integriert IBM unterscheidet in seiner Integrationsarchitektur den Bereich Business Process Integration und den Bereich Application Connectivity Ersterer deckt da
163. Systeme werden aber dezentral von den Ge sch ftsbereichen implementiert Das Ziel besteht darin gesch ftsbereich ber greifende Prozesse in den Bereichen Entwicklung Controlling Verkauf Qua litatsmanagement Finanzwesen und Reporting auf einer einheitlichen IS Architektur aufzusetzen Eine zentral verwaltete IS Architektur schafft die 10 2 Portalarchitektur der Robert Bosch GmbH 205 Grundlage Kosten zu senken indem wieder verwendbare Applikationen f r bergreifende Prozesse geschaffen werden e Collaboration Applikationen Die Integration des Beschaffungsmarktplatzes SupplyOn ist eine Voraussetzung daf r berbetriebliche Prozesse im Bereich der Produktentwicklung Beschaffung und Logistik zu standardisieren SupplyOn basiert im Wesentlichen auf der Infrastruktur von mySAP Mar ketplace die QI auch f r Einkaufs und Verkaufsprozesse einsetzt Diese er g nzt QI um Funktionen f r das SCM und die Logistik von AtosOrigin Ver kaufsseitig definieren die OEMs mit Covisint die zum Einsatz kommenden Anwendungen Covisint setzt als Plattform auf Oracle und Commerce One auf Um Kooperationsprozesse zu unterst tzen nutzt Bosch Anwendungen wie Matrix One f r die Beschaffung und Supply Solution f r das SCM Da beide Plattformen unterschiedliche Anforderungen an die Applikations und Integrationsarchitektur stellen muss Bosch diese als wesentlichen Bestandteil in der IS Architektur ber cksichtigen e Portalapplikationen Bosch setzt Po
164. Tools Tabelle G 1 Butler Group Enterprise Portal Model Bristow et al 2001 41 Das Butler Group Enterprise Portal Model verbindet die strukturale Schichten betrachtung mit der funktionalen Sicht und ordnet einzelne Portalfunktionen die sen Schichten zu Die Starke des Modells besteht in der herstellerneutralen Aus richtung mit dem Portal als zentrales Integrationsinstrument f r inner und berbe triebliche Kooperationsprozesse Nachteilig an diesem Modell ist dass die defi nierten Gestaltungselemente auf jeder Ebene nicht vollst ndig erfasst werden So fehlen z B Web Services als ein wesentliches Element berbetrieblicher Portale Ausserdem beschr nkt sich die Darstellung der genannten Funktionen auf den innerbetrieblichen Bereich Es werden keine Anforderungen f r berbetriebliche Prozesse und Prozessportale definiert Anhang G 2 Uberportal von Phifer 2001b Der Ansatz des Uberportals von Gartner sieht das Portal als das derzeitige End modell des webzentrierten Computing Mangels Umlauten in der englischen Spra che hat sich dieser Begriff aus dem deutschen Wort Uberportal herausgebildet Das Uberportal hat sich in drei Stufen entwickelt Phifer 2001c s Bild G 1 Die erste Portalgeneration bot Funktionen zur Suche und dem Verlinken von unstruk turierten Dokumenten Aggregation Als Weiterentwicklung von Content Mana gement Systemen schufen sie so die M glichkeit Content zu personalisieren In der zweiten Stufe kamen
165. Tragen So hat der Finance Mikroprozess Payment Auspr gungen wie Kreditkarte oder Lastschriftverfahren etc s Kap 3 3 Eine Beschreibung der identifizierten Mikro Kooperationspro zesse enth lt Anhang E Mikro Kooperationsprozesse k Kooperationsprozesse Content amp Community e Campaign Management e Partner Profiling Performance Management Product Life Cycle e Collaborative Engineering e Product Life Cycle Management Auctiening Commerce 2 Tendering Request for Bids RFB Request for Proposal RFP Dynamic pricing e Catalog Management e Negotiation e Strategic Sourcing Supply Chain TWMI e Supply and Demand Planning CPFR e Production Planning Joint Service Agreements e Order Fulfillment Consignment inventory management e Logistics Maintenance amp Repair Transfer After Sales EBPP e Problemhandling Direct debit i Debit card Finance Credit card Payment Smartcard E Money Wap Payment Bild 2 5 Struktur des Kooperationsprozessmodells 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens 36 Bun ua sblazuep Les JAA Burg Auer SrA BUN PUL eA Bunjsjssg au esH qeb ny Suynja sne ajesedooy aqeByny SIzInIs sjunisyndwon agebyny age er Bunjlsjsnz Jap Bunea HOLA PET uga PEE S Z parBunderg BUNMEIBIOSUD Muna e PUB Sac abe Binlsiklesss dael ny pun ages UNSS RIHNY jsi BS Ue tL Hoek Gunjajss u
166. Varianten gesamt e Weitere Gr ssen analog zu Prozesse e Weitere Gr ssen analog zu Prozesse Zahl der Schnittstellen klassen Zahl der Schnittstellenvarianten gesamt Weitere Gr ssen analog zu Prozesse Weitere Gr ssen analog zu Prozesse Zahl der Datensysteme klassen Zahl der Datenvarianten gesamt Weitere Gr ssen analog zu Prozesse Weitere Gr ssen analog zu Prozesse Tabelle 12 7 Wirkungsnetzwerk Teil Produktion Business Alignment Nutzen aus der Unterst tzung von Gesch ftszielen Wie Kundenanforderungen erf llt werden fliesst im Teil Business Alignment als be stimmender Faktor f r den Umsatz ein Um neue Aufgaben des Kunden abdecken zu k nnen ben tigen Unternehmen Zeit zur Anpassung der Prozesse Die An nahme ist dass eine schnelle Anpassung zu Umsatzvorteilen f hrt Besteht die M glichkeit Prozessinstanzen zu verringern z B durch zentrale Prozesse wie Rechnungstellung oder in der Beschaffung so lassen sich diese Kosten der Leis tungserstellung reduzieren Insgesamt bestehen zehn Inputgr ssen aus denen Unternehmen drei Outputgr ssen errechnen k nnen s Tabelle 12 8 Das Wirkungsnetzwerk aus F hrungsgr ssen k nnen Verantwortliche der Te lekom mit Zahlen f llen und so zun chst die Ist Situation erfassen Sp ter erg n zen sie das Wirkungsnetzwerk mit Soll Zahlen die bei Realisierung einzelner oder mehrerer Massnahmen erwartet werden 12 3 Anwendung bei der Deutsch
167. Vorwort Echtzeit Unternehmen ein neues Schlagwort macht die Runde In Echtzeit auf Kundenw nsche reagieren Lieferanten und Produzenten zusammenbringen Supply Chains optimieren berfl ssige Lagerkapazit ten eliminieren Lieferter mine halten und die Entwicklungszeit von Produkten Time to market drastisch verk rzen das sind nur einige der immer wieder genannten Effekte Doch f r viele Anwender scheint die Diskussion um Echtzeit nur wieder eine neue Mode zu sein die sich findige Marketing Strategen von IT Anbietern auf der Suche nach Verkaufsargumenten f r ihre Produkte ausgedacht haben F r andere ist es jedoch die konsequente Weiterf hrung des Integrationsgedankens diesmal aus Sicht des betriebswirtschaftlichen Nutzens Demzufolge ist ein Kernziel von Real time dass Informationen zeitnah f r alle Entscheidungen bereit stehen also am Besten unmittelbar nachdem sie entstehen Das klingt zun chst sehr bekannt ist doch die Integration bereits seit den sech ziger Jahren eine Maxime der Wirtschaftsinformatik Die Anbieter von Enterprise Resource Planning Systemen ERP w e SAP Peoplesoft Baan und J D Edwards haben diese Konzepte zur Bl te getrieben Nicht zuletzt steht im Namen des SAP R 3 Systems sowie seiner Vorg nger das R f r Real time und bezeichnet damit den direkten Zugriff auf die Informationen aus den verschiedenen Fachbereichen eines Unternehmens Der hohe Einf hrungsaufwand der ERP Systeme zeigt a
168. Zusammenfassend heisst Real time Business f r Unternehmen daher e Ihr Geschaftsnetzwerk in enger Abstimmung mit der Unternehmensstrategie an unterschiedlichen Kundensegmenten auszurichten Daraus leiten sich die Leistungen ab die das Unternehmen gemeinsam mit seinen Partnern anbieten kann Zu den Partnern z hlen neben den Lieferanten eine Vielzahl elektroni scher Dienstleister e Den Kundenprozess f r jedes Kundensegment detailliert zu analys eren und daraus die Leistungen zu erkennen die in Echtzeit anzubieten sind F r jede dieser Leistungen ist der Prozess vom Ort der Verwendung POA r ckw rts zum Ort der Entstehung POC auf Medienbr che und Informationspuffer zu untersuchen e Die einzelnen Aufgaben in den Kooperationsprozessen auf ihr Out tasking Potenzial zu berpr fen Die daraus entstehende Collaboration Infrastructu re kann entweder selbst zusammengestellt werden oder ein externer Anbieter bernimmt diese Aufgabe e Die Prozess und Systemintegration als Schl sselaufgabe zu erkennen Uber greifende Standards und Architekturen reduzieren dabei die Spezifit t der Echtzeit Integration und entstehen in zunehmendem Masse Hier gilt es die Entwicklungen zu verfolgen und bereits heute erste Erfahrungen zu sammeln e Eine Vision in kleinen wohl berlegten Schitten umzusetzen Mit den in die sem Buch vorgestellten Modellen lassen sich verschiedene Zielzustande ab bilden die bei der sukzessiven Entwicklung einer l
169. _ wp 09 22 2002 pdf 3 10 2002 Scharf 1995 Scharf T Architekturen und Technologien verteilter Objektsysteme in HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik 1995 186 S 10 30 Scheckenbach 1997 Scheckenbach R Semantische Gesch ftsprozessintegration Deutscher Universit ts Verlag Wiesbaden 1997 Scheer 1997 Scheer A W Wirtschaftsinformatik Referenzmodelle f r industrielle Gesch ftspro zesse Springer Berlin etc 1997 Scheer 1998 Scheer A W ARIS Vom Gesch ftsprozess zum Anwendungssystem 3 Aufl Springer Berlin etc 1998 Scheer 1999 Scheer A W Supply Chain Management in Logistik heute 21 1999 3 S 20 Scheer et al 2001 Scheer A W Feld T G bl M Das Mobile Unternehmen in Information Mana gement amp Consulting 16 2001 2 S 7 15 Schelp Winter 2002 Schelp J Winter R Enterprise Portals und Enterprise Application Integration in HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik 39 2002 225 S 6 20 Schlund Partner 2001 Schlund Partner Homepage Schlund Partner AG http www schlund de 9 5 2001 Schmid 1993 Schmid B Elektronische M rkte in Wirtschaftsinformatik 35 1993 5 S 465 480 Schmid 2001 Schmid R Eine Architektur f r Customer Relationship Management und Prozesspor tale bei Banken Diss Universit t St Gallen 2001 Schmid 2002 Schmid R Using ebXML Messaging in Insurance ipt Innovation Process Technol ogy http www ideallianc
170. a Pal 2002 Khosla V Pal M Real time Enterprise A Continuous Migration Approach in Information Knowledge Systems Management 3 2002 1 S 53 79 Kilgore et al 2002 Kilgore S S Orlov L M Nakashima T Grading Apps For Inventory and Order Visibility Forrester Research Cambridge MA 2002 Literatur 331 Klaus Krieger 2000 Klaus P Krieger W Hrsg Gabler Lexikon Logistik Management logistischer Netzwerke und Fl sse Gabler Wiesbaden 2000 Klemme 2001 Klemme S E Commerce Strategy How to Support and Co ordinate E Commerce Activities in a Multinational Chemical Company Presentation EyeforChem Europe 2001 Amsterdam http www eyeforchem com events 2001 europe presentations e fce01klemmesiska pdf 20 8 2001 Knox Hess 2001 Knox R Hess D XML The Inner Workings to Future E Commerce Success Gart ner Group 2001 Koetzle 2002 Koetzle L Securing Web Services Forrester Research Cambridge MA 2002 Kollmann 2001 Kollmann T Virtuelle Marktplatze Grundlagen Management Fallstudien Vahlen Munchen 2001 Kotler Bliemel 2001 Kotler P Bliemel F W Marketing Management Analyse Planung Umsetzung und Steuerung Schaffer Poeschel Stuttgart 2001 Kramer 1996 Kramer M S Produkterfolg durch Customer Focus Springer Berlin 1996 Kremar 2000 Kremar H Informationsmanagement Springer Berlin etc 2000 Kromer Stucky 2002 Kromer G Stucky W Die Integra
171. ablesbar dass jede neue Generation von IT Applikationen ver sucht einen immer gr sseren Bereich in und um das Unternehmen einzubinden Basistechnologien allen voran Standards auf Transport und Syntaxebene zu ihnen z hlen TCP IP HTTP HTML aber auch Dokumentenformate wie PDF helfen Medienbr che reduzieren Semantischer Bruch Maschine Maschine Weitergehend als der Bruch im Medium ist der Bruch in der Semantik Hier geht es darum dass sich kommunizierende Informationssysteme zwar h ren aber nicht inhaltlich verstehen Jedes Informationssystem wird von einer relativ geschlossenen Gruppe von Menschen erstellt bzw eingestellt Diese Menschen gepr gt von Branchengepflo genheiten und Erfahrung innerhalb des Unternehmens besitzen ein eigenes Bild von der betrieblichen Umgebung Genau dieses Bild geben sie dem Informations system n Form von Stamm und Steuerdaten weiter Die Folge st dass jedes Informationssystem ber die Zeit eine eigenst ndige und mitunter f r Externe nur schwer verst ndliche Abbildung der wirtschaftlichen Aktivit ten darstellt F hrt beispielsweise ein Konzern pro Division ein neues Informationssystem ein so tr gt die Benutzung der gleichen Standardsoftware nur beschr nkt zur semantischen Integration bei Zu unterschiedlich sind die Auffassungen der ein zelnen Divisionen von der betrieblichen Umwelt Jedes Team bildet seine wah ren Umweltdaten wie Verkaufsprozess oder Kundendaten ab Dass di
172. age ment Tools zum Einsatz kommen e Business Management dient dazu interne administrative Mitarbeiterprozesse wie die Reiseplanung und Spesenabrechnung zu optimieren Durch die Au tomatisierung und Elektronisierung dieser Gesch ftsprozesse will Bosch zu s tzlich Einsparungspotenziale erschliessen Informations ua al Projekt Verhandlung Beschaffung gewinnung Vertrag abwicklung Aus schreibung Online Auktion SUB ae Demand Production Customer MENGE ER Network Distribution Monitoring Planning Planning Order Planning Product Project Data Design Management Management Marketin Interaction Interaction Cross Mobile g Center Vertrieb Center Service Applications Computing Human Corporate Wissens und Data Strat Unter Informations nehmens Resources E Academy Warehousing management management Bild 10 5 Kooperationsprozesse von Bosch vgl Bosch 2001 10 2 3 Informationssystemarchitektur Die prim re Motivation der OEMs zur Verbesserung ihrer berbetrieblichen Pro zesse st der Wunsch nach erh htem Kundenservice Erfolgsfaktor eines diversifi zierten Unternehmens wie Bosch ist es diese Gesch ftsablaufe durch eine kun denprozessorientierte IS Architektur zu untermauern Dazu geh ren folgende Applikationstypen s Bild 10 6 e Innerbetriebliche Applikationen Die Integration von E Sales E Procure ment CRM und SCM Systemen in die neue SAP R 3 Landschaft wird zent ral von QI koordiniert die
173. agement Kontof hrung Leistungsanalyse sowie Analyse der Gesch fts berichte und Unterst tzung des internen Berichtswesens und des Kunden stammdaten Managements Die Produkte von Uniquare und Confero erm g lichen zus tzlich Cash Flow Vorhersagen Steuerberechnungsfunktionen sind im Produkt von Confero ebenfalls enthalten Integrationsarchitektur Das am h ufigsten unterst tzte Nachrichtenformat ist FIX F r Middleware Standards und Frameworks bietet das Produkt von IS mit CORBA HOP COM DCOM SQL Net und XML die umfangreichste Unterst tzung Zur Integration von Alt Systemen besitzt Netlife mit 3270 Emulation MQ und CICS die breitesten F higkeiten Keines der Produkte ist fur die Integration mit ERP Systemen von SAP Peoplesoft Baan oder JDEdwards vorbereitet Nur Netlife st auf eine Integration mit dem ERP System von Oracle vorbereitet Alle untersuchten Produkte funktionieren mit Oracle als Datenbanksystem Uniquare und IS bieten Schnittstellen f r die In tegration mit eigenen CRM Produkten FTAM VTAM zur Integration von Alt Systemen werden nicht unterst tzt 6 4 5 Payment Systeme Standardsoftware im Bereich Payment umfasst Funktionen um den Zahlungs prozess zwischen Kunden Handlern und Clearing Institutionen wie Banken in den Teilprozessen Authentifizierung Transaktionsautorisierung und Clearing abzudecken s auch Kap 3 3 s Tabelle 6 7 Applikationsarchitektur Hinsichtlich Barzahlungsverfahren liefert Bibit m
174. ale z B Checkfree 39 Die individuellen Prozessszenarien die Kundenorientierung sowie die Integration von Web Service Anbietern f hren zu einer effizienten Prozessarchitektur wenn sie drei Eigenschaften beachten vgl White 2001 die Verf gbarkeit von Echt zeit Informationen f r einen Kooperationsprozess Transparenz Visibility die Aufwendungen oder den Nutzen des Kooperationsprozesses Prozesskosten so wie die Geschwindigkeit und Durchg ngigkeit des Datenflusses Medienbruch Geschwindigkeit Zur Entwicklung der einzelnen Prozessszenarien lassen sich auch auf Prozessarchitekturebene die Oberziele n detailliertere Erfolgsfaktoren aufteilen Um zu berpr fen ob die Ziele auf Prozessebene erreicht werden bie ten sich verschiedene Metriken an die wiederum auf den allgemeinen Erfolgsfak toren von Prozessen aufbauen s Tabelle 2 3 40 Oberziele generelle Erfolgsfak toren Transparenz Qualit t Prozess kosten Kosten Medien bruch Geschwin digkeit Zeit Ziele und konkretisierte Erfolgsfaktoren Steigerung der Datentranspa renz und Qualit t der Daten Verbesserung der Kommuni kation mit Lieferanten und Kunden Gemeinsame Datenauswer tung Kostenreduktion im Lager wesen Verringertes out of stock Risiko St ndige Warenverf gbarkeit H here Produktionseffizienz Verbesserung des Kunden services Verbesserung der Qualit t der Logistik Effizienzen im E
175. alisierung Verarbeitung und Weiterleitung der Informati onen Spediteure vermeiden Informationsstapel beispielsweise wenn der Lie ferant Verlader die Unterschrift des Kunden Empf nger unmittelbar nach der schriftlichen Best tigung der Waren bergabe durch den Logistiker erh lt Entwicklungen in den Bereichen mobile Endger te mobile Kommunikation m n Kommunikationsinfrastruktur Web Services EAI Tools und Standards machen dies m glich 12 1 Auf dem Weg zum Echtzeit Unternehmen 1 3 4 Regel 4 Echtzeit Systeme weisen keine medialen und semantischen Br che auf Ein Medienbruch liegt vor wenn eine Information wie etwa ein Auftrag oder eine Produktnummer von einem Tr germedium Informationssystem beim Kunden Barcode auf Produkt auf ein n chstes Faxpapier Scannersystem bertragen wird Medienbr che haben Aufgaben ohne Mehrwert wie Fax ausdrucken oder Bar code einscannen zur Folge Sie binden meist die teure Ressource Mensch die einerseits Aufgaben nur sehr limitiert parallel verarbeiten kann also langsam ist andererseits im Vergleich zu technischen Automaten zwar flexibel aber daf r fehleranf llig ist In Prozessabschnitten in denen Medienwechsel stattfinden entstehen zudem Pufferlager und das wiederum f hrt zu Intransparenz und Zeit verlust Medienbr che vermeiden ist das Kernargument f r integrierte Informationssys teme An den Entwicklungsphasen der Verbreitung der Informationstechnologie s Kap 1 2 1 st
176. altung nehmen Prozess prozess prozess leistung leistung Bild 13 14 Prozessarchitektur IST mit potenziellen Outtasking Leistungen Die Architektur enth lt neben Kundenprozess und Portalleistungen auch die Kooperationsprozesse welche die Leistungserbringung mit den beteiligten Unter nehmen konkretisieren F r das ETA Portal steht der Auftragsabwicklungsprozess im Mittelpunkt Die Aufgaben dieses Prozesses zeigt ein Aufgabenkettendia gramm s Bild 13 15 Anschliessend erfolgt eine Kernkompetenzanalyse die sich an den drei Teilschritten der Leistungsgapanalyse orientiert s Tabelle 13 7 F r den ETA CS liessen sich drei Aufgaben f r die Auslagerung an Web Ser vice Anbieter identifizieren Plane und stelle Frachten zusammen und best tige Erstelle Versanddokumente und Sende Auftragsstatus Order tracking F r diese Aufgaben werden die Ist Kosten aus den Aufwendungen der Kostenstellen und aus den Bezugsgr ssen der Leistungserbringung Pakete Auftr ge und Anru fe sowie die anfallenden Kosten je Bezugsgr sse aus dem Mitarbeitereinsatz ermittelt Entfallen durch das Outtasking leistungsmengenneutrale Kosten Wisskirchen Mertens 1999 294 sind diese miteinzubeziehen Die Verrechnung der Kostenstellenkosten auf die Prozesskosten erfolgt der Einfachheit halber antei lig zu den ermittelten Mitarbeitertagen pro Jahr Direkt einer Aufgabe zuordenbare Einzelaufwendungen wie die Kosten einer Schachtel fur die Au
177. alue Rechnungsstellung USt Zoll etc ON 5 lt S Q O a2 E e a z b E z D lt ae KE Statusinformation D 7 o Ar gt iss A Archivierung Gutschriften Fraud risk management a E Gift Certificates Z T E Bit ss EX SEX Er ee Bottomine ele easyeash J HE HE de EEE T ECan e ejoj o Firstgate oe e o ojl o ejeje JISIT Card mmiss ele iPayment de Netlife Pan oO Tabelle 3 19 Zusatzleistungen der E Payment Anbieter Schotten zu Zertifizierungs Telekommunika tionsunternehmen O O 2 S un os I eni ml Kreditkarten unternehmen Marktpl tze on g gt SS Bibit n er lt S x aa PayNet Tabelle 3 20 Datenschnittstellen zu anderen Organisationen oder IS 3 5 Auswahl und Nutzen von E Payment Anbietern 79 3 5 Auswahl und Nutzen von E Payment Anbietern Welche Kriterien es bei der Auswahl eines E Payment Anbieters zu beachten gilt und worin die Hauptvorteile f r einen Kunden liegen wenn er die Services eines E Payment Providers nutzt sind in Tabelle 3 21 dargestellt Die Kriterien und Vorteile wurden den vier klassischen kritischen Erfolgsfaktoren Zeit Kosten Qualit t und Flexibilit t zugeordnet Kriterien bei der Auswahl eines E Payment Anbieters Zeit Qualit t Schnelle Abwickl
178. am Beispiel Banking Adapter zu bestehenden Applikationen da Standardschnittstellen zu Applika tionen fehlen Diese Faktoren sorgen f r eine hohe Komplexit t der bestehenden IS Architektur Neue Kan le neue Prozesse und neue Nutzer f hren zu Anpassungen an mehreren Stellen und ziehen eine un berschaubare schwer zu wartende IS Landschaft nach sich Ein schneller flexibler Aufbau von Echtzeit Portalen ist also nicht m glich Ziel ist es daher eine Architektur zu schaffen die verteilte Funktionen wie Benutzerverwaltung Sicherheit Personalisierung zu globalen Services zusammenf hrt Durch Weiterentwicklungen seit Abschluss der Studie sind neue Teilfunktio nen in einzelnen Produkten hinzugekommen So helfen in der Integrationsarchi tektur neue Web Services Adapter Teilfunktionen die Integration auf Basis einer serviceorientierten Architektur weiter zu vereinfachen Der Umfang der ben tig ten Funktionen in der Systemarchitektur und die Herausforderungen bleiben je doch bestehen 7 Web Service Technologien als Enabler des Real time Business Roger Heutschi Florian Leser Fabian Erni Rainer Alt Hubert sterle 7 1 Standards und WebService S nalen 134 7 2 Beschreibungskriterien f r Standards 222220202020ssssssnsnnnnnnnnnnnnnnnn 134 7 3 Analyse ausgew hlter Standards 22220000020sssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 135 Ta Electronic business XML 136 132 ANOSEU AN G ee Merkel 137 7 3
179. ammdaten zugeordnet und so dem Kunden berechnet werden Falls durch St rungen oder n cht abgestimmte Daten oder Prozesse die automatische Zuordnung von Stammdaten und Call Detail Records nicht gelingt gehen die Call Detail Records f r die Rechnungsabwicklung und damit Umsatzerl se verloren Anforderung an die Architektur am Referenzpunkt war es IT Kosten und den Verlust von Call Detail Records zu verringern Als Erfolgsfaktor daf r wurde eine logische Beschreibung des Referenzpunkts gesehen die Redundanzen in der In formationssystemarchitektur aufzeigt F hrungsgr ssen des Referenzpunkts Nut zungsleistung von T Com an BS unidirektional sind die logische Beschreibung des Referenzpunkts Auspr gung vorhanden oder nicht Zahl der involvierten Informationssysteme der Wartungsaufwand je Informationssystem die Gesamt kosten der betroffenen Informationssysteme die Qualit t der Schnittstelle gering mittel hoch und der Anteil der verlorenen Call Detail Records s Bild 12 5 Das Wirkungsnetzwerk zeigt den Zusammenhang der F hrungsgr ssen im berblick und ordnet s e Zielen und Aufgaben zu Der Ist Zustand geht derzeit von vier unterschiedlichen Informationssystemen aus Erheblich j hrliche Kosten enstehen durch nicht direkt weiterverarbeitbare Call Detail Records Als Massnahme soll zun chst der Referenzpunkt logisch beschrieben werden da dies bisher nicht getan wurde Die Beschreibung beinhal tet eine Erkl rung der Objekte Pro
180. and Relationship Life Cycle Logility Atlanta GA 2001 Literatur 347 Wilkes 1999 Wilkes L Application Integration ButlerGroup Hull 1999 Wiseman MacMillan 1984 Wiseman C MacMillan I C Creating Competitve Weapons from Information Sys tems in Journal of Business Strategy 5 1984 2 S 42 49 Wisskirchen Mertens 1999 Wisskirchen F Mertens H Der Shared Services Ansatz als neue Organisationsform von Gesch ftsbereichsorganisationen in Wisskirchen F Hrsg Outsourcing Projekte erfolgreich realisieren Strategie Konzept Partnerauswahl Sch ffer Poeschel Stuttgart 1999 S 79 112 Womack et al 1991 Womack J P Jones D T Roos D The Machine That Changed the World The Story of Lean Production Harper Collins New York NY 1991 Yates Kafka 2001 Yates S Kafka S J The Web Services Payoff Forrester Research Cambridge MA 2001 Yulinski 2000 Yulinski C Multi Channel Marketing Making Bricks and Clicks McKinsey Mar keting Practice www mckinsey com 31 8 2002 Zhu Kraemer 2002 Zhu K Kraemer K L E Commerce Metrics for Net Enhanced Organizations As sessing the Value of E Commerce to Firm Performance in the Manufacturing Sector in Information Systems Research 13 2002 3 S 275 295 Index NET Framework 150 3C System 26 41 Ablaufreihenfolge 275 Absatzplan 21 Administrationskom ponente 196 Advanced Planning amp Scheduling APS 44 Advanced Shipme
181. angebotenen Funktionen Insbesondere die Unterst t zung von Standards wie CPFR und von verschiedenen Kooperationsprozessen bedarf weiterer Untersuchungen Ein weiterer Aspekt ist die Betrachtung der Marktpl tze m Hinblick darauf welche Funktions und Prozessunterst tzung Konsumg ter und Handelsunternehmen w hrend ihrer Entwicklung zu Echtzeit Unternehmen tats chlich nutzen Obgleich die meisten Marktplatzinitiativen keine 114 5 Marktpl tze im Real time Business Das Beispiel Handel und CPG Infrastrukturfunktion f r bergreifende Prozesse erbringen zeichnet sich mit den vier grossen Marktpl tzen die Entstehung einer Collaboration Infrastructure 1m Handels und Konsumg terbereich ab Sie werden k nftig ein wichtiger Enabler f r leistungsf hige unternehmens bergreifende Prozesse m ssen sich dazu aber noch mehr als heute auf Standards abst tzen 9 9 Verzeichnis der untersuchten Marktpl tze Untersuchte Marktpl tze Alibaba com Eigent mer Investoren Alibaba com E Commerce Corp Investoren Softbank Goldman Sachs Transpac Capital Fidelity Capital Venture TDF Pte Ltd Singapur and Investor AB Swe den Asiabus As a Business Web Co Ltd Baltic Business Bulletin Board Internet Club ChinaMallUSA CPGMarket ChinaMallUSA com CPGmarket com Gr nder Danone Henkel Nestl SAPMarkets EcFood ecIndustries Inc Investoren Redleaf Group Swander Pace Capital Extrade World Trade Promotion C
182. ankenhausapotheke beansprucht das Lagermanagement Nach der Kontrolle des Lagerbestandes und dem Abgleich mit den Lieferkonditionen l st der Krankenhausapotheker die Bestellung aus Die Mitarbeiter der Warenannahme kontrollieren die angelieferten Produkte und die dazugeh rige Rechnung Anschliessend ordnen sie die Waren im Lager ein Erh lt die Apotheke eine Bestellung einer Krankenhausstation oder eines anderen Kran kenhauses wird die Ware kommissioniert und verschickt Der Kundenprozess f r Apotheken besteht aus den Mikroprozessen Wissens management Bestellung amp Verkauf Rezeptur Services und Back Office Die Apotheken als Hauptkunden der Grossh ndler bertragen ihre Bestellungen prim r elektronisch Betroffen sind einerseits die Rezepte von rzten f r spezifi sche Medikamente andererseits aber auch Rezepturen der Apotheker f r ihre Kunden Der Kundenprozess der Grossh ndler besteht aus den Mikroprozessen Wis sensmanagement Lagermanagement Bestellung Bezahlung und Back Office Er unterscheidet sich zun chst nicht vom Kundenprozess der Kranken h user und beginnt mit der Suche nach Produktinformationen Neuerscheinungen und Sortimentsdaten von Arzneimitteln wie Gr sse von Verpackungseinheiten Anzahl Tabletten oder Kapseln pro Verpackung F r produktspezifische Fragen kontaktieren Grossh ndler den entsprechenden Produktmanager des Pharmaunter nehmens Mit den Pharmaherstell
183. ann eine Umgruppierung statt Da auch hier zwei Algor thmen kollidieren muss eine Regel diesen Konflikt l sen Schliesslich k nnte es sein dass dem Kunden durch eine Erbschaft oder einen Lottogewinn in gr sserem Umfang Verm gen zugeflossen ist von dem die Auto AG noch gar nichts weiss Unternehmens Kunde applikationen Portal Automobil portal Post Delivery Kunde Pre Delivery Kunde Telematik portal H ndler system ne A Segment merkmale Kunden Algorith T merkmale men Regeln 3 sierung Ea Eog Anzahl verf gbarer Leistungen See SUE SSS Content amp Infrastructure _ RK ocess lt gt a a an T lt gt Services Services Legende Applikations Kunden __ Physischer Horizontale Daten Unter D komponente prozess Zugriff Applikation bank nahmen Bild 9 13 Personalisierungskomponente in der Systemarchitektur 9 4 Zusammenfassung und Ausblick 190 9 Echtzeit Integration f r Prozessportale in der Automobilindustrie Die Automobilindustrie befindet sich in einem umfassenden Transformationspro zess Der zunehmende Wandel vom Verk ufer zum K ufermarkt zwingt die Her steller ihre kundenseitigen Prozesse neu zu organisieren Aus Sicht des Kunden umfasst der Besitz eines Autos verschiedene informationsintensive T tigkeiten mit teilweise hoher Komplexit t und beinhaltet dar ber hinaus verschiedene Lie ferantenbeziehungen Die Auto AG versucht dem Kunden m glichst viele der ben
184. architektur ssssssssssssssssennnenn 222 11 4 1 Herleitung der Kundenprozesse sssssssssssssssnnnnnnnnnnnnnnnn 222 11 4 2 Kundenprozesse bei der Pharma AG uusssssnesnnnnnnnnennnnn 224 LAS Interne CRM Prozesse anna 226 Entwicklung einer Systemarchitektur 2ssssssssssssssssnnnnnnnnn 22 4 113 1 Applikatio sarchitekt r u a 221 1 1 3 2 Web Services in Portalen 2 oeetrnanueabsa niles 228 Nutzen ind Ausblick ar ea a 230 1156 1 Nutzer VOR CRM en lee 230 116 2 N chste Schritte u 2 258 Behsnlaiueh 231 212 11 Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie 11 1 Einleitung Ebenso wie die im vorausgegangen Kapitel geschilderte Automobilindustrie be findet sich die Pharmabranche im Umbruch Gr nde daf r sind dass staatlich reglementierte Strukturen langsam verschwinden und die Unternehmen zuneh mend auf Kundenorientierung setzen Dabei bernehmen s e Ans tze des Custo mer Relationship Management CRM wie sie aus anderen Branchen bekannt sind So versuchen auch Pharmaunternehmen das Verhalten und die Kundenbe d rfnisse m glichst aktuell zu analysieren und sie m chten Kunden mit Echtzeit Informationen ber Portale und andere Kan le versorgen um die Kundenbindung und zufriedenheit zu verbessern Beim Anruf des Kunden im Call Center soll die Kundenhistorie mit allen Kontaktinformationen vorliegen Gleichzeitig besteht damit
185. architektur Unterst tzte EJB Container Un e Technologien Middleware Standards und Fra meworks ERP Adapter e terst tzt Transaktionsmonitor Adapter O AltSystem Adapter Infrastrukturarchitektur Administatin Tg System Monitorng Meme Legende Hoher Funktionsumfang O Geringer Funktionsumfang Tabelle 6 10 Vergleich der Application Server Produkte e Applikationsarchitektur Fast alle untersuchten Applikationsserver verwenden das Web als Kanal und XML als Format WAP wird von Apple Bea IBM und IONA abgedeckt Keines der Produkte unterst tzt die Kan le Fax inter aktive Stimmerkennung Teletext Bankautomaten Analog TV Digital TV oder UMTS Die Application Server setzen bis auf das Produkt ABK alle SSL f r die Verschl sselung ein Nur IONA unterst tzt das TSL Protokoll ABK und Apple bieten keinen Support f r X 509 Kerberos nutzen nur Apple und Sybase Die Produkte umfassen teilweise vorgefertigte Bas sfunktionen etwa f r die Personalisierung Payment Content Management und E Sales e Integrationsarchitektur In Bezug auf Middleware Standards und Frame works verwenden alle untersuchten Produkte bis auf BroadVision und ABK CORBA COM oder SQL Net RMI sowie XML ABK und Apple bieten In tegrationsfunktionen f r die ERP Systeme SAP R 3 und Oracle an Im Be reich der Datenbanken verf gen IONA und Sybase ber Integrationsf higkei ten zu allen abgefragten Datenbanken ABK beinhaltet Integrationsf
186. arktanteil kommen Virtel 2002 7 4 5 Web Service Entwicklungsumgebungen Entwicklungsumgebungen unterst tzen das Design von Web Service f higen Applikationen uber den ganzen Entwicklungsprozess hinweg und erlauben es beispielsweise WSDL Dokumente automatisch zu generieren Weiter unterstut zen sie die Entwicklung von Schnittstellen f r bestehende Applikationen die Web Services nutzen k nnen sollen Hersteller sind etwa Borland JBuilder Delphi C Builder Microsoft Visual Studio NET SUN J2SE 1 4 oder Bowstreet Business Web Factory 7 4 6 Web Service Laufzeitumgebungen Laufzeitumgebungen gewahrleisten den Betrieb eines Web Service Sie stellen Dienste f r die Transformation von XML Dokumenten im SOAP Format sog 152 7 Web Service Technologien als Enabler des Real time Business SOAP Listener zum Funktionsaufruf bereit und senden XML Dokumente zu r ck Weiter bieten sie Skalierbarkeit der aufgerufenen Anwendungen um flexibel unterschiedliche Lastzahlen von Web Service Aufrufen unterst tzen zu k nnen Typische Anbieter sind die Hersteller von J2EE Application Servern wie Bea IBM und Microsoft mit der Common Language Runtime als Teil der Net Plattform 7 4 7 Web Service Verzeichnisse In Web Service Verzeichnissen lassen sich Dienste registrieren und suchen Sie enthalten Datenstrukturen und Taxonomien um Dienste und deren Anbieter zu beschreiben und zu kategorisieren Hanson 2002 6 Insbesondere UDDI und
187. as die Ver nderungen der Gesch fts Prozess und Systemarchitektur ber cksichtigt Das nachfolgende Kapitel zeigt die Andwendung der Architektur aus Kapitel 2 am Beispiel eines Unternehmens aus der Chemieindustrie 8 2 Transformation der Chemieindustrie 8 2 1 Merger und Demerger Seit einigen Jahren befindet sich die chemische Industrie in einem von der Globa lisierung getriebenen Wandel Vor diesem Hintergrund sind auch die zahlreichen Fusions und Akquisitions Aktivitaten zu beurteilen denn um Global Player in einem bestimmten Chemiesegment zu werden m ssen h ufig Unternehmensspar ten aus dem Konzern herausgel st und anschliessend neu gruppiert werden Dies zeigt beispielhaft die Strategie der Hoechst Gruppe die zur Konzentration der Aktivit ten auf den Life Sciences und n der Folge zur Zerschlagung des Kon zerns f hrte Vor dem Merger mit Rh ne Poulenc zu Aventis am 15 12 1999 und nach dem Spin Off der Spezialchemiesparte zur Clariant zusammen mit Sandoz im Sommer 1997 wurde die Mehrzahl der verbleibenden Chemieaktivit ten an die Celanese AG verkauft Diese erhielt z B die Anteile von Hoechst an Dyneon 46 Hoechst 54 3M Targor je 50 Hoechst und BASF sowie deren Ethy lenglycolanlagen Die Konzentration der Celanese AG auf hr Kerngesch ft mit Acetylprodukten Acetaten chemischen Zwischenprodukten technischen Kunststoffen und Perfor 8 2 Transformation der Chemieindustrie 161 mance Produkten f hr
188. asis 1m Informationsdschungel in Information Management amp Consulting 15 2000 2 S 15 17 Plattner 1993 Plattner H Client Server Architekturen in Scheer A W Hrsg Handbuch Infor mationsmanagement Aufgaben Konzepte Praxislosungen Gabler Wiesbaden 1993 S 923 937 Plummer 2001 Plummer D UDDI Goes Live Is Anybody Watching Gartner Group 2001 Plumtree 2001 Plumtree An Overview of Corporate Portal Technology and Deployment Survey Results From Organizations That Have Deployed Corporate Portals Plumtree Soft ware San Francisco CA 2001 Poensgen 2001 Poensgen A Larsson S Patienten rzte und Internet Mythos Realit t und Impli kationen The Boston Consulting Group Boston MA 2001 Pohland 2000 Pohland S Globale Unternehmensarchitekturen Methode zur Verteilung von Infor mationssystemen Weissensee Berlin 2000 Poirier Bauer 2000 Poirier C C Bauer M J E Supply Chain Using the Internet to Revolutionize your Business Berrett Koehler San Francisco CA 2000 Porter 1996 Porter M E What is Strategy in Harvard Business Review 74 1996 6 S 61 78 Porter 2001 Porter M E Strategy and the Internet in Harvard Business Review 79 2001 3 S 63 78 Prahalad Ramaswamy 2001 Prahalad C K Ramaswamy V The Collaboration Continuum Understand the Full Goals and Complexity of Collaboration Before Moving Forward CMP Media http optimizemag com is
189. ass Nutzer einer Web Seite st rker motorisiert sind mehr Kilometer mit ihrem Pkw zur cklegen und sich mehrheitlich kurz vor dem Kaufentscheid befinden Fast jeder zweite Befragte war auch ein potenzieller Kunde Nur jeder f nfte Besucher kommt ohne Kaufabsicht Fletcher Research 1999 Viele Hersteller bieten auf Basis ihrer Internet Aktivit ten mittlerweile nicht nur mehr reine Produkt und Unternehmensinformationen an sondern offe rieren Leistungen wie sie zuvor vom station ren Autohaus wahrgenommen wur den Dazu geh ren Die Konfiguration von Fahrzeugen Zubeh rbestellung oder die Vereinbarung von Service und Probefahrtterminen Hier fanden also erste Schritte statt den traditionellen Autohandel mit Internet Angeboten zu verkn p fen Customer Relationship Management Prem i Qualitative Wirkungen Wechselbarrieren Zufriedenheit amp Vertrauen Kundengewinnung Kundenbindung Kundenselektion Effizienzsteigerung Quantitative Wirkungen Erl serh hende Effekte Kostensenkende Effekte Kosten f r Wiederholungsk ufe Senkung der Transaktionskosten Aufbau und e Cross Buying Verringerung von Streuverlusten Pflege der Kundenbe ziehung H here Kauffrequenz e Geringerer Aufwand f r Neukundenakauisition Geringere Preiselastizit t e Lerneffekte e Mund zu Mund Propaganda e Rationalisierungseffekte 1 z SA a a UU Negativer H here Rentabilit t Effekt Bild 9 4 Qualitative und quantitative Nutzenelemen
190. atik Universit t St Gallen 2001 Christ 2003 Christ O Content Management in der Praxis Erfolgreicher Aufbau und Betrieb unternehmensweiter Portale Springer Berlin etc 2003 Christopher 1998 Christopher M Logistics and Supply Chain Management Strategies for Reducing Costs and Improving Services Financial Times Pitman Publishing London 1998 Cobweb 1998 Cobweb A Compendium of Electronic Commerce Terms Cobweb http www merchantgateway com glossary htm 14 6 1998 Computerwoche 2001a Computerwoche Cybercash schliesst seine elektronische Geldb rse in Computer woche 28 2001a 1 S 18 322 Literatur Computerwoche 2001b Computerwoche Deutsche Bank 24 stampft E Cash ein Computerwoche http www computerwoche de info point newsdatenbank details cfm SNUMMER 29195 amp WORT Deutsche 20Bank 2024 20stampft 20E 2DCash 20ein 2001 Computerwoche 2001c Computerwoche Quelle erwirtschaftet jede zehnte Mark mit Online Geschaft in Computerwoche 28 2001c 15 S 62 Computerwoche 2002 Computerwoche Karstadt Quelle steigert Online Umsatz um 78 Prozent Computer woche http wwwl computerwoche de index cfm pageid 254 amp artid 31353 2002 Conlin 1999 Conlin R Yahoo Deutsche Bank Bring German E Commerce Into Focus in E Commerce Times http www ecommercetimes com perl story 1866 html 1 12 1999 Conlon 2001 Conlon R E Health Tools and E Health Management Opportunities and Challenges f
191. ation beurteilen zu k nnen Als Beispiel dienen die bekannten Echtzeit Portale von Banken die versuchen Banking und Brokerage Funktionen orts und zeitunabh ngig anzubieten so dass Kunden die M glichkeit haben eine Echtzeit Verbindung zu hrer Bank aufzunehmen 6 2 Echtzeit Portale im Endkundenkontakt 117 6 2 Echtzeit Portale im Endkundenkontakt Banken bieten ihren Mitarbeitern und Kunden Unternehmensleistungen ber verschiedene Kan le an Portale b ndeln diese Leistungen und stellen sie ber verschiedene Endger te und Mechanismen wie Push und Pull personalisiert zur Verf gung Die Zahl der dabei eingesetzten Ger te nimmt deutlich zu McKinsey zufolge nutzt bereits 2003 die Mehrheit der Kunden mehr als einen Kanal um mit einem Unternehmen zu kommunizieren Yulinski 2000 1 Beispiele f r neue Kan le sind e Weiterentwicklungen von Ger ten wie Spielkonsolen z B die X Box von Microsoft K hlschr nken von LG Electronics oder Computern an Tankstel len Zapfs ulen e Mobile Endger te wie Personal Computer Mobiltelefone und Personal Digi tal Assistants ber die immer gr ssere Teile der Marktteilnehmer ber er reichbar sind In Verbindung mit Internet Zug ngen in Flugzeugen z B SAS USAirways Lufthansa oder Z gen Deutsche Bahn amp Microsoft Caltrain WLAN Zug ngen auf Flugh fen n Cafes z B Starbucks oder Stadtzentren z B Palo Alto Aa chen lassen sich Portale ortsunabh ngig verwenden Fi
192. ationsaufwand Pharmaunternehmen m ssen eine einheitli che Kundendatenbank schaffen die alle Prozesse und Kan le nutzt Dieses Kapitel entwickelt auf Basis der Architekturebenen aus Kapitel 2 eine CRM Architektur bei einem Pharmaunternehmen Eine besondere Bedeutung kommt dabei Portalen zu die externe Web Services integrieren Viele Erkenntnis se entstanden in Zusammenarbeit mit der Pharma AG einem der 10 gr ssten Pharmaunternehmen weltweit 11 2 Kundenorientierung in der Pharmaindustrie 213 11 2 Kundenorientierung in der Pharmaindustrie 11 2 1 Herausforderungen f r Pharmaunternehmen Heutzutage ndern s ch Marktverh ltnisse permanent und Produkte werden aus tauschbarer Daher k nnen sich Unternehmen anhand von Produkt oder Techno logieinnovationen immer weniger differenzieren und m ssen daher heute ihre Gesamtarchitektur berdenken Als wesentliche Ausl ser hierf r gelten e Verdinderte Kundenbed rfnisse Statt nur ein bestimmtes Medikament zu kaufen fordern Kunden nun umfassende Gesundheitsleistungen Dies bedeu tet dass Pharmaunternehmen begleitende Services anbieten k nnen Dazu m ssen sie den Kunden besser kennen was vor allem Einfluss auf die Berei che Marketing Verkauf und Service hat e Ver nderung im klassischen Detailing Die Besuche des Aussendienstes bei den rzten zur Produktpr sentation Detailing werden k nftig abnehmen da einerseits verschiedene europ ische Lander die Besuchsanzahl p
193. ationssystemebene Informationssystemarchitektur Ausgehend von dieser Architektur sollen vorhandene Marktpl tze bzw Infrastrukturen m Handel auf ihre F higkeit untersucht werden Gesch ftsprozesse mit ihren Partnern integriert abzuwickeln Im Vordergrund stehen die sechs beschriebenen Koopera tionsprozesse Content amp Community Product Lifecycle Commerce Supply 104 5 Marktpl tze im Real time Business Das Beispiel Handel und CPG Chain Maintenance amp Repair und Finance s Kap 2 2 2 mit ihren Mikropro zessen s Kap 2 3 2 Da Kooperationsprozesse bergreifende Informationsinfra strukturen ben tigen l sst sich die Funktionalit t der Marktpl tze m Handel danach beurteilen welche der Kooperationsprozesse sie unterst tzen Vermitt lungsleistung Statisch Dynamisch Vorteile Einschr n kungen Einfachste Implemen tierung Erlaubt sofortigen Einkauf Relativ stabile Preise Preise reflektieren ggf nicht die aktuelle Anbieter kann ber Annahme oder Ableh nung des Kaufs ent scheiden Geringe Transaktions kosten Preis als dominantes Kaufkriterium Realistische Preisbil dung Geringe Transaktions kosten Transaktionen d rfen nicht zeit und auf Marktsituation tragskritisch sein Preis als dominantes Kaufkriterium Kein zus tzlicher Wettbewerbsvorteil Anbieter muss h chs tes Gebot akzeptieren Tabelle 5 1 Vergleich unterschiedlich
194. atz die Nutzung von Anwendungssystemen erh hen und die Supportkos ten senken Aufgrund dieser Vorteile bildet die Process Portal Architecture als zentrales Framework f r Unternehmensarchitekturen die Voraussetzung f r die Umsetzung berbetrieblicher Kooperationsprozesse Die Elemente dieses Frame works sind Root Schadler 2002 3 s Tabelle G 2 e Content Management Die Content Management Komponente ist f r die Organisation und die Kategorisierung von Unternehmensinformationen und Daten verantwortlich e Portal Server Der Portal Server bietet eine einheitliche Benutzeroberfl che die um Dienste zur Personalisierung Collaboration Suche etc erg nzt ist e Application Server Die Komponente Application Server bietet die Ent wicklungs und Laufzeitumgebung f r das Portal sowie die zu integrierenden Applikationen e Integration Server Der Integration Server stellt die Verbindung zwischen den in das Portal zu integrierenden Applikationen und den Funktionen f r die Ba ckend Integration wie z B Messaging etc dar e Business Process Management W hrend in der traditionellen Portalarchitek tur der Benutzer typischerweise ber ein Portlet mit einer Anwendung kom muniziert erm glicht die Business Process Management Komponente dass ein Benutzer Aktionen ber mehrere Applikationen hinweg anstossen kann Die Autoren sehen die Process Portal Architecture als Zielzustand f r Unter nehmen bis ca 2006 Als Voraussetzung hierf r se
195. automatisch am Point of Action Der POA bleibt n der Informationswelt wenn das Warenwirtschaftssystem des Einzelh ndlers ber das kollaborative Beschaffungssystem eine Bestellung im Verkaufssystem des Lieferanten ausl st Das Ausl sen der Lieferung bleibt dem Menschen berlassen Wenn das Warenwirtschaftssystem hingegen direkt in die Produktionssteuerung des Lieferanten eingreift dann st der POA die Produkti onshalle in der sich die physische Welt aufgrund der Informationen vom POC ver ndert Im ersten Fall braucht es den Menschen zum Ausl sen der Handlung wodurch eine damit verbundene zeitliche Verz gerung ensteht Im zweiten Fall l st das Informationssystem die Handlung ohne menschlichen Zwischenschritt aus Wenn der Mensch am POA handelt besteht die Hauptaufgabe der Informati onssysteme dar n den Nutzer am Ort des Geschehens m glichst einfach mit allen relevanten Informationen zu versorgen Neben PCs erf llen immer mehr Laptops PDAs Mobiltelefone und in Zukunft auch tragbare Computer im Sinne von Wea reable Computer diese Aufgabe Die Disziplin Pervas ve Computing und Teilgebiete des Ubiquitous Computing hier insbesondere Weareables Augmented Computing und Context Aware Com puting stellen die technische Grundlage zur Schliessung des Informationsflusses zum POA Oft sind die Computer in solchen Szenarien bis zur Unsichtbarkeit geschrumpft Sie verbergen sich in Produktionsmitteln wie Transportcontainern oder
196. b Service Anbieters Aktienkurs Service verborgen s Bild 7 9 7 5 Anwendungsbeispiel Aktienkurs Service 153 Web Service Anbieter IWI Bank Application Web Service Wok Carer Browser Starte input j bermittle Kurssymbol Kursabfrage F hre Kursabfrage durch bermittle Kurs 3 raulis jep Bild 7 9 Aufgabenkette eines Web Service gest tzten Beratungsprozesses Ausschnitt Zun chst m ssen Nutzer des Web Service und Web Service Anbieter rechtliche Vereinbarungen treffen Service Level Agreements vereinbaren und Verantwort lichkeiten f r Daten bestimmen Auf Prozessebene legen sie die gemeinsamen Prozessspezifikationen die eigenen Rollen und ausgetauschte Leistungen fest und definieren f r einzelne Aufgaben konkrete Ergebnisse Auf Daten und Informati onstechnikebene m ssen sich Partner dann ber Nachrichtenformate verst ndigen und die ben tigten Datens tze vereinbaren s Bild 7 10 Neben den Standards f r die Kommunikation mit externen Partnern kommen auch weitere Bestandteile der Systemarchitektur wie Entwicklungsumgebungen und Laufzeitumgebungen f r Web Services zum Einsatz Aufgrund der leicht und kostenlos verf gbaren Software und Dokumentation wurden f r den Prototyp neben einem Windows2000 Server Bertriebssystem von Microsoft ausschliesslich Produkte von IBM eingesetzt s Tabelle 7 4 W hrend der Realisierung des Prototypen traten eine Reihe von Schwierigkei ten auf Die geringe Abstimmung der
197. ber dass sich Echtzeit nicht nur durch Technik alleine l sen l sst Ebenso notwendig sind etwa einheitliche Stammdaten und Unternehmensprozesse Erst dadurch lassen sich Verbesserungen w e k rzere Durchlaufzeiten reduzierte Lagerbest n de und ein zus tzlicher Kundenservice erreichen Vor allem aber hatten bisherige Echtzeit Ans tze lediglich zum Ziel innerbe triebliche Prozesse zu verbessern Die berbetrieblichen Abl ufe wurden seit dem Beginn der arbeitsteiligen Wirtschaft dagegen eher stiefm tterlich behandelt Obwohl das E Business gegenw rtig ein Tal durchl uft werden die Technologien reifer und Ans tze zu allgemein akzeptierten Standards bilden sich langsam her aus Wie aus dem innerbetrieblichen Bereich bekannt ist entsteht nachhaltiger gesch ftlicher Nutzen wenn die Technologien zu leistungsf higeren Prozessen f hren Erst vernetzte Prozesse beseitigen Medienbriiche und verbinden die aus Kundensicht relevanten Leistungen im Gesch ftsnetzwerk in Echtzeit In diesem Sinne entwickelt das vorliegende Buch Real time Business die Ideen und Arbei ten des vor zwei Jahren erschienenen Buches Business Networking weiter Mit Business Networking haben wir den Einsatz von Informationssystemen zum Management von Kunden und Lieferantenbeziehungen bezeichnet und ein Gesch ftsmodell f r das Informationszeitalter anhand verschiedener Beispiele beschrieben Real time Business f hrt die Ans tze des Prozessportals
198. ber cksichtigen Zu der L sung geh rt ebenfalls ein Reporting Service mit dem sich etwa anhand der Lieferp nktlichkeit von Lieferanten feststellen l sst wie effektiv Abwicklungsprozesse entlang der Supply Chain tats chlich arbeiten Ein Partner von Viewlocity die Business Gateway AG bietet die Visibility Tools Order Inventory und Shipment Monitor als Application Service Provider ASP ber Web Services an Die Kosten f r die Softwarebausteine errechnen sich dann nicht primar ber Lizenzen sondern ber das Transaktionsvolumen Beispielsweise setzt ein grosser Elektronikkonzern die L sung ein um Echt zeit Informationen ber Abhol und bergabezeiten an die LDL an allen Knoten punkten in seiner Transportkette zu ermitteln Durch die genaue Zuordnung von Transportrouten zu den LDL sind effektivere Qualit tskontrollen hinsichtlich der Lieferperformance m glich Bei unvorhergesehenen Ereignissen wie versp tete oder vorzeitige Anlieferungen generiert der Shipment Monitor eine Ausnahmebe handlung und st sst automatisch Neuplanungen an 4 3 3 Danzas Descartes Die Danzas Gruppe Schweiz ist Teil des Konzerns Deutsche Post World Net und erwirtschaftete m Jahr 2001 mit 45 000 Mitarbeitern einen Umsatz von rund EUR 9 2 Milliarden Zum Leistungsspektrum geh ren komplexe globale Logis tikaufgaben bis hin zu umfassenden 4PL Diensten Als Technologiepartner f r IT Dienstleistungen w hlte Danzas Anfang 2001 die Descartes Sy
199. bindung von Backend Systemen besitzt diese Partnerverzeichnisse Prozesslogik Datenforma te etc bergreifendes Stammdaten Stellt Werkzeuge f r einen integrierten Daten Management fluss zwischen den beteiligten Partnern bereit Tabelle 4 1 Eigenschaften von L sungen f r die kooperative Auftragsabwicklung Informationssystem 86 4 Logistik Web Services in der kooperativen Auftragsabwicklung 4 2 2 Kooperative Auftragsabwicklung mit SAP CRM Die SAP AG entwickelt seit 2001 eine L sung f r die kooperative Auftrags abwicklung Extended Order Management auf Basis der mySAP Plattform Bild 4 2 zeigt die konzern bergreifende L sung der SAP und deren Darstellung in Applikationen bzw Modulen und Systemen ber verschiedene Auftrags eingangskan le wie Telefon Fax EDI E Mail oder E Shop gelangt der Auftrag in das CRM System von Unternehmen A Die Positionen eines Kundenauftrags enthalten die relevanten Daten zum Produkt wie Materialnummer Bestellmenge einheit etc Das System der Finanzbuchhaltung SAP FIN pr ft das Kreditlimit Ein Order Split Mechanismus zerlegt den Auftrag im System nach definierten Regeln in Teilauftrage im einfachsten Fall eine strikte Produkt Lieferanten Zuordnung Das CRM System bestimmt dabei abh ngig von definierten Regeln z B je nach Produktgruppe den liefernden Partner f r jede Auftragsposition Die Beschaffung kann z B ber interne Lager bzw Produktionsorte oder externe Liefe
200. boration Inducements and Opportunities in the Forma tion of Interfirm Linkages in Strategic Management Journal 21 2000 3 S 317 343 Ahuja 1996 Ahuja V Network and Internet Security Academic Press Chestnut Hill PA 1996 Alt etal 2002 Alt R Betts R Gr nauer K M Kl ber R Puschmann T Reichmayr C Schel has K H Entwicklung einer Business Networking Methode in sterle H Fleisch E Alt R Business Networking in der Praxis Springer Berlin etc 2002 S 333 358 Alt Zbornik 2000 Alt R Zbornik S Elektronische Geschaftsabwicklung mit zwischenbetrieblichem Workflow in HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik 37 2000 213 S 98 101 Amit Zott 2001 Amit R Zott C Value Creation in E Business in Strategic Management Journal 22 2001 6 7 S 493 520 Amor 1999 Amor D The E Business R evolution Living and Working in an Interconnected World Prentice Hall Upper Saddle River NJ 1999 Andrews 2002 Andrews W Four Arms Define Search Technology Gartner Group Stamford CT 2002 Angeles 2000 Angeles R Revisiting the Role of Internet EDI in the Current Electronic Commerce Scene in Logistics Information Management 13 2000 1 S 45 57 Ariba 2000 Ariba B2B Marketplaces in the New Economy Ariba Mountain View CA 2000 Asokan et al 1997 Asokan N Janson P Steiner M Waidner M State of the Art in Electronic Pay ment Systems in IEEE Comput
201. bt beispielsweise die elektronische Anbindung von externen Lieferanten n die Bestellabwicklung die keine IT Systeme verwenden Lieferanten k nnen die f r sie eingegange nen Auftr ge best tigen und dazu Transportauftr ge erstellen und versenden F r die kooperative Auftragsabwicklung bedeutet dies dass diese Logistik Web Services auch Lieferanten ohne eigene IT in die Auftragsabwicklungs vorg nge elektronisch mit einbeziehen k nnen Unternehmen wie Danzas Descartes und Transplace bieten Services f r eine Transportoptimierung an Kernelement des Services von Transplace ist bei spielsweise eine neutrale Transportvergabe optimierung auf Basis von Kun denpr ferenzen mit dem Ziel Stillst nde von Transportmitteln zu minimieren Die Transportdokumentenverwaltung von inet Logistics Descartes und Dan zas kann Transportauftr ge generieren und diese 1m gew nschten Format el ektronisch an LDL bermitteln Verlader erfassen die Transportauftr ge 1m Logistik Browser oder bergeben diese ber interne Systeme dem inet Logistics Server F r die kooperative Auftragsabwicklung k nnen Lieferan ten und LDL elektronisch in die Abwicklung integriert werden Von Vorteil ist dass ein Unternehmen nur eine Schnittstelle zum Web Service ben tigt der die erforderlichen weiteren Schnittstellen zu den LDL organisiert Viewlocity Danzas und Descartes werten Vorg nge in Supply Chains aus Supply Chain Reporting Dadurch lassen sich h ufige B
202. ch B Winter R Stichwort Business Intelligence in Bellmann M Kremar H Sommerlatte T Hrsg Praxishandbuch Wissensmanagement Symposion D s seldorf 2002 S 439 448 Strunz 1997 Strunz H Anwendungsarchitektur in Mertens P Back A Becker J K nig W Krallmann H Rieger B Scheer A W Seibt D Stahlknecht P Strunz H Tho m R Wedekind H Hrsg Lexikon der Wirtschaftsinformatik Springer Berlin etc 1997 S 35 37 Sydow 1992 Sydow J Strategische Netzwerke Evolution und Organisation Gabler Wiesbaden 1992 Syncra 2001 Syncra Transforming B2B Exchanges into Collaborative Trading Communities http www transora com en pdf exchangetocollab pdf 3 8 2001 Szyperski Klein 1993 Szyperski N Klein S Informationslogistik und virtuelle Organisationen Die Wechselwirkung von Informationslogistik und Netzwerkmodellen der Unternehmung in Die Betriebswirtschaft 53 1993 2 S 179 208 Tapscott et al 2000 Tapscott D Ticoll D Lowy A Digital Capital Harvard Business School Press Boston MA 2000 The Banking Channel 2001 The Banking Channel Bank of America Introduces New E bill Thomson Financial http www thebankingchannel com article html id TBC76E4TOTC 5 12 2001 Thibodeau 2001 Thibodeau P Budding B2B Standard Faces Big Problems in ComputerWorld 35 2001 7 S 7 Thompson et al 2002 Thompson J Schulte R Govekar M Kenney F Lh
203. ch zehn Teilnehmern aus den Bereichen Sales amp Mar keting statt In der externen Befragung nahmen drei Krankenh user zwei Ein kaufsgemeinschaften und zwei Grossh ndler teil Die Untersuchungen konzent rierten sich auf Europa da sich hier die gr ssten Ver nderungen abzeichnen Das Vorgehen orientierte sich an den Architekturelementen s Kap 2 Kundenseg mente waren die Ausgangspunkte f r die Identifikation unterschiedlicher Kunden prozesse die jeweils alle Aufgaben die der Kunde bei seiner Bed rfnisbefriedi gung durchlauft enthalten s Tabelle 11 1 Wissens Behand Patienten Back Arzt manage daten lung Office ment mgmt Wissens Lager Back Krankenhaus manage manage Bestellung Bezahlung Office ment ment Wissens Bestellung Back ment Wissens Lager Back Grossh ndler manage manage Bestellung Bezahlung Office ment ment Tabelle 11 1 Generische Kundenprozesse der einzelnen Kundensegmente Ein generischer Prozess des Patienten besteht typischerweise aus den Mikro prozessen Vorbeugen Unwohlsein Erkranken Behandeln und Erholen 11 4 Entwicklung einer Prozessarchitektur 223 Vandermerwe 2000 32f Wie der Mikroprozess Vorbeugen zeigt kann auch ein Mensch im gesunden Zustand Kunde eines Pharmaunternehmens sein Der Prozess der rzte unterscheidet sich von dem der Patienten rzte erledi gen weitere Aufgaben wie Wissensmanagement Fachliche Entwicklung
204. chaftlicher Sicht besteht der Kerngedanke von Web Services darin dass ein externer Dienstleister klar abgegrenzte Aufgaben eines Kooperationsprozesses ubernimmt So umfasst der elektronische Auftragsabwicklungsprozess beim ETA CS nicht nur die internen Abteilungen sondern auch Logistik Web Services Nach Auswahl und Bestellung der Produkte im Online Shop EOS erfasst das Waren wirtschaftssystem die Bestellung Nachdem das Paket zusammengestellt ist k n nen seit Mai 2001 durch die Services von inet Logistics s Kap 4 3 1 in Echtzeit Sendungsdokumente erstellt Etiketten gedruckt Transportauftr ge an die LDL bermittelt Pakete verfolgt und Zolldaten bereitgestellt werden Das Beispiel ETA CS zeigt dass in Kooperationsprozessen verschiedene Web Services zum Einsatz kommen um abgegrenzte Teilaufgaben wie Zolldatenaufbe reitung oder Kreditkartenzahlung abzudecken Bis heute existieren die meisten L sungen in den Bereichen Zahlungs E Payment Auftrags E Fulfillment und Transportabwicklung E Logistics Die Web Service Architektur klassifi ziert und beschreibt vier Typen von Web Services s Bild 2 7 e Business Process Services unterst tzen Aufgaben unternehmerischer Kern prozesse wie Einkauf Produktion Vertrieb Marketing Verkauf und Kun dendienst Beim Einkauf von B romaterial geh ren dazu beispielsweise Funktionen wie die Suche des g nstigsten Lieferanten von B roartikeln die Ausf hrung von Auktionen die
205. chitektur ssssssssssssssssnnnnnnnnnnnnnnn 204 1024 Nutzen der Architekt asien ee ie a 207 10 3 Zusammenfassung und Ausblick 22222222220000 ee eeeeeeeeeennnnenennnnnnnne 208 192 10 Architektur f r Echtzeit Portale bei Bosch 10 1 Herausforderungen f r Automobilzulieferer 10 1 1 Real time Business im Automobilbereich Gegen ber Chemieunternehmen s Kap 8 hat die Automobilindustrie schon fr hzeitig mit einer Transformation in Richtung Real time Business begonnen Obgleich die l ngste Erfahrung im Lieferantenkontakt mit Just in time Fort schrittszahlen und Bestellsystemen liegt haben die Automobilhersteller in den vergangenen Jahren zunehmend Mobilit tsportale zur verbesserten Kundenbin dung aufgebaut s Kap 9 1 Die Perspektive ist die Abdeckung des gesamten Kundenprozesses Autobesitz Das Unternehmen das Mobilit t verspricht ist ein Echtzeit Unternehmen entsprechend den Prinzipien aus Kapitel 1 e Individualisierung Dem Kunden werden m glichst viele der ben tigten In formationen z B Fahrzeugausstattungen Versicherungstarife Dienstleis tungen z B Probefahrt Parkplatz oder Reparaturleistungen sowie Produkte z B Auto Treibstoff aus einer Hand und aufeinander abgestimmt angebo ten Basierend auf detailliertem Kundenwissen werden die Portale in hohem Masse entsprechend den individuellen Bed rfnisse personalisiert e Integration Das Prozessportal b ndelt an
206. chitektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie 11 3 2 Ver nderungen in der Geschaftsarchitektur Das Internet beeinflusst sowohl die internen Prozesse der Pharmaindustrie und den Verkauf von Medikamenten an Grossh ndler als auch die Schaffung neuer Prozes se z B dem Patienten bez glich eines Produktes Rede und Antwort zu stehen Zus tzlich bietet das Internet einen Raum f r neue Marktteilnehmer die ein beste hendes Defizit in einer Industrie ausf llen oder f r Intermedi re die sich zwi schen zwei Marktteilnehmer stellen und diesen die bestehenden Gesch ftsabl ufe erleichtern W hrend sich Marktpl tze auf die Transaktionsabwicklung konzentrieren ent halten Portale auch verschiedene Zusatzleistungen mit denen sich der Kunden prozess m glichst vollst ndig abdecken l sst Online Apotheken sind Verkaufska n le wo man Medikamente elektronisch bestellen kann Telemedizin dagegen realisiert den elektronischen Austausch von medizinischen Informationen etwa zwischen rzten untereinander oder zwischen Patienten und rzten Nevins Pion 2000 ds I Business i I I Pharma AG to Business gt Grossh ndler ee a Apotheke 2 3 Marketing Y 1 ae u gt x I Krankenhaus S I I v I Y Arzt 4 Patient z B Interessengruppe E Health k cia z B Arzt ee E Health 9 _____ Netdokt
207. chricht enth lt einen aus drei Elementen bestehenden Transakti onskontext e Der TransactionIdentifier enth lt eine global eindeutige ID die durch den Hauptkoordinator generiert wird e Der TransactionType definiert die Art der Geschaftstransaktion e Die MainCoordinatorsURL enth lt Informationen ber den Hauptkoordina tor der Transaktion Haupt Untergeordneter Partizipierender Initiator Koordinator Koordinator Partner 1 initialisiert Transaktion 2 sendet Nachricht eee 3 sendet Nachricht 4 erhalt Nachricht 6 registriert sich 5 nimmt Partner in Anspruch 7 nimmt untergeordneten Koordinator in Anspruch 8 beendet Transaktion 9 beendet Transaktion 10 Transaktion beendet 11 Transaktion beendet 12 Transaktion beendet Bild 7 2 Nachrichtenflussmodell einer Transaktion Dalal Takacsi Nagy 2001 8 Das Szenario umfasst neben den Transaktionspartnern einen Hauptkoordinator sowie untergeordnete Koordinatoren zur berwachung der Transaktion Der Hauptkoordinator richtet die Transaktion ein leitet die Nachrichten an die Partner weiter und extrahiert dabei den Transaktionskontext Ist die Transaktion fur den Koordinator unbekannt merkt er sich die Transaktions ID und speichert den Transaktionskontext bevor er die Nachricht an die Applikation des Partners zur Weiterverarbeitung leitet Danach beansprucht der Koordinator die Applikation d
208. chronen Pull Modell besteht f r die Dauer der Nutzung eines Portaldienstes eine Kommunikationsbeziehung zwischen 10 1 Herausforderungen f r Automobilzulieferer 197 Client und Portal Im asynchronen Pull Modell kommuniziert der Benutzer prim r mit einer lokalen auf dem Client ausgef hrten Applikation Beim Push Modell geht die Initiative vom Portalanbieter aus Dies kann etwa durch das Versenden einer SMS auf das Mobiltelefon des Benutzers geschehen Damit eignet es s ch f r mobile und station re Endger te e Personalisierung Dabei handelt es sich um die Individualisierung der Kom munikation mit dem Benutzer unter Einsatz von Internet Technologie Schackmann Sch 2001 624 Es existieren zwei Arten der Personalisierung Horstmann Timm 1998 242ff Bei der Pull Personalisierung konfiguriert der Nutzer sich den Aufbau und den Inhalt seines Portals selbst und g bt die f r ihn interessanten Informationen oder Nachrichten an Bei der Push Methode leitet der Portalanbieter Pr ferenzen und bevorzugte Inhalte und Produkte f r den Portalbenutzer aus dessen Daten und Informationen ab Die se Profile entstehen ohne dass der Nutzer ausdr cklich Daten eingeben muss Sie werden vielmehr dynamisch erzeugt anhand der Parameter wie Sitzungs dauer der Transaktionsdaten der gekauften Produkte der Produktauswahl und kombination Page Impressions Click Streams und AdClicks e Sicherheit Im Unterschied zu traditionellen Entw rfen erfolgt bei p
209. chtlichen Geb hren f r die Teilnehmer in zehn F llen kann aus der Platzierung von Bannern ge schlossen werden dass ein Teil der Einnahmen aus Werbung generiert wird Eine Einnahmengenerierung durch weitere in Kapitel 5 2 2 genannte Ertragsmodelle konnte nicht festgestellt werden Von den durch die verbleibenden 16 Marktpl tze erhobenen Geb hren vertei len s ch jeweils 30 auf Mitglieds bzw Nutzungsgeb hren und weitere 40 auf Transaktionsgeb hren s Bild 5 2 Dabe erheben diese 16 nicht notwendiger weise nur Beitr ge aus einer der drei Kategorien Reine Mitgliedsgeb hren wer den nur von zwei Systemen erhoben dabei reicht die Spanne der Geb hren von USD 10 pro Monat bis hin zu USD 100 000 pro Jahr Die Finanzierung aus reinen Nutzungsgeb hren erfolgt in drei F llen reine Transaktionsgeb hren verlangen f nf Diese richten sich dabei prozentual nach dem Wert der gehandelten G ter und bewegen sich zwischen 2 und 4 5 Die restlichen sechs Marktpl tze verfolgen ein kombiniertes Modell Drei er heben eine Mitglieds und eine Transaktionsgeb hr Im Fall von ecFood betr gt die Mitgliedsgeb hr USD 50 000 und die Geb hr pro Transaktion USD 10 000 Zwei weitere Systeme finanzieren sich aus Mitglieds und Nutzungsgeb hren Eines der beiden l sst den Teilnehmern die Wahl entweder einen pauschalen Mitgliedsbeitrag oder eine individuelle Nutzungsgeb hr zu zahlen Ein weiteres setzt alle drei Ertragsmodelle ein die Nutzu
210. ck Um die Elemente einer Systemarchitektur zu identifizieren die f r den Aufbau von Web Services n tig sind wird der Prozess der Entwicklung Integration und Nutzung von Web Services n her betrachtet s Bild 7 8 Dieser Prozess umfasst die Teilaufgaben Entwicklung und Ver ffentlichung Suche und Integration sowie Betrieb und Nutzung Die Organisationseinheiten haben in den Teilbereichen des Prozesses unterschiedliche Rollen 3 ebXML spezifiziert in einigen Bereichen z B Kommunikationssicherheit und proto kolle keine eindeutigen Standards sondern gibt lediglich Empfehlungen f r m gliche einzusetzende Standards 4 Die Standardisierungsbestrebungen von RosettaNet beziehen sich auf die High Tech Branche 148 7 Web Service Technologien als Enabler des Real time Business e Web Service Anbieter entwickeln und betreiben einen Dienst und publizieren ihn gegebenenfalls in einem zentralen Verzeichnis e Web Service Verzeichnisanbieter unterhalten Verzeichnisse zur Kategorisie rung und Publikation von Web Services innerhalb oder ausserhalb einer Or ganisation als externe Dienstleistung z B von IBM oder Microsoft e Web Service Nutzer k nnen ber diese Verzeichnisse geeignete Dienste iden tifizieren die entsprechenden Schnittstellen implementieren und den Web Service in neue Anwendungen integrieren e Web Service Manager k nnen komplexe bergreifende Transaktionen bzgl Sicherheit Verf gbarkeit B ndelung berwachen und m
211. cklung Marktpl tze im Real time Business Das Beispiel Handel und CPG Systeme f r Echtzeit Portale ein berblick am Beispiel Banking Web Service Technologien als Enabler des Real time Business Methode Methode zur Entwicklung von Prozessportalen Teil 3 Kapitel 8 Kapitel 9 Kapitel 10 Kapitel 11 Kapitel 12 Teil 3 Potenziale Potenziale Real time Business in der chemischen Industrie Echtzeit Integration f r Prozessportale in der Automobilindustrie Architektur von Echtzeit Portalen bei Bosch Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie Ansatz zur Bestimmung des Architektur nutzens bei der Deutschen Telekom 8 Real time Business in der Chemieindustrie Marc A Casar Florian Leser Norbert Kaltenmorgen Rainer Alt Karlheinz Schuster ofl Eimear cnt et era Be SE ee ee 160 8 2 Transformation der Chemieindustrie uuueeeeeeeeeeeeeeeeeeeenenennenneeeeeeeenen 160 8 2 1 Merser und Demerser skin kei 160 8 2 2 Uberbetriebliche Integration m n Koordination 161 8 2 3 Auswirkungen auf die Architektur eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeennnn 162 8 3 Transformation zum Echtzeit Unternehmen 0nneennnnnnneennnn 163 8 3 1 Real time Business am Beispiel von Ticona uen 163 8 3 2 Positionierung in der Architektur neeenneeennneeennnnn 168 8 4 Erfolgsfaktoren und Ausblick 0 cccccccssss
212. cklung von Methoden hat sich in der Wirtschaftsin formatik das Methoden Engineering etabliert Es liegt den verschiedenen Me thoden der PROMET Familie zugrunde die sich in zahlreichen Projekten aus der Beratungspraxis bew hrt haben Verschiedene Inhalte dieser Methoden z B die Dokumentation von Prozessen lassen sich auch bei der Entwicklung von Prozess Bei einer Untersuchung von 137 Produktkatalogen hatten nur 6 eine Produktsuchfunk tion 4 einen Seitenindex und 12 eine Hilfefunktion Weniger als 9 hatten Fre quently Asked Questions FAQ und bei 47 fehlte eine interaktive Kommunikations m glichkeit ber E Mail Lohse 1998 83 PROMET Prozessmethode umfasst verschiedene Methoden zur Unterst tzung von Transformationsprozessen von der Strategieentwicklung und Prozessgestaltung hin zur Systemimplementierung www promet web com 13 1 Einleitung portalen nutzen Die nachfolgende Methode soll gezielt die bisher nicht vorhande nen Inhalte erarbeiten Es handelt s ch dabei um e Die Portalstrategie mit der Positionierung des Prozessportals im Gesch fts netzwerk die Identifikation von Kundensegmenten und die Absch tzung der Portalpotenziale e das Portaldesign mit der Analyse des Kundenprozesses mit der Abbildung der Leistungen im Prozessportal sowie die Auslagerung von Aufgaben an ex terne Web Services e die Portalarchitektur mit den direkt und indirekt durch den Kundenprozess involvierten A
213. com 2003 Einer Studie von J D Powers and Associates zufolge verwendeten im Jahr 1998 rund 25 der Autobesitzer das Internet zur Informationsbeschaffung Dieser Anteil stieg 1999 auf 40 und hat 2000 etwa 65 erreicht vgl Denove 2000 Auch in Deutschland nutzt bereits jeder f nfte Autok ufer das Internet als Infor mationsquelle Unternehmen wie Autoweb com oder Dealernet com haben in den USA ein gesch tztes Marktvolumen von ca USD 0 5 Milliarde im Monat und bieten t glich Informationen ber ca 250 000 Neu und Gebrauchtwagen an Entsprechend hoch ist bei den Betreibern dieser Prozessportale das angesammelte Wissen ber den Kunden und dessen Kaufverhalten 9 1 2 Herausforderungen f r Automobilhersteller W hrend n den vergangenen Jahren die meisten Hersteller ihre Fahrzeug Modellpaletten um Kleinst Gel nde Luxus und Sportwagen erweitert haben findet der Verkauf der Fahrzeuge fast ausschliesslich ber feste H ndlerstrukturen mit Exklusivcharakter statt Dagegen haben sich in anderen Branchen differenzier te Vertriebskan le durchgesetzt So ist ein Markenfernseher ber den Versandhan del in Verbraucherm rkten und im Fachhandel erh ltlich Bei Neuwagen steht die freie Kanalwahl beim Kauf noch in den Anf ngen Automobilhersteller verpflichten angeschlossene Vertragsh ndler Mindest mengen an Fahrzeugen abzunehmen und diese anschliessend auf Bas s marken spezifischer Betreuungsstandards vor Ort an Kunden zu verkauf
214. d mit der sich die Genehmigungsverfahren f r Bestellungen abbil den lassen Auch f r den Einkauf direkter Materialen unterst tzt Bosch den Eink ufer mit Ausschreibungen Auktionen und elektronischen Katalogen und Verzeichnissen ber SupplyOn Bosch betrachtet im Rahmen des Supply Chain Management sowohl ver kaufs als auch einkaufsseitige Prozesse wobei mit Covisint und Supply On unterschiedliche Plattformen eingesetzt werden Aufgrund des h heren Au tomatisierungsgrades werden vor allem mit den OEMs neue Szenarien entwi ckelt Einer der ersten ber Covisint implementierten Kooperationsprozesse war die Visualisierung und das Monitoring von Auftragseingangen Best n den und Auftragsstatus Weitere geplante Prozesse sind unter anderem die kooperative Produktionsplanung und der Abgleich von Mengen Terminen und Kapazit ten Master Planning sowie das Vendor Managed Inventory VMI Das Ziel des Collaborative Product Development Commerce CPC bedeutet fur Bosch alle am Produktentstehungsprozess beteiligten Partner wie Pro duktentwickler Hersteller Lieferanten und Kunden durchgangig zu verbin den Im Mittelpunkt steht die Optimierung berbetrieblicher Prozesse die das Design das Projekt und das Datenmanagement betreffen Dabei sollen k nf tig neben Web basierten Video Conferencing L sungen auch kooperative 204 10 Architektur f r Echtzeit Portale bei Bosch Projektmanagement Qualit tsmanagement sowie Produktdatenman
215. d Business Review 76 1998 4 S 121 131 Davenport 1993 Davenport T H Process Innovation Reengineering Work through Information Tech nology Harvard Business School Press Boston MA 1993 Davydov 2001 Davydov M M Corporate Portals and E Business Integration McGraw Hill New York NY 2001 de Bakker Seebacher 2000 de Bakker C P Seebacher U G Konzeptionelle Entwicklung von Internet Portalen in Information Management amp Consulting 15 2000 2 S 19 23 Dearden 1966 Dearden J Myth of Real time Management Information in Harvard Business Re view 44 1966 3 S 123 132 Denove 2000 Denove C Automotive Internet Research in Proceedings of the Internet Auto Sales Miami FL 2000 Derungs 1997 Derungs M Workflowsysteme zur Prozessumsetzung Diss Universitat St Gallen Difo Druck Bamberg 1997 Dias 2001 Dias C Corporate Portals A Literature Review of a New Concept in Information Management in International Journal of Information Management 21 2001 4 S 269 287 Diaz et al 2002 Diaz A L Fischer P Leue C Schaeck T Web Services for Remote Portals WSRP IBM Corp http www 106 ibm com developerworks library ws wsrp 15 7 2002 Dichtl 1991 Dichtl E Dimensionen der Produktqualit t in Marketing Zeitschrift f r Forschung und Praxis 13 1991 3 S 149 155 Dolmetsch 2000 Dolmetsch R E Procurement Einsparungspotenziale im Einkauf Addison Wesle
216. d bauen auf fr heren Aktivita ten aus dem EDI Bereich auf Diese neueren Initiativen werden nachfolgend un tersucht und strukturiert Die Beschreibung der Elemente einer Web Service Systemarchitektur als technische Grundlage f r eine Business Collaboration Infrastructure runden das Kapitel ab 7 2 Beschreibungskriterien f r Standards Echtzeit Unternehmen zeichnen sich durch abgestimmte L sungen mit Kunden und Lieferanten auf den Ebenen Strategie Prozesse und Informationssysteme aus Wenn Gesch ftsbeziehungen zwischen Unternehmen automatisiert werden sollen sind auf diesen Ebenen umfassende Abstimmungen bzw Standardisierungen not wendig Dazu z hlen beispielsweise s auch Kap 2 4 2 e Standardisierte Handelsvereinbarungen die Rechtsverbindlichkeiten ausge tauschter Dokumente Gefahren bergang oder Haftungsfragen bei Systemaus f llen regeln Vertr ge bestimmen wie sich die Kooperationspartner zu ver halten und welche Sanktionen sie bei abweichendem Verhalten zu erwarten haben Picot et al 2001 52f 7 3 Analyse ausgew hlter Standards 135 e Prozesse beschreiben Abl ufe und Regeln f r Aufgaben die auf mehrere organisatorische Einheiten in einem oder mehreren Unternehmen verteilt sind Prozessstandards regeln die einheitliche Beschreibung von Abl ufen und die Verwendung bertragener Informationen indem sie die Abh ngigkeit der einzelnen Prozessschritte festlegen und Transaktionen koordinieren e Im Bereich Applikat
217. dardisierte Integrationsinfrastruktur einen sogenannten Busi ness Bus um Altsysteme und neue Applikationen einzubinden s Kap 10 So m ssen bei der Migration auf ein neues Release oder gar neues System nicht s mtliche Schnittstellen neu programmiert werden sondern k nnen zentral ber den Business Bus koordiniert werden Die Flexibilit t gegen ber traditionellen 1 1 Verbindungen bringt sowohl Kosteneinsparungen bei der Einf hrung als auch be der Wartung der Systemarchitektur e Die Standardisierung Integration vereinfacht die Informations bermittlung zwischen den einzelnen Systemelementen Sie steht typischerweise m Ge gensatz zur Flexibilit t da die Definition von Standards oft einen langwieri gen Prozess darstellt und dadurch die architektonische Flexibilit t hemmt Die Bayer AG nutzte die Standardisierung hrer internen Produktdaten in der Be schaffung mittels eCl ss zum Aufbau eines 160 000 Teile starken elektroni schen Katalogs S gnifikante Skaleneffekte entstehen da dieser Katalog auch im Marktplatz cc chemplorer enthalten ist e Total Cost of Ownership TCO bezeichnet den Anspruch in der betriebs wirtschaftlichen Kostenanalyse die gesamten Kosten von Beschaffungsobjek ten Beschaffungslogistik zu erfassen die dem Unternehmen entstehen das dieses Objekt nutzt verbraucht Klaus Krieger 2000 468 Das TCO Konzept beziffert die direkten und indirekten Kosten einer IT Im plementierung Der Ansatz zur Koste
218. den Lieferanten bermittelt Kooperative Rechnungserstellung Rechnet gegen ber dem Kunden die Gesamt leistung ab und verrechnet die Teilleistungen der Lieferanten z B durch ein Gutschriftsver fahren Prozess Koordination der Transportabwick Koordiniert die Transportabwicklung ber lung Unternehmen hinweg z B bei Lieferzusam menfassungen Kooperatives Beschwerde Stellt Funktionen f r die Reklamationsbearbei Management tung und das Retouren Management bereit Transparenz Supply Chain Visibility Bietet eine bergreifende Informationsversor gung f r alle Partner ber verteilte Auftrags Liefer und Transportstatus sowie Best nde Kilgore et al 2002 Fr hwarnmechanismus Supply Liefert Mechanismen welche die bergreifende Chain Event Abwicklung besser steuern indem beispielswei Management se pr ventiv Informationen 1m Falle einer Ab weichung z B versp tete Anlieferung bereit gestellt werden Nissen 2002 477ff Analyse Supply Chain Reporting Unterst tzt bergreifende Auswertungen um z B die Performance von Lieferanten und Transportdienstleistern zu bestimmen Prozessmanagement Zentraler Auftragseingang Erm glicht einen zentralen Auftragseingang Es k nnen verschiedene Zugangskan le E Shops EDI mobile Endger te etc genutzt werden Transaktionsplattform Basiert auf einer Transaktionsplattform zur Integrierte Schnittstellen elektronischen Integration der Beteiligten Zur An
219. der Entwicklung und Entwicklungsgeschwindigkeit Brogli 1996 26 Die Architektur unterst tzt die Erfassung der Kundenanforderungen mit geeigneten Modellen und die Umsetzung in Einzelprojekten durch eine leichte Wiederverwendung von hnlichen Projektdokumentationen wie z B Architekturmustern e Produktion Betrieb Dieser Prozess ist daf r verantwortlich dass die bereit gestellten IS jederzeit verf gbar sind um die Gesch ftsprozesse zu unterst t zen Die Qualit t des Prozesses wird durch einen hohen Servicegrad be stimmt Ein weiterer Erfolgsfaktor dieses Prozesses sind Kosten die bei spielsweise je Aufruf einer Funktion anfallen Brogli 1996 55f Die Archi tektur hilft mit geeigneten Modellen m gliche St rungsursachen m Betrieb schnell zu beseitigen und Synergiepotenziale zu bestimmen e Abstimmung mit dem Gesch ft Business Alignment beinhaltet die Verzah nung der IS mit den Gesch ftszielen des Konzerns vgl Hender son Venkatraman 1999 474 Erfolgsfaktoren sind die klare Zuordnung von Applikationen zu Gesch ftsprozessen sowie der Einbezug von IT Verant wortlichen in die Gesch ftsentscheidungen Die Architektur schafft die Transparenz ber die Verzahnung von IT und Gesch ftsmodellen und unter st tzt die Integration und Verteilung von Prozessen Applikationen und Da ten 12 2 2 Schwierige Abstimmung von Massnahmen Verschiedene M glichkeiten bestehen mit einer Konzernarchitektur verbindlich Architekture
220. der Kundenschnittstelle alle Leis tungen die das Unternehmen nicht selbst erbringt sondern von Lieferanten aus dem Netzwerk bezieht Zur Leistungsdarstellung und erbringung sind Echtzeit Prozesse mit den Lieferanten notwendig Dies umfasst die Regelung von Integrationsaspekten bei Gesch fts Prozess und Systemarchitektur s Kap 7 2 e Automatisierung Netzwerkger te Connected Smart Appliances wie das GPS Mobiltelefone und das Motor Management System sorgen daf r dass die Leistungen vom Ort des Entstehens direkt an den Ort des Geschehens ge langen Bei den Leistungen kann es sich um Stau Kameras Wettermeldungen oder Zahlungsinstrumente s Kap 3 f r die bezogenen Leistungen handeln 10 1 2 Folgen f r Automobilzulieferer Die Ver nderungen in der Gesch ftsarchitektur bewirken eine Abkehr von der Produkt zur Kundenorientierung Landmann 1999 75 Es entstehen Gesch fts netze deren Gestaltung der Kundenprozess treibt Dies geschieht unabh ngig davon an welcher Stelle im Gesch ftsnetzwerk B2B oder B2C das Unternehmen positioniert ist s Kap 2 2 2 Es erfasst das gesamte Kundenproblem und nimmt dem Kunden so viele zusammenh ngende Teilprobleme w e m glich ab Als Fol gen f r Automobilzulieferanten ergeben sich Berger 2000 e Innovation Die Automobilhersteller auch als Original Equipment Manufac turer OEM bezeichnet sehen neue Umsatzquellen vor allem darin dass s e Mehrwertleistungen f r den Kund
221. der Transportabwicklung Die Abwicklung fasst alle physischen und informationstechnischen Prozesse zusammen die durch einen Kundenauftrag angesprochen werden k nnen etwa die Lagerung Kommissionierung Transport und Retourenabwicklung sowie die informationslogistischen Prozesse vgl Straube 2001 Schubert 2001 9f Aus Sicht der kooperativen Auftragsabwicklung bestehen u a folgende Anforderungen an den Integrator und die LDL 88 4 Logistik Web Services in der kooperativen Auftragsabwicklung e Organisation der unternehmens und l nder bergreifenden Transport und Retourenabwicklung e Konsolidierung von Transporten bzw Lieferzusammenfassungen verschiede ner Lieferanten Komplettlieferungen e Bereitstellung von Informationen zur Transportabwicklung insbesondere Statusinformationen f r Lieferanten Unternehmen Kunden und Logistik dienstleister in Echtzeit e berwachen aller inner und berbetrieblichen Transporte durch Fr hwarn mechanismen um bei Verz gerungen oder St rungen fr hzeitig eingreifen zu k nnen sowie e Lieferanten und Transporteure die keine oder nur rudimentare Informations systeme m Einsatz haben durch Portale oder mobile Endger te zu unterst t zen um Statusmeldungen austauschen zu k nnen 4 3 Logistik Web Services Logistik Web Services k nnen spezifische Aufgaben in der kooperativen Auf tragsabwicklung bernehmen Der folgende Abschnitt skizziert den Leistungsum fang bestehender Anb
222. e material Effizienz steigerung H here Akzeptanz des CRM Systems Erh hte Kunden bindung St rkeres Up and Cross Selling Verbesserte Service Level Kosten reduktion Bessere Kundeninter aktionen Verbesserte Kunden selektion np on oo oo dessen Effektivere Kundenseg mentierung Effektivere Zielkunden ansprache Verbesserte Effektivere Kunden Marketing gewinnung kampagnen Umsatz ass steigerung S amp M Sales amp Marketing Legende Alle Kundeninfos sind zentral abrufbar 7 NY Nutzen Nutzen Unter Prozess nehmens verbesse ebene rung Bild 11 3 Nutzenkategorien von CRM Eine weiterer Nutzen von CRM liest darin dass die Kundensegmente auf Bas s der gespeicherten Profile in Echtzeit bedient werden k nnen Peppers Rogers 1997 Beispielsweise bestehen bei Patienten mit akuten Krankheiten geringere Potenziale f r den CRM Einsatz als bei chronisch Kranken Diese sind Langzeit konsumenten pharmazeutischer Produkte w hrend akut erkrankte Patienten m g lichst bald nach ihrer Genesung keine Medikamente mehr konsumieren Akut an Bronchitis erkrankte Patienten erhalten Informationen zu Medikamenten f r die Bek mpfung von Fieber Brustschmerzen oder Husten und vielleicht noch allge meine Ratschl ge zur Prophylaxe Chronische Bronchitispatienten dagegen erhal ten Produktinformationen
223. e cost of manual bill presentment ranges from USD 0 60 to 1 40 per bill Electronic bill presentment can reduce that figure to about 0 50 each When electronic pay ment is integrated with presentment the available cost reduction becomes even greater Im Prinzip funktioniert EBPP nach denselben Regeln wie die Zustellung und berweisung einer herk mmlichen Rechnung auf Papier Der Unterschied besteht darin dass die Rechnung nicht in Form von Papier sondern elektronisch aus und zugestellt wird Alt Zbornik 2000 95 Der Prozess der Rechnungsstellung und abwicklung l sst sich in drei Abschnitte unterteilen Das Bill Presentment das Bill Payment und das Bill Posting vgl Exchange 1998 CyberCash 1998 Cobweb 1998 e Bill Presentment umfasst die Rechnungs bermittlung vom Rechnungsausstel ler an den Kunden e Bill Payment bezeichnet die Bezahlung der Rechnung durch den Kunden und Weitere h ufig verwendete Begriffe f r EBPP sind Internet Bill Presentment and Pay ment IBPP oder E Billing 3 3 Zahlungsverfahren im Internet Markt bersicht 69 e Bill Posting ist die bermittlung der Zahlungsdaten an den Rechnungssteller und der Import der Daten in seine internen Billing Systeme z B zum Ab gleich des Kundenkontos in der Debitorenbuchhaltung Tabelle 3 12 enth lt Anforderungen des Rechnungsstellers und empf ngers an ein Internet basiertes EBPP Anforderungen des Anforderungen des Rechnungsstellers Rechnungsempfange
224. e termingerechte Auftragsabwicklung und Verteilung sicherzustellen Zur verbes serten Transparenz bernimmt Danzas im Pilotprojekt die Informationslogistik Der Kunde nutzt Tracking amp Trac ng und Reporting Services sowie ein Event Management von Danzas Das Pilotprojekt konnte innerhalb von vier Monaten umgesetzt werden 4 3 4 Transplace com Transplace Inc mit Sitz in Plano www transplace com Texas entstand im Juli 2000 aus einer Fusion der sechs US Logistikunternehmen Covenant Logistics J B Hunt Logistics M S Logistics Swift Logistics U S Xpress Logistics und Werner Logistics Es besch ftigt mehr als 500 Mitarbeiter und hat Beziehungen zu mehr als 5 000 Transportunternehmen Zu den Kunden von Transplace verladen de Unternehmen geh ren Nestl Michelin und Wal Mart Transplace betreibt das DNE Netzwerk Dense Network Efficiency an dem verladende Unternehmen und LDL angeschlossen sind ber diese Plattform sind einerseits verf gbare Transportkapazitaten in Echtzeit abrufbar andererseits las sen sich mittels Algorithmen Transportpl ne optimieren Kernelement ist dabei eine neutrale Transportvergabe optimierung auf Basis von Kundenpr ferenzen mit dem Ziel Transportmittel st ndig in Bewegung zu halten Collaborative Continuous Moves J hrlich werden ber DNE mehr als 1 2 Millionen LKW Ladungen und zusammengesetzte Lieferungen sowie 5 7 Millionen Less Than Truckload Lieferungen LTL verwaltet 4
225. e und Online Prozessen 9 3 Integrationskonzept f r Prozessportale im Automobilbereich 185 Ein vollst ndiger Gesch ftsprozess kann sich wie erw hnt aus einer Vielzahl nicht elektronischer und elektronischer Teilaufgaben zusammensetzen Lassen sich die elektronischen Bestandteile unabh ngig von den nicht elektronischen Bestandteilen betrachten k nnen sie sich f r die Vergabe an einen Web Service Anbieter eignen Unter Verwendung der Web Service Kategorien aus Kapitel 2 3 3 zeigt Tabelle 9 1 eine Liste heute verf gbarer Web Services die auf OEM Portalen s Kap 10 eingesetzt werden Business Process Services News Routenplaner Stadtplandienst Hotelsuche Restaurantsuche Kollisionsbenachrichtigung Pannenhilfe Echtzeit Diagnostik Werkstattf hrer Remote Lock Remote Lichtcheck Zulassung TUV Abgaskontrolle Stilllegung Halterwechsel Content amp Transaction Services Kommunikation Infotainment Fahrzeughistoriendokumentation Infrastructure Services Tabelle 9 1 Beispiele fiir Content amp Transaction Services 9 3 4 Applikationen Daten und Kundenprofile Auch wenn CRM Konzepte prinzipiell unabh ngig von Informationssystemen sind sind sie ohne diese kaum zu realisieren Dies liegt vor allem daran dass CRM einen Umgang mit grossen Datenmengen bedeutet die auf verschiedene Informationssysteme offline und online verteilt sind und sich manuell nicht sinnvoll verwalten lassen Emmert et al 2000 Portalapplikationen integ
226. e Agen da PDA oder Pager Der Kunde kann die Rechnungsdaten einsehen eventuell zur Korrektur zur cksenden und im Idealfall direkt ohne weiteren Medienbruch in sein ERP System bernehmen Wenn keine direkte Integrationsm glichkeit exis tiert werden die Daten herk mmlich manuell 1m System erfasst Fur die Entwick lung einer vollst ndigen Integration sind vor allem wirtschaftliche berlegungen wie die H ufigkeit der Rechnungs bertragung sowie die Datenmengen massge bend Eine interessante M glichkeit EBPP zu gestalten ist die Rechnung auf einer gesicherten Internet Seite darzustellen Der Kunde kann auf der Homepage des Verk ufers seine Rechnungen einsehen und auf seinem Rechner abspeichern Nachdem er die Rechnungsdaten kontrolliert und best tigt hat wird der Betrag via 70 3 Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung berweisung beglichen Sobald die Verk uferbank den Betrag erhalten hat kann sie dem Verk ufer ein elektronisches Avis schicken und oder eine herk mmliche Gutschriftbest tigung zustellen Verk uferbank Verk ufer Kundenbank Kunde Bill Present Bill Payment Kontof hrung ante Abrechnung amp Posting Autom elektr Rechnung Rechnung online erstellen empfangen T Rechnung kon Best tigung trollieren u empfangen best tigen berweisungs Betra Betrag erhalten auftrag durch frei g i reigeben fuhren Avis amp Gutschrift erhalten Bild 3 4 EBPP Direct Model Da
227. e Ser vices w e etwa Auftragsstatusinformationen oder die Online Verf gbarkeit von Bestelldokumenten angeboten e Standards verbessern die Effizienz der Einrichtung von Kundenkan len Nach Realisierung des ersten Vertriebswegs kann auf der bereits bestehenden Infra struktur sowie den spezifizierten Prozesse aufgesetzt werden So verwendet Ticona den CIDX Chem E Standard mit dem Omnexus erfolgreich Gross kunden anbindet High Value Direct e Fine bergreifende Architektur sorgt f r die zusammenh ngende Betrachtung der Projekte bei einer umfassenden Transformation Im Falle von Ticona schafft die Architektur einen berblick ber die geplanten Massnahmen und identifiziert darauf aufbauende Folgeprojekte e Die Umsetzung einer Real time Strategie sollte mit einer kleinen Anzahl externer Pilot Partner beginnen Fokus Im Einkaufsprojekt wurden zu n chst nur die strategischen Lieferanten hohes Bestellvolumen mit Hilfe ei nes Katalogs angebunden e Projektbegleitende Change Management Massnahmen sichern die Akzeptanz der Echtzeit L sungen bei den Mitarbeitern und den externen Partnern Diese umfassen eine effektive Kommunikation ein fr hzeitiges Einbeziehen von Vertretern der zuk nftigen Anwendergruppen Schulungen und wenn n tig das Schaffen von Anreizen K nftig werden die Chemieunternehmen f hrend sein welche die Herausforde rungen und M glichkeiten des Echtzeit Business erfolgreich umsetzen k nnen Dabei is
228. e Verbindung zu einem Web Service aufbauen muss um etwa in der Lage zu sein an alle Logistikpartner elektronisch Transport auftr ge zu versenden Dar ber hinaus integrieren Logistik Web Services Status Informationen von Partnern in eigene Ausf hrungssysteme Voraussetzung f r die Nutzung von Web Services ist die Ankopplung an beste hende Auftragsabwicklungsprozesse und zugeh rige Applikationen Anbieter von Standardsoftware wie SAP Siebel oder Oracle ffnen heute ihre Plattformen f r standardisierte Web Service Technologien Die betrachteten Logistik Web Servi ces und deren Dienste beruhen heute aber erst teilweise auf den technischen Web Service Standards wie sie in Kapitel 7 beschrieben werden Diese definieren heute prim r Kommunikationsprotokolle und Dienstebeschreibungen bergrei fende Abl ufe und Standards auf semantischer Ebene bestehen aber noch kaum 4 5 Zusammenfassung 95 Somit bleibt die Integration trotz der genannten Vorteile von Web Services auf Prozessebene auch weiterhin ein aufw ndiges Verfahren 5 Marktpl tze im Real time Business Das Beispiel Handel und CPG Marc A C sar Rainer Alt J rg U Grau 5 1 5 2 5 3 5 4 5 5 Einleitung srci a a ee ne EET 98 5 1 1 Kooperation im Handel und Konsumg terbereich 98 5 1 2 Relevanz kooperativer Prozesse im Handel unn 99 5 1 3 Marktpl tze und Collaboration Infrastructure 1
229. e acht Produkte s Tabelle 6 10 Application Server bieten Adapter zur ERP Integration mit SAP R 3 und zur Formatanpassung f r unterschiedliche Endger te Application Server sind auf einer Brokering Strategie aufgebaut und skalierbar weitere Hardware die im Hintergrund hinzugef gt wird erh ht die Verf gbarkeit Application Ser ver verringern die Last auf Alt Systemen indem sie einzelne Transaktionen aus Alt Systemen wie z B eine Pr fung von zul ssigen Eingaben in Gesch ftsfunk tionen f r die Laufzeitumgebung des Application Servers verlagern Ein weiterer Bestandteil ist die Unterst tzung unterschiedlicher Kan le H ufig sind in Appli cation Server hierzu Web Server integriert f r Kan le wie Fax oder Kiosksyste me m ssen gesonderte Gateways eingesetzt werden Typische Technologien f r Application Server s nd Java Servlets Java Server Pages Enterprise Java Beans J2EE Active Server Pages und ActiveX sowie auch Web Services 30 Neon wurde im M rz 2001 von Sybase aufgekauft die Produktpalette wird weiterge f hrt 3 Crossworlds ist seit Januar 2002 Teil von IBM die Produktpalette wird weitergef hrt im Rahmen der Websphere L sung 130 6 Systeme f r Echtzeit Portale ein berblick am Beispiel Banking Apple Computer WebObjects BEA Systems BroadVision One to One IONA Technologies IONA iPortal Sybase Enterprise Application Server Webmethods webMethods B2Bi Applikationsarchitektur Integrations
230. e org papers xmleO2 slides Schmid schmid ppt 2002 342 Literatur Schmid et al 2000 Schmid R E Bach V sterle H Mit Customer Relationship Management zum Prozessportal in Bach V sterle H Hrsg Customer Relationship Management in der Praxis Springer Berlin etc 2000 S 3 55 Schmidt 2001 Schmidt S Service wichtiger als Datenschutz im Internet werbeagentur de http www werbeagentur de magazin news 10 9 2001 Schneider Zwerger 2002 Schneider G Zwerger F Sichere Unternehmensportale mit SAP Galileo Bonn 2002 Schomer Hebsaker 2001 Sch mer R Hebsaker H Optimierung gesucht und gefunden in Logistik Heute 11 2001 S 46 47 Schubert 2001 Schubert P Fulfillment in E Business Transaktionen E Logistik und E Zahlungsabwicklung in Schubert P W lfle R Dettling W Hrsg Fulfillment im E Business Hanser M nchen 2001 S 1 18 Schulze 2002 Schulze J CRM erfolgreich einf hren Springer Berlin etc 2002 Schulze et al 2000 Schulze J Bach V sterle H Customer Relationship Management Konzept Potenziale und methodische Einf hrung in HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik 37 2000 212 S 113 129 Schulze 2001 Schulze T Erfolgsorientiertes Customer Relationship Management CRM auf der Basis von Business Intelligence BI L sungen in Helmke S Dangelmaier W Hrsg Effektives Customer Relationship Management Instrumente Einf hrungs
231. e verteilt waren neu zusammen Dabei gilt es f r jedes Kundensegment die spezifischen Kundenprozesse zu identifizieren Unterneh mensseitig geh ren die Prozesse Marketing Verkauf und Service zu den CRM Prozessen Jeder Kundenkontakt l sst sich einem dieser Prozesse zuordnen Schmid et al 2000 24ff Ein Instrument um Kundenprozesse zu strukturieren ist der in Kapitel 2 3 1 erw hnte Kundenlebenszyklus CRLC der eine systemati sche Sicht auf die Aktivit ten des Kunden vermittelt und davon ausgeht dass der Kunde beim Erwerb von Produkten oder Dienstleistungen einen Kreislauf von Prozessen durchl uft s Bild 9 9 Gelingt es dem Verk ufer den Kunden bei seinen Bem hungen effizient zu unterst tzen so f hrt dies zu Differenzierung und damit zu Kundenbindung vgl Wayland Cole 1997 157ff Der Kundenprozess des Autok ufers besteht nicht nur aus dem Fahrzeugkauf sondern aus einer Kombination von materieller Leistung mit immateriellen servi ceorientierten Zusatzleistungen Die Neuorganisation des Kundenprozesses Au tobesitz wird eine ganze Branche grundlegend ver ndern Automobilhersteller Autoh ndler wie Autobytel com Autozeitschriften AutoBild und Internetshops CarPoint haben damit angefangen nicht nur den Kauf eines Autos sondern alle Produkte Dienstleistungen und Informationen von der Auswahl ber den Betrieb bis zur Entsorgung aus einer Hand anzubieten Die Zeiten in denen sich der Kun de selbst um jede Teilau
232. eanstandungen und somit die Leistung von Transporteuren oder Zulieferern jederzeit bestimmen Alle Anbieter haben Clearing Services im Angebot bei denen sie Statusin formationen etwa den Transportstatus wie Pick Up Delivered in Tran sit von Supply Chain Partnern auch solchen ohne eigene IT integrieren 92 4 Logistik Web Services in der kooperativen Auftragsabwicklung Statusinformationen k nnen somit f r Verlader Lieferant Empf nger Kun de und das vermittelnde Unternehmen spezifisch aufbereitet angezeigt und im Rahmen der Auftragsabwicklung genutzt werden Logistik Web Services INGE terme Dee Logistics locity place Order Visibility Delivery Visibility Tracking Event Management Business Process Supply Chain Integration Transport optimierung Transportdoku mentenverwaltung Aufgaben BS Sg Reporting 2E Clearing Services IT Operation o Tabelle 4 2 Unterst tzte Aufgaben der untersuchten Logistik Web Services Logistik Web Services verarbeiten Echtzeit Informationen und f rdern dadurch die kooperative Auftragsabwicklung Sie schaffen Transparenz stellen Kontroll mechanismen in Form von Fr hwarnsystemen bereit beziehen Lieferanten auch ohne IT in die Abwicklungsprozesse mit ein und optimieren Transportvorg nge Tabelle 4 2 fasst die Aufgaben der untersuchten Logistik Web Services gem ss den vier Ebenen aus Kapitel 3 3 3 zusammen bergreifende A
233. eb Auftritt Vorgaben der zentralen IT Organisation m ssen dabei ber cksichtigt werden wie etwa einheitliche Prozessstandards Schnittstellen und zentrale Stammdatenverwaltung Bild 13 8 zeigt dass eine Ersatzteilbestellung nach Eingang ber ein Marken Portal elektronisch nach Arti kelverantwortlichkeiten gesplittet wird Die beteiligten Unternehmen aktualisieren ihre Stammdaten nach bestimmten Regeln in einem zentralen Konzernstammda ten Server Die Marke die den Kundenauftrag erhalten hat erstellt eine Gesamt rechnung Werkersatzteile werden vom Ersatzteillieferanten monatlich via Sam melrechnung oder im Gutschriftverfahren in Rechnung gestellt Ersatzteillieferanten produzenten Uhren und Ersatzteilverk ufer Landesorganisation Gesch ftskunden e Uhrwerkersaizteile e Ersatzteile e Ersatzteile e Uhrwerke Ersatzteile Brand Landesgesell Ersatzteilkunde hersteller schaft UV ee re gt gt 4 ee u J Legende G terfluss gt Informationsfluss Unternehmen D Portal Bild 13 8 Soll Portalszenario 1 Das Soll Portalszenario 2 sieht ein zentrales Kundendienst Portal f r den ge samten Konzern vor s Bild 13 9 Jedes Konzernunternehmen erh lt die M g lichkeit seinen Internet Auftritt in einem gewissen Rahmen selbst zu gestalten Die zugrunde liegenden Prozesse wie Katalogfunktionen Bestellablauf Bezah lung und Verf gbarkeitspr fung sowie die technische L sung sind aber f r die Konzerne
234. ebung steuert die Verwendung der Hardware Lindgren 2001 70 Skalierbarkeit Skalierbarkeitsfunktionen erm glichen den Betrieb einer Applikation oder einer IS Architektur bei steigender Nutzerzahl ohne Einbussen in der Leis tungsf higkeit Lindgren 2001 24 Fehlertoleranz Fehlertoleranz und Failover helfen die Ausfallzeit von IT Systemen zu senken und Failover Tabelle 6 1 Funktionen der Systemarchitektur f r Echtzeit Portale im Banking 2 Um die Produkte der Softwareanbieter auf Basis der bisherigen Ausf hrungen zu beurteilen stehen zwei Kriterien im Vordergrund Welche Funktionen werden geboten um Gesch ftsfunktionen ber mehrere Kan le anzubieten Und welche M glichkeiten stehen zur Verf gung um weitere Produkte zu integrieren Eine Studie von Januar bis April 2001 hat insgesamt 55 Produkte zu neun Ap plikationstypen untersucht Schwerpunkt der Studie bildet die Applikationsarchi tektur mit besonderer Ber cksichtigung von Gesch ftsfunktionen f r Banking Brokerage und Payment sowie die Integrationsarchitektur Ein Testen aller Funk tionen jedes einzelnen Systems war in dieser Breite in angemessener Zeit nicht m glich Daher wurden an 105 Anbieter je 11 Frageb gen zu Produkten und allgemeinen Firmenangaben versandt um die Daten zu erheben In 55 zur ck erhaltenen Fragebogen gaben insgesamt 35 Anbieter von Standardsoftwarepro dukten f r Echtzeit Portale Ausk nfte ber ihre Produkte Die untersuchten Standardso
235. ed Cm os Integrationsarchitektur Integrationsarchitektur Portal HTTP Data Warehouse gateway Stammdaten Schnittstellen managemen dienste Infrastrukturarchitektur Infrastrukturarchitektur TCP IP Business Business Content amp A TE lt gt lt gt Feet gt lt gt Sager gt gt Infrastructure Services Services Services Legende Applikation es Middleware ei Infrastruktur E Daten Logischer Zugriff Unter Portal Komponente Komponente bank Physischer Zugriff nehmen Bild 11 10 Applikationsarchitektur der Pharma AG Aus den CRM Prozessen entstehen verschiedene Anforderungen an die Appli kationsarchitektur e Marketingprozesse erfordern CRM Systeme die detaillierte analytische Funktionen und Features bieten um Marketingkampagnen wie Mailings ab zubilden e Zu CRM Funktionen f r den Verkaufsprozess geh ren unter anderem die Besuchsplanung und durchf hrung Spesenabrechnung Muster und Kon gressmanagement sowie einfache Analysen 228 11 Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie e Die CRM Funktionalitat im Service Call Center umfasst vordefinierte Skripts f r gef hrte Kundengesprache die Kontaktweitergabe an den zustan digen Aussendienstmitarbeiter oder eine automatische Anruferkennung Die Pharma AG setzt ihre CRM Applikation in den Bereichen Call Center Aussendienstunterst tzung KAM und Portal ein Die ERP Applikation wird f r die Gebiete Produ
236. ed Middleware MOM CORBA oder das Distributed Component Object Model DCOM COM Britton 2001 67 Allerdings lassen sich diese Modelle nicht durchg ngig ber verschiedene Applikationen hinweg einsetzen Neuere Ans tze auf der Basis von Web Ser vices nutzen daher Standards zur Spezifikation der Schnittstellen und erlau ben dadurch einen standardisierten Zugriff auf verteilte Anwendungen ber das Internet Newcomer 2002 2 s auch Kap 7 e Bei der Datenintegration kommunizieren mehrere Anwender ber eine ge meinsame Datenbasis Dabei k nnen unterschiedliche Anwendungen auf ei ner Datenbank aufsetzen die ein einheitliches semantisches Datenmodell f r alle Applikationen bereitstellt Im zweiten Fall nutzt jede Applikation hre e gene Datenbank Eine Integration findet dabei ber eine geeignete Middlewa re statt die das Datenbankmodell f r den Nutzer als einheitlich erscheinen l sst Beispiele f r solche Technologien sind Enterprise Application Integrati on Systeme EAI Systeme die mittels Standardadaptern verschiedene hete rogene Applikationen integrieren Schelp Winter 2002 14 Portal Integrationsmethoden Applikation 1 Applikation 2 Applikations Applikations funktionalitat INOS HOS funktionalitat Bild 2 11 Integrationsmethoden von Portalarchitekturen Neben EAI Systemen vereinfachen Standards die Applikationsintegration im Echtzeit Unternehmen Scheckenbach 1997 108ff Analog zu den Ebenen der IS Arc
237. eeeeeeeeeeeeees 135 Tal Electronic business XML 136 1 32 ROSEN Teea E a 137 7 3 3 Business Transaction Protocol uueeseeeeeeeeeeeeeenneeennnn 138 7 3 4 Customer Profile Exchange sarian 140 7 3 5 Simple Object Access Protocol 000eeeeenn 142 7 3 6 Web Service Description Language nnneeeen 144 7 3 7 Universal Description Discovery and Integration 145 1 3 0 Zusammentassune ine 146 7 4 Elemente einer Web Service Systemarchitektur 147 TA berblick anne 147 742 Web Service Standards uussseesssssssnnnnnnnenennnneeeeeneenen 149 7 4 3 Web Service Frameworks cccccssseseeeseeeeseeesesseseees 150 144 WebSermi ce Platiomen s rer er 151 7 4 5 Web Service Entwicklungsumgebungen 151 7 4 6 Web Service Laufzeitumgebungen eeeennnnenen 151 7 4 7 Web sSewiceVerzeichnisse ae 152 7 4 8 Web Service Management usssessssnennnnnnnnnnnnnnnnnnn 152 7 5 Anwendungsbeispiel Aktienkurs Service cccccccccceceeeeeeeeeeees 52 7 6 Zusammenfassung und Ausblick eeeessssssssssesnnnnenn 154 Inhaltsverzeichnis XVII TaS Potenziale nun Hrn 157 8 Real time Business in der Chemieindustrie cccseeees 159 8 1 EINEN essen ee 160 8 2 Transformation der Chemieindustrie eennn 160 S22 Merger und Demerser sn ee 160 8 2 2 _ berbetriebliche Integration m n Koordinatio
238. eeeeeees 37 2 3 4 Kritische Faktoren und Potenziale cccccceeeeeeeeees 39 2 4 Informationssystemarchitektur 0000ssssssssssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 40 24 1 Applikationsarchitektur use 43 24 2 Inteerationsarchitckur sense 46 245 Infrastrakt rarehitektir eninin i ARE 48 2 4 4 Kritische Faktoren und Potenziale ccccceeeeeeeeeees 50 2 Zusammenfassung und Ausblick eesssssssssssssssnnnnnnnnnnnnnn 51 Tal 2 LOSUNGOM arseenia a E 53 3 Payment Web Services f r die kooperative TahlungsabwicklunQ scccccccccccsssssssssccccccccsssssssccccssssesees 55 3 1 Entwicklung von Web Services im Zahlungsbereich 56 32 Zahlungsverfahren im Internet Einf hrung 57 3 3 Zahlungsverfahren im Internet Markt bersicht 59 Dele AKredilkatte eines 59 3232 O MANCA u seen 61 3 3 3 Software basierte Geldb rse uuu000sseeeeeeeeeeeeen 63 3 3 4 Verrechnung von Inhalten pro Zeiteinheit 64 3 3 5 Mobile Payment Autorisierung von Zahlungen via ERAN Yai ie ise r Sarre he tren el 67 3 3 6 Electronic Bill Presentment and Payment DEVICES ics Ake ee Anes 67 3 4 Ergebnisse der Markt bersicht 4 hen a 76 3 5 Auswahl und Nutzen von E Payment Anbietenn 79 3 6 Aamen as SUNO see 80 4 Logistik Web Services in der kooperativen Auftragsabwicklune zu
239. eeneeeeennen 9 1 3 3 Regel 3 Echtzeit Systeme vermeiden Pufferlager 11 1 3 4 Regel 4 Echtzeit Systeme weisen keine medialen und semantischen Br che auf 12 1 3 5 Regel 5 Echtzeit Systeme selektieren die wichtigsten Informationen f r eine Entscheidung 14 1 3 6 Regel 6 Echtzeit Systeme treffen und implementieren Entscheidungen automatisch am POINt OF ACHON ni 15 1 4 Zusammenfassung und Ausblick eneeeeee 16 Architektur des Echtzeit Unternehmens 00000000000000 19 2 1 File ern 20 2 1 1 Ineffizienzen im Kunden und Lieterantenkontakt ne 20 2 1 2 Aufgaben und Nutzen von Unternehmensarchitekturen eesssssssssssssesssennnnnnn 21 2 1 3 Enabler des Echtzeit Unternehmens 22 ZH IBELO ln eh ee 24 2 2 Gesch ttsarchilektur uses 24 2 2 1 Kundensegmentierung und Rollen 25 2 2 2 Kooperationsprozesse und Kundenprozessabdeckung 222222ssssssssssennnnnnn 27 2 2 3 Wertsch pfungsmodell eee 28 2 2 4 Kritische Faktoren und Potenziale 31 XIV Inhaltsverzeichnis 2 3 Prozessatchitekt re 3252 33 2 3 1 Kundenprozess und Portalleistungen 33 2 3 2 Kooperation zwischen Gesch ftspartnem 34 2 3 3 Integration von Web Services ccccceceeeeeeeeeeeee
240. eht vor dass ein angemeldeter Kunde eine spezielle Telefonnummer anrufen muss ber die er eine einmalig g ltige Transaktionsnummer TAN erh lt Die Telefonnummer wird im Browser zusammen mit einem Eingabefeld f r die TAN angezeigt sobald ein kostenpflichtiges Dokument abgerufen wird Die TAN kann nur einmal ver wendet werden und ist f nf Arbeitstage g ltig e Die Verwendung spezieller kostenpflichtiger Telefonnummern F r den Zugriff auf einen bestimmten Inhalt unterbricht eine Software die laufende In ternetverbindung und w hlt eine spezielle kostenpflichtige Telefonnummer in Deutschland sind dies beispielsweise 0190er Nummern Die angeforderten Inhalte werden ber diese Leitung bermittelt Bezahlt wird entweder nach Zeit oder per view Anbieter sind unter anderem die Applikationen NET900 oder Kontopass NET900 von In medias res Ges f Kommunikationstechno logien mbH e Die Nutzung entgeltlicher Links wie beispielsweise die L sung der Firstga te Internet AG Reichmayr 2003 149f Diese bietet eine Internet basierende Komplettl sung um Web Inhalte mit Preisen auszuzeichnen und zu bezahlen Der Produktivstart von Firstgate click amp buy fand im August 2000 statt Firstgate besch ftigt rund 35 Mitarbeiter Zu den etwa 1 600 Content Provi dern von Firstgate geh ren unter anderem die Deutsche Post AG Stiftung Warentest RTL Endemol der Heise und der IDG Verlag AutoScout24 und Time Life Ungef hr 70 000
241. ehungen m n zwischen Unternehmen vgl Fleisch 2001 157 und haben insbesondere in den vergangenen Jahren mit dem Schlagwort Web Services eine zunehmende Bedeutung und Aufmerksamkeit erhalten Wie in Kapitel 2 dargestellt ist bei Web Services zwischen einer gesch ftlichen und technischen Sicht zu unterscheiden Im ersten Fall bernehmen Web Services klar abgrenzbare standardisierte Aufgaben aus Prozessen w hrend sie im zweiten Fall den Aufruf von Applikationen ber standardisierte Schnittstellen beschreiben Web Services versprechen ber eine vereinfachte Integration von unternehmensin ternen und externen Systemen einen deutlichen Beitrag zum Echtzeit Unternehmen Dies zeigen die ersten dokumentierten Beispiele e Bei Dell erhalten Lieferanten mittels eines Web Service Echtzeit Zugriff auf die Auftragsinformationen des Computerherstellers und k nnen so hre Pro duktionsplanung verbessern Hagel Brown 2001 111 e Bei Cisco k nnen H ndler einen Web Service nutzen der individuelle Preise f r ihre Kunden berechnet Yates Kafka 2001 3 e Bei ETA SA werden Teile des Ersatzteilprozesses an Logistikdienstleister ausgelagert s Kap 2 2 1 4 3 Ebenso wie das Internetprotokoll TCP IP von der technischen Konnektivit t he terogener Systeme abstrahiert sollen die technischen Web Service Standards den Aufruf und das Management verteilter Anwendungen vereinfachen Viele Stan dardisierungsinitiativen haben sich dazu etabliert un
242. eigt Abschnitt 4 4 wie Logistik Web Services Echtzeit Potenziale in der koope rativen Auftragsabwicklung erschliessen k nnen und worin thre Vorteile liegen 4 2 Kooperative Auftragsabwicklung 4 2 1 Prozess der kooperativen Auftragsabwicklung Die traditionelle Kundenauftragsbearbeitung umfasst die betrieblichen Aktivit ten von der Erfassung einer Bestellung bis hin zur Auslieferung der Waren an den Kunden Stickel et al 1997 Dar n involviert sind interne Organisationen wie etwa Vertriebsgesellschaften Produktionswerke und externe Gesch ftspartner wie beispielsweise Lieferanten Produzenten oder Logistikdienstleister Zu den Aufga ben geh ren sowohl administrative T tigkeiten wie Auftragsbearbeitung ber wachung und Fakturierung als auch dispositive Arbeiten wie etwa die Versanddis position und logistik Stahlknecht 1997 382 Eine Form der Beschaffung die m Zeitalter des Internet an Bedeutung ge winnt ist das Streckengesch ft vgl Sommerer 1994 171ff Hartmann 1993 478 Dabei zeichnet sich die Distribution dadurch aus dass die bestellte Ware von einem Dritten direkt an den Kunden geliefert wird Das den Kundenauftrag entgegennehmende Unternehmen Leistungsintegrator hat eine disponierende und vermittelnde Funktion indem Auftrags Rechnungs und Zahlungsweg ber die ses f hren Es bleibt f r die Lieferung gegen ber dem Kunden rechtlich verant wortlich Ein Kundenauftrag l st automatisch Bestellungen bei Lief
243. ein Web Service ausf hren kann W3C 2001 Tabelle 7 1 gibt eine bersicht ber die sieben Elemente eines WSDL Dokuments s Bild 7 6 WSDL wird von zahlreichen namhaften IT Unternehmen stark unterst tzt und bereits beim nach folgend beschriebenen UDDI verwendet lt xml version 1 0 encoding utf 8 gt lt definitions xmlns http http schemas xmlsoap org wsdl http milns soap http schemas xmlsoap org wsdl soap mins s http www w3 org 2001 XMLSchema xmlns s0 absvrs pensoft com milns soapenc http microsoft com wsdl mime textMatching milns mime http schemas xmlsoap org wsdl mime argetNamespace http absvrs pensoft com xmlns http schemas xmlsoap org wsdl gt types gt lt s schema elementFormDefault qualified targetNameSpace http absvrs pensoft com gt lt s element name Get_Federal_Tax lt s complexType gt lt s sequence gt AN tx KK XK lt s element minOccurs 1 maxOccurs 1 name Tabable_Pay type s decimal gt lt s element minOccurs 1 maxOccurs 1 name Married type s boolean gt lt s element minOccurs 1 maxOccurs 1 name Times_Of_Year_Payed type s int gt lt s element minOccurs 1 maxOccurs 1 name Exemptions type s int gt lt s sequence gt lt s complexType gt lt s element gt Bild 7 6 Beispiel einer Anfrage bei einem Borsenkurs Service mit WSDL 37 Informationen zu Kerberos sind unter web mit edu kerberos
244. eingesetzten Tools und die hohe Versions dynamik erschwerten beispielsweise den Aufbau eines eigenen UDDI Verzeichnisses Ferner war der Aktienkurs Service st ranf llig der Verbindungs aufbau zum Web Service schwerf llig und brach oft ab Der Prototyp hat jedoch gezeigt dass es grunds tzlich einfach ist Anwendungen zu entwickeln die Web Services nutzen und so eigene L sungen auf Basis existierender Dienste schneller und g nstiger entwickelt werden k nnen Bereits einige Monate nach der Entwicklung des Prototyps waren Produkte am Markt erh ltlich mit denen die beschriebenen Schwierigkeiten nicht aufgetreten w ren Diese k nnen nun auch eine hohe Verf gbarkeit w hrend des Betriebs gew hrleisten Schliesslich existieren heute insbesondere f r das Web Service Management L sungen die weiter verbesserte Verf gbarkeit und Zuverl ssigkeit erwarten lassen 154 7 Web Service Technologien als Enabler des Real time Business Web Service Bank Gestaltungselemente Gesch fts Anbieter u Rechtliche Vereinbarungen Content amp Communit architektur iE Iy B e Service Level Agreements m E Datenhoheit Kursdienst Kursabfrage Prozessspezifikation Rollen Prozess Leistungen architektur Aktienkurs ___________ Aktienkurs ________ ermitteln Ergebnis Applikationsarchitektur Browser StockQuoteN _________l 63 97 USD _ Web Service Nachricht Nachrichtenschemata System Eoo architektur Ea Datensatz Integrationsarchitektur
245. eistungen f r den Kundenprozess Re consi deration Kundenprozess Evaluation Finanzierung Versicherung Autotechnik verfolgen Herstellerinformationen Modell Preisvergleich Anfrage Inzahlungnahme Finanzierung kalkulieren Versicherungsberechnung Verf gbarkeitspr fung Probefahrt arrangieren Inzahlungnahme pr fen Kaufvertrag abschliessen Heimliefertermin vereinb Auto in Emfpang nehmen Gebrauchtwagen Neukonfiguration Vertragsabschluss wertermittlung Kreditanfrage H ndlersuche Probefahrt vorbereiten Tracking Tracing Autoanmeldung Autobetrieb Communities Personalisierung Wiederverkauf Online Global national Lokal H ndler Web Service Modell Preisvergleich Versicherungsberechnung Inzahlungnahmeangebot Finanzierung Versicherung Kaufvertrag abschliessen Heimlieferung arrangieren Online Serviceterminvereinb Inzahlungsnahme angebot Community Buidling Online Werbung Informationen Fiannzierung kalkulieren Kreditbearbeitung Dealer Locator Probefahrt arrangieren Probefahrt Preisverhandlung Vertragsabschluss orbereiten racking Tracing Fahrzeugauslieferung Bezahlung Autoanmeldung Zubeh r Shop Online Service Heft Personalisierung Gebrauchtwagen wertermittlung Gebrauchtwagen datenbank Konfiguration O fo oO gt Leistungen Design Mobility amp Support Legende C Leistung verf gbar MM Leistung nicht verf gbar Bild 9 11 Integration von Offlin
246. eistungen rund um die Kernpro dukte des ETA CS Dazu z hlen die Unterkategorien Technical Services Spa res Tracking Repair Tracking Products amp Ordering und Repair Nicht jeder Nutzer soll ungehindert auf alle Daten zugreifen oder alle Prozesse ausf hren k nnen Die Authentifizierung identifiziert jeden Nutzer eindeutig und 274 13 Methode zur Entwicklung von Prozessportalen die Autorisierung teilt ihm entsprechende Rechte und Pflichten zu Damit nicht jeder Nutzer individuell im System gef hrt werden muss werden sie Rollen oder Nutzergruppen zugeordnet und mit Rechten und Pflichten ausgestattet Balzert 2000 907 F r die Zugriffskontrolle auf Portalleistungen wird eine eigene Be rechtigungsliste s Bild 13 13 bestehend aus drei Nutzergruppen Besteller Mitarbeiter und Interessent entworfen Dabei kann die Nutzergruppe Interes sent nur ffentliche Kategorien wie About CS oder Help amp Contact einsehen Die Gruppe Mitarbeiter der in der Regel Ersatzteil und oder Reparaturkunden des CS angeh ren kann zus tzlich die Tracking Applikationen aufrufen w hrend die Nutzergruppe Besteller Ersatzteile ber den EOS bestellen kann renee ate Identifikation zu bestellender Uhrwerkersatzteile und Bestimmung der Artikel im Sortiment des ETA CS Artikelauswahl Auswahl der zu kaufenden Artikel Anzahl und Wahl der Verpackungsart paame Pr fung der Einkaufs
247. ektur Die Kostenvorteile durch die Portalarchitektur beruhen auf folgenden Faktoren Bosch 2001 e Wiederverwendbarkeit Die Architektur gibt Applikationen vor die sich in jedem Projekt wieder verwenden lassen e Zeitersparnis Die bestehende IS Architektur verk rzt den Implementierungs zeitraum f r jedes einzelne Projekt da das Vorgehen bereits definiert st Zu dem sinkt die Anzahl von Verz gerungen da Fehler fr herer Projekte ver mieden werden e Schnittstellenreduktion Die IS Architektur unterst tzt den Best of Breed Ansatz von Bosch der ein optimales Verh ltnis an unterschiedlichen Syste men und der Anzahl an Schnittstellen vorsieht e Einkaufskosten Durch die IS Architektur sind Preisnachl sse bei Hard und Software zu erwarten we l der Einkauf durch die vorgegebenen Produkte gr ssere Mengen beziehen kann e Support Wartung Durch architekturbedingte Standardisierungen sinken die Wartungskosten aufgrund einer geringeren Anzahl an unterschiedlichen Re lease St nden und Schnittstellen Qualitative Faktoren Vor allem zwei qualitative Faktoren s nd f r Bosch von Bedeutung e Corporate Identity Mit Hilfe der zentralen IS Architektur erreicht QI ein einheitliches Erscheinungsbild aller Bosch Portale Dies zeigt dem Kunden dass es sich bei den verschiedenen Tochtergesellschaften um den gleichen Konzern handelt Wie das Beispiel von Blaupunkt zeigt ist der dabei erziel bare Effekt auch f r Second B
248. eldeentgelt EUR 25 Im monatlichen Grundpreis von EUR 5 ist neben der Bereitstellung des Dienstes der Internet support enthalten die Provision errechnet sich anhand der erzielten monatlichen Ums tze Umsatz bis EUR 50 40 Umsatz zwischen EUR 51 500 35 Umsatz zwischen EUR 501 5 000 30 Umsatz ab EUR 5 000 Provision verhandelbar Tabelle 3 9 Preisstruktur von click amp buy Stand April 2003 Tabelle 3 10 enth lt eine Auswahl von Anbietern die Inhalte pro Zeiteinheit abrechnen cops Germany GmbH Firstgate Internet AG click amp buy In medias res Ges f net900 www in medias res de Kommunikationstechnologien mbH Kontopass net900 M nchner Ingenieurgesellschaft infin Micropayment www infin de f r Informationstechnologien Paybyte ww paybyre de Tabelle 3 10 Anbieter von Verrechnung von Inhalten pro Zeiteinheit Stand April 2003 3 3 Zahlungsverfahren im Internet Markt bersicht 67 3 3 5 Mobile Payment Autorisierung von Zahlungen via Handy Bei der Bezahlung per Mobiltelefon muss der Kunde seine Handynummer ange ben die der Server beim H ndler mit den Transaktionsdaten an das Zahlungssys tem des E Payment Anbieters bertr gt Die Zahlungssoftware ruft den Kunden automatisch zur ck und teilt ihm Betrag und Verwendungszweck mit Der Kunde best tigt dies durch die Eingabe einer PIN Nach einem festgelegten Zahlungsziel wird anschliessend der Betrag per Lastschrift beim Kunden eingezogen
249. elmehr berweist Unternehmen A die Rechnungsbetr ge aufgrund der ASN Informationen umgehend und erstellt so eine Gesamtrechnung Der Kunde bezahlt wieder an Unternehmen A Weitere Varianten n der Zahlungsabwicklung entstehen durch Sammelrechnun gen die auf Basis periodischer Sammell ufe erzeugt werden Je nach Absprache werden Rechnungen dann gesammelt und periodisch z B 14 tagig oder monat lich an die Gesch ftspartner weitergeleitet 4 2 Kooperative Auftragsabwicklung 87 Company A Company B Company C Create sales Credit limit order check Item dispatching Create sales Delivery goods Create ASN Goods issue Update receiv ables pipeline Internal billing Incoming payment Invoice verificat Collect invoicing Internal outgoing invoice Outgoing Incoming payment payment Bild 4 2 Extended Order Management Szenario der SAP AG Update order status delivery External billing Update receivables 4 2 3 Anforderungen an die Logistikabwicklung Bei der kooperativen Auftragsabwicklung verursacht ein Order Split dass Kun denauftr ge in mehrere Teilauftr ge zerlegt werden Die daraus entstehenden Transporte erledigen unterschiedliche Lieferanten und ggf mehrere Logistik dienstleister in Eigenverantwortung Der Kundenwunsch eine Bestellung mit einer Lieferung vollst ndig zu erhalten Komplettlieferung stellt deshalb hohe Anforderungen an eine zentrale Koordination
250. ement e Beispiele f r Modelle zum Fehlende Fokussierung auf Doz Hamel 1998 Aufbau und Management spezielle Kooperationen und Gomes Casseres von Kooperationen Rolle der IT 1996 Hakansson Snehota 1995 Chisholm 1998 Sydow 1992 Abbildung politischer und Unzureichende Spezifizie sozialer Aspekte rung von Gesch fts und Kundenprozessen Strategie e Branchenibergreifend e Gehen nur wenig auf kun Davenport 1993 anwendbare Methoden denorientierte Aktivitaten Hess Brecht 1996 Spezielle Methoden z B em Bowersox Closs f r SCM oder CRM mit Spezielle Methoden vernach 1996 Christopher spezifischem Know how l ssigen andere Prozesse 1998 Kuglin 1998 z B SCM im Kundenkontakt Methoden zur Kundenprozessanalyse e Unterst tzen Kundenpro Theoretische Vorgehenswei Fleisch 1996 de zessanalyse aus verschie sen ohne Handlungsanwei Bakker Seebacher denen Perspektiven sungen 2000 Schulze 2002 e Keine Ergebnisdokumente Methoden zum Portal Webdesign und zur IS Implementierung e Beinhalten wichtige e Starker Bezug auf System Bayles 1998 Tibco Anleitungen zur techni Anbieter und schwache Un 2001 IMG 1998 schen Implementierung terst tzung auf Strategie Wen 2001 und zum Design und Prozessebene Inoforma tionssystem Fokus auf interne Aspekte Tabelle 13 1 berblick zu relevanten Methoden f r Prozessportale 262 13 Methode zur Entwicklung von Prozessportalen Elem
251. en Flexibilit t e Einfache Erweiterbarkeit Anzahl unterst tzter Datenstandards je und nderbarkeit bzgl neu Schnittstelle Anzahl im Unternehmen einge er Anforderungen setzter bergreifender Standards z B RosettaNet Integration e Nutzung von Skaleneffekten Anzahl verwendeter Standards Standardi e Reduktion der Komplexit t Anzahl definierter Schnittstellen sierun Qualit t e Vereinfachung der Informa Anzahl der Applikationen zur Datenformats tions bermittlung zwischen nderung Anzahl vorhandener Standards versch Applikationen Zugriffszeit auf Information Suchzeiten Verh ltnis dezentral zu zentral abgelegten Stammdaten Total Cost of e Schnelle Implementierung Einf hrungskosten Kosten zur Realisierung Ownership von Schnittstellen Kosten e Einfache Wartung imple Wartungskosten Upgrade Aufwand mentierter Systeme e Verringerung von Kosten hinsichtlich nachtr glicher Neukonfiguration e Vermeidung von Fehlinves Integrationskosten Anzahl Medienbr che titionen Anzahl Integrationsschnittstellen Tabelle 2 6 Beispiele f r Ziele und Metriken f r die IS Architektur 2 5 Zusammenfassung und Ausblick Das Echtzeit Unternehmen versucht ausgehend von Kundenbed rfnissen durch g ngige Prozesse im Unternehmen und zu den Lieferanten herzustellen Informa tionen sollen gem ss den Echtzeit Prinzipien medienbruchfrei am Ort der Ver wendung in individualisierter Form bereitstehen Derart
252. en Technik 1 2 Potenzialanalyse Zuordnung von Gestaltungsobjekten zu den Anforderungen Gestaltungsobjektliste ssssEsEsEsEEEE Ableitung von F hrungsgr ssen F hrungsgr ssen diese Wirkungsnetzwerk esse 25222262222 eee Aktueller Status bez glich F hrungsg ssen Potenzialabosch tzuung feed ne EEE Zahlungsreihen Rese ee a Ne amo n Architekturenmtscheicd cds a tasteless aati Bild 12 2 Techniken zur Bestimmung des Architekturnutzens 12 3 Anwendung bei der Deutschen Telekom AG Die Deutsche Telekom AG mit Sitz in Bonn Deutschland ist Europas gr sstes Telekommunikationsunternehmen S e erzielte 2002 weltweit in den Kernge sch ftsfeldern Internet T Online Mobilfunk T Mobile Festnetzangebote T Com und Systeml sungen T Systems einen Umsatz von EUR 53 7 Milliarden Wichtigste M rkte sind neben Deutschland die USA Grossbritannien sterreich und Osteuropa Uber 256 000 Mitarbeiter sind weltweit bei der Deutschen Tele kom besch ftigt Die IT unterst tzt mehr als 150 000 Benutzer in Deutschland 12 3 1 Adressaten der Nutzenargumentation Die Deutsche Telekom setzt die Methodik im zentralen Informationsmanagement ein um den Architekturprozess zu begleiten und den beteiligten Partnern wie 240 12 Ansatz zur Bestimmung des Architekturnutzens bei der Deutschen Telekom Architekten und Prozessmanagern in den Gesch ftsbereichen den Nutzen aufzu zeigen Weiterhin dient die Anwendung der Method
253. en Erfolgsstories Sch ffer Poeschel Stuttgart 1996 Gutzwiller 1994 Gutzwiller T A Das CC RIM Referenzmodell f r den Entwurf von betrieblichen transaktionsorientierten Informationssystemen Physica Heidelberg 1994 Hacki Lighton 2001 H cki R Lighton J The Future of the Networked Company in The McKinsey Quarterly 2001 3 S 26 39 Hagel Brown 2001 Hagel J Brown J S Your Next IT Strategy in Harvard Business Review 79 2001 9 S 105 113 Hailstone 2002 Hailstone R Web Services Adoption Timeline and Related Business Opportunities IDC Framingham MA 2002 Hakansson Snehota 1995 Hakansson H Snehota I Developing Relationships in Business Networks Routledge London 1995 328 Literatur Hanson 2002 Hanson J J NET vs J2EE Web Services Tect Ltd 2002 Hartmann 1993 Hartmann H Materialwirtschaft Taylorix Fachverlag Stuttgart 1993 Heffner 2001 Heffner R Components and Integration Application Architecture for E Agility in Proceedings of the E Business Application Strategies Conference San Diego CA 2001 Heinen 1991 Heinen E Industriebetriebslehre Entscheidungen im Industriebetrieb Gabler Wies baden 1991 Heinrich 1993 Heinrich L J Wirtschaftsinformatik Einf hrung und Grundlegung Oldenbourg M nchen 1993 Heise 2001 Heise E Shopping per Prepaid Karte Heise online http www heise de newsticker data hob 22 02 01 000 2001 Hend
254. en erfassung am POC bis hin zur automatischen Entscheidung am POA in Echt zeit zu steuern e Nahtlose Informationsfl sse erm glichen neue Gesch ftsl sungen Informati onsfl sse ohne menschliche Zwischenschritte erlauben beispielsweise eine nutzungsabh ngige Kraftfahrzeugversicherung oder eine verbrauchsgesteuer te Value Chain 1 3 Sechs Regeln idealtypischer Echtzeit Systeme 9 1 3 2 Regel 2 Echtzeit Systeme erfassen Daten automatisch am Point of Creation Eine erste m gliche Unterbrechung in einem betrieblichen Kreislauf ergibt sich bei der Datenerfassung am POC wenn die Daten nicht automatisch aus der be trieblichen Umwelt gewonnen werden k nnen sondern manuell eingegeben wer den m ssen Dies ist insbesondere dann der Fall wenn Informationen auf Basis physischer Ereignisse wie etwa eines Wareneinganges entstehen Regel 2 besagt die ben tigten Informationen so fr h wie m glich automatisch zu gewinnen und in digitaler Form dem POA zur Verf gung zu stellen Im Ideal fall verschmilzt die physische Welt mit der Informationswelt d h jede nderung in der Realwelt ist ohne Zeitverz gerung und ohne menschliches Zutun in der Informationswelt sichtbar Die Verschmelzung der physischen mit der Informationswelt ist wiederum das Ziel der Disziplin Ubiquitous Computing Dieses automatisiert die Abbildung der physischen Welt der Menschen Produkte und Betriebsmittel in die Informati onswelt des Internets der ERP der E
255. en Die Folge ist dass heute etwa ein Drittel des Listenpreises eines Neuwagens f r den Vertrieb Distribution und Marketing aufgewendet wird bei einem Durchschnittspreis eines Neuwagens von etwa EUR 18 000 sind das immerhin rund EUR 6 000 pro Fahrzeug Landmann 1999 Die Einflussfaktoren die den traditionellen Ver kaufsprozess am st rksten beeinflussen sind e Professionalisierung In den vergangenen Jahren entwickelten und implemen tierten Hersteller weltweit zahlreiche Programme zur Professionalisierung des Verkaufsprozesses Aus Herstellersicht sind vor allem die eigenen an den Endkunden gerichteten Marketing Massnahmen mit dem Auftritt des Ver tragsh ndlers vor Ort n Einklang zu bringen e Konsolidierung Angesichts der hohen H ndlerdichte in Deutschland liegt heute der durchschnittliche j hrliche Neuwagenabsatz eines H ndlers ledig lich bei etwa 125 Fahrzeugen Hingegen streben einige H ndler markenexklu sive Betriebsgr ssen von etwa 600 bis 1 000 Fahrzeugen p a an 174 9 Echtzeit Integration f r Prozessportale in der Automobilindustrie e Differenzierung Das Gesamtangebot rund um das Fahrzeug wird sowohl n einzelne Produkt und Dienstleistungskomponenten als auch auf verschiedene Anbieter aufgeteilt Ein Beispiel st es den Verkauf vom Reparaturgesch ft zu trennen wie es etwa Daewoo in Grossbritannien getan hat e Polarisierung Hochpreisige kundenindividuell zu bestellende Fahrzeuge der Oberklasse werde
256. en Eine Systemarchitektur gibt dazu eine bersicht ber Funktionen in mehreren Ebenen s Kap 2 4 Diese werden nachfolgend als Kriterien f r einen Produktvergleich verwendet um den Leistungsumfang einzelner Produkte zu beurteilen Die Aufteilung der Systemarchitektur f r Echtzeit Portale in Ebenen erfolgt analog zur Informationssystemarchitektur in Kapitel 2 4 Um verschiedene Pro dukte beurteilen zu k nnen werden die wesentlichen Funktionen jeder Ebene detailliert beschrieben s Tabelle 6 1 e Die Applikationsarchitektur umfasst die Ebenen Pr sentation Gesch ftsfunk tion und Daten s Kap 2 4 1 Die Gesch ftsfunktion berweisung ist bei spielsweise ber WAP Browser Web Browser und Kiosksysteme verf gbar Zudem kann das Portal auch Inhalte etwa ber Finanzierungsprodukte anzei gen Durch die Trennung von Geschaftsfunktion und Pr sentation lassen sich Gesch ftsfunktionen f r mehrere Benutzerschnittstellen aufbereiten Heffner 2001 Gesch ftsfunktionen leiten sich aus der Prozessarchitektur ab die Ge sch ftsfunktionen mit zugeh rigen Daten beschreibt und Integrationsanforde rungen zwischen den Gesch ftsfunktionen aufzeigt e Die Integrationsarchitektur beschreibt die Funktionen die notwendig sind um Gesch ftsfunktionen zu verkn pfen S e stellt sicher dass Kunden und Mitarbeiter von Banken n hrem Kundenprozess Funktionen verschiedener Unternehmenssysteme nutzen k nnen Schmid et al 2000 Dazu z hle
257. en 2003 43ff Hier kommen andere Normen ins Spiel wie beispielsweise ebXML RosettaNet BTP WS Security oder das Liberty Alliance Project Diese bauen teilweise auf den Web Service Kernstandards auf oder sind zu diesen kompatibel Beispielswei se sehen einige Standards WSDL f r die Schnittstellenbeschreibung oder SOAP als Kommunikationsprotokoll vor Jedoch weisen s e untereinander starke Redun danzen auf So bestehen f r die Beschreibung eines Partners mit UDDI Schema RosettaNet Directory und ebXML Core Components gleich drei unterschiedliche Stammdatens tze Mit BPSS in ebXML BPEL4WS oder BPML existieren ver schiedene teilweise inkompatible Ans tze um Gesch ftsprozesse aus gekoppelten Web Services zum modellieren Wie sich die Standards in Zukunft gegeneinander positionieren und welche sich letztlich durchsetzen ist noch unklar Mit der Web Services Interoperability Orga nization WS I existiert zwar ein wichtiges industrielles Gremium welches die plattformunabhangige Interoperabilitat der verschiedenen Web Service Standards sicherstellen will und dem mittlerweile auch alle wichtigen Produkthersteller im Web Service Umfeld angeh ren WS I befasst sich momentan aber nur mit SOAP WSDL UDDI und den darunter liegenden Internetstandards Das Liberty Alliance Project ein Gremium f r Online Identit ts und Authentisierungsstandards leidet darunter dass wichtige Akteure wie IBM oder Microsoft nicht darin vertreten sind Letztlich
258. en Telekom AG 249 Durchschnittliche Lebensdauer einer Kun e Anteil nicht erf llter Anforderungen denanforderung in Jahren e Tats chlicher Umsatz Zahl neuer Anforderungen je Jahr Time to Market zur Erf llung neuer Anfor derungen Umsatz bei voll erf llter Anforderung je Kunde Gesamtzahl der Kunden Zahl der Prozessvarianten e Prozesskosten gesamt Zahl der Prozessinstanzen PT je Prozessinstanz und Jahr PT je Prozessvariante und Jahr Tabelle 12 8 Wirkungsnetzwerk Teil Business Alignment Zur Potenzialbetrachtung bietet es sich an mit Szenarien zu arbeiten bei denen in der ersten Periode einzelne F hrungsgr ssen einen h heren Wert annehmen der in den Folgeperioden zur ckgeht wie etwa die Anzahl der Personentage Das Wirkungsnetzwerk ist in diesen F llen mehrfach auszuf llen je einmal um die Ist und Soll Situation in der ersten Periode zu betrachten und ein weiteres Mal zur Beobachtung Prufung in den Folgeperioden Die finanziellen Kennzahlen aus den Ist und Soll Wirkungszusammenhangen f gt ein Verantwortlicher zu ein oder mehrperiodigen Zahlungsreihen zusammen Der Vergleich von Ist und Soll Auspr gungen erlaubt eine Betrachtung der Zusammenarbeit in der Architek tur als Investitionsvorhaben und erm glicht ferner weitere finanzielle Kennzahlen wie Amortisationsdauer und Return on Investment abzuleiten Die Wirkungs netzwerke berechnen jeweils den Gesamtaufwand Kosten und teilweise auch Ums tze f r eine
259. en Zahl zu optimierender Datenvarianten Zahl der Datenvananien Zahl zu optimierender Dateninstanzen Zahl der Dateninstainzen IT Entwicklungsaufwand gesamt Anteil zu optimierender IS Instanzen PT je IS Instanz PT je Schnittstelleninstanz PT je Datenvariante PT je Dateninstanz Tabelle 12 6 Wirkungsnetzwerk Teil Entwicklung Produktion Nutzen durch Synergiepotenziale in der Architektur Mitarbeiter aus den Fachabteilungen und der IT m ssen oft mehrere Varianten von Gestal tungsobjekten der Architektur wie Prozesse IS Schnittstellen und Gesch ftsob jekte pflegen Die Varianten verf gen jeweils ber wenige Instanzen F r die Wartung lassen s ch Erfahrungen und Werkzeuge nur bedingt mehrfach nutzen Gelingt es die Zahl der Varianten zu reduzieren so kann die Wartung effizienter geschehen Je Gestaltungsobjekt bestehen f nf Inputgr ssen f r die Nutzenbe stimmung in f nf Outputgr ssen s Tabelle 12 7 248 12 Ansatz zur Bestimmung des Architekturnutzens bei der Deutschen Telekom Prozesse Zahl der Prozesse bzw Klassen Zahl der Prozessvarianten gesamt Zahl redundanter Prozessvarianten je Prozessvariantenwartungsaufwand Prozess bzw Klasse Zahl der Prozessinstanzen gesamt Wartungszeit in PT pro Jahr und Prozess Prozessinstanzenwartungsaufwand variante Prozesswartungsaufwand gesamt Prozessinstanzen je Prozessvariante Wartungszeit in PT pro Jahr und Prozessin stanz e Zahl der IS klassen e Zahl der IS
260. en Zusammen erzeuge Fracht Versand stellen der dokumente dokumente Ladung Best tigung Best tigung Empfang Versandnotiz Transport Ausstellen abwicklung Rechnung abwicklung Bild 13 15 Aufgabenkettendiagramm der Ist Auftragsabwicklung Stehen die Web Service Anbieter fest l sst sich eine Soll Prozessarchitektur entwerfen s Bild 13 16 Gemeinsam mit dem Web Service Anbieter und Kun den werden die Soll Aufgabenkettendiagramme entwickelt und die neuen bzw optimierten Aufgaben und modifizierten Leistungen integriert ETA CS schliess lich hat die Aufgaben Erzeuge Versanddokumente und Hole Angebote f r t gl ches Versandvolumen an inet Logistics ausgelagert 13 4 Anwendungsbeispiele der Portalmethode 279 Schritte Zuk nftige Nr Aufgaben Ergebnis der Aufgaben Strategie 1 Frage Artikelverfiig Lagerbestand Uberpriifen barkeit ab Artikelverfiigbarkeit intern 2 Best tige Artikelver Lagerbestand berpr fen Pfc ec a Erfasse best tige Auftrag Auftrag berpr fe Auftragsbest tigung Kreditlimit Kreditlimit Verrechen Spezifit t Strategische Bedeutung barkeit berpr fen Intern und Wiederbevorra Lagerbestand Kooperation tungssignal Wiederbevorratungssignal Make to stock Make to order Reserviere Warenbe Bestandsreservierung ferdatum Erhalte Beschaffungs Beschaffungsplan Produktions und Produktionsplan Versandpl ne Intern Kooperation Versandplan
261. en erbringen wie etwa Finanzierung und Leasing Service aber auch elektronische Komfort und Sicherheitsausstat 10 1 Herausforderungen f r Automobilzulieferer 193 tung Automobilzulieferer bernehmen daher k nftig zunehmend Mehrwert leistungen und integrieren diese mit den Portalen der OEMs e Konzentration Die Entwicklungen bei den OEMs f hren zwangsl ufig auch dazu dass ihre direkten Zulieferer First Tier weltweit pr sent sind und e benfalls zusammengehen Langfristig sollen von den bestehenden 16 OEMs nur noch 8 Marken 2010 brig bleiben Lieferantenseitig sollen nur noch etwa 30 bis 50 global agierende Mega Lieferanten existieren Dies f hrt vermehrt zu Mergern und Akquisitionen s Kap 8 2 1 und aus technischer Sicht zu einer st rkeren Integration der IT Systeme e Allokation Die Zusammenarbeit von OEMs und Lieferanten f hrt zu einem Transfer der Verantwortung f r Forschung und Entwicklung Produktion Montage Assemblierung Einkauf und Qualit tssicherung Letztlich m ndet dies n ein sog Operator Modell bei dem ein Unternehmenskonsortium aus OEMs und Zulieferern die Finanzierung und den Betrieb bernimmt Dieses Outsourcing bedingt eine berbetriebliche Koordination der Prozesse e Integration Die OEMs lagern zunehmend ihren Produktionsanteil an System integration in vorgelagerte Wertsch pfungsstufen aus Dadurch verringert sich ihr Wertschopfungsanteil von rund 30 bis 40 in 2002 auf 25 bis
262. en mehrfach genutzt so etwa auf Ebene eines Portlets oder f r gesamte Portalseiten Thrasher 2002 Personalisierung Personalisierung erm glicht die Kommunikation individuell den Bed rfnissen des Kunden anzupassen Personalisierung umfasst mehrere Schritte Janowski Sarner 2001 Sicherheit Sicherheitsfunktionen fassen Massnahmen zusammen um Daten vor unberech tigtem Zugriff zu sch tzen Applikationsarchitektur Horizontale Applikationen und Gesch ftsapplikationen Groupware Groupwarefunktionen bieten Hilfsmittel f r die Zusammenarbeit zwischen Personen ber ein Echtzeit Portal im Kontext eines Gesch ftsprozesses Pal 2001 5 Content Mana Content Management Funktionen unterst tzen das Erstellen Weiterverarbeiten gement und Publizieren von Content vgl Blessing 2002 Christ 2001 Latham et al 2002 Suche Suchfunktionen helfen Benutzern und Programmen unstrukturierte Daten leichter zu finden Andrews 2002 Business Intelli Business Intelligence Funktionen stellen Datenanalyse und Berichtswerkzeuge gence f r Benutzer und Anwendungen zur Verf gung um genaue wiederholbare Entscheidungen zu treffen vgl Strauch Winter 2002 Root et al 2002 5 Customer Rela Customer Relationship Management CRM integriert die Unterst tzung der tionship Mana Gesch ftsprozesse Verkauf Marketing und Kundendienst Entsprechend gement k nnen Teilfunktionen unterschieden werden Schmid 2001 130 Tabelle 6
263. en umfassen Produktbeschreibungen f r Kunden und f r Mitarbei ter Verkaufsargumente Abwicklungsinformationen Konditionen und Preise e Kampagnendaten setzen sich aus Listen der Adressaten Kampagnenunterla gen Zielvorgaben Angaben ber R ckl ufe und Ergebnisse statistischer Auswertungen zusammen 9 3 Integrationskonzept f r Prozessportale im Automobilbereich 187 e Partnerdaten bestehen aus Adressen und weiteren Informationen von Liefe ranten Vertriebspartnern oder anderen Partnern e Marktdaten enthalten Informationen ber das wirtschaftliche Umfeld z B B rsenkurse Unternehmensportraits Konkurrenteninformationen und Markt studien e Kommunikationsdaten sind tempor re Datenbest nde f r die Kommunikation mit Kunden wie E Mails oder Diskussionsbeitr ge eee Verf g Interesse en Fahrzeug konfigurieren Produktdaten Fzg Konfigwrator N Modi iericn Poden Freko N Inzahlungnahme erfragen Produkt Kommunikations Pe daten kalkulator Finanzierung kalkulieren Kunden Produktdaten Finanzierungs N kalkulator Kreditanfrage durchf hren Kundendaten Finanzierungs N kalkulator Versicherung berechnen Kunden Produktdaten Versicherungs L kalkulator H ndler suchen Kunden Parnerdaten H ndlersuche Verf gbarkeit pr fen Transaktionsdaten Produktionssystem N Probefahrt arrangieren Kundendaten H ndiersystem 1 Probefahrt durchf hren Kommuniktionsdeten Hindlersystem L Fi
264. en zu Warenwirtschaftssystemen zur Verf gung steht vgl Schlund Partner 2001 1Payment de 2001 Geb hren f r die Nutzung der Kreditkartenabrechnung zeigt Tabelle 3 4 3 3 Zahlungsverfahren im Internet Markt bersicht 61 EUR 29 pro Monat Grundgeb hr EUR 0 05 bis 0 19 pro Transaktion abh ngig vom Transaktionsvolumen EUR 29 einmalige Einrichtungspauschale Neben diesen Kosten fallen noch die blichen Disagiokosten des jeweiligen Kreditinstitutes an Stand April 2003 Tabelle 3 4 Geb hren f r die Nutzung der Kreditkartenabrechnung bei iPayment de Die wichtigsten Anbieter f r Online Kreditkartenabrechnung fasst Tabelle 3 5 zusammen Allcash Internet Payment System www allcash de Bibit Internetzahlungen GmbH Bibit Payment Service Webtrade Net Pay on Net www webtrade net Tabelle 3 5 Anbieter von Online Kreditkartenabrechnung Stand April 2003 3 3 2 Smartcard Ein weiteres Zahlungsmittel 1m E Commerce ist die Smartcard In der Schweiz werden aktuell 55 000 Transaktionen pro Tag mittels Smartcard abgewickelt Dabei stieg die Zahl der Vorg nge 1m Jahr 2001 m Vergleich zu 2000 um rund 12 Allerdings machen heute nur 8 bis 9 der 3 5 Millionen Inhaber von ec Karten in der Schweiz davon Gebrauch obwohl alle die Cash Funktion auf hrer Karte unentgeltlich nutzen k nnten Der mit der Cashcard bezahlte Jahresumsatz betr gt rund CHF 74 Millionen Das gr sste Problem liegt in der zu geringen Zahl von Verkaufs
265. endern in Standardisierungsgremien wie etwa CPFR RosettaNet SCOR OASIS oder UN CEFACT s Kap 7 3 3 Echtzeit Unternehmen setzen f r den bergreifenden Informationsaustausch multilaterale Informationsplattformen ein die zun chst die technische n m Konnektivit t mit Mapping Sicherheits und Transaktionsmanagementfunktio nen herstellen Prinzipiell k nnen Anwender thre Partner auch mit eigenentwickel ten L sungen anbinden jedoch haben Projekte etwa bei Cisco und Dell gezeigt dass der Aufwand f r die Realisierung und Pflege dieser individuellen L sungen sehr hoch ist EAI Anbieter wie BEA Webmethods oder IBM bieten hier generi sche Plattformen an die vermehrt auch zentrale Dienste wie Teilnehmerverzeich nisse und Prozesslogik wie etwa die Zahlungsabwicklung unterst tzen Bakos 1998 36ff Bei diesen auch als private Marktpl tze Private Exchanges s Kap 5 bezeichneten Plattformen bindet ein meist dominantes Unternehmen seine Ge sch ftspartner ber Portale oder direkten Datenaustausch an Favier et al 2001 4 Ein recht junger Trend bei der Gestaltung von Echtzeit Unternehmen ist die Auslagerung nicht kritischer Teile der Geschaftsprozesse an externe Web Servi ces Anbieter Web Services stellen standardisierte elektronische Leistungen bereit die sich n vorhandene Gesch ftsprozesse integrieren lassen So halten E Payment Services beispielsweise Rechnungen in Echtzeit bereit und bieten elektronische Zahlungsverfa
266. eninformationen aus eigener Quelle Commerce Auswahl und Bestellung in Multi Lieferantenkatalog Avnet Umfassende Abdeckung des gesamten Kundenprozesses Content amp Community Produkt Technologie und Brancheninformationen aus mehreren Quellen ENEN Community Product Life Cycle Konstruktionsunterst tzung CAD Datenaustausch St ck listenaufl sung Commerce Auswahl und Bestellung in Multi Lieferantenkatalog Supply Chain Available to Promise Lagermanagement Finance mehrere Paymentanbieter Gesch ftsbasis inet Logistics Informations Broker zwischen Verladern und Logistikdienstleistern Einnahmen aus Projektabwicklung und Transaktionsgeb hren der LDL ETA Verkauf eigener Produkte Werke und Ersatzteile keine Zusatzeinnahmen aus Portalbetrieb DC VW Einnahmen aus Zusatzservices auch Quersubventionierung aus Produktverkauf Automobil m glich Omnexus Markt berblick und effiziente Transaktionsabwicklung Einnahmen aus Vermitt lert tigkeit transaktionsbasiert oder Fixkosten Avnet B ndelung aller Leistungen f r Kundenprozessabdeckung Einnahmen aus Leis tungsb ndelung Verrechnung fix variabel an Kunden und oder Anbieter Tabelle 2 1 Kooperationsprozesse und Gesch ftsbasis in f nf Beispielen 2 2 4 Kritische Faktoren und Potenziale Noch gibt es wenig gesicherte Erkenntnisse ber den Erfolg einer Portalstrategie Seit l ngerem diskutiert die Wirtschaftsinformatik jedoch zwei Bereiche bez glich des strategischen
267. enprofile eeen 185 Zusammenfassung und Ausblick eeeessssssssssssssssnnnnnnnnnnnnnnnn 189 172 9 Echtzeit Integration f r Prozessportale in der Automobilindustrie 9 1 Einleitung 9 1 1 Transformation in der Automobilindustrie Nach der Massenfertigung und Lean Production Womack et al 1991 findet in der Automobilindustrie nun eine durch das Internet getriebene Restrukturierung statt Diese Veranderungen betreffen allerdings diesmal nicht den Fertigungs bzw Logistik Bereich vielmehr schaffen sie neuen Chancen im Kundenkontakt Bislang hatte der typische Automobilkunde im Durchschnitt nur alle vier Jahre einen intensiven Kontakt zum Automobilunternehmen n mlich immer beim Kauf eines neuen Fahrzeugs Zwischen diesen K ufen gab es meist keinen Kontakt Auf Basis des Internets sind im Automobilbereich nun eine Vielzahl an Services ent standen die ber den Autokauf hinaus den gesamten Prozess des Autobesitzes begleiten Autobytel Content Management Technischer Support Bestell eingang Autobytel com Allgemeine News Produktinformationen Fahr Testberichte Veranstaltungen Autobesitz Produktkonfiguration Neu und Gebrauchtwagensuche Beratung Kontaktaufnahme Kunde Interesse Verf gbarkeits pr fung Konfigurator Bestellservice Lieferservice Partner netzwerk Absatz planung Auktionen Rech
268. ente Welche Kundensegmente werden ber das Prozessportal integriert Vertriebs und Kommunikationskan le Welche Vertriebs und Kommunikationskan le m ssen f r eine vollst ndige Kundenprozessunterst tzung integriert werden Partner e Welche internen und externen Partner Web Services sind f r die Umsetzung des Prozessportals zu integrieren Strategie Kundenprozess Wie sieht der Kundenprozess aus und welche Integrations punkte bestehen zwischen Offline und Online Prozessen e Portalleistungen Welche Portalleistungen m ssen zur Unterst tzung des Kundenprozesses geb ndelt werden e Web Services Welche Prozesse werden ber Web Services bezogen und wie werden diese integriert Prozess e Welche Applikationen sind zur Abbildung des Kunden prozesses von Relevanz und wie werden diese integriert Informations lt Daten e Welche Daten aus welchen Systemen sind relevant und wie system erfolgt deren Synchronisation Replikation e Welche Daten aus welchen Systemen m ssen f r die Bildung eines Kundenprofils integriert werden Applikationen Kundenprofil Bild 9 6 Ebenen und Elemente des Integrationskonzepts 9 3 Integrationskonzept f r Prozessportale im Automobilbereich 181 9 3 2 Kundensegmente Kan le und Partner Als einheitliche Kundenschnittstelle integrieren Prozessportale interne und externe Leistungen entlang eines bestimmten Kundenprozesses Die Geschaftsarchitektur klart dazu wie
269. ente des Methoden Engineering Vorgehens modell Techniken Aktivit ten Ergebnis dokumente Rollen Ansatz E S z D Corporate Portals and E Business Integration Davydov 2001 Erfolgreiche Einf hrung von CRM im Unternehmen EZ C Business Erfolgreiche Internetstrategien durch Collaborative Business am Beispiel mySAP com R hricht Schl gel 2001 Enterprise E Commerce The Software Component Breakthrough for Business to Business Commerce Fingar et al 2000 Strategie Konzeptionelle Entwicklung von Internet Portalen de Bakker Seebacher 2000 Unternehmensportale Gesch ftsmodelle Design Technologien Bauer 2001 Building Corporate Portals with XML Finkelstein Aiken 2000 Extranets Building the Business to Business Web Bayles 1998 Portal Execution Plan Tibco 2001 oe oe e Tabelle 13 2 Vergleich bestehender Methodenans tze f r Portale Informations 13 3 Elemente der Portalmethode Der folgende Abschnitt beschreibt eine Methode zur Entwicklung von Prozesspor talen nach den Anforderungen des Methoden Engineering Vorausgesetzt wird dass die strategischen Unternehmensziele definiert sind und die allgemeine Unter nehmensstrategie die Entscheidung zum Aufbau eines Prozessportals enth lt 13 3 1 Metaobjektmodell Ein Metaobjektmodell ist nach Brenner 1995 11 das konzeptionelle Datenmo dell welches das Ergebnis eines methodischen Vorgehens ist Es dient dazu die Konsis
270. entwickelt haben findet sich diese Kundenorientierung nicht in ihrem Dienstleistungsportfolio wieder Eine Untersu chung von Forrester Research unter F hrungskr ften von 60 Unternehmen be schreibt hier noch grosse Potenziale Chatham et al 2000 5 So wissen gerade einmal 20 der Befragten ob ein Kunde die Web Seite des Unternehmens be sucht hat Und eine unter 120 Unternehmen erstellte Studie kommt zu dem Ergeb nis dass Betriebe die M glichkeiten des Internet 1m Kundenkontakt noch kaum nutzen und ihre eigenen Produkte nur wenig mit komplement ren Leistungen externer Partner vervollst ndigen Dutta Biren 2000 460 Im Lieferantenkontakt charakterisiert der Peitschenschlag oder auch Bull whip Effekt Ineffizienzen sehr treffend die auf eine fehlende Echtzeit Kopplung zur ckzuf hren sind Der Peitschenschlag f hrt dazu dass die Lagerbest nde innerhalb der Supply Chain flussaufw rts also vom Kunden zum Lieferanten steigen Alleine f r die Konsumg terindustrie summieren sich somit die Produkti Die im Folgenden verwendete berbetriebliche Integration wird synonym zur zwischen betrieblichen verwendet 2 1 Einleitung 21 vitatsverluste infolge hoher Lagerressourcen und Produktionskapazit ten auf ber USD 30 Milliarden j hrlich Lee et al 1997 94 Ursachen f r den Bullwhip Effekt sind einerseits nicht vorhandene Informatio nen ber Abverk ufe und Absatzpl ne zwischen den Unternehmen sowie anderer seits ho
271. er 30 1997 9 S 28 35 318 Literatur Autobytel com 2003 Autobytel com Fact Sheet Autobytel http www autobytel com content framed in dex cfm id 4 4 amp action InvestorRelations 8 7 2003 Bach sterle 1999 Bach V sterle H Wissensmanagement eine unternehmerische Perspektive in Bach V Vogler P sterle H Hrsg Business Knowledge Management Praxiser fahrungen mit Intranet basierten L sungen Springer Berlin etc 1999 S 13 35 Bakos 1991 Bakos J Y A Strategic Analysis of Electronic Marketplaces in MIS Quarterly 15 1991 3 S 295 310 Bakos 1997 Bakos J Y Reducing Buyer Search Costs Implications for Electronic Marketplaces in Management Science 43 1997 12 S 1676 1692 Bakos 1998 Bakos J Y The Emerging Role of Electronic Marketplaces on the Internet in Com munications ofthe ACM 41 1998 8 S 35 42 Balzert 2000 Balzert H Lehrbuch der Software Technik Spektrum Heidelberg 2000 Bauer 2001 Bauer H Unternehmensportale Gesch ftsmodell Design Technologien Galileo Press Bonn 2001 Bauknight 2001 Bauknight D Fourth Party Logistics Breakthrough Performance in Supply Chain Outsourcing Accenture 2001 Baumgarten Zadek 2002 Baumgarten H Zadek H Netzwerksteuerung durch Fourth Party Logistics 4PL in Hossner R Hrsg Logistik Jahrbuch 2002 Handelsblatt Fachverlag D ssel dorf 2002 S 14 20 Bayles 1998 Bayles D Extranets
272. er 70 der Bev lkerung in Europa via Mobiltelefon erreichbar CellularOnline 2002 28 In Klammern sind die betreffenden Kooperationsprozesse genannt s Kap 2 2 2 118 6 Systeme f r Echtzeit Portale ein berblick am Beispiel Banking r t und Benutzerprofil mit Kundenprofilen verkn pfen Abh ngig vom Kun denprofil k nnen beispielsweise Kredit und Versicherungsangebote an Geldautomaten angeboten werden F r eine Bank und deren Kunden entstehen mit Echtzeit Portalen verschiedene Vorteile vgl Seybold 2001 47ff Schmid et al 2000 14 Durlacher 2000 9f e Die Offnung von internen Systemen zum Kunden hin vermeidet Medienbrii che und den Aufwand einer manuellen Auftragserfassung e Standardtransaktionen lassen sich von kostenintensiven Kan len mit pers n lichem Kontakt auf elektronische Kan le verlagern e Dwurchlaufzeiten verringern sich durch die elektronische Weitergabe von Transaktions und Statusinformationen e Informationen ber den Kunden lassen sich leichter gewinnen und vereinfa chen die Anpassung von Leistungen an Kundenw nsche 6 3 Ebenen und Kriterien f r Echtzeit Portale Obgleich viele Softwarehersteller versuchen eine integrierte L sung f r Portale anzubieten gibt es bisher am Markt keine etablierte Standardl sung Aufbauend auf eigenen Systemen etwa f r die Kundenbetreuung oder Kontenf hrung k nnen Banken eine Gesamtl sung durch eine gezielte Erweiterung und Integration selbst erstell
273. er Altsysteme auf SAP R 3 und integriert neben bestehenden Individualsystemen auch EC CRM und SCM 10 2 Portalarchitektur der Robert Bosch GmbH 201 Systeme in diese Landschaft Dabei ist das Internet die Integrationsplattform f r berbetriebliche Supply Chain Prozesse s Bild 10 3 Bosch ist Erstausr ster der OEMs und unterh lt primar B2B Beziehungen Das Unternehmen muss aber auch das B2C Geschaft z B f r die Ersatzteilversorgung abdecken e Business to Consumer Der Anteil der amerikanischen Neuwagenk ufer die Produkt und Preisinformationen ber das Internet gesammelt haben ist von 40 in 1999 auf ber 60 in 2001 angestiegen Gertz 2001 48 hnliche Zahlen gelten auch f r den europ ischen Gebrauchtwagenmarkt Dabei ent stehen jedoch nicht nur elektronische Marktpl tze f r Neu und Gebraucht wagen sondern sukzessive werden auch Autoteile angeboten w e dies das Beispiel Autoparts aus den USA verdeutlicht e Business to Business Im B2B Bereich entstehen zwischen den First Tier Lieferanten und den OEMs sowie zwischen den Lieferanten der ersten und der nachfolgenden Reihen Collaboration Infrastructures um Echtzeit Prozesse zu schaffen speziell in den Bereichen Entwicklung Supply Chain und Beschaffung Eine wichtige Infrastruktur f r Bosch sind einerseits Marktpl tze wie Covisint auf der Verkaufsseite den DaimlerChrysler Ford General Motors Nissan Renault und PeugeotCitroen betreiben Andererseits
274. er Terminerinnerung oder beim Bezahlen an der Tankstelle und ber den Bordcomputer bei der Wartungserinnerung K nftig entscheidet verst rkt der Kunde auf welchem Weg er Kontakt zu sei nen Anbietern sucht So nutzt er f r die Informationsrecherche und die Konfigura tion eines Autos heute typischerweise das Internet w hrend er f r Preisverhand lung und Vertragsschluss noch den H ndler aufsucht s Bild 9 11 Das Integra tionskonzept definiert welche Prozesse in Zukunft online und welche offline erledigt werden und wie die Schnittstellen zwischen den einzelnen Prozessen bzw Aufgaben aussehen 184 9 Echtzeit Integration f r Prozessportale in der Automobilindustrie Prozessportal Auto AG Portal Subkategorie Portalkategorien Portalleistungen Automobilportal Autotechnik verfolgen __Herstellerinformationen Konfiguration Modell Preisvergleich Anfrage Inzahlungnahme sic Finanzierung kalkulieren Versicherungsberechnung Handlersuche Verf gbarkeitspr fung Probefahrt arrangieren Probefahrt Inzahlunanahme pr fen Preisverhandlung i Finanzierung Versicherung Ponele Telematikportal Kaufvertrag abschliessen n Tracking Tracing Heimliefertermin vereinb Auto in Empfang nehmen Bezahlung Autoanmeldung Autobetrieb ss Wartung P Gebrauchtwagenwertermittlung Support Wiederverkauf Neukonfiguration Mobility Bild 9 10 Integration von Portall
275. er Vermittlungsleistungen 5 2 5 Standardisierungsbem hungen im Handel Medienbruchfreie Gesch ftsprozesse zwischen kooperierenden Unternehmen entstehen durch Integration der betroffenen Informationssysteme Nicht zuletzt h ngt die Integrationsf higkeit einer Collaboration Infrastructure von der Unter st tzung zumindest branchenweit akzeptierter Kommunikationsstandards ab F r den Handel und die Konsumg terindustrie sind folgende Prozess und Datenstan dards bzw Standardisierungsinitiativen von Bedeutung e Collaborative Planning Forecasting and Replenishment CPFR ist ein Ansatz mit dem Ziel dass Lieferanten Hersteller und Handler Prozesse in nerhalb der Wertsch pfungskette gemeinsam ausf hren und Informationen austauschen k nnen Die Bestrebungen sind eng verbunden mit vorangegan genen Initiativen und Konzepten innerhalb des Handels wie ECR Quick Response oder VMI e Open Applications Group Integration Specification OAGIS st neben ebXML und CommerceNet RosettaNet OBI E Co Framework der am meisten angewandte und unterst tzte XML Standard zur Prozess und Appli kationsintegration 1m Internet e EAN International entwickelte das EAN UCC Uniform Code Council System eine Reihe von Standards die zur Identifikation von Produkten und Services innerhalb der Supply Chain dienen Dazu geh ren der EAN 13 Bar 5 3 Untersuchung von Marktpl tzen im Handel 105 code Global Trade Item Number GTIN Serial Shipping
276. er Verord nung senken Andererseits nimmt die Akzeptanz der Besuche bei den rzten selbst ab Dem steht gegen ber dass viele Pharmaunternehmen die Zahl ihrer Aussendienstmitarbeiter in den vergangenen Jahren ausgebaut haben e Kostendruck Aufgrund der explodierenden Gesundheitskosten ben Regie rungen weltweit einen zunehmenden Preisdruck auf Pharmaunternehmen aus Daneben bewirken Parallelimporte aus Niedrigpreislandern und die vermehrte Konkurrenz von Generika Herstellern dass Margen sinken Viele Pharmaun ternehmen sind daher dazu bergegangen ihre Verkaufsstrategien etwa durch den Einsatz eines Key Account Management KAM zu reorganisieren e Regulierung Die Pharmabranche ist stark reguliert So untersagt etwa die Richtlinie 92 28 EWG des EU Rates vom 31 M rz 1992 ber die Werbung f r Humanarzneimittel die Bewerbung verschreibungspflichtiger Medikamen te bei den Endkunden innerhalb der EU Wie in den USA bereits 1997 ge schehen gibt es auch in Europa Entwicklungen diese Beschr nkungen teil weise aufzuheben Daher m ssen Pharmaunternehmen die M glichkeiten von Direktvertrieb und marketing in ihren Strategien ber cksichtigen e Neue Anbieter Mit dem E Business sind auch in der Pharmaindustrie neue Anbieter entstanden Beispiele daf r sind Online Apotheken Einkaufsplatt formen f r Krankenh user oder auch Gesundheitsportale f r Patienten und rzte Diese schneiden zum Teil den Zugang des Pharmaunternehmens zu seinen
277. er Wertsch pfungskette die klassischen Erfolgsfaktoren w e Kosten Zeit und Qualit t zu optimieren Alle Gesch ftspart ner profitieren von typischen Echtzeit Vorteilen wie etwa verbesserter Qualit t und Geschwindigkeit des Informationsaustauschs steigende Datentransparenz und dadurch verk rzte Prozessdurchlaufzeiten Neben der Restrukturierung der ERP Systeme und der Integration von Prozessen stehen hinter Initiativen im Lieferan tenkontakt primar immer Kostensenkungen s Kap 2 2 4 So sollen sich bei der elektronischen Beschaffung Economies of Scale allein dadurch erzielen lassen dass die Einkaufsvolumina f r MRO oder direkte Rohstoffe sowohl innerhalb eines Unternehmens als auch unternehmens bergreifend etwa ber Marktpl tze zusammengefasst werden Die Projekte bei Clariant in diesem Bereich besitzen eine hohe Akzeptanz bei den Nutzern und bewirkten eine Kostensenkung von CHF 100 auf CHF 35 pro Einkaufstransaktion vgl Letzelter 2001 8 3 Transformation zum Echizeit Unternehmen 8 3 1 Real time Business am Beispiel von Ticona Die Ticona GmbH biindelt das Geschaft mit technischen Kunststoffen der Celane se AG und erzielte 2001 mit weltweit 2 300 Mitarbeitern einen Umsatz von EUR 773 Millionen Ticona Celanese betreiben Produktions und Kompoundierungsan 164 8 Real time Business in der Chemieindustrie lagen sowie Forschungseinrichtungen an Standorten in Deutschland Grossbritan nien den USA und Brasilien Sie ve
278. er bestimmten Krankheit anbieten Sie beeinflussen Politik und Pharmain dustrie Lemaire 2000 225f und fordern L sungen h ufig schneller als es die Industrie erkennt Eine Interessengruppe aus Patienten Vertretern der Regierung und der Industrie war etwa bei der Zulassung von Herceptin Medikament gegen Brustkrebs w rkungsvoll Diese Interessengruppe f rderte das Medikament um von der FDA Food and Drug Administration schneller eine Zulassung zu erhal ten PwC 1999 Ebenso haben AIDS Patientengruppen dazu beigetragen das Bewusstsein ber HIV in der Bev lkerung zu sch rfen Sie wirkten bei der For schung mit und trugen unter anderem dazu bei dass Medikamente schneller auf den Markt kamen PwC 1998 Die Herausforderung f r die Pharmaindustrie besteht nun darin diese Patientengruppen 1m richtigen Moment mit den geeigne ten Dienstleistungen und Informationen zu versorgen Poensgen 2001 Ein Bei spiel sind chat support groups zu bestimmten Themen wie Hepatitis C Kinder erziehung oder Stress Management bei drkoop com Bild 11 6 zeigt die Bedeutung der f nf wichtigsten Kundensegmente aus Sicht der Pharma AG bisher und zuk nftig Danach d rften k nftig Patienten und Grossh ndler an Bedeutung gewinnen Wichtigkeit heute Wichtigkeit k nftig rzte Patienten Krankenh user Grossh ndler Apotheken Legende 1 am wichtigsten 5 weniger wichtig Bild 11 6 Bedeutung der Kundensegmente im Vergleich 220 11 Ar
279. eranten und oder Herstellern aus die diese direkt oder ber Dispositions oder Montage 84 4 Logistik Web Services in der kooperativen Auftragsabwicklung punkte dem Kunden zustellen Beispiele sind insbesondere in der Hightech Industrie wie HP Dell und Cisco zu finden Tompkins 2001 ERP Systeme wie SAP R 3 unterst tzen Streckengesch fte Doch ist die Pro zessabdeckung in der Praxis gekennzeichnet durch Medienbr che asynchrone Schnittstellen Batch mangelnde Echtzeit Informationen ber Lagerbest nde von Lieferanten eine fehlende bergreifende Auftragstransparenz und mangelnde Durchg ngigkeit des Informationsflusses Newton 2001 6 Auftrags pr fung Angebots Preisfindung erstellung Anfragen Verf gbarkeits pr fung Anlegen Preisfindung Kundenauftrag Auftrag Aktualisierung Kreditlimit Verf gbarkeits Auftragsstatus Pr fung pr fung Lieferung Bestellung Aktualisierung Transport Order Split Auftragsstatus Warenempfang Fakturierung Bezahlung Fakturierung Bezahlung Legende G terfluss Informationsfluss gt Finanzfluss Unternehmen E Portal Bild 4 1 Beispiel eines kooperativen Auftragsabwicklungsprozesses Bild 4 1 zeigt exemplarisch den Ablauf einer kooperativen Auftragsabwicklung zwischen Kunden Unternehmen Produzenten und Partnern wie Lieferanten und Logistikdienstleistern Im Anschluss an die Informationsbeschaffung ber Produk te Konditionen oder Lief
280. erbedingungen beginnt die eigentliche Auftragsabwick lung mit Preisfindung Kreditlimit oder Verf gbarkeitspr fungen Tabelle 4 1 fasst die Eigenschaften einer kooperativen Auftragsabwicklung zusammen vgl Newton 2001 Durch die kooperative Auftragsabwicklung lassen sich folgende Nutzenpoten ziale f r Unternehmen Leistungsintegratoren erschliessen vgl Nissen 2001 601 Pulsipher 2002 geringere Kosten des Auftragsabwicklungsprozesses verk rzte Auftragsdurchlaufzeiten h here Transparenz in der Lieferkette besserer Kundenservice durch den zentralen Auftragseingang bei unter schiedlichen Zugangskan len e gezieltes Sourcing z B auf Bas s von Echtzeit Bestandsdaten der Lie feranten e geringere Kosten durch niedrigere Lager und Sicherheitsbestande 4 2 Kooperative Auftragsabwicklung 85 e h here Ums tze durch erh hte Verf gbarkeiten von Produkten und Leistun gen aufgrund einer verbesserten Einbindung der Lieferanten und e verbesserte Bewertung von Logistikleistungen und Lieferantenperformance COM Eigenschaften Beschreibung Lieferantenzuordnung Sourcing Ermittelt gem ss definierter Regeln z B ab h ngig von einem Produkt oder einer Produkt gruppe pro Auftragsposition einen passenden Lieferanten Bezugsquellenfindung Bestehen de Einkaufskontrakte und aktuelle Verf gbar keitspr fungen k nnen die Lieferantenauswahl beeinflussen Die Auftragspositionen werden anschliessend an die entsprechen
281. erle 1995 61 Ein f r jeden Portalkunden erstelltes Kundenprozess Kontextdiagramm f hrt inner halb k rzester Zeit zu guten bersichts und Grobergebnissen Der Vorteil liegt in der schrittweisen Analyse der Prozesse Leistungen zus tzlichen Prozessbeteilig gt 4 Vgl dazu die Dimensionen der Netzwerkf higkeit Fleisch 2001 207ff und die Treiber der Applikationsarchitektur Pohland 2000 138ff 22 13 Methode zur Entwicklung von Prozessportalen ten und betroffenen IS in einem einzigen Vorgang Die eigentliche Entwicklung des Kundenprozess Kontextdiagramms besteht aus vier Schritten s Bild 13 12 und Tabelle 13 5 Kunden prozess komponenten echnical Support Repairs Geforderte Leistungen der Portalkunden Technical Communication Ersatzteil Auftragsverfolgung Produktinformation Unterst tzung Uhrenentwicklung een N f Sortiment amp Garantie Stock policy ZN N aaae EM YS __ a Technical Support Ansprechperson SSS eng N f Artikelaustausch barkeit yE N Bezahlung per Kreditkarten EN Technische FAQ s Werkzeugkatalog Paketverfolgung Sortiment 3ooooqoOooyyoouoNuHNuo3d S QN QL QL QL Funktionalitat Available to Promise Preisliste als pdf Versanddaten EOS Flyer ATP p Ansprechperson Cae Se a E i Reparaturauftrags verfolgung Neue Kaliber im Sortiment Kundenmailing Paketverfolgung Prozesslandkarte und Beschreibung Allg Verkaufs u
282. ern D3 Deliver Engi neer to Order Pro ducts Auftrags spezifisch entwickelte Produkte liefern ED Enable Deliver Infrastruktur f r Liefern bereitstellen Tabelle D 1 SCOR Prozesskategorien ohne den Return Prozess 296 Anhang Anhang E Kooperationsprozesse der Architektur des Echtzeit Unternehmens Teilprozesse und Szenarios Kampagnenmanagement beschreibt den gesamten tiberbetrieblichen Planungsprozess von Werbemassnahmen von der Identifizierung von Gelegenheiten zur Durchf hrung einer Kampagne bis zur Evaluation eines Events Dies beinhaltet die Erstellung von Marktanaly sen Eventplanungen auf Basis bergeordneter Ziele die Planung der Volumina bzw Gr s senordnung die Finanzierung und den Anstoss der Produktionsplanung erforderlicher Mate rialien zur Kampagnendurchf hrung sowie die Auswertung der Zielerreichung Partner Profiling beschreibt den Prozess der berbetrieblichen Erhebung Verhandlung und Optimierung der Verwendung von Kunden und Partnerdaten sowohl up als auch down stream des Point of Sales Dazu geh ren Aktivit ten wie die Verteilung der Informationen entlang der Wertsch pfungskette die Aktualisierung der Information in jeder Stufe die Dar stellung von Rahmenvertragsinformationen die Planung und Entwicklung von Multikanal Strategien zur besseren Versorgung von Kundenbed rfnissen die Verteilung der Zust ndig keiten f r die Informationsversorgung der Kunden innerha
283. ern werden unter Beachtung der rtlichen gesetz lichen Bestimmungen Referenzpreise Konditionen w e Zahlungsziele und Lie fertermine vereinbart So legt in Deutschland die Arzneimittelpreisverordnung die 224 11 Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie Preisspanne fur den Handel von pharmazeutischen Produkten zwischen Pharma unternehmen und Grosshandel fest Frei verhandelbar sind nur noch Skonti Lie ferbedingungen und Zahlungsziele 11 4 2 Kundenprozesse bei der Pharma AG Bild 11 8 zeigt am Beispiel des Patienten den Zusammenhang zwischen den ber geordneten CRM Prozessen dem Kundenportal und dem zugrunde liegenden Kundenprozess Die wesentlichen CRM Prozesse sind Marketing Verkauf und Service Der Marketingprozess unterst tzt den Kunden in seiner Evaluationspha se der Verkaufsprozess umfasst den eigentlichen Kauf und der Serviceprozess die gesamte Kundenbetreuung nach dem Kauf Das Portal b ndelt s mtliche Leistun gen die zur Kundenprozessabdeckung n tig sind Pharma AG Portal Marketing Kundenprozess elfcare un Marketing Lifestyle Infos Gesundheits Verkauf Key Account Management Symptom analyse Vorbeugen Unwohlsein Erkranken N befragung Behandeln E Communit Call Center econmniy Erholen Territory Management Business Collaboration Se N Integration Infrastructure Re Services Services Services Legende Interner Kooperations Kunde
284. ern zur Verf gung zu stellen Transora 2002 WWRE stellt seinen angeschlossenen Unternehmen ebenfalls einen zentralisierten Katalog zur Datensynchronisation sowie zum automatischen Upload in die Back End Systeme bereit Auf neun Marktpl tzen haben die Teilnehmer die M glichkeit dynamische Preisverhandlungen zu f hren In f nf F llen kommt neben einem Katalog auch das Auktionsprinzip und in einem Fall das B rsenprinzip zum Einsatz In zwei F llen werden Auktions und B rsenprinzip eingesetzt und nur ein Marktplatz bietet alle drei Mechanismen an In vier F llen werden ausschliesslich direkte G ter gehandelt w hrend sich in den anderen f nf F llen sowohl direkte als auch indirekte MRO G ter handeln lassen Auktionen werden in diesen F llen sowohl zur strategischen als auch zur operativen Beschaffung eingesetzt Beispielsweise erlaubt es die L sung von CPGMarkets Rahmenvertr ge zur strategischen Be schaffung auszuschreiben CPGMarket 2003 Bei WWRE werden Auktionen in 75 aller F lle dazu genutzt G ter zu verkaufen Mit mehr als 2 600 Transaktio nen m Jahr 2001 berstieg der Transaktionswert USD 2 Milliarden Einer der im Hinblick auf das Transaktionsvolumen gr sseren Teilnehmer Pinault Prin temps Redout plante im Jahr 2002 Waren im Wert von USD 490 Millionen ber WWRE einzukaufen um so eine durchschnittliche Kostenersparnis von 10 zu erreichen vgl GlobalNetX Change 2002 5 3 5 Unterst tzung von Geschaftsp
285. erson Venkatraman 1999 Henderson J C Venkatraman N Strategic Alignment Leveraging Information Technology for Transforming Organizations in IBM Systems Journal 38 1999 2 3 S 472 484 Hess 2001 Hess D SOAP UDDI and WSDL An Introduction Gartner Group 2001 Hess 1996 Hess T Entwurf betrieblicher Prozesse Deutscher Universitatsverlag Wiesbaden 1996 Hess Brecht 1996 Hess T Brecht L State of the Art des Business Process Redesign Darstellung und Vergleich bestehender Methoden Gabler Wiesbaden 1996 Hess Herwig 1999 Hess T Herwig V Portale im Internet in Wirtschaftsinformatik 41 1999 6 S 551 553 Hildreth 2002 Hildreth S Plug and Play Portal Standards on the Horizon ebizq The Insiders s Guide to E Business Integration http eai ebizq net por hildreth_1 html 15 7 2002 HNC 2001 HNC HNC Software Acquires Assets of Blaze Advisor Business from Brokat Tech nologies HNC Software http www hnc com hnc PressReleases index cfm 31 8 2002 Literatur 329 Hogarth Scott 1999 Hogarth Scott S Retailer supplier Partnerships Hostages to Fortune or the Way Forward for the Millenium in British Food Journal 101 1999 9 S 668 682 Holten 2003 Holten R Integration von Informationssystemen in Wirtschaftsinformatik 45 2003 1 S 41 52 Homs et al 2001a Homs C Meringer J Rehkopf F Europe s Online Logistics Push Forrester Re search Cambridge MA
286. ert der Rechnungsteller seinen Kunden auf seiner Homepage bzw 1m eigenen Portal Der Rechnungssteller beauftragt den Bill Publisher die Rechnungen in seinem Auftrag zu versenden Er bernimmt also die Aufgabe des Bill Presentment s Bild 3 6 20 Der Begriff Bill Consolidation stammt von O Sullivan 1998 Die Begriffe Consoli dator und Aggregator werden h ufig gleichbedeutend verwendet 12 3 Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung Zahlung der Einzelrechnung via Bank an Rechnungssteller m ee EEE o ee Verk ufer Web Service Kunde 1 Anbieter Bill Publisher Bill Payment amp Bill Posting Kunde 2 Bill Presentment Rechnungs daten erstellen Bill Payment amp Bill Posting Kunde n Bill Payment amp Bill Posting Bild 3 6 EBPP Szenario Bill Publisher Vorteile der Consolidator und Publisher Szenarien sind in Tabelle 3 14 zu sammengefasst Bild 3 7 zeigt die Zusammenf hrung der Szenarien 1m EBPP Consolidation Model vgl NACHA 1999 4ff Vorteile eines Bill Consolidators Vorteile eines Bill Publisher Kosteneinsparungen durch eine Entwicklung und Wartung nur einer Schnittstelle f r beschleunigte vereinfachte integ die Daten bertragung anstatt eine spezifischen f r rierte und beleglose Verarbeitung jeden Kunden Integration standardisierter Der Bill Publisher bertr gt Rechnungsdaten in die Workflows mit ERP Sy
287. ert und berwacht werden Oracle E Business Platform Die Oracle E Business Platform beinhaltet mit der Oracle 9 Database das Herz der Architektur Diese wird um den Oracle ll Application Server erg nzt der zugleich die Laufzeitumgebung f r das Portal bereitstellt 300 Anhang e Oracle Exchange Die Plattform Oracle Exchange stellt eine Infrastruktur f r die Abwicklung berbetrieblicher Kooperationsprozesse dar Hierf r stellt sie Funktionen f r das Supply Chain Management das Product Development ei ne Marketplace Engine eine Supply Chain Intelligence L sung sowie eine Transportation Komponente bereit Als Integrationstechnologie kommt die Integration Services Losung zum Einsatz die mittels eines XML Gateways mit den innerbetrieblichen Integrationsarchitekturen zusammengeschlossen wird Unternehmen Kunde Oracle E Business Suite Applikationsarchitektur Gesch ftsapplikationen Oracle 9i Integration Services Integrationsarchitektur Process Control Oracle Portlet TP Message Code Message Message Validation Consumption Conversion Transform Creation Oracle E Business Platform Oracle 9i El Application Server Oracle Exchange Al i Infrastrukturarchitektur TCP IP Oracle 9iAS Portal Oracle E Business Suite Product Supply Chain Development Marketplace Peien Transportation XML Gateway kati Middleware Infrastruktur lt Logischer Zugriff Unter Legende Applikation eware a
288. ervices Management Management Intelligence CommerceOne Documentum Powerway Integration Services webMethocds U nerentor IT Operation Services ORACLE Osun kati Middleware Inf ktur Logischer Zugriff z Legende C Appikaton T A bear ma Pe en Unter I Pena Bild 10 6 Informationssystem Architektur von Robert Bosch Als potenzielle Anbieter f r Portalapplikationen untersuchte Bosch IBM Plumtree SAP und Tibco Tabelle 10 2 zeigt exemplarisch die Bewertung dieser Portalanbieter hinsichtlich der Integration von horizontalen und vertikalen Appli kationen sowie von EAI Systemen Die Evaluation der unterschiedlichen Herstel lerans tze ergibt ein hnliches Bild wie die Analyse der Echtzeit Portale in Kapi tel 6 gegenw rtig besitzt kein Anbieter eine vollst ndige Portall sung Einige Funktionen wie Administration Pr sentation oder Personalisierung lassen sich allerdings nur schwer von einem Drittanbieter integrieren da sie Grundfunktionen von Portalen sind Die Funktionen Sicherheit und Navigation Einbindung von Content Management und Groupware sowie die Integration vertikaler Applikatio nen und EAI eignen sich jedoch f r ein Outsourcing an einen spezialisierten Dritt anbieter 10 2 Portalarchitektur der Robert Bosch GmbH 207 Portal Enterprise Websphere Plumtree TIBCO Unification Portal Corporate Active Portalfunktion Portal 5 0 Server 4 1 Portal 4 5 Portal 3 5 Interwoven Inter Content woven TeamSite
289. ervices umfassen modulare Basisdienstleistungen auf denen die anderen Web Services aufbauen Sie bieten Funktionen des Informations transports auf Datenebene Die Dienste reichen dabei vom reinen Netzwerk betrieb ber Internet Service Providing bis zum Hosting gesamter Informati onssysteme Application Service Provider Lieferant Unternehmen Kunde Business Collaboration Infrastructure Business Process Services Human Resource z B ADP Ceridian Finance z B Checkfree PayNet Produktion z B SupplySolution Viewlocity Descartes Beschaffung z B Transora CC Chemplorer Logistik z B Fedex Inet Logistics iFulfill Marketing z B Salesforce com E Gain Content amp Transaction Services Awareness z B ICQ Yahoo Messenger Content Syndication z B GXS Bloomberg Reuters Integration Services Klassifizierung z B E Class UNSPSC UDDI IT Operation Services Internet Service Standardisierung z B Biztalk Bolero Projektr ume z B E Team e2open Covisint eCommunity z B Domeus Yahoo Groups Verzeichnisdienste z B Dun amp Bradstreet Thomas Register Application Service Provider z B mySAP Signet Datenaggregation z B Cnet Data com Produktkatalog z B Epcos Grainger Search Mining z B Lycos Ser Personal Brain z B AT amp T NetZero Netzwerkbetrieb z B Exodus UUNet Security amp Trust z B VeriSign Backup Provider z B HP IBM Bild 2
290. es Kerngesch fts der Unternehmen und werden bei Handelsunternehmen weiterverkauft Konsumg ter Bei Industrie und 26 Vgl dazu Weill Vitale 2001 Cho 2001 Dai 2001 Kaplan Sawhney 2000 Segev et al 1999 Raisch 2001 und Bakos 1998 102 5 Marktpl tze im Real time Business Das Beispiel Handel und CPG Herstellerunternehmen findet dagegen eine Weiterverarbeitung Rohstoffe der direkten G ter statt Zu den indirekten Materialien eines Unternehmens geh ren etwa B romaterial PCs etc Diese sog MRO G ter kommen bei der Wartung Reparatur und dem Betrieb von Maschinen und Produkten Werk zeuge zur Verwendung Dolmetsch 2000 50f Homogenit t und Entscheidungsparameter In einem homogenen Marktplatz sehen Kunden alle angebotenen G ter als sachlich gleichwertig an In diesem Fall ist einzig der Preis der Ware ein Entscheidungsparameter f r einen Kauf wie das bei Geld oder Aktieng tern der Fall ist Sind neben dem Preis auch Mengen oder Verhaltensgr ssen w e die Beschaffenheit nach Form und Far be Konsistenz oder Verarbeitungsqualit t zur Kaufentscheidung notwendig so spricht man von mehrdimensionalen Entscheidungsparametern und hete rogenen M rkten 5 2 2 Ertragsmodelle Das Ertragsmodell ist f r Marktpl tze als gewinnorientierte Unternehmen wichtig um wirtschaftlich agieren zu k nnen So bestimmen das Gesch ftsmodell Raisch 2001 186 und der Wettbewerbsvorteil Unique Selling Proposition USP
291. es angestossenen Partners und gibt durch einen RegisterRequest dem Hauptko ordinator bekannt dass er in die Transaktion involviert ist Der RegisterRequest enthalt sowohl die URL des untergeordneten Koordinators als auch den Transak tionskontext Der Initiator ist der einzige Partner der die Erlaubnis hat eine Transaktion zu beenden Er sendet dazu einen TerminateRequest an den Haupt koordinator der ebenso wie alle untergeordneten Koordinatoren das Terminati onProtokoll ausf hrt Im Anschluss befindet sich die Transaktion im Status 140 7 Web Service Technologien als Enabler des Real time Business Terminating Erst wenn das Protokoll beendet ist wird auf den Status Termina ted gewechselt Die Nutzung von BTP in Geschaftslosungen ist bisher nicht ber Testanwen dungen hinausgekommen Lang anhaltende Geschaftstransaktionen ber mehrere Unternehmen hinweg sind eine typische Herausforderung f r Kooperationsprozes se an eine Collaboration Infrastructure BTP ist bisher der fortgeschrittenste und am weitesten akzeptierte Vorschlag um auf technischer Ebene die Schwierigkei ten von Transaktionen bei lose gekoppelten Systemen unabh ngiger Partner zu l sen Er setzt bewusst auf die Zusammenarbeit und Koexistenz neben Prozess standards wie BPSS von ebXML oder PIPs von RosettaNet OASIS 2002 BTP d rfte daher langfristig eine hohe Bedeutung als Standard f r Echtzeit Unternehmen besitzen 7 3 4 Customer P
292. es verkaufen Er verwendet ebXML und sucht einen Part ner der die Software auf dem Markt vertreibt und ebenfalls ebXML verwendet Firma A besucht die Web Seite Registry and Repository der ebXML Community Diese enth lt Namen Kontaktadressen und Informationen ber die Gesch ftsprozesse die mit ebXML unterst tzt werden Unternehmen A entdeckt das Unternehmen B das Software verkauft A sendet eine Anfrage an B ob ein Gesch ftsinteresse an der neuen Softwarel sung vorhanden sei Beide Partner vereinbaren ein Collaborative Partner Agreement CPA und beginnen mit den Gesch ftstransaktionen wie Bestellung Lagerbestandabfrage oder Zahlungen F r die Transaktionsphase Runtime beschreibt der ebXML Messaging Ser vice einen standardisierten zuverlassigen und sicheren Austausch von Transakti onsdokumenten ohne ein bestimmtes Transportprotokoll wie HTTP SMTP oder FTP vorzuschreiben Weiter hat die Technical Group zwar den generellen Aufbau von Transaktionsdokumenten festgelegt spezifische Standards etwa wie ein Be stellungsdokument aussehen sollte existieren allerdings nicht Vorhanden sind jedoch sowohl ein Dokument eines m glichen Gesch ftsprozesses als auch das CPA Dokument Die Spezifikation von ebXML ist abgeschlossen und Spezifikationen f r tech nische Teilprojekte wie Messaging Service sowie Registry Service sind in einer fortgeschrittenen Version verf gbar ebXML 2002 Erste Anwendungen von ebXML beziehen sich a
293. ese Welten dann konzernweit bereinstimmen w re ein Zufall Auch auf der semantischen Ebene sind Standards die wichtigste Voraussetzung um Br che zu vermeiden Es geht hier um die Standardisierung von Inhalten wie Produktnummern EAN UPC Produktklassifizierungen UN SPSC E Class oder Stammdaten Konzern Templates s Kap 2 4 2 5 2 5 Das grosste Problem mit Standards ist dass es so viele davon gibt Mit anderen Worten Unternehmen m ssen sich an vielen Stellen f r ein Kommunikationspro 1 3 Sechs Regeln idealtypischer Echtzeit Systeme 13 tokoll wie z B UDDI s Kap 7 3 7 entscheiden und hoffen dass es sich tatsach lich zum Standard entwickelt Semantische Br che sind nicht durch maschinelle bersetzer l sbar Protokoll Konverter k nnen nur syntaktische Unterschiede zwischen Informationssystemen mit semantischer bereinstimmung ausgleichen Semantischer Bruch Mensch Maschine Auch eine Benutzerschnittstelle f hrt zu einem semantischen Bruch Wenn das mentale Modell beispielsweise einer Design preisgekr nten italienischen Espres somaschine mit zwei unbeschrifteten Leuchten drei ebenfalls unbeschrifteten Kippschaltern und einem seitlich angebrachten berdimensionalen Drehrad im Kopf des Nutzers nicht mit der in der Maschine manifestierten Real t t der Kon strukteure bereinstimmt muss der Nutzer in bersetzungsarbeit investieren Er versucht dabei den semantischen Bruch zu berwinden Dies ist nicht nur be
294. et 2003 Elektronische Einlieferung von Rechnungen Rechnungsempfang ber Internet Forderungen Rechnungsempfang auf Papier via Briefpost Elektronischer Versand von Rechnungen Rechnungsempfang mittels EDI Electronic Postversand von Rechnungen an nicht Data Interchange PayNet Teilnehmer Elektronische Zahlung von Rechnungen Elektronischer Versand von Gutschriftsan M glichkeiten zur Mutation von Rechnun zeigen nach Begleichung von Rechnungen gen Betrag Zahlungsdatum etc Statusanzeige Stornierung Mutation von Statusverfolgung von Rechnungen Forderungen Tabelle 3 16 Leistungen von PayNet 21 PayNet hat seine L sung im November 2001 an SAP verkauft Seit 2002 ist PayNet Lizenznehmer dieser L sung mySAP Financials und bietet sie als Service an 22 Yellowbill der Postfinance l sst sich mit anderen EBPP Systemen oder Providern von Kunden verkn pfen Das erm glicht bei der elektronischen Rechnungsstellung eine k nf tige Vernetzung von Postfinance mit Banken und anderen Unternehmen Venturix 2001 3 3 Zahlungsverfahren im Internet Markt bersicht 75 Zu den Kunden von PayNet geh rten unter anderem die Schweizer Post NZZ Neue Z rcher Zeitung AG sowie die Waser B rocenter AG Bild 3 8 zeigt den Datenfluss von PayNet und die beteiligten Prozesspartner in vereinfachter Darstel lung Die Prozessabwicklung entspricht dem Consolidation Modell s Bild 3 7 Verk ufer Verk uferbank PayNet Kundenbank Kunde em Elekt
295. etriebenen Marktplatzes f r Apotheken oder rzte ist dass die Kunden beinahe alle Medikamente aus einer Quelle beziehen k nnen Kompetitorportal s Kap 2 2 3 ber Online Apotheken s Bereich Nr 3 in Bild 11 7 wie sie vor allem in den USA und England bestehen k nnen Patienten nach einem vorgegebenen Prozess der die Menge das genaue Medikament und das Rezepthandling defi niert direkt Medikamente bestellen Weitere Intermedi re s Bereich Nr 4 n Bild 11 7 bieten unter anderem telemedizinische Dienste f r den elektronischen Aus tausch multimedialer Daten zwischen rzten und Patienten an Dadurch steht der aktuelle Stand der Behandlung ber Protokolle R ntgenbilder Versicherungs nummer etc dem Patienten dem Hausarzt und dem Facharzt in Echtzeit zur Ver f gung 47 Der von deutschen Herstellern f r medizinischen Sachbedarf gegr ndete Marktplatz Vamedis www vamedis net hat 2002 mit der Global Healthcare Exchange www ghx com fusioniert 222 11 Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie 11 4 Entwicklung einer Prozessarchitektur 11 4 1 Herleitung der Kundenprozesse Um die Ver nderungen der Kundenprozesse und m gliche Portalleistungen detail liert zu analysieren hat die Pharma AG mehrere interne Workshops und Kunden befragungen unter anderem bei Krankenh usern Krankenhaus Einkaufs gemeinschaften und Grossh ndlern durchgef hrt Die Workshops fanden in sechs L ndern mit durchschnittli
296. eureux B McCoy D Natis Y Pezzini M Sinur J Application Integration Vendor 2Q02 Magic Quadrant Gartner Group Stanford CT 2002 Thrasher 2002 Thrasher J Transcoding Technology in WebSphere Everyplace Access Using Tran soding Technology to Expand your Pervasive Portal IBM Raleigh Lab www 7b software ibm com wsdd techjournal 0209_thrasher thrasher html 13 1 2003 Tibco 2001 Tibco Portal Execution Plan Tibco Software M nchen 2001 Literatur 345 Tibco 2002 Tibco Tibco ActivePortal Tibco Software Palo Alto CA 2002 Timmers 1998 Timmers P Business Models for Electronic Markets in EM Electronic Markets 8 1998 2 S 3 8 Tompkins 2001 Tompkins J A E Manufacturing Made to Order E Manufacturing Gives Compa nies the Flexibility to Respond to their Customers Changing Needs http business cisco com app tree taf asset_id 57815 10 3 2001 Transopen 2001 Transopen Entwicklung des EBPP Marktes Deutschland Ovum http www ebpp de preview EBPP anwendung jsp key anwendung551 28 3 2001 Transora 2002 Transora Transora Data Catalogue Publishes its First Synchronized Item Information between Manufacturers and Retailers http www transora com en press pressindex jhtml 20 3 2002 UDDI 2000a UDDLorg UDDI Overview 6 9 2000 Accenture etc www uddi org pubs uddi_overview_presentation ppt 8 7 2003 UDDI 2000b UDDI org UDDI Technical White Paper 6 9 2000 Accenture
297. externen Informationssystemen kommunizieren 10 1 Auf dem Weg zum Echtzeit Unternehmen 8 O Cc v fe OD 5 oO gt O 2 D oe OE 5 S 5 eo D o C O Q Kom 38 S Sg TE ES I Q 195 am X Lu N Virtuelle Welt gt B f oe ch oat p v Reale Welt oP v Menschliche Intervention notwendig i Keine menschliche Intervention Mensch Maschine notwendig i Maschine Maschine Bild 1 1 Integration von physischer und Informationswelt Mit Hilfe neuer Technologien auf den Gebieten der Sensorik automatischen Identifikation und mobilen Kommunikation lassen sich einige limitierende Fakto ren der automatischen Dateneingabe aufheben Als unternehmerische Konsequenzen aus der Regel 2 der automatischen Daten erfassung am POC sind zu nennen e Identifikation aller POC Das Ziel von Regel 2 ist die direkte und automati sche Aufnahme von Daten aus der betrieblichen Umgebung Die Orte der Da tenentstehung k nnen innerhalb eigener Lagereingang und ausserhalb des Unternehmens Regal beim Einzelh ndler sein e Automatische Dateneingabe Aktuell entstehende Standards etwa m Bereich Auto ID sowie die aktuellen Entwicklungen in der Sensorik erm glichen es feingranulare Daten zu sammeln Das Lager hat immer seinen aktuellen Be stand weil das Lagerverwaltungssystem laufend mit allen Produkten kommu niziert Das Werkstor erkennt den Wareneingang st ckgenau automatisch e Fr hzeitige Digitalisierung Unternehmen di
298. f dem Markt Obgleich diese Momentaufnah men durch die hohe Marktdynamik nicht aktuell sein k nnen geben sie doch eine Orientierungshilfe bei der Architekturgestaltung in der Praxis Der dritte Teil beschreibt anhand von Fallstudien bei namhaften Unternehmen die Potenziale einer verst rkten unternehmens bergreifenden Zusammenarbeit mit innovativen L sungen Ein methodischer Teil der Leser bei der Umsetzung von bergreifen den Architekturen und Prozessportalen unterst tzt rundet dieses Buch ab Grunds tzlich ziehen sich die Gedanken des Grundlagenkapitels durch alle Bei tr ge dieses Buches Durch diese kapi tel bergreifende Abstimmung ist es kein aus lose zusammenh ngenden Beitr gen bestehender Herausgeberband sondern viel mehr ein Teambuch an dem mehrere Mitarbeiter des Instituts und seiner Part nerunternehmen in v elen Abstimmungsrunden mitgewirkt haben Real time Business berichtet damit ber Forschungsergebnisse sowie Projekterfahrungen zum Echtzeit Management die wir am Institut f r Wirtschaftsinformatik der Uni versit t St Gallen gemacht haben Ohne die starke Unterst tzung unserer For schungspartner w re diese Buch nicht m glich gewesen Dazu geh ren e Der Forschungsrat des Forschungsprogramms Business Engineering HSG der rund f nfzehn F hrungskr fte grosser Schweizer und deutscher Unter nehmen s Tabelle 0 1 und die vier Professoren des IWI HSG umfasst Er hilft bei der Sammlung und Prioris
299. fgabe Stelle Pa ket zusammen werden ebenfalls zu den aufgabenbezogenen Kosten addiert Kostenstellenkosten von etwa CHF 1 000 000 werden auf die Bezugsgr ssen umgelegt so dass sich Kosten von CHF 21 60 je Paket CHF 12 12 je Transport und CHF 10 23 je Anfrage ergeben Ein Web Service der Versanddokumente erstellt sollte also nicht mehr als CHF 21 60 je Paket kosten Neben den Kosten k nnen in die Auswahl Marktinformationen und weitere Kriterien einfliessen 278 13 Methode zur Entwicklung von Prozessportalen Transporteur Unternehmen Lieferant Kunde Transport Produktion Auftragsabwicklung Beschaffung Best tigung fi Abfrage i Katalog Bg Artikelverf g er Artikelverf g management barkeit barkeit en Empfang t gliches Sende Auftrags bestand u Wiederbevorra tungssignal Empfang Beschaffungs Produktions u Versandpl ne Erstellen t gliches Erfasse u be st tige Auftrag Kreditlimitcheck Reservierung Warenbestand bestimme Lieferdatum Konsolidieren Empfang Bestell bestatigung Auftrage Versandvolumen Versandvolumen Senden Abfrage Auftragsstatus Auftragsstatus Order trackin Order trackin Plane u stelle Plane u stelle ing ing Frachten zusam men u bestatige Erstellen Routenplan Disposition Ubermitteln Versandplan Sendungsdaten A Abfrage bfrage g Transportplan u EE O Transportplan u Lager eingang l Belade LKW und Erstell
300. fgabe k mmerte geh ren der Vergangenheit an Der Kunde muss nur mehr eine Lieferantenbeziehung unterhalten Zudem kann jeder Service das Wissen ber die anderen Aktivit ten des Kundenprozesses nutzen 9 3 Integrationskonzept f r Prozessportale im Automobilbereich 183 und der Lieferant kann durch seine Spezialisierung dem Kunden ein tieferes Pro zess Know how anbieten Prozessportal ind tt Co JUSSS9IJ9 U Evaluation apuny Manag ad vert epuny AJOAI8Q SOg Business Collaboration Infrastructure Legende Unternehmen D Portal L Portal interner si leistungen Prozess Bild 9 9 Kiinftige Prozessarchitektur bei der Auto AG Heute verf gbare Portalleistungen des Automobil und des Telematikportals der Auto AG zum Kundenprozess Kundenbesitz zeigt Bild 9 10 Analog der Prozessarchitektur in Bild 9 9 fasst das Portal alle Portalleistungen logisch zu sammen obwohl die einzelnen Leistungen physisch aus unterschiedlichen Porta len hier ein Automobil und ein Telematikportal stammen Das Portal kann den Autobesitzer als pers nlicher Assistent bei bestimmten Mobilit tsbed rfnissen in Echtzeit unterst tzen Beispiele sind administrative Aufgaben wie Bezahlung der Kraftfahrzeugsteuer Terminkontrolle f r Reifenwechsel oder Inspektion Dieser Assistent ist immer am Ort des Geschehens Point of Action ber das GPS bei der Navigation ber den Heimcomputer beim Autokauf ber das Mobiltelefon bei d
301. forderungen an die Schnittstellenpflege stellen e Marktmacht Die L sung oft nicht nur einzelne Web Services sondern ein ganzes B ndel mit der l ngerfristig im Markt gr ssten Akzeptanz ist zu fa vorisieren e Eigene Web Services Durch f hrendes Know how eines Unternehmens f r eine bestimmte Dienstleistung ist dieses n der Lage eigene Web Services zu entwickeln und diese am Markt anzubieten Wie in Kapitel 2 3 3 beschrieben lassen sich Web Services in die Klassen Ge sch ftsprozess Services Inhalt und Transaktionsservices Integrations Servi ces und IT Operation Services einteilen Nach dieser Klassifikation fliessen Web Services auch als Komponenten in die Portalarchitektur ein Dazu ordnet Tabelle 11 3 den Schritten der Kundenprozesse Arzt und Patient auf dem Markt verfugbare Web Services zu 11 5 Entwicklung einer Systemarchitektur 229 Kundenprozess Patient Kundenprozess Arzt 2 am Q e O S mM Behandlung Patientendaten Vorbeugen management Fachliche Entwicklung _ S on S z Web Service Business Process Services Online Rezepte www rxhub net Verabredungsdienst www healinx com rztliche Soforthilfe www getwellness ch NEBEN Online Arztbesuch www healinx com Continuous Medical Education www medscape com Fachliches Training R ntgen www radeikon com Online Krankenhausanmeldung optimizer sanalink com Co
302. formati onen und daten wird der Service syncLink von ViaLink eingesetzt der die Daten auf Basis des von UCC entwickelten Universal Product Codes UPC in einer zentralen Datenbank bereitstellt Neben dem syncLink Service hat WWRE eine Verbindung zu QRSs Keystone Produktinformationsdatenbank realisiert die Datenformate wie UPC oder EAN zul sst und den Import bzw Export der Informationen v a EDI oder XML erm glicht Zur Durchf hrung von kooperativer Produktentwicklung kommt die Design Collaboration Solu tion von Retek zum Einsatz Transora hoch Anzahl unterstutze Kooperationsprozesse gering gering Integration hoch Bild 5 5 Zusammenhang zwischen Gesch ftsprozessunterst tzung und Integrationspotenzial 5 4 Zusammenfassung und Ausblick Tabelle 5 2 fasst die Untersuchungsergebnisse f r die 31 untersuchten Marktpl t ze zusammen Ziel der Studie war es bestehende Initiativen im Handels und Konsumg terbereich auf ihre Rolle als Collaboration Infrastructure zu analysie ren Die Systeme wurden anhand eines Bewertungsmodells kategorisiert das aus 5 4 Zusammenfassung und Ausblick 111 den f nf Kriterien Positionierung Ertragsmodell Vermittlungsleistung Ge sch ftsprozessunterst tzung sowie Einsatz von IT und Standards besteht e Obwohl die Marktpl tze von unterschiedlichen Initiatoren wie Konsumg terunternehmen CPGMarket Transora RetailersMarketXchange Handels unternehmen GNX WWRE oder Invest
303. formation Services Die Dienste dieser Kategorie sind f r die Pr sen tation Personalisierung und Navigation im Portal zust ndig Sie entsprechen den horizontalen Diensten Web Services die bergreifend f r alle Portale angeboten werden k nnen e Portal Application Services Portal Application Services decken die horizon talen und vertikalen Anwendungen die in das Portal integriert werden ab Das CPF unterscheidet dabei zwei Integrationsmuster Applikationen k nnen dabei entweder ber Portlets ber Frames oder EAI Systeme eingebunden werden e Portal Infrastructure Services Diese Kategorie an Diensten umfasst Funktio nen welche die Einbindung von Portal Application Services und die Nutzung von Portal Information Services erm glichen Hierzu geh ren bergreifende Infrastrukturdienste wie z B Sicherheitsdienste EAI Systeme und Administ ration Diese Dienste erg nzen zus tzliche Management Werkzeuge die eine Ent wicklungsmethodik und Vorgaben f r das Projektmanagement f r das Change Management das Dokumentenmanagement sowie f r die Schulung des Portals umfassen Der Ansatz des CPF entspricht der Idee des Prozessportals und bietet ein um fassendes Framework zur Entwicklung einer Portalarchitektur Das CPF abstra hiert von Produkten und bietet eine berbetriebliche integrative Sicht Daneben werden auch konkrete Integrationsmuster f r einzelne Applikationen erkl rt Ein wesentlicher Nachteil dieses Ansatzes ist die
304. fsf rde rungsaktionen lassen sich somit auf bestimmte Regionen abstimmen und be grenzen Der Einsatz des Internet in Marketing und Vertrieb erg nzt die bisherigen Einsatzbereiche die haupts chlich 1m Fertigungsbereich etwa der Fortschrittszah len und Kanban Systeme lagen Der Wechsel von der bislang dominierenden produktzentrierten zu einer kundenorientierten Sichtweise ist somit eine wichtige Herausforderung f r Automobilhersteller 9 1 Einleitung Kunden Bequemlichkeit wichtiger als Preisvorteil e Abnehmende Marken und POS Loyalit t e Wachsende Internet Nutzung Zunehmende Betreuungsanspr che Wachsende Auswahl Vergleichsm glichkeiten Hersteller e Druck Vertriebskosten zu senken e Gefahr internetgest tzter Vertriebsmarken e Abschaffung der Gruppenfreistellungsverordnung GVO e bersetzte H ndlernetze Profilierung v a durch Vertriebsorganisation Vertragsh ndler e Scharfer Intrabrandwettbewerb e Schwache Eigenkapitalbasis Dr ngende Nachfolgeproblematik e Steigende Herstelleranforderungen Mangelnde Marketingprofessionalitat Marktumfeld Europ ische W hrungsunion Internet als Vertriebskanal der Zukunft e Ver nderter gesetzlicher Rahmen durch die GVO Eindringen von Drittanbietern e Gesellschaft soziale Strukturverschiebungen 175 Prozess standardisierung Professionalisierung Verkauf Service Gr ssere Gebiete und H ndler
305. ftwaretypen enthalten Funktionen um ein Echt zeit Portal aufzubauen Ein berblick zeigt Schwerpunkte der einzelnen Stan dardsoftwaretypen s Tabelle 6 2 Alle zielen darauf ab eine Gesamtl sung integrieren zu k nnen H ufigste Variante zur Integration ist eine serviceorientier 6 4 Applikationsarchitektur 121 te Architektur in der einzelne Funktionen ber standardisierte Schnittstellen an deren Funktionen zur Verf gung gestellt werden wie etwa COM CORBA oder Web Services nicht untersucht Systemarchitekturbausteine Enterprise Application Integration Customer Relation Application Server ship Management Personalisierung Sicherheit Brokerage Funktionen Transeoding Funkionn _______ _ ale Ialelzeusunesin onen es aa ee Sicherheitsfunktionen je Anwendungsbereichsspez Gesch ftsfunktionen Integrationsfunktionen OL OL OOOO o Entwicklungsfunktionen CT TOT J I l I Laufzeitumgebuns J J 1 1 T Skalierbarkeitsfunktinn J 1 J 1 T Fehlertoleranz und Failover Funktionen J I Tabelle 6 2 Untersuchte Funktionen der Standardapplikationen im berblick F r jeden Standardsoftwaretyp wird der Umfang von Funktionen in den Architekturebenen aufgef hrt und beurteilt Ein dunkler Punkt bedeutet einen grossen ein heller Punkt einen geringen Funktionsumfang Funktionen innerhalb der Ebenen sind teilweise weiter
306. g Claim Status PIP 5B6 Notify of Sales Marketing Claim Status Bild B 1 Liste der aktuellen PIP s 3 290 Cluster 5 Marketing Information Management Forts Cluster 6 Service and Support Cluster 7 Manufacturing Anhang Segment 5C Design Win Management Electronic Compo nents PIP 5C1 Distribute Product List PIP 5C2 Request Design Registration PIP 5C3 Request Design Win PIP 5C4 Distribute Registration StatPIP 5C5 Query Regis tration Status Segment 5D Ship from Stock and Debit Electronic Com ponents PIP 5D1 Request Ship from Stock and Debit Authorization PIP 5D2 Notify of Blanket Ship from Stock and Debit Authorization PIP 5D3 Distribute Open Ship from Stock and Debit Au thorization Status PIP 5D4 Query Ship from Stock and Debit Authorization Status PIP 5D5 Create Ship from Stock and Debit Claim PIP 5D6 Notify of Ship from Stock and Debit Claim Status Segment 6A Provide and Administer Warranties Service Packages and Contract Services PIP 6A1 Notify of Service Package Registration Segment 6B Provide and Administer Asset Management Merged with 6A Segment 6C Technical Support and Service Management PIP 6C1 Request Service Event Entitlement PIP 6C2 Transfer Service Event Ownership PIP 6C3 Notify of Service Event Solution PIP 6C4 Query Service Event Status PIP 6C5 Change Service Event PIP 6C6 Cancel Service Event Segment 7A Design Transfer Segment 7B Mana
307. g an Web Service Anbieter In einem ersten Schritt wird die Eignung der 276 13 Methode zur Entwicklung von Prozessportalen Aufgaben gepr ft z B vorhandene Kompetenz und Eignung einer Leistung f r zeit oder transaktionsbasierte Abrechnung Im zweiten Schritt wird analysiert wie spezifisch eine Leistung und wie hoch thre strategische Bedeutung ist Picot Maier 1992 Im dritten Schritt wird die zuk nftige Strategie aufgrund der Ergebnisse aus Schritt 1 und 2 definiert ETA CS identifiziert f nf Leistungen als Outtasking Kandidaten Artikelverf gbarkeit Kreditkartenzahlung Paketverfol gung branchenbezogene Informationen und Zeitschriften sowie Links Der Unter suchungsbereich Intern Kooperation umfasst vier Leistungen Technische In formationen Lagervorschriften Einbauanleitung und Entwicklungsunterst tzung Die anderen Bereiche wurden f r eine sp tere Untersuchung zur ckgestellt I K nftige Strategie Existenz Elektronische Verrechen Spezifit t Strategische Bedeutung Technische Infos Info Habillage Lager verwaltungsstrategie Artikelaustausch Intern barkeit gt Tiefer und Zahlungskondiionen O O inem 5 Individveter Warenkod O O O10 im steer ofo ofo o hit 5 ignosci e oo mm o aene To o Te TO TO fosen 7 Einbauanleitung bekannte Probleme _ O O Kooperation n Intern 5 Emwwieklungsunersitzung ir Umen O O Kooperation
308. g gr ssten Verbreitung Rishel 2001 7 3 3 Business Transaction Protocol Werden verteilte Anwendungen wie Web Services in einem Web Service Portfolio bzw einer Business Collaboration Infrastructure s Kap 2 3 3 geb n delt so bestehen hohe Koordinationsanforderungen Dazu z hlt die Verf gbarkeit der beteiligten Ressourcen eine hohe Ausfallsicherheit und Fehlerbehandlungs routinen Realisieren l sst sich dies etwa mit Hilfe des Business Transaction Pro tocol BTP BTP wurde ursprunglich von Bea Systems entwickelt das die Spezifikation 2001 bei OASIS einreichte und in Zusammenarbeit mit Sun Microsystems Inter woven und Bowstreet ein technisches Komitee f r Geschaftstransaktionen gr nde te BTP wird bereits bei BEA WebLogic Collaborate mitgeliefert und bildet die Basis f r das Standardisierungsvorhaben Ehrhardt 2001 Um die Eigenschaften von BTP zu verdeutlichen stellt Bild 7 2 Rollen von un terschiedlichen Systemkomponenten wahrend der Lebenszeit einer Transaktion und den Einsatz des Protokolls vor Dalal Takacsi Nagy 2001 7ff Das Modell besteht aus Partnern die an einer oder mehreren Gesch ftstransaktionen teilneh men Dabei besitzt jeder Partner einen B2B Server f r den Nachrichtenaustausch von eigenen Applikationen mit denen des Partners Eine Transaktion ist dabei eine Serie von Nachrichten die w hrend eines Kooperationsprozesses ausgetauscht 7 3 Analyse ausgew hlter Standards 139 werden Jede Na
309. ge Manufacturing Work Orders and WIP Segment 7C Distribute Manufacturing Information Bild B 1 Liste der aktuellen PIP s 4 Anhang C Generische Collaborative Business Maps der SAP AG 291 Anhang C Generische Collaborative Business Maps der SAP AG Kategorie Collaborative Business Map B2B Sales Collaborative Announcement on the Mar ketplace Collaborative Campaign Planning and Mobile Sales Opportunities Management Mobile Sales Customer Visit with Collaborative Complaint Management Order Entry Collaborative Internet Customer Self Collaborative Internet Customer Self Service Service with subsequent service request Mobile Sales Campaigns Internet Sales Business to Consumer Collaborative Sales Processes Key Account Management Product Launch Internet Sales Business to Business Collaborative Planning Forecasting and Replenishment Collaborative Supply Management Vendor Managed Inventory Foreign Trade Collaborative Preference Processing Foreign Trade Importer s View Foreign Trade Exporter s View Foreign Trade Sanctioned Party List Proof of Delivery Customer Relationship Management Collaborative Order Promising Collaborative Engineering and Project Claim Management Management Exchanging Quality Certificate Data Quality Certificate for Delivery on WWW Recording Inspection Results on WWW Request for Permission of Deviation Collaborative Engineering via Market SAPMarkets Collaborative Enginee
310. geboten s Tabelle 3 19 Die meisten E Payment Anbieter stellen ihren Kun den Statusinformationen 63 die M glichkeit der Archivierung abgewickelter Transaktionen 54 und die Zuteilung von Gutschriften 54 zus tzlich zur Verf gung und bieten Unterst tzung gegen Internet oder Kartenbetrug Fraud risk management 54 Der Grossteil der E Payment Anbieter konzentriert sich aber auch bei den Zusatzleistungen auf eine bis f nf zus tzliche Leistung en F r die Ausgestaltung der einzelnen Web Services haben die E Payment Anbieter standardisierte Datenschnittstellen zu unterschiedlichen Organisationen programmiert bzw stellen sie f r die Ankopplung an unterschiedliche IS zur Ver f gung s Tabelle 3 20 Es f llt auf dass es zwar sehr h ufig Schnittstellen zu weiteren Organisationen im Umfeld der Zahlungsabwicklung wie zu Banken Clearingorganisationen usw gibt die Anbindung an ERP standardisierte E Shop oder Marktplatz Systeme aber nicht von allen unterst tzt wird Standard schnittstellen zu E Logistics Anbietern werden bisher nicht angeboten 24 In den Ausf hrungen Tabellen und Grafiken wurden jene Unternehmen nicht ber ck sichtigt die seit Ende Januar 2002 eingestellt wurden bzw ihre Zahlungsaktivit ten ein gestellt haben 78 3 Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung weitere Dienstleistungen Einzelverbindungs ASP Server Homing Steuernberechnung nachweis Prepaid stored v
311. gehort hierzu auf der Beschaffungsseite die Plattform SupplyOn die Bosch zusammen mit der Continental AG der INA W lzlager Schaeffler OHG der SAP AG sowie der ZF Friedrichshafen AG aufgebaut hat Um die daraus resultierenden Implikationen f r Robert Bosch zu analysieren startete QI im M rz 2001 das Projekt E Business Transformation welches fol gende Ziele umfasste Bosch 2001 e Definition einer standardisierten Kooperationsprozessarchitektur zur Identifi kation wichtiger berbetrieblicher Prozesse e Ableitung einer IS Architektur f r die Positionierung und schnellere Imple mentierung neuer Produkte auf der Basis der Kooperationsprozesse e Erstellung eines Frameworks das eine schnelle Implementierung neuer Pro dukte auf der Bas s von Patterns erm glicht e Aufzeigen der Implikationen f r laufende Grossprojekte um Fehlinvestitio nen zu vermeiden und wenn n tig Anpassungen vorzunehmen e Transformationsplanung von Implementierungsprojekten auf der Basis der definierten Architektur 202 10 Architektur f r Echtzeit Portale bei Bosch BOSCH ASO SS ee ferer 4 I I I I I I I gt Supply gt be 1 On er ee ee Scout24 7 u I I S I Er Autobesitzer Endkunde A4 Zulie ferer ae Business Cc amp Collaboration ontent u KFZ Handler Integration IT Operation Services Services Infrastructure Process Transaction Services Services
312. gitalisieren ihre Informationen fr hzeitig um physische Operationen durch Planungsoperationen zu ersetzen Es st billiger durch aktuellere Abverkaufsdaten besser zu planen als mit La gern die Unsicherheit abzufangen 1 3 Sechs Regeln idealtypischer Echtzeit Systeme 11 1 3 3 Regel 3 Echtzeit Systeme vermeiden Pufferlager Unternehmen arbeiten in vielen Bereichen mit Zeit und Warenpuffern Bei spielsweise lagern sie in Produktionshallen vor einzelnen Fertigungszellen zu bearbeitende Halbfertigprodukte und im Verkaufsb ro stapeln sie Auftr ge in Auftragseingangsf chern Pufferlager entstehen an Schnittstellen zwischen Auf gaben Prozessen und Unternehmen also immer dann wenn eine Organisations einheit eine Leistung oder Wissen an eine n chste Organisationseinheit weitergibt Mit Pufferl gern fangen Unternehmen die Nachfrageschwankungen bei inter nen und externen Leistungen mit limitierten Produktionsmitteln Fertigungszellen Verkaufssachbearbeitern ab Puffer dienen aber auch zur Synchronisation von Vorleistungen die zu einer neuen Leistung kombiniert werden Dies ist beispielsweise der Fall wenn ver schiedene Baugruppen zu einem Fertigprodukt montiert werden oder ein Liefer termin eines komplexen Auftrages errechnet wird an dessen Fertigstellung unter schiedliche Organisationseinheiten beteiligt sind Puffer helfen Unternehmen die vom Markt geforderte Flexibilit t bieten zu k nnen Allerdings zu einem hohen Preis Denn
313. gration unternehmensinterner IT Systeme und Prozesse im Mittelpunkt Vielmehr gewinnt das Business Networking also die Verkn pfung von Unternehmen mit hren Kunden und Lieferanten an Bedeu tung Wie bei der Echtzeit Verarbeitung so entstanden die ersten Ans tze zwi schenbetrieblicher Integration bereits in den sechziger Jahren In den 70er und 80er Jahren dominierten Techniken wie der Electronic Data Interchange EDI sowie Interorganisationssysteme IOS Mit dem beginnenden E Business in den 90er Jahren kamen elektronische Kataloge und andere Internet basierte Systeme hinzu Diese Entwicklungen und Fortschritte k nnen jedoch nicht dar ber hinweg t uschen dass ein medienbruchfreies Prozessmanagement in Echtzeit im Kunden und Lieferantenkontakt heute noch in weiter Ferne liegt Im Kundenkontakt verhindert die in vielen Betrieben noch immer anzutreffende Funktionsorientierung eine ganzheitliche effiziente Kundenbetreuung So erken nen traditionell stark funktions und produktorientierte Unternehmen m Umgang mit Kunden oft gar nicht dass diese ein Problem gel st haben m chten und dass das Produkt das man ihnen vielleicht anbietet nur Teil eines umfassenden L sungsprozesses st vgl Vandermerwe 2000 28 Griffiths et al 2001 57 Kuhn Grandke 1997 Beispielsweise ist die Lichtplanung in einem Haus Be standteil des Prozesses Hausbau Obwohl mittlerweile viele Unternehmen Stra tegien oder Visionen f r mehr Kundenn he
314. gsverfahren m B2C Bereich Pescatore et al 2000 1 Um die missbr uchliche Verwendung der Kreditkarten informationen zu verhindern kommen heute vor allem zwei Datenprotokolle zur Anwendung das Secure Electronic Transaction Protocol SET ein Verschl sse lungsprotokoll f r Kreditkarten und das Secure Socket Layer Protocol SSL ein TCP IP Protokoll SET wurde von Visa und Mastercard 1995 als usserst sicheres Verfahren f r die Abwicklung von Zahlungen via Internet vorgestellt Es stellt sicher dass der Verk ufer berechtigt ist Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren der Kunde auch der tats chliche Eigent mer der Kreditkarte und die Transaktion nicht abstreitbar ist Le Tocq Young 1998 7 SET ist im Gebrauch allerdings recht kompliziert und daher nicht stark verbreitet Aufgrund der geringen Verbreitung von SET hat sich bisher das hnliche aber weniger komplizierte SSL Verfahren durchgesetzt SSL initiiert von Netscape 1996 funktioniert dabei ohne Payment Gateway Das Protokoll sch tzt vor unbe fugtem Zugriff auf Daten w hrend des Transports zum Verk ufer nicht aber vor dem unbefugtem Zugriff beim Verk ufer Der Kunde muss dem Verk ufer also vertrauen dass dieser die Daten seiner Kreditkarte nicht unbefugt weiterverwendet und dass er berhaupt berechtigt ist Kreditkartenzahlungen zu akzeptieren Ferner muss der Kunde darauf vertrauen dass seine Authentizit t sichergestellt st Der Verk ufer wiederum hat wie beim herk
315. gt 2 3 Prozessarchitektur 33 Verschiedene strategische Nutzendimensionen zum Internet Einsatz sind bei Amit Zott 2001 zu finden Einen strategischen Vorteil besitzen danach jene Unternehmen die dem Kunden fr hzeitig neue Funktionalit ten einen Kostenvor teil und eine breite Auswahl komplement rer Leistungen anbieten sowie ber eine hohe Kundenbindung verf gen Diese Gr ssen werden nachfolgend den beiden Kategorien Kundenbindung und Effizienz zugeordnet wie sie aus dem CRS und dem EDI Beispiel unterschieden wurden Obgleich beide Kategorien komple ment re Zielsetzungen darstellen und sich nicht gegenseitig ausschliessen definie ren sich Portale im Kundenkontakt h ufig ber einen Beitrag zur Kundenbindung und lieferantenseitige Portale ber positive Auswirkungen auf die Supply Chain Effizienz Tabelle 2 2 konkretisiert beide Oberziele in F hrungsgr ssen und ord net diesen verschiedene Metriken zu Sowohl Kundenbindung als auch Effizienz lassen sich als Auspr gungen der allgemein g ltigen Erfolgsfaktoren von Prozes sen Zeit Qualit t Kosten und Flexibilit t darstellen Osterle 1995 109f 2 3 Prozessarchitektur Die Prozessarchitektur ordnet Prozessaufgaben den Funktionen zu die das Ge sch ft unterst tzen Fleisch 2001 235ff Dabei gilt es die groben Abl ufe der Kooperationsprozessarchitektur in Aufgabenketten und den Kundenprozess in verschiedene Teilschritte zu zerlegen sowie den Einsatz von Web Services
316. gungswettbewerb ausgesetzt S Ein Zahlungsinstrument ist jedes Instrument das den Besitzer Nutzer bef higt Geldmit tel zu transferieren Ein Zahlungssystem besteht aus einer Anzahl von Zahlungsinstru menten Bankprozeduren und typischerweise Interbank transfer systems welche die Zirkulation von Geld erm glichen CPSS 2001 3 2 Zahlungsverfahren im Internet Einf hrung 57 3 2 ahlungsverfahren im Internet Einf hrung Neben den schon seit geraumer Zeit g ngigen Zahlungsverfahren wie etwa der Barzahlung oder dem Lastschriftverfahren existieren Debit und Kreditkarten sowie vorausbezahlte Geldb rsen aber auch neue Verfahren der Internet basierenden Transaktionsabwicklung f r kommerzielle Anwendungen F r den Einsatz elektronischer Zahlungsverfahren im Internet gelten die in Tabelle 3 1 aufgef hrten allgemeinen Kriterien Anforderungen an Zahlungsverfahren im Internet Akzeptanz durch eine grosse Anwendergruppe s der Zahlungstransaktionen via Internet vor ungewollten Zugriffen Sicherheit und aA a i ee sowie die Wahrung der Anonymit t der Kunden gegen ber unbe Anonymit t on teiligten Dritten durch einfache Verkn pfung der Zahlungsl sungen in existieren de Informationssystemarchitekturen NChI DStzeltbarkeit k der durchgef hrten Transaktion seitens der Beteiligten Reklamation Identifikation und der Vertragspartner und Transaktionen z B durch eine digitale Authentizit t
317. h rden versuchen diese zu begrenzen Daher plant die Pharma AG unterschiedliche Kooperationsprozesse etwa zur elektroni schen Produktpr sentation E Detailing genauer zu analysieren 12 Ansatz zur Bestimmung des Architekturnutzens bei der Deutschen Telekom Florian Leser Rainer Scheibehenne Rainer Alt 12 Bine see se sel 234 12 2 Bestimmung des Nutzens einer Konzernarchitektur e 236 12 2 1 Ziele und Aufgaben einer Architektur nn 236 12 2 2 Schwierige Abstimmung von Massnahmen 237 12 2 3 Methode zur Nutzenbestimmung einer Konzern rchiiekt r Jessie 238 12 3 Anwendung bei der Deutschen Telekom AG snnnnnnneenen 239 12 3 1 Adressaten der Nutzenargumentation essssseeeeessssseseennnnnnnnn 239 12 3 2 Beispiel 1 Allgemeine Diskussion der Konzernarchiiektur 2 2 ee 240 12 3 3 Beispiel 2 Vereinheitlichung der Architekturmodelle 249 12 3 4 Beispiel 3 Transparenz auf Referenzpunkt eeeo 250 12 3 5 Erkenntnisse und weitere Anwendungsfelder 252 12 4 Zusammenfassung 253 234 12 Ansatz zur Bestimmung des Architekturnutzens bei der Deutschen Telekom 12 1 Einleitung Wie in den vorausgegangenen Kapiteln beschrieben baut das Echtzeit Un ternehmen auf der Integration unternehmensinterner Abl ufe auf Durch Individu alisierung Automatisierung und Integration der Pro
318. h die klassischen Prozesse der Zahlungsabwicklung durch neue Informationssysteme IS nicht ver ndert haben Eine berweisung l uft heute im Internet wie eh und je ab Selbst die Einbezie hung von E Payment Anbietern hat daran nichts ge ndert Ge ndert haben sich allerdings die Instrumente ber die Prozesse angestossen ausgef hrt kontrolliert oder verfolgt werden Zudem haben sich neue den klassischen Zahlungsabwick lungsprozessen vorausgehende Prozesse etabliert w e EBPP oder Mobile Pay ment und neu ist auch die Einbeziehung von E Payment Anbietern in den Rollen des Erf llungsgehilfen Boten und Auftragnehmers Vor allem aber hat sich die Standardisierung der einzelnen Zahlungsaufgaben die Transparenz der Prozesse f r die Prozessbeteiligten und die Steigerung der Flexibilit t der einzelnen Aufga ben ge ndert Weitere Echtzeitpotenziale sind die beschleunigte bermittlung von Zahlungsinformationen sowie die vereinfachte Weiterverarbeitungszeit Aufgrund der noch nicht allgemein g ltig standardisierten Schnittstellen sowie der schwierigen Vergleichbarkeit des angebotenen Leistungsspektrums und der unterschiedlichen Abrechnungsmodalit ten k nnen die E Payment Anbieter nicht oder besser gesagt noch nicht beliebig ausgewechselt werden Es bedarf dazu jeweils eines klar formulierten Kooperationsvertrages einer individuellen Integra tion der Leistungen in die Unternehmensprozesse und einer individuellen Ausges taltung der Sc
319. h solche Web Service Plattformen realisieren lassen sowie eine Vielzahl von spezialisierten Teill sungen f r einzelne Bestandteile Tabelle 7 3 listet die Bestandteile einer Web Service Architektur mit Beispielen auf 7 4 Elemente einer Web Service Systemarchitektur 149 Web Service Beschreibung Beispiel Architekturelement Web Service Standards Web Service Standards bezeichnen UDDI SOAP WSDL die Framework und Plattform bergreifenden Spezifikationen Web Service Framework Frameworks beinhalten eine Menge von aufeinander abgestimmten Regeln Plattformen und Spezifika tionen um Web Services zu erstel len und zu betreiben Web Service Plattform Plattformen bezeichnen eine abge IBM Web Microsoft Net stimmte Menge von Entwicklungs sphere Bea Produktfamilie umgebung Laufzeitumgebung und Weblogic weiteren Bestandteilen wie Ver Sun ONE zeichnisse und Web Service Management sowie einzelne Web Services auf Basis eines Web Servi ce Frameworks Web Service Entwicklungsumgebungen bieten IBM Web Visual Studio Entwicklungsumgebung Funktionen mit denen sich Dienste sphere DE Net entwickeln und verkn pfen lassen Bea Web logic Work shop Web Service Laufzeitumgebungen bieten Funkti IBM Web Common Lan Laufzeitumgebung onen um Web Services zu betreiben sphere guage Runtime Application Server Sun iPlanet Web Service Verzeichnis Verzeichnisse bieten Features zum Websphere Net UDDI oder Broker
320. haffen Der n chste Schritt besteht dar n die M glich keiten dieser Systeme st rker auszusch pfen und nderungen in den Kundenpro zessen sowie neue technologische Entwicklungen fr hzeitig umzusetzen Konkret hat die Pharma AG drei Bereiche identifiziert Analytisches CRM Bis jetzt sammelt der Aussendienst viele Informationen und h lt diese in CRM Systemen fest Genutzt werden diese Informationen heute nur um beispielsweise individuelle Marketingkampagnen zu formulie ren oder den Aussendienst effektiver zu unterst tzen Weitere Potenziale der CRM Systeme liegen daher n der Analyse der gesammelten Daten sowie n deren Aufbereitung und Verteilung an den Aussendienst Internet Portale Die Rolle von Portalen im Rahmen von CRM ist in der Pharmaindustrie noch immer nicht klar Dies h ngt einerseits mit den gesetz lichen Rahmenbedingungen Verbot der Werbung und des Verkaufs an Pat enten andererseits aber auch mit den schwierigen Existenzbedingungen neu er Wettbewerber Online Apotheken Einkaufsportale f r Krankenh user im Pharma Markt zusammen Hier m ssen Pharmaunternehmen genau analysie ren welche Dienstleistungen f r welche Kundensegmente angeboten werden sollen und wie die Portale in den klassischen Sales und Marketing Prozess eingebunden werden k nnen Kooperationsprozesse Die Beziehung zwischen Arzt und Pharma Aussendienst ver ndert sich Die rzte akzeptieren tendenziell weniger Besu che und auch staatliche Be
321. he auftragsfixe Kosten die zu Sammelbestellungen f hren und damit die tats chlichen Echtzeit Abverkaufsdaten verzerren Um den Bullwhip Effekt zu verringern setzen Unternehmen wie Lucent Technologies Systeme ein die Auf trage automatisch weiterleiten den Auftragsstatus verfolgen und Neuplanungen bzw nderungen der Auftragsdaten in Echtzeit bermitteln Dadurch konnte Lucent seine Lagerbest nde um rund 33 verringern und die Produktivit t des Servicepersonals zwischen 60 bis 90 verbessern Ein weiterer lohnender Effekt war die von 200 auf 60 gesunkene Zahl der Lager Newton 2001 11 2 1 2 Aufgaben und Nutzen von Unternehmensarchitekturen Eine Grundlage f r die Gestaltung von Echtzeit Unternehmen sind die Ans tze des Business Process Redesign BPR Danach ist zwar die Informationstechnolo gie der wesentliche Treiber Enabler im Mittelpunkt der Gestaltung steht je doch der Gesch ftsprozess als Bindeglied zwischen Unternehmensstrategie und Informationssystem Die Erfahrungen aus vergangenen Projekten haben gezeigt dass viele Vorhaben im Business Networking gerade deswegen gescheitert sind weil keine abgestimmte Strategie und kein durchg ngiges Prozessdesign vorhan den waren Beispiele sind elektronische Kataloge die aufgrund ungekl rter Aus wirkungen auf die bestehenden Vertriebskan le eingestellt wurden oder Portale die das Kundenproblem nicht abbildete und daher keinen Nutzen bewirkten Ent scheidend f r den Erfolg is
322. hiedli che Positionen einnehmen entweder als Bill Consolidator oder als Bill Publisher Eicker Schwichtenberg 1999 158ff Der Rechnungsempf nger beauftragt den Bill Consolidator damit die Rech nungen verschiedener Rechnungssteller f r ihn zu verwalten und zu b ndeln so wie sie in bersichtlicher Form in unterschiedlichen Medien Formaten wie Inter net EDI E Mail Papier WAP zu pr sentieren Der Kunde kann die Rechnungen kontrollieren und bezahlt den Gesamtbetrag einer Periode an den Bill Consolida tor Dieser teilt den Betrag entsprechend auf und gibt die berweisungen in Auf trag s Bild 3 1 Zahlung der Einzelrechnung Zahlung der Gesamtrechnung via Bank an Rechnungssteller via Bank an Web Service Anbieter oo x Y N Verk ufer 1 Web Service Kunde Anbieter Bill Consoli dator Bill Presentment Verk ufer 2 l Bill Bill Consolidation 3 Bie oe Presentment amp Bill Payment 9 Verk ufer n Bill Presentment Bild 3 5 EBPP Szenario Bill Consolidator Beim Bill Consolidator lassen sich zwei Auspr gungen unterscheiden Alt Zbornik 2000 95 Der Thick Consolidator erh lt alle Rechnungsinformatio nen von den Rechnungsstellern und leitet sie dann an die Kunden weiter Der Thin Consolidator erh lt vom Rechnungssteller lediglich eine Zusammenfassung der zahlungsrelevanten Rechnungsinformationen Die Rechnungsdetails pr senti
323. hitektur definieren Standards einheitliche Elemente auf diesen vier Ebenen s Kap 2 4 e Prozessstandards umfassen Echtzeit Prozesse zur Verteilung von Gesch fts prozessen ber mehrere Organisationseinheiten Beispiele sind die erw hnten Standards CPFR RosettaNet s Anhang B und SCOR s Anhang D 48 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens e Datenstandards bestimmen den Aufbau und Inhalt einzelner Gesch ftsdaten Ein Beispiel f r einen Datenstandard ist das von Ariba getriebene cXML zur Abwicklung Internet basierter Katalogtransaktionen e Verzeichnisstandards dienen der Klassifikation von Objekten Beispielsweise bestimmt eCl ss einen Industriestandard zur Klassifikation indirekter Mate rialien und Warengruppen in der produzierenden Industrie e Zu den Kommunikationsstandards f r Echtzeit Unternehmen z hlen traditio nelle propriet re EDI Netzwerke und zunehmend auch Internet basierte TCP IP Netzwerke Ein Beispiel ist Automotive Network eXchange ANX der Standards f r Sicherheitsvorkehrungen Kommunikation und Transport protokolle auf TCP IP in der Automobilindustrie definiert 2 4 3 Infrastrukturarchitektur Die Infrastrukturarchitektur umfasst Bausteine die Funktionen zum Betrieb von Middleware und Applikationen bereitstellt Diesen sind Plattform z B Betriebs systeme und systemnahe Software und Netzwerkkomponenten zuzuordnen Rajput 2000 18 IS Architekturen unterscheiden grunds tzlich zwischen logi schen u
324. hme Verpackung Bestellung Bezahlung Wartung Entsorgung Transport planung Rechnungs erstellung Reparatur Reparatur verfolgung Legende Interner Kooperations Kunden Portal Kundenprozess Prozess prozess prozess leistung leistung Bild 2 4 Kundenprozess bei ETA CS 2 3 2 Kooperation zwischen Gesch ftspartnern Nur wenige Unternehmen k nnen s mtliche Leistungen innerhalb eines Prozess portals selbst erbringen Werden Lieferanten einbezogen so sind Prozesse ber l1 Portalleistungen bezeichnen elektronische ber das Portal angebotene Leistungen 2 3 Prozessarchitektur 35 mehrere Unternehmen hinweg zu realisieren Beispielsweise arbeitet der ETA CS zur Reparatur von Uhren mit Lieferanten zusammen und versucht diesen Informa tionsfluss elektronisch zu verbessern hnlich geht DaimlerChrysler in seinem Ersatzteilprozess vor 0 V 2002b 14 die elektronische Integration mit Lieferan ten und Logistikdienstleistern erh ht die Prozesstransparenz und erlaubt es zu s tzlich Engp sse und Probleme bei den Lieferanten zu identifizieren Allein im Jahr 2000 konnte der Konzern dadurch USD 7 2 Millionen an Lagerbest nden einsparen und zus tzliche Auftr ge im Wert von USD 10 Millionen erf llen Die folgende Prozessarchitektur konkretisiert die sechs beschriebenen Koopera tionsprozesse hierarchisch in Mikro Kooperationsprozesse s Bild 2 5 Diese kommen in unterschiedlichen Szenarien zum
325. hnittstellen zu den IT Systemen Es ist aber davon auszugehen dass sich die E Payment Anbieter in den n chsten Jahren konsolidieren und zu Zah lungskomplettanbietern weiterentwickeln ASP L sungen anbieten und versuchen werden benachbarte Prozesse mit in ihre L sungen aufzunehmen Ein Beispiel daf r ist die in Kapitel 4 beschriebene Auftragsabwicklung 4 Logistik Web Services in der kooperativen Auftragsabwicklung Dimitrios Gizanis Rainer Alt Hubert sterle Klaus Gr ndel Thomas Reiss 4 1 Einleitung nisse esse 82 4 2 Kooperative Auftragsabwicklung esesssssssssssnsssnnnnnnnnnn 83 4 2 1 Prozess der kooperativen Auftragsabwicklung 83 4 2 2 Kooperative Auftragsabwicklung mit SAP CRM 86 4 2 3 Anforderungen an die Logistikabwicklung 87 AD Logistik Weh Services een 88 AO Aner Bosse nee 88 43 2 MIEwWlocy enia 89 AS Danzas Descarte szene nee 89 4 34 Altansplace 20m nee 90 4 4 Nutzen von Logistik Web SNI 8 ae 91 4 5 ZUSammeNTassung nes see 94 82 4 Logistik Web Services in der kooperativen Auftragsabwicklung 4 1 Einleitung Die Auftragsabwicklung st ein operativer Kernprozess des Echtzeit Unter nehmens Er bezieht Gesch ftspartner der gesamten Wertsch pfungskette wie Lieferanten Kunden Logistikdienstleister mit ein und stellt f r diese Auftragsin formationen bereit W hrend jedoch bei de
326. hren s Kap 3 E Fulfillment Services unterst tzen die Auftrags abwicklung durch medienbruchfrei bertragene Transportdokumente und die Integration von Sendungsstatus aus den operativen Systemen der Logistik dienstleister s Kap 4 Gegen ber dem Outsourcing gesamter Prozesse etwa in der Logistik oder dem Personalwesen f hren Web Services zu einem Out tasking Keen McDonald 2000 196 d h eng abgegrenzte Aufgaben innerhalb der Gesch ftsprozesse werden von Dienstleistern erledigt Die Standardisierung von Abl ufen Datenstrukturen und Kommunikationsprotokollen kompensiert dabei die normalerweise h heren Transaktionskosten die bei externen Unterneh menskontakten sonst bisher angefallen sind Picot et al 2001 70ff 24 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens 2 1 4 Beispiel Zur Erl uterung einer Echtzeit Architektur dient das Beispiel von ETA SA Manu facture Hologere Suisse n Grenchen Schweiz einem Tochterunternehmen von Ihe Swatch Group Die Swatch Group ist ein weltweit t tiger Uhrenhersteller mit Marken wie Blancpain Omega Rado Longines Tissot Certina oder Swatch Die Gruppe besteht aus zahlreichen individuellen Unternehmen die sich unter anderem mit der Herstellung von Uhren Uhrwerken und Komponenten sowie mit Forschung und Entwicklung befassen Die Fertigmontage der Uhren erfolgt durch verschiedene Unternehmen der Gruppe ETA ist mit rund 9 000 Mitarbeitern verantwortlich f r die Herstellung von Uh
327. i der Erstanwendung notwendig sondern jedes Mal wenn er das Wissen ber die Schnittstelle verloren hat Die Disziplin Mensch Maschine Kommunikat on verfolgt nun das Ziel Benut zerschnittstellen von Computern so zu gestalten dass sie intuitiv anwendbar sind Das Design von einfachen Benutzerschnittstellen wird mit steigender Anzahl immer komplexerer Systeme Videorecorder Windows Mobiltelefon PDA Haushaltssteuerung ISDN Telefon Internetanschluss etc immer wichtiger und ist eine Herausforderung f r Ergonomie Designer Die unternehmerischen Konse quenzen der Regel 4 sind e Elimination von Medienbr chen zwischen POC und POA Ziel von Regel 4 ist es den Integrationsbereich vom POC zum POA zu erweitern Dies ge schieht beispielsweise in einem Publish and Subscribe Service eines Einzel handlers der die beim Verkauf eines Produktes automatisch erzeugten Ver kaufsdaten allen autorisierten Unternehmen seiner Supply Chain als Input f r deren Liefer und Produktionsplanung zur Verf gung stellt e Informationsfluss ber Publish and Subscribe Medienbr che reduzieren bedeutet auch weniger Ein und Ausgabeger te w e Drucker Fax oder Dis kettenlaufwerk zu verwenden Der erw hnte Publish and Subscribe Service eliminiert Medienbr che weitgehend und erm glicht damit den wirtschaftli chen Austausch von sehr feingranularen Ereignissen Die Folge sind eine h here Prognose und Planungsqualit t sowie ein genaueres Eingehen auf
328. ices Network GLSN 90 Groupware 44 119 Gruppenfreistellungs verordnung GVO 174 Handelsvereinbarung 134 H ndlerportale 179 Heterogener Marktplatz 102 Homogener Marktplatz 102 Horizontale Appli kation 44 207 Horizontaler Marktplatz 101 Human out of the loop computing 16 IBM WebSphere Portal 195 iFrames 199 Indirekte Materialien 102 Indirekte Zahlung 57 351 Individualisierung 7 20 179 234 Ineffizienzen 20 inet Logistics 26 88 Informationsinfra struktur 116 Informationslogistik 90 Informationsmanage ment 44 Informationsstapel 11 Informationssystem architektur IS Architektur 22 40 103 204 Infrastrukturarchitektur 48 119 Inhaltserzeugung 119 Initialprojekt 246 Innerbetriebliche Applikation 204 Insell sung 179 Inside Out 163 Integration 5 20 37 50 120 176 193 Integration Service 38 228 229 285 299 Integrations und Echt zeit F higkeit 258 Integrationsarchitektur 46 118 195 197 259 Integrationskonzept 180 183 Integriertes Informa tionssystem 194 inter Business Networking Methode 265 Intermedi r 212 Internet Portal 177 214 227 231 Interorganisations system IOS 20 Inventory Visibility 91 93 IS Entwicklung 236 IT Operation Services 38 228 Item Dispatching 86 332 Java 2 Enterprise Edition J2EE 150 Kampagnendaten 186 Kanalintegration 214 215 Kanalsegmentierung 181 Katalogprinzip 103 Key Account Mana gement KAM 214 Key Perfor
329. icklung von CPExchange wird laut der Federal Trade Commission FTC vor allem die Akzeptanz beim Endanwender entscheiden die zur Zeit jedoch nicht vorhanden ist Thibodeau 2001 7 Im europ ischen Raum kommen zusatzlich noch viele datenschutzrechtliche Aspekte hinzu wahrend in den USA der Datenschutz vornehmlich auf Selbstkontrolle basiert 7 3 5 Simple Object Access Protocol Um die Kommunikation zwischen Applikationen voranzutreiben starteten 1999 Microsoft UserLand Software und DevelopMonitor die Entwicklung des Simple Object Access Protocol SOAP das einen Prozessaufruf von einer entfernten Applikation erlaubt SOAP dient der Ubermittlung jeglicher Art von standardisier ten XML Dokumenten W3C 2000 Hauptanwendungsfeld sind Remote Procedu re Calls RPC Bei RPC kann ein Programm auf einem vernetzten Computer eine Anwendung auf einem anderen Computer aufrufen Riehm Vogler 1996 75 Die aufgerufene Anwendung verarbeitet die Anfrage und sendet das Resultat an die aufrufende Applikation zur ck RPCs bestehen aus einer Anfrage mit einer Zahl von Parameterwerten und einer Antwort mit Ergebniswerten um Funktionen und Applikationen auf entfernten Servern zu nutzen SOAP setzt das RPC Konzept in XML um Wichtigstes in der 1 0 Version noch exklusives Transferprotokoll ist HTTP seit der Version 1 1 ist SOAP mit weiteren Transportprotokollen wie etwa SMTP oder FTP einsetzbar Hess 2001 Die Elemente einer SOAP Nachricht verdeutlicht ein ei
330. ien aber Standardisierungsfort schritte m Bereich der Web Service und Portaltechnologie erforderlich Root Schadler 2002 2 Business Process Management tools enable the automation Business Process Management of cross functional business processes 5 Integration Servers provide connection to apps and the Integration Server messaging layer to route data between them A Application Servers provide the scalability and runtime Application Server PP P y services to help portals run efficiently Portal Servers provide a single customizable interface to Portal Server i online enterprise resources and data Content Management systems organize and categorize Content Management an S S enterprise Information and data Tabelle G 2 Process Portal Architecture Walker Wilkoff 2002 3 Die Process Portal Architecture stellt eine Vision f r die zuk nftige Ausgestal tung von IS Architekturen dar Der Ansatz stellt den Prozessgedanken n den Vordergrund und orientiert sich an einer berbetrieblichen Sichtweise Allerdings verzichtet die Architektur auf eine detaillierte Darstellung der einzelnen Kompo Anhang G Portalorientierte IS Architekturen aus der Literatur 307 nenten und ihrer Beziehungen zueinander Integrationsmuster Konkrete Produkte f r jedes Element werden zwar diskutiert ein berblick ber die Funktionen fehlt aber 308 Anhang Anhang H Portalorientierte IS Architekturen von Analysten Anhang H 1 Corpo
331. ierung der Forschungsthemen und gew hr leistet die Praxisbezogenheit der gewonnenen Ergebnisse Dazu z hlt das Thema Business Networking mit seinem Schwerpunkt Real time e Die Partnerunternehmen des Kompetenzzentrums Business Networking CC BN mit denen von 2000 bis 2002 viele der n diesem Buch dargestellten Er gebnisse entstanden sind s Tabelle 0 2 Den Vertretern der neun Partnerun ternehmen danken wir f r ihre engagierte Mitarbeit n zahlreichen Workshops und Steering Committee Meetings Vorwort Vil Vor allem danken wir den Mitarbeitern die im Rahmen ihrer Forschungsarbeiten Grundlagen geschaffen haben oder sich den Detailherausforderungen der Fertig stellung dieser Ver ffentlichung gestellt haben Nina Kovacevic und insbesondere Urban Fritsche studentische Mitarbeiter haben den organisatorischen Erstel lungsprozess und Microsoft Office mit grossem Engagement gemeistert Marc C sar und Cornel Loser wissenschaftliche Mitarbeiter am IWI HSG haben uns wesentlich bei der Koordination der Aktivit ten unterst tzt Schliesslich danken wir Bernd Seidel f r seine Hilfe bei der sprachlichen berarbeitung dieses Bu ches Wir hoffen dass unsere Vorstellungen und Erfahrungen zum Real time Busi ness f r unsere Leser damit verst ndlich werden und nicht zuletzt Hilfestellung bei der Entwicklung von L sungen mit ihren Kunden und Lieferanten geben Nat rlich sind wir f r alle Anregungen zur Weiterentwicklung von Real
332. ieter Die Einsatzgebiete dieser Web Services in der koope rativen Auftragsabwicklung sind dann in Abschnitt 4 4 aufgef hrt 4 3 1 inet Logistics Die in Wolfurt sterreich ans ssige inet Logistics www inet logistics com ist ein im Jahre 2000 gegr ndetes Spin off des Transport und Logistikunternehmens Gebr der Weiss Im Jahr 2002 erwirtschaftete inet Logistics mit 35 Mitarbeitern rund EUR 4 5 Millionen inet Logistics verbindet Unternehmen die G ter verladen mit verschiedenen Logistikdienstleistern LDL und erf llt damit eine typische Broker Funktion Dazu geh ren folgende informationslogistische Leistungen zur Auftragsabwick lung Bereitstellen von elektronischen Transportdokumenten f r einen Kundenauf trag Labeldruck mit Barcodes f r den Paketversand Weiterleiten von Transport auftr gen an den LDL Integration von Statusinformationen der LDL in ERP oder E Business Systeme von Verladern und Aufbereiten von Zolldaten Der tats chliche physische Warenfluss der Pakete erfolgt nicht ber inet Logistics sondern ber die bestehenden Transporteure des verladenden Unter nehmens wie FedEx oder UPS Fur die Leistungen erh lt inet Logistics eine Ver mittlungsgeb hr Broker Fee die die beauftragten LDL entrichten Diese profi tieren einerseits von der Anbindung an inet Logistics auf Basis einer standardisier ten Datenschnittstelle f r den Transportauftrag und andererseits von einem h he ren Paketvolumen durch die A
333. ig das Unternehmensportal die elektroni sche Echtzeit Schnittstelle zum Kunden Die unter diesem Dach geb ndelten Vorhaben werden im Projekt E CRM behandelt und konzentrieren sich darauf den Kundenprozess elektronisch zu unterst tzen Da die heute verf gbaren Ange bote auf verschiedene Portale verteilt sind besteht das Ziel eine integrierte Platt form aufzubauen die folgende Portale mit einschliesst s Bild 9 5 e Das Automobilportal bildet die zentrale Kundenschnittstelle ber das Internet Die angebotenen Leistungen umfassen derzeit vorwiegend produktorientierte Themen wie Pkw Informationen sowie einen Konfigurator Erst ansatzweise wurden weitergehende Leistungen wie beispielsweise Leasing und Finanzie rungsservices in das Angebot integriert Personalisierungs und Individuali sierungsfunktionen sind nur zum Teil realisiert e Das Telematikportal soll f r den Kunden unterschiedliche Dienstleistungen wie Routenplanung ber verschiedene Kan le etwa GPS Handy oder Inter net bereit stellen und seinen Mobilitatsprozess unterst tzen Services zur Routenplanung ber verschiedene Kan le mit dynamischer Ber cksichtigung aktueller Staumeldungen sind ein typisches Anwendungsmuster solcher Ser vices e Hdndlerportale bieten bereits heute viele Services wie Gebrauchtwagen Datenbanken oder die Vereinbarung von Werkstattterminen an Die Integrati on dieser Portale erfordert einen wesentlich h heren Aufwand da bei den H ndlern zus
334. ik zur Quantifizierung und Detaillierung des Nutzens vor internen Aufsichtsgremien F r zwei Gremien ist die Nutzenbestimmung relevant e Dem T Strategiebeirat geh ren IT Direktoren der einzelnen Gesch ftsberei che und der Zentrale an die von den jeweiligen CIOs benannt werden Der Strategiebeirat definiert und berwacht strategische konzernweite IT Programme wie etwa die Konzernarchitektur e Der F hrungskreis IPO setzt sich zusammen aus den CIOs der Gesch ftsbe reiche und der Zentrale sowie den Prozessmanagern aller Kernprozesse des Konzerns Dieses Gremium stellt sicher dass sich die IT der Deutschen Tele kom an den Gesch ftsprozessen ausrichtet Die Gremien betrachten den Nutzen der Konzernarchitektur derzeit aus ver schiedenen Perspektiven F r Verantwortliche der IT Prozesse Planung Entwick lung und Produktion muss der Nutzen n ihrem Verantwortungsbereich erkennbar sein Verantwortliche weiterer Gesch ftsprozesse wie Vertrieb Marketing Servi ce interessiert besonders die Auswirkung auf die Geschaftsprozesse in ihren Be reichen Die Nutzenargumentation hat beide Perspektiven zu unterst tzen 12 3 2 Beispiel 1 Allgemeine Diskussion der Konzernarchitektur Vertreter aller Unternehmensbereiche und der Zentrale haben in einem ersten Schritt gemeinsame Anforderungen bez glich der Konzernarchitektur ermittelt Sie umfassen die IT Ziele der jeweiligen Partner den aktuellen Abstimmungsbe darf zwischen beteiligten Partne
335. indi viduelle Bed rfnisse e Sorgfdltige Wahl semantischer Standards Ein Lieferant der mehrere Han delsketten als Kunden hat kann deren Publish and Subscribe Services nur dann nutzen wenn sie ein gemeinsames Protokoll besitzen e Bedienbarkeit der Systeme pr fen Ein Mensch bedient heute nicht mehr nur ein Terminal eines Host Systems oder einen PC sondern eine steigende An zahl an Rechnern vom PDA ber Mobiltelefon und Videorecorder bis hin zu Waschmaschine und Auto Mit der Anzahl an Computern mit denen ein Mensch arbeitet sinkt die zur Verf gung stehende Zeit und Aufmerksamkeit die die Person f r einen einzelnen Rechner aufwenden kann Die Computer 14 1 Auf dem Weg zum Echtzeit Unternehmen konkurrieren damit um die Nutzungszeit des Menschen Einfachheit und Intu itivitat sparen dem Nutzer kostbare Einlernzeit Sie sind Schl sselfaktoren bei der Bestimmung der Zeit und Aufmerksamkeit die ein Mensch mit Optionen einem Computer widmet 1 3 5 Regel 5 Echtzeit Systeme selektieren die wichtigsten Informationen f r eine Entscheidung Das Ziel von Regel 5 ist es den POA mit den Informationen zu versorgen die seinen Bed rfnissen entsprechen Bedarfsgerecht sind je nach Anspruch des Re gelkreises beispielsweise tages minuten oder millisekunden aktuelle Informati onen die der Mensch n minimaler Such und Interpretationszeit verwenden kann Bedarfsgerechte Information ist individuell auf Nutzer und Situation abge stimm
336. industrie Krankenh user haben vermehrt zentrale Eink ufer f r Medikamente die in ih ren Entscheiden jedoch von den rzten beeinflusst werden F r die Pharmaindust rie sind Krankenh user wichtige Abnehmer von Medikamenten haben sie doch im Jahr 2000 z B in der Schweiz 20 7 der rezeptpflichtigen Medikamente ver kauft Dies entspricht CHF 490 Millionen zu Herstellerabgabepreisen Burckhardt 2001 Grossh ndler erledigen f r die Pharmaunternehmen die Distribution der Medi kamente zu den Apotheken S e sind weniger Kunden der Pharmaindustrie als vielmehr ein Distributionskanal Der europ ische Grossh ndlermarkt ist unter schiedlich konsolidiert In der Schweiz teilen sich die drei gr ssten Grossh ndler Galenica Amedis und Voigt ber 90 des Marktanteils w hrend in den Lan dern S deuropas meist eine gr ssere Anzahl an H ndlern t tig ist Es ist aber eine Konsolidierung innerhalb Europas zu erwarten So sind die gr ssten Firmen heute schon europaweit t tig und integrieren ihre Wertsch pfungskette vorw rts indem sie Apotheken und Krankenh user aufkaufen Apotheken s nd die eigentlichen Verk ufer der Medikamente S e verkauften n der Schweiz im letzten Jahr 55 6 aller rezeptpflichtigen Medikamente was zu Herstellerabgabepreisen einem Betrag von CHF 17317 Millionen entspricht Burckhardt 2001 Auch Apotheken versuchen den Kontakt zu ihren Kunden ber das Web zu verbessern Dazu bietet die Hirschmatt Apotheke in Lu
337. inheiten standardisiert Auch hier erfolgt nach der Ersatzteilbestellung ber das Service Portal eine elektronische Aufteilung der Orders nach Artikelver antwortlichkeiten Die beteiligten Unternehmen halten ihre Stammdaten 1m zent ralen Konzernstammdaten Server aktuell nach Regeln die es zu spezifizieren gilt s Szenario 1 Rechnungsstellung und Warenfluss entsprechen Szenario 1 13 4 Anwendungsbeispiele der Portalmethode 269 Ersatzteillieferanten produzenten Uhren und Ersatzteilverk ufer Landesorganisation Gesch ftskunden Ersatzteile Brand I Landesgesell I Ersatzteilkunde hersteller schaft 4 i 4 4 I I I 1 l 1 l I l I 1 I 1 1 I i 1 I 1 Zentraler er REINER RUNDE SSS a SSS SSS SSS SS tee Online Shop Legende gt Giterfluss gt Informationsfluss Unternehmen B Portal Bild 13 9 Soll Portalszenario 2 Das Soll Portalszenario 3 sieht gegen ber Szenario 2 ein zentrales Distributi onszentrum vor das alle Teillieferungen sammelt s Bild 13 10 Einzelbestellun gen werden wie bisher versandt Sind alle Teillieferungen die zu einem Auftrag geh ren eingetroffen wird eine Gesamtlieferung mit allen Ersatzteilen an den Kunden ausgel st Ersatzteillieferanten Uhren und produzenten Ersatzteilverk ufer Landesorganisation Gesch ftskunden Gesamtlieferung Teillieferungen 7 ee Brand Be Logistikzentrum Ersatzteilkunde Collaboration Infrastructure gt 4 I Mee eee I 1 I I I 1 I I I
338. inkauf durch mehr Wettbewerb der Lieferanten Verringerung von Medien br chen Einhaltung von Zeitvereinba rungen e Reaktionsmoglichkeiten in Echtzeit 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens Metriken Vorhersagegenauigkeit Planungszyklen und dauer Anzahl termingerechter Auftrage Anzahl Messpunkte f r Auftrags und Paket verfolgung Zahl der M ngel Ersatzlieferungen und R ck sendungen Betriebszeit der elektronischen Verbindungen mit Gesch ftspartnern Auf trags nderungskosten Lagerbestand Sicherheitsbestand Warenbewe gungen Anzahl Konsignationsl ger VMI Anzahl gelagerter G ter mit Eigentums ber gang Anzahl der Make to order Auftr ge Liefer berwachungs und Kontrollkosten Lagerdrehung Durchlaufzeit R stzeiten Produktionskosten Maschinenauslastung Kosten eines Kundendienstkontaktes Anzahl Self Service M glichkeiten Anzahl Mitarbeiter im Call Center Anzahl erfolgreich beantworte ter Kundenanfragen Logistikkosten Auslastung der Transportmittel Auftragsdurchlaufzeit Anzahl Lieferanten Lieferzeit Anzahl Messpunkte f r Auftrags und Paketverfolgung Materialkosten Gemeinschaftseink ufe Angebotstransparenz Rabatte Anzahl kom plement rer Artikel im Katalog Zugriffsgeschwindigkeit Automatische Kredit pr fung Versicherung des Kaufs Durchlauf zeit Anzahl der eingesetzten Medien Anzahl integrierter Datenbanken Reaktionsge schwindigkeit auf Daten nderungen
339. ionen bernehmen Standards die Abstimmung von einge setzten Applikationen zwischen den Partnern und deren Konfiguration Huber 2000 89 Standards auf Applikationsebene sorgen daf r dass die am Kooperationsprozess beteiligten Systeme die ausgetauschten Daten verstehen e Datenstandards vereinheitlichen die Struktur und die Bedeutung der ausge tauschten Informationen Basisdatentypen f r Geschaftsbeziehungen sind bei spielsweise Partner Produkte und Kontrakte e Standardisierte Systemplattformen mit einheitlichen Kommunikationsproto kollen Regeln und Abl ufe f r die Kommunikation zwischen zwei Applika tionen Schnittstellenbeschreibungen Beschreibung von Operationen eines Dienstes mit ben tigten Inputs und generierten Outputs Transaktionsmana gement Standards die regeln unter welchen Bedingungen eine Transaktion als abgeschlossen gilt und wann und wie sie r ckg ngig gemacht werden muss und Mechanismen f r die Kommunikationssicherheit Regeln f r den Identit tsnachweis die Garantie der Vertraulichkeit Datenintegritat und Pro tokollierung der Kommunikation Diese Elemente der Integrationsarchitektur dienen im Folgenden als Beschrei bungsraster f r Standardisierungsvorhaben sowie zur Beurteilung ihres Einflusses auf die Echtzeit Integration von Unternehmen und die Realisierung von Koopera tionsprozessen 7 3 Analyse ausgew hlter Standards Das Internet ist die wichtigste technische Infrastruktur fur Echtzeit Unte
340. ions und Kommunikationsgrundlage Im Folgenden bezieht sich die Architektur auf die Ebenen Strategie Prozess und System Dazu definiert sie die Grobstruktur von Organisation Gesch ftsfunktionen Daten Applikationen und Datenbanken und unterst tzt die Planung Entwicklung sowie den Betrieb von Informationssystemen vgl sterle et al 1992 26 2 1 3 Enabler des Echtzeit Unternehmens Ein Ziel von Echtzeit Unternehmen ist die intensivere Interaktion mit Kunden und Lieferanten Die auch als Collaboration bezeichneten Ans tze vgl Kafka et al 2001 Ahuja 2000 bauen auf vier wesentlichen Entwicklungen der Informati onstechnologie auf l Portale bilden die elektronische Schnittstelle zwischen Kunden und den Leistungen des Echtzeit Unternehmens Mit hren grundlegenden Eigenschaften unterst tzen sie die umfassende Kundenorientierung vgl Kramer 1996 35f Gundling 1996 24 Dichtl 1991 149 So lassen sich mit Hilfe von Portalen interne und externe Anwendungen integrieren Der Effekt ist dass die vom Kun den ben tigten Informationen in Echtzeit aus bislang isolierten Prozessschritten in einem kompletten Kundenprozess geb ndelt sind Diese Portale werden nachfol gend als Prozessportale bezeichnet Ein weiteres Merkmal von Portalen ist die individualisierte Ansprache von Kunden durch rollenbasierte Techniken W hrend Kunden bisher ihre ben tigten Leistungen selbst zusammenstellten st es heute m glich Kundenprozesse f
341. iplinen lehren uns dass Strukturierung ein sehr langfristiger Prozess ist und sich der wissenschaftliche Fortschritt letztlich in konsistenteren und verfeinerten Strukturen niederschlagt Die Betriebswirtschafts lehre steht damit noch am Anfang 1 2 2 Automatisierung Das Konzept der Automatisierung erschliesst einen neuen Bereich der Integration Ihr Ziel ist es die reale Welt mit der Welt der Informationssysteme automatisch zu verkn pfen Heute verhindert der Mensch als kostenm ssiger oder zeitlicher Eng pass zwischen Real und Informationswelt das Echtzeit Unternehmen an vielen Stellen Die Verkn pfung findet in zwei Richtungen statt Einerseits gewinnen Echtzeit Systeme selbst ndig Informationen aus der Umgebung s Kap 1 3 2 S e arbeiten dabei mit Technologien des Context Aware Computing aus den Bereichen Sen sorik automatische Identifikation und mobile Kommunikation Andererseits ge ben s e Entscheidungen selbst ndig an die physische Welt weiter beispielsweise ber mikroelektromechanische Systeme s Kap 1 3 6 1 3 Sechs Regeln idealtypischer Echtzeit Systeme 7 Sensorik und Aktorik f hren zu geschlossenen Regelkreisen in denen der Mensch nur noch in Ausnahmesituationen eingreift und die damit weitgehend in Echtzeit ablaufen 1 2 3 Individualisierung Die Integration der bereits existierenden Daten z B ber Kunden und Produkte einerseits und die kosteng nstigere und schnellere Erfassung viel detailliertere
342. is von Regeln gefolgert dass er sich f r Sportausr s tung interessiert e Das Collaborative Filtering vergleicht Besucher eines Portals anhand hres Verhaltens mit anderen und empfiehlt Inhalte und Produkte die hnliche Per sonen auch ausgew hlt haben Konnte etwa aus K uferdaten ermittelt werden dass K ufer eines Sportwagens h ufig bestimmte Accessoires bestellen und Dienstleistungen beziehen werden neuen Klienten diese Zusatzprodukte ebenfalls pr sentiert e Das Real time Profiling erzeugt automatisch Echtzeit Nutzerprofile basie rend auf den besuchten Seiten und gelesenen Dokumenten Das Meinungspor tal Dooyoo de beispielsweise bietet seinen Besuchern automatische Links zwischen Verbrauchermeinung und dem entsprechenden Produktangebot ber eine dynamische Personalisierung werden auf Basis einer L sung des Herstellers Autonomy relevante Informationen angezeigt Technisch lassen sich Personalisierungskonzepte anhand von Algorithmen und Regeln umsetzen Auf Grundlage der Kundenmerkmale wird mit einem Segmen tierungsalgorithmus bestimmt welche Produktangebote f r welche Zielgruppe relevant sind wie die Produktbeschreibungen aussehen sollen in welcher Form Beispielrechnungen etwa f r Finanzierungsalternativen gestaltet sind oder welche externen Leistungen und zus tzliche Services anzubieten sind Beispielsweise kann bei einer Zielgruppe die mit einer jugendlichen Sprache angesprochen wird das Produktangebot nur kurze Erkl
343. ispiel 2 Vereinheitlichung der ATchItekturmodelK aan 249 12 3 4 Beispiel 3 Transparenz auf Referenzpunkt 250 12 3 5 Erkenntnisse und weitere Anwendungsfelder 252 IQA ZJusaimiMetilassune ic aii ei 253 Leil Methode 255 13 Methode zur Entwicklung von Prozessportalen 257 Ir Emnene see el 258 13 2 _ Eigenschaften der Methode cccccceessssssesesssssssesssssseseseeees 260 13 2 1 Methoden Engineering neenn 260 13 2 2 Analyse bestehender Methoden 261 13 3 Elemente der Portalmethode 22440000s0eeeeeeeseeenennnnnnnn 262 13 3 1 Metaobjektmodell ssssssssssssseseeneenn 262 13 3 2 Vorgehensmodell sssssssssssssssssssnnnnnnenn 263 13 3 2 Rollenmiodel sense anne a uses 265 13 32 Techniken arena 265 13 4 _ Anwendungsbeispiele der Portalmethode 0 0 267 13 4 1 Potenzialanalyse bei Timecorp e 267 13 4 2 Kundenprozessanalyse und Portaldesign bei ETA ee ee 270 13 4 3 Kooperationsprozessanalyse bei ETA SA 275 13 5 Zusammenfassung und Ausblick uuesssensensennnnnnnnnennnnnn 280 PC TMIVEATA Os cic css svacceass asa rE a 283 Abk rzungsverzeichnis ssccccccccrrssssssssscccccccccssssscssccccssssssees 311 Literat eccriene UT TED 317 Index AE AEAEE E
344. isse Ergebnis dokument Techniken liefern Anweisungen f r die Erstellung von Ergebnisdokumenten Ergebnisdokumente sind hierarchisch strukturiert Mitglieder von Organisationen mit spezifischen Rollen f hren Aktivit ten aus und entwerfen sie Hilfsmittel unterst tzen die Anwendung von Techniken Technik gt Zu weiteren Beitr gen aus dem Methoden Engineering vgl Brinkkemper 1996 Wetherbe 1994 und Cutts 1988 13 2 Eigenschaften der Methode 261 13 2 2 Analyse bestehender Methoden In der Literatur existiert ein breites Spektrum an Forschungsgebieten die spezifi sche Beitr ge zur Entwicklung von Prozessportalen leisten k nnen Allerdings besitzen sie zwei wesentliche Defizite s Tabelle 13 1 e Sie konzentrieren sich meist auf eine der Ebenen Gesch ftsstrategie Prozess und Informationssystem und bieten somit keinen durchg ngigen Ansatz von der Portalstrategie bis zur Implementierung Zwar zeigen Portaldesign Methoden auf wie sich ein Portal technisch entwerfen l sst sie vernachl ssi gen aber gleichzeitig die Kundenorientierung e Sie bieten h ufig keine formalisierte Vorgehensweise im Sinne des Metho den Engineering Methoden zur Kundenprozessanalyse beinhalten oftmals ein Vorgehensmodell mit Techniken aber weder Rollenmodell noch Ergeb nisdokumente Tabelle 13 2 zeigt dies anhand verschiedener Portalentwick lungsmethoden Methoden zum Kooperationsmanag
345. ist jedoch f r den Erfolg von Standardisierungsbem hungen die Umsetzung in Produkte entscheidend Verfolgt man die aktuelle Produktpolitik verschiedener Anbieter ist nicht zu erwarten dass sich die Branche auch bez g lich der weiteren Standards so schnell einigen wird Ericson 2003 7 4 3 Web Service Frameworks Web Service Frameworks bieten einen umfassenden Ansatz zur Implementierung von Web Service Architekturen Dazu geh ren Richtlinien Spezifikationen und Plattformen f r die Entwicklung und Bereitstellung das Management und die Nutzung von Web Services Bestandteile sind somit auch Entwicklungsumgebun gen Applikationen die Web Services anbieten oder nutzen Laufzeitumgebungen Integrationsdienste Messaging Dienste Prozessmanagement sowie Transakti onsmanagement oder Sicherheitsdienste Samtani 2002b Die gegenw rtig ver f gbaren Hauptframeworks sind die Java 2 Enterprise Edition J2EE und das NET Framework 41 Die Business Process Execution Language for Web Services BPEL4WS ist aus WSFL von IBM und XLANG von Microsoft entstanden BPML steht f r die Business Process Modeling Language 7 4 Elemente einer Web Service Systemarchitektur 151 e Das J2EE Framework baut auf einem Java Application Server als Laufzeit umgebung auf und spezifiziert verschiedene Programmierschnittstellen APIs und modelle Die Web Services werden typischerweise als Enterprise JavaBeans EJBs implementiert deren Entwicklung von verschiede
346. it E Cash Kreditkarte Mondex sowie anderen Zahlungsverfahren die meisten Funktionen Insgesamt ist die Zahlung per Kreditkarte auf Basis von SSL das am h ufigsten praktizierte Zahlungsverfahren Dabei sind alle Produkte mul tibank und w hrungsf hig und fast alle Ausnahme PayNet unterst tzen die Teilprozesse Authentifizierung und Transaktionsautorisierung bei der Bezah lung Teilaufgaben wie Authentifizierung Transaktionsautorisierung und Clearing sind in Systemen von ABK Active und PayNet enthalten wahrend Bibit nur komplette Zahlungsprozesse anbietet Das Clearing geschieht ent weder uber einen Interbank Clearing Dienstleister PayNet ABK Active uber Kreditkartengesellschaften z B Broadvision oder ber den Web Servi ce Anbieter selbst PAGO Bibit Als technische Voraussetzung auf der H ndlerseite sind entweder Thin Clients PAGO Bibit Fat Clients ABK Active oder beides Broadvision PayNet m glich PayNet erlaubt auch eine Implementierung ohne Client Software beim H ndler Auf Kun denseite erm glicht PayNet alle Konfigurationen ABK Active und BroadV sion basieren auf Thin Clients PAGO und Bibit setzen auf der Kundenseite keine Client Software voraus Integrationsarchitektur ABK Active stellt Schnittstellen f r SWIFT und EDI zur Verf gung PAGO und PayNet unterst tzen nur EDI basierte Zahlungs netze 6 4 Applikationsarchitektur 127 Payment Services Bibit Internet rte E Trans Services
347. it Portale ein berblick am Beispiel Banking o r o Z ATG Dynamo Customer Mgmt BEA Systems Suite abaXX E Business Publisher Applikationsarchitektur Verschl sselungsm glichkeiten Authentifizierungsmethoden O a Portaleignung Integrationsarchitektur Schnittstellen Legende Hoher Funktionsumfang O Geringer Funktionsumfang Tabelle 6 8 Vergleich der Sicherheits Software Produkte 6 5 Integrationsarchitektur 6 5 1 Enterprise Application Integration L sungen f r die Enterprise Application Integration EAI bieten Daten und Prozessintegration in Echtzeit sowie ein Prozessmanagement ber mehrere Ge sch ftsfunktionen hinweg Die Funktionen umfassen die Integrationsfunktionen der Integrationsarchitekturebene sowie Sicherheitsfunktionen EAI Standardsoft ware konvertiert Daten und Nachrichtenformate und erm glicht eine sichere Kommunikation heterogener Systeme sowohl unternehmensintern als auch un ternehmens bergreifend Die Studie untersucht neun Standardsoftwareprodukte Bez glich der untersuchten Funktionen zeigen sich deutliche Unterschiede s Tabelle 6 9 Applikationsarchitektur Weniger als die H lfte der Produkte setzen SSL f r die Verschl sselung und Public Key Infrastructures PKI X 509 f r Zertifi kate sowie LDAP f r die Authentifizierung ein Integrationsarchitektur Mit allen Produkten lassen sich Transformationsre geln durch eine grafische Benutzer
348. its er probt ist Anbieter von EAI Werkzeugen wie WebMethods unterst tzen diesen Standard Alle genannten Marktplatze arbeiten mit CIDX Ausnahme ist hier cc chemplorer der xCBL einsetzt und auf WebMethods als Integrationsplattform zur ckgreift Diese industrieweiten Standardisierungsbemuhungen tragen dazu bei das allgemeine Risiko bei der Investitionsentscheidung sowie die Protokoll vielfalt zu verringern Sie fordern damit die ohnehin enge Vernetzung in der Che mieindustrie Die angespannte Budgetsituation bei Chemieunternehmen seit 2000 f hrte da zu dass neben bisherigen E Business Projekten alle Aktivitaten hinsichtlich ihres Return on Investment ROI kritisch berpr ft wurden Sofern parallele L sungen etwa in den Regionen USA und Europa existierten wurde eine der Aktivit ten gestoppt Aufgrund der h heren Akzeptanz und des gr sseren Reifegrads haben sich dabei vor allem die L sungen in den USA durchgesetzt 8 2 3 Auswirkungen auf die Architektur Trends in der Chemieindustrie wie Globalisierung und Konsolidierung und die damit einhergehenden Merger und Aufspaltungen sowie die neu entstehenden Marktteilnehmer und Regeln wirken sich auf alle Architekturebenen aus Sowohl grosse Unternehmen mit vielen Markten und Produkten als auch kleine Unter 8 3 Transformation zum Echtzeit Unternehmen 163 nehmen die vor allem individuell angepasste chemische Produkte herstellen konzentrieren sich nun auf verbesserte Kundenbeziehungen
349. ittels einer definier ten Gesch ftslogik koordinieren Web Service Anbieter Web Service Web Service Nutzer Verzeichnis Anbieter Erstellen und Entwicklung und Beschreiben Ver ffentlichung u a Funktionalit t Erfassen in Verzeichnis Schnittstelle Suchen von Web Services bermittlung von Suche und Beschreibungen Integration Einbinden der Web Services in Anwendungen Web Service Manager Qualitatssicherung Betrieb und Beantworten der Sicherheitsmanagement Aufrufen von Nutzung Anfragen Transaktionsmanage Web Services ment B ndelung usw Bild 7 8 Publikation und Nutzung eines Web Service Ausgehend von den ausgef hrten Aufgaben dieser Beteiligten lassen sich ver schiedene Bestandteile einer Systemarchitektur identifizieren s Tabelle 7 3 Dazu z hlen einerseits gemeinsame Standards zur Beschreibung Identifikation und Koordination von Web Services sowie Kommunikationsstandards f r den Nachrichtenaustausch zwischen einzelnen Diensten Andererseits werden Tools ben tigt um entsprechende Dienste zu entwickeln oder Web Service Adapter f r bestehende Applikationen zu entwerfen Daneben sind Verzeichnisse f r die Ent wicklungs und Ver ffentlichungsprozesse notwendig Eine weitere Komponente sind Laufzeitumgebungen f r Web Services und Dienste die den Betrieb durch ein Web Service Management unterst tzen Momentan existieren zwei grunds tzliche Web Service Frameworks auf dem Markt in denen sic
350. ity e E Community e Symptomanalyse i Fachlich i Wissensmana achliche Behandlung Patientenda Backoffice gement Entwicklung tenmanagement e Neuigkeiten e Fachl online e E Community e Electronic Medi e Electronic Medi Buchhandlungen e E Community cal Record e Weiterbildung Wissensmana Lagermanage Bestellung Bezahlung Backoffice gement ment e Online Medi Inventory Monitoring Abrechnung Inventar Bu zinische Biblio e Automatic Online Bestell chungs und thek Replenishment ung Abrechnungs platz Wissensmana Bestellung amp 5 Rezeptur Services Backoffice gement Verkauf Medikamenten e Online e Elektronische e Online Patien e Elektronischer Schulung e Online Online Retailing Einhaltungsfeed ger Online Medizi Marktplatz backs Diverse Service nische Biblio Refill Reminder kan le Wissensmana Lagermanage Bestellung Bezahlung Backoffice gement ment e Neuigkeiten e Vendor managed e Supply Chain e Automatische e Collaborative e Online Medizi Inventory Monitoring Abrechnung Planning amp thek Auff llung stellung Online Marktplatz leistungen Tabelle 11 2 berblick der Portalleistungen pro Mikroprozess 226 11 Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie 11 4 3 Interne CRM Prozesse Die Bereiche des Marketing sind nach den wichtigsten therapeutischen Gebieten gegliedert in denen die Pharma AG aktiv ist Zwar wird auf der obersten Stufe nach den Kundensegmenten Krankenhaus und A
351. k Win erzielbar ist Durch diese Nutzentransparenz hilft die Methodik Konzernen den Wandel zum Echtzeit Unternehmen gezielt und zeiteffizient durchzuf hren Teil 1 Kapitel 1 Kapitel 2 Teil 2 Kapitel 3 Kapitel 4 Kapitel 5 Kapitel 6 Kapitel 7 Teil 4 Kapitel 13 Bausteine Auf dem Weg zum Echtzeit Unternehmen Architektur des Echtzeit Unternehmens L sungen Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung Logistik Web Services in der kooperativen Auftragsabwicklung Marktpl tze im Real time Business Das Beispiel Handel und CPG Systeme fur Echtzeit Portale ein berblick am Beispiel Banking Web Service Technologien als Enabler des Real time Business Methode Methode zur Entwicklung von Prozessportalen Teil 3 Kapitel 8 Kapitel 9 Kapitel 10 Kapitel 11 Kapitel 12 Teil 4 Methode Potenziale Real time Business in der chemischen Industrie Echtzeit Integration f r Prozessportale in der Automobilindustrie Architektur von Echtzeit Portalen bei Bosch Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie Ansatz zur Bestimmung des Architektur nutzens bei der Deutschen Telekom 13 Methode zur Entwicklung von Prozessportalen Rainer Alt Marc A C sar Florian Leser Hubert sterle Thomas Puschmann Christian Reichmayr Rudolf Zurm hlen 13 1 13 2 13 4 13 5 Ea E EE A E ne PETE re A E AA 258 Eigenschaften der Methode an 260 13
352. ken Insbesondere m Bereich Supply Chain k nnen durch den Wechsel von pers nlicher Zusammenarbeit hin zu einer Echtzeit Integration Ineffi zienzen verringert und Kostensenkungen bis zu 8 Product Life Cycle bzw 30 Supply Chain realisiert werden Durch die Mikroprozesse Supply and Demand Planning sowie Order Fulfillment lassen sich innerhalb der Kon sumg terindustrie die Produktverf gbarkeit auf 97 bis 99 Prozent die Exakt heit der Planung um 50 bis 80 verbessern und der Umsatz um 5 bis 7 steigern sowie der Lagerbestand um 20 bis 80 senken vgl Bruun Jensen 2000 e Kritische Masse durch Prozessunterst tzung Die Nachhaltigkeit der Markt pl tze h ngt zu einem grossen Teil von ihrer F higkeit ab eine kritische Mas se zu schaffen Neben politischen und organisatorischen Faktoren die hier nicht n her betrachtet wurden begr nden eine umfassende Prozessunterst t 5 4 Zusammenfassung und Ausblick 113 zung und automatisierung eine Teilnahme Handelsunternehmen sind eher dazu geneigt Gesch fte und Transaktionen ber einen Marktplatz abzuwi ckeln der die eigenen Gesch ftsprozesse optimal unterst tzt um damit Me dienbriiche zu vermeiden und Kosten einzusparen Im Vergleich zu Markt pl tzen die verschiedene Gesch ftsprozesse unterst tzen bieten rein kata logbas erte Plattformen nur eine sehr geringe Prozessunterst tzung Bild 5 6 zeigt Transora als Beispiel f r einen solchen grossen Marktplat
353. kquisition von Neukunden Mit dem eigentlichen Geldfluss f r die Kundenauftragsabwicklung zwischen Kunden und Lieferanten kommt inet Logistics nicht in Kontakt 4 3 Logistik Web Services 89 Die ETA SA ein Unternehmen der Swatch Group setzt die L sung von inet Logistics als Web Service ein um Transportdokumente zu erstellen und LDL auf elektronischem Wege zu beauftragen sowie Paketstatusinformationen zu verfol gen Durch die Verbindung des inet Logistics Server mit dem ETA Online Shop s Kap 2 1 4 konnen Kunden beispielsweise den Zustand ihrer Sendung in Echt zeit bis zum Auslieferungszeitpunkt beim Kunden verfolgen Dazu stellt der Web Service Verbindungen zu den Tracking Systemen von FedEx der Schweizer Post und anderen Transporteuren her 4 3 2 Viewlocity Viewlocity vormals SynQuest Inc mit Hauptsitz in Atlanta USA www viewlocity com ist ein Anbieter von Supply Chain Event Management SCEM L sungen die unter anderem DHL Dell Volvo Exel und Carrefour einsetzen Das Unternehmen hat insgesamt 15 Niederlassungen weltweit und beschaftigt mehr als 350 Mitarbeiter Es erzielte 2002 einen Umsatz von ca USD 50 Millionen Die Losung von Viewlocity macht Bestands Lieferungs und Auftragsinfor mationen in Echtzeit verf gbar und schafft dadurch Transparenz zwischen Supply Chain Partnern Dazu bietet die L sung M glichkeiten Daten unterschiedlicher Systeme zu verbinden und dabei Berechtigungs und Autorisierungsaspekte zu
354. ktmanagement Bestellungen und Verkauf genutzt Sowohl die CRM als auch die ERP Applikation liefern und verwenden ber die CIP einheit liche Kundendaten Sie ist die Basis f r eine system und kanal bergreifende Sicht auf den Kunden indem sie die Kundendaten aus mehreren Applikationen b ndelt und diesen zentral zur Verf gung stellt Da die Pharma AG n der CIP Kundendaten aus verschiedenen heterogenen Applikationen integriert ist ein zentrales Stammdatenmanagement notwendig Die zu integrierenden Applikationen verwenden unterschiedliche Feldnamen f r das Speichern gleicher Daten und die Kunden sind in den verschiedenen Applikatio nen mit unterschiedlichen Identifikationsnummern abgelegt Ein weiterer Integra tionsbereich ergibt sich durch die Verbindung des CRM Systems mit bestehenden ERP Systemen und dadurch dass Daten f r das Reporting ber ein Data Ware house vertikal verdichtet werden 11 5 2 Web Services in Portalen Mit Hilfe von Web Services erg nzt die Pharma AG die Leistungen des Portals Dabei muss das Unternehmen grunds tzlich entscheiden welche Leistungen es selbst erstellen will und welche von einem externen Web Service bezogen werden Wichtigster Parameter f r die Make or Buy Entscheidung ist die Existenz eines besseren oder kostengunstigeren externen Web Service Weitere Faktoren sind e Vorhandene Web Services vor Eigenentwicklung da Eigenentwicklungen aufgrund der standardisierten Web Services h here An
355. kunden die Bestandskun den werden e Einhaltung von Garantien Zusagen e Zugang zu neuen M rkten e Anzahl Kunden in neuen Kundenseg menten Effizienz e Geringe Kosten je Transakti e Zeit je Transaktion Kundenkontakt Kosten und Zeit on bzw Kundenkontakt e Kosten je Transaktion Kundenkontakt e Anpassungsaufwand je Gesch ftspart ner e Effizient abgestimmte Kon e Anzahl unterst tzte Kontaktkan le taktkan le e Anzahl Transaktionen je Kanal e Anteil Cross Selling e Schnelle Lieferzeit e Zeit von Auftragseingang bis Zustel lung Tabelle 2 2 Beispiele f r Ziele und Metriken f r die Gesch ftsarchitektur Ein zweites Beispiel aus dem unternehmens bergreifenden Bereich sind die lo gistikorientierten EDI Systeme Hier haben Studien gezeigt dass eine verbesserte Koordination der Materialbewegungen deutliche Kosten und Bestandssenkungen bewirkten Mukhopadhyay et al 1995 Dieser Nutzen verst rkt sich mit Internet basierten Systemen da diese gegen ber den proprietaren EDI Systemen eine verbesserte Konnektivit t durch die Verwendung standardisierter Technologien bieten Zhu Kraemer 2002 279 Neben der Maschine Maschine Kommunikation ver ndern Internet Portale aber vor allem den Mensch Maschine Kontakt Einheit liche system bergreifende grafische Benutzerschnittstellen ersetzen propriet re textbasierte Oberfl chen und erleichtern die Integration von Leistungen die der Kunde in seinem Kundenprozess ben ti
356. l Gutzwiller 1994 12ff s Bild 13 2 e Ein Vorgehensmodell beinhaltet die empfohlene Reihenfolge der Aktivit ten auf oberster Ebene Beispielsweise f hrt eine BPR Methode von einer vorl u figen Analyse ber das Makro Design zum Mikro Design eines Prozesses e Techniken beschreiben die Erarbeitung der Ergebnisse Sie umfassen die n tigen Schritte Metriken und zentralen Ergebnisdokumente Werkzeuge wie das ARIS Toolset k nnen den Einsatz der Techniken unterst tzen e Ergebnisdokumente halten die Resultate anhand bew hrter Darstellungen Tabellen und Grafiken fest Ein Ergebnisdokument zur Analyse von Ist Prozessen ist beispielsweise die Prozessarchitektur e Rollen beschreiben wer n einer bestimmten Phase an einem Projekt beteiligt sein sollte Ausschlaggebend sind beispielsweise die zu treffenden Entschei dungen und das zur Erstellung der Ergebnisdokumente n tige Fachwissen e Das Metamodell beinhaltet die wesentlichen Gestaltungsobjekte und die Be ziehungen zwischen diesen Bausteinen So definiert eine BPR Methode dass Prozesse bestimmte Leistungen erzeugen und aus Aktivit ten bestehen Metamodell Ein Metamodell ist ein konzeptuelles Daten Modell f r Ergebnisse Hilfsmittel Bild 13 2 Elemente des Methoden Engineering Gutzwiller 1994 13 Aktivit ten durchlaufen Aktivit ten sind eine bestimmte Ablauffolge hierarchisch Vorgehensmodell strukturiert Aktivit ten generieren und benutzen Ergebn
357. l sse von internen Prozessen zu Forschung Pro duktentwicklung und Lebenszyklus Management eines Produkts Content amp Community unterst tzt Informationsfl sse m Bereich Marketing und Kundenbe z ehungsmanagement Commerce beschreibt Informationsfl sse zwischen Ein kaufs und Verkaufsprozessen mehrerer Unternehmen Supply Chain beinhaltet Informations und Warenfl sse in Beschaffung Distribution Produktion und zugeh riger Planung Maintenance amp Repair dient der Zusammenarbeit von Prozessen im Kundendienst Finance schliesslich umfasst Informations und 7 CPFR Collaborative Planning Forecasting and Replenishment ist ein Standard zur gemeinsamen Planung Prognoseerstellung und Bevorratung www cpfr org Er wurde von 26 Handelsunternehmen in der Voluntary Interindustry Commerce Standards Asso ciation www vics org entworfen l sst sich aber auch in anderen Branchen einsetzen CPFR wird von Systemen der Hersteller Logility und Syncra Systems unterst tzt Ein weiteres Beispiel ist RosettaNet s Anhang B 28 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens Finanzfl sse zwischen Unternehmen Eine Beschreibung und Detaillierung dieser sechs Kooperationsprozesse findet sich im Anhang E F hrung Marketing Forschung amp Entwicklung Verkauf Einkauf Versand Logistik Fakturierung Rechnungs Reparatur Business Collaboration Infrastructure Organisations einheit m Unternehmen ve Ko
358. l 1 In Echtzeit Systemen ist eine Information unmittelbar nach ihrer Entstehung berall nutzbar 8 1 3 2 Regel 2 Echtzeit Systeme erfassen Daten automatisch am Point Of Creatioh 2 Rai ka 9 1 3 3 Regel 3 Echtzeit Systeme vermeiden Pufferlager 11 1 3 4 Regel 4 Echtzeit Systeme weisen keine medialen und semantischen Br che auf 2222sssssnnneennsessnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnen 12 1 3 5 Regel 5 Echtzeit Systeme selektieren die wichtigsten Informationen f r eine Entscheidung eee 14 1 3 6 Regel 6 Echtzeit Systeme treffen und implementieren Entscheidungen automatisch am Point of Action ee 15 1 4 Zusammenfassung und Ausblick cccccccsessssssssssssssssssssssessssssseeeeseeas 16 4 1 Auf dem Weg zum Echtzeit Unternehmen 1 1 In Echtzeit handeln Der Mensch hat einen S nn f r Temperatur aber keinen f r elektromagnetische Strahlung Greift er auf eine heisse Herdplatte signalisieren ihm die Nervenenden in der Hand unmittelbar eine Verbrennung Reflexartig zieht er die versengten Finger zur ck ohne das Bewusstsein daf r einschalten zu m ssen Benutzt ein Arzt ein R ntgenger t mit defekter Abschirmung so bemerkt er die sch dliche Strahlung selbst zun chst nicht Das von hm am K rper getragene Dosimeter allerdings erfasst die Belastung Er wird das R ntgenger t zum Schaden seiner Gesundheit so lange weiternutzen
359. l einer Unterst tzungsinfrastruktur f r Gesch ftstransaktionen Collaboration Infrastruc ture dargestellt sind Die Gesch ftsarchitektur enth lt e S mtliche Organisationseinheiten im Leistungsprozess ausgehend vom Kun den Als erster Schritt zur Kundenorientierung werden verschiedene Kunden segmente unterschieden Das sich daraus ergebende Gesch ftsnetzwerk f r ETA CS zeigt Bild 2 1 Weitere Beispiele des Buches stammen aus dem Pharma s Kap 12 und dem Automobilbereich s Kap 9 und 10 e S mtliche Organisationseinheiten in der Collaboration Infrastructure Anbie ter die mit elektronischen Dienstleistungen bestimmte nicht gesch ftskriti sche Teile der Gesch ftsprozesse bernehmen werden als Web Service be Leistungsprozesse sind direkt f r die Erstellung der Marktleistung eines Unternehmens relevant w hrend Unterst tzungsprozesse alle Leistungen umfassen die das Wissen ber angebotene Produkte Dienstleistungen und Nachfrage zusammenbringen sterle 1995 66 26 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens zeichnet Beispielsweise nutzt ETA SA f r Teile der Auftragsabwicklung den Logistikdienstleister inet Logistics und zur Kreditkartenabwicklung das Unternehmen 3C Systems e Die Leistungsfl sse zwischen den Organisationseinheiten im Leistungs und Unterst tzungsprozess Differenziert nach den klassischen Logistikfl ssen Szyperski Klein 1993 189 lassen sich Waren Informations und Geldfl s
360. l time Business wird und mehr als 30 des Datenaustausches zwischen Internetanwendungen ber SOAP erfolgen werden Natis Driver 2001 SOAP weist aber auch Nachteile auf die einer solchen Verbreitung entgegen stehen So ist SOAP beispielsweise langsamer als andere Nachrichtenformate f r die Kommunikation zwischen Applikationen was bei grossen Systemen zu uner w nschten Performance Problemen f hren kann Ferner besitzt SOAP noch keine Sicherheitselemente obwohl es daf r bestimmt wurde popul re Sicherheitstech nologien wie etwa Kerberos zu unterst tzen Knox Hess 2001 Dennoch setzt sich SOAP gegenw rtig als Protokoll f r RPC und Messaging basierend auf XML durch und hat auch Eingang in ebXML gefunden 7 3 6 Web Service Description Language Die Web Service Description Language entstand aus den beiden Sprachen NASSL von IBM und SDL von Microsoft und wurde m Marz 2001 von namhaften IT Unternehmen dem W3C vorgelegt WSDL ist ein auf XML basierendes Vokabu lar das modulare Applikationen beschreibt und dadurch die Integration verein facht Ein WSDL Dokument definiert einen Web Service als eine Sammlung von Endpunkten ports die eine Kombination von Netzwerkadresse und Bindung binding darstellen Bindings konkretisieren die beim Nachrichtenaustausch verwendeten Protokolle und Datenformate Messages sind abstrakte Definitionen der ausgetauschten Daten und die Port types spezifizieren die Operationen die
361. lb der Wertsch pfungskette etc Content amp Community Performance Management beschreibt den Prozess des tiberbetrieblichen Austauschs und der Verwaltung von Prozessf hrungsgr ssen zur Optimierung der Supply Chain Dazu geh rt die Messung und Verteilung der Informationen von Lagerbest nden Durchlaufzeiten Backlogs Engp ssen Exceptions die Erstellung von Analysen von Verkaufszahlen sowie eine kooperative Kostenrechnung Collaborative Engineering beschreibt den Prozess der berbetrieblichen Entwicklung neuer G ter oder Leistungen sowie das Projektmanagement von Entwicklungsteams und die ge meinsame Verwaltung von Anderungsstatistiken technischen Zeichnungen etc Product Life Cycle Management beschreibt den Prozess der kontinuierlichen Weiterent wicklung eines bestehenden Produkts oder einer Leistung zwischen Gesch ftspartnern sowie die M ngel oder Fehlerbeseitigung etc Product Life Cycle Katalogmanagement beschreibt den Prozess der Verteilung und des Abgleichs von Produkt oder Dienstleistungsinformationen innerhalb der Supply Chain wie Preise technische Dokumente Beschreibungen Rabatte Verf gbarkeiten Artikelnummern Austauschbarkei ten Lagerungsarten Garantien Verkaufskonditionen etc Verhandlung beschreibt den Prozess der berbetrieblichen Verhandlungen zur Waren und Garantiespezifikation Preisfindung Verf gbarkeitspr fungen von Waren in der Supply Chain sowie die Auswahl von Waren oder
362. le Echtzeit L sungen Integration Automatisierung und Individualit t 1 2 1 Integration Integration durch Datenbanken und Netzwerke Die Idee der Echtzeit Systeme an sich ist nicht neu Neue Technologien erlauben es aber den Integrationsbereich auszuweiten Das Internet Mobilkommunikation intelligente Ger te des Ubiquitous Computing und Middleware Enterprise Appli cation Integration dehnen die Integrationsgrenzen aus Die Integration der Informationssysteme in der Wirtschaft verlief in sechs Pha sen s dazu Fleisch 2001b 28 sterle et al 2002 3 Phase 1 war die Compu terisierung von Einzelfunktionen Programmen Phase 2 entwickelte Funktions bereiche Applikationen und Phase 3 integrierte alle Applikationen entlang von Gesch ftsprozessen datenbankbasierte innerbetriebliche Integration Die n chste Phase schafft nun Kooperationsprozesse zwischen Unternehmen zun chst 1 1 oder I n Phase 5 ist die m n Koordination wie sie Marktpl tze Exchanges an streben berlappend l uft die Phase 6 die automatische Abbildung der physi schen Welt n die Informationswelt Beschleunigung durch Vermeidung von Informationsstapeln Integration vermeidet Informationsstapel bzw Pufferlager s Kap 1 3 3 Stapel entstehen in Echtzeit Unternehmen nur dort wo die Weiterverarbeitung im Infor mationssystem von einem Ereignis in der realen physischen Welt abh ngig ist etwa wenn ein Mensch einen Bearbeitungsschritt best tigen mu
363. lectronic Commerce und der Supply Chain Management Systeme s Kap 2 4 1 Ubiquitous Computing ersetzt damit den Menschen als Mediator zwischen physischer und Informationswelt vgl Mattern 2001 Fleisch 2001a Grundlage fur Ubiquitous Computing sind sogenannte smarte Dinge Sie sind eine Instanz der neuen verschmolzenen Welt beispielsweise ein Autoersatzteil das mit einem kommunikationsf higen Microchip ausgestattet ist Dieses Ger t kann also einerseits automatisch auf Informationen w e Zielort Kunde Gebrauchsanleitung und Softwareupgrade zugreifen die auf seiner eigenen Ho mepage abgelegt sind Andererseits kann es die eigene Homepage selbstst ndig mit Sensordaten wie Aufenthaltsort oder Temperatur des Ersatzteils f ttern Mit den heute in der Praxis eingesetzten Technologien zur Vernetzung von physischen Ressourcen mit Informationssystemen wie der Dateneingabe von Hand ber die Tastatur der Spracheingabe oder dem Scannen von Barcodes ist dies noch nicht m glich Aktuelle Entwicklungen im Bereich der Sensorik bzw der Entwicklung passiver und aktiver elektronischen Etiketten die auf der Radio Fre quency Identification RFID Technologie aufbauen zeigen jedoch einen denkba ren Fortschritt auf Sie f hren zu neuen Gesch ftsl sungen in welchen Unterneh men ihr physisches Anlage und Umlaufverm gen zum Leben erwecken also mit etwas Intelligenz ausstatten und diese smarten Dinge automatisch mit inter nen und
364. lemente als Standards in einem Bebauungsplan festzulegen Ebenso ist der Bezugsbereich des konzernweiten Bebauungsplans flexibel So lassen sich auf Projektbas s einzelne Architekturelemente wie z B Kundendaten standardisie ren periodisch Antr ge zur Standardisierung und bestehende Standards f r Archi tekturelemente berpr fen Den detaillierten Bezugsbereich einer Konzernarchi tektur und den geeigneten Modus bestimmen die Unternehmensbereiche und die Zentrale anhand ihrer Ziele und des zu erwartenden Nutzens Die Beteiligung eines Unternehmensbereichs an der Konzernarchitektur orientiert sich daran wie eigene Ziele erreicht werden und ob die eigene Gestaltungsfreiheit nicht merklich eingeschr nkt wird Die Darstellung des Nutzens ist ein entscheidendes Werk zeug um den notwendigen Zusammenhalt und Willen zur Zusammenarbeit her zustellen und um die Konzernarchitektur zum Erfolg zu f hren Bei Konzernen mit einer starken Muttergesellschaft oder Zentrale l sst sich e1 ne unternehmensweite Architektur als Konzernziel auch ohne eine klare Nutzen argumentation durchsetzen Je gr sser die Eigenverantwortung der Unterneh mensbereiche desto deutlicher muss der Nutzen aufgezeigt werden 238 12 Ansatz zur Bestimmung des Architekturnutzens bei der Deutschen Telekom Modell Starke Konzernzentrale Machtgleichgewicht Starke Gesch ftsbereiche Zentrale Zentrale i D Macht verteilung Zentrale Gesch ftsbereiche Gesch ft
365. len Staging und Workflow Unterst tzung 2 Blaze war zum Zeitpunkt der Studie ein Tochterunternehmen der mittlerweile insolven ten Brokat AG Das Tochterunternehmen wurde am 15 8 2002 an HNC Software ver kauft HNC 2001 Den E Finance Bereich von Brokat hat die DataDesign AG zum 15 1 2002 bernommen Golem 2002 124 6 Systeme f r Echtzeit Portale ein berblick am Beispiel Banking Integrationsarchitektur Als Framework und Middleware Standards unter st tzen fast alle Produkte XML CORBA und DCOM S mtliche Produkte sind mit IBM Datenbanken integrierbar F r die Integration von Alt Systemen geh rt MQ Series zum Standardumfang FTAM und VTAM wer den nur von BroadVision angeboten F r die Integration mit ERP Systemen wie SAP R 3 und Peoplesoft sind ATG Bea und BroadVision geeignet Die Produkte ATG und BroadVision verf gen ferner ber Adapter f r die Integ ration mit CRM Systemen von SAP und Siebel AbaXX l sst s ch standard m ssig nur mit Siebel integrieren 6 4 3 Banking Standardsysteme Standardsoftware f r Banking bildet Bankprozesse durch Funktionen wie Konto verwaltung berweisung und Dauerauftragsverwaltung ab Sie bietet dazu den Zugriff ber unterschiedliche Kan le an und integriert Daten und Gesch ftsfunk tionen von Alt Systemen Die Studie untersucht f nf unterschiedliche Produkte s Tabelle 6 5 Entory E Risk Suite BankFrame Estradis FCM Netlife AG Bank System Bank System Applikationsa
366. lieferbar sind vgl Lampel Mintzberg 1996 23ff 1 3 Sechs Regeln idealtypischer Echtzeit Systeme Der Schl ssel zum Echtzeit Unternehmen sind also die Integration Automatisie rung und Individualisierung Im Folgenden formulieren wir sechs Regeln f r den Weg zum Echtzeit Unternehmen Sie betreffen sowohl den Einsatz von Transakti onssystemen wie mySAP als auch von dokumentenverarbeitenden Systemen wie Lotus Notes Das Ziel ist es ber das Echtzeit Kriterium bzw seine Verfeinerung in sechs Regeln ein Instrument zum Auffinden von Potenzialen des IT Einsatzes in Unternehmen zu schaffen 8 1 Auf dem Weg zum Echtzeit Unternehmen 1 3 1 Regel 1 In Echtzeit Systemen ist eine Information unmittelbar nach ihrer Entstehung berall nutzbar In einem Echzeitunternehmen stehen alle weltweit existierenden Informationen unmittelbar nach ihrer Erzeugung am Point of Creation POC am Point of Action POA zum Handeln in Echtzeit zur Verf gung POC und POA k nnen in unterschiedlichen Organisationseinheiten liegen und dementsprechend inner und berbetriebliche Informationsfl sse nach sich z ehen Der POC ist beispielsweise die Scanner Kasse eines Einzelhandlers die dazuge h rigen POAs sind neben der Scanner Kasse selbst das interne Warenwirtschafts und Logistiksystem sowie das kollaborative Beschaffungs und Prognosesystem das den Einzelhandler mit seinen Lieferanten verbindet POC und POA konnen Teil der physischen oder der Inf
367. liessliche Ausrichtung auf die my SAP com Technologie andere Portalansatze und Integrationstechnologien Anhang H 2 Corporate Portal Framework von Davydov 2001 Das Konzept des Enterprise Information Portals EIP versteht das Portal nicht als ein Produkt das von einem Portalsoftwareanbieter bezogen werden kann Viel mehr s eht Davydov darin eine Zielarchitektur die durch Integration mehrerer Portalsoftwareprodukte unterschiedlicher Hersteller definiert wird Die Idee ba siert auf einer Unified Integration Platform welche die verschiedenen Portale und Portaldienste sowie die integrierten Applikationen zusammenh lt Das Portal bildet letztlich die Plattform die alle genannten Ressourcen ber eine einheitliche Benutzerschnittstelle zusammenf hrt In dieser Funktion als Integrationsinstrument ist das Corporate Portal Frame work CPF eine enterprise wide systems architecture focused on providing IT organizations with a comprehensive blueprint that will enable maximally flexible scalable and robust e business applications At the highest level the CPF is an extensible collection of core services tools and applications that provide an ap propriate in accordance with the cited requirements set of capabilities and infra structure components that are needed for the construction of EIP and role focused 310 Anhang corporate portals Davydov 2001 166 Hierf r definiert das CPF drei Katego rien an Diensten e Portal In
368. lle 12 1 e Zentrale Prozesse fassen Aufgaben zusammen z B f hrt ein zentraler Sha red Service f r das Billing gegen ber einzelnen dezentralen Rechnungs stellungsprozessen zu verbesserten Skaleneffekten Auch steigt bei geringe ren Prozesskosten die Verhandlungsmacht gegen ber Lieferanten wenn ein elektronisches Beschaffungssystem E Procurement die Einkaufstransakti onen zentral b ndelt s Beispiele 3 und 4 in Tabelle 12 1 Um die f r Echtzeit Prozesse notwendige Abstimmung von Daten Abl ufen etc s Kap 7 2 zu erreichen arbeitet die Telekom an einer bergreifenden Kon zernarchitektur W hrend heute die Unternehmensbereiche ihre eigenen Standards definieren soll mit der Konzernarchitektur eine konzernweite Landkarte Stan dards festschreiben dadurch die Entwicklungs und Wartungskosten reduzieren und den Erfahrungsaustausch unterst tzen Vor allem entstehen aus der Transpa renz ber Auftragsabwicklung Kundenkontakte Abrechnung oder Produktdaten verwaltung im Konzern erhebliche Gesch ftspotenziale Je st rker Beziehungen und Kooperationsprozesse zwischen den Unternehmensteilen angestrebt werden desto wichtiger ist die Konzernarchitektur Wie bei allen Standards entscheidet auch bei konzerninternen Standards die Nutzung ber deren Nutzen Es stellt sich die Frage wie es Konzernen gelingt die Architektur durchzusetzen Dieses Kapitel zeigt am Beispiel der Deutschen 12 1 Einleitung 235 Telek
369. lle Arten von internen und externen Web Services zusammen die n das Portal integriert werden Beispiele hierf r s nd Karten f r die Routenplanung Wetterinformationen und lokale News Diese Anwendungen k nnen im Sinne der Frontend Integration direkt in das Portal integriert werden Fur die Backend Integration sind weitere Technolo gien auf der Bas s von UDDI WSDL und SOAP s Kap 7 3 erforderlich e Portalfunktionen Die Portalfunktionen fassen horizontale Dienste der Portal applikation zusammen Darunter fallen konkret Funktionen f r das Rollenma nagement die Personalisierung Sicherheit Suche das Content Management das Workflow Management sowie f r die Administration Anhang H Portalorientierte IS Architekturen von Analysten 309 ERP CRM Intranet Knowledge SCM Internet Management Information amp Workflow Web Publishing Services Services E Mail Business Kalender Intelligence Active Groupware Push Applikation Information Web Content Single Sign On amp ie Suchmaschine Personalisierung Management Security Portalfunktionen Bild H 1 Bestandteile eines Corporate Portals R hricht Schl gel 2001 168 Der Ansatz gibt einen guten berblick ber die Gestaltungselemente und Integ rationsbereiche eines Portals Jedoch werden diese Gestaltungselemente nur auf einer sehr abstrakten Ebene diskutiert Konkrete Integrationsmuster fehlen voll st ndig Ausserdem vernachl ssigt die aussch
370. llen M ngeln einen Werkstatttermin arrangieren der in Echtzeit mit der pers nlichen Agenda des Fahrers auf dem Portal abgegli chen wird Zugleich wird eine Verf gbarkeitsabfrage hinsichtlich der zu ersetzen den Teile wie einer defekten Z ndkerze auf dem H ndlerportal ausgel st das wiederum mit dem Ersatzteillieferanten in Echtzeit verbunden ist Dadurch ist gew hrleistet dass der Kunde keine Zeit mit Terminvereinbarungen verschwendet oder im schlimmsten Fall sogar zweimal bei der Werkstatt erscheinen muss weil die Ersatzteile nicht verf gbar sind 10 Architektur f r Echtzeit Portale bei Bosch Thomas Puschmann Rainer Alt Matthias Ettlin G nter Lehmann Thomas M Schmid 10 1 Herausforderungen f r Automobilzulieferer e 192 10 1 1 Real time Business im Automobilbereich 192 10 1 2 Folgen f r Automobilzulieferer ccccceseessseeesessseseeeeeens 192 10 1 3 Schwerpunkte bestehender Architekturansatze 194 10 1 4 Applikationsarchitektur f r Prozessportale 195 10 1 5 Integrationsarchitektur f r Prozessportale 197 10 2 Portalarchitektur der Robert Bosch GmbH nnnnnneeeen 200 10 2 1 Gesch ftsarchitektur eeeeeseessessssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnennn 200 102 27 Prozessarchitcki r 2 aa ale 203 10 2 3 Informationssystemar
371. log und auch elektronisch bestellen k nnen Daneben ist festzustellen dass Gesch ftsar chitekturen die rein auf den Online Verkauf von Produkten und Dienstleistungen ausgerichtet sind oder waren wie etwa der Blumenhandler Valentins www valentins de parallel auch den station ren Handel als zus tzlichen kom plement ren Verkaufskanal betreiben Gegenw rtig entwickeln sich viele Handelsunternehmen zu Echtzeit Unternehmen Schnelllebige Trends und Lifestyle von Kunden die der Mode unterworfen sind verlangen nach Produkt und Prozessinnovationen die diesem raschen Wandel folgen k nnen Warum die Echtzeit Kooperation dabei eine so grosse Rolle spielt verdeutlicht ein Blick auf den amerikanischen Markt Obwohl in den USA die zehn gr ssten Lieferanten 35 des USD 356 Milliarden grossen Marktes und die zehn gr ssten Handelsunternehmen 43 des USD 474 Milliar den umfassenden Gesamtmarktes halten Rubin et al 2001 9 sind diese Firmen auf die vielen kleinen Unternehmen angewiesen die jeweils die andere H lfte des Marktes f r sich beanspruchen Denn Produkt und Prozessinnovationen lassen sich nur gemeinsam bewerkstelligen da diese Aufgaben die gesamte Wertsch p fungskette betreffen 5 1 Einleitung 99 Wie bereits in Kapitel 4 beschrieben ben tigt auch der Handels und Konsum g terbereich L sungen an denen mehrere Partner etwa POS Handelsunterneh men Hersteller und Lieferanten teilnehmen Das vorliegende Kapitel untersucht
372. ltung e Integrationsarchitektur Bez glich Frameworks und Middleware Standards unterst tzen alle Produkte CORBA ITOP und XML Support f r DCOM COM Frameworks bieten alle Produkte ausser abaXX S mtliche Produkte lassen sich mit Oracle Datenbanken integrieren ATG BroadVisi on SAP und Siebel k nnen die meisten ERP Systeme integrieren Eine Integ ration von Alt Systemen mittels FTAM und VTAM bietet nur BroadVision ATG besitzt nach der Studie die gr sste Integrationsf higkeit mit Personali sierungssoftware ATG Dynamo Customer Mgmt Suite BroadVision One to One Business E Business mySAP CRM 27000 CRM Applikationsarchitektur Unterst tzte Endger te Kan le OperativerFunktionsumfang Analytischer Funktionsumteng Sicnerneitstunktionn Integrationsarchitektur Middleware Standards und Frameworks ERP System Adapter Tg Desire Datenbank Adapter Alt System Adopter OOOO o Legende Hoher Funktionsumfang O Geringer Funktionsumfang Tabelle 6 3 Vergleich der Customer Relationship Management Produkte 6 4 2 Personalisierung Personalisierungssysteme erlauben es elektronische Leistungen wie Navigation Content und Funktionen einem einzelnen Kunden oder einer Kundengruppe anzu 6 4 Applikationsarchitektur 123 passen Hierzu nutzen sie Kundenprofile Mittels Personalisierung lassen sich zudem Inhalte und Transaktionen kanalabh ngig aufbereiten s Tabelle 6 4 S S gt a 0 a
373. lungen oder auch Unternehmen die an dem Prozess betei ligt sind in Echtzeit zur Verf gung zu stellen Gibt ein Verk ufer beispielsweise einen soeben gewonnenen Auftrag in ein integriertes Informationssystem ein hat dies unmittelbar Buchungen n den Bereichen Lager Produktion und Finanzen zur Folge So kann sich ein zweiter Verk ufer der den gleichen Artikel verkaufen will darauf verlassen dass der disponible Lagerbestand tats chlich disponibel ist Und die Liquidit tsdisposition kann die neuen Zahlungsstr me sofort ber cksich tigen Echtzeit Systeme sind folglich die Voraussetzung f r schnelle und richtige Entscheidungen Grundlage des Handelns in Echtzeit sind integrierte Systeme die sich unterbre chungsfrei also m glichst ohne menschliches Zutun verstehen Alle IT Funktionen auf die ein Prozess zur ckgreift m ssen die gleiche Sprache spre chen also eine einheitliche Semantik besitzen Die Instrumente daf r sind Pro zessmanagement gemeinsame Daten und Funktionsmodelle Standards und vor allem Tests Integration Automatisierung und Individualisierung werden zu den zentralen Konzepten des Echtzeit Managements 1 2 Schl sselkonzepte des Echtzeit Managements 5 1 2 Schlusselkonzepte des Echtzeit Managements Das Kompetenzzentrum Business Networking s Vorwort hat zahlreiche Fallstu dien zu Echtzeit Prozessen durchgef hrt und dabei Wirkungen und Prinzipien abgeleitet Drei Konzepte ziehen sich dominant durch al
374. mance Indicators KPIs 252 Kommunikations protokoll 135 146 Kommunikations sicherheit 135 Kommunikations standard 48 104 Kompetitorportal 29 99 Konsumg terbereich 98 Kontextdiagramme 271 Kontext Rollen Kombination 14 Konzernarchitektur 236 Kooperation 34 100 Kooperationsmanage ment 261 Kooperationspartner 177 Kooperationsprozess 23 27 35 204 234 291 Kooperationsprozess analyse 276 Kooperationsprozess architektur 28 Kooperative Auftrags abwicklung gt COM Krankheitsprozess 215 Kreditkarte 59 Kundenbindung 32 Kundendaten 186 Kundendatenbank 212 Kundenhistorie 212 Kundenkontakt 20 Kundenkontaktkan le 215 Kundenlebenszyklus CRLC 34 182 Kundenorientierung 21 22 212 Kundenprofil 188 Kundenprofitabilit t 176 Kundenprozess 33 172 175 182 224 Kundenprozess abdeckung 27 224 Kundenprozessanalyse 261 270 Kundenprozess komponente 272 Kundenprozessmatrix 273 Kundenprozess orientierung 208 Kundenschnittstelle 181 Kundensegmentierung 25 181 216 Kundenservice 212 Kundenzufriedenheit 176 Lagermanagement 223 Laufzeitumgebung 120 Leistungserstellungs prozess 174 Leistungsgapanalyse 276 Leistungsintegrator 29 177 Leistungsprozess 25 Less Than Truckload LTL 90 Liberty Alliance Project 150 Linksammlung 275 Logistikabwicklung 87 Logistik Broker 82 Logistikdienstleister LDL 23 82 Logistiknetzwerk 90 Logistik Web Service 81 83 88 Index m n Koordination 161
375. mentfirmen Alibaba EcFood ins Leben gerufen werden positionieren sie sich ahnlich e Die untersuchten Marktplatze basieren auf verschiedenen Ertragsmodellen Die F lle bei denen lediglich Transaktionsgeb hren erhoben werden ben ti gen um rentabel zu sein eine grosse Anzahl an Transaktionen die ber die Plattform abgewickelt werden m ssen Daher ist es unm glich dass alle der gegenw rtig existierenden Plattformen auch k nftig weiterbestehen werden Die meisten werden entweder den operativen Betrieb einstellen oder hr Er tragsmodell auf ein Fixkostenmodell umstellen m ssen welches auch eine Geb hrenerhebung f r die Nutzung zus tzlicher Services beinhalten kann Viele der untersuchten Plattformen bieten bereits solche Preismodelle an e Marktpl tze konzentrieren sich auf Kataloge und bieten einfache Auktions und B rsenfunktionalit ten Nur The Big Four CPGMarket Transora GNX und WWRE bieten umfassende Funktionen die mit Content amp Community sowie Supply Chain Aufgaben ber den Commerce Prozess hinausgehen e Fine geringe Anzahl an Marktpl tzen schliesst auch Back End Systeme an Insbesondere eine Unterst tzung der Branchenstandards CPFR EAN oder UCC wird zur Echtzeit Integration der Gesch ftspartner als wichtig erachtet Marktplatzpositionierung Fokus Vertikal 31 Produkte Nur direkte 9 Direkte und indirekte 22 Homogenit t und Entschei Homogen 0 Heterogen 31 dungsparameter Mehrdime
376. mobilindustrie 9 2 Customer Relationship Management und Portale 9 2 1 CRM E CRM und Prozessportale Die Idee Customer Relationship Management CRM ist entstanden indem Kon zepte wie Beziehungsmarketing Relationship Marketing Marketingautomati sierung Enterprise Marketing Automation Verkaufsautomatisierung Sales Force Automation und Serviceautomatisierung zusammengefasst wurden Schulze et al 2000 118 definieren CRM als kundenorientierten Management Ansatz bei dem Informationssysteme das erforderliche Wissen zur Unterst tzung der Frontoffice Prozesse 1m Marketing Verkauf und Service sammeln analysie ren und integriert bereitstellen W hrend hier klar die Prozessorientierung und die Unterst tzung durch Informationssysteme im Vordergrund steht versteht Shaw ECCS 1999 CRM als ein kundenorientiertes Managementkonzept Danach sind die CRM Investitionen an Kundenzufriedenheit und profitabilit t zu messen Die wesentlichen Aufgaben des CRM sind e Ermittlung der Kosten f r alle Aktivit ten einschliesslich der Marketing Verkaufs und Service Kosten und der Ertr ge in Form von Kundeneinnah men Kundengewinn und Kundenwert e Wissen von und ber den Kunden gewinnen Dazu geh ren Kenntnisse ber seine Bed rfnisse Motivation und Verhalten ebenso wie ber die erworbenen Produkte und das Umfeld w e z B M rkte und Konkurrenten e Know how ber den Kunden in allen Unternehmensprozessen anwenden
377. n 161 8 2 3 Auswirkungen auf die Architektur 162 8 3 Transformation zum Echtzeit Unternehmen 163 8 3 1 Real time Business am Beispiel von Ticona 163 8 3 2 Positionierung in der Architektur 168 8 4 Erfolgsfaktoren und Ausblick e 169 9 Echtzeit Integration f r Prozessportale in der 10 Automobilindustrie sss0000000000000sssssnnnnnnunnnnnnssssssssssnssssnnnse 171 9 1 Binleitune sense esse 172 9 1 1 Transformation in der Automobilindustrie 172 9 1 2 Herausforderungen f r Automobilhersteller 173 9 1 3 Fragestellungen f r Automobilhersteller 175 9 2 Customer Relationship Management und Portale 176 9 2 1 CRM E CRM und Prozessportale 176 022 Potenziale von B C RM ea 177 9 2 3 Defizite bestehender Portalans tze 178 9 3 Integrationskonzept f r Prozessportale im Automobilbereich asien ee 180 9 3 1 Ziele und Ebenen des Integrationskonzepts 180 9 3 2 Kundensegmente Kan le und Partner 181 9 3 3 Kundenprozess Portalleistungen und WC SEP VICES ner 182 9 3 4 Applikationen Daten und Kundenprofile 185 9 4 Zusammenfassung und Ausblick uuueeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeennn 189 A
378. n Portal Kundenprozess Organisations Prozess prozess prozess leistung leistung einheit Bild 11 8 Portalprozessarchitektur am Beispiel Patient Das Patientenportal umfasst f nf Portalleistungen die bei der Pharma AG in Workshops mit verschiedenen europaischen Landesgesellschaften ausgewahlt wurden s Kap 11 4 1 Diese Funktionen decken verschiedene Schritte des Kun denprozesses ab So hilft ein Tool zur Symptomerkennung dem krankelnden Pati enten bei der Selbstdiagnose und die Selfcare Informationen liefern Tipps zur Behandlung s Bild 11 8 Tabelle 11 2 stellt den f nf wichtigsten Kundenprozes 11 4 Entwicklung einer Prozessarchitektur 225 sen der Pharmaindustrie beispielhafte Portalservices gegen ber und zeigt wie ein Pharmaunternehmen die Kundensegmente jeweils unterst tzen kann Patient fragung ic on 5 D E E Community leistungen Kranken haus leistungen Apotheke leistungen file file e Fachl online Buchhandlungen Electronic Medi cal Record cal Record e Neuigkeiten e Vendor managed e Supply Chain e Automatische e Integrierte Online Markt systeme Informationen Bestellung Rezeptur tentools Anspruch mana thek nische Biblio e Automatisierte Online Be Forecasting Mikroprozesse e Selfcare und e Selfcare und Symptomanalyse e Expertenbe e E Community Lifestyle Infos Lifestyle Infos e Expertenbe fragung e Gesundheitspro e Gesundheitspro e E Commun
379. n tigte Produktionsmittel die Ausarbei tung zeitbasierter Produktionspl ne etc Szenarios Available to Promise ATP CPFR VMI Lagerfertigung Einzel oder Auftrags fertigung Entwicklungsauftragsfertigung Auftragsabwicklung beschreibt den Prozess der berbetrieblichen Auftragsabwicklung vom Bestelleingang bis zum Versandbeginn der Leistung Dazu geh ren T tigkeiten der Auf tragsannahme der Aufteilung von Auftragspositionen an unterschiedliche Partner der Supply Chain Order Split die berwachung der Auftragsabwicklung Order Tracking das Lager hausmanagement die Kommissionierung Picking und Packing und der Anstoss der Wie derbevorratung der Fakturierung sowie der Transportplanung Supply Chain Szenarios Order tracking Standard Einzel Entwicklungsprodukte ATP Distributed Order Management Transportpreisoptimierung Transportabwicklung beschreibt den Prozess der berbetrieblichen Planung von Routen Transportbelegungen Routenoptimierung B ndelung und Darstellung von Verf gbarkeits informationen der unterschiedlich ben tigten Transportmittel Preisverhandlung etc sowie die Durchf hrung des Transports aber auch Lagerhausmanagement f r Transportlager Cross Docking etc Szenarios Collaborative Transportation Management CTM FIFO Route Auctioning Routenoptimierung Shipment Tracking and Tracing After Sales beschreibt den Prozess der berbetrieblichen Unterst tzungsleistungen des Kundendienstes
380. n wenn der Marktplatz eine eigene Soft wareplattform entwickelt hat die er anderen Marktpl tzen anbieten kann 5 2 Bewertung von Collaboration Infrastructures 103 5 2 3 Vermittlungsleistung Neben der Infrastrukturfunktion erf llen Marktpl tze eine Vermittlungsleistung zwischen Anbietern und Nachfragern die bei Katalogen statisch und bei B rsen und Auktionen dynamisch erfolgt vgl Raisch 2001 134 138 Kollmann 2001 86 89 Beim Katalogprinzip wird aus den Produktbeschreibungen mehrerer Lieferanten ein Multi Lieferantenkatalog erstellt der Kunden einen anbieter ber greifenden berblick ber Produkte Preise Konditionen und Qualit ten ver schafft Typischerweise verwenden Kataloge feste Preise es k nnen aber auch Kundenrabatte hinterlegt sein Bei B rsen k ndigen Anbieter bzw Nachfrager ihre Verkaufs oder Kaufab sicht inklusive Preis Menge Produktmerkmale auf dem Marktplatz an Potenziel le Nachfrager oder Anbieter richten ihr Angebot in der Regel nicht direkt an den Partner sondern zuerst an den Marktplatzbetreiber der dieses anonymisiert und nach einer Pr fung weiterleitet Request for Proposal RFP Der Initiator kann dann ber die Annahme oder Ablehnung des Angebots entscheiden Eine Variante dieses Prinzips besteht darin dass der Kaufvertrag ohne direkten Kontakt zwi schen Anbieter und Nachfrager ber den Marktplatzbetreiber l uft Eine weitere Vermittlungsleistung sind Auktionen Dabei kommt
381. n Pharmaunternehmen ber Patienten Portale diverse komplement re Leistungen anbieten wie Chat Rooms f r be stimmte Patientengruppen oder weiterf hrende Therapiehinweise e Mittels elektronischen Kalalogen k nnen Pharmaunternehmen die Kranken h user be hren Beschaffungsprozessen unterst tzen Dies reduziert Medien br che bei Bestellungen und gibt die M glichkeit den Auftragsstatus zu ver folgen Ein Beispiel ist die Global Healthcare Exchange www ghx com e Portale f r rzte informieren einerseits ber die neuesten Medikamente Be handlungsformen oder den aktuellen Stand der Forschung Andererseits sollen sie den Arzt bei seiner t glichen Arbeit und seiner Weiterbildung unterst t zen Eine Form der elektronischen Produktpr sentation ist das E Detailing ber iPhysicianNet k nnen sich rzte in Echtzeit online und interaktiv ber Produkte informieren Dazu stellt iPhysicianNet den rzten einen PC mit In ternet Anschluss und Videokamera zur Verf gung Patient Care bezeichnet Dienstleistungen f r das Patientenmanagement und administration Ein Bei spiel ist die Zusammenarbeit von Pfizer mit IBM und Microsoft oder MyDoc Online von Aventis Portale von Grossh ndlern s Bereich Nr 2 in Bild 11 7 f r Apotheken oder f r rzte unterst tzen den elektronischen Bestellvorgang und Medikamentenkauf analog zu den Portalen zwischen Pharmaunternehmen und Apotheken Der Vorteil eines von einem Grossh ndler b
382. n Pro 6 3 Ebenen und Kriterien f r Echtzeit Portale 119 duktbeschreibungen ber Investmentprodukte aus Content Management Applikationen Kundenkontakte aus den CRM Systemen und Wertpapier transaktionen aus dem Brokerage Modul Daraus entstehen Integrationsan forderungen in mehreren Ebenen einer Applikation Daten sind zwischen Applikationen zu integrieren und Applikationen nutzen Gesch ftsfunktionen aus weiteren Applikationen e Die Infrastrukturarchitektur umfasst Aufgaben die den Betrieb von Ge sch fts sonstigen Applikations und Integrationsfunktionen erm glichen Gleichzeitig bew ltigt sie die physische Anbindung von Endger ten wie TabletPCs oder Mobiltelefone Applikationsarchitektur Portalfunktionen Benutzerschnitt Hilfsmittel f r die Kommunikation zwischen Benutzer und Applikation stelle Inhaltserzeugung Die darzustellenden Inhalte stammen aus den Gesch ftsfunktionen Diese erzeugen beispielsweise XML oder HTML Seiten f r die Anzeige in der Benutzerschnittstelle selbst Die XML oder HTML Seiten lassen sich unter Anwendung von Formatierungsregeln in Portlets berf hren oder zusammen f gen und als Bausteine in Portalseiten gemeinsam darstellen Transcoding Transcoding Funktionen sind Mechanismen um Inhalte f r ein Endger t aufzubereiten zusammen zu fassen zu bersetzen und zu konvertieren Ein WAP Browser als Benutzerschnittstelle ben tigt z B Inhalte im WML Format Transcoding Funktionen werd
383. n Unternehmen versandt Auf den B2C Bereich entfielen davon etwa 21 Milliarden und auf das Gesch ft zwischen Unternehmen Business to Business rund 6 Milliarden Liquidationen Craft Johnson 1998 5f Bisher war es blich Rechnungen auf Papier zu erstel len per Post zu versenden und die Zahlung an den Papierbeleg zu binden Gegen ber dem seit einigen Jahren bestehenden und wenig verbreiteten Electronic Data Interchange EDI lassen sich Rechnungen ber das Internet einfacher versenden 68 3 Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung Electronic Bill Presentment and Payment EBPP umfasst die vollst ndig elekt ronische Abwicklung berbetrieblicher Zahlungsprozesse und erlaubt die Integra tion der Daten in die ERP Systeme Bild 3 3 zeigt den Markt f r elektronisch abgewickelte Rechnungen in Deutschland Mio Rechnungen 3000 2500 2000 1500 1000 500 j m E 2001 2001 2003 2004 2005 BE herk mmlich bezahlte Rechnungen elektronisch pr sentierte Rechnungen Bild 3 3 Prognostizierte Entwicklung elektronisch pr sentierter und bezahlter Rechnungen in Deutschland in Millionen Transopen 2001 In ihrem Bericht weisen Dyke et al 2000 12f aus dass EBPP hilft die Ver sandkosten und die Kosten der Zahlungsabwicklung und verarbeitung um 80 zu reduzieren und damit pro Rechnung USD 1 20 einzusparen Etwas zur ckhalten der sieht es Bob Goodwin von Killen amp Associates Research Edocs 1998 Th
384. n diesen Entwicklungen konkretisiert das folgende Kapitel zu n chst eine generische Systemarchitektur f r Portale Diese baut auf der Applika tions und Integrationsarchitektur aus Kapitel 2 4 auf Der Fall der Robert Bosch GmbH zeigt wie sich dieses Architekturmodell durchg ngig realisieren l sst 194 10 Architektur f r Echtzeit Portale bei Bosch 10 1 3 Schwerpunkte bestehender Architekturans tze Portale werden seit Ende 1998 als technische L sung diskutiert damit sie perso nalis ert auf Informationen und Applikationen zugreifen k nnen Bristow et al 2001 71 Hatten die ersten Portale das Ziel innerbetrieblichen Content zu integ rieren sind die hier betrachteten Prozessportale als webbasierte personalisierbare und integrierte Zugangssysteme zu internen und externen Applikationen zu ver stehen S e dienen dazu kundennahe Prozesse zu unterst tzen und die grafische bzw audiovisuelle Frontend Integration umzusetzen Fleisch sterle 2001 21 Dadurch verschaffen sie internen und externen Benutzern einen rollenbasierten prozessorientierten Zugang zu einem umfassenden Set aufeinander abgestimmter Komponenten Gleichzeitig stellen sie bergreifende Dienste w e Sicherheit und Personalisierung bereit s Kap 2 4 1 Der Nutzen f r den Portalbenutzer ist die Backend Integration dieser Services Informationssystemarchitekturen unterst tzen mit der Applikations Integrati ons und Infrastrukturarchitektur die Integration von F
385. n entweder bei der 4 Mar ke oder beim 5 Ersatzteillieferanten Die Marken ordern Werkersatzteile wieder um bei 6 Ersatzteillieferanten Bestellt wird dabei hauptsachlich per Fax und Brief vereinzelt per EDI und bei Werkersatzteilen auch uber den elektronischen Bestellweg des Ersatzteillieferanten In der Regel folgt der Warenfluss dem Be stellfluss d h Direktlieferungen von Ersatzteilen an Geschaftskunden sind die Ausnahme Jedes Ersatzteilpaket wird vom Versender einzeln in Rechnung ge stellt Ziel ist es im Rahmen eines Workshops maximal drei realistische Falle zu be schreiben die in den nachfolgenden Schritten bewertet werden Bei der Beschrei bung der Soll Abl ufe s nd alle Partner und Kunden innerhalb der Wertsch p fungskette der Waren sowie der Informations und Bestellfluss zu ber cksichti gen 268 13 Methode zur Entwicklung von Prozessportalen Ersatzteillieferanten produzenten Uhren und Ersatzteilverk ufer Landesorganisation Gesch ftskunden Uhrwerkersatzteile e Ersatzteile Ersatzteile e Uhrwerke a BERAE Brand Bundes Ersatzteilkunde hersteller Eana a EEE IL 3 gesellschaft aeg 4 4 4 4 4 I EEE Se SS ee a a a an feet eas ae ee I Stn ede erate ee te neat S ef ese YA a Legende Giterfluss gt Informationsfluss Unternehmen B Portal Bild 13 7 Gesch ftsnetzwerk IST bei Timecorp Im Soll Szenario 1 entwickelt jede Uhrenmarke ein eigenes Portal inklusive E Shop L sung mit eigenem W
386. n prim r im pers nlichen Beratungsgespr ch angeboten Massengefertigte Kleinwagen deren Rohertr ge die Kosten f r Fahrzeugpr sentation Verkaufspersonal und Bevorratung kaum decken werden primar ber das Internet verkauft e Modularisierung In den letzten zehn Jahren haben sich zahlreiche Aufgaben die fr her der Autoverk ufer erledigte Leistungserstellungsprozesse auf den Kunden verlagert Dazu geh rt die Konfiguration des Fahrzeugs die sich heu te auf der Web Site bewerkstelligen l sst Dadurch k nnen Hersteller und H ndler hre Kosten senken und das Leistungsangebot modularisieren e Parallelisierung W hrend im traditionellen Automobilvertrieb der Handel die wichtigste Kundenschnittstelle bildete steht dieser k nftig m Wettbewerb zu marken bergreifenden Anbietern seinen Markenkollegen und seinem Hersteller Die Liberalisierung der Vertragsbeziehungen zwischen Hersteller und Handel durch die neue Gruppenfreistellungsverordnung GVO wird die sen Trend noch versch rfen e FElektronisierung Wurde das Internet von Herstellern bisher primar zu Pr sentationszwecken genutzt so stehen heute Kostensenkung und Kundenbin dung im Vordergrund s Kap 2 2 4 Hochattraktive h ufig werberesistente Zielgruppen sollen direkt angesprochen und individualisierte Informations angebote sollen schnell bereitgestellt werden Interaktiv l sst sich das Medi um zudem als Messf hler f r Kundenpr ferenzen einsetzen Verkau
387. na Omnexus High Value Direct Ticona Direct EU Zukunft Celanese BBP Strategieentwicklung Anpassung von PA E Aao Direktanbindung Neuorganisation S und Definition des Ticonas ERP Zr En von Ticona High der Beschaffung Vorgehens System KUN misgar on Value Kunden von C Artikeln Self Services Evaluation der Aus Implementierung Implementierung Integration der Integration Implementierung wirkungen Risiken integrierter Ver eines WWW Omnexus kooperativer Pro und Integration und M glichkeiten kaufs und Produk Shops basierend Prozesse in zesse in ERP einer gemeinsamen Definition von tionsplanungs auf US Design eigene Prozesse Systeme von High E Procurement Operationalisierungs Prozesse integriert in und Systeme Value Kunden L sung f r Ticona massnahmen ERP System und Celanese D S E Global Europa Europa Europa Europa Europa gt Change Management Bild 8 1 Schrittweises Vorgehen bei Ticona Projek Ticona E Volution Eine Voraussetzung f r Echtzeit Unternehmen ist die Leistungsf higkeit der in ternen Prozesse operational excellence Um Partnern und Kunden interne In formationen in Echtzeit bereitzustellen sind beispielweise Stammdaten zu homo genisieren und Batch L ufe durch eine Echtzeit Integration zu ersetzen Ein wich 8 3 Transformation zum Echtzeit Unternehmen 165 tiger Integrationsbereich ist die Kopplung von Front und Backend Systemen Laut Homs et al 2001b 3 waren
388. nanalyse ber cksichtigt sowohl unter nehmensbereichs bergreifende IT Kosten als auch damit verbundene Lohn und Kapitalkosten Die ber einen bestimmten Betrachtungszeitraum eben falls einfliessenden Front und Back Endkosten machen die TCO zu einer ge eigneten Messgr sse um die Gesamtkosten der Implementierung verteilter Systeme einzusch tzen Die Planung der IS Architektur unter betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten wirkt sich nicht nur auf die Effizienz Erfolgsfaktoren der Systemebene aus sondern beeinflusst auch die dar ber liegende Prozess und Gesch ftsebene Denn ein erfolgreiches Integrations Management muss beispielsweise bei einem Merger alle Ebenen ber cksichtigen So nutzt Cisco Systems Oracle als zentrales unter nehmensweites ERP System und implementiert bei der bernahme eines Unter nehmens dort innerhalb von ca drei bis vier Monaten ebenfalls Oracle als f hren des ERP System und schafft neben der Integration zus tzlich eine konzernweite Standardisierung Diese verbessert die Transparenz und Durchg ngigkeit auf der Prozessebene was auf der Gesch ftsebene etwa die umfassende Unterst tzung der Kundenbed rfnisse die Differenzierung gegen ber Wettbewerbern und den Zu 2 5 Zusammenfassung und Ausblick 51 gang zu neuen M rkten beeinflusst s Tabelle 2 2 Beispiele f r Ziele sowie zugeh rige Metriken auf IS Ebene zeigt Tabelle 2 6 Oberziele generelle Er Ziele und Erfolgsfaktoren Metriken folgsfaktor
389. nanzdienstleister wie die Deutsche Bank versuchen ihre Leistungen diesen Kan le anzupassen und stellen neben klassischem Online Banking Leistungen Kundenterminals Geldautomaten und Call Centern heute ein WAP Portal f r die mobile Abwicklung von Banking und Brokerage Transaktionen zur Verf gung Ferner k nnen ber die Portale Moneyshop und Maxblue Wirtschaftsnachrichten und ber Yahoo Deutschland Kontoinformationen abgerufen werden vgl Conlin 1999 Das Prozessportal einer Bank unterst tzt verschiedene Kundensegmente mit Echtzeit Informationen in drei Bereichen vgl Kalakota Robinson 2002 76f Scheer et al 2001 e Information Content amp Community Kunden erhalten Produktinformatio nen Nachrichten Self Service Informationen wie wap de Angebotsinfor mationen oder Gutscheine etwa von Amazon com an Geldautomaten der Bank of America Inhalte k nnen vom Kunden abgerufen Pull Gutschein bei Amazon com oder vom Unternehmen verteilt werden Push SMS Werbenachricht e Transaktionen Commerce und Finance Der Kunde kann ber das Echt zeit Portal Bestellungen oder berweisungen vornehmen Unternehmen wie eBay Fleurop oder Otto bieten in hren elektronischen Katalogen Bestell und Zahlungsfunktionalit ten e Innovative Services Content amp Community Commerce Maintenance amp Repair Ein Echzeitportal kann Kontextinformationen wie Standort Endge 27 So ist mittlerweile b
390. nanzierung Versicherung Kunden Produktdaten H ndlersystem L abschliessen Vertrag vorbereiten Kunder Produktdaten H ndiersystem Kaufvertrag abschliessen Kommunikationsdaten H ndersystem 1 Anzahlung vornehmen Kundendaten H ndiersystem 1 Aufiragsverfolgang Transaktionsdaten Tracking Tracing N Tiefenermin vereinbaren Parmerdaten Togistiksystem N Auto empfangen _ __ Kommunikationsdaten Logistiksystem N PBezahiung Transktionsdaten _ H ndlerystem L Tabelle 9 2 Zuk nftige Datenarchitektur G Global L Lokal N National 1 188 9 Echtzeit Integration f r Prozessportale in der Automobilindustrie ee Verf g Besitz Aloan OURS Kunden Produktdaten Autoanmeldung N Kunden Produktdaten Portal N ie Online Serviceheft De Communities Kundendaten Promi N Personalisierung Kundendaten Pora Nn Re consideration Gebrauchtwagenwen Produktdaten webserie N Wicderveraut Proton web serie N Neukonfiguration Produktdaten Fzg Konfigurator Tabelle 9 2 Zuk nftige Datenarchitektur G Global L Lokal N National 2 Kundenprofile sind das Kernelement personalisierter Inhalte Bei der Kunden profilbildung lassen sich zwei statische und ein dynamischer Ansatz unterscheiden Manhart 2001 67 e Das Rule based Profiling definiert Regeln f r die Bewertung und Kategorisie rung eines Kunden Beispielsweise wird bei einem als Tennisspieler dekla rierten Kunden auf Bas
391. nbieter weltweit Mit mehr als 41 000 Mitar beitern erzielte das Unternehmen 2001 einen Umsatz von USD 9 7 Milliarden Oracle 2003 Oracles Erfolgsgeschichte begann 1979 als das Unternehmen die erste SQL f hige relationale Datenbank auf den Markt brachte Seitdem konzent rieren sich die von dem Unternehmen angebotenen Produkte rund um die Idee einer zentralen Datenbank Die Architektur von Oracle kann auf den vier Schich ten der IS Architektur beschrieben werden s Bild F 2 Godwin 2002 Oracle E Business Suite Neben der Datenbank bildet die E Business Suite den Kern der Architektur Diese umfasst die Applikationen Marketing Ver kauf Sales Strategic Enterprise Management Supply Chain Management Internet Procurement Finance Human Resources Projects und Travel Mana gement Oracle Integration Services Oracles Integrationsarchitektur die sogenannten Integration Services setzen sich aus sechs Komponenten zusammen vgl Or acle 2002 Die Funktion Message Consumption nimmt eine eingehende Nachricht auf und routet sie an die Message Transformation Komponente weiter Diese ordnet die Nachricht den in der Code Conversion Komponente definierten Mappings zu und bergibt das Ergebnis der Message Creation Funktion welche die Nachricht an das Zielsystem weiterreicht Die TP Validation berwacht dabei die Transaktionssicherung Schliesslich k nnen mit Hilfe des Process Controllers Workflows tber verschiedene Anwendun gen hinweg defini
392. nce 44 119 Business Networking 20 Business Process Redesign Reen gineering BPR 21 258 261 Business Process Service 37 185 206 229 Business Process Specification Schema BPSS 136 Business Transaction Protocol BTP 138 Business to Government 217 Call Center 214 Call Detail Record 251 Catalog Market 101 Catalog Content Management 39 107 Change Management 167 Chat 123 Chemical Industry Data eXchange CIDX 162 Chemie Marktplatz 161 Chipkarte 61 Clearing Service 91 Click and Mortar Strategie 98 Client Server Architektur 49 Clipping 38 350 Collaboration 22 100 Collaboration Protocol Profile CPP 136 Collaboration Applikation 205 Collaborative Con tinuous Moves 90 Collaborative Customer Relationship Management cCRM 235 Collaborative Filtering 188 Collaborative Order Management COM 82 Collaborative Partner Agreement CPA 137 Collaborative Planning Forecasting and Replenishment CPFR 104 Collaborative Product Development Commerce CPC 203 Collaborative Supply Chain Management CSCM 235 Connected Smart Appliances CSA 192 Consolidation Model 71 Content Aggregation 195 Content Management 44 119 306 Content und Trans action Service 37 185 206 228 Context Aware Computing 15 Continuous Medical Education CME 218 Contracted Business 162 Corporate Identity 208 Corporate Portal 195 CPExchange 140 CRM Funktion 227 CRM I
393. nd des Echtzeitunternehmens und stellen in hoch individualisierter Form die vom Kunden ben tigten Dienstleis tungen zusammen Die Umsetzung dieser einfach darstellbaren Vision ist keines falls trivial sind doch umfassende Integrations und Automatisierungs Anstrengungen im Hintergrund notwendig Besteht diese integrierte Basis nicht mag zwar eine gut gestaltete Benutzerschnittstelle vorliegen Durch die geringe Aktualit t der enthaltenen Informationen kann jedoch nicht von Real time Busi ness gesprochen werden Zur Gestaltung von Echtzeit f higen Prozessportalen ist daher eine systemati sche Methodik notwendig die zun chst anhand des Gesch ftsnetzwerks und der Kundensegmente n der Portalstrategie die grunds tzliche L sung ableitet und grob bewertet Das Portaldesign leitet detailliert daraus den Kundenprozess sowie die Portalleistungen und spezifiziert die Kooperationsprozesse mit den beteiligten Web Services W hrend das vorliegende Kapitel diese Schritte mit beispielhaften Ergebnisdokumenten illustriert hat sei f r die Ebene Portalsystem auf die Kap tel 2 und 10 verwiesen Erst ber eine Integrationsarchitektur verbundene Appli kationen stellen die Echtzeitanbindung der internen und externen Leistungen her Real time Business bedeutet daher nicht zu untersch tzende Integrationsaufwen dungen denn von einem plug amp play der Prozesse und Systeme kann heute trotz 13 5 Zusammenfassung und Ausblick 281
394. nd Aufgaben einer Architektur Im Rahmen der Konzernarchitektur gestalten beteiligte Unternehmensbereiche konzernweite Landkarten und Bebauungspl ne definieren gemeinsame Grund und Metamodelle als Voraussetzung sammeln Anforderungen tauschen Erfah rungen aus und legen bergreifende Prozesse sowie Schnittstellen fest Zur Defi nition der Architekturziele und zur Messung der Zielerreichung verwendet die Deutsche Telekom drei Dimensionen e Kosten Insgesamt hat die Telekom mehrere Hundert Applikationen im Ein satz die durch eine hohe Zahl von Schnittstellen miteinander verkn pft sind Erfolgt an einer Applikation eine nderung m ssen derzeit bis zu 20 Schnittstellen angepasst werden Da dies ussert kostenintensiv ist kann eine Architektur durch klar definierte Schnittstellen einen Teil dieser Kosten ver ringern e Zeit Wenig flexible oder nur langsam anpassbare Systemlandschaften verz gern die Markteinf hrung von Produkten oder lassen sie scheitern Im Tele kommunikationsbereich haben Gesch ftsmodelle und zugeh rige Prozesse sowie Applikationen teilweise einen Lebenszyklus von gerade noch sechs Monaten Durch Vorgaben auf verschiedenen Standardisierungsebenen s Kap 7 2 bauen neue L sungen konsequent auf bestehenden auf und verrin gert die time to market e Qualit t Standards f r Daten wie Kunde oder Vertrag k nnen in Prozessen wie etwa dem Kundendienst eine h here Qualit t der Kundenbetreuung be wirken da ko
395. nd physischen Softwareschichten Sandoe et al 2001 123ff Wahrend logische Softwareschichten die Modularisierungseinheiten einer Anwendung darstellen reprasentieren physische Schichten Einheiten welche auf die unter schiedlichen Rechnerklassen Web Client Web Server Application Server und Datenbank Server verteilt sind Die Infrastrukturarchitektur umfasst daher die fur den Betrieb der Applikations und Integrationsbausteine erforderlichen Client und Serverkomponenten sowie die Kommunikation zwischen diesen Elementen uber ein Netzwerk Menasce Almeida 2000 94 Ebenso wie herk mmliche Client Server Architekturen sind auch portalorien tierte Architekturen in logische Schichten unterteilt Die physische Schichtenauf teilung ist jedoch unterschiedlich Der Client umfasst die Systemkomponente eines Web Browsers und kann auf unterschiedlichen Endgeraten implementiert sein Mit dem Web Server kommt noch eine mit spezieller Funktionalitat ausges tattete physische Schicht hinzu so dass portalorientierte IS Architekturen s auch Kap 10 2 vier physische Schichten unterscheiden vgl Noack et al 2000 9 Sinz et al 2000 550 e Der Web Client ist f r die Anforderung von Portalseiten und den darin einge betteten Ressourcen eines Web Servers zust ndig Hierf r verf gt er ber ent sprechende Programmierschnittstellen wie z B HTML Hypertext Markup Lanugage XML Extensible Markup Language oder XSLT Extensible Sty lesheet Language T
396. nen Ent wicklungsplattformen unterst tzt wird e Das NET Framework beruht auf Microsofts Windows Plattform und will um diese Plattform herum entwickelte Applikationen n Form von Web Services verf gbar machen Die Kompatibilit t zwischen diesen beiden Framework Welten soll auf Bas s der Web Service Standards sowie durch Organisationen wie die WS I sichergestellt werden Es hat sich aber gezeigt dass diese Inte roperabilit t schon bei einfachen Anwendungen nicht immer gew hrleistet ist und von verschiedenen Herstellern unterschiedlich implementierte Standards teilweise manuelle Anpassungen von Web Services bzw Client Appli kationen erfordern Siddharta Sengupta 2002 7 4 4 Web Service Plattformen Plattformen f r das J2EE Framework sind von einer Vielzahl von Anbietern wie BEA Systems WebLogic Sun Microsystems ONE oder IBM Websphere erh ltlich Produkte f r das NET Framework stammen haupts chlich von Micro soft und umfassen Server wie den BizTalk Server 2000 oder SQL Server 2000 Client Applikationen etwa Windows CE NET Entwicklungsumgebungen wie Visual Studio NET und Web Services Microsoft eigene wie etwa MapPoint Net oder solche anderer Unternehmen Implementationen des NET Frameworks existieren momentan ausschliesslich f r Microsoft Betriebssysteme und Server Nach Sch tzungen von Gartner wird die NET Plattform von Microsoft 2005 auf einen Marktanteil von 30 bis 40 J2EE basierte Plattformen auf 40 bis 50 M
397. nfaches Beispiel einer Borsenkursabfrage Bild 7 4 zeigt dazu den Aufbau einer SOAP Nachricht ohne den vorausgehenden HT TP Header 35 Weitere Informationen zum P3P Standard sind unter www w3 org p3p zu finden 36 F r Informationen zum HTTP Header vgl W3C 2000 W3C 2003 und Fitzgerald 2001 7 3 Analyse ausgew hlter Standards 143 lt SOAP ENV Envelope xmlns Soap http schemas xmlsoap org soap envelope gt lt SOAP ENV Header gt lt program Info SOAP ENV mustUnderstand 1 xmlns program urn eddys stockomatic program xsd gt lt program Name gt Stockomatic lt program Name gt lt program Version gt 0 83 lt program Version gt lt program Info gt lt SOAP ENV Header gt lt SOAP ENV Body gt lt stocks GetQuote xmlns stocks urn eddys stockmatics stocks xsd gt lt stocks Symbol gt GTW lt stocks Symbol gt lt stocks Time gt 2001 09 05ST16 00 00 000 052 00 lt 7 stocks Time gt lt stocks GetQuote gt lt SOAP ENV Body gt lt SOAP ENV Envelope gt lt Bild 7 4 Beispiel eines Anfrage Dokuments mit SOAP Fitzgerald 2001 238 ff Ein SOAP Dokument besteht aus einem Umschlag Envelope der einen Kopfteil Header mit applikationsspezifischen Attributen und einen Rumpfteil Body mit den eigentlichen zu bermittelnden Daten enth lt Der Envelope ist ein Pflichtelement in SOAP Dokumenten Der Header ist optional einsetzbar und muss m Falle der Verwendung immer direkt nach dem Envelo
398. ngerfristigen kundenori entierten Strategie helfen sollen Alleine die hohe Integrationskomplexitat zwischen mehreren Partnern verbietet aber die Realisierung mit einem gros sen Wurf Anhang Anhang A Beispiele zu Web Services Business Process Services Auctioning Durchf hren von Auktionen Bid amp Ask Ausschreibung Tendering Credit Request and Approval Abwicklung des Genehmigungsverfahrens Procurement Decision Support Unterst tzung bei der Identifikation von Lieferanten bestimmter Produkte Procurement Reverse Auction Durchf hren von Reverse Auctions Affiliate Marketing Verkn pfen der Marketingaktivit ten verschiedener G ter oder Kan le Community Management Bereitstellen und Leiten von Diskussions und Chatforen Cross UpSelling Streuen der Artikel in verschiedene Absatzkan le O amp A Management Bereitstellen und Warten von Q amp A Datenbanken und abfragen Voice over Internet Abwicklung der bertragung von Sprachinformationen via Web Balance amp Transaction Reporting Analyse und Auswertung der unternehmenseigenen Transaktionen und bertragung in die Bilanz und ihre Darstellung Customer Behaviour Reporting Analyse und Auswertung der vorhandenen Verhaltens muster der Kunden Customer Profiling Anlegen und Verwalten von Kundenprofilen mit individuellen Attributen Demand Analyses Analyse und Auswertung der Nachfrageentwicklung Marketing Imports and Exports Reporting Analyse und Auswe
399. ngsgeb hr ist hier eine einmalige Bearbeitungsgeb hr die beim erstmaligen Einrichten eines Benutzerkontos an f llt Mitglieds Nutzungs und Transaktionsgeb hr Mitglieds und 6 3 Nutzungsgeb hr 10 Mitglieds und Transaktionsgeb hr 16 Transaktionsgeb hren 10 6 Mitgliedsgeb hren Nutzungsgeb hren Keine Geb hren 49 Bild 5 2 Einordnung der Marktpl tze nach Ertragsmodellen 5 3 Untersuchung von Marktpl tzen im Handel 107 5 3 4 Vermittlungsleistung Die Untersuchung der Vermittlungsleistung beschr nkt sich auf 29 Marktpl tze da bei zweien keine Informationen in dieser Hinsicht vorliegen Nicht in allen Fallen liegen reine Auspragungen vor d h in einigen Fallen kann der Handel sowohl statisch als auch dynamisch stattfinden Insgesamt wurde bei 20 Systemen lediglich ein Katalog mit direkten als auch indirekten MRO G tern angeboten Die Bestellprozesse dieser kleineren Plattformen die online oder offline m glich s nd gleichen den Transaktionsservices etwa von Amazon com Gr ssere Platt formen wie Transora oder WWRE bieten Katalogfunktionen als Standardisie rungswerkzeug f r Produktdaten Der Katalog von Transora enth lt mehr als 16 000 nach den UCC EAN Standards kategorisierte Artikel Konsumg terunter nehmen wie Procter amp Gamble Recleitt Benckiser oder Kraft Foods nutzen die sen Katalog als zentralen Speicher f r Bilder und Artikelstammdaten um diese auch ihren Gesch ftspartn
400. nliche Interviews gef hrt wurden Die Ziele der Studie waren die Identifikation wichtiger E Payment Anbieter 1m Markt die Beschrei bung neuer Zahlungsprozesse und die Analyse der Schnittstellen und der ver wendeten Standards Der Fragebogen gliederte sich n f nf Themenschwerpunkte e Einf hrungsfragen zum Unternehmen Gr sse Umsatz Mitarbeiter Kunden etc e unterst tzte Prozesse der E Payment Anbieter unterst tzte Zahlungssysteme und deren detaillierter Ablauf e Gesch ftsmodell und Kundennutzen Nutzungsgeb hren Vorteile f r die Kunden etc e IS und Schnittstellen unterst tzte Standards eingesetzte Applikationen Schnittstellen zu weiteren Web Service Anbietern etc und e Einsch tzung der Wettbewerbssituation Konsolidierung des Marktes etc Teilnehmer der Studie und deren Gr ndungsjahr der Unternehmen sind n Bild 3 9 dargestellt Es zeigt sich dabei grosse Dynamik Seit Mai 2001 sind bereits drei Teilnehmer der Studie entweder vom Markt genommen worden oder haben sich mit anderen Unternehmen zusammengeschlossen Diese drei Unternehmen erscheinen deshalb in den Grafiken und Auswertungen nicht mehr I Q z 3 O 2 I D O Q y 8 E en Oo Cc ox D c no 5 2 D 2 D u 2 S D C o L O a3 O a Og Cc D E ooo N ta ko Ox D O O ae 2 56 g 5 SE S Br S v gs5 Di i S u Oy o S gt E E g D EZ b S gt S 2 2 8 Mm wW g a Z m w E
401. nsional 31 Gesch ftsmodell Keine Geb hren 15 Marktpl tze Werbeeinnahmen Mitgliedsgeb hren Nutzungsgeb hren Transaktionsgeb hren Vermittlungsleistung Web Service Tabelle 5 2 Zusammenfassung der Ergebnisse n 31 Marktpl tze 1 112 5 Marktpl tze im Real time Business Das Beispiel Handel und CPG Gesch ftsprozessunterst tzung Content amp Community Performance Management 2 Marktpl tze Commerce Supply Chain Maintenance amp Repair After Sales Problem Han 0 Marktplatze dling Einsatz von IT amp Standards Keine Back End Integration 24 Marktplatze rs Back End Integration 7 Marktplatze T Tabelle 5 2 Zusammenfassung der Ergebnisse n 31 Marktpl tze 2 Alleine w hrend dieser Studie haben vier Marktpl tze ihren Betrieb eingestellt Es wird erwartet dass diese Konsolidierungsphase in naher Zukunft in eine Re strukturierungsphase m nden wird Skinner 1999 55 Insgesamt betrachtet scheinen die grossen Marktpl tze in einer besseren Ausgangsposition zu sein sich zu einer Collaboration Infrastructure f r die Handels und Konsumg terbranche zu entwickeln Wesentliche Gr nde sind Porter 2001 70 e Finsparungspotenziale durch integrierte Prozesse Die grossen Plattformen nehmen nicht nur einzelne Aufgaben wie Auktionen und Katalogbestellung innerhalb der kooperativen Prozesse wahr sondern versuchen auch Mikro prozesse innerhalb eines oder mehrerer kooperativer Makroprozesse abzude c
402. nsistente Informationen ber Kunden und Vertr ge vorliegen und so die Mitarbeiter im Unternehmen leichter Kundenanfragen bearbeiten k nnen Ferner entsteht durch die Wiederverwendung von Software L sungen 1m Konzern ein Anreiz zur Erstellung h herwertiger L sungen Ergebnisse der Konzernarchitektur setzen Unternehmen in verschiedenen IT Prozessen ein und k nnen dort einen Beitrag zu Kosten Zeit und Qualit tszielen leisten vgl Hoque 2000 177ff e Planung der Systemarchitektur Der Prozess umfasst die Entwicklung von Systemzielen und leitbildern sowie die langfristige Weiterentwicklung der Systemlandschaft mit strategischen Programmen Basis f r die Planung sind Gesch ftsanforderungen Technologie und Markttrends Wettbewerber analysen sowie die bestehende IS Landschaft Brenner 1994 72f Die Archi tektur stellt ein einziges verbindliches Architekturgrundmodell bereit mit klaren Vorschriften f r die Erstellung von Landkarten und Bebauungspl nen Damit sinkt die Vielfalt von z T unausgereiften redundanten oder wider spr chlichen Dokumentationen in den Unternehmensbereichen ber Organ sationen Gesch ftsfunktionen Daten Applikationen und Datenbanken e Entwicklung von IS Die Qualit t der Entwicklung neuer IS sowie der Anpas sung bestehender IS zeigt sich daran wie gut die Anforderungen von Kunden 12 2 Bestimmung des Nutzens einer Konzernarchitektur 237 erf llt werden Weitere Erfolgsfaktoren sind Kosten
403. nt Notification ASN 86 Aggregator Leistungs integrator Allokation 193 Analytisches CRM 231 Application Server 49 129 Application Service Provider ASP 38 89 Applikationsarchitektur 43 118 119 186 195 227 Applikationsfunktiona lit t 43 194 Applikationsintegration 47 Architektur 22 169 234 245 249 Architekturentschei dung 238 Architekturentwurf 195 Architekturziel 236 ARIS Toolset 260 Asynchrones Pull Modell 197 Aufgaben Leistungs verzeichnis 279 Aufgabenkettendia gramm 277 278 Auftragsabwicklung 60 82 278 Auftragsfixe Kosten 21 Auftragsinformation Order Status 82 Augmented Computing 15 Auktion 103 Ausfallsicherheit 138 Aussendienst 214 Authentifizierung 120 126 Automatische Digitalisierung 11 Automatisierung 6 20 192 234 Automobilindustrie 172 173 Automobilportal 179 Automobilvertrieb 175 Automotive Embedded Mobile Computing 193 Autorisierung 14 15 67 Banking 120 124 Bebauungsplan 237 Benutzerschnittstelle 119 Benutzerverwaltung 197 Beschwerdemanage ment 212 Betriebliches Admin istrations und Dis positionssystem 194 Beziehungsmarketing 176 177 Bill Consolidator 71 Billing 234 235 Blockbuster 215 Bolero 33 Broker Fee 88 Brokerage 120 125 Browser seitige Integration 199 Bullwhip Effekt 20 Business Alignment 237 248 Business Applikation 44 Business Collaboration Infrastructure BCI 38 100 104 209 Business Intellige
404. ntent amp Transaction Services Gesundheitsinformationen www pharmavista net Diskussionsforen www getwellness ch Patientendossier Austausch optimizer sanalink com Pers nlicher Gesundheitsdatensatz www webmd com Selbstf rsorge Ratgeber www webmd com Communities www netdoktor de Medikamenten Warnung www drugstore com Arzneimittelcheck www gesundheitscout24 de Integration Services Verzeichnisse www medizin ch Krankheiten Medikamentenlexika www netdoktor de Arzt und Therapeutensuche www gesundheitscout24 de Tabelle 11 3 Aktuelle Web Services zu den Schritten der Kundenprozesse 230 11 Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie 11 6 Nutzen und Ausblick 11 6 1 Nutzen von CRM Generell ist der Nutzen von CRM nur schwer zu quantifizieren Zwei konkrete Projekte zeigen nachfolgend den Nutzen der hier betrachteten CRM L sungen So wurde in einer Niederlassung der Pharma AG berechnet dass basierend auf den heutigen Prozessen allein durch die Einf hrung verschiedener neuer Produkte die Anzahl der Aussendienstmitarbeiter bis 2005 von 530 auf rund 940 erh ht werden m sste s Bild 11 11 Auf Basis eines neuen CRM Systems und der damit ver bunden Reorganisation der Prozesse werden etwa 190 der zus tzlichen Aussen dienstmitarbeiter nicht ben tigt Gesch tzter Bedarf an Verk ufern durch die Einf hrung neuer Produkte ohne nderungen an den bestehenden Gesch
405. nts primer Primerhtml BTP 20Primer 20D1 2020020602 html 31 8 2002 Omnexus 2001 Omnexus Omnexus Records its First Online Transaction Signalling Full ERP to ERP E Procurement for European Processors http www omnexus com omnexus eng clo sed html OmnexusNews pr 07 31 01 html 9 10 2001 Oracle 2002 Oracle E Business Integration Linking Oracle Applications to the World with Ora cle91AS Oracle Corp Redwood CA 2002 Oracle 2003 Oracle Oracle Annual Report Oracle Corp Redwood CA 2003 sterle 1989 Osterle H Wettbewerbsfahigkeit durch Informationssystem Architekturen Arbeits bericht Institut fiir Wirtschaftsinformatik St Gallen 1989 sterle 1995 sterle H Business Engineering Prozess und Systementwicklung Band 1 Ent wurfstechniken Springer Berlin etc 1995 sterle 1996 sterle H Integration Schl ssel zur Informationsgesellschaft in sterle H Riehm R Vogler P Hrsg Middleware Grundlagen Produkte und Anwendungsbeispiele f r die Integration heterogener Welten Vieweg Braunschweig Wiesbaden 1996 S 1 23 sterle 2001 sterle H Enterprise in the Information Age in sterle H Fleisch E Alt R Business Networking Shaping Collaboration between Enterprises Springer Berlin etc 2001 S 17 54 sterle 2002 sterle H Echtzeit Management ein neuer Hype in CHEManager 2002 22 S 120 122 sterle Blessing 2003 sterle H Blessing
406. nu mag An HCL PEH Briaire Wedsues Heats EE Bunacerl Stine Seq ug O4 91 60 es Burpy alt Fran eAspLiejsag GESANG jutja 86 UN UES punje anepadaL eL sep unjanz HOR Lp ties Analoge BRP UIS Io ply apa pe 50 5 0r snip Uap Sa SUysIDu j 85 Aleg BoT SSIZOLIT I9ANEAIIdOOY a jeyueqeBbyny sa GHayajuiy ww eqebyny Bunelen LUONEJLELUNMOR SEUNPLSS pun uapejeg sjodsubs Riiie usjepbnaz We BUN USING a unpeLior Bunensn por Bure fe JOSEY sgap Hous uted Ineyiedsues Bunjyez abjeZuepues 184 Bueu Bunb joy 1A sbeiyny BEundyejseg eg Bugjcug Bunpueule IT Bunjlejseg qebmy LULU Lie 19607 Busbus a e Gunes hz sap Bureus SSIZOASASBUNIYIIMGVSSVAYNY 12J121S1UD3A10 A1DA9dooy PUN JaUol1pDAL 9 Z PHT aqebiny spusblojyseu Ha ozienyazZ lt suN es4 sqebiny suynje sne wesuiswey aqeBbyny aIz nIsisjunssindwoo Iys N sqebyny sw jesy eqeBiny spusbHhjojyoeu seqieywwuy lt apuebeT Bunejssbund 4294 Bury LET LL PONY Bunyayenz sjusLungop uojepanoj sBunpues sBunpues Bl uejdye z Gundy uejdyez Bundy ysogebeyuy LN segeBeyuy Tv 1 BNRUNEENAN usBunge UGA HJ vsbunpe UGA Bundnnisog pun Bunuejg abRiyny Jap Buh Jo1p jos os Yundysziejer pumsac abe Buno AlDGOg Burynies e ny pun sgeb HSB hy waju BunpoimgesBeuyny
407. nungs stellung Finanzierung Versicherung Bezahlung reee Reparatur Reparaturservice Zusatzleistungen z B for her Teilebesorgung Support Bild 9 1 Autobytel com bietet Leistungen f r den gesamten Kundenprozess Ein bekanntes Beispiel ist das US amerikanische Portal Autobytel com das Leistungen f r den Autobesitzer bereitstellt s Bild 9 1 Kunden haben dort die M glichkeit in Echtzeit nach neuen oder gebrauchten Autos zu suchen und dabei eine Vielzahl technischer Daten Testberichte und Preisinformationen abzurufen und zu vergleichen Uber ein Netz von mehr als 3 000 Autoh ndlern lassen sich Angebote f r Neuwagen anfordern oder passende Gebrauchtwagen in der N he des Wohnortes ausmachen Partner von Autobytel com sind Banken und Versiche 9 1 Einleitung 173 rungen die Finanzierungen Autoversicherungen und Gebrauchtwagengarantien anbieten Im Bereich Auktionen lassen sich Autos ver oder ersteigern und ber die Personalisierungsfunktionen kann s ch der Kunde ber den n chsten Service termin oder ber R ckrufaktionen f r sein Modell per E Mail informieren lassen Im Store kann man Autozubeh r und andere Artikel online kaufen Autoby tel com hat seit Gr ndung im Jahre 1995 ber vier Millionen Kunden gewinnen k nnen Im Jahr 2000 generierte Autobytel com bei den angeschlossenen H nd lern einen Umsatz aus Autoverk ufen in H he von rund USD 1 6 Millionen pro Stunde Autobytel
408. nvestition 176 CRM Kanal 214 CRM Prozess 177 226 227 Cross Selling Potenzial 178 Cross Selling 215 Customer Information Platform CIP 227 Customer Profile Exchange 140 Customer Profiling Konzept 179 Customer Relationship Management CRM 44 119 121 176 203 212 234 Data Warehouse 228 Datenanalyse 119 Datenbankbasierte Integration 22 Datenbank Server 49 Datenbeschaffung 238 Datenintegration 47 200 Datenmodell 262 Datenorientierte Web Services 199 Datenstandard 48 135 Datentransparenz 163 Delivery Visibility 90 91 Design Time 136 Dictionaries 138 Dienstleistungskom ponenten 174 Direct Model 69 Direct Sales Portal 29 Direkte G ter 101 Direkte Zahlung 57 Distributed Order Fulfillment gt COM DNE Netzwerk 90 Document Manage ment 44 Durchlaufzeitmini mierung 16 Index EAN UCC Uniform Code Council System 104 E Awareness 164 E Business Architecture 194 E Business Integration Hubs 99 E Cash 63 Echtzeit 4 Echtzeit Information 84 89 91 117 212 Echtzeit Kontakt 175 Echtzeit Kopplung 20 Echtzeit Management 5 Echtzeit Nutzerprofile 188 Echtzeit Portal 117 Echtzeit Qualit t 220 Echtzeit Schnittstelle 179 Echtzeit Sichten 175 Echtzeit System 7 Echtzeit Unternehmen 22 259 E Commerce 56 258 Economies of Scale 163 E CRM 176 179 E CRM Konzept 175 E Currency 63 E Detailing 221 231 Efficient Consumer Response ECR 16 98 E Fulfillment Service 23 Einka
409. nwender an f nf Standorten produktiv geschaltet Es wird seitdem ausschliesslich in Europa einge setzt Durch einen weltweiten Rollout liessen sich Einkaufsprozesse global stan dardisieren Volumina b ndeln und weitere Preisvorteile erzielen Change Management Um eine ausreichende Akzeptanz f r die neuen L sungen zu erzielen hat Ticona die Vision sowie die notwendigen Massnahmen und Projekte den eigenen Mitar beitern 1m Rahmen von Informationsveranstaltungen und einer Posterkampagne einschliesslich eines Gewinnspiels vermittelt Mittels eines internen Newsletters erhielt die Belegschaft kontinuierlich Informationen ber den Stand der verschie denen Initiativen Die in den Projekten engagierten Mitarbeiter hielten bei kriti schen Entscheidungen R cksprache mit hren Kollegen und informierten w hrend der Abteilungsbesprechungen ber den Verlauf Die jeweiligen Projekteinf hrungsphasen sahen berdies umfassende Schulun gen der Mitarbeiter vor W hrend der Trainingseinheiten wurden die Teilnehmer nicht nur in das System und die neuen Abl ufe eingef hrt sondern sie wurden auch auf die Notwendigkeit der Ver nderung hingewiesen Dabei war wichtig die Abh ngigkeiten der verschiedenen Initiativen untereinander aufzuzeigen Die verschiedenen elektronischen Transaktionskan le wie Buy Ticona Direct oder Omnexus wurden z B im Rahmen eigener Projekte realisiert Ebenso stand aus f hrliches Schulungsmaterial in mehreren Sprachen zur Verf
410. ogische Trends bei E Commerce L sungen in Bliemel F Hrsg Electronic Commerce Herausforderun gen Anwendungen Perspektive Gabler Wiesbaden 1999 S 85 102 Brenner 1995 Brenner C Techniken und Metamodell des Business Engineering Diss Universit t St Gallen Difo Druck Bamberg 1995 Brenner 1994 Brenner W Grundz ge des Informationsmanagements Springer Berlin etc 1994 Brenner 1996 Brenner W Informationsmanagement in Thommen J P Hrsg Betriebswirt schaftslehre Versus Zurich 1996 S 354 Brinkkemper 1996 Brinkkemper S Method Engineering Engineering of Information Systems Develop ment Methods and Tools in Information and Software Technology 38 1996 4 S 275 280 Bristow et al 2001 Bristow P Dickinson C Duke S Henry S Makey P Enterprise Portals Busi ness Application and Technologies Butler Group East Yorkshire 2001 Britton 2001 Britton C IT Architecture and Middleware Strategies for Building Large Integrated Systems Prentice Hall Upper Saddle River NJ 2001 Brogli 1996 Brogli M Steigerung der Performance von Informatikprozessen Vieweg Braun schweig Wiesbaden 1996 Bruun Jensen 2000 Bruun Jensen J e customer org Betting on Internet Exchanges A Strategic Perspec tive Roland Berger Strategy Consultants New York NY 2000 Bullinger et al 2001 Bullinger H J Baumann T Fr schle N Mack O Trunzer T Waltert J
411. om Neben den umfangreichen Anforderungen haben die Beteiligten die wichtigs ten Erfolgsfaktoren einer Konzernarchitektur entwickelt um einen knappen Zu standsbericht ber bestehende Aktivit ten zu erhalten Die Partner haben hierzu bewertet in welchem Ausmass die Erfolgsfaktoren n der Ist Situation realisiert sind s linker Teil in Tabelle 12 3 St rken sind die bisherige Zusammenarbeit im Einkauf ein gemeinsames Verst ndnis f r die Gesch ftst tigkeit sowie die Aufgeschlossenheit der Teilnehmer f r die bergreifende Architekturteams Als Schw chen beurteilen die Teilnehmer nicht vergleichbare Architekturmodelle fehlende Schnittstellenbeschreibungen unterschiedliche Vorgehen f r die Archi tekturarbeit sowie fehlende Kennzahlen Zur St rkung der Erfolgsfaktoren haben die Partner gezielte Massnahmen definiert und mit Priorit ten versehen s mittle rer Teil in Tabelle 12 3 F r jede Massnahme sind die Nutzenpotenziale anhand der Nutzendimensionen qualitativ bestimmt worden s rechter Teil n Tabelle 12 3 Beispielsweise senkt der Entwurf eines konzernweiten Architekturmodells die Kosten und sorgt f r Qualit tsverbesserungen 242 12 Ansatz zur Bestimmung des Architekturnutzens bei der Deutschen Telekom Qual Nutzen Erfolgsfaktoren Massnahme Klar definierte Refe bergreifende Referenzpunkte renzpunkte Schnitt oes abstimmen und festle stellen Vergleichbare Archi aE Architekturmetamo tekturmodelle dell entwe
412. om wie eine systematische Nutzenargumentation die Akzeptanz einer Ar chitektur in einer stark dezentralen Organisationsstruktur unterst tzen kann 1 Collaborative Customer Relationship Management Marketina Marketina Sales Sales Service Make Deliver Source Make Deliver Ars gt Make _ Deliver Make Deliver Unter Legende C Applikation hehman einheit Kunden prozess Kooperations prozess Interner Prozess Organisations CRM Prozesse zweier Organisationseinhei ten kooperieren bergreifend verf gbare Kundendaten Kostensenkungspotenzial in Verkauf und Marketing von 15 SCM Prozesse zweier Organisationseinheiten kooperieren bergreifend verf gbare Produktionspla nungs und Statusdaten Kostensenkungspotenzial in der Supply Chain von 25 Zentrale Rechnungsstellung konsolidiert dezentrale Rechnungen an Kunden bergreifend verf gbare Verkaufsdaten werden zu Rechnungen weiterverarbeitet Kostensenkungspotenzial von 25 Ein Beschaffungs Service bernimmt einen Grossteil des Beschaffungsprozesses bergreifend verf gbare Katalogdaten und die Beschaffungsanwendung Kostensenkungspotenzial in der Beschaffung von 80 Daten bank D Portal Kundenprozess leistung Tabelle 12 1 Beispiele f r Kooperationsprozesse 236 12 Ansatz zur Bestimmung des Architekturnutzens bei der Deutschen Telekom 12 2 Bestimmung des Nutzens einer Konzernarchitektur 12 2 1 Ziele u
413. ommen Beide Aufgaben k nnen aber auch von einem einzelnem Unternehmen erledigt werden das beide Rollen vereint Vor dem Start des EBPP Prozesses m ssen Formalien wie Zahlungskonditionen und Rechnungs formate zwischen den beiden Parteien sowie die Freischaltung des Verk ufers im System des Bill Consolidators und die des Kunden m System des Bill Publishers realisiert werden Der Verk ufer stellt anschliessend seine Rechnungsdaten dem Bill Publisher elektronisch zur Verf gung der diese entsprechend den definierten Formaten aufbereitet und an den Bill Consolidator weiterleitet Dieser konsolidiert alle Rechnungen f r den Kunden und wandelt sie in die vom Kunden geforderten Formate um Der Kunde berpr ft und best tigt die Rechnungen Dies kann entweder nur auf der Web Seite des Bill Consolidators bei Ihick Consolidation oder auch unter Einbezug der Web Seite des Verk ufers bei Thin Consolidation geschehen Der anschliessende Zahlungsauftrag erfolgt auf zwei Arten Der Bill Consolidator leitet einen berweisungsauftrag direkt an die Kundenbank oder der Bill Consolidator leitet eine Einzugserm chtigung an die Verk uferbank weiter Nachdem der Betrag berwiesen ist erh lt der Verk ufer eine elektronische Best tigung von seiner Bank und kann die Forderung in seinem Buchhaltungssystem ausgleichen Vor und Nachteile f r Verk ufer und Kunden zeigt Tabelle 3 15 74 3 Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung
414. ommunikation Heinrich 1993 109f Im ersten Fall greift z B ein Kunde entweder ber das Portal des Lieferanten Kundenprozessportal oder ber sein Portal Prozessportal des Kunden auf eine Anwendung zu Frontend Integration Im zweiten Fall st sst z B die Bestellung eines Produktes im elektronischen Katalog einen Auf tragsabwicklungsprozesses an der integriert ber interne z B ERP System oder externe Web Services z B Payment Service abl uft Backend Integration ETA CS setzt als ERP System Ramco Systems und als E Sales Anwendung den MS Site Server Commerce Edition 3 und MQ SQL Server 7 0 ein F r das Spares und Repair Tracking kommen Eigenentwicklungen auf ASP und MS SQL Server Basis zum Einsatz ETA CS setzt als ERP System Ramco Systems und als E Sales Anwendung den MS Site Server Commerce Edition 3 und MQ SQL Server 7 0 ein F r das Spares und Repair Tracking kommen Eigenentwicklungen auf ASP und MS SQL Server Basis zum Einsatz Das Portal basiert auf MS Share Point Portal Server Den Web Service zur Kreditkartenbezahlung bezieht der ETA CS von 3C Systems w hrend er die Transportdokumente die Transportauftragsweiterleitung und das Parcel Tracking von inet Logistics bezieht Die Integrationsschicht bildet der Microsoft BizTalk Server mit dem die Microsoft Bausteine ins Portal integ riert sind und der zuk nftig auch die Prozesssteuerung bernehmen soll 2 Beispiele finden sich bei Kremar 2000 85 Sinz 1999 75 Be
415. on RosettaNet Santa Ana CA 2001a RosettaNet 2003 RosettaNet RosettaNet Overview RosettaNet http www rosettanet org 8 7 2003 Rubin et al 2001 Rubin R Charron C Chasekey K Retailers Reshape CPG Trade Forrester Re search Cambridge CA 2001 Samtani Sadhwani 2001 Samtani G Sadhwani D EAI and Web Services Web Services Architect http www webservicesarchitect com content articles samtani01 asp 15 7 2002 Samtani 2002a Samtani G Sadhwani D Integration Brokers and Web Services Will Web Services Support be Just Another Feature http www webservicesarchitect com content arti cles samtani03 asp 30 1 2002 Samtani 2002b Samtani G Sadhwani D Web Services and Application Frameworks http www webservicesarchitect com content articles samtani04 asp 27 3 2002 Sandoe et al 2001 Sandoe K Corbitt G Boykin R Enterprise Integration Wiley Chichester 2001 SAP 2003a SAP Collaborative Business Maps SAP AG http www sap com solutions business maps c businessmaps 8 7 2003 Literatur 341 SAP 2003b SAP Geschaftsbericht 2002 SAP AG Walldorf 2003 Schackmann Sch 2001 Schackmann J Sch J Personalisierte Portale in Wirtschaftsinformatik 43 2001 6 S 623 625 Schaeck 2002 Schaeck T Web Services for Remote Portals WSRP Organization for the Ad vancement of Structured Information Standards http www oasis open org committees wsrp documents wsrp
416. on Supply Chain Partnern in Echtzeit sammeln und an diese verteilen Neben diesen Integrationsdiensten bernehmen sie weitere Aufgaben die f r unternehmens bergreifende Prozesse relevant sind Sie schaffen Transpa renz ber Auftr ge Bestellungen Best nde und Transporte und s nd f r alle Part ner personalisiert verf gbar Visibility Daneben stellen sie Funktionen zur berwachung definierter Ereignisse bereit Event Management und erm gli chen bergreifende Auswertungen Supply Chain Reporting Diese Funktionen sind Erweiterungen der traditionellen Auftragsabwicklungs prozesse Unternehmen die beispielsweise Fertigungsprozesse oder Logistik dienstleistungen auslagern k nnen durch Logistik Web Services vorhandene Medienbr che verringern und unternehmens bergreifende Entscheidungen in der verteilten Auftragsabwicklung auf Bas s von Echtzeit Informationen vorbereiten und wenn gew nscht automatisch ausf hren lassen Durchlaufzeiten und Pro zesskosten lassen s ch damit reduzieren Ein entscheidender Vorteil der hier betrachteten L sungen liegt darin dass sie g ngige ERP CRM oder SCM L sungen um die unternehmensexterne Koopera tion erg nzen S e stellen dazu eine Integrationsplattform bereit an denen heute bereits zahlreiche Unternehmen insbesondere Logistikdienstleister angebunden sind Im besten Fall l sst sich die Komplexit t f r ein Unternehmen dahingehend reduzieren dass es lediglich ein
417. operation zwischen Unter nehmen und erg nzt die datenbankbasierte Integration Eine nachrichtenba sierte Integrationsinfrastruktur sorgt f r den reibungslosen Ablauf von Trans aktionen ber Unternehmen hinweg Sie besteht aus Middleware technischen Web Services und prozessspezifischen Modulen Diese Punkte und die Erfahrungen aus mehr als 30 Jahren innerbetrieblicher In tegration von Anwendungen und Prozessen haben gezeigt dass die Transformati on zum berbetrieblich integrierten Echtzeit Unternehmen allerdings nicht in einem Schritt Big Bang sondern nur etappenweise stattfindet Wie m unter nehmensinternen Bereich unterst tzen Architekturen diese schrittweise und sys tematische Entwicklung berbetrieblicher Prozesse Architekturen sind nicht nur aus dem Bauwesen bekannt sondern haben sich auch in der Wirtschaftsinformatik etabliert Sie definieren einen allgemein g lti gen Rahmen innerhalb dessen alle Merkmale eines Systems vollst ndig beschrie ben sind Strunz 1997 35 Beispiele sind konzeptionelle Applikations Daten und Kommunikationsarchitekturen Nolan 1997 124 Prozessarchitekturen Schmid 2001 und Informationssystemarchitekturen Dabei bleibt der Zweck von Architekturen im Wesentlichen gleich vgl Osterle 1989 10f Hoque 2000 177ff Redundanzen vermeiden die Wiederverwendbarkeit erh hen sowie die Integration verbessern etwa durch abgestimmte Schnittstellen und die Verf gbar keit einer Dokumentat
418. operationsprozess SG Swatch Group p p EOS ETA Online Shop Legende Beziehung Bild 2 2 Kooperationsprozessarchitektur bei ETA SA Bild 2 2 zeigt die k nftige Kooperationsprozessarchitektur der ETA SA In den ersten drei Ausbaustufen s Kap 2 1 4 umfasst der EOS vor allem die Prozesse Commerce Ersatzteil Transaktion Supply Chain Auftrags und Transport verfolgung sowie Finance Bezahlung durch Rechnung oder Kreditkarte Der Kundenprozess umfasst jedoch noch weitere Prozesse wie Forschung amp Entwick lung Marketing oder die Produktion Zudem beziehen Kunden wie Grosshandler und Uhrmacher neben den ETA Produkten auch Produkte von anderen Uhrwerk herstellern w e Citizen und Seiko Erst wenn Unternehmen alle diese Kooperati onsprozesse ber cksichtigen besteht eine umfassende Unterst tzung des Kunden segments Dies ist das Ziel des n 2003 entwickelten ETA CS Portals s auch Kap 13 4 2 2 2 3 Wertschopfungsmodell Nach der Analyse des Geschaftsnetzwerks sowie der Kooperationsprozesse l sst sich das Wertschopfungsmodell festlegen Es wird bestimmt von den eigenen Kernkompetenzen und den gesch ftlichen Zielen die das Unternehmen mit dem Portal erzielen m chte Dazu geh ren unter anderem der Aufbau eines neuen Vertriebskanals f r bestehende Produkte und Leistungen die Erg nzung des be stehenden Warenangebotes oder der Wunsch neue Gesch ftsfelder und Umsatz 2 2 Gesch ftsarchitektur 29 poten
419. or P z B Lifeline Business to Doctor Business to Consumer Verkauf Service Versicherung Beh rden Business to Government Business Collaboration Infrastructure Business Content amp Integration IT Operation Services Services Process Transaction Services Services Legende G tefluss _ Informationsfluss Unternehmen E Organisationseinheit Portal Bild 11 7 Gesch ftsarchitektur im Informationszeitalter Bild 11 7 zeigt anhand der Gesch ftsarchitektur der Pharma AG einige Beispie le wie sich Vertriebskan le durch neue Marktteilnehmer erweitern Portale von Pharmaunternehmen s Bereich Nr 1 n Bild 11 7 erm glichen prinzipiell einen intensivierten Kundenkontakt mit Echtzeit Qualit ten 46 Eine genauere Darstellung der Web Services findet sich in Kap 11 5 2 11 3 Entwicklung einer Gesch ftsarchitektur 221 e Apotheken erhalten ber Portale von Pharmaunternehmen aktuelle Produkt einformation und preise Die weitere Entwicklung ist noch unklar da Apo theken bisher eher als Vertriebskanal denn als Kunde gesehen wurden e Portale f r Grossh ndler er ffnen einen zus tzlichen Kanal um Supply Chain Prozesse zu unterst tzen Sie k nnten die heute verwendeten aufwen digen Bestellsysteme abl sen e Portale f r Patienten stellen dem Patienten Informationen und Dienstleistun gen zu Krankheiten oder Therapien bereit Trotz des Werbe und Verkaufs verbots bei Medikamenten k nne
420. or Pharma Companies and MCOs Reuters 2001 CPFR 2003 CPFR Introduction of CPFR Voluntary Interindustry Commerce Standards VICS association http www cpfr org Intro html 21 2 2003 CPGMarket 2003 CPGMarket E Sourcing http www cpgmarket com en suppliers esourcing 8 7 2003 CPSS 2001 CPSS A Glossary of Terms Used in Payments and Settlement Systems CPSS Com mittee on Payment and Settlement Systems Bank for International Settlements Infor mation Press and Library Services Basel 2001 Craft Johnson 1998 Craft G Johnson W The Emerging Electronic Bill Presentment Industry A Tale of Two Camps Robertson Stephens amp Company San Francisco CA 1998 Cutts 1988 Cutts G Structured Systems Analysis and Design Methodology Van Nostrand Rein hold Company New York NY 1988 CyberCash 1998 CyberCash CyberCash Interactive Billing and Payment CyberCash http www cybercash com cybercash billers 16 7 1998 Dai 2001 Dai Q Kauffman R J Business Models for Internet Based E Procurement Systems and B2B Electronic Markets An Exploratory Assessment in Sprague R H Hrsg Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences Maui HI 2001 Literatur 323 Dalal Takacsi Nagy 2001 Dalal S Takacsi Nagy P Proposal for Transaction Protocol Version 1 0 Bea Systems 2001 Davenport 1998 Davenport T Putting the Enterprise into the Enterprise System in Harvar
421. ormationswelt sein Wenn ein Verkaufer eine Packung Zigaretten uber den Ladentisch schiebt oder wenn sich auf einer Autobahn ein Stau bildet erzeugen die Ereignisse Informatio nen die vor ihrer Weiterverarbeitung in Informationssystemen zunachst digitali siert werden m ssen Wenn hingegen eine Aktie im Portfolio eines privaten Inves tors einen Schwellwert unterschreitet dann generiert das elektronische Handels system automatisch eine digitale Notiz welche die Informationssysteme unmittel bar weiterverarbeiten k nnen Wie sich am Beispiel des Einzelhandels zeigt sind in Wertsch pfungsketten zahlreiche POCs und POAs vorhanden Die Wahl der POCs und POAs orientiert sich an den Aufgaben Dom ne unternehmensinterne wie externe die es zu steuern gilt Jede Unterbrechung der Informationsfl sse f hrt zu Verz gerungen und zus tz lichen St rgr ssen Prozesse Unternehmen und Unternehmensnetzwerke sind dann nicht in Echtzeit bzw nicht direkt steuerbar Die unternehmerischen Konse quenzen aus Regel 1 sind e Denken in nahtlosen echtzeitigen Informationsfl ssen Bisher war es n Er mangelung semantischer Standards sowie Technologien im Bereich Sensorik und Kommunikationsinfrastrukturen kaum m glich Prozesse und Unterneh mensnetzwerke als geschlossene und weitgehend automatisierte Regelwerke abzubilden Heutige Technologien wie etwa XML SOAP u a s Kap 7 3 bringen uns einen Schritt weiter Unternehmen von der automatischen Dat
422. orporation Funeral Exchange GlobalNetXChange Hongkong Enterprise Internet iUndertake Inc GlobalNetXchange LLC Investoren Carrefour Coles Myer Karstadt Quelle Kroger Co Metro Pinault Printemps Redoute Sainsbury Sears Roebuck Hong Kong Trade Development Council RetailersMarketXchange RetailersMarketXchange Investoren Chevron McLane Oracle Philip Morris Sparkice Sparkice com Inc SSR Holland FIWISA TDC Link Hong Kong Trade Development Council Thaipost Tradematch Transora Thaipost com Information Providers Ltd Transora Inc Investoren u a British American Tobacco Coca Cola Colgate Palmolive Danone Foods General Mills H J Heinz Heineken International Kellogg Kraft Foods Nestl amp Holdings PepsiCo Sara Lee Corporation Gillette Company Procter amp Gamble Unilever Worldbid Worldbid Corporation Bild 5 7 Untersuchte Marktpl tze im Handels CPG Bereich 6 Systeme f r Echtzeit Portale ein berblick am Beispiel Banking Florian Leser Rainer Alt Elmar S nger Werner Sobek 631 Eintihrune we pe ee ee a 116 6 2 Echtzeit Portale im Endkundenkontakt uuussssnsnnnenennnnnnnnnneennnnnn 117 6 3 Ebenen und Kriterien f r Echtzeit Portale uueeeeeeenneenennn 118 6 4 Applikationsarchitektur sirri a a 121 6 4 1 Customer Relationship Management uuenennnennnnnnnnnnn 121 642 PersOnalsIer Une ende 122 6 4 3 Banking Standardsysteme unn
423. ortalorien tierten Architekturen sowohl die Authentifizierung als auch die Autorisierung zentral ber ein bergreifendes Benutzer und Rollenverzeichnis Ausgehend von dieser Sicherheitsarchitektur lassen sich vier Sicherheitsfunktionen f r Portale identifizieren die in den nachfolgenden Abschnitten beschrieben sind Schneider Zwerger 2002 47ff 1 Sichere Kommunikation zwischen dem Client und dem Portal sowie dem Portal und den zugreifbaren Applikationen 2 Authentifizierung des Benutzers 3 Autorisierung und 4 Single Sign On an allen beteiligten Applikationen e Administration Die Administrationskomponente von Portalen beinhaltet Funktionen f r das Monitoring f r die Portlet sowie zur Benutzer und Rol lenverwaltung vgl Bauer 2001 38ff Rohricht Schlogel 2001 175 Die beiden erstgenannten Funktionen sind produktspezifisch Die Benutzerver waltung b ndelt s mtliche Aufgaben die mit dem Anlegen ndern und Sper ren von Benutzerkonten zusammenh ngen In den meisten Unternehmen exis tieren gewachsene IT Infrastrukturen und Anwendungen mit unterschiedli chen meist dezentralen Benutzerverwaltungen Daher versuchen viele Unter nehmen diese zu zentralisieren Eine Rolle ist im Vergleich dazu eine Samm lung logisch zusammengeh riger Dienste die den Zugriff auf unterschiedli che Informationen und Applikationen erm glichen Die Rolle legt fest auf welche Applikationen und welchen Content ein Benutzer zugreifen darf 10
424. owie Kosten der Schnittstellenpflege sind nicht verf gbar Gut begr ndete Sch tzungen oder detaillierte Erkennt nisse aus Landkarten der Architektur liefern hier die notwendigen Daten 12 2 3 Methode zur Nutzenbestimmung einer Konzernarchitektur Eine Methode stellt sicher dass Ergebnisse eine hohe Qualit t haben subjektiv f r jedermann nachvollziehbar und reproduzierbar sind s Kap 13 Bei der Nut zenbestimmung werden Aussagen so weniger angreifbar und das Risiko von unrealistischen Einsch tzungen verringert sich Die gemeinsam mit der Deutschen Telekom AG entwickelte Methode besteht aus den Techniken Zielfindung und Potenzialanalyse die sich jeweils in 12 3 Anwendung bei der Deutschen Telekom AG 239 Schritte und Ergebnisdokumente unterteilen s Bild 12 2 Die Anwendung zei gen die folgenden Beispiele bei der Deutschen Telekom Dabei entstehen aus Zielen und Nutzendimensionen Wirkungsnetzwerke zum Nutzen einzelner Mass nahmen Sie weisen nach in welchen Teilen des IT Prozesses Planung Entwick lung Produktion Business Alignment und in welchen Dimensionen Zeit Kos ten Qualit t ein Mehrwert durch eine bergreifende Architektur entsteht Erfassung der Anforderungen an Technik 17 Zletfinidung die Architektur ee a a Anforderungsliste ee Seen Seas Erfolgsfaktoren der Architektur ha ole alg ala ee Statusbeschreibung mn ei ee en Bewertete Massnahmen Absichtserklarung SS SS Absichtserkl rung verabschied
425. ozess des Kunden von Artikelsuche und auswahl ber Auftragsvergabe Bezahlung bis hin zu Transport ab und verarbeitet rund 65 aller Transaktionen Die Entwicklung des EOS illustrieren nachfolgend die Gesch fts Prozess und Informationssystemar chitektur 2 2 Geschaftsarchitektur Bei der strategischen Ebene die u a beschreibt was ein Unternehmen wie errei chen will und welche Markt und Wettbewerbsposition es dabei einnimmt M ller Stewens Lechner 2001 17 geht es um die Festlegung der Grunds tze des Gesch fts sterle 1996 6 Die Gesch ftsarchitektur soll zur Entwicklung der wichtigen Elemente einer kundenorientierten Prozessvision beitragen Sie erg nzt damit bestehende Ans tze elektronischer Gesch ftsmodelle z B Amit Zott 2001 Timmers 1998 Tapscott et al 2000 die mit Betreiber Ertrags und 2 2 Gesch ftsarchitektur 25 Wettbewerbsmodellen strategische Aspekte zwar abdecken jedoch weder explizit auf die Kundenorientierung eingehen noch die Prozess und Systemebene ber ck sichtigen Die Gesch ftsarchitektur ersetzt bestehende auf die Unternehmensstra tegie ausgerichtete Ansatze nicht sondern geht von einer bereits getroffenen Ent scheidung zur Realisierung eines Prozessportals im Kunden und oder Lieferan tenkontakt aus und setzt diese systematisch um 2 2 1 Kundensegmentierung und Rollen Ausgangspunkt der Kundenorientierung ist die Kundensegmentierung Sie beur teilt eine Gruppe potenzieller
426. pe Element stehen Seine Unterelemente sind frei w hlbar jedoch muss ber das mustUn derstand Unterelement definiert werden ob der Server des Partners die Header Informationen verstehen und gegebenenfalls eine Fehlermeldung zur cksenden muss oder nicht Der Body enth lt Informationen ber die gew nschte Datenab frage Im obigen Beispiel ist dies die Kursabfrage eines Wertpapiers mit der Be zeichnung GTW zu einem bestimmten Zeitpunkt Bei SOAP enth lt das Antwort Dokument die angefragte Information Ausserdem umfasst SOAP ein optionales Fault Element um Status und Fehlerinformationen zu melden Bild 7 5 zeigt das Antwort Dokument f r die Kursabfrage eines Wertpapiers lt SOAP ENV Envelope xmlns Soap http schemas xmlsoap org soap envelope gt lt SOAP ENV Body gt lt stocks GetQuote xmlns stocks urn eddys stockmatics stocks xsd gt lt stocks Price stocks currency USD gt 63 97 lt stocks Price gt lt stocks GetQuote gt lt SOAP ENV Body gt lt SOAP ENV Envelope gt Bild 7 5 Beispiel eines Antwort Dokuments mit SOAP Fitzgerald 2001 242 Als programmiersprachen und plattformunabh ngiges Protokoll f r den Nach richtentransfer zwischen Applikationen ist SOAP ein Standard auf der Ebene der IT Gartner Research geht davon aus dass SOAP bis 2004 zu den zwei oder drei am weitesten verbreiteten Protokollen f r den Zugriff auf Web Services geh ren 144 7 Web Service Technologien als Enabler des Rea
427. portal entspricht der Idee des Prozessportals Es vereint die wesentli chen Eigenschaften eines solchen Portals indem es eine prozessorientierte uber betriebliche und endgerateunabhangige Sicht auf das Portal einnimmt Eine echte Architektur im vorliegenden Sinne dieses Ansatzes l sst dieses jedoch vermissen Weder definiert es die Komponenten noch hre Beziehungen Ausserdem werden keine bergreifenden Dienste f r das Prozessportal und ihre Auswirkungen auf die Sub Portale definiert Der Kundenprozess als Ausgangspunkt zur rollenbasierten Definition eines Portals fehlt vollst ndig Anhang G 3 Process Portal Architecture von Walker Wilkoff 2002 Die Process Portal Architecture st analog zum hier definierten Begriff des Pro zessportals zu verstehen Gegen ber bisherigen Portalans tzen zeichnet sich dieser durch einen transaktionsorientierten Fokus aus Der Portalkunde arbeitet dabei jedoch nicht mehr auf einzelnen isolierten Applikationen sondern ber eine per sonalisierte Benutzeroberfl che des Portals Durch diesen Ansatz wird der Benut zer nicht mit Applikationen verbunden sondern interagiert ber Kooperationspro zesse mit Kunden Lieferanten und internen Mitarbeitern 306 Anhang Als ein bergeordneter Architekturansatz soll die Process Portal Architecture k nftig die Benutzung von Applikationen vereinfachen da jeder Benutzer ber ein einfach zu bedienendes GUI alle Anwendungen nutzen kann Dar ber hinaus soll der Ans
428. pplikationen und der Entwicklung der Komponenten einer bergreifenden Integrationsarchitektur Wie in Bild 13 1 gezeigt erg nzt die nach den Prinzipien des Methoden Engi neering entwickelte Methode die Architektur des Echtzeit Unternehmens Nach einer Analyse bestehender Methoden in Kapitel 13 2 beschreibt Kapitel 13 3 die Elemente der Methode Kap tel 13 4 zeigt die Anwendung ausgew hlter Techni ken anhand von zwei Fallbeispielen Gesch ftsarchitektur Gestaltungselemente e Kundensegmente Rollen e Kooperationsprozesse e Wertsch pfungsmodell TA Prozessarchitektur Gestaltungselemente e Kundenprozessleistungen e Mikro Kooperationsprozesse Web Services und Collaboration Infrastructure AT Systemarchitektur Gestaltungselemente e Applikationsarchitektur e Integrationsarchitektur e Infrastrukturarchitektur Lieferant BCI Lieferant Cp Up BCI Lieferant BCI oo ee Kunde Kunde Kunde Methode Phase 1 Portalstrategie Phase 2 Portaldesign Phase 3 Portalarchitektur Bild 13 1 Architektur des Echtzeit Unternehmens und Methode 260 13 Methode zur Entwicklung von Prozessportalen 13 2 Eigenschaften der Methode 13 2 1 Methoden Engineering Das Methoden Engineering ist ein Ansatz zur systematischen Entwicklung von Vorgehensweisen und hat sich bereits mehrfach bew hrt vgl Legner 1999 Pohland 2000 Methoden umfassen danach f nf Bausteine vg
429. prozesse und Kundenprozessabdeckung 2 23 Wertschoplunssmodell rasen 2 2 4 Kritische Faktoren und Potenziale uu204000eeeeeeeeeeeeeeeen Diy Prozessarchtteklur ann Ras 2 3 1 Kundenprozess und Portalleistungen eeeenenn 2 3 2 Kooperation zwischen Gesch ftspartnem eenenn 2 3 3 Integration von Web Services 2 3 4 Kritische Faktoren und Potenziale u22240000eeeeeeeeeeeeeeen 2 4 Informationssystemarchitektur sssssssssssssssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnn 24 1 Applikationsarchitektur ana ea 242 gt Integrationsatchileklun sntketi ee 2 4 3 Infrastrukturarchitektur sssseeeeeeeesseensnnnnnnnnennnnnnneneenennenn 2 4 4 Kritische Faktoren und Potenziale 220200000eeeeeeeeeeeeeenn 2 5 Zusammenfassung und Ausblick ueeesssssssssssssssssssnnnnnnnnnnnnnnn 20 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens 2 1 Einleitung 2 1 1 Ineffizienzen im Kunden und Lieferantenkontakt Ausgehend von Kapitel 1 besteht die Grundlage f r die Vision des Echtzeit Unternehmens aus Geschaftsprozessen die Firmen mit Kunden und Lieferanten verbinden und dabei m glichst keine Medienbr che aufweisen Automatisierung stets aktuelle Informationen austauschen Integration sowie personalisierte Daten und Wissen ber Produkte und Dienstleistungen bereithalten Individualisierung Dadurch steht nicht nur mehr die Inte
430. r Daten durch Sensorik andererseits er ffnen dem Echtzeit Unternehmen die Poten ziale der Individualisierung von Kunden Lieferanten Mitarbeitern Produkten und Produktionsmitteln s Kap 1 3 5 Das Ziel dieser Individualitat ist es Kunden enger an Produkte und Services zu binden die einzelne Partner nach den individuellen W nschen des Klienten er stellt haben vgl McKenna 2002 und McKenna 1997 Individualit t erzeugt Direktheit und erspart dem Gesch ftspartner gleichzeitig Anpassungsarbeit indem er Nachrichten Produkte und Services direkt verwenden kann Ist bei spielsweise der Kundenbrief schon an die richtige Person im Unternehmen adres siert mussen Postverteilstellen und Sekretariate keine anonyme Anreden wie etwa Sehr geehrter Kunde interpretieren Zudem finden Sendungen die mit dem rich tigen Namen versehen sind eine h here Beachtung Auch der Kunde profitiert von der Individualisierung Denn sind die Produkte bereits dem Kundenwunsch entsprechend konfiguriert kann er s e sofort produktiv einsetzen Direktheit verlagert Anpassungsaufgaben vom Kunden zum Lieferanten Sie bedeutet einen erh hten Kommunikationsbedarf beispielsweise durch Konfigura tionsinformationen 1 1 Kommunikationsbeziehungen und Losgr sse 1 bei der Herstellung von Produkten und Services Individualit t ist kostenm ssig nur machbar wenn die Varianten so strukturiert und standardisiert sind dass sie weit gehend ohne menschliches Zutun
431. r Gesch ftsarchitektur 217 11 3 2 Ver nderungen in der Gesch ftsarchitektur 220 11 4 Entwicklung einer Prozessarchitektur 222 11 4 1 Herleitung der Kundenprozesse ccccceeeeeeeeeeeeeees 222 11 4 2 Kundenprozesse bei der Pharma AG n 224 11 4 3 IntemeCRM Prozesse ee 226 11 5 Entwicklung einer Systemarchitektur eeenn 221 11 5 1 Applikationsarchitektur eeeeeeeeeeeeeeeenennneenennnnnn 227 11 5 2 Web Services in Portalen sans a 228 11 6 Nutzen und Ausblick 2222sssssssnseeennnesssssennnnnnnnnnnnnnnennnneen 230 11 6 1 Nutzen von CRM user 230 11 6 2 N chste SCH u en 231 Ansatz zur Bestimmung des Architekturnutzens bei der Deutschen Telekom 00000000000000000000000000000000000000000000 233 21 AMA ein acd Sess es ease een de arena rae teas en 234 12 2 Bestimmung des Nutzens einer Konzernarchitektur 236 12 2 1 Ziele und Aufgaben einer Architektur 236 12 2 2 Schwierige Abstimmung von Massnahmen 237 12 2 3 Methode zur Nutzenbestimmung einer Konz architektur ra a 238 12 3 Anwendung bei der Deutschen Telekom AG 239 12 3 1 Adressaten der Nutzenargumentation eeeeen 239 12 3 2 Beispiel 1 Allgemeine Diskussion der Konzernarchitekt r as I 240 Inhaltsverzeichnis XIX 12 3 3 Be
432. r Sicherstellung der Validit t des Tokens Gleichzeitig wird ein Toll Detail Record TDR erzeugt den der Kunde bezahlen muss Der TDR enth lt Start und Ende der Session die ID des zwischengeschalteten Gateways Zahlungsbedingungen die User ID IP Adresse User name Hostna me sowie Informationen ber den ausgetauschten Inhalt IP Nummer Adresse Port Nummer etc f r Netzwerk Dienstleistungen oder IP Nummer Typ Katego 64 3 Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung rie und Titel etc f r Inhalte Der Content Provider speichert die Token und schickt sie periodisch dem Verk ufer zur Verrechnung Dieser erstellt einen Toll Receipt Record TRR und begleicht die offenen Betr ge z B per berweisung 3 3 4 Verrechnung von Inhalten pro Zeiteinheit Die Idee Inhalte nach Zeiteinheiten zu verrechnen verbreitete sich in Deutschland bereits beim Bildschirmtext Verfahren Btx wobei Kleinstbetrage via Telefon rechnung eingezogen wurden Voraussetzung ist ein f r kostenpflichtige Anrufe nicht gesperrter Telefonanschluss womit sich allerdings Probleme in Hotels oder am Arbeitsplatz ergeben k nnen Seeger 2001 51f Bisher lassen sich drei Vari anten von zeitbasierenden Abrechnungsverfahren unterscheiden e Die bermittlung einer zeitlich und auf bestimmte Teile des Web Angebots begrenzten Transaktionsnummer Die L sung der M nchner Ingenieurgesell schaft f r Informationstechnologien infin si
433. r innerbetrieblichen Integration Mertens 2001 mit der Implementierung von ERP Systemen der Hersteller SAP Peoplesoft Oracle oder Baan grosse Fortschritte stattgefunden haben bestehen bei der Weitergabe von Auftragsinformationen an externe Gesch ftspartner wie beispielsweise Logistikdienstleister noch beachtliche Ineffizienzen s Kap 2 1 1 Eine integrierte Datenbasis und abgestimmte Abl ufe eine wichtige Basis um Informationen n Echtzeit verf gbar zu machen besteht bei unternehmensexter nen Kontakten nicht Hier tr fft man eine Situation an die mit der Zeit vor den ERP Einf hrungen in den s ebziger Jahren vergleichbar ist voneinander isolierte inkompatible Einzelsysteme f hren zu Medienbr chen und Informationsverzer rungen durch periodische Daten bertragung Beispielsweise bertragen die bereits seit mehr als 20 Jahren eingesetzten EDI Verbindungen die Informationen im sog Store and forward Verfahren Angeles 2000 48 Die bilateralen und aufw ndig zu implementierenden Verbindungen verhindern eine Echtzeit Integration von Daten Nomikos 2002 153 Um die unternehmensexterne Kommunikation zu verbessern entwickeln Soft warehersteller L sungen die Informationen wie bei der unternehmensinternen Integration in Echtzeit bereitstellen F r diesen nachfolgend als kooperative Auf tragsabwicklung Collaborative Order Management COM bezeichneten Bereich bieten Hersteller z B Yantra Escalate Vizional SAP oder 12
434. r von Prozessportalen e Pr sentation Um kundennahe Aufgaben effizient unterst tzen zu k nnen ben tigen Portale Informationen aus unterschiedlichen zumeist heterogenen unternehmensinternen und externen Quellen Dabei variiert die Pr sentation dieser Inhalte je nach Benutzer und Endger t Das Sprachkonzept von XML setzt als Content Beschreibungssprache diese Trennung von Inhalt Struktur und Layout um und erm glicht eine endger te und benutzerneutrale Aufbe reitung von Inhalten Merz 2002 201 ff e Navigation Sie erleichtert dem Benutzer die Orientierung in der Content Struktur Dabe sind grunds tzlich Volltext Suche und Navigation zu unter scheiden Hess Herwig 1999 552 Die Top Level Navigat on regelt den Zugriff auf die einzelnen Portalseiten H ufig sind in einer Seite bereits Ap plikationen Content und Portlets f r unterschiedliche Rollen zusammenge fasst Die Second Level Navigation erm glicht den Wechsel zwischen ver schiedenen Portlets einer Portalseite Die Portlet Navigation erlaubt dem Be nutzer das Navigieren innerhalb eines Portlets mit Funktionen wie Schlies sen Personalisieren Aktualisieren Minimieren und Maximieren e Interaktion Portale unterst tzen die Interaktion des Benutzers bzw des zuge h rigen Endger ts mit den unterschiedlichen im Portal integrierten Applikati onen Grunds tzlich sind dabei drei Interaktionsmodelle zu unterscheiden Figge 2002 376 Beim syn
435. rands nicht zu untersch tzen e Kundenprozessorientierung Die IS Architektur erlaubt es Kundenprozesse flexibler abzubilden So lassen sich beispielsweise neue Applikationen vom Kunden schneller einbinden 10 3 Zusammenfassung und Ausblick Die Echtzeit Vernetzung erlaubt es Kundenprozesse grundlegend anders als fr her zu unterst tzen Ein Lieferant kann leichter Leistungen verschiedener Herstel ler integrieren und mit den spezifischen Bed rfnissen eines Kunden verzahnen 10 3 Zusammenfassung und Ausblick 209 Andererseits hat der Kunde die M glichkeit Leistungen der Lieferanten wie eine Installationsanleitung jederzeit und an jedem Ort vereinfacht zu nutzen Die Grundlage f r diese neue Form der Kommunikation sind Prozessportale die ber offene Standards und Schnittstellen mit internen und externen Applikati onen kommunizieren und diese ber eine einheitliche Benutzeroberfl che ber verschiedene Kan le integrieren Um berbetriebliche Leistungen zu verkn pfen m ssen Unternehmen Architekturen entwickeln die in der Lage sind heterogene ber mehrere Unternehmen verteilte Applikationen n einem Portal zu b ndeln Das hier vorgestellte Architekturmodell bietet ein Framework f r die unterschied lichen Funktionen eines Portals Das Beispiel der Robert Bosch GmbH zeigt wie eine solche Architektur nut zenbringend zur Standardisierung einsetzbar ist Da Bosch bei der Entwicklung seiner Portalarchitektur stark von den K
436. ransformations Die Kommunikation zwischen Client und Web Server erfolgt typischerweise ber HTTP e Der Web Server beantwortet die Anfragen des Client indem er die Verteilung von HTML oder XML Dokumenten Multimediaobjekten oder Java Applets koordiniert Dazu verf gt er ber Schnittstellen wie z B J2EE oder Microsoft 2 4 Informationssystemarchitektur 49 Net Zur Integration von Applikationen und Datenbanken stellt er ausserdem Schnittstellen wie z B CGI oder Server API zu Verf gung e Der Application Server ist f r die Steuerung der Gesch ftsprozesse und der Ausf hrung von Anwendungsfunktionen zust ndig Er bietet h ufig auch Funktionen zur Applikationsintegration und stellt damit eine Entwicklungs und Ausf hrungsumgebung f r alle Anwendungen dar s Kap 6 3 3 e Der Datenbank Server bernimmt die Verwaltung Bereitstellung und nde rung von persistenten Daten Hierf r stellt er Funktionen Stored Procedu res wie z B Check In Check Out Sperren Versionierung Benachrichti gung der Anwender ber nderungen sowie berwachung und Durchsetzung von Zugriffsrechten bereit Eine berbetriebliche Kommunikation ber Portale erfordert eine Integration des innerbetrieblichen Netzwerkes eines Unternehmens Intranet mit berbetrieb lichen Netzwerken Extranet und Internet Chan Chung 2002 114f F r die Realisierung einer solchen Netzwerkarchitektur ist ein Gateway als eine weitere wichtige Infrastrukturkomponen
437. ranten erfolgen Sofern das CRM System f r die verschiedenen Positionen mehrere Lieferanten ermittelt generiert es mehrere Teilauftr ge die automatisch an die involvierten Unternehmen hier B und C weitergeleitet werden Item Dispatching Nachdem der Auftrag in den Systemen der Unternehmen B und C angelegt ist findet eine Preisfindung statt und dem Kunden kann anschliessend eine Auftrags best tigung mit Menge Preis und Lieferdaten zugestellt werden Prinzipiell lassen sich G ter auf zwei Arten zustellen Jeder Lieferant B und C liefert die Auftragspositionen die ihn betreffen direkt und unabh ngig zum Kunden Bei konsolidierten zusammengesetzten Lieferungen m ssen die Sendun gen hingegen zu den einzelnen Teilauftragen an einem Ort etwa in einem Um schlagslager zusammengef hrt gemeinsam verarbeitet verpackt und zum Kunden gebracht werden Bei der Auslieferung erh lt das CRM System des verkaufenden Unternehmens eine Nachricht Advanced Shipment Notification ASN die der Kunde m Rahmen der Auftragsverfolgung in Echtzeit einsehen kann F r die Zahlungsabwicklung s Kap 3 bestehen u a folgende Varianten e Die Lieferanten B und C erstellen je Teilauftrag eine eigene Rechnung und senden diese an Unternehmen A Dieses berweist und schickt eine Gesamt rechnung ber alle Positionen unabh ngig vom liefernden Partner an den Kunden e Beim Gutschriftsverfahren stellen Lieferanten keine Teilrechnungen aus Vi
438. rate Portal von R hricht Schl gel 2001 Die Autoren verstehen unter einem Portal eine innerhalb eines Browsers ablauf fahige Applikation die bisher unstrukturierte Informationen und Services klassifi ziert und strukturiert sowie einen personalisierten Echtzeit Zugriff auf Informatio nen und Services erlaubt Ein Enterprise Portal bietet zus tzlich eine prozess bzw aufgabenzentrierte Aufbereitung wobei grosse Teile der Informationen und Servi ces von dem Unternehmen selbst bereitgestellt werden und es verf gt ber eine rollenspezifische Auspr gung und eine individuelle Personalisierung Die Portal architektur gliedert s ch n vier Bereiche s Bild H 1 e Information Die Informationsfunktion umfasst die Integration von unstruktu riertem Content aus internen und externen Quellen wie z B Produktneuigkei ten aber auch aus Business Intelligence Systemen Diese Informationen wer den als URLs von einem Web Server bereitgestellt und dem Portalbenutzer n Form eines Links zur Verf gung gestellt oder aber per Push Dienst aktiv vom Portalbetreiber verteilt e Applikation Die Applikationskomponente umfasst alle Arten von Business Applikationen horizontalen und Collaboration Anwendungen deren Funkti onen rollenbasiert im Portal angeboten werden Das Portal dient dabei sowohl internen als auch externen Benutzern wie z B Lieferanten und Kunden als Zugang zu den Unternehmenssystemen e Services Die Kategorie Services fasst a
439. rchitektur Unterst tzte Endger te Kan le Eh Banking Funktionen RMFunktionen To Integrationsarchitektur Nechrichtenfomate 8 Tg Middleware Standards und Frameworks ERP System Adapter Oo Datenbank Adapter Alt System Adapter O Legende Hoher Funktionsumfang O Geringer Funktionsumfang Tabelle 6 5 Vergleich der Banking Standardsoftware Applikationsarchitektur Alle L sungen unterst tzen das Web als Kanal keines der untersuchten Banking Produkte aber die Kan le Teletext oder Analog TV Die meisten Endger te und Kan le k nnen auf der Eontec L sung aufbauen Uniquare Eontec und Estradis bieten f r jeden Kanal spe zifische Systeme Eontec Uniquare und Netlife besitzen die meisten Bank ing Funktionen w e Einzel berweisung Dauerauftragsverwaltung Kontoaus z ge Vorlagenverwaltung und Kreditlimitpr fung Estradis und Entory ha 6 4 Applikationsarchitektur 29 ben mit Kreditlimit berpr fung bzw Risk Management die wenigsten Zu satzfunktionen e Integrationsarchitektur Mit dem Nachrichtenformat SWIFT k nnen nur Eontec und Netlife kommunizieren w hrend Eontec IFX und FIX unter st tzt S mtliche untersuchten Produkte k nnen XML als Middleware Standard verwenden F r die Integration von Datenbanken bieten alle unter suchten Produkte Schnittstellen f r JDBC und Oracle Entory stellt die um fangreichsten M glichkeiten zur Datenbank Integration zur Verf gung 3270 Emulation MQ
440. rchitektur f r Echtzeit Portale bei Bosch 191 10 1 Herausforderungen f r Automobilzulieferer 192 10 1 1 Real time Business im Automobilbereich 192 10 1 2 Folgen f r Automobilzulieferer een 192 10 1 3 Schwerpunkte bestehender Architekturans tze 194 10 1 4 Applikationsarchitektur f r Prozessportale 195 10 1 5 Integrationsarchitektur f r Prozessportale 197 XVII 11 12 10 2 10 3 Inhaltsverzeichnis Portalarchitektur der Robert Bosch GmbH 0 200 102 1 Geschattsarchitek tur sun eu 200 10 22 Prozess rchitektur a een 203 10 2 3 Informationssystemarchitektur ssssssseseeeeeennnennnn 204 10 2 4 Nutzen der Architektur c cccccccecccccceccecceccsceccesces 207 Zusammenfassung und Ausblick eesssssssssseennnnn 208 Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie ssssisseesssssesiisssschsnsges stosessesessnsnssnsenensteneene 211 Ei Ene MS aa een 212 11 2 _ Kundenorientierung in der Pharmaindustrie 213 11 2 1 Herausforderungen f r Pharmaunternehmen 213 1 1 2 2 CRM berder Pharma AG man a 213 1 123 Potenziale vo CRM ua air 214 11 3 Entwicklung einer Gesch ftsarchitektur eeeen 247 11 3 1 Kundensegmente in de
441. rchitekturen aus der Literatur 303 Anhang G Portalorientierte IS Architekturen aus der Literatur Anhang G und H enthalten verschiedene Ans tze f r die Systemarchitektur von Prozessportalen Diese Ans tze sind neben den Projekterfahrungen in die System architektur des Echtzeit Unternehmens s Kap 2 4 eingeflossen Anhang G 1 Enterprise Portal von Bristow et al 2001 Der Enterprise Portal Ansatz sieht die pr m re Rolle eines Portals 1m integrierten und personalisierten Zugriff auf Unternehmensressourcen die den Portalbenutzer in seiner t glichen Arbeit unterst tzen Bristow et al 2001 34 Durch das Filtern relevanter Informationen aus internen und externen Quellen bietet das Portal dem Benutzer eine zielgerichtete Sicht auf das Unternehmen und seine Kunden und Lieferanten Die hierf r vorgestellte Portalarchitektur kombiniert ein strukturales Modell mit einem funktionalen Modell indem es drei vertikale S ulen die auf sieben Schichten horizontal voneinander getrennt sind unterscheidet s Tabelle G 1 e Presentation Layer Diese Schicht ist f r die endger tespezifische Aufberei tung des Content zust ndig e Rendering Layer Der Rendering Layer bereitet die Daten in ein f r das End ger t erforderliches Format auf Dazu ber cksichtigt er das Benutzerprofil den Endger te Typ sowie die Personalisierungsdaten e Information Layer Die Aufgabe dieser Ebene ist die Integration und Bereit stellung horizontaler Applika
442. rden im Grosshandel EUR 617 Milli arden im Handel mit Kraftfahrzeugen und rund EUR 121 Milliarden an Tankstel len Die Praxis hat gezeigt dass der Aufbau eines E Shops allein aber kein Erfolgs garant f r E Commerce ist Denn mit dem schnellen Auffinden von Artikeln n Echtzeit und dem Lesen der Produktbeschreibungen m Internet l sst s ch in der Regel noch kein Geld verdienen Erst wenn Kunden einen Kaufvertrag abschlies sen und eine Zahlungstransaktion ausl sen kommt es zu einer medienbruchfreien elektronischen Transaktion Doch welche Instrumente besitzt das Echtzeit Unternehmen zur Abwicklung der Zahlungsprozesse Gerade bei der Web basierten Zahlungsabwicklung haben sich verschiedene Methoden etabliert die traditionelle Zahlungsverfahren mit den Instrumenten und Systemen durch die Zahlungen ausgel st werden stark vermischen gt Zus tzlich hat sich in den letzten Jahren eine grosse Zahl von Web Service Anbietern s Kap 2 3 3 im Markt etabliert die f r ihre Kunden einzelne Aufgaben oder Pro zesse der Zahlungsabwicklung bernehmen um so die Durchlaufzeiten und Kos ten traditioneller Scheck oder Lastschriftverfahren zu verbessern Diese Zah lungsverkehrsdienstleister erbringen standardisierte und modularisierte Leistun gen die sich auf Basis von Zeit und oder Transaktionen berechnen Sie b ndeln und konsolidieren einzelne Zahlungsaufgaben E Payment Services sowie In strumente und sind dabei einem starken Verdr n
443. regation vgl Phifer 200la und unterst tzen ver schiedene Endger te und Navigationsstile Dabei sind nicht nur klassische Web Browser zu ber cksichtigen sondern auch Mobiltelefone Handhelds und Sprachschnittstellen Je nach Endger t ergeben sich unterschiedliche An forderungen s Kap 10 2 2 e Applikationsfunktionalit t Grunds tzlich unterscheidet diese Ebene Portalap plikationen gesch ftsprozessorientierte vertikale Business Applikationen und gesch ftsprozessunabh ngige horizontale Applikationen vgl Fingar et al 2000 60 Zu den Business Applikationen z hlen ERP E Sales E Procurement CRM SCM Systeme und PLM Systeme Die horizontalen Applikationen b ndeln dagegen bergreifende Funktionen wie z B Groupwa re und Content Management s Tabelle 2 4 e Daten Auf Datenebene sind schliesslich Datenbanken f r die Integration verschiedener Content und Datenquellen zust ndig Die Grundlage hierf r bietet ein semantisch abgestimmtes Datenmodell das alle darauf zugreifenden Applikationen versteht s Kap 10 2 3 l4 Portalapplikationen integrieren Prozesse ber eine einheitliche Benutzeroberfl che die Kundenprozesse durchg ngig abbilden und integrieren die dabei notwendigen Applikati onen 44 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens Business Applikationen Kern der betrieblichen Transaktionsabwicklung mit dem Ziel der Abbil dung der Unternehmensprozesse auf Basis einer konsistenten Datenba sis vgl
444. reiben von Netzwerken Private Key Issuing Verschl sselung elektronischer Inhalte Dokumente Unterschriften und Sicherstellung der Internet Identit t Tabelle A 1 Kurzbeschreibung von Web Services 3 286 Anhang Anhang B Kooperationsprozesse von RosettaNet RosettaNet ist ein selbst ndig finanziertes gemeinn tziges Konsortium f hrender Unternehmen der IT Elektronik und Halbleiterindustrien die gemeinsam einen offenen E Business Prozessstandard entwickelt und implementiert haben Chehade 1999 Dieser Standard begr ndet eine gemeinsame E Business Sprache und verbindet so Prozesse zwischen Supply Chain Partnern auf einer globalen Basis RosettaNet hat sieben sog Gesch ftsprozesscluster definiert die aus mehreren Segmenten bestehen Segmente fassen wiederum mehrere berbetriebliche Pro zesse zusammen Partner Interface Processes PIP PIPs setzen sich aus 1 einer Beschreibung der unternehmens bergreifenden Prozesse zwischen Supply Chain Partnern und 2 aus standardisierten XML Dokumenten f r den Austausch von Nachrichten zwischen IS System to System XML basierte Dialoge s Ta belle B 1 zusammen RosettaNet Gesch ftsprozesscluster 1 Partner 2 Product 3 Order 4 Inventory 5 Marketing 6 Service and 7 Manufacturing Profile Man Information Management Management Information Support agement Management Segment A Partner Preparation for Quote and Order Collaborative Lead Opportunity Provide and
445. rfen Gemeinsame Vorge Prozessorientierung bei der Architek hensmodelle Metho turentwicklung de Tools Ubergreifende Archi Konzern IT Architektur Team auf tekturteams setzen Prioritat o zu oe Qualit t Bereitstellung von Kenngr ssen der Architektur ermit Kennzahlen teln Darstellung des Busi Kunden Produkt und IT ness Alignment Anforderungen aufzeigen Nutzung der Konzern Weitere Verbesserung der Zusam st rke in Einkaufspoli menarbeit im Einkauf tik Einheitliches Ver Gesch ftsarchitektur dokumentieren st ndnis Gesch ftsar Verantwortlichkeiten f r Daten chitektur zuordnen Durchg ngige Durchg ngige Detailprozessmodelle Prozesse erstellen Transparenz amp Erken Definition gemeinsamer Begriffe und nen von Synergiepo Identifikation von Synergiepotenzia tenzialen len Legende hoch zufriedenstellend O gering nicht zufriedenstellend Tabelle 12 3 berblick ber Erfolgsfaktoren und Massnahmen bei derDeutschen Telekom Um ein Verst ndnis der Wirkung von Architekturmassnahmen zu erhalten werden die Gestaltungsobjekte erfasst welche die Konzernarchitektur ver ndern sollen Dazu z hlen Architekturmodelle Prozesse Schnittstellen IS Daten Pro jekt und Kunde s linke Seite in Tabelle 12 4 So besteht die Anforderung kon zernweite Referenzpunkte f r das Gestaltungsobjekt Schnittstelle festzulegen Zur Operationalisierung der Anforderungen leiten d e Partner F hrungsgr ssen
446. rfolgen das Ziel eine f hrende Stellung in nerhalb der Chemieindustrie zu erreichen Die wesentlichen Elemente der formu lierten Strategie sind vgl EyeforChem 2001 e Teilnahme an Initiativen zum Wissensaufbau und erweiterung hinsichtlich neuer Gesch ftsmodelle und Technologien e Entwicklung von Best Practices im Business Networking und Beschleunigung der Integration innerhalb der eigenen Supply Chain e Mobilisierung der gesamten Unternehmung zur Schaffung von E Awareness amp Commitment In einer Analysephase evaluierte Ticona Chancen und Risiken f r die stufen weise Strategieumsetzung s Bild 8 1 Dazu mussten die internen Prozesse in nerhalb des ERP Systems auf eine elektronische Interaktion mit dem Kunden abgestimmt werden E Volution Die sich daran anschliessenden Projekte las sen sich in die Bereiche Kunden und Lieferantenkontakt einteilen die beide von Change Management Massnahmen begleitet wurden e Im Verkauf wurde der Ticona Web Shop Buy Ticona Direct eingef hrt Weitere Aktivit ten waren die Einbindung des Shop n das bestehende Kun denprozessportal sowie die Teilnahme am Marktplatz Omnexus inklusive der Integration in das eigene SAP R 3 System Wichtige Kunden sollen k nftig direkt angebunden werden High Value Direct e Im Einkauf haben Ticona Celanese eine Einkaufsl sung implementiert ber die sie gemeinsam indirekte G ter beschaffen Echtzeit Vision Ticona E Volution BuyTico
447. rge Wellness konzentrieren s Bild 11 2 Ein wesentlicher An trieb f r individuelle Behandlungen sind die Entwicklungen in der Genetik Daneben entstehen Potenziale durch die Differenzierung akuter und chroni scher Krankheiten So ben tigen chronisch kranke Diabetespatienten im Ver lauf ihrer Krankheit unterschiedliche Medikamente und Leistungen CRM er laubt den Pharmaunternehmen hier Kundeninformationen gezielt zu sammeln und zu analys eren um individuelle integrierte Dienstleistungsangebote f r die unterschiedlichen Kundensegmente zu definieren e Kanalintegration Die Integration der verschiedenen Kundenkontaktkan le er ffnet einem Pharmaunternehmen neue M glichkeiten im Up und Cross Selling W hrend diese Konzepte in anderen Branchen wie Banken Versiche rungen und Hightech gang und g be sind betreten die meisten Pharmaunter nehmen in diesem Bereich Neuland Durch die Zusammenarbeit von Dia gnostik und Pharma lassen sich hier vermehrt Synergien nutzen So kann ein Arzt der vorwiegend mit Diabetespatienten arbeitet und der Diagnostikabtei lung des Pharmaunternehmens bekannt ist weil er Ger te zur Blutanalyse nutzt auch von der Pharmaabteilung kontaktiert werden die ihm etwa Medi kamente gegen bergewicht vorstellt Cross Selling Dasselbe gilt inner halb der einzelnen Produktlinien Auch hier lassen sich durch das Know how der Mitarbeiter einer Produktlinie die Verk ufe einer h herwertigen Arznei unters
448. rieren Prozesse ber eine einheitliche Benutzerober fl che so dass Applikationsfunktionen rollenspezifisch ber eine standardisierte Browser Oberfl che ohne r umliche und zeitliche Begrenzungen nutzbar sind Bild 9 12 zeigt die Applikationen die in den Kundenprozess Autokauf involviert sind Da die Leistungen von unterschiedlichen Organisationseinheiten oder sogar verschiedenen Unternehmen angeboten werden besteht fast immer eine heteroge ne Applikationslandschaft 43 F r weitere Kriterien zum Outtasking bzw der Eignung von Web Services vgl Kapitel 13 4 3 186 9 Echtzeit Integration f r Prozessportale in der Automobilindustrie Gebraucht I wagendaten es bank uche PKW Konfigurator Auto AG Kunde Post Delivery Kunde Pre Delivery Kunde Interessent Browser Preisfinder ee Kundenprofil H ndler Grunddaten Personali suche Deskriptionsdate sierung Aktionsdaten gt Reaktionsdaten Single sign on D Verf gbar keits pr fung Finan zierungs J gt kalkulator Order Management Tracking Tracing Anzahl verf gbarer Leistungen Ver sicherungs kalkulator Zubeh r katalog Online Serviceheft Business Business Content amp Collaboration Process eS T Transaction lt gt lt gt Infrastructure Services Services Applikations Kunden Physischer Legende y egende gt komponente g
449. ring places Supply Chain Management 2 Sp 9 SE nr os a ss Som Pay Environmental Vendor Managed Inven tory SAPMarkets Collaborative Demand SAPMarkets MRO Procurement Planning SAPMarkets Request for Information SAPMarkets Collaborative Engineering SAPMarkets Procurement of Direct SAPMarkets Request for Quotation Material SAPMarkets Collaborative Supply SAPMarkets Procurement of Direct Mate Planning rial with Tendering SAPMarkets Reverse Auction SAPMarkets Forward Auction Tabelle C 1 Generische Collaborative Business Maps der SAP AG 1 Marketplaces 292 Anhang Collaborative Business Map Change Vendor or Customer Master Clear Open Items Data Payment with Advice and Clearing of Deduction Management Open Iemsal Vendor Reporting for External Business Partners SEM Benchmark Data Collection a en and her SEM Investor Relationship Management formance Management Real Estate Marketplace CFM Foreign Exchange CFM Central Payments Employee Self Service Travel Manage ment Financials Benefits Provider Employee Self Service Travel Manage ment Tabelle C 1 Generische Collaborative Business Maps der SAP AG 2 Human Resources Die Darstellung der einzelnen Business Maps erfolgt in Waben oder Reissver schlussform Das in Bild C 1 dargestellte Szenario beschreibt die Ausschreibung von Transportauftr gen an Transporteure v a Internet Dabei kann der Verk ufer Ausschreiber a
450. rioden herk mmlich beglichen werden Beide Verfahren konnten sich aber bisher auf dem Markt nicht durchsetzen CyberCoin wurde deshalb Ende des Jahres 2000 vom Markt genommen vgl Seeger 2001 48 Computerwoche 2001a 18 E Cash wurde in Deutschland seit 1997 durch die Deutsche Bank in Pilotversu chen getestet aber Ende Mai 2001 eingestellt da nur rund 60 Online Handler das Verfahren angeboten haben Die Deutsche Bank setzt seither auf das Zahlungsver fahren der paybox net AG an dem die Deutsche Bank eine Beteiligung von 50 halt Computerwoche 2001b Paybox ist ein Verfahren zur Autorisierung von Zahlungen via Handy Eine Spezialform von elektronischem Geld ist die L sung NetToll von Eniti on Inc www enition com Frankreich Initialinvestoren sind Cisco Systems Reuters Venture Fund und Galileo Partners Die IP basierte Infrastrukturl sung platziert dabei Token im Internet Protokoll Enition 2001 Die L sung basiert darauf dass ein Verk ufer Web Inhalte von externen Anbietern sog Content Provider in seinem E Shop oder Portal integriert M chte ein Kunde den Inhalt eines externen Content Providers vom Portal beziehen l dt der Verk ufer diesen vom Server des Content Providers und sendet Tokens mit Der Token enth lt die Toll Unit also den Wert des Tokens der vom Content Provider festgelegt wird die Identifikation der Entit t die den Token generiert hat und eine mathematische Verschl sselung zu
451. rketing Information PIP 2B3 Change Sales Promotion amp Rebate Information PIP 2B4 Change Product Technical Information PIP 2B5 Change Product Lifecycle Information PIP 2B6 Query Optional Product Information PIP 2B7 Notify of Product Change PIP 2B8 Notify of Product Change Response PIP 2B9 Notify of Modified Product Change PIP 2B10 Notify of Cancel Product Change PIP 2B11 Query Product Change Segment 2C Product Design Information 2C1 Distribute Product Change Notice 2C2 Request Engineering Change 2C3 Distribute Engineering Change Response 2C4 Request Engineering Change Approval 2C5 Notify of Engineering Change Order 2C6 Notify of Engineering Change Implementation Segment 2D Collaborative Design Bild B 1 Liste der aktuellen PIP s 1 288 Cluster 3 Order Management Anhang Segment 3A Quote and Order Entry PIP 3A1 Request Quote PIP 3A2 Query Price and Availability PIP 3A3 Transfer Shopping Cart PIP 3A4 Manage Purchase Order PIP 3A5 Query Order Status PIP 3A6 Distribute Order Status PIP 3A7 Notify of Purchase Order Acceptance PIP 3A8 Change Purchase Order PIP 3A9 Cancel Purchase Order Segment 3B Transportation and Distribution PIP 3B1 Distribute Transportation Projection PIP 3B2 Notify of Advance Shipment PIP 3B3 Distribute Shipment Status PIP 3B4 Query Shipment Status PIP 3B5 Change Shipment PIP 3B6 Notify of Shipper s Manifest PIP 3B7 Create Delivery Appointment P
452. rn konkrete Fragestellungen aus den IT Prozessen sowie rechtliche Rahmenbedingungen s Tabelle 12 2 Die Anforde rungen wirken als Treiber f r die Gestaltung und sind Beurteilungskriterien f r die Architektur Pohland 2000 102 Die Zusammenarbeit zwischen den Ge schaftsbereichen und die Modernisierung der IT Architektur werden als wirksam zur Erreichung der bergreifenden Gesch ftsziele angesehen 48 Das Anwendungsbeispiel wurde in mehreren Workshops Anfang 2002 aufgenommen 12 3 Anwendung bei der Deutschen Telekom AG 241 Anforderungen an die Konzernarchitektur Verbesserung der Unternehmenserfolgsfaktoren e Reduzierung der Time to Market bei neuen Produkten und Dienstleistungen e Verbesserung der Qualit t und Erh hung der Datenkonsistenz e Verbesserung der Kosten Nutzen Situation e Unterst tzung der Strategie Unterst tzung von Kundenanforderungen Unterst tzung Marketing und Aussenbild Globalisierung bestehender Anwendungen Konformit t mit rechtlichen Bestimmungen Erm glichung von Wachstum Unterst tzung von Produktinnovation und neuen Gesch ftsmodellen e Unterst tzung von Verbundprodukten e Durchgangige Prozesse e Transparenz ber bestehende Applikationslandschaft und Nutzung von Synergien schaffen Modernisierung der IT Architektur e Verwendung moderner Technologien e Integration von Standardsoftware Services und Front Ends e Einf hrung von Komponenten Tabelle 12 2 Anforderungsliste bei der Deutschen Telek
453. rnehmen Grundlage fur viele der untersuchten Standards sind allgemein akzeptierte Inter net Standards und dienste wie TCP IP HTTP SMTP HTML oder XML Insge samt wurden uber 80 Standards gepruft und in einer Datenbank erfasst Davon besitzen sieben eine hohe Bedeutung fir Strategien des Real time Business 32 Weitere m gliche Klassifikationskriterien sind die Unterscheidung zwischen formalen und de facto Standards Belleflamme 2002 153 die abgedeckten Ebenen der Kommu nikation Syntax Semantik und Pragmatik Fleisch 2001 126 oder die Fokussierung auf bestimmte Branchen z B www xml org 136 7 Web Service Technologien als Enabler des Real time Business 7 3 1 Electronic business XML Im November 1999 starteten die beiden Organisationen UN CEFACT und OASIS das Projekt electronic business XML ebXML Ihr Ziel war die Erarbeitung eines offenen technischen Rahmenwerks das Gesch ftsdaten n einfacher und konsi stenter Weise zwischen Informationssystemen Maschine Maschine und im Mensch Maschine Kontakt austauschen kann Huemer 2001 26 Das ebXML Projekt teilt sich in sechs technische und administrative Projektgruppen auf Die Architektur von ebXML ist zweigeteilt s Bild 7 1 Der erste Teil beschreibt die Zeitspanne bis sich zwei Partner f r eine Zusammenarbeit gefunden haben De sign Time Der zweite Teil besch ftigt sich mit dem Datenaustausch w hrend der Beziehung Run Time Gesch fts Gesch fts
454. rnus Schmidt 1998 2 Scheer 1998 32ff Wall 1996 23 und Osterle et al 1992 69 3 Die Grundlage bilden systemtheoretische Ans tze entlang hierarchischer Architektur schichten funktionaler Architekturkomponenten und strukturaler Prinzipien Kommu nikation vgl Heinrich 1993 210 Maier Rechtin 2002 101ff Die Schichten der IS Architektur entsprechen dem ISO OSI Referenzmodell erweitert um die drei Schichten der Semiotik vgl Heinrich 1993 106 Kubicek 1992 19 Reichwald 1993 459 Die sieben ISO OSI Schichten repr sentieren die Infrastrukturarchitektur und Prozess Applikations und Integrationsarchitektur die h herwertigen Schichten Huber 2000 63 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens 42 SO VA S P ANIYINYIJAV SI 6 C PIE Hu nz JaussisAyq SSAZU IdU apun az ssam dsyeysseg GE sweuoduoyunpingseyu EEE agediny I punz ayas 7 ssazodsuogeiadoos EEE SWeuoduoyelemalpp n Cc ajuauoduuoysu oey ddw lt gt anche 831816 07 Janas 49 gt JHALLU esS uoge Hdd y ANPaIUIAESUONENN doy BuUrualsuc ne USNEHNRBIM JMYaUWessaz O14 uogegguawrnyog ANP Yay dessa Ou anyon SEsju UOHEIOQE O ssauisng dilfdol JNT4 APUDI NLS EAL JJH AJ UDJE INTENTS BAU ye L219 SN JnyayyaesuoneJ a ANHELE suogeH cd Bunye zag Bunjjajs Bunjjajssg SSIZ0 op op Anaye 55 32 g AMP ay YOJESSAZOAG 2
455. rofile Exchange Customer Profile Exchange CPExchange ist ein auf XML basierender Standard zur Beschreibung und zum berbetrieblichen Austausch von Kundendaten sowie profilen CPExchange wurde vom 1999 in San Fransisco gegr ndeten CPExchan ge Network entwickelt Mitglieder sind unter anderem IBM Oracle Siebel Sun Netscape sowie Lucent Technologies Broadvision und Vignette Ihlenfeld 2001 Durch den Austausch von Kundendaten wie beispielsweise Name Perso nalausweisnummer Steuernummer Einkommen oder Kaufverhalten kann Kun den ein besserer Service geboten werden Mittels eines gezielten Einspruchs sollen die Kunden verhindern k nnen dass Daten weitergegeben werden und somit ihren Datenschutz sicherstellen Bleich 2000 Die Informationsarten und quellen zur Erstellung eines Kundenprofils sind vielf ltig Informationen k nnen beim Surfen im Internet bei einem Anruf im Call Center oder auch bei der Beobachtung des Kaufverhaltens gewonnen werden Damit sich diese Informationsflut organisieren l sst stellt CPExchange verschie dene Kategorien und Unterkategorien zur Verf gung Bohrer Holland 2000 22ff s Bild 7 3 Nur mit Zustimmung des Betroffenen kann ein Datentransfer mit CPExchange Informationen ber die Privatsph re eines Kunden enthalten Werden solche Da ten ausgetauscht erh lt das XML Dokument einen PrivacyPolicyHeader der Informationen ber den sendenden und empfangenden Gesch ftspartner die Rechtslage der
456. ronische Rechnungen Zahlungsauftrag EDIFACT Elektronische Rechnungen Zahlungsauftrag www X Papierrechnung mit Einzahlungsschein Briet Zahlungsauftrag Bild 3 8 Vereinfachter Datenfluss bei PayNet EDIFACT Gutschriftsanzeige Elektronische Rechnungsdaten Zahlungsauftrag Einen weiteren EBPP Service bietet mit CheckFree die Bank of America Bo fA an Seit November 2001 haben BofA Kunden die M glichkeit Rechnungen f r Hypothekenraten online zu erhalten und zu bezahlen Die digitalen Kontoaus z ge bleiben im Anschluss sechs Monate als Rechnungshistorie einsehbar Der Dienst kann ber das Bankportal genutzt werden Bereits seit Oktober 2000 k n nen die monatlichen Kreditkartenabrechnungen und zus tzlich Rechnungen von 139 Unternehmen via EBPP Service der BofA online beglichen werden Bisher haben sich rund 1 Million Kunden f r den EBPP Service angemeldet und bezah len monatlich etwa 4 Millionen ihrer Rechnungen online The Banking Channel 2001 Zusammenfassend zeigt Tabelle 3 17 eine Auswahl von EBPP Anbietern Tabelle 3 17 EBPP Anbieter Stand April 2003 76 3 Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung 3 4 Ergebnisse der Markt bersicht Obgleich die Ergebnisse auf Anfang 2001 zur ckgehen gibt die Befragung von 62 E Payment Anbietern einen genaueren Einblick n das Leistungsspektrum Die R cklaufquote lag bei 21 also 13 ausgef llten Frageb gen wovon mit f nf Anbietern zus tzlich pers
457. ront und Backend Die meisten der n der Literatur beschriebenen Ans tze zielen dabei auf den innerbe trieblichen Bereich und beschreiben h ufig nur betriebswirtschaftliche Applikati onsfunktionalitat s Tabelle 10 1 Praxiskonzepte ber cksichtigen zwar auch berbetriebliche Prozesse mit Kunden und Lieferanten ihnen fehlt jedoch h ufig die notwendige Produktneutralit t Architektur Architektur reichweite so Midas betrieblich Funktionen Ans tze in der Literatur Architektur integrierter Informationssysteme ARIS Scheer 1999 E Business Architecture Kalakota Robinson 2001 Inter Enterprise Architecture Fingar et al 2000 r Ganzheitliche Informationssystem Architektur ISA Krcmar 2000 Integrierte Informationssysteme Mertens 2001 ee St Galler Informationssystem Management SG ISM Osterle et al 1992 35f Betriebliche Administrations und Dispositionssysteme Stahlknecht 1997 Tabelle 10 1 Architekturans tze in Literatur und Praxis Puschmann 2003 73 1 10 1 Herausforderungen f r Automobilzulieferer 195 Architektur Architektur reichweite schwerpunkt 10n betrieblich betrieblich Prasentat Ans tze von Analysten Unternehmensportale Bauer 2001 oe Butler Group Enterprise Portals vgl Bristow et al 2001 33 Corporate Portals Davydov 2001 182 fJ BEE m Ovum Enterprise Portals Ovum 2000 2557 Uberportal Phifer2001a _ dT
458. rozess bo o Kundenprozess Physischer Zugriff Unternehmen Bild 8 2 Echtzeit Architektur von Ticona 8 4 Erfolgsfaktoren und Ausblick 169 8 4 Erfolgsfaktoren und Ausblick Die Transformation zum Echtzeit Unternehmen findet nicht im Rahmen eines Grossprojekts statt sondern vielmehr in einer Reihe aufeinander abgestimmter Aktionen Diese umfassen wie am Beispiel Ticona gezeigt die wesentlichen Kooperationsprozesse m Kunden und Lieferantenkontakt Aus den Ticona Projekten lassen sich f r die Transformation s eben Erfolgsfaktoren ableiten e Das ERP System bildet die Bas s eines Echtzeit Unternehmens da es die interne operationale Leistungsf higkeit herstellt operational excellence Damit sind einheitliche Kunden Artikel und Auftragsstammdaten sowie Statusinformationen zur Angebots Auftrags und Logistikabwicklung ge wahrleistet e Eine differenzierte Multi Kanalstrategie ordnet die angebotenen Produkte und Dienstleistungen bestimmten Kundensegmenten und Kan len zu Ticona bie tet nur den Kunden mit einem hohen gesch tzten Customer Lifetime Va lue eine Direktanbindung Kunden mit einem geringeren Umsatz k nnen ihre Transaktionen ber Buy Ticona Direct oder Omnexus abwickeln e Die elektronischen Kan le sollen zu einer ausgeglichenen Nutzenverteilung f hren Win Win So erh lt der Kunde von Buy Ticona Direct f r den bei der Eingabe seiner Bestelldaten entstehenden Zusatzaufwand zus tzlich
459. rozessen Collaboration Infrastructures unterst tzen Kooperationsprozesse und die ent sprechenden Mikroprozesse s Bild 2 5 Jedoch konzentrieren sich die unter suchten Marktplatze auf die Verteilung von Produkt und Dienstleistungsinforma tionen innerhalb der Wertsch pfungskette Catalog Content Management die uberbetrieblichen Verhandlungen zu Waren Preis und Garantiespezifikationen Negotiation und die Erhebung Verhandlung und Optimierung der Verwen dung von Kunden und Partnerdaten Partner Profiling s Bild 5 3 108 5 Marktpl tze im Real time Business Das Beispiel Handel und CPG Content Supply Content Commerce Commerce Commerce Community Chain Community 35 gt 3 Mikroprozesse 30 30 8 25 10 1 Mikroprozess 20 18 a 2 Mikroprozesse 6 3 Mikroprozesse 0 a Catalog Negotiation Partner Strategic Supply and Market Content Profiling Sourcing Demand Research Planning Bild 5 3 bersicht ber die unterst tzten Mikroprozesse Marktpl tze die nur einen Mikroprozess abdecken konzentrieren sich aus nahmslos auf Catalog Content Management Unter den sechs Systemen die zwei Mikroprozesse unterst tzen wird bis auf einen Fall Catalog Content Mana gement sowie Partner Profiling also die Erhebung Verhandlung und Optimie rung der Verwendung von Kunden und Partnerdaten angeboten Sieben Platt formen bilden drei
460. rringern Zwar kann der Erfolg eines Projektes auch damit nicht garantiert werden aber zumindest l sst sich die Erfolgswahrscheinlichkeit und Wirtschaftlichkeit des Entwicklungsprozesses positiv beeinflussen Hess 1996 18f F r Portale erscheint der Methodeneinsatz aus mehreren Gr nden sinnvoll e Die Gestaltung von Prozessportalen umfasst mehr als die reine Implementie rung eines technischen Portalsystems Wie in Kapitel 2 gezeigt sind die Ge staltung von Gesch fts und Prozessarchitektur von hoher Bedeutung Die Entwurfskomplexitat ist daher hnlich wie beim Entwurf betrieblicher Pro zesse Business Process Reengineering e Insbesondere in grossen Unternehmen entsteht eine Vielzahl an Portalen Wie im Beispiel von Bosch gezeigt verringert ein standardisiertes Vorgehen die Kosten eines wiederholten Portalentwurfs deutlich s Kap 10 2 4 Bei Vor gabe standardisierter L sungen erh ht sich ausserdem die Integrations und Echtzeit F higkeit des Unternehmens e In vielen F llen entstehen Prozessportale nicht auf der gr nen Wiese son dern bauen auf vorhandenen Systemen im Kunden und Lieferantenkontakt auf Gerade Internetl sungen im Verkauf E Commerce und elektronische Marktpl tze s Kap 5 8 werden nun um Leistungen aus dem Kundenpro zess erweitert um dadurch Kundennutzen und bindung zu erh hen Dieses Reengineering bestehender Systeme k nnen Methoden unterst tzen Zur systematischen Entwi
461. rs Geringe Kosten Einfacher Zugang zur Rechnung Hohe Ubertragungsgeschwindigkeit Verstandlichkeit Zuverlassigkeit Genauigkeit Nachweisbarkeit des Rechnungszu M glichkeit der Weiterverarbeitung gangs Archivierung Datenschutz D D N D a Zu Datenschutz Steuerrechtliche Anerkennung Einfache Zahlungssysteme Einfache Zahlungsschnittstelle Konsistenz zwischen Rechnungsdaten bernahme der Rechnungsdaten in eigene und Zahlungsdaten Buchhaltungssysteme Effizientes Bill Posting Einfluss auf den Zeitpunkt der Zahlung Bill Payment amp Bill Posting bernahme der berweisungsdaten in eigene Buchhaltungssysteme Tabelle 3 12 Anforderungen an EBPP Szenarien Eicker Schwichtenberg 1999 149 Beim EBPP unterscheidet man grunds tzlich zwei Varianten wobei bei der ers ten Form kein E Payment Anbieter dazwischengeschaltet ist und bei Variante zwei die Abwicklung ber einen Service Dienstleister erfolgt Direct Model EBPP ohne Nutzung von E Payment Anbietern Der schematische Ablauf des EBPP Prozesses im Direct Model ist in Bild 3 4 gezeigt Der Verk ufer erstellt in seinem ERP System eine Rechnung und sendet diese elektronisch an den Kunden Dabei sind unterschiedliche Formen sowohl der bertragung wie klassisches EDI oder auch per E Mail als auch des Datenfor mats etwa UN EDIFACT oder XML m glich In Zukunft sind auch neue Emp fangsger te in den Prozess einzubeziehen wie Mobiltelefone elektronisch
462. rsonalisierbarkeit 3 Punkte von 3 Gewichtung 4 12 Punkte 53 Indikatoren s Tabelle 13 4 Berechnungsbeispiel bereinstimmung mit strategischen Gesch ftsaussagen 3 Punkte von 3 Gewichtung 6 18 Punkte 13 4 Anwendungsbeispiele der Portalmethode 271 Die Ausgangsbasis der Weiterentwicklung sind die strategischen Gesch ftsziele und die Portalenabler Treiber Wie bereits erw hnt sind Portalenabler Rah menbedingungen mit Einfluss auf die Gestaltung von Portal und Kooperationspro zessen s Tabelle 13 4 Wichtigste Ergebnisse f r ETA CS waren ein professi oneller Auftritt gegen ber den Kunden eine h here Transparenz der Prozesse und die Betreuung der Informationssysteme durch interne Ressourcen Portalenabler Beschreibung Fassen betriebswirtschaftliche Faktoren zusammen welche die Portalar Gesch fts chitektur und die Kooperationsprozesse bestimmen z B Ubereinstim Vernetzungstreiber mung mit strategischen Gesch ftsaussagen Flexibilit t des Unterneh mens Beziehen sich auf die Akzeptanz einer geplanten Portalarchitektur und der Kooperationsprozesse vor dem Hintergrund der Interessen jedes beteiligten Unternehmens Partners z B Widerstand gegen Ver nderung Wunsch nach Einmaligkeit Politiktreiber Konzentrieren sich auf die funktionellen Rahmenbedingungen f r eine Systemtreiber zuk nftige Portalarchitektur z B realisierte Funktionalit t Modifikati onsbedarf Techniktreib Bestimmen die
463. rst tzten Prozesse lassen sich allerdings R ckschl sse auf die IT ziehen Bei den meisten Systemen kann aufgrund fehlender Angaben oder mangels umfassender Funktionen davon ausgegangen werden dass keine fertigen Applikationen wie Katalog CRM oder SCM Systeme zum Einsatz kommen So stellen 17 der untersuchten Marktpl tze lediglich ein schwarzes Brett oder einen Produktkatalog zur Verf gung mit deren Hilfe sich zu Anbietern und Nachfra gern Kontakt aufnehmen l sst Die weitere Prozessabwicklung geschieht dann offline In insgesamt 24 F llen kommen lediglich Datenbanken oder eigenentwi ckelte Systeme zum Einsatz die keine Integrationsm glichkeiten in Back End Produkte erlauben In den bereits erw hnten 17 F llen in denen die Gesch ftsprozesse fast voll st ndig offline abgewickelt werden ist eine Integration etwa in ein ERP System wenig s nnvoll In Bild 5 5 ist der Zusammenhang zwischen den von den Markt pl tzen unterst tzten Prozessen und der Integrationsm glichkeit dargestellt Le diglich sieben der untersuchten Systeme bieten die M glichkeit die Back End Systeme zu integrieren Von diesen unterst tzen die meisten weitere Mikropro zesse e Bei CPGMarket kann auf der Basis des mySAP com Workplace auf Kompo nenten wie Electronic Buyer Professional EBP Knowledge Warehouse oder Business Warehouse zugegriffen werden Die Integration der ERP Systeme der beteiligten Unternehmen erfolgt ber den SAP Business Connector e
464. rtale f r Lieferanten Kunden und f r Mitarbeiter ein Eines der ersten Portale das Bosch implementierte war das Blaupunkt Extr Net Neben Blaupunkt bietet auch der Gesch ftsbereich El ektrowerkzeuge ein Shop System an das es den Kunden erlaubt ihre Produk te elektronisch zu bestellen Um sowohl gesch ftsbereichs als auch unter nehmens bergreifende Prozesse mit Gesch ftspartnern implementieren zu k nnen strebt Bosch zuk nftig eine konzernweite Prozessportall sung an Sowohl die Integration der einzelnen Portale untereinander als auch die Ver bindung der Portale mit den notwendigen internen Applikationen ist daher ei ne wesentliche Anforderung an die IS Architektur Wie bei den meisten historisch gewachsenen Unternehmen besteht auch bei Bosch die Herausforderung die eigene IS Architektur zentral zu koordinieren um eine flexible und standardisierte unternehmensinterne Plattform sicherzustellen Die meisten der 250 Tochtergesellschaften und 185 Produktionsst tten entwickel ten in der Vergangenheit individuelle Systeme die auf ihre jeweiligen Anforde rungen zugeschnitten waren Die fehlende Flexibilit t bez glich der unterst tzten Gesch ftsprozesse erfordert nun bedingt durch die Migration der Altsysteme und die neuen berbetrieblichen Anforderungen eine Anpassung und Zentralisierung der bestehenden IS Architektur Bei der Entwicklung seiner Prozessportalarchitektur s Bild 10 6 geht Bosch stark von den Kundenbed rfnissen a
465. rtassmoleler 22 el 106 3 34 Wermitthinesleistune een 107 5 3 5 Unterst tzung von Gesch ftsprozessen 107 5 3 6 Einsatz von IT und Standards n 109 5 4 Zusammenfassung und Ausblick uuueeeeseeeeeeeeeeeeeeeeeeneeeeeeeeeennn 110 5 5 Verzeichnis der untersuchten Marktpl tze e 114 6 Systeme f r Echtzeit Portale ein berblick am Beispiel Bank n2 nassen 115 6 1 Eintuhruane 2 euere 116 6 2 Echtzeit Portale im Endkundenkontakt 117 6 3 Ebenen und Kriterien f r Echtzeit Portale 118 6 4 Applikationsarchitek tr tree 121 6 4 1 Customer Relationship Management 121 6 47 Personalisierunpr zna nennen 22 6 4 3 Banking Standardsysteme eseeeeeeeeennnn 124 XVI 6 5 6 6 Inhaltsverzeichnis 6 4 4 Brokerage Standardsysteme cccccccceeseeeessssssseeeeees 125 645 Payment Systemen 126 6 4 6 Sicherheits Systemesssuiku ei 127 ntestatio sarchiie ku ra 128 6 5 1 Enterprise Application Integration eeenn 128 692 Applie tion Severin 129 Fazit und Ausblick 131 Web Service Technologien als Enabler des Real time Business ni 133 7 1 standards und Web Services 2er 134 12 Beschreibungskriterien f r Standards eeene 134 7 3 Analyse ausgew hlter Standards ccccccccccccecsseeeeeee
466. rtung der Import und Exportent wicklung Reporting Allgemeines Auswerten der Gesch ftst tigkeit Site Performance Management berwachung und Verbesserung der Schnelligkeit und Verf gbarkeit einzelner Seiten einer EC L sung Catalog Management Laufende Aktualisierung der Kataloginhalte Tax Calculation Berechnung der Umsatzsteuern im Warenkorb abh ngig vom Lieferort Bild A 1 Kurzbeschreibung von Web Services 1 284 Anhang Business Process Services Logistics Available to Promise Zusicherung eines Liefertermins f r einen Kundenauftrag Transportation Costs Analyses Analyse und Auswertung der Transportkostenentwick lung Inventory Status Darstellung der Lagerbest nde entlang der Wertsch pfungskette Order Fulfillment Operative Auftragsabwicklung Order Tracking Verfolgung der Auftragsbearbeitungsstatus Carrier Availability Ermittlung von Transportmittelverf gbarkeiten E Shipment Abwicklung des gesamten Versandprozesses Load Tendering Unterst tzung der Ausschreibung von Transportauftr gen Parcel Tracking Verfolgung von Paketen ber verschiedene Dienstleister hinweg Route Auctioning Unterst tzung von Preisverhandlungen Auktionierung Route Optimizing Optimierte Festlegung der Transportmittel der Touren und der Bela dung zur termingerechten Belieferung Erfassung von Engp ssen und Planung von Alter nativen Shipper Rates Comparison Unterst tzung bei der Suche nach dem g nstigsten Tran
467. rung keine unmittelbare Bedeutung und wird nicht weiter betrachtet rzte sind das gegenw rtig wichtigste Kundensegment da sie einem Patienten ein Produkt verschreiben S e verf gen gleichzeitig ber das notwendige Produkt und Fachwissen und sind die Hauptansprechpartner des Aussendienstes W hrend allerdings ein Patient einer Diagnose des Arztes fr her blind vertraute beklagen sich Patienten heute nicht nur ber die knapper werdende Zeit der rzte sondern k nnen sich dank des Zugangs zu fachlichen Informationen im Internet immer besser ber ihre Gesundheitssituation aufkl ren Die Patienten ben daher k nftig einen h heren Einfluss auf die Kaufentscheidung f r Medikamente und Behand lungsmethoden aus vgl Poensgen 2001 Conlon 2001 Dennoch versuchen Pharmaunternehmen mit Portalen den Arzt m glichst eng an sich zu binden Bei 218 11 Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie spiele fur Leistungen sind Produkt und Krankheitsinformationen sowie Mass nahmen zur Weiterbildung Continuous Medical Education CME Pharma AG Business i to Business le 4 gt Grossh ndler 4 t Krankenhaus Arzt Patient Interessengruppe Arzt Business to Doctor Business to Consumer t Versicherung Beh rden Business to Government Legende G terfluss gt Informationsfluss Unternehmen ER Organisationseinheit Bild 11 5 Gesch ftsarchitektur der Pharma
468. rungstexte enthalten und als Zusatzangebot werden Veranstaltungstickets ber das Portal bereitgestellt Bei Bedarf sollte jeder Kunde aber auch auf alle Informationen und Leistungen zugreifen k nnen F r die Produkte ist ebenfalls eine Klassifizierung anhand vertrieblicher und marktspezifi scher Merkmale notwendig 9 4 Zusammenfassung und Ausblick 189 Die Produkt Kunden und Segmentmerkmale werden dann ber Zuordnungen Algorithmen mit Regeln zu einem Individualisierungs und Personalisierungs konzept verkn pft Danach wird entschieden welche Informationen und Angebote in welcher Form wo und in welcher Reihenfolge auf der Web Site den jeweiligen Kunden pr sentiert werden Ziel dieses Regelwerks sind klare Algor thmen von Produkt Kunden und Segmentmerkmalen um m gliche auftretende wider spr chliche Zuordnungen aufzul sen Beispielsweise werden einem Kunden auf grund eines entsprechenden Algor thmus keine Automodelle ber EUR 50 000 angeboten weil bei seinem Zielgruppensegment rein statistisch nur von einem geringen Interesse ausgegangen werden kann Hat dieser Kunde nun aber bei seinen letzten f nf Besuchen auf dem Portal regelm ssig Informationen zu diesem Thema abgerufen und etwa Beispielrechnungen gemacht greift ein entsprechen der Algorithmus dieses Interesse auf Er veranlasst dass dem Kunden bei seinem n chsten Besuch eine Probefahrt mit einem neuen Modell vorgeschlagen wird Bei einer positiven Antwort findet d
469. rvices in COM Lieferungen Transportauftr Bestellung Order Split Transportstatus Service ge Routen Statusinformatio nen 7 Leistungsinformationen Transportstatus Service Clearing Service Soll Lieferzeiten gemeldete Bestellung Order Split Reporting Service Beanstandungen durch Kunde 9 Soll Lieferzeiten Bestellung Order Split Event Management Service 10 Ist Zeiten f r einzelne Trans Transportstatus Service Event Management Service portstrecken Verf gbarkeitsinformationen Verf gbarkeitspr fung Lieferzeitpunkt Abfrage Lieferstatus Abweichungen Lieferzeit Event Management Service Reporting Service Tabelle 4 3 Informationsfluss Verzeichnis 94 4 Logistik Web Services in der kooperativen Auftragsabwicklung Die Business Collaboration Infrastructure s Kap 2 3 3 integriert die Logistik Web Services die von allen beteiligten Partnern genutzt und mit Informationen versorgt werden k nnen So kann ein Unternehmen die Verf gbarkeit von Best n den bei externen Partnern durch einen entsprechenden Logistik Web Service In ventory Visibility ermitteln der von den Partnern zeitnah mit aktuellen Be standsdaten versorgt wird 4 5 Zusammenfassung Logistik Web Services bieten gute Ans tze Schwachpunkte zu eliminieren die n der kooperativen Auftragsabwicklung mit Partnern bestehen Ein wesentliches Merkmal der hier betrachteten Anbieter sind ihre Integrationsplattformen ber die sie Informationen v
470. rwendet werden Ferner m ssen sich in Projekten Modelle mehrerer Organisationseinheiten vergleichen und aufeinander abbilden lassen bergreifend einheitlich verwendete Modelle lenken auch hier den Auf wand und verringern durch die Mehrfachverwendung die Ausgaben f r ein ein zelnes Modell Von den in Tabelle 12 5 dargestellten F hrungsgr ssen m ssen neun Inputgr ssen erhoben oder abgesch tzt werden die weiteren sieben sind Outputgr ssen oder Ergebnisse 246 12 Ansatz zur Bestimmung des Architekturnutzens bei der Deutschen Telekom e _ Tagessatz in Euro Metamodelle e Zahl unterschiedlicher Metamodelle e Metamodellentwicklungs und e Metamodellwartungszeit in PT Jahr und Wartungsaufwand Metamodell Modelle e Zahl der Modelle je Metamodell e Modellentwicklungs und Wartungsaufwand e Modellwartungszeit in PT Jahr und Modell Vergleiche e Anteil der tats chlichen Vergleiche e Zahl m glicher Modellvergleiche e Zeit f r Vergleiche in PT Vergleich e Zahl tats chlicher Modellvergleiche e Zahl der Verwendungen je Modellvergleich e Vergleichsaufwand e Zahl der Verwendungen e Gesamtaufwand e Kosten je Verwendung Tabelle 12 5 Wirkungsnetzwerk Teil Planung Entwicklung Nutzen aus der effizienten Durchf hrung von Projekten Die Ausl ser f r Projekte sind h ufig hnlich So beschliessen Fachabteilungen und Unternehmensf hrungen immer dann ein neues IT Projekt wenn die vorhandenen Anwendungen nicht mehr den
471. rwerken f r alle Marken der Swatch Group sowie f r andere Marken Als weltweit drittgr sster Uhrwerkhersteller besitzt ETA mehr als 15 Produktionsstandorte in der Schweiz Deutschland Frankreich Thailand Malaysia und China ETA verkauft ihre Produkte und Leis tungen ausschliesslich an rund 1 500 Gesch ftskunden weltweit Der ETA Customer Service ETA CS ein Profitcenter der ETA SA ist f r drei Hauptprozesse verantwortlich erstens den weltweiten Vertrieb von Uhrener satzteilen zweitens die Reparatur von Uhrwerken sowie drittens f r den techni schen Kundendienst Zu den Problemen von ETA geh rten hohe Durchlaufzeiten von Bestellungen intransparente Prozesse f r Kunden und interne Mitarbeiter eine geringe Verf gbarkeit technischer Informationen beim Kunden sowie ein unvollst ndig definiertes Artikelsortiment 1996 begann der ETA CS daher ein umfassendes Reengineering Projekt mit dem Ziel die Aufbau und Ablauforgani sation neu zu gestalten sowie Stammdaten zu harmonisieren Dies f hrte im De zember 1999 zum Start eines elektronischen Vertriebskanals dem ETA Online Shop EOS Der urspr ngliche Funktionsumfang entsprach mit Suchfunktionali t t Transaktionsworkflow und Warenkorb einem typischen elektronischen Kata log Mit Version 2 0 kamen Funktionen w e ein personalisierbarer Warenkorb hinzu und mit Version 3 0 Verfolgungsfunktionen f r Auftrags Transport und Reparaturstatus Der EOS deckt heute den gesamten Einkaufspr
472. rzt unterschieden eine Ebene tiefer aber sind alle Aktivit ten auf das Marketing bestimmter Produkte ausgerich tet Die wichtigste Ver nderung im Marketing betrifft die Zusammenarbeit mit dem Verkauf So muss das Marketing k nftig genau definieren welche Informati onen die Aussendienstmitarbeiter ber ihre Kunden sammeln sollen Eine an schliessende Auswertung dieser Informationen erlaubt es Kunden akt v anzuspre chen und Marketingkampagnen zu personalisieren Die Organisation des Verkaufs ist analog zum Marketing ebenfalls in die beiden Hauptbereiche Krankenh user und Allgemeinpraktiker gegliedert Auf der n chsten Ebene ist auch im Verkauf die Organisation auf Produkte bzw Produkt linien ausgerichtet Als Folge besuchen unterschiedliche Vertreter der Pharma AG die gleichen Kunden s Bild 11 9 Um dies zu vermeiden hat die Pharma AG Key Account Manager eingesetzt die nicht f r den Erfolg eines einzelnen Pro duktes sondern f r den Erfolg bei bestimmten Kunden verantwortlich sind Folg lich ben tigen die Key Account Manager produktlinien bergreifende Informatio nen ber ihre Kunden Territory Management Key Account Management KAM Horizontal fragmentiert Vertikal konsolidiert Vertriebsteam 1 KAM Vertriebsteam 2 Informationen Vertriebsteam 3 Kundenhistorie Klinische Tests Kongresse Vertriebsteam 4 Vertriebsteam 5 IIIT tI Vertriebsteam n Kundenkontakte Bild 11 9 Organisation von
473. s bernehmen die LDL Zum Finanzfluss geh ren einerseits Zahlungsverkehrsprozesse f r die Markt leistungen wie Bezahlung von Uhrwerken zwischen den Kunden und dem Uhren hersteller und andererseits die Nutzung der Services von inet Logistics Das Un ternehmen erh lt eine Vermittlungsgeb hr von den beauftragten LDLs Diese profitieren von einer standardisierten Datenschnittstelle f r Transportauftr ge und einem h heren Paketvolumen durch die Neukundenakquisition Der eigentliche Geldfluss f r die Kundenauftragsverg tung zwischen Kunden oder Grossh ndler und Lieferant bleibt durch die Aktivit ten von inet Logistics unbeeinflusst gt Neben dieser gesch ftlichen Sicht auf WebServices besteht eine technologische Sicht s Kap 7 Im Juni 2002 hat die Schweizer Telekurs Holding AG die 3C Holding AG bernommen und die Aktivit ten seit 1 1 2003 in der Telekurs Card Solutions AG zusammengefasst 2 2 Gesch ftsarchitektur 27 2 2 2 Kooperationsprozesse und Kundenprozessabdeckung Waren Informations und Finanzfl sse organisiert ein Echtzeit Unternehmen in enger Abstimmung mit seinen Partnern Die internen Prozesse der Partner sind durch berbetriebliche Kooperationsprozesse so miteinander verbunden dass durch Echtzeitkopplung Reibungsverluste minimiert werden Ansatzpunkte sind hier e Durch die Verwendung einheitlicher Datenstrukturen oder vereinbarter Zu ordnungstabellen bei Artikelnummern etc lassen sich Aufwendungen und
474. s porteur Shipping Adress Verification online berpr fung der Lieferadresse und Name Transportation Contract Management Unterst tzung bei der elektronischen Aushand lung der Transportvertr ge Bill Presentment and Payment Elektronische Darstellung der Rechnung und Beauftra gung der Zahlungsabwicklung Cost Liable Call Number Einziehung von Kleinstbetr gen via Telefonrechnung bzw Abrechnung von Inhalten pro Zeiteinheit Credit Card Processing Echtzeit berpr fung der Kreditkartenangaben und Zahlungs abwicklung Digital Wallet Ger t am im Computer das f r einige Zahlungssysteme benutzt wird E Money Softwarebasiertes Geld Fraud Risk Management Verhinderung von Betrug in elektronischen Medien Mobile Payment Autorisierung von Zahlungen ber mobile Ger te Online Credit Card Bezahlung mit Kreditkarte im Internet online Prepaid Card Vorausbezahlte Geldkarten Smartcard Elektronische Geldb rse Viability Verfication berpr fen der Kredit und Zahlungsw rdigkeit Bond Trading Abwicklung von Wertpapierhandel Credit and Financing Management Elektronische Vergabe von Krediten oder Finanzie rungsm glichkeiten direkt zur Bestellung Credit Derivatives Trading Abwicklung von Kreditderivaten E Leasing Abwicklung von online Leasingvergabe Risk Trading Insurance Handel mit Versicherungen auf Gesch ftstransaktionen Bild A 1 Kurzbeschreibung von Web Services 2 Anhang A Beispiele zu Web Services 285
475. s 81 4 1 PMC UN Oe ee seien 82 4 2 Kooperative Auftragsabwicklung sssesseeeenn 83 4 2 1 Prozess der kooperativen Auftragsabwicklung 83 42 2 Kooperative Auftragsabwicklung mit SAP CRM 86 4 2 3 Anforderungen an die Logistikabwicklung 87 Inhaltsverzeichnis XV 4 3 Logistik Web Services eisen 88 Aal MING CTO CISTI CS a a ear te a 88 432 VIEW 89 43 5 Danzas Descartes nee u 89 ASA Transplace coN esia a tees 90 4 4 Nutzen von Logistik Web Services ssesssennennnnnnnnnnnnnnnnennnn 91 4 5 Zusammenfassung riena a te treotee 94 5 Marktpl tze im Real time Business Das Beispiel Handel und CPG unserer ee 97 5 1 Einleitune ena a e a ae eee ee eee 98 5 1 1 Kooperation im Handel und Konsumg terbereich 98 5 1 2 Relevanz kooperativer Prozesse im Handel 99 5 1 3 Marktpl tze und Collaboration Infrastructure 100 5 2 Bewertung von Collaboration Infrastructures eeeee 101 52 1 Positionen 101 322 Eriragsmode le esea 102 52 3 Vermittlungsleistunt ee 103 5 2 4 Unterst tzung von Gesch ftsprozessen ccccceeeeees 103 5 2 5 Standardisierungsbem hungen im Handel 104 5 3 Untersuchung von Marktpl tzen im Handel 105 5 3 1 Vorgehen und untersuchte Marktpl tze 105 3 32 Bositiohlerune ec nee 105 Dadar B
476. s Direct Model kommt vor allem bei bestehenden Kunden Lieferantenbe ziehungen zum Einsatz bei denen die Rechnungs und Zahlungskonditionen be kannt sind Der Ansatz eignet sich dann gut wenn der Verkaufer und oder der Kunde ein hohes Rechnungsvolumen verarbeiten muss NACHA 2001 5f s Tabelle 3 13 Vorteile Vorteile Integration des EBPP Systems in das Buchhaltungs e Geringer Implementierungsauf system wand Verwendung der EBPP Web Seite auch f r Marke M gliche Teilung und Mitnahme tingzwecke der Kostenvorteile des Verk ufers Reduktion der Kan le f r Rechnungs und Zahlungs datenaustausch Kontrolle des EBPP Prozesses Nachteile Nachteile Verantwortung f r den EBPP Prozess e Verwendung verschiedenster Sicherheit Implementation Betrieb etc EBPP Web Seiten bei mehreren Akquisition der Kunden f r EBPP Prozess Lieferanten Aufbereitung der Rechnungsdaten in unterschiedli Integration des Buchhaltungssys chen Formaten Brief Fax EDI HTML XML etc tems mit unterschiedlichen EBPP L sungen Tabelle 3 13 Vor und Nachteile des Direct Models Alt Zbornik 2000 95 3 3 Zahlungsverfahren im Internet Markt bersicht 71 Consolidation Model EBPP unter Einbezug von E Payment Anbieter Aufgrund der in Tabelle 3 13 aufgezeigten Nachteile wie Sicherheitsaspekte etab lieren sich in B2B Gesch ftsbeziehungen vermehrt EBPP Szenarien mit zwi schengeschaltetem E Payment Anbieter Diese k nnen dabei zwei untersc
477. s Produkt MQ Workflow ab und f r die zweite Funktion s nd insgesamt f nf Komponenten zust ndig der MQ Everyplace dient der Anbin dung verschiedener mobiler Endger te der MQ Event Broker erm glicht eine ereignisgesteuerte Publish and Subscribe Integration der MQ Integrator Bro ker bersetzt unterschiedliche Nachrichtenformate und MQ Series erledigt den physischen Transport Der physische Transport wird traditionell durch MQ Series ausgef hrt e WebSphere Foundation amp Tools Die Ebene der Foundation amp Tools ist tradi tionell ein Kerngebiet von IBM Entsprechende Produkte sind der WebSphere Application Server sowie die DB2 Datenbank Anhang F Portalorientierte IS Architekturen von Softwareanbietern 299 WebSphere Reach amp User Experience Gesch ftsapplikationen Horizontale Applikationen Fremd 4 appl Q WebSphere Business Integration WebSphere MQ Workflow Portlet EAI MQ Series MQ Event MQ Integrator MQ Data MQ Broker Broker Interchange Everyplace WebSphere Foundation amp Tools Unternehmen Kunde Applikationsarchitektur Integrationsarchitektur Infrastrukturarchitektur WebSphere Legende a Applikation Middleware c Infrastruktur Fe Portlet Logischer Zugriff Unter Portal Komponente Komponente Physischer Zugriff nehmen Bild F 1 Architektur von IBM WebSphere Anhang F 2 Oracle Information Architecture Oracle ist der zweitgr sste Softwarea
478. s klassische Transaktionsmarketing jeden Kauf als isoliertes unab h ngiges Ereignis betrachtet strebt das Beziehungsmarketing m glichst lang an dauernde Kundenbeziehungen an die zu Wiederholk ufen f hren vgl Schulze et al 2000 114f Dadurch lassen sich die Kosten der Kundengewinnung verringern die um den Faktor f nf bis sieben h her liegen als einen bestehenden Kunden zu erhalten vgl Kunz 1996 18 Kotler Bliemel 2001 40 Bez glich der Poten ziale von E CRM lassen sich unterscheiden s Bild 9 4 e Qualitative Potenziale umfassen Parameter wie eine gute Kundenbindung die es dem Kunden erschweren zur Konkurrenz abzuwandern 178 9 Echtzeit Integration f r Prozessportale in der Automobilindustrie e Monetar quantifizierbare Potenziale lassen sich in Effekte unterteilen die zum einen die Erl se erh hen Dazu z hlen Wiederholungsk ufe h here Kauffrequenzen und Cross Selling Potenziale Zum anderen sind kostensenkende Effekte zu nennen wie geringere Transakti onskosten reduzierte Streuverluste und eine zielgerichtete Kundenansprache Dass s ch eine individuelle Kundenansprache gleichzeitig positiv auf den Umsatz auswirkt hat eine Studie von Fletcher Research 1999 gezeigt Danach haben 68 der Benutzer die ihre pers nliche Homepage bei einem Unternehmen konfi guriert haben dort auch K ufe get tigt Nicht zuletzt kann E CRM helfen attraktivere Kundensegmente zu erschlies sen So hat man herausgefunden d
479. sbereiche Gesch ftsbereiche Entscheidungs prinzip Top Down Konstruktiver Dialog Bottom Up gering mittel hoch Bild 12 1 Konzernstruktur und Architekturentscheidung In Unternehmen mit dezentralen Machtstrukturen ist der Bedarf sehr hoch al len betroffenen Bereichen den Nutzen darzulegen s Bild 12 1 Die Bestimmung des Nutzens ist aus mehreren Gr nden schwierig e Infrastrukturcharakter hnlich einer Infrastrukturmassnahme deren Nutzen indirekt entsteht wirkt eine Architektur auf mehrere IT Prozesse f hrt dort zu Prozessverbesserungen und tr gt so zur Erreichung von Zielen der Unter nehmensbereiche bei Voraussetzung der Nutzenermittlung ist die klare Dar stellung der Wirkungszusammenh nge e Quantifizierung Fragen nach quantitativen Effekten wie Kosten und Zeit vorteilen sowie der ROI stehen bei der Nutzendiskussion im Vordergrund Auflistungen von qualitativem Nutzen wie in Analystenberichten oder aktuel ler Literatur reichen als Entscheidungsbasis in der Regel nicht aus Ziel ist es den Wirkungszusammenhangen F hrungsgr ssen zuzuordnen und so quanti fizierbare Aussagen zu erhalten e Schwierigkeiten der Datenbeschaffung Eine weitere Herausforderung ist die Beschaffung pr ziser Daten Zwar sind in Konzernen Rechnungslegung und Teile des Berichtswesens vereinheitlicht f r die IT besteht aber selten ein konzernweites Berichtswesen Angaben w e Gesamtzahl von Schnittstellen und Gesamtzahl von Applikationen s
480. sch E Schertler W Hrsg Reorganisation und Standardisierung im Tourismus Enter 96 Olden bourg Wien M nchen 1996 S 147 156 Fleisch 2001a Fleisch E Betriebswirtschaftliche Perspektiven des Ubiquitous Computing in Buhl H U Huther A Reitwiesner B Hrsg Information Age Economy Physica Verlag Heidelberg 2001 S 177 191 Fleisch 2001b Fleisch E Das Netzwerkunternehmen Strategien und Prozesse zur Steigerung der Wettbewerbsf higkeit in der Networked Economy Springer Heidelberg 2001 Fleisch sterle 2001 Fleisch E sterle H Vom elektronischen Schaufenster zum Prozessportal in io management 70 2001 4 S 18 24 Fletcher Research 1999 Fletcher Research Dream Machines Selling New Cars Online Fletcher Research 1999 Frank 2001 Frank U Standardisierungsvorhaben zur Unterst tzung des elektronischen Handels berblick ber anwendungsnahe Ans tze in Wirtschaftsinformatik 43 2001 3 S 283 293 Frielitz 2002 Frielitz C Martin S Wilde K D Hippner H CRM 2002 Der Kunde im Fokus Lehrstuhl f r ABWL und Wirtschaftsinformatik Katholische Universit t Eichst tt In golstadt 2002 Gertz 2001 Gertz W IT im Automobilbau Hohe Erwartungen an Direktverkauf via Web in Computerwoche 28 2001 37 S 48 49 Gillet et al 2001 Gillet F E Rutstein C Khawaja S Buss C Marli P Making Enterprise Portals Pay Forrester Research Cambridge MA
481. schen als Vermittler auskommen wollen m ssen sie sich gegensei tig verstehen d h die ausgetauschten Nachrichten richtig interpretieren Das Internet hat in den letzten Jahren vor allem mit den Standards TCP IP und HTTP daf r gesorgt dass Systeme sich h ren k nnen Das Verstehen geht dar ber hinaus Es erfordert eine semantische Kompatibilit t XML basierende Standards wie das in Kapitel 7 3 5 beschriebene Kommunikationsprotokoll Simple Object Access Protocol SOAP sind ein weiterer kleiner Schritt um die derzeit existierenden Br che in der Semantik zu berwinden Semantik heisst aber glei ches funktionales Verst ndnis der Objekte das in den Programmen steckt Hagel Brown 2001 111f Strukturierung Integration setzt eine Strukturierung der Information voraus die von beiden Seiten der Kommunikation akzeptiert sein muss Gleiche Inhalte m ssen immer gleich behandelt werden Die Sprache HTML strukturiert lediglich die Formate von Inhalten nicht die Inhalte selbst Dies erfordert von den Kommunikationsteilneh mern geringe Anpassungen ihrer Systeme und unterst tzt damit eine schnelle Ausbreitung Sie strukturiert aber nicht die Inhalte und ist nicht geeignet selbst einfachste Transaktionen zu unterst tzen Daf r hilft XML als Sprache zur Be schreibung von inhaltlichen Strukturen weiter XML ist aber nur ein Mittel zur Dokumentation von Strukturen und liefert selbst keine Strukturen Der Maschinenbau wie andere Disz
482. schnittstelle und Message Routing Regeln gestalten Die untersuchten EAI Systeme bieten weiter Funktionen f r das Prozess Management und vorkonfigurierte Prozesse etwa f r den Einkauf die Fakturierung und die Produktionsplanung Die Produkte setzen COM oder CORBA als Frameworks f r serviceorientierte Architekturen und XML als Middleware Standard ein F r die Integration von Alt Systemen verwen den alle Produkte MQ Series von IBM und auch CICS wird von allen Pro dukten unterst tzt Alle EAI Produkte sind auf die Integration mit ERP Systemen etwa von SAP Peoplesoft und Oracle ausgerichtet und bieten ent sprechende Adapter 6 5 Integrationsarchitektur 129 n D py 9 nwa 32 nu En SS af 2 m os Sie p Enterprise Portal TIBCO Active Enterprise BusinessWare Webmethods B2Bi solution BEA Systems Bea Sys CandleNet E BP Crossworlds Software 3 1 1 Neon eBiz Candle Integrator Applikationsarchitektur UmfangderFArt ug olololo olo o e Integrationsarchitektur e ee DT Zar Frameworks ERP Adapter TB Datenbank Adapier 9 Transaktionsmonitor Adapter Alt System Adapter amp d Q d3 Q 3 Legende Hoher Funktionsumfang O Geringer Funktionsumfang GO wo v9 Tabelle 6 9 Vergleich der EAI Produkte 6 5 2 Application Server Ein Application Server dient als Plattform f r die Entwicklung und den Betrieb von Gesch ftsfunktionen s Kap 2 4 3 Die Studie untersucht
483. sendes Bild der IT Situation im Unternehmen zu liefern Das Berichtswesen beschr nkt sich dabe nicht nur auf konkrete Pro jekte und zugeh rige spezielle F hrungsgr ssen sondern dient einer breiten Betrachtung die von aktuellen Strategien weitgehend losgel st ist Zu den ver f gbaren Informationen der jeweiligen Gesch ftsbereiche aus dem zentralen IT Berichtswesen geh ren beispielsweise quantitative Informationen zu Ist und Planzahlen wie Umsatz IT Budgets in Betriebsausgaben und Investitionen sowie qualitative Informationen zum Stand der IT Insgesamt werden 21 Key Performance Indicators KPIs als F hrungsgr s sen erfasst Nachdem die derzeitigen KPIs beispielsweise nicht die Ermittlung der 12 4 Zusammenfassung 253 Kosten einer Schnittstelle oder eines einzelnen Informationssystems erlauben sind die erhobenen F hrungsgr ssen zu erweitern Als Vorlaufzeit daf r ist mit rund sechs Monaten zu rechnen falls sich der Erhebungsaufwand der neuen F hrungsgr sse berhaupt berzeugend begr nden l sst F r die Konzernarchi tektur bietet es sich daher an F hrungsgr ssen f r den Ist und Soll Zustand auf Basis der verf gbaren Informationen mit geeigneten Annahmen gemeinsam abzu sch tzen Dies hilft um aus den m glichen Massnahmen diejenigen mit dem gr ssten Nutzen zu erkennen und umzusetzen So erschliesst die Deutsche Tele kom die grossen Potenziale einer Konzernarchitektur und erh lt weitere Daten um zuk nf
484. seneeeeennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nenn 124 6 4 4 Brokerage Standardsysteme c0cc00ce0seeceseceeceesesecsnnnees 125 645 Payment Systeme ae ee 126 GAG Sicherhelts Systeme seele 127 6 3 Inlesrationsarehttiektur ssid oes cassis ste toes tne aaten T heeds 128 6 5 1 Enterprise Application Integration 00 0 0 cccccccccceseeeeeeeeeeeeeeeeeees 128 6 3 2 Application Ssewer i E A EE 129 6 6 Faza Ausblick zu awl ed 131 116 6 Systeme f r Echtzeit Portale ein berblick am Beispiel Banking 6 1 Einf hrung Die Merkmale des Echtzeit Unternehmens Integration Automatisierung und Individualisierung s Kap 1 basieren auf einer Informationsinfrastruktur die aus einer Applikations Integrations und Infrastrukturebene besteht s Kap 2 4 Nicht beantwortet ist damit allerdings die Frage welche Softwareprodukte insbe sondere auf Applikations und Integrationsebene die notwendigen Funktionen bieten Im Idealfall bedienen s ch Echtzeit Unternehmen hierf r aus dem Portfolio des Herstellers von dem sie bereits eine betriebswirtschaftliche Standardsoftware ERP einsetzen in vielen F llen SAP Peoplesoft oder Oracle Die Vorteile einer homogenen Systemarchitektur zu denen Synergien bei der Systementwicklung implementierung und wartung geh ren bleiben damit gewahrt Viele der etab lierten ERP Anwender setzen aber gerade in innovativen Bereichen immer wieder auf Produkte spezialisierter Anbieter Dazu geh
485. sformationen und Daten bermittlungen Web Application Server Der SAP Web Application Server WAS ist eine Laufzeitumgebung die alle Applikationen verwaltet und ausf hrt Er umfasst die Schichten Pr sentation und Applikation und definiert zudem eine einheit liche Sichtweise auf die Datenschicht unabh ngig vom verwendeten Daten banksystem Funktional betrachtet erm glicht der WAS die Entwicklung und Ausf hrung von ABAP und Java Applikationen Hierf r stellt er mit der ABAP Personality und der Java Personality zwei Laufzeitumgebungen bereit die sowohl f r SAP als auch Java native Anwendungen dienen Die Integra tion beider Umgebungen erfolgt mit Hilfe des sogenannten Internet Commu nication Manager ICM einem SAP eigenen Web Server der ber das Portal hereinkommende Anwendungsaufrufe via HTTP weiterleitet Je nach ber mittelter URL wird entweder die Java oder die ABAP Personality f r die dy namische Verarbeitung der Daten und die Generierung einer neuer Portalseite angesprochen MySAP Marketplace MySAP Marketplace umfasst die drei Kernkomponen ten mySAP MarketSet Builder mySAP MarketSet Services Framework und mySAP MarketSet Platform Der mySAP MarketSet Builder definiert die Pr sentationsoberfl che w hrend die mySAP Marketplace Platform die ei gentliche Infrastruktur zur Abwicklung von berbetrieblichen Transaktionen 302 Anhang zur Verf gung stellt Die Applikationskomponenten sind schliesslich im my SAP Market
486. sgetauschte Leistungen Ebene 3 gt 50 Prozesselemente Best Practices in den Bereichen Strategie und IS Aggrei Ebene 4 unternehmensspezifisch Establish and Communicate 295 z B M1 1 Schedule Production Activities M1 2 Issue Product M1 3 Produce and Test M1 4 Package M1 5 Stage Product M1 6 Release Product to Deliver Bild D 2 Hierarchisch aufgebautes SCOR Prozessreferenzmodell Kernprozesse P2 Plan Source Beschaffung planen P1 Plan SC Supply Chain planen S1 Source Stocked Materials Zuge kauftes Material beschaffen S2 Source Make to Order Materials Auftragsspezifisch hergestelltes Mate rial beschaffen S3 Source Engi neer to Order Materials Auftrags spezifisch kon struiertes Material beschaffen ES Enable Source Infrastruktur f r Beschaffen bereit stellen Execution D om aN D x N DN D N Au EP Enable Plan Infrastruktur f r Planen bereitstellen Plan Make ee planen M1 Make to Stock Auf Lager herstel len M2 Make to Order Auf Kundenauftrag herstellen M3 Engineer to Order Auf Kun denauftrag ent wickeln und herstel len EM Enable Make Infrastruktur f r Herstellen bereit stellen P4 Plan Deliver Lieferung planen D1 Deliver Stocked Products Lagerhalti ge Produkte liefern D2 Deliver Made to Order Products Auftragsspezifische Produkte lief
487. spiele ar R 5 13 Bre Scheck 215 N N 1O v io ris ec Karte R is ce I5 15 Kreditkarte 2 15 t 5 IQ N I Q I y v I Bank ee Yerrechnung _ Bank Ver 3 Verrechnung AA Kunde k ufer k ufer nur bei Smart card E Money k ufer Zune k ufer erm chtigung Kunde 4 I I 4 319 ae a FS I S 2 IC D a D m ors OIO NIS N 5 O18 M10 SIE ON DIO als Wiig S s 5 8 2 aii a In ai I I y 4 I Bank 2 berweisung Bank Bank 3 Einzug Bank Ver Gee Kunde Ver eee ene een Kunde kaufer kaufer Push System indirekt Pull System indirekt Legende gt Informationsfluss gt Finanzfluss Unternehmen Bild 3 1 Grundmodelle der Zahlungsverfahren vgl Abad Peiro et al 1998 Asokan et al 1997 Zahlungsverfahren im Internet sind auf verschiedene Weise entstanden Einer seits durch die Anpassung bestehender Zahlungsverfahren und andererseits durch die Entwicklung neuer Internet spezifischer Methoden Zu den herk mmlichen Verfahren geh ren berweisung Nachnahme Lastschrift Scheck oder Kredit Debit und Geldkarte Zu den neuen Zahlungsverfahren geh ren die Software basierenden Geldb rsen Verrechnung von Inhalten pro Zeiteinheit und Autorisie rung von Zahlungen v a Handy Zur wirtschaftlichen Abwicklung kleinerer Betr ge beim elektronischen Wa renverkauf etwa f r Zeitungsartikel Recherchen und White Papers eignen sich Micropayment Verfahren Das Problem dabei ist nicht die Masse der
488. ss um den n chs ten Vorgang anzustossen In einem Echtzeit Unternehmen setzt daher n e das Informationssystem die Grenzen f r die Verk rzung der Reaktionszeit Der limitierende Faktor sind 1m mer die Abl ufe in der realen Welt also die Prozesse und die Organisation Das Echtzeit Unternehmen ist daher eigentlich nur ein Ausschnitt aus einer Echtzeit Wertsch pfungskette in der die Unternehmen echtzeitig und event basiert zu sammenarbeiten vgl Rabin 2003 In Gesch ften die ohne Kontakte in der realen physischen Welt auskommen beispielsweise 1m Vertrieb von Audiodaten k nnen selbst berbetriebliche Ge sch ftsprozesse von der Bestellung ber die Sicherstellung der Authentizit t des K ufers die berpr fung seiner Kreditw rdigkeit die Bezahlung bis hin zum Abspielen eines Titels auf einem Punkt der Zeitachse bereinstimmen also prak Neben den F llen in den nachfolgenden Kapiteln sind weitere dokumentiert in Osterle 2002 Osterle Senger 2003 Senger sterle 2003b und Senger sterle 2003a 6 1 Auf dem Weg zum Echtzeit Unternehmen tisch zeitgleich stattfinden Hier gibt es keinen Grund weshalb ein Informations stapel entsteht ganz im Gegenteil Puffer k nnen konsequent vermieden werden Semantische Kompatibilit t von Miniwelten Die wichtigste Voraussetzung dazu ist jedoch dass die Miniwelten der beteilig ten Informationssysteme bereinstimmen s Kap 1 3 4 Wenn Informationssys teme ohne Men
489. ssssessssssssessessssssesssseeaas 169 160 8 Real time Business in der Chemieindustrie 8 1 Einleitung Global t tige Konzerne ben tigen bereits zur Abwicklung unternehmensinterner Prozesse leistungsf hige Echtzeit Systeme Umfassende ERP Systemeinf hrun gen haben viele dieser Unternehmen zwar erhebliche Ressourcen gekostet jedoch ist damit auch eine Grundlage f r die Einbindung von Kunden und Lieferanten vorhanden Dies betrifft homogene Stammdaten durchg ngige interne Ab wicklungs und Dispositionsprozesse etc Die weitere Transformation dieser Kon zerne zu Echtzeit Unternehmen findet in den kommenden Jahren statt W hrend diese Transformation n der Elektronik und Automobilindustrie bereits deutlich erkennbar ist sind die Akzeptanz und Anpassung in der Chemieindustrie bisher eher verhalten Beispielsweise haben mehr als zwei Drittel aller Chemieunterneh men noch keine kundenorientierten E Business Aktivit ten umgesetzt Eriksen 2001 Ursachen sind die hohe Komplexit t der Prozesse sowie die Fehleinsch tzung der Herausforderungen im Lieferanten und Kundenkontakt So sind bestehende Systeme und Abl ufe nur schwer oder gar nicht in neue unternehmens bergrei fende Architekturen integrierbar und insbesondere auf der Kundenseite fehlt es an wirkungsvollen Durchsetzungsmechanismen Eine erfolgreiche Transformation kann daher nicht als isoliertes technisches Projekt gemeistert werden sondern ben tigt ein systematisches Vorgehen d
490. stellen die Smartcard Funktionen unterst tzen So kostet den Ein zelh ndler die Anschaffung eines Kartenleseger ts etwa CHF 600 und er muss 0 7 des mit der Karte bezahlten Umsatzes sowie CHF 0 02 pro Transaktion abliefern Trotz der Rabattgew hrung bei grossen Ums tzen von bis zu 50 lehnt beispielsweise die k Kiosk AG die Cash Karte weiterhin ab o V 2002c Ein interessantes Pilotprojekt f r den Einsatz der Smartcard ist das Schweizer EasyRide Projekt EasyRide ist von den Schweizerischen Bundesbahnen SBB dem Verband des ffentlichen Verkehrs und dem Schweizer Postautodienst initi iert Fahrausweise werden dabei bis 2006 durch eine Chipkarte ersetzt und die Fahrg ste k nnen ohne vorherigen Billettkauf die entsprechenden Verkehrsmittel nutzen Die Nutzung wird beim Ein und Aussteigen automatisch erfasst und m 8 Die k Kiosk AG www kiosk ch versorgt t glich mehr als 7 000 Verkaufspunkte in der Schweiz mit Zeitschriften Tabak Waren und Dienstleistungen 62 3 Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung Bordcomputer des Fahrzeuges abgespeichert Die Daten werden dann regelm ssig an einen Zentralcomputer weitergeleitet woraus sich der Reiseweg ermitteln l sst F r jeden Kunden pflegt die SBB ein eigenes Konto Das System pr ft bei der Preiserhebung als erstes ob sich auf dem Konto gen gend Geld befindet Falls nicht wird die Fakturierung ausgel st Generell kann der Kunde beliebig im vor
491. stem Group mit Hauptsitz n Waterloo Kanada Das 1981 gegr ndete Unternehmen besch ftigt 90 4 Logistik Web Services in der kooperativen Auftragsabwicklung weltweit etwa 550 Mitarbeiter und erzielte 2001 einen Umsatz von ca USD 100 Millionen Die L sung von Descartes umfasst ein Logistiknetzwerk Global Lo gistics Services Network GLSN Logistik Services wie Tourenplanung und op timierung Order Inventory und Shipment Visibility anbietet Die Danzas Gruppe nutzt das Logistiknetzwerk von Descartes als Logistik Web Service und realisiert dadurch eine multimodale Transparenz von Logistikaktivita ten An die GLSN Plattform sind mehr als 6 000 Unternehmen angeschlossen denen Danzas ohne zusatzlichen Integrationsaufwand elektronische Dienste anbie ten kann Die Wartung und den Betrieb des Netzwerks bernimmt Descartes Die von Danzas auf Basis dieser Infrastruktur angebotenen Services zu denen unter anderem Delivery Visibility und Event Management geh ren s nd bisher im Rahmen eines Pilotprojektes umgesetzt worden Der Pilotkunde von Danzas organisierte die Transporte von Computerzubeh r wie Speicher und Festplatten von Penang in Malays a nach Europa bisher selbst und setzte dazu verschiedene Logistikdienstleister ein Die Lieferungen konnten jedoch nicht immer bedarfsge recht und p nktlich in das Distributionslager Europa transportiert werden Die Folgen waren hohe Sicherheitsbestande im Distributionslager um ein
492. stemen vom Kunden ben tigten Formate Geringe Kosten Transaktionsbasierte Abrechnung Verfolgung des Rechnungs und Zahlungsstatus Die M glichkeit der Nutzung des Kanals f r Marke tingmassnahmen Tabelle 3 14 Vorteile der Nutzung von Bill Consolidator und Bill Publisher 3 3 Zahlungsverfahren im Internet Markt bersicht 73 Verk ufer Verk uferbank Bill Publisher Consolidator Kundenbank Kunde Bill Present Bill Present Fe ment amp Posting Bill Present ment amp Posting Bill Payment amp Posting Kontof hrung Abrechnung EBPP Angebot EBPP ee _ EBPP Angebot EBPP Prozess an Kunde RR ER akzeptieren u einrichten einrichten es formulieren einrichten Konditionen Konditionen im Konditionen im Zahlungs Rechnungs verhandeln u System System Br ser ER konditionen einrichten einrichten einrichten etc verhandeln Rechnungsda Rechnungsda Rechnungen Rechnun ten elektro 9 ung gt s g ten aufbereiten konsolidieren berpr fen u nisch bereit FR u weiterleiten u darstellen best tigen stellen Zahlungsauf Zahlungsauf Forderungen trag weiterlei ung H Bia 4 B Betrag I A Betrag einziehen Uberweisung berweisen best tigen ausgleichen Bild 3 7 EBPP Consolidation Modell Der Verk ufer bietet dem Kunden an Rechnungen in Zukunft elektronisch via EBPP Anbieter auszutauschen Es kann sowohl ein Bill Publisher als auch ein Bill Consolidator in Frage k
493. stems 2001 Manhart 2001 Manhart K Personalisierung im B to C und B to B Bereich VIP Status f r jeden Site Besucher in Computerwoche 20 2001 S 66 67 334 Literatur Mattern 2001 Mattern F Pervasive Ubiquitous Computing in Informatik Spektrum 24 2001 3 S 145 147 McKenna 1997 McKenna R Real time Preparing for the Age of the Never Satisfied Customer Havard Business School Press Boston MA 1997 McKenna 2002 McKenna R Total Access Giving Customers What they Want in an Anytime Any where World Harvard Business School Boston MA 2002 Menasce Almeida 2000 Menasce D A Almeida V A F Scaling for E Business Technologies Models Performance and Capacity Planning Prentice Hall Upper Saddle River NJ 2000 Mertens 2001 Mertens P Integrierte Informationsverarbeitung 1 Operative Systems in der Indust rie 13 Aufl Gabler Wiesbaden 2001 Merz 1999 Merz M Elektronische Dienstemarkte Modelle und Mechanismen des Electronic Commerce Springer Berlin 1999 Merz 2002 Merz M E Commerce und E Business Marktmodelle Anwendungen und Techno logien dpunkt Heidelberg 2002 Mikalsen 2001 Mikalsen T Rouvellou I Tai S Reliability of Composed Web Services From Object Transactions to Web Transactions IBM Research New York NY 2001 Mitchell 2001 Mitchell A Extending ECR to the Consumer in ECR Journal 1 2001 1 S 69 79 Mukhopadhyay et al 19
494. sue 001 strategies htm 23 11 2001 Literatur 339 Pulsipher 2002 Pulsipher S Distributed Commerce Management http www line56 com arti cles default asp ArticleID 3536 1 4 2002 Puschmann 2003 Puschmann T Collaboration Portale Architektur Integration Umsetzung und Beispiele Diss Universit t St Gallen Difo Druck Bamberg 2003 Puschmann et al 2002 Puschmann T Sassmannshausen D Alt R Enterprise Application Integration bei Robert Bosch in sterle H Fleisch E Alt R Business Networking in der Praxis Beispiele und Strategien zur Vernetzung mit Kunden und Lieferanten Springer Berlin etc 2002 S 271 298 PwC 1998 PwC PriceWaterhouseCoopers Insurance Hot Topic EMC Technology Forecast in Proceedings of the PwC IT Knowledge Net 1998 PwC 1999 PwC Pharma 2005 Marketing to the Individual PricewaterhouseCoopers 1999 Rabin 2003 Rabin S The Real time Enterprise the Real time Supply Chain in Information Systems Management 20 2003 2 S 58 62 Raisch 2001 Raisch W D The E Marketplace McGraw Hill New York NY et al 2001 Rajput 2000 Rajput W E E Commerce Systems Architecture and Applications Artech House Boston London 2000 Ranadiv 1999 Ranadive V The Power of Now McGraw Hill New York NY 1999 Rautenstrauch 1997 Rautenstrauch C Effiziente Gestaltung von Arbeitsplatzsystemen Addison Wesley M nchen 1997 Reichmayr 2003 Reichmayr C
495. t I prozess Zugriff SINN BD Portal Bild 9 12 Zuk nftige Applikationsarchitektur Echtzeit Integration bedeutet dass der Kunde in seinem Kaufprozess auf eine Vielzahl an Daten aus unterschiedlichen Portal Applikationen zugreifen kann Beispielsweise ben tigt das Fahrzeugtracking sowohl Informationen um den Produktionsstatus zu bestimmen als auch Kundendaten anhand derer sich Bestel lungen zuordnen lassen Eine Kundendatenbank bildet daher die Grundvorausset zung f r die Kundensegmentierung und ein Customer Profiling Sie enth lt rele vante und aktuelle Daten ber Interessenten Kunden und ehemalige Kunden ECCS 1999 Entscheidend ist letztlich aber nicht die Informationsmenge son dern der Umstand dass sie sich inhaltlich und datentechnisch verkn pfen lassen und sie in Bezug zu einer m glichen Handlung stehen vgl Bergheimer 1991 Tabelle 9 2 zeigt die ben tigten Datenbest nde die nicht als Entit ten oder Objek te im Sinne eines Datenmodells zu verstehen sind sondern als bergeordnete logische Zusammenfassung verschiedener Einzelelemente Link Hildebrand 1997 e Kundendaten beinhalten kundenbezogene Stammdaten wie Name Adresse und Zusatzinformationen Transaktionsdaten wie K ufe Zahlungen und Kon tobewegungen sowie Kontaktdaten etwa Telefonate Vertreterbesuche und Briefe Davenport 1998 122 Transaktionsdaten und ein Teil der Stammda ten werden meistens aus operativen Systemen wie SAP R 3 bezogen e Produktdat
496. t So ben tigt eine Person deren Flug seit zwei Stunden immer wieder ver schoben wird die aber dringend p ktlich am genau definierten Zielort sein sollte andere Informationen als eine Person die eine Kunstst dtereise antreten will obwohl beide zur gleichen Zeit am gleichen Ort sind Wenn Nutzer und Kontext bekannt sind l sst sich die Information filtern Als Filterprinzip gilt hier dass eine Information dann vollst ndig ist wenn nichts weggelassen werden kann Der Nutzer erh lt soviel Information wie f r die Ent scheidung wirtschaftlich vertretbar ist Auch abh ngig von der Gr sse seines Bild schirms stellt das Informationssystem m Idealfall die notwendige und hinreichen de Information bereit Ein Filter k nnte beispielsweise nur Informationen an den Nutzer weiterleiten die ausserhalb eines als normal gekennzeichneten Bereichs liegen Den Nutzer erreichen durch das Filtern nur autorisierte Informationen also Da ten die der Nutzer zur Darstellung und damit zur Belegung seiner Aufmerksam keit freigegeben hat Die Autorisierung findet beispielsweise ber Pull oder Publish and Subscribe Mechanismen statt Abh ngig vom Nutzerprofil verdichtet das Informationssystem die autorisierten Informationen die Verkn pfungsinformationen werden zur Beantwortung m gli cher Detailfragen aber mitgef hrt Der Nutzer kann sie auf individuellen Pfaden abrufen Das semantische Modell das den Informationsstrukturen der Begriffsta
497. t tzen Up Selling Allgemeine Informationen Produkt Therapeutische Medikament a Informationen A informationen Informationen Bild 11 2 Erweiterung der Kernleistungen entlang des Kundenprozesses Der typische Nutzen von CRM liegt in qualitativen Faktoren wie Kundenbin dung selektion und gewinnung sowie verbesserter Vertriebseffizienz Frielitz 216 11 Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie 2002 Da sich diese Effekte allerdings nicht genau quantifizieren lassen versucht die Pharma AG den Nutzen von CRM Systemen anhand von drei Nutzenkatego rien zu spezifizieren s Bild 11 3 1 Vorteile durch das neue Informationssys tem z B bessere Qualitat der Kundendaten 2 Vorteile durch Prozessverbesse rungen z B durch eine optimierte Kundensegmentierung und 3 Vorteile fur das gesamte Unternehmen z B durch einen h heren Umsatz Der Nutzen auf Unternehmensebene zeigt sich darin dass entweder Kosten oder das gebundene Kapital sinken oder die Einnahmen steigen Die Einf hrung eines CRM Systems sollte wenigstens eines dieser Ziele erf llen Unternehmensbereich Pharma Bereich CRM Bereich Funktion Prozess Land Bereich IS IT Nutzen F hrungsgr sse Nutzen F hrungsgr sse Nutzen F hrungsgr sse Nutzen F hrungsgr sse Verbesserte CRM Prozesse amp Organisation Reduzierte Kapital bindung Weniger An Effektivere rufe Muster und bessere und Werbe Besuch
498. t Umsatz erhalten Betrag Ea erhal kumulieren Verk uferkonto ten Ea gutschreiben _weierieten_ Anmelden Kundendaten bermitteln Bild 3 2 Verrechnung von Inhalten pro Zeiteinheit Firstgate click amp buy F r die Nutzung von Firstgate click amp buy ben tigt der Kunde keine spezielle Software Firstgate click amp buy ist eine reine Application Service Provider L sung ASP Allgemeine Leistungen von Firstgate enth lt Tabelle 3 8 66 3 Payment Web Services f r die kooperative Zahlungsabwicklung Content Pricing Beratung f r Content Provi Mahnwesen der Archivierung Session Management Call Center Kreditkartencheck Informationsabruf via Wap Handy in Rechnungsstellung Zukunft Tabelle 3 8 Leistungen von Firstgate Ein kritischer Erfolgsfaktor sind die bereitgestellten Informationen von den Content Providern Denn nur ber Inhalte l sst sich eine hohe Marktdurchdrin gung und Akzeptanz beim Kunden erreichen Strategische Kooperationen mit anderen Web Service Anbietern f r den Zahlungsverkehr sind f r Firstgate in erster Linie bei der Verbesserung und Komplettierung der Dienstleistungen ent lang des gesamten Abrechnungsprozesses wichtig und nicht bei der Erweiterung der Zahlungsverfahren Tabelle 3 9 zeigt die Preisstruktur der Leistungen von Firstgate click amp buy F r Endkunden ist die Teilname an Firstgate click amp buy kostenfrei F r Content Provider betr gt das einmalige Anm
499. t daher ein bei der Strategie beginnendes systemati sches Modell Nolan 1997 123 Die Transformation zum Echtzeit Unternehmen bedeutet daher dass sich Fir men bez glich ihrer Strategie Prozesse und Informationssysteme neu orientieren m ssen Diese drei Gestaltungsebenen des Business Engineering sterle 1995 16ff beschreiben auch die wesentlichen Herausforderungen auf dem Weg zum Echtzeit Unternehmen e Bei der Unternehmensstrategie l st die Kundenorientierung die lange Zeit dominierende Produktzentrierung ab Echtzeit Unternehmen sind kundenori entiert und m ssen auf strategischer Ebene folgende Punkte kl ren erstens welche Kunden und Mitarbeiter das Unternehmen bedienen will zweitens welche Prozesse und Leistungsb ndel das gr sste Potenzial besitzen und drit tens welche Rolle das Unternehmen m Gesch ftsnetzwerk spielen kann e Auf der Ebene der Prozesse geht es um die Gestaltung sowie das Redesign von externen und internen Abl ufen Dabei werden die Forderungen ber ck sichtigt die sich aus der Strategieebene ergeben haben Zu den Aufgaben die ser Ebene geh rt es erstens die Prozessleistungen an den Kundenbed rfnis sen neu auszurichten und zweitens festzulegen w e die Aufgaben zwischen den Partnern zu verteilen sind Die Neuverteilung von Prozessen unter Einbe zug externer Web Service Anbieter ist hier der dritte Schritt 22 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens e Die Systemebene bezeichnet die netzbasierte Ko
500. t eine bergreifende Strategie notwendig die flexibel genug ist die ver schiedenen Anforderungen von Gesch ftsbereichen Gesch ftspartnern und Kun 170 8 Real time Business in der Chemieindustrie den mit einzubeziehen Nur so werden sowohl grosse multinationale Unterneh men als auch innovative Mittelst ndler wie das Beispiel der Ticona zeigt in der Lage sein Synergiepotenziale des Real time Business umfassend zu realisieren 9 Echtzeit Integration f r Prozessportale in der Automobilindustrie Thomas Puschmann Rainer Alt 9 1 9 2 9 3 9 4 Einleitung asien ee N 172 9 1 1 Transformation in der Automobilindustrie n 172 9 1 2 Herausforderungen f r Automobilhersteller 173 9 1 3 Fragestellungen f r Automobilhersteller 175 Customer Relationship Management und Portale 176 9 2 1 CRM E CRM und Prozessportale cccccccceseeseeeseseeesseseees 176 9 22 Potenziale von ECRM use nu 177 9 2 3 Defizite bestehender Portalans tze 000000000 een 178 Integrationskonzept f r Prozessportale im Automobilbereich 180 9 3 1 Ziele und Ebenen des Integrationskonzepts uneeennnennnnnnnnnnnn 180 9 3 2 Kundensegmente Kan le und Partner n 181 9 3 3 Kundenprozess Portalleistungen und Web Services 182 9 3 4 Applikationen Daten und Kund
501. tal Infrastruktur bildet das my SAP Enterprise Portal welches k nftig das Fenster zu allen SAP Anwendungen bilden soll Mit der Abl sung des SAP Workplace und dem Zukauf der Portalsoftware von Top Tier gelang SAP der Sprung an die Spitze der Portalanbieter Das mySAP Enterprise Portal st als Integrationsschicht auf Pr sentationsebene f r die Darstellung von strukturierten und unstruktu rierten Daten mit Hilfe sogenannter 1Views Portlets verantwortlich Hierf r stellt das Enteprise Unification Portal f nf Bausteine bereit s Bild F 3 Exchange Infrastruktur Die Exchange Infrastruktur bildet das zentrale Integ rationssystem von mySAP com Das Integration Repository und das Integra tion Directory enthalten Metadaten ber die an einem Kooperationsprozess involvierten Gesch ftspartner die zu integrierenden Applikationen und die dabe relevanten Objekte sowie Schnittstellen und Mappings Diese Daten sind auf der Basis von Integrationsmustern im Integration Repository abgelegt und werden m Integration Directory unternehmensspezifisch angepasst Das Herz der Exchange Infrastruktur bildet die XML basierte Integration Engine die das Senden und Empfangen von ausgetauschten Nachrichten zwischen Applikationen steuert und die Transformation in unterschiedliche Nachrich tenformate bernimmt Sie enth lt auch die Adapterkonfigurationen zur Integ ration von Fremdsystemen Schliesslich berwacht der Integration Monitor die auszuf hrenden Tran
502. tations und Interak 200 10 Architektur f r Echtzeit Portale bei Bosch tionslogik sowie die Definition eines generischen Portlet Proxy machen diese lokale Implementierung berfl ssig Datenintegration Enterprise Application Integration EAI W hrend Portlets einen lesenden Zugriff auf Daten von heterogenen Applikatio nen erlauben erm glichen EAI Systeme wie die IBM Websphere Business Integ ration Suite s Anhang F 1 oder die mySAP Exchange Infrastructure s Anhang F 3 einen koordinierten schreibenden Zugriff auf verschiedene Systeme und de ren Daten vgl Letson 2001 Linthicum 2001 29 EAI Systeme bernehmen unter anderem die Transformation von Datenformaten einer Quellapplikation in das Format einer Zielapplikation Mapping Sie sind komplement r zu Portlets denn sie erweitern die Funktion von Portalen um Echtzeit Transaktionen Als Erweiterung traditioneller Middleware die primar die Belange einer einheitlichen Syntax adressiert Bernstein 1996 86ff bieten EAI Systeme zus tzlich Funktio nen zur Objekt und Prozessintegration an Linthicum 2000 5 Auch Web Services und EAI sind komplement re Ans tze Samtani Sadhwani 2001 W hrend EAI Systeme vor allem im innerbetrieblichen Bereich zum Ein satz kommen eigenen sich Web Services aufgrund ihres hohen Standardisie rungsgrades f r den berbetrieblichen Bereich Web Services vereinfachen die berbetriebliche Integration denn durch den Einsatz von berbe
503. te dazu dass die neu bertragenen Ethylenglycolanlagen an Old World Industries die Anteile an Dyneon und Targor an die jeweiligen Betei ligungspartner 3M und BASF weiter ver ussert wurden BASF vereinbarte mit Shell Petroleum N V die Polypropylen und Polyethylen Aktivitaten der Targor 100 BASF Montell 100 Shell sowie Elenac je 50 BASF und Shell in einem neuen Joint Venture der Basell zusammenzufassen Dieser globale Transformationsprozess von Fusionen und Abspaltungen mit dem Ziel sich auf das Kerngesch ft konzentrieren zu k nnen ist jedoch noch nicht abgeschlossen Dies zeigt nicht zuletzt das Beispiel der Aventis Crop Scien ce 76 Aventis 24 Schering Aventis hatte im Herbst 2001 die Pflanzen schutzsparte an Bayer ver ussert da man s ch selbst nur noch auf den Pharmabe reich fokussieren wollte Die weitreichendsten Folgen der gesch ftlichen Zusammenf hrung entstehen durch die Verkn pfung der Informationssysteme Kromer Stucky 2002 523 Zwar ist es einigen Firmen gelungen den Transformationsprozess in einem Schritt gleichzeitig auch in ihren Geschaftsprozessen und ERP Applikationsarchitekturen nachzuvollziehen Landesspezifische Strukturen und Prozesse liessen sich dabei teilweise berwinden indem SAP R 3 Systeme global als ein integriertes System zum Einsatz kamen Andere stehen allerdings immer noch vor der komplexen Aufgabe ein Prozess Reengineering sowie eine Konsolidierung der IT zu meis tern die sich aus
504. te des CRM 9 2 3 Defizite bestehender Portalans tze Viele Unternehmen haben sich in den letzten Jahren intensiv mit der Verbesserung ihrer Kundenorientierung befasst Organisationsstrukturen wurden dazu ver ndert 9 2 Customer Relationship Management und Portale 179 und CRM Systeme eingef hrt Dennoch s nd nach wie vor wichtige Defizite fest stellbar Chatham et al 2000 7 e Insell sungen In vielen F llen wird kein bergreifendes Kundenorientie rungskonzept verfolgt sondern es besteht eine Vielzahl an CRM L sungen und Portalen Sie werden von verschiedenen Organisationseinheiten betrie ben die auf die unterschiedlichsten Gesch ftsbereiche und Kundensegmente ausgerichtet sind Nach der Studie von Chatham wissen beispielsweise gerade einmal 23 der Unternehmen welche Aktivit ten ein Kunde im Web get tigt hat e Personalisierung und Individualisierung Einer Studie von Peppers Rogers 2001 zufolge nutzen derzeit nur etwa 10 aller Portale in den USA eine Form der Individualisierung Ausserdem verwenden gerade einmal 19 der Unternehmen ein Customer Profiling Konzept e Kundenprozessorientierung Im Vordergrund stehen nach wie vor die Produk te des Unternehmens und nicht das Denken und Handeln nach den Bed rfnis sen des Kunden Gem ss einer Studie von Butler 2001 hatten 1m Jahr 2001 nur 8 der Unternehmen berhaupt ein unternehmens bergreifendes Portal konzept implementiert Im Beispiel der Auto AG bildet k nft
505. te f r den Benutzer nicht mehr direkt ersichtlich sind Die Leistungen umfassen sowohl Informationen als auch beliebige Anwendungen wie etwa Dis kussionsforen Auktionsplattformen und Bestellsysteme Bei den Quellen kann es sich um Systeme des Portalbetreibers oder um externe Anbieter handeln Hess Herwig 1999 551 Die konsequente Umsetzung von E CRM f hrt unweigerlich zu Prozessporta len Zur L sung eines Problems werden mehrere Produkte und Dienstleistungen unterschiedlicher Anbieter ben tigt die jeweils individuell zu evaluieren und zu koordinieren sind Einige innovative Unternehmen unterst tzen bereits gesamte Kundenprozesse werden somit zum Leistungsintegrator und Spezialisten f r die sen Prozess s Kap 2 2 3 Dabei werden sowohl eigene Leistungen als auch solche von Kooperationspartnern geb ndelt Fortgeschrittene L sungen individua lisieren in Echtzeit das Leistungsangebot hin zu einem One to one Marketing Peppers Rogers 1993 Die konzeptionellen Grundlagen ftir Prozessportale bilden daher Internet Portale E CRM und CRM Unternehmen Kunde content Design veraur Kundenprozess Information Evaluation Marketing Verkauf Produzieren support Berechnen Service Business Collaboration Business Content amp Infrastructure Process Transaction Services Services leistungen prozess Bild 9 3 CRM Prozesse im Echtzeit Unternehmen 9 2 2 Potenziale von E CRM W hrend da
506. te von Relevanz Ein Gateway bezeichnet den bergang bzw die Br cke zwischen zwei Netzwerken Steimer et al 2001 47 Beispiele hierf r sind E Mail Gateways oder Gateways f r mobile Endger te S e bieten Funktionen zur Komprimierung von Daten Kommunikationssteuerung Adressierung und Protokollkonvertierung z B von HTML in WML 3 Tier Client Server Architektur Portalarchitektur Applikation 1 Applikation 2 Applikation 1 Applikation 2 Pr sentation Pr sentation Web Server Applikations Applikations funktionalit t funktionalit t Application Server Td Business Collaboration Infrastructure Bild 2 12 Client Server Architektur versus Portalarchitektur Die beiden Schichten Web Server und Application Server sind typischerweise zu einer Schicht zusammengefasst Sinz et al 2000 551 Entscheidend bei dieser Aufteilung ist dass sich je nach Anforderungen auf einer Ebene unterschiedliche Dienste auf den anderen Schichten ergeben 50 2 Architektur des Echtzeit Unternehmens 2 4 4 Kritische Faktoren und Potenziale Die IS Architektur st der Enabler f r die Realisierung der bergreifenden und durchg ngigen Prozesse des Echtzeit Unternehmens Zur Beurteilung lassen sich etablierte Kriterien der Wirtschaftsinformatik verwenden S nz 1999 1044 e Die Flexibilit t sagt aus wie erweiter und anpassbar eine IS Architektur bez glich neuer Anforderungen ist Beispielsweise nutzt die Robert Bosch GmbH eine stan
507. teller Exkl Herstellerplattform 1 n z B NestleEZOrder Anzahl H ndler Bild 5 1 Formen der Collaboration im Handel 5 1 3 Marktpl tze und Collaboration Infrastructure Die Definition von Marktpl tzen ist vielf ltig Sie reicht von Mechanismen zur Entscheidungsfindung und Kommunikation Malone 1987 1319 ber die klass sche mikro konomische Darstellung als Market maker die einen Markt herstel len und aufrecht erhalten vgl Bakos 1997 1677 Spulber 1999 bis hin zu kommerziellen Internet Seiten die einer grossen Gruppe von Lieferanten und K ufern eine gemeinsame Plattform zum Handeln zur Verf gung stellen Ariba 2000 2 Die wichtigsten konomischen Charakteristika sind dabei verringerte Such und Wechselkosten Netzwerkexternalit ten und die verst rkte Marktmacht der K ufer Bakos 1991 297 Marktpl tze bilden danach eine Institution die eine Infrastruktur zum Austausch von Produkten und Dienstleistungen zwischen mehreren K ufern und Lieferanten bereitstellt Bakos 1998 36 Das zugrunde liegende System l sst sich vom K ufer oder Verk ufer aber auch von einem Intermedi r betreiben vgl Segev et al 1999 Schmid 1993 Wie Marktpl tze ist auch die elektronische Kooperation Collaboration ein verbreiteter Begriff vgl Prahalad Ramaswamy 2001 Kafka et al 2001 6 Picot et al 2001 302ff Er kennzeichnet die elektronische Zusammenarbeit zwischen Gesch ftspartnern die zur
508. tenz zu sichern und verschafft einen schnellen berblick ber die zu be schreibenden und gestaltenden Bereiche Ferner ist es die Basis f r einen Metho denvergleich Legner 1999 31ff Das vorliegende Metaobjektmodell baut auf den Ergebnissen von Hess Brecht 1996 Riehm 1997 Pohland 2000 und Fleisch 2001b auf 13 3 Elemente der Portalmethode 263 ist i is hat S Lieferant H ndler i Prozessportal pr sentiert elektronische 2 D g Business Markt Strategisches Marktleistung a Collaboration Value Chain beeinflusst Gesch ftsfeld bietet an Infrastructure Web Service Anbieter unterst tzt kann sein Standards TF definieren b ndelt elektronisch ice besteht roduziert 3 individualisierte 9 ere ee Aufgabe Prozess Leistung nbieter unterst tzt a b ndelt koordiniert definiert Business Collaboration Kooperationsprozess Kundenprozess hdl Prozessportal Infrastructure unterst tzt mineli unterst tzt Wish Servier Funktion Applikation Daten Anbieter bietet an Ben sammlung definieren integriert D 7 Business Portalapplikation Collaboration integriert Infrastructure Integrations verwendet architektur verwendet sandaros Bild 13 3 Metaobjektmodell der Business Networking Methode 13 3 2 Vorgehensmodell Das Vorgehensmodell umfasst die zeitlich logische Folge von Schritten in einem Probleml sungsprozess Heinen 1991
509. tiativen wie Category Management oder Efficient Consumer Response ECR vgl Hogarth Scott 1999 670f Mitchell 2001 72 Dahinter standen Technologien w e Barcodes Scanner Computer Aided Ordering oder Electronic Data Interchange EDI die bereits teilweise fur Echtzeit Informationen in den Prozessen sorgten vgl Kurnia 2000 373 Neben diesen logistikorientierten Aktivit ten entstanden im Handel neue Ge sch ftsmodelle w e Online Lebensmittelh ndler F r diese Form waren Video text Systeme wie Minitel in Frankreich oder Btx in Deutschland sowie das Inter net die technologischen Enabler Die zahlreichen w hrend des E Business Hype entstandenen Online Grocers wie Peapod Webvan Grocer online ShopLink oder LeShop vgl Spieler 2000 waren jedoch vielfach nicht erfolgreich So stell te beispielsweise der Marktf hrer Webvan m Juli 2001 seinen Gesch ftsbetrieb ein Trotz Investition von fast USD 1 2 Milliarden ist es nicht gelungen eine effiziente eigene Supply Chain aufzubauen Bestehende Handelsunternehmen setzen nun vermehrt auf eine Click and Mortar Strategie d h sie erg nzen ihr station res oder Kataloggesch ft durch das Internet Dazu geh ren der holl ndische Handelskonzern Royal Ahold der zu Beginn des Jahres 2000 eine Mehrheitsbeteiligung am Online Lebens mittelh ndler Peapod erwarb oder Unternehmen wie Tesco Safeway Rewe oder der Otto Versand bei denen Kunden Lebensmittel im Laden im Kata
510. tig Massnahmen noch genauer bewerten zu k nnen 12 4 Zusammenfassung Obgleich eine Konzernarchitektur die IT Prozesse verbessert l sst sich diese Aussage bislang meist nicht quantifizieren werden Die Methode und ihre An wendung bei der Deutschen Telekom zeigt detailliert wie eine Konzernarchitek tur fur die Weiterentwicklung zu Echtzeit Unternehmen als Strukturierungs und Gestaltungsinstrument wirkt s Kap 2 1 2 Die Grundlogik des Modells wird aus einfachen Beispielen sichtbar und konkretisiert die Vorteile der Integration von Gestaltungsobjekten s Kap 1 2 1 in Echtzeit Unternehmen Eine teure Aus gangssituation mit einer grossen Anzahl an Elementen z B Metamodelle und Modell wird durch einen Initialaufwand in eine ginstige Endsituation mit einer geringen Anzahl Elementen berf hrt Ein konzernweiter Standard f r EAI Systeme s Kap 6 5 1 kann anhand der IT Prozesse Entwicklung und Produkti on betrachtet werden Einflussfaktoren sind die Zahl bestehender Informationssys teme die Zahl unterschiedlicher Hersteller der Wartungsaufwand und der Be triebsaufwand So k nnen einzelne Massnahmen einer Konzernarchitektur auf dem Weg zum Echtzeit Unternehmen bewertet werden Grosse und risikoreiche Einzelvorhaben in Konzernen wie die Neugestaltung eines Portals s Kap 13 lassen sich bei Bedarf als mehrere schnell umzusetzende Massnahmen einer Konzernarchitektur betrachten f r die jeweils dann auch ein eigener Quic
511. time Business dankbar Rainer Alt rainer alt unisg ch Hubert Osterle hubert oesterle unisg ch VII Vorwort Mitglieder des Boston Unternehmen Forschungsrates Barak Vladimir Dr Br hwiler Rudolf Fl ck Beat Hilbers Konrad Dr Kindt Andreas Meier Urs Peter Olmesdahl Rolf Progin Patrick Reich Fritz Roggli Marc Rust Lukas Dr Sany Peter T Setzer Martin Dr Stahlberger Urs Tabelle 0 1 Head of IM IT Coordination EMEA Pharma Informatics Mitglied der Geschaftsleitung Leiter Business Develop ment Chief Executive Officer Chief Technology Officer Mitglied des Vorstands Vorsitzender der Geschaftsleitung Ressortleiter Development Business Systems Geschaftsbereich IT Leiter Informatik Leiter Informatik Forschungsgruppe Bereichsleiter Support zentrum Informatik Mitglied der Direktion Chief Information Officer Member of the Executive Committee Corporate Center Pr sident der Gesch fts leitung F Hoffmann La Roche AG Basel Winterthur Versiche rungen Winterthur RBA Service G mligen Home Shopping Europe AG Ismaning T Online Weiterstadt UBS Card Center AG Glattbrugg UBS AG Z rich Rentenanstalt Swiss Life Z rich Migrosbank Wallisellen Z rich Schweiz Z rich Credit Suisse Z rich Novartis Pharma AG Basel Deutsche Bank AG Frankfurt Swisscom IT Services AG Z rich Mitglieder
512. tion von Informationsverarbeitungsressourcen im Rahmen von Mergers amp Acquisitions in Wirtschaftsinformatik 44 2002 6 S 523 533 Kr ger 2002 Kr ger W Auswirkungen des Internet auf Wertketten und Gesch ftsmodelle Gabler Wiesbaden 2002 Kubicek 1992 Kubicek H The Organization Gap in Large Scale EDI Systems in Streng R J Ekering C F van Heck E Schultz J F H Hrsg Scientific Research on EDI Bringing Worlds Together Samsom Amsterdam 1992 S 11 41 Kuglin 1998 Kuglin F A Customer Centered Supply Chain Management A Link by Link Guide Amacom New York NY 1998 K hn Grandke 1997 K hn F Grandke R Kundennutzen in der Leistungserstellung verankern in Hirzel Leder und Partner Hrsg Fokussiertes Business Design Gabler Wiesbaden 1997 S 133 148 332 Literatur Kulow et al 1999 Kulow B Palm D Laakmann F Witthaut M Marktstudie Supply Chain Mana gement Software Planungssysteme im Uberblick Fraunhofer IPA und IML Stuttgart Dortmund 1999 Kunz 1996 Kunz H Beziehungsmanagement Kunden binden nicht nur finden Orell F ssli Z rich 1996 Kunzler 2000 K nzler S Customer Relationship Management in der Vertriebssteuerung Konzept und Umsetzung bei der Robert Bosch GmbH Diplomarbeit Universit t St Gallen 2000 Kurnia 2000 Kurnia S Johnston R B Understanding the Adoption of ECR A Broader Perspec tive in Klein S Gricar J Puhicar
513. tionen wie z B Suche und Navigation Persona lisierung und Content Management e Metadata Layer Die Speicherung und Bereitstellung von Metadaten f r die zu integrierenden Applikationen ist die Funktion dieser Schicht e Connectivity Layer Auf dieser Ebene befinden sich Funktionen zur Integrati on die im Wesentlichen von EAI Systemen und Portlets zur Verf gung ge stellt werden e Integration Layer Der Integration Layer bernimmt die physische Einbin dung von Applikationen in das Portal durch Adapter e Application Layer Diese Ebene umfasst schliesslich die zu integrierenden horizontalen vertikalen und Collaboration Applikationen Als bergreifende Dienste definiert das Modell eine Sicherheits und eine Ad ministrationskomponente F r die erstere ordnet das Modell den Schichten 3 und 6 die Funktionen Authentifizierung und Single Sign On zu Die Administrations funktion umfasst die Verwaltung von Benutzerprofilen die berwachung der Performance sowie die Bereitstellung der Konnektivit t zu Applikationen 304 Anhang Sicherheit Administration Funktionalit t 1 Presentation Layer Pr sentation Rendering Layer Endger tespezifische und nutzerabh ngige Darstellung der Daten Authentication Information Layer Suche amp Navigation Perso nalisierung Collaboration und Content Management User Profiles Performance Metadata Be Metadaten Repository Tracking Application Links en Layer Enterprise Application Integration
514. trieblich akzep tierten Standards kann auf propriet re Adapter von EAI Anbietern verzichtet wer den 10 2 Portalarchitektur der Robert Bosch GmbH 10 2 1 Gesch ftsarchitektur Die international tatige Robert Bosch GmbH erwirtschaftete in 2001 mit ber 218 000 Mitarbeitern in 132 L ndern einen Umsatz von EUR 34 03 Milliarden Bosch 2002 4 Die gesamte Bosch Gruppe setzt sich heute aus etwa 250 Toch tergesellschaften n 48 L ndern zusammen und betreibt 185 Produktionsst tten von denen sich 142 ausserhalb Deutschlands in Europa Nord und S damerika Afr ka Asien und Australien befinden Die weltweiten Aktivit ten der Bosch Gruppe sind in die drei Gesch ftsbereiche Kraftfahrzeugtechnik Industrietechnik Gebrauchsg ter und Geb udetechnik gegliedert Ein wesentlicher Erfolgsfaktor f r dieses stark diversifizierte Unternehmen be steht dar n inner und berbetriebliche Gesch ftsprozesse mit einer homogenen IS Architektur abzudecken Die europ ischen IT Aktivit ten wurden deshalb bereits 1995 im Querschnittsbereich Informationsverarbeitung QI geb ndelt Als interner Dienstleister unterst tzt QI die Automatisierung von Abl ufen die Ges taltung von Gesch ftsprozessen und die Bereitstellung von Informationen in kaufm nnischen und technischen Bereichen Da Bosch ein historisch gewachsenes Unternehmen ist ist die gesamte IS Architektur dennoch heterogen Im Zuge einer Homogenisierung migriert QI derzeit einen Grossteil d
515. tur des Echtzeit Unternehmens chitektur identifizierte Kundensegment Beim Erkennen und Verstehen der Leis tungen des Kundenprozesses helfen zwei Ans tze e Umfassende Prozessmodelle wie etwa der Customer Resource Life Cycle CRLC von Ives Learmonth 1984 1197ff oder der Customer Activity Cycle von Vandermerwe 2000 31ff die eine generische Sicht auf die ein zelnen Aktivit ten in Kundenprozessen bieten e Der konkrete t gliche Nutzungsprozess eines typischen Kunden aus dem betreffenden Segment Eine geeignete Vorgehensweise beschreibt Kapitel 13 Beide Ans tze kamen zur Ermittlung von Kundenprozessen und Portalleistun gen beim ETA CS zum Einsatz s Kap 13 4 2 Bild 2 4 zeigt einen Ausschnitt typischer Leistungen f r ein Kundensegment F r jeden einzelnen Kunden werden dabei teilweise individuelle Informationen Zusammenfassungen Einkaufskondi tionen ein individueller Warenkorb etc bereitgestellt ETA CS ETA CS Portal Allgemeine Ank ndigungen Neue Uhrwerke Abk rzungsliste Veranstaltungen Einbau amp Montageanleitung Uhrentwicklungsunterst tzung Technische Dokumente mueaner Ava exon a _ Faeroe Aromen ene Reparaturverfolgung Lieferdatum Kostenvoranschlag Kunde Problem l sung Entwicklung Anforderung Content IV ETareNetevaatevall Technischer Support Bestell eingang Verf gbarkeits pr fung Lagerentna
516. ture Ca Supply Chain Visualisierung ern Komponente lt _ Physischer Zugriff Bild 10 2 Bausteine einer Integrationsarchitektur f r Portale Das Portal integriert gesch ftsprozessspezifische Funktionalit t betriebswirt schaftlicher Systeme ber Portlets Die Kommunikation mit anderen internen Systemen erfolgt ber eine standardisierte interne Integrationsarchitektur auf der Basis von EAI w hrend die berbetriebliche Integration ber eine Collaboration Infrastructure realisiert ist Web Services s nd analog zu anderen Systemen integ riert nur die Kommunikation basiert auf Web Service Standards wie dem SOAP Protokoll s Kap 7 3 Prasentationsintegration Portlets Aus Sicht des Internet Browsers sind Portlets Web Applikationen IBM 2002 6 Sie lassen sich mit beliebigen Programmiersprachen erstellen und tauschen Daten auf der Basis von Standards aus Beispiele f r die Funktion solcher Portlets rei chen vom simplen Abfragen und dem Senden von E Mails bis zu komplexeren Funktionen wie der Anzeige einer St ckliste oder der Ermittlung aller Transaktio nen und Umsatze eines bestimmten Kunden in einem Jahr Welsch et al 2002 10 1 Herausforderungen f r Automobilzulieferer 199 34 Je Portalseite lassen sich Portlets positionieren F r die Integration von Port lets in eine Portalseite bestehen grunds tzlich zwei M glichkeiten e Die Browser seitige Integration verwendet iFrames also Erweiterungen der
517. u Portlet te Portal Komponente Komponente Physischer Zugriff nehmen Bild F 2 Oracle Information Architecture Anhang F 3 SAP mySAP com Die SAP AG mit S tz n Walldorf ist der weltweit drittgr sste Softwarelieferant von Business Networking L sungen f r den inner und berbetrieblichen Bereich Mit mehr als 29 000 Mitarbeitern erzielte das Unternehmen 2001 einen Umsatz von EUR 7 4 Milliarden SAP 2003b Nachdem SAP hr System R 3 1991 erst mals vorgestellt hatte machte das Unternehmen nicht zuletzt aufgrund des Inter net Hype sein R 3 System webf hig Hierzu entwickelte SAP 1999 mit dem Inter net Transaction Server ITS und den sogenannten Internet Application Compo nents IACs einen Inside Out Ansatz der den Internetzugriff auf das R 3 System erlaubt Das Ziel des ITS besteht darin die Transaktionsklammer auch bei exter nen Aufrufen ber das Internet zu schliessen um so die Statuslosigkeit des HTTP Protokolls zu berwinden Mit dieser ffnung des R 3 Systems begann SAP weitere Komponenten f r das CRM SRM SCM und das PLM zu entwerfen Diese Komponentisierung Anhang F Portalorientierte IS Architekturen von Softwareanbietern 301 erforderte eine Neuausrichtung der Technologie Infrastruktur die letztlich zur mySAP Technology f hrte Die mySAP Technology Infrastruktur besteht m Wesentlichen aus vier Bestandteilen bzw Schichten vgl F rber Kirchner 2002 228 Portal Infrastruktur Die Grundlage der Por
518. u identifizieren und zu nutzen UDDI 2001 Betreiber wie IBM Micro soft SAP oder NTT Communications bieten globale UDDI Verzeichnisse f r die berbetriebliche Kooperation an Zus tzlich kann der Einsatz einer unternehmens internen UDDI Datenbank sinnvoll sein um etwa nur innerbetrieblich genutzte Web Services zug nglich zu machen Bereits mehr als 77000 Unternehmen und Organisationen sind Bestandteil der UDDI Community und es sind mehrere tausend Leistungen und Produkte einge tragen Trotz dieser ersten erfolgsversprechenden Zahlen bestehen bei vielen Un ternehmen z B aufgrund mangelhafter Spezifikation und berwachung von Qua litatskriterien Vorbehalte gegen ber der Verwendung des ffentlichen UDDI Verzeichnisses Plummer 2001 Ein weiteres Wachstum der Eintr ge und insbe sondere eine gr ssere Akzeptanz bei Anwendern werden f r den Erfolg von UDDI ausschlaggebend sein 7 3 8 Zusammenfassung Mit ebXML und RosettaNet existieren zwei Standardisierungsvorhaben welche die Echtzeit Integration von Unternehmen auf den meisten Ebenen unterst tzen BTP ist ein Ansatz zur Koordination von Transaktionen entlang unternehmens bergreifender Prozesse CPExchange schafft eine einheitliche Sicht auf den Kun den durch die Standardisierung von Kundendaten Unternehmensprofile und Leis tungsinformationen werden durch UDDI vereinheitlicht Dabei handelt es sich um ein Standardisierungsvorhaben das gleichzeitig Mechanismen f r eine dynami
519. uf den Messaging Teil von ebXML Schmid 2002 Durch die Zusammenarbeit von UN CEFACT und OASIS stehen hinter der Entwicklung von ebXML zwei m chtige Standardisierungsorganisationen Der Umfang der Standardisierung ist breit bewusst offen gehalten und zielt auf die Integration mit weiteren Prozessstandards ab So lassen sich mit dem Messaging Service nicht nur die ebXML eigenen Prozessdokumente austauschen sondern auch parallel entwickelte Standards implementieren Abrams 2001b Die dadurch gewonnene Flexibilitat geht allerdings auf Kosten der standardisierten Interope rabilitat da zwischen Handelspartnern mit unterschiedlichen Standards ein zusatz licher Ubersetzungsaufwand anfallt Es wird erwartet dass sich ebXML als global f hrender Standard etabliert Abrams 200 1a 7 3 2 RosettaNet RosettaNet wurde m Februar 1998 in den USA gegr ndet und ist ein nicht gewinnorientiertes Konsortium von mehr als 400 f hrenden Unternehmungen der High Tech Branche RosettaNet 2001 RosettaNet bietet XML basierte Koopera tionsprozesse die in der High Tech Branche mittlerweile stark genutzt werden Die Festlegungen s nd unabh ngig von Anwendern und L sungsanbietern 138 7 Web Service Technologien als Enabler des Real time Business RosettaNet definiert in Verzeichnissen Dictionaries einheitliche Informatio nen ber Stammdaten von Unternehmen und ihren Produkten und Dienstleistun gen Die Standardisierung der Transaktionen f hrt zu
520. uf die eingehenden Angebote der Transporteure reagieren und den Status der Ausschreibungen berwachen Der Verk ufer selektiert die Transpor teure an die er die Ausschreibungen senden m chte und spezifiziert die Konditio nen f r den Transportprozess Dabei kann er jederzeit den Ausschreibungsstatus einsehen und erh lt Angebote Dadurch kann der Verk ufer rasch auf sich erge bende Situationen reagieren Beispielsweise kann er die Ausschreibungen an wei tere Transporteure weiterleiten falls sich eine unbefriedigende Situation z B es treffen keine Angebote ein ergibt Nachdem ein Angebot akzeptiert ist plant der Transporteur den Auftrag mit den verf gbaren Ressourcen zum bestimmten Zeit punkt ein und sendet die vorhersehbare Transportdauer an den Kunden Danach erfolgt der physische Warentransport zum Kunden Im Anschluss an den Trans port wird eine Rechnung ausgefertigt und an den Verk ufer bermittelt vgl SAP 2003a Anhang C Generische Collaborative Business Maps der SAP AG Transportation Planning Vehicle Scheduling Carrier Selection Accept or reject shipment Goods Receipt Shipment Status information Invoice verification or self billing Bild C 1 Shipment Tendering 293 294 Anhang Anhang D Kooperationsprozesse von SCOR Das Supply Chain Operations Reference Model SCOR wurde Anfang der 90er Jahre von den beiden US Unternehmensberatungen Pittiglio Rabin Todd amp Mc Grath PRTM und Advanced
521. ufskosten 208 Einkaufsplattformen 212 Electronic Bill Presentment and Payment EBPP 68 Electronic Business XML ebXML 136 Electronic Data Interchange EDI 20 67 Index Electronic Payment E Payment 37 68 120 126 Electronic Sales 44 Elektronischer Marktplatz 99 E Logistics Service 82 E Mail 122 E Money 63 Endkundenkontakt 117 Enterprise Application Integration EAT 47 128 200 Enterprise Marketing Automation 176 Enterprise Resource Planning ERP 44 120 E Payment Service 23 E Payment Anbieter 71 79 E Procurement 44 162 234 Erfolgsfaktor 32 40 79 169 241 242 Ergebnisdokument 260 280 ERP Applikations architekturen 161 Ertragsmodelle 102 Event Management 90 Extended Order Management 82 COM Failover 120 Fehlertoleranz 120 Filterprinzip 14 Fortschrittszahlen system 192 Fourth Party Logistics 4PL Dienstleister 83 Frontoffice Prozess 176 F hrungsgr sse 16 Fulfillment Auftrags abwicklung Funktionsintegration 47 199 Funktionsorientierung 20 Ganzheitliche Inform ationssystem Archi tektur ISA 194 Gebrauchtwagen Datenbanken 179 Gesch fts Vernet zungstreiber 271 Gesch ftsarchitektur 24 103 200 217 Gesch ftsbasis 30 Gesch ftsnetzwerk 26 99 192 217 268 Gesch ftsprozess 20 103 107 Gesch ftsprozess Services 228 Gesundheits Manage mentprozess 219 Global Commerce Initiative GCI 105 Global Logistics Serv
522. uftragsabwicklungsprozesse lassen sich prinzipiell auch durch mehrere Web Services realisieren da diese verschiedene zum Teil erg nzende Aufgaben bernehmen Bild 4 3 zeigt Leistungen von Logistik Web Services die 25 Die Bereiche Integration Informationstransport Protokollierung von Nachrichten Date naggregation Identifikation von Partnern etc und IT Operation Netzwerkbetrieb Secu rity Trust etc sind aufgrund der Fokussierung auf Prozesse in der Tabelle nicht detail liert aufgeschl sselt 4 4 Nutzen von Logistik Web Services 93 eine kooperative Auftragsabwicklung unterst tzen Tabelle 4 3 konkretisiert dann die Leistungsfl sse Auftrags pr fung Verf gbarkeits pr fung Aktualisierung Auftragsstatus Preisfindung Preisfindung Kreditlimit Pr fung Angebots erstellung Anlegen Kundenauftrag Verf gbarkeits pr fung Anfragen Auftrag Abfrage Lieferung Bestellung Aktualisierung Lieferstatus Transport Order Spiit Auftragsstatus Warenempfang Fakturierung Bezahlung Fakturierung i Bezahlung 1 Business Collaboration infrastructure Clearing z Transportstatus Event Auftragsstatus Services Delivery status Management Order visibility Lagerstatus Inventory visibility Transport optimierung Reporting Legende G terfluss Informationsfluss gt Finanzfluss p Unternehmen D Portal Bild 4 3 Beispielhafte Einbindung von Logistik Web Se
523. uktur zum Abgleich von Angebot und Nachfrage bereit S e unterscheiden sich hinsicht lich der Art der Beschaffung Rahmenkontrakte vs Spotgesch ft oder der Art der gehandelten G ter Betriebsmittel vs Werkstoffe Dies f hrt zur Unterscheidung von Commodity Markets Catalog Markets MRO Markets sowie horizontale und vertikale Marktpl tze Kaplan Sawhney 2000 98ff Zur Bewertung der Posi tionierung eines Marktplatzes lassen sich die Kriterien Fokus Produkte und Ho mogenit t heranziehen Kollmann 2001 40f 82ff e Fokus Horizontale Marktplatze wie AtradaPro oder TPN Register C Teile und MRO G ter sind branchen bergreifende Plattformen die sich auf be stimmte Produkte sowie einzelne meist vom Einkauf getriebene Prozesse in nerhalb der Supply Chain spezialisiert haben z B indirekte Beschaffung Projektmanagement Vertikale Marktpl tze w e Plastics net oder E Steel konzentrieren sich dagegen auf Mitglieder bestimmter Branchen und bieten hier zugeschnittene Leistungen an Diese umfassen n der Regel die gesamte Value Chain und beschr nken sich nicht auf bestimmte Produktgruppen e Produkte Die Unterscheidung in direkte und indirekte G ter ist das wichtigs te Kriterium bei der Produktdifferenzierung Bakos 1991 300f Uber die Plattformen lassen s ch Transaktionen ausf hren die Aufgaben des Einkaufs und der Planung sowohl direkter als auch indirekter G ter abdecken Direkte G ter sind dabei Bestandteil d
524. und dem H ndler gutgeschrieben Das beschriebene Verfahren eignet sich auch f r Anwen dungen ausserhalb des Internet z B um Taxi Rechnungen zu begleichen Seeger 2001 54f Ein Provider der dieses Verfahren in Deutschland sterreich Spa nien und Grossbritannien anbietet ist die paybox net AG www paybox de Zu den europaweit 10 000 H ndlern die Paybox unterst tzen z hlen beispielsweise Web de debitel eBay Fleurop tipp24 buch de Karstadt Media Markt oder Carrefour aber auch die sterreichischen Bundesbahnen BB etwa f r die Bezahlung von Fahrkarten Weitere Anwendungen wie Rechnungen begleichen Geld an Privatpersonen berweisen oder das Aufladen von Prepaid Handys un terwegs stehen den ca 750 000 Kunden europaweit zur Verf gung Paybox 2002 Weitere Anbieter von Mobile Payment s nd n Tabelle 3 11 zusammenge fasst Anbieter O Produktname Web Web Adresse Anthors GmbH Co KG TANPay www anthros de www tanpay de Consulting Marketing Transport Inc Mobilpay www mobilpay org Electronic Online Payment Systems AG eops Mobile inatec GmbH Streetcash www inatec com www streetcash de Materna Informations amp Communica Anny Way www annyway de tions Mobile Payment paybox net AG www paybox de WebTrade net GmbH pay on net smspay Tabelle 3 11 Mobile Payment Anbieter Stand April 2003 3 3 6 Electronic Bill Presentment and Payment Services 1998 wurden in den USA 27 Milliarden Rechnungen vo
525. und der Business Collaboration Infrastructure nun n einer Architektur fort mit deren Hilfe sich Gesch ftspartner und ihre Prozesse eng und zeitnah vernetzen lassen Die Architektur st der Gestaltungsrahmen f r konkrete Strategien Prozesse und Informationssysteme Die Fallbeispiele des vorliegenden Buches beschreiben wie Unternehmen ihre Kunden und Lieferantenkontakte in der Praxis verbessert ha VI Vorwort ben Sie eignen sich daher als Leitfaden f r alle die ihr Unternehmen in Richtung Echtzeit transformieren wollen Dabei stehen vor allem die Potenziale im Mittelpunkt die sich durch den Ein satz von Enterprise Portalen ergeben Portale k nnen Kunden mit aktuellen In formationen in vielen Schritten ihres Probleml sungsprozesses unterst tzen und dadurch Kunden enger binden Ebenso verbessern Unternehmen durch den Einsatz von Lieferantenportalen ihre Entwicklungs sowie Planungsprozesse und be schleunigen die Auftragsbearbeitung Das Buch hat vier Hauptabschnitte Zun chst werden die Grundgedanken des Echtzeit Management und eine Architektur f r die prinzipiellen Strategien Pro zesse und Systeme vorgestellt Dazu geh ren unter anderem multilaterale Platt formen Collaboration Infrastructures Portale und Web Services sowie deren Einsatzszenarien etwa zur Zahlungsabwicklung oder zur Auftragsabwicklung Abschnitt zwei geht genauer auf einzelne dieser Architekturbausteine ein und analys ert ausgew hlte Anbieter au
526. unden und Lieferanten entwickelte QI eine Kooperationsprozessarchitektur auf der Bas s des oben defi nierten Regelkreises Damit wurden ausgehend vom Kundenprozess die konkreten Anforderungen an die IS Architektur abgeleitet Das Resultat dieser Prozessanaly se s nd folgende Prozesskategorien s Bild 10 5 Customer Relationship Management CRM konzentriert sich bei Bosch pri mar auf Gesch ftskunden B2B Ein Beispiel hierf r bildet die Bosch Tochtergesellschaft Blaupunkt die in ganz Europa zu den bedeutendsten An bietern von Autoradios und Fahrzeug Navigationssystemen z hlt Blaupunkt will seine bestehende Sales Force Automation L sung die nicht f r den mo bilen Einsatz gedacht ist durch eine moderne CRM Architektur ersetzen und dadurch unterschiedliche Kundenkontaktkan le bedienen vgl K nzler 2000 28 Um dies zu erreichen setzt das Unternehmen neben der CRM L sung einen Online Shop ein ber den Gross und Einzelh ndler Neuger te und Er satzteile bestellen k nnen Erkl rtes Ziel ist es die Online und Offline Kan le durchg ngig abzubilden Gewissermassen als Gegenst ck zum CRM System im Verkauf setzt Bosch bereits seit einigen Jahren mit dem Intramarkt eine E Procurement L sung f r die Beschaffung indirekter G ter ein Der Schwerpunkt dieses Supplier Rela tionship Management ist die Einbindung verschiedener Lieferantenkataloge in einen kundenspezifischen Katalog der um eine Workflow Komponente er g nzt wir
527. undenbed rfnissen abh ngt geht die Visi on des Kundenprozessportals ber die heutigen Portall sungen hinaus K nftig kann jeder Kunde einzelne Portlets seiner Lieferanten in seinem Portal b ndeln und damit alle Funktionen in sein Portal integrieren die er zur Erf llung seiner Aufgaben ben tigt Das Ziel besteht darin dem Mitarbeiter ein auf seine Aufga ben Rolle zugeschnittenes Portal anzubieten Diese sind ber Collaboration Infrastructures mit den Portalen der Lieferanten und Kunden vernetzt so dass gem ss den Echtzeit Prinzipien aus Kapitel 1 eine Durchg ngigkeit und Transpa renz des Informationsflusses ber alle Partner hinweg gew hrleistet ist und Me dienbr che minimiert werden 11 Architektur f r Echtzeit Kundenkontakt in der Pharmaindustrie Rainer Alt Vladimir Barak Thomas Huber Thomas Puschmann Christoph Schallberger 11 1 11 2 11 4 11 5 11 6 Enler 0a eae A A A EY CRED 212 Kundenorientierung in der Pharmaindustrie eeeeee 213 11 2 1 Herausforderungen f r Pharmaunternehmen 213 11 22 CRM bel der Pharma AG a en 213 1 2 3 Potenziate von RIM nee en 214 Entwicklung einer Gesch ftsarchitektur ssssssssssssssssnnnnnnnnnn 217 11 3 1 Kundensegmente in der Gesch ftsarchitektur 217 11 3 2 Ver nderungen in der Gesch ftsarchitektur 220 Entwicklung einer Prozess
528. ung der Transaktion Keine Unterbrechung des Kaufflusses im Shop Schnelle Implementierbarkeit Kosten Zeit Einfache Integration in bestehende IS Architektur Gesicherte Eigent merstruktur und finan zielle Basis Hohe finanzielle Sicherheit Preis und Kosten Reduktion manueller Schnittstellen Transparenz Zahlungsabwicklung in Echtzeit Kosten Pay per Click Pay per Session Verbesserte Kostenkontrolle Wirtschaftliche Abrechnung kleiner Betr ge Hohe Sicherheit und geringer Preis Image Glaubw rdigkeit Know how und Erfahrung Gutes Bankennetzwerk Sichere Identifikation des Endkunden Flexibilit t Zuverl ssigkeit und Flexibilit t neue Zah lungsverfahren zu entwickeln Einfache Handhabung und Verst ndlichkeit Keine Voraussetzung f r den Kunden not wendig Software etc Abdeckung vieler Zahlungsverfahren Qualit t Integration und Nutzung vieler Zahlungsver fahren Verbessertes Beziehungsmanagement zu Kunden und Lieferanten Sichere Identifikation des Endkunden Flexibilit t St ndige Verf gbarkeit Einfache Konfiguration Integration von Zahlungsverkehr und Rech nungsstellung Internationalit t Multibankfunktionalit t und Mehrw hrungs f higkeit Tabelle 3 21 Hauptvorteile bei Auswahl und Nutzung eines E Payment Anbieters 80 3 Payment Web Services fur die kooperative Zahlungsabwicklung 3 6 Zusammenfassung Die Analyse der Zahlungsverfahren zeigt dass sic
529. ungen aus also von den Unternehmen die Waren Services oder Inhalte verkaufen Sie fordern verst rkt Komplettl sungen f r die Zahlungsabwicklung die von Web Service Anbietern unterhalten und auch betrieben werden sollen vgl Bibit 2001 Tabelle 3 3 enth lt die angebotenen Dienstleistungen von Bibit Zahlungsabwicklung Authorisierung Rechnungsstellung Bibit unterst tzt mehr als 40 l nder Risk Management Services Bill Presentment im spezifische Zahlungsverfahren wie zur Verhinderung von Onli Internet Kreditkarte Lastschrift berwei ne Betrug durch Unterst tzung von sung Mobile Payment Internet e Adressverifizierung Marketingaktivit ten Banking Nachnahme Geldkarte und auf Rechnung Open Invoice Credit Scoring und Bill Payment e Fraud Detection Tabelle 3 3 Dienstleistungen von Bibit Der Serviceanbieter iPayment de www ipayment de Deutschland ist Teil der Schlund Partner AG in Karlsruhe und bietet einen E Shop mit integrierter Kre ditkartenabwicklung an Reichmayr 2003 151f Interessant an der L sung von iPayment de ist die Entwicklungsgeschichte und die dabei entstandene Prozessab deckung Die Kreditkartenabwicklung wurde gleichzeitig mit einer eigenen E Shop L sung geschaffen Die Zahlungslosung l sst sich aber prinzipiell auch ohne den Shop nutzen Schlund Partner bietet dar ber hinaus noch Web Hosting und Server Homing an so dass eine Komplettl sung mit Integrationsschnittstell
530. unter Bezeichnun gen wie Extended Order Management oder Distributed Order Fulfillment ver schiedene L sungen an Newton 2001 9 Sie integrieren damit Lieferanten und externe Dienstleister wie Banken Beh rden und Logistikunternehmen Ziel ist es Durchlaufzeiten zu reduzieren die Transparenz auf Basis elektronisch verteilter Auftrags und Statusdaten zu erh hen und Kosten in der kooperativen Auftrags abwicklung zu reduzieren Auftrags und Lagerkosten lassen s ch hierdurch um 10 bis 35 verringern vgl Pulsipher 2002 Sch mer Hebsaker 2001 Logistikdienstleister LDL sog Third und Fourth Party Logistics Provider und Broker bringen sich in der Folge mit verschiedenen Dienstleistungen Logis tik Web Services in eine kooperative Auftragsabwicklung ein e Grosse LDL bieten E Logistics Services z B FedEx In s ght UPS Online an die auf Internet Kommunikationsprotokollen basieren und sich daher fle xibler und mit geringerem Aufwand in E Business Losungen integrieren las sen als herk mmliche EDI Systeme e Die Leistungen von Logistik Brokern wie inet Logistics BridgePoint Des cartes oder Axit bestehen darin Informationen ber Auftr ge und Transporte transparent zu machen Dazu geh ren Funktionen mit denen sich Transport ketten uberwachen lassen Supply Chain Event Management sowie Funktio nalit ten zur elektronischen bertragung von Gesch ftsdokumenten wie Be stellungen oder Transportauftragen
531. us Zuk nftig soll sich jeder Kunde einzelne Teile von allen seinen Lieferanten dabei ist Bosch nur ein Lieferant unter vielen in seinem Portal b ndeln k nnen und damit alle in seinem Kundenprozess ben tigten Funktionen auf seinem Desktop integrieren Bosch strebt an ber ein Pro zessportal jeweils rollenbasierte Zug nge f r alle seine Mitarbeiter anzubieten Die Portale sind ber die innerbetriebliche Integrationsarchitektur und die berbe trieblichen Plattformen mit den Portalen der Lieferanten und Kunden vernetzt so dass Echtzeit Informationsfl sse ber alle Partner hinweg gew hrleistet s nd Dadurch werden etwa nderungen die ein Kunde in seiner Produktionsplanung vornimmt f r den Planer bei Bosch sofort im Portal sichtbar 206 10 Architektur f r Echtzeit Portale bei Bosch BOSCH OEM Applikationsarchitektur Applikationsarchitektur o Waa Integrationsarchitektur CEN Cee Gee Horizontale Applikationen ee Management Business Process Management Sicherheit Datenmodell Mapping C Messaging ___ ME Portlet C Alape ME Ea Ea wen sever ay cousin Business Process Infrastrukturarchitektur TCP IP Supply Chain Collaboration SupplySolution Order Quality Management Management SAP Powerway Life Cycle Procurement Dynamic Pricing Services Collaboration EAI MatrixOne NexPrise Content amp Transaction Catalog Document Business S
532. usgangssituation von 10 PT auf 20 PT je Metamodell da die zugeh rigen Modelle mehr Aussagen unterst tzen m ssen Der j hrliche Auf wand be einem Tagessatz von EUR 850 betr gt aber dadurch dass d e Zahl der Modelle insgesamt reduziert wurde nur noch EUR 37 400 Die Vereinheitlichung der Metamodelle ben tigt einen initialen Aufwand von 50 PT Die Neuerstellung der 15 Modelle erfordert ca sechs PT je Modell Insgesamt werden als Initialauf wand EUR 119 000 ben tigt Folgende Tabelle zeigt die F hrungsgr ssen im berblick s Tabelle 12 9 Auf Basis dieser Zahlen ist es rasch m glich einen Nutzen durch die Vereinheitlichung der Architekturmetamodelle und Modelle zu erreichen Bei einem internen Zinssatz von 14 betr gt die Amortisationszeit weniger als 15 Monate see Ausgangs Ist Soll 8 P situation Zustand Zustand Tagessatz es ssi lt isSCSdY EUR 850 EUR 850 EUR 850 Zahl unterschiedlicher Metamodelle Ce ff fy Metamodellwartungszeit in PT Jahr und Metamodell Pahl de ModelepeMeamoiel AS Pahl der Modelle insga o s oo wea 4 6 4 Tabelle 12 9 Beispiel Nutzen einer bergreifenden Abstimmung der Architekturmodelle 12 3 4 Beispiel 3 Transparenz auf Referenzpunkt In einem weiteren Beispiel wurde eine konkrete Schnittstelle Referenzpunkt zwischen Prozessen und ihre Abbildung auf IS Ebene betrachtet und die Metho dik f r diesen Fall angewandt Der Referenzpunkt Fakturierung verbindet den Gesch
533. usr stungen von ber 20 Anbietern Auch Verzeichnisse mit ber schussmengen und umfassende Brancheninformationen finden sich in dem Portal Auch die Kompetitorportale bzw Marktpl tze im Handelsbereich s Kap 5 bieten eine umfassende Markt bersicht in einem Kooperationsprozess Commerce Zunehmend wird diese Kernleistung zur verbesserten Kunden bindung um Leistungen aus weiteren Kooperationsprozessen erg nzt z B Content amp Community oder auch Maintenance amp Repair Leistungsintegratoren erm glichen die gr sste Abdeckung von Kundenpro zessen Auch als Orchestratoren oder Aggregatoren bezeichnet Hacki Lighton 2001 29ff liegt ihre Kernkompetenz in der Distribution von Produkten mehrerer Lieferanten Beispielsweise hat der Elektronikgross h ndler Avnet seinen Multi Lieferanten Katalog sukzessive um Services f r die Lagerbevorratung oder den Austausch technischer Zeichnungen ausgebaut und deckt heute den Kundenprozess umfassend ab Die Kernkompetenz eines Elektronikgrosshandlers liegt darin verschiedene auch konkurrierende Fab rikate im Angebot zu haben sie liegt aber nicht in der Herstellung der Pro dukte Die Geschaftsgrundlage bilden die Handelsmarge oder auch Transakti onsgebiihren Ahnliche Beispiele finden sich bei Paintandcoatings com und Voltimum com 8 In Anlehnung an M ller Stewens Lechner 2001 306f die vier Wertsch pfungsarchi tekturen unterscheiden Schichtenspezialisten Pioniere bzw
534. verbraucht werden Existiert zus tzlich ein Passwort l sst sich der Betrag nicht abbuchen Es bietet vor allem Jugendlichen ohne Bankkonto oder Kreditkarte die M glichkeit Gesch fte im Internet zu t tigen Heise 2001 Der Nachteil liegt klar in der Be nutzung einer 16 stelligen Zahlenkombination als PIN die pro Transaktion jeweils neu einzugeben ist Weitere Anbieter von Prepaid Karten zeigt Tabelle 3 7 3 3 Zahlungsverfahren im Internet Markt bersicht 63 Paysafecard Paysafecard www paysafecard com VisaBuxx www visabuxx com Tabelle 3 7 Anbieter von Prepaid Karten Stand April 2003 3 3 3 Software basierte Geldb rse Zahlungsverfahren wie softwarebasierte Geldb rsen E Money oder E Currency eignen sich dazu Kleinstbetr ge 1m Internet zu begleichen Dazu ist die Geldb rse analog einer Geldkarte vor der Benutzung mit Geld aufzuladen Die bekanntesten Varianten von Softwaregeldb rsen im Internet waren E Cash von E Cash Tech nolgies Inc vormals Digicash und Cybercoin von CyberCash Inc Weiss 1998 6 Der Unterschied zwischen den beiden Verfahren ist dass E Cash elekt ronisches Bargeld erzeugt welches im Rechner gespeichert wird Die digitalen M nzen lassen sich von dort ohne den Umweg ber ein Girokonto direkt und anonym zum Empf nger bertragen Beim CyberCoin Verfahren wird kein ech tes elektronisches Geld erzeugt vielmehr werden Forderungen gegeneinander verrechnet die nach bestimmten Pe
535. w FSV enth lt die Leistungen der Netzwerkkomponenten und Agen ten und die jeweiligen Interaktionen FSV enth lt s mtliche Transaktionsdialoge im PIP Protokoll Die 3 Implementation Framework View IFV spezifiziert die Anhang B Kooperationsprozesse von RosettaNet 287 XML Formate der Nachrichten des Netzwerkprotokolls die bei der Durchf hrung eines PIPs ausgetauscht werden Bild B 1 enth lt die aktuellen Clusters Segmente und PIPs Stand Apr l 2003 Cluster 0 RosettaNet Support Segment 0A Administrative PIP OA1 Notification of Failure Cluster 1 Partner Profile Man Segment 1A Partner Review agement PIP 1A1 Request Account Setup PIP 1A2 Maintain Account PIP 1A3 Request Credit References Segment 1B Product and Service Review PIP 1B1 Manage Product Information Subscriptions PIP 1B2 Request Authorization Status PIP 1B3 Notify of Updated Authorization Status Cluster 2 Product Information Segment 2A Preparation for Distribution PIP 2A 1 Distribute New Product Information PIP 2A2 Query Product Information PIP 2A3 Query Marketing Information PIP 2A4 Query Sales Promotion amp Rebate Information PIP 2A5 Query Technical Information PIP 2A6 Query Product Lifecycle Information PIP 2A7 Query Product Discontinuation Information PIP 2A8 Distribute Product Stock Keeping Unit SKU PIP 2A9 Query EC Technical Information Segment 2B Product Change Notification PIP 2B1 Change Basic Product Information PIP 2B2 Change Ma
536. www zu finden 7 3 Analyse ausgew hlter Standards 145 Ein Container in welchem Datentyp Definitionen abgelegt werden Eine abstrakte Definition der bermittelten Nachricht Operation Eine Beschreibung einer Aktion die durch den Service unterst tzt wird Port Type Ein Set von Operationen die durch einen oder mehrere Endpunkte unterst tzt werden Binding Eine konkrete Spezifikation des Protokolls und des Datenformats f r einen einzelnen Port Type Port Ein einzelner Endpunkt der aus einer Kombination von Bindings und Netzwerk adressen definiert wird Eine Ansammlung von verwandten Endpunkten Tabelle 7 1 Elemente von WSDL Dokumenten 7 3 7 Universal Description Discovery and Integration Geeignete Unternehmen und Services zu finden und sie in kurzer Zeit elektronisch ansprechen zu k nnen ist eine Herausforderung f r den Aufbau elektronischer Kooperationsprozesse Zur standardisierten Beschreibung von Unternehmen und ihren Leistungen haben Ar ba IBM und Microsoft das Projekt Universal Descrip tion Discovery and Integration UDDI initiiert UDDI gibt Unternehmen die M glichkeit auf einer weltweiten Plattform die eigene Firma darzustellen und Kontakte zu anderen Firmen zu finden UDDI 2000b UDDI pr sentiert eine neue Form eines Unternehmensverzeichnisses Repository das Unternehmensinfor mationen in drei Teilen enth lt e Weisse Seiten enthalten allgemeine Angaben wie sie auch in einem Telefon buch zu
537. xonomie aber auch der Oberfl che zugrunde liegt muss dabei wie in Regel 4 formuliert mit dem semantischen Modell des Nutzers kompatibel sein Die unter nehmerischen Konsequenzen aus Regel 5 s nd e Typische Kontext Rollen Kombinationen am POA identifizieren Das Ziel von Regel 5 ist es die Such und Interpretationszeiten am POA zu minimieren Mensch und Maschinen m ssen dazu am POA mit den richtigen Informatio nen ausgestattet werden Die nutzergerechte Sammlung B ndelung und Filte rung der Information setzt die Kenntnis von Rolle und Kontext voraus Bei spielsweise ben tigt der Eink ufer einer Einzelhandelskette n seinem Supply Chain Cockpit andere Steuerungsinformationen als der Verkaufsleiter des Zu lieferers Beide sind jedoch m glicherweise an denselben Basisdaten interes 1 3 Sechs Regeln idealtypischer Echtzeit Systeme 15 siert an automatischen Vergleichen mit Sollwerten und an der Drill Down Funktionalit t e Autorisierung und Filtermechanismen definieren In der Vergangenheit ha ben fehlende Kommunikationsinfrastruktur und fehlende Standardsoftware m Bereich Content Management die breite Verteilung von individuell auf Nut zer zugeschnittenen Informationen verhindert Heute sind solche Systeme am Markt verf gbar Sie liefern die Grundlagen daf r Informationen effizient zu autorisieren zu filtern darzustellen sowie darin zu navigieren 1 3 6 Regel 6 Echtzeit Systeme treffen und implementieren Entscheidungen
538. y Munchen 2000 Doz Hamel 1998 Doz Y L Hamel G Alliance Advantage The Art of Creating Value through Part nering Harvard Business School Press Boston MA 1998 324 Literatur Drakos 2001 Drakos N Channel Proliferation Can You Manage It GartnerGroup Stamford CT 2001 Durlacher 2000 Durlacher Mobile Commerce Report Durlacher Research London Bonn 2000 Dutta Biren 2000 Dutta S Biren B Business Transformation on the Internet Results from the 2000 Study in European Management Journal 19 2000 5 S 449 462 Dyke et al 2000 Dyke J V Leathern R Slack M Loizides L Sterling R Online Bill Presentment Banks Must Ally to Defend Share as EBPP Market Opens Jupiter Communications New York NY 2000 EasyRide 2001 EasyRide EasyRide Projekt EasyRide http s26282 sbb ch easyride d news011100 htm 20 7 2001 ebXML 2002 ebXML ebXML Deliverables ebXML www ebxml org specs index htm 26 8 2002 ECCS 1999 ECCS CRM Definitions Defining Customer Relationship Marketing and Manage ment http www eccs uk com crmdefinitions define asp 27 7 1999 ECIN 2001 ECIN UDDI ist online ECIN http www ecin de news 200 1 05 03 02022 htm 3 9 2001 Edocs 1998 Edocs Utility Industry Has 1 2 Billion Cost Reduction Opportunity through Elec tronic Bill Presentment and Payments edocs http www edocs com news industrynews killen080598 htm 8 5 2001 Ehrhardt 2001 Ehrhardt
539. z mit Potenzial die kritische Masse zu erreichen Transora unterst tzt die Kooperati onsprozesse Commerce und Supply Chain f r Konsumg terunternehmen so wie H ndler und bietet drei Funktionen an CPFR Procurement und Auktionen CPFR erm glicht beispielsweise das Verfolgen von Bestandsinformationen inner halb der gesamten Supply Chain f r Produkte die ber Katalog oder Auktion bezogen worden s nd Syncra 2001 7 Um die kritische Masse zu erreichen und noch umfassender die Gesch ftspro zesse zu unterst tzen kooperieren Marktplatzbetreiber zunehmend So suchten sich GlobalNetXChange mit TradingProduce com und WWRE mit Agribuys jeweils einen Partner im Nahrungsmittelbereich um den eigenen Teilnehmern zus tzliche Services anbieten zu k nnen Selbst grosse Betreiber w e Transora und GlobalNetXChange sind eine Partnerschaft eingegangen und haben eine elektronische Verbindung realisiert CPG Unternehmen KJE 8 Einkaufs Handler z B P amp G CPG Unter portal des nehmens H ndlers Prognosen E Promotionen Promotionen Verbrauch E Auftrags abwicklung An Gebot r al ccc cl lle ele Bere ee ee Legende gt Informationsfluss Unternehmen E Portal eee LJ Portalleistung Bild 5 6 Prozessunterstiitzung einer Collaboration Infrastructure Das Ergebnis der Untersuchung bietet eine Momentaufnahme ber die von Marktpl tzen im Handel
540. zen be deutet auch automatisches Umsetzen Beispielsweise erkennt der POC einen Mangel an Insulin Am POA versorgt nicht ein Arzt den menschlichen K rper mittels einer Spritze sondern eine sehr kleine implantierte Pumpe Die Tranksaktionskosten der Insulinfreisetzung sinken die Pumpe kann fters und vor allem an am Bedarf orientierten Zeitpunkten die richtigen Mengen liefern Die Behandlungsqualit t steigt e berpr fen wie Informationssysteme den Menschen bei der Umsetzung am POA besser unterst tzen k nnen Sind Aufgaben am POA so komplex dass Automaten s e nicht bernehmen k nnen muss der Mensch die Entscheidung f llen und in die Tat umsetzten Rechner helfen dabei die Informationen an den Ort des Geschehens zu bringen Beispielsweise kann ein Verk ufer ein Gesch ft direkt beim Kunden abschliessen wenn er ber einen mobilen Computer Zugriff auf Daten und Funktionen f r die Konfiguration Preisbe stimmung und ATP hat Die technologischen Treiber sind hier die Miniaturi sierung und der Kostenverfall von Hardware sowie von Kommunikation und Fortschritte in der Sensorik und Aktuatorik 1 4 Zusammenfassung und Ausblick Die Idee der Echtzeit als zentrale F hrungsgr sse ist nichts Neues Schon lange verfolgen nicht nur integrierte Informationssysteme sondern auch Management ans tze wie Time Based Competition Durchlaufzeitminimierung Quick Response oder Efficient Consumer Response s Kap 5 1 1 Zeitn he als h chstes Ziel
541. zern etwa einen Medikamenten Service an Nach Eingabe der erforderlichen Informationen und nachdem das Rezept gefaxt wurde besorgt die Apotheke dem Kunden jedes in der Schweiz Deutschland oder Frankreich verf gbare Medikament Die Belle 11 3 Entwicklung einer Gesch ftsarchitektur 219 vue Apotheke n Z rich bietet den Service an dass einem Online Apotheker Fra gen zu Gesundheit oder Produkten gestellt werden k nnen Apotheken beziehen die Medikamente von den Grosshandlern ein Direktbezug bei Pharmaunterneh men findet normalerweise nicht statt Patienten sind die eigentlichen Endkunden Infolge der Regulierung in den meisten europ ischen L ndern haben Pharmaunternehmen aber in der Regel kei nen direkten Kontakt zu ihnen Der gut informierte Patient bernimmt zunehmend eine aktive Rolle 1m Gesundheits Managementprozess Mit Fachinformationen aus dem Internet bereitet er sich auf den Arztbesuch vor Insgesamt sind Patienten heute den rzten gegen ber skeptischer und sehen die Funktion pharmazeutischer Produkte nicht nur in der Heilung von Krankheiten sondern auch in deren Vor beugung und der Verbesserung der Gesundheit vgl PwC 1999 Nicholson 1999 x 11 Durch einen besseren Endkundenkontakt hat ein Pharmaunternehmen die M glichkeit die Entscheidungen bez glich Behandlung Pflege und Medika mentenwahl zu beeinflussen vgl Poensgen 2001 Patientengruppen sind Interessengruppen die Informationen und Unterst tzung zu ein
542. zessanalyse und Portaldesign bei ETA SA Der Wunsch sich st rker an den Kundenbed rfnissen zu orientieren die Kosten zu senken Auftr ge schneller zu bearbeiten und als globaler Player aufzutreten war bei ETA SA s Kap 2 1 4 m Jahr 1998 Ausgangspunkt f r die ersten E Commerce Aktivitaten Diese hatten primar das Ziel die internen Echtzeit Anforderungen 1m Kundendienst ETA CS zu verbessern Ergebnis der ersten Phase 1996 1998 war der ETA Online Shop EOS der im Dezember 1999 startete Obwohl sich der EOS klar am Kundenprozess von Uhrwerkersatzteilkun den orientiert deckt er ihn bisher nicht vollst ndig ab Er unterst tzt den Kunden vor allem w hrend des Einkaufsprozesses von Uhrwerkersatzteilen Wichtige Probleme die er vor und nach dem Einkauf hat ber cksichtigt der EOS aber bis lang nicht Zu den ungel sten Aufgaben geh ren die Identifikation welches Er satzteil berhaupt ben tigt wird oder die Reparatur oder Wartung von Uhrwerken Funktionen wie Order Tracking Repair Tracking oder Parcel Tracking sind deshalb entwickelt worden und liegen seit Dezember 2001 n der Version 3 0 des EOS vor Zur Weiterentwicklung des EOS zu einem Portal das Leistungen zum gesamten Kundenprozess in Echtzeit bereit stellt hat ETA die Techniken 2 1 und 2 3 angewendet 52 Indikatoren Personalisierbarkeit Differenzierung gegen ber Wettbewerbern Kunden prozessabdeckung s Tabelle 2 2 Berechnungsbeispiel Pe
543. zesse Aufgaben Daten und IS Dies sorgt f r 252 12 Ansatz zur Bestimmung des Architekturnutzens bei der Deutschen Telekom mehr Transparenz ber die Leistungsbeziehungen zwischen den Prozessen Leis tungserbringung und Rechnungsabwicklung Business Alignment Gesamtkosten der betroffenen Systeme der involvierten IV Systeme Produktion Wartungsaufwand je System D c Logische Beschreibung L des Referenzpunktes Kosten Zeit Qualit t Legende Anzahl Anteil Bild 12 5 Wirkungsnetzwerk f r Architektur am Referenzpunkt 12 3 5 Erkenntnisse und weitere Anwendungsfelder Die Methode identifiziert die Wirkungszusammenh nge zwischen IT und Ge sch ftst tigkeit und kann somit den Nutzen f r einzelne Massnahmen aufzeigen Die Deutsche Telekom setzt ein Werkzeug ein das Wirkungsnetzwerke zu den oben aufgef hrten F hrungsgr ssen beinhaltet Analog zur Beschreibung der F hrungsgr ssen werden aus var ablen F hrungsgr ssen einzelne Ergebnisse berechnet Trotz der Werkzeugunterst tzung bleibt die Ermittlung konkreter Wer te f r variable F hrungsgr ssen eine grosse Herausforderung Beispiele sind die durchschnittliche Lebensdauer einer Kundenanforderung oder die Zahl der Schnittstelleninstanzen insgesamt Eine wichtige Quelle f r aktuelle Werte ist das IT Berichtswesen Es erfasst im Konzern die wichtigsten F hrungsgr ssen aus den einzelnen Gesch ftsbereichen sowie des Konzerns um ein umfas
544. zesse im Lieferanten und Kundenkontakt sollen sich Effizienz und Kundenbindung verbessern Gerade in grossen mehrdivisionalen Unternehmen sind Beziehungen zu anderen Konzerntei len h ufig aber ebenso wenig transparent und durchg ngig wie zu konzernexter nen Unternehmen Die Schaffung von Kooperationsprozessen im Konzern bedeu tet hier die konsequente Weiterentwicklung der internen Integration Beispielsweise agieren die Unternehmensbereiche der Deutschen Telekom AG f r Festnetz Mobil Kommunikation sowie Internetzugangsdienste am Markt weitgehend autonom und haben nicht zuletzt dadurch auch eine schnelle Interna tionalisierung und Wettbewerbsf higkeit erreicht Die Informationssysteme IS sind dabei stark nach Vorgaben der Teilbereiche gestaltet und wenig auf bereichs bergreifende Prozesse ausgerichtet Obgleich die Konzernunternehmen unter einer gemeinsamen Dachmarke auftreten gibt es Verbesserungspotentiale z B aufgrund des Versands mehrerer Rechnungen bei der Kundenbetreuung und einer divisions bergreifenden Ansprache durch Vertriebsmitarbeiter Dabei haben Konzerne wie die Telekom zwei prinzipielle M glichkeiten zur Erschliessung der Echtzeit Potenziale e bergreifende Prozesse standardisieren die verteilte Durchf hrung von Pro zessen Beispiele sind die Auftragsbearbeitung s Kap 4 oder Prozesse im Customer Relationship Management die Kundendaten bergreifend bereit stellen s Kap 11 5 1 und Beispiele 1 und 2 in Tabe
545. ziale zu erschliessen Wie Bild 2 3 zeigt existieren vier unterschiedliche Wertsch pfungsmodelle f r Portale Lieferanten wie ETA SA unterst tzen mit einem Direct Sales Portal ihre Kernkompetenz in der Produktion und der Distribution der eigenen Produkte Im Prozessportal sind neben eigenen Leistungen auch Leistungen komple ment rer Dienstleister enthalten Am Beispiel ETA k nnen dies Informatio nen des Branchenverbandes Federation Hologaire oder Anbieter von Batte rien Armb ndern Geh usen etc sein Die Gesch ftsgrundlage dieses Direct Sales Portals bilden die aus dem Uhrwerkverkauf erzielten Ums tze Ein an deres Beispiel sind Automobilhersteller wie DaimlerChrysler und Volkswa gen die ihre produktzentrierten Portale zu umfassenden Mobilitatsportalen ausbauen s Kap 9 3 und 10 1 W hrend Unternehmen im Kundenkontakt aus Differenzierungsgr nden un gern Leistungen von Wettbewerbern auf gleicher Wertsch pfungsstufe in ihre eigenen Portale aufnehmen st der direkte Vergleich von Mitbewerbern bei Kompetitor Portalen m Lieferantenkontakt ein h ufig gew nschter Effekt Unternehmen wie Bayer oder DaimlerChrysler bauen hier umfangreiche Mul ti Lieferanten Kataloge auf Auch Chemieunternehmen wie BASF Bayer Dow DuPont und Ticona die mit Omnexus einen globalen Marktplatz fur Plastikprodukte gegr ndet haben setzen auf Mitbewerberportale s Kap 8 2 2 So umfasst Omnexus Kataloge mehrerer Lieferanten z B f r Harze und A
546. zu Cortison und Antibiotika Bild 11 4 zeigt die beiden 11 3 Entwicklung einer Gesch ftsarchitektur 217 Krankheitsf lle in einer Matrix die f r jeden Quadranten eine andere Strategie vorsieht Ausweiten der Bed rfnisse Ill Key Account IV 1 1 Marketing Marketing Chronisch Differenziert l Massenmarketing Il Nischen und Zielmarketing Kundenbewerbung c fe 2 x L 0 D D fe x Einheitlich Einheitlich Differenziert Kundenbed rfnisse Bild 11 4 Potenziale unterschiedlicher Patientensegmente 11 3 Entwicklung einer Gesch ftsarchitektur 11 3 1 Kundensegmente in der Gesch ftsarchitektur Durch die Besonderheiten der Pharmaindustrie wie etwa das Verkaufsverbot verschreibungspflichtiger Produkte an Endkunden oder die Weitergabe von Pati entendaten unterscheidet sich diese Branche deutlich von anderen Das Ge sch ftsnetzwerk im Kundenkontakt zeigt Bild 11 5 und unterscheidet Gesch fts kunden Business to Business Krankenh user und rzte Business to Doctor Patienten Business to Consumer sowie Versicherungen und Behor den Business to Government Der linke Teil zeigt die Pharma AG mit ihren Marketing Sales und Service Abteilungen Im rechten Teil sind die wichtigsten Kundensegmente und hre Beziehungen untereinander sowie zur Pharma AG aufgef hrt Der Business to Government Bereich besitzt bez glich CRM Aktivit ten zur Verkaufsf rde

Download Pdf Manuals

image

Related Search

Related Contents

Heated Line and Model 530 Temperature Controller User Manual  CS10 Separador para Vapor Limpo em Aço Inox  Sony NP-FM50 User's Manual  Installation et mode d`emploi du système de nacelle  Troubleshooting Guide  BIO: Jeffrey Stauffer  Aluminum Speedroller Door NovoSpeed Alu S  Cultura Hidropónica e Exposição de Ocasião, do artista  User´s Manual  Sony BRAVIA KDL-20S2000 User's Manual  

Copyright © All rights reserved.
Failed to retrieve file