Home

Benutzer-Handbuch

1. diese Felder sind korrekt zu f llen um eine sichere LDAP Aufl sung zu erm glichen e Pr fix eingehende Nummer Ziffern welche f r die Amtsholung bei einem sp teren R ckruf ben tigt werden Wird nicht f r die Suche sondern nur f r den R ckruf verwendet e Ldap Anfrage stellen aktiviert deaktiviert die ein und ausgehende Zuordnung von Telefonbucheintr gen 1 1 2 Ausgehende Regel Damit das Zusammenspiel zwischen eingehendem Ruf und R ckruf funktioniert ist es wichtig das es eine zum jeweiligen Pr fix eingehende Nummer passende ausgehende Regel gibt Das betreffende Feld nennt sich hier In Prefix und enth lt die Ziffern welche vorgew hlt werden m ssen damit dies jeweilige Regel greift 1 2 Aufbau des LDAP Verzeichnisses Derzeit wird der LDAP Baum aus folgenden Bereichen gebildet dc telefonobuch Manuell per Weboberfl che hinterlegte Adressen dc custom Per Allgemeines zu Datenimporten oder ActiveDirectory synchronisierte Adressen dc speeddial Kurzwahlverzeichnis dc ident Verzeichnis der Identit ten bersicht Rufgruppen ISDN Ger te Page 7 of 66 MobyDick 6 12 de Alle Identit ten Kurzwahlen Rufgruppen und ISDN Ger te werden mit Name und Nummer automatisch im LDAP Verzeichnis mitgef hrt und k nnen somit von LDAP f higen Ger ten gesucht und aufgel st werden 1 3 Eingehende Anrufe aufl sen 1 3 1 Im Telefonieserver Wenn ein Anruf vom Amt entgegen genommen wird und bei diesem die LDAP Su
2. MobyDick 6 12 de Benutzerhandbuch Author Mathias Pasquay Date 06 06 2012 11 12 URL http wiki pascom net confluence display MD612DE Benutzerhandbuch Page 1 of 66 Table of Contents 1 Anlagenbasiertes Telefonbuch 1 1 Format der Rufnummern 1 1 1 Einstellungen beim Amt 1 1 2 Ausgehende Regel 1 2 Aufbau des LDAP Verzeichnisses 1 3 Eingehende Anrufe aufl sen 1 3 1 Im Telefonieserver 1 3 2 LDAP f higes Endger t 1 4 Ausgehende Anrufe 1 4 1 R ckruf aus einer Anrufliste am Endger t 1 4 2 Das Snom XML Adressbuch benutzen 1 4 3 Das Snom LDAP Adressbuch benutzen 1 4 4 Aus dem Client heraus w hlen 1 4 5 R ckruf aus dem Client Journal 1 5 Beispiele 1 5 1 Telefonbucheintr ge ohne 0 Prefix 1 5 2 Telefonbucheintrage mit O Prefix 1 6 Weiterf hrende Informationen 2 Demozugang einrichten 2 1 Wie benutzt man die MobyDick Onlinedemo 2 1 1 berblick 2 1 2 Softphone downloaden und installieren 2 1 3 Account einrichten in der Mobydick 2 1 4 Account im Softphone anlegen 2 2 Wie geht es weiter 3 Desktop Client f r Endbenutzer 3 1 Systemvoraussetzungen 3 2 Betriebssystemintegration 3 2 1 MacOSX 3 2 2 Linux 3 3 Installation des Clients 3 3 1 Erste Schritte 3 4 Adressb cher verwalten 3 4 1 Desktop Adressb cher 3 4 2 Namens bermittlung in das Anrufjournal 3 5 Anrufe entgegennehmen halten und transferieren 3 5 1 Anruf entgegennehmen 3 5 2 Verbinden ohne Abheben 3 5 3 Halten auflegen 3 5 4 Verbinden mit R cksprache 3er K
3. beide agenten frei jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter An der Warteschlange an oder abmelden Zus tzlich zu der Belegungsanzeige k nnen Sie den Kontakteintrag auch verwenden um sich selbst als Agent an der Warteschlange an bzw abzumelden Dies funktioniert nur bei dynamischen Agenten Sie k nnen sich einfach an bzw abmelden in dem Sie mit dem Cursor auf die Warteschlangen gehen und die rechte Maustaste dr cken owe 800 Zentrale amp Kontakt hinzuf gen amp An der Warteschlange anmelden 27 Schraml Dennis Von der Warteschlange abmelden 5 Anrufen 800 nme a hran Erst Leben sie Inren status Kontakt entfernen Umbenennen Details ws_menue jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter Page 47 of 66 MobyDick 6 12 de 4 Snom Handbuch 4 1 Die Bedienung von snom Telefonen Erste Schritte e Am Telefon anmelden e Anlagenbasiertes Adressbuch nutzen e Anrufe t tigen e Anrufe von anderen Nebenstellen bernehmen e Bedienelemente Die Web basierte Konfigurationsoberfl che Ihres Telefons e Gespr che weiterleiten e Kurzwahlen bersicht e Rufumleitung einrichten e Telefonkonferenzen durchf hren e Voicemailbox nutzen 4 2 Am Telefon anmelden Je nach der Konfiguration Ihrer Telefonanlage kann es erforderlich sein dass Sie sich vor der Benutzung an Ihrem Telefon anmelden wenn mehrere Nutzer am Ger t eingerichtet sind e Wenn an
4. Mobiltelefon 0157375027895 Fax 0124352466 ab_eintrag png Added by UWC the Universal Wiki Converter Schritt 2 Im Detailfenster k nnen Sie dann alle notwendigen Information hinterlegen MobyDick 6 12 de Page 42 of 66 MobyDick 6 12 de Sie k nnen jederzeit einen Eintrag bearbeiten oder l schen Suchen P H 2 Max Muster Anc Edit M Delete verbinden mit Copy z Details ab_edit png Added by UWC the Universal Wiki Converter 3 20 Voicemailboxen verwalten Inhalt dieser Seite e berblick 3 20 1 berblick Mit dem Release 6 08 00 haben Sie nun auch die M glichkeit Ihre Voicemailbox mit Hilfe des Clients zu verwalten aio Sobald Sie eine neue Voicemailnachricht haben erhalten Sie einen Hinweis in Ihrer Toolbar ee Voicemailbox Window Editor VWoicemailbou Window G Hi im Ss we ss Voice mail Anrufer Dauer wo 1220 I Markus Meyer I 07 vmbox_abspielen png Added by UWC the Universal Wiki Converter Alle Funktionen im Uberblick Aktuallisiert Ihre Voicemailboxen bersicht reload24 png Added by UWC the Universal Wiki Converter Page 43 of 66 MobyDick 6 12 de 00 Der Client ruft Ihre Voicemailbox an voicemailbox24 png Added by UWC the Universal Wiki Converter Sie k nnen jede Voicemailnachricht als Email mailto24 png Added by UWC the Universal Wiki a ai i i Converter bd Markierte Voicemail als geh rt markieren v
5. x um ein laufendes Gespr ch zu beenden durch Auflegen des H rers wird ein Telefonat nicht abgebrochen Page 49 of 66 MobyDick 6 12 de 4 4 1 Lautstarkeregelung und Stummschaltung W hrend eines laufenden Gespr chs haben Sie folgende M glichkeiten e Um die Gespr chslautst rke zu ver ndern benutzen Sie die Taste C I e Um das Mikrofon stumm zu schalten dr cken Sie die Taste Mute snom 300 320 360 370 LED 6 8 Sie k nnen den Gespr chspartner weiterhin h ren das Telefon bertr gt aber bis zur erneuten Bet tigung kein Audiosignal von Ihrer Nebenstelle e Um den Gespr chspartner auf Halten zu stellen dr cken Sie die Taste Hold snom 300 320 360 370 Leuchtende Leitungstaste oder Leuchtende Leitungstaste Ihr Gespr chspartner h rt nun bis zur erneuten Bet tigung eine Wartemusik e Um Ihr Telefon in den Ruhemodus zu versetzen dr cken Sie die Taste DND Donot disturb snom 300 320 360 370 Funktionstaste well l Das Telefon nimmt nun bis zur erneuten Bet tigung keine Anrufe entgegen und der Ruhemodus wird auf dem Display durch ein Hinweissymbol angedeutet snom 300 320 360 370 Funktionstaste leuchtet auf Auf Telefonen des Typs snom 300 muss eine Funktionstaste f r den Ruhemodus belegt werden bevor Sie diese Option nutzen k nnen Dr cken Sie die Taste um ein laufendes Gespr ch zu beenden durch Auflegen des H rers wird ein Telefonat nicht abgeb
6. Anrufe aufl sen e Im Telefonieserver e LDAP f higes Endger t e Ausgehende Anrufe e R ckruf aus einer Anrufliste am Endger t e Das Snom XML Adressbuch benutzen Das Snom LDAP Adressbuch benutzen e Aus dem Client heraus w hlen e R ckruf aus dem Client Journal e Beispiele Telefonbucheintr ge ohne 0 Prefix Telefonbucheintr ge mit O Prefix e Weiterf hrende Informationen 1 1 Format der Rufnummern Der korrekte Aufbau von Rufnummern im Telefonbuch richtet sich nach einigen internen Settings die Sie in den Systemeinstellungen vornehmen k nnen sowie nach der definition des Amts und der ausgehenden Regeln Setting Bedeutung Defaultwert Defaultwert bis Version ab Version 6 08 02 6 08 02 Page 6 of 66 MobyDick 6 12 de sys ldap inbound prefix Hinterlegter Wert wird bei eingehenden Rufen nicht 0 vor die Nummer gestellt um LDAP Eintr ge zu vorhanden suchen sys ldap outbound prefix Hinterlegter Wert wird bei ausgehenden Rufen 0 leer als automatik Prefix benutzt s u Die angegebenen Defaultwerte gelten nur fur Neuinstallationen ab Version 6 08 02 Bei einer Migration zur Version 6 08 02 wird der inbound prefix mit leer angelegt und der outbound prefix auf dem eingestellten Wert belassen D h bei allen Updates bleiben Ihre Defaulteinstellungen erhalten 1 1 1 Einstellungen beim Amt F r die hier geschilderten Zusammenh nge sind folgende Felder von Bedeutung e alle Vorwahl Felder international national etc
7. Konferenz a SUchfenster ont t zuf gen nn Alle BA 123 Rechter Tarja Dlientstatus Ihrer Kontakte is 28 Ritter Benjamin E Gr n Erreichbar 8 Gelb Abwesend Fg ia E Rot Besch ftig E OND Bitte nicht st ren 9 ee E Gra _ rdim rF ESE ISE amy me hey E tat au Identit t let ene ria Weber Thomas im Client angemeldet 15 Dallmsier Jonas Ebenso k nnen Sie den A Gin gerade ic da pers nlichen Status des E 18 Hruschka Steve Fi sehen Jia gerrie nii da Warteschlangen Monitoring jeweiligen Kontaktes s B Wiewele Agenten sind fre mo 200 Zernrale 4 kr Abangan fun ko ih fap Bin gerade nicht da Las E Wievele Agenten sind belegt DSL E WW eniele Teilnehmer warten in der Queue Telefonstatus Ihrer Kontakte m Gr n Frei E Gelb Es klingelt m Rot Belegt m Grau Identit t ist nicht eingebucht He e e 27 Schiam Dennis hr Olientstatus E Clientstatus setzen E Personliche Meldung setzten client_main_6 11_de png Added by UWC the Universal Wiki Converter 3 4 Adressbucher verwalten Uber den Desktop Client k nnen Sie auf eine ganze Reihe von Adressquellen zugreifen Exchange Zimbra N om 3 MobyDick Telefonbuch 2 MobyDick Client 15 0 3857 1 synchronisierte Adressen Stefan Muster HMI 55541022 Gmail name _aufloesung jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter Page 18 of 66 MobyDick 6 12 de 1 Das zentrale
8. Rechtsklick auf einen Telefonbucheintrag e per Rechtsklick im Anrufjournal Zus tzlich k nnen Sie direkt im Anruffenster nach Eintr gen im Telefonbuch und falls geladen dem Anrufjournal suchen dabei startet die Suche erst nach dem 3 eingegebenen Zeichen Es wird hierbei nach Namen und Nummern gesucht und die Treffer direkt unterhalb des Eingabefensters angezeigt Page 24 of 66 MobyDick 6 12 de MobyDick Client 1 4 0 8215 La Du 3 En Quast AST mobilHelga ene gt b AST mobilSebastian a AST Pirnbacher bo p nAX hEL Gasthaus Eurogast Schladming ET Si Q Suchen f 2 360 Markus M y r Fr 320 Mathias Pasquay 340 Thomas Weber Geben Sie Ihren Status ein client_dial2 png Added by UWC the Universal Wiki Converter A Beachten Sie den Artikel Anlagenbasiertes Telefonbuch um die eventuell notwendige Amtsholung zu erfahren 3 Chatarchiv des MobyDick Clients Inhalt dieser Seite e berblick Page 25 of 66 MobyDick 6 12 de 3 7 1 Uberblick Uber das 8 Icon k nnen Sie auf alte Gespr che die Sie mit dem jeweiligen Kontakt hatten zur ckgreifen Chat Archiv jdallmeier amp mobydick Editor Chat Archie jdallmeier mobydick Gespr chspartner jdallmeier mobydick 24 11 2011 23 11 2011 22 11 2011 21 11 2011 18 11 2011 17 11 2011 4 010 ZOLL 03 11 2011 26 10 2011 hast du die 2 tickers bekommen 10 10 2011 i ME hast du dann d
9. Teammitglied gerichtet ist an Ihr Telefon heranholen Vorraussetzung hierzu ist das Ihr Administrator entsprechende Pickup Gruppen gebildet hat Inhalt dieser Seite e berblick 3 13 1 berblick Sobald ein Anfruf bei einem Teammitglied ankommt werden Sie auf diesen Anruf per Einblendung informiert und in Ihrer Kontaktliste wird der entsprechende Eintrag hervorgehoben Page 34 of 66 MobyDick 6 12 de en MobyDick Client 1 4 0 8215 ue Q Name oder Nummer eingeben _ Q Suchen l 2 360 Markus M y r Kontakt hinzuf gen verbinden mit gt Anrufen Gespr ch heranholen Kontakt entfernen Umbenennen Kurznachricht Datei senden Chat starten 340 Thomas Weber amp Details Geben Sie Ihren Statu pem client_pickup png Added by UWC the Universal Wiki Converter Wenn Sie nun mit der Maus auf diesen Eintrag zeigen k nnen Sie den Anruf heranholen e entweder indem Sie direkt auf das gelb blinkende Telefon Symbol klicken e oder im Men das per rechter Maustaste erreichbar ist Anruf heranholen Nach der Bet tigung wird das Gespr ch direkt an Ihr Telefon geholt welches ggf den Anruf sofort automatisch annimmt Page 35 of 66 MobyDick 6 12 de 3 14 Ihren eigenen Status ver ndern Wenn Sie besch ftigt sind oder Ihren Arbeitsplatz verlassen so k nnen Sie dies durch die nderung Ihres Messenger Zustands Ihren Kollegen mitteilen Verwenden Sie hierzu da
10. anzeigen lassen indem Sie die Taste Help dr cken snom 320 360 370 A und vy auf der Navigationstaste 3 Geben Sie die IP Adresse in die Adressleiste des Browsers ein e Benutzen Sie das Eingabeformat http lt P Adresse gt Um beispielsweise die IP Adresse 192 168 0 10 aufzurufen geben Sie in der Adressleiste die Zeile http 192 168 0 10 ein Die Web basierte Konfigurationsoberfl che wird angezeigt Page 53 of 66 MobyDick 6 12 de e Sie k nnen die Seite in Ihrem Browser als Favorit speichern um sie sp ter wieder aufrufen zu k nnen Bevor Sie die Konfiguration Ihres Telefons ver ndern informieren Sie sich ber die m glichen Auswirkungen um Betriebsst rungen zu vermeiden 4 7 2 Funktionstasten belegen ber die Web basierte Konfigurationsoberfl che k nnen Sie freie Funktionstasten belegen um die Ausf hrung h ufig ben tigter Funktionen zu vereinfachen 4 7 3 Nebenstellentasten Nebenstellentasten vereinfachen die Verbindung zu h ufig ben tigten Rufnummern Um freie Funktionstasten entsprechend einzurichten gehen Sie wie folgt vor 1 Klicken Sie auf der Web Oberfl che auf Einrichtung gt Funktionstasten Eine bersicht der freien Funktionstasten wird angezeigt Kontext T Nummer Leitung 1 be P7 P1 Leitung 1 Ziel 201 Leitung re g P2 Leitung 1 Leitung OE Leitung po E P3 Leitung1 Leitung Leitung 1 Leitung r pio g Pa Leit
11. de Durch direktes klicken auf die farbigen Telefonh rer k nnen Sie die jeweils logischte operation durchf hren Farbe Kanalzustand Aktion Gelb Neuer ankommender Ruf Sie nehmen das Gespr ch an blinkend Rot Gehender Ruf der noch nicht angenommen Sie legen auf blinkend wurde Rot Aktives Gespr ch Sie legen auf Grau Gehaltenes Gespr ch Zur ckholen falls kein weiteres Gespr ch aktiv ist Eine hnliche Bedienung k nnen Sie auch an den H rern in der Kontaktliste anwenden Farbe Kanalzustand Aktion H rer gelb und Hintergrund gelb Kommender Ruf an ein Teammitglied Anruf heranholen H rer gr n Kollege ist frei Anruf zu diesem Kontak starten 3 6 Anrufe starten Im oberen Bereich der Client Anwendung sehen Sie das Anrufen Fenster Die Telefonie steht nur zur Verf gung wenn Sie derzeit auch ein Telefon angemeldet haben und Sie ber eine pers nliche Durchwahl verf gen Inhalt dieser Seite e Anrufen Fenster 3 6 1 Anrufen Fenster Page 23 of 66 MobyDick 6 12 de MobyDick Client 1 4 0 8215 m s Fi i Q Name oder Nummer eingeben EJ B Q Suchen lev Markus Mayor 320 Mathias Pasquay 340 Thomas Weber MEE Geben Sie Ihren Status ein client_dial1 png Added by UWC the Universal Wiki Converter Sie k nnen Anrufe Uber folgende Wege starten e geben Sie eine Rufnummer in das Fenster ein e per Rechtsklick auf einen Kollegen in der Kontaktliste gefolgt von Anrufen e per
12. der Desktop Client nutzt Sie k nnen ohne weiteres Client und TAPI gemeinsam auf einem Rechner nutzen 5 1 2 Kompatibilit t e Windows 7 32 Bit e Windows 7 64 Bit e Windows XP 32 Bit e Windows XP 64 Bit Da Sie bisher nur eine einzelne Leitung konfigurieren k nnen s u ist der Einsatz auf einem Terminalserver derzeit noch nicht m glich 5 2 Download Sie k nnen das Installationsprogramm direkt ber die Weboberfl che Ihrer Telefonanlage herunterladen Page 62 of 66 MobyDick 6 12 de MobyDick pascom MN Updater TRC000001 gt Anmeldung me __D ibe Neuigkeiten rund um den Anmeldung an MobyDick Commander MobyDick Release Notes Bugfix 2 deutsch amelge client_download png Added by UWC the Universal Wiki Converter Es gibt keine getrennten Downloads f r die 32 und 64 Bit Version sondern das Setup installiert automatisch die jeweils ben tigten Dateien 5 3 Installieren und einrichten GO Thomas Weber Downloads 5 Organisieren Offnen Freigeben f r Neuer Ordner sk Ess Mame Anderungsdatum Typ BE Desktop T setupMdTSP 24 10 2011 12 09 Anwendung p g i Downloads I Zuletzt besucht Bibliotheken Bilder E Dokumente a Musik E Videos ME Computer ia Lokaler Datentr ger 4 DVD Laufwerk D C ti Metzwerk 4 Im i setupMdTSP nderungsdatum 24 10 2011 12 09 Erstelldatum 21 10 2011 14 21 T Anwendung Gr e 13 2 MB tapil png A
13. komfortabel auf eine Reihe von Leistungsmerkmalen Ihrer Telefonanlage zugreifen und die Teamarbeit vereinfachen Im Kern handelt es sich bei dem Programm um einen sogenannten Instant Messenger Sie k nnen damit also mit Ihren Kollegen kommunizieren und zus tzlich den Telefonstatus sowie weitere Daten einsehen Inhalt dieser Seite e Grundlagen e Telefonieren e Unified Communications Erweiterte Telefonie e Systemvoraussetzungen Betriebssystemintegration e MacOSX e Linux e Installation des Clients e Erste Schritte e Das Hauptfenster Alles auf einem Blick 3 0 1 3 0 1 3 0 1 Unified 3 0 1 Grundlagen Telefonieren Communications Erweiterte Telefonie Page 15 of 66 e Systeminformationen Anrufe starten MobyDick 6 12 de Kontaktliste verwalten Warteschlanc e Installieren des Anrufe Adressb cher per Kontaktlis Clients entgegennehmen verwalten beobachten Das Hauptfenster halten und Voicemailbox transferieren verwalten Anrufe Mitteilungen heranholen versenden Das Journal Chatarchiv einsehen Das Telefonbuch Ihren eigenen Status benutzen ver ndern Rufumleitung Faxversand via Client setzen Dateien senden 3 1 Systemvoraussetzungen Damit die Software bei Ihnen genutzt werden kann sind folgende Voraussetzungen zu erf llen e Betriebssystem jedes Java 1 6 f hige Betriebssystem e Java Version mindestens 1 6 0 3 2 Betriebssystemintegration 3 2 1 MacOSX Fur Benachrichtigungen greift der Clie
14. 2 de m ffnet den Ordner in dem die Datei openfolder24 png Added by UWC the Universal Wiki gespeichert wurde Converter 3 11 Faxversand per Client Inhalt dieser Seite e Faxversand per Filetransfer Vorbereitung des Arbeitsplatzes e Versand starten e Dialog basierter Faxversand per Print Gateway Vorbereitung des Arbeitsplatzes e Versand starten 3 11 1 Faxversand per Filetransfer Wenn das zu sendende Fax bereits als PDF Datei vorliegt ist dies der bequemste Weg einen Faxauftrag zu starten Vorbereitung des Arbeitsplatzes Um diese Versandart zu nutzen m ssen folgende Voraussetzungen erf llt sein e ausgehende Telefonie funktioniert e die Grundeinrichtung des Faxservers wurde durchgef hrt e der Anwender muss ber ein pers nliches virtuelles Faxger t verf gen e der Client ist installiert und der Anwender angemeldet Versand starten 1 benutzen Sie den Men punkt Konto Fax senden 2 w hlen Sie die zu faxende PDF Datei aus 3 nach wenigen Sekunden ffnet sich ein Dialog um die Jobdetails einzuholen Page 30 of 66 MobyDick 6 12 de Fax testfax pdf Editor Fax testfax pdf 5 Faxnummer 089555444 Auftragskennung Bestellung 12345 Benachrichtungs E Mail info pascom net fax_dialog png Added by UWC the Universal Wiki Converter Hierbei ist lediglich die Faxnummer auszuf llen Auf eine f hrende 0 oder einen anderen Prefix kann hier verzichtet werden Das Feld Auftragskennung
15. 66 MobyDick 6 12 de 2 Geben Sie die gewunschte Zielrufnummer ein Je nach Konfiguration Ihrer ausgehenden Regeln mussen Sie eine Null fur die Amtsholung vorwahlen Rufumleitung ndern Bitte geben Sie die Zielrufnummer ein 0017000551122 1 Br ruf_uml 2 png Added by UWC the Universal Wiki Converter 3 Der Telefonh rer enth lt ein Umleitungssymbol EN rufumleitung_gesetzt png Added by UWC the Universal Wiki Converter 4 Die Umleitung wird in Ihrem Tischapparat angezeigt umleitung_snom png Added by UWC the Universal Wiki Converter 3 18 2 Rufumleitung deaktivieren Die Rufumleitung wird hnlich wie das Setzen deaktivert 1 Rechte Maustaste auf den Telefonh rer 2 Auf Rufumleitung zu xxx entfernen klicken 3 19 Telefonbuch editieren Sofern einem User die entsprechende Rolle s Rollenverwaltung zugewiesen wurde kann dieser nun eigene Kontakte im Client anlegen welche dann im globalen Telefonbuch der MobyDick hinterlegt werden Page 41 of 66 Inhalt dieser Seite e berblick 3 19 1 Uberblick Suchen Pp renee a Geben Sie einen Suchbegriff ein amp Telefonbucheintrag hinzuf gen amp Details ab_add png Added by UWC the Universal Wiki Converter Schritt 1 Klicken Sie im Telefonbuch rechte Maustaste und auf Telefonbucheintrag hinzuf gen CN Telefonbucheintrag hinzuf gen Max Mustermann Vorname Nachname Organisation Email Telefon Telefon privat
16. Funktion in der Telefonanlage eingerichtet ist k nnen Sie ein zentrales Telefonbuch nutzen in dem Namen und Telefonnummern von Kontaktpersonen gespeichert sind Die Verwaltung dieses Telefonbuches wird vom Administrator der Anlage bernommen e Sobald Sie die ersten Stellen einer Rufnummer w hlen zeigt Ihnen das Ger t eine Liste aller bereinstimmender Telefonbucheintr ge an Dr cken Sie A oder vy der Navigationstaste um einen Eintrag auszuw hlen und best tigen Sie mit der Taste D e Um einen Eintrag anhand des Namens zu suchen wechseln Sie in den alphabetischen Eingabemodus Sobald Sie die ersten Buchstaben eines Namens eingeben zeigt Ihnen das Ger t eine Liste aller bereinstimmender Telefonbucheintr ge an Benutzen Sie die Navigationstaste um einen Eintrag auszuw hlen und best tigen Sie mit der Taste D l 4 4 Anrufe t tigen Um andere Teilnehmer anzurufen gehen Sie wie folgt vor 1 Nummerierter ListenpunktW hlen Sie bei aufgelegtem H rer die Rufnummer 2 Nehmen Sie den H rer ab sobald Sie die Rufnummer vollst ndig eingegeben haben Die Verbindung wird nun hergestellt Oder 1 Nehmen Sie zuerst den H rer ab 2 W hlen Sie die Rufnummer 3 Dr cken Sie die Taste D um die Eingabe zu best tigen und die Verbindung herzustellen e Um die Eingabe zu korrigieren dr cken Sie auf der Navigationstaste lt oder gt e Um die Eingabe abzubrechen dr cken Sie die Taste x Dr cken Sie die Taste
17. Ihrem Telefon mehrere Nutzer eingerichtet sind dann werden diese im Ruhezustand auf dem Display des Ger ts angezeigt W hlen Sie mit den Navigationstasten vy und A den dh gew nschten Nutzer aus Der aktuell angemeldete Nutzer wird durch das Symbol dEi angedeutet Das Telefon bernimmt dann seine Durchwahl und benutzerabh ngigen Einstellungen e Um das Telefon zu sperren oder um die Sperre wieder aufzuheben dr cken Sie drei Sekunden lang die Taste Falls ein Passwort hinterlegt ist geben Sie dieses beim Entsperren ein e Falls der Administrator der Telefonanlage ein Passwort f r Sie eingerichtet hat dann werden Sie nach dem Start Neustart des Telefons aufgefordert sich anzumelden Geben Sie dazu Ihre Durchwahl und anschlie end das zugewiesene Passwort ein und best tigen Sie jeweils mit der Taste D e Um sich abzumelden dr cken Sie die Taste um das Men anzuzeigen und w hlen Sie Identit t gt Benutzer abmelden Dadurch ist die Benutzung des Telefons in Ihrer Abwesenheit nicht m glich und eingehende Anrufe werden falls in der Telefonanlage eingerichtet auf Ihre Voicemailbox umgeleitet Sie k nnen Funktionstasten belgen um einen oder alle Nutzer des Telefons auf einfache Weise an oder abzumelden LINK Page 48 of 66 MobyDick 6 12 de Sie k nnen Funktionstasten belegen um einen oder alle Nutzer des Telefons auf einfache Weise an oder abzumelden 4 3 Anlagenbasiertes Adressbuch nutzen Wenn diese
18. LDAP Adressbuch der Telefonanlage manuell verwaltete und synchronisierte Adressen 2 Falls dort keine Name zugeordnet werden konnte wird als n chstes das Anrufjournal CDR zur Namensaufl sung benutzt 3 Im Client k nnen wiederum mehrere Adressb cher angebunden werden um hier noch einen Namen zu ermitteln Inhalt dieser Seite e Desktop Adressbucher e Namens bermittlung in das Anrufjournal Siehe auch e Detailinformationen zum Telefonbuch 3 4 1 Desktop Adressbucher Sollte eine eingehende Rufnummer nicht bereits direkt vom Telefonieserver mit einem Namen versehen werden so kann dieser direkt auf dem Desktop durch die dort eingebundenen Datenquellen aufgel st werden Derzeit verf gen Sie ber folgende Adressbucher e Zentrales Adressbuch der Telefonanlage dieses kann auch bearbeitet werden e Beliebiger Kontakte Ordner im Outlook e GoogleMail Adressbuch 3 4 2 Namens bermittlung in das Anrufjournal In jedem Fall wird der ermittelte Name der anrufenden bzw angerufenen Person in das zentrale Anrufjournal bermittelt und dort gespeichert Beim n chsten Gespr ch mit dieser Person kann dann die Rufnummer bereits ber das Journal aufgel st und am Telefon angezeigt werden Das Rufjournal dient also gleichzeitig als automatisch erzeugtes zentrales Namensged chtnis 3 5 Anrufe entgegennehmen halten und transferieren Das Anruffenster ber welches Sie auch eigene Anrufe starten k nnen zeigt Ihnen auch wesent
19. angerufen hat e Wer Sie nicht erreicht hat e Mit wem Sie wie lange telefoniert haben Sie k nnen au erdem direkt aus dem Journal jeden Teilnehmer anrufen oder die Nummer kopieren Klicken Sie hierf r mit der rechten Maustaste auf einen Kontakt und Ihnen werden alle m glichen Optionen angezeigt Page 27 of 66 MobyDick 6 12 de 3 9 Das Telefonbuch nutzen Inhalt dieser Seite e berblick 3 9 1 Uberblick ber den Men punkt Window Telefonbuch oder das Telefonbuch Icon il ffnen Sie das Telefonbuch Q Suche Geben Sie einen Suchbegriff ein phonebook_start jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter Sie k nnen jederzeit nach gew nschten Kontakten suchen Sie ben tigen nicht den vollen Namen Die Suche beginnt ab der Eingabe des 3 Zeichens und findet alle Eintr ge die den eingegebenen Begriff enthalten ber das Icon k nnen Sie entscheiden wie die Treffer angezeigt werden sollen e Anzeigename e Firma Anzeigename e Anzeigename Firma Schrami Dennis 27 7 e Schraml Dennis pascom Netzwerktechnik GmbH amp Co KG 009912700619 E 0016100055522 phonebook_contact jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter Wenn Sie Ihren gew nschten Kontakt gefunden haben stehen Ihnen verschiedene Kontaktm glichkeiten zur Verf gung Dazu geh ren e Doppelklick zum Anrufen der Geschaftsnummer e Aufklappen um gezielt eine Rufnummer des Kontaktes anzuw hlen Kurzwahl e Gesch
20. angestellt Page 8 of 66 MobyDick 6 12 de 1 4 3 Das Snom LDAP Adressbuch benutzen Wenn Sie das Snom eigene LDAP Adressbuch oder die Namenseingabe bei der Wahl nutzen so haben wir im Moment keine M glichkeit die zur ckgegebene Nummer zu beeinflussen Wenn also im Adressbuch Nummern ohne f hrende 0 stehen und das Ger t diese auffindet werden diese direkt gew hlt und w rden somit keine Amtsholung verwenden 1 4 4 Aus dem Client heraus w hlen Wenn Sie aus dem Telefonbuch der Wahlbox oder im Faxfenster eine Nummer eingeben so wird zun chst entschieden ob es sich nicht um eine interne Rufnummer handelt Als n chstes wird der Wert des Settings sys ldap outbound prefix vorangestellt und die Nummer schlie lich gew hlt Die Einstellung sys ldap outbound prefix bestimmt also auch ob im Client eine automatische Amtsholung bei manuell eigegebenen Nummern erfolgt 1 4 5 R ckruf aus dem Client Journal Das Journal des Clients verwendet ebenfalls den im CDR Datensatz abgelegten Pr fix eingehende Nummer aus dem Amt und verh lt sich somit wie ein Endger t s o 1 5 Beispiele Alle Beispiele verwenden die Rufnummer 0895554440 Beim Amt ist in beiden F llen hinterlegt e Pr fix eing Nummer 0 e Internationale Vorwahl 00 e Landeskennzahl 49 e Ortskennzahl 030 e LDAP Anfrage ja 1 5 1 Telefonbucheintr ge ohne 0 Prefix Einstellungen e sys ldap inbound prefix leer e sys ldap outbound prefix 0 G lti
21. che aktiviert ist wird am Telefonieserver versucht den Anrufernamen zur bermittelten Rufnummer zu finden Hierbei wird die Rufnummer in verschiedene Formate gewandelt Wird zum Beispiel die Rufnummer 00991270060 signalisiert wird nach 00991270060 0991270060 0049991270060 und 49991270060 gesucht Im Ldap werden jeweils die nachfolgenden Felder herangezogen e Telefon telephoneNumber e Handy mobile e Telefon privat homephone 1 3 2 LDAP f higes Endger t Wenn Sie LDAP f hige Endger te wie etwa Snom Telefone besitzen so werden diese je nach hinterlegter Konfiguration ebenfalls eine LDAP Suche durchf hren Sobald Sie die hier beschriebene anlagenbasierte Suche korrekt konfiguriert haben k nnen Sie diesen overhead pro Endger t 5 Rufgruppen Queue Mitglieder suchen auch 5mal einsparen 1 4 Ausgehende Anrufe Auch bei ausgehenden Rufen wird dem Angerufenen bei aktivierter LDAP Suche ein Name zugeordnet und in der CDR Datenbank und somit auch im Client Journal abgelegt 1 4 1 R ckruf aus einer Anrufliste am Endger t Den Endger ten wird die eingehende Rufnummer mit vorangestelltem Pr fix eingehende Nummer aus dem Amt signalisiert Der R ckruf funktioniert also nur dann wenn es zu diesem Pr fix auch eine passende ausgehende Regel gibt 1 4 2 Das Snom XML Adressbuch benutzen Bei der Wahl aus dem per Men erreichbaren XML Telefonbuch wird jeder w hlbaren Rufnummer der Wert des Settings sys ldap outbound prefix vor
22. d Outlook auf dem Arbeitsplatz installiert sind 1 Unter Konto gt Optionen w hlen Sie den Tab Adressbuch aus 2 W hlen Sie den Outlook Tab aus 3 Dr cken Sie den Button aktivieren O 2 p a optionen_outlook_aktivieren png Added by UWC the Universal Wiki Converter 3 17 2 Einstellungen Anschlie end erhalten Sie mehrerer Einstellungsm glichkeiten Page 38 of 66 TE Client Adressb cher General Outlook Adressbuch ist aktiviert Bei Telefonbuchsuche verwenden Eingehende Anrufe aufl sen Ausgehende Anrufe aufl sen Keymap is Miscellaneous Ja Nur wenn noch kein Name bekannt ist Nur wenn nach kein Name bekannt ist MobyDick 6 12 de optionen_outlook_active png Added by UWC the Universal Wiki Converter e Kontakte Ordner w hlen Standardordner ist bereits gesetzt kann aber bei Wunsch ge ndert werden e Bei Telefonbuchsuche verwenden Ja oder Nein e Eingehende Anrufe aufl sen Option dient dazu dass Sie entscheiden k nnen welcher Anzeigename f r Sie wertvoller ist e Nur wenn noch kein Name bekannt ist e Immer Bisherigen Namen berschreiben e Nie Ausgehende Anrufe aufl sen e Nur wenn noch kein Name bekannt ist e Immer Bisherigen Namen berschreiben e Nie Zum Schluss alle Einstellungen mit OK best tigen Sie k nnen das Adressbuch nat rlich jederzeit ber das Optionsmen deaktivieren Page 39 of 66 MobyDick 6 12 d
23. dded by UWC the Universal Wiki Converter Das Setup ben tigt Administrationsrechte auf der jeweiligen Arbeitsstation Unter Windows 7 wird automatisch nach einem entsprechenden Login gefragt bei Windows XP m ssen Sie sich ggf vorher unter einer geeigneten Kennung anmelden Starten Sie die Installation durch einen Doppelklick auf die heruntergeladene Setup Datei Page 63 of 66 MobyDick 6 12 de ee MobyDick TSP 1 00 00 Installation fielverzeichnis ausw hlen Wahlen Sie das Verzeichnis aus in das MobyDick TSP 1 00 00 installiert werden soll MobyDick TSP 1 00 00 wird in das unten angegebene Verzeichnis installiert Falls Sie in ein anderes Verzeichnis installieren m chten klicken Sie auf Durchsuchen und w hlen Sie ein anderes Verzeichnis aus Klicken Sie auf Installieren um die Installation zu starten Zielverzeichnis C Program Files x86 mdtapi Ben tigter Speicher 16 9MB Verf gbarer Speicher 18 66GB tapi2 png Added by UWC the Universal Wiki Converter Bestatigen Sie die Ordnerwahl mit einem klick auf nstallieren Nun werden alle Komponenten in das System installiert und die Konfigurationsmaske ffnet sich MobyDick Configuration pascom Netzwerktechnik MobyDick TAPI Configuration Enter Phone Humber and Logon Information Phone Number 340 Usernarne weber Password Server 103 43 MPP Domain mobydick Test Cancel tapi3 png Added by UWC the Universal Wiki Converter G
24. der Anlage erhaltene Kennziffer gefolgt von der Durchwahl der Warteschlange ein Bei Bet tigung werden Sie in der Warteschlange angemeldet und bekommen bis zur erneuten Bet tigung eingehende Rufe vermittelt 4 7 6 Belegung der Softkeys ndern Falls gew nscht k nnen Sie die Konfiguration der Softkeys im Ruhezustand an Ihre Bed rfnisse anpassen e Klicken Sie auf der Web Oberfl che auf Einrichtung gt Funktionstasten Im oberen Fensterbereich CC Anrufe a wird die Belegung der Softkeys angezeigt a Telbuch a ea Listen Page 55 of 66 MobyDick 6 12 de e Sie k nnen die Tastenbelegung Uber die nebenstehenden Auswahllisten anpassen 4 8 Gespr che weiterleiten Sie k nnen Anrufer auf einfache Weise mit anderen Teilnehmern verbinden dies ist sowohl vor der Rufannahme als auch w hrend des Gespr chs m glich 4 8 1 Direkte Weiterleitung Um einen Anruf weiterzuleiten gehen Sie wie folgt vor 1 Dr cken Sie die Taste Transfer snom 300 snom 320 360 370 Eds 2 Geben Sie die Nummer des Teilnehmers ein zu dem Sie verbinden m chten 3 Dr cken Sie die Taste Best tigen D I 4 8 2 Weiterleitung mit Ank ndigung Um vor einer Weiterleitung mit dem Zielteilnehmer zu sprechen um ihm die Weiterleitung anzuk ndigen gehen Sie wie folgt vor 1 Legen Sie den Anrufer den Sie verbinden m chten zun chst auf Halten dr cken Sie dazu die Taste Hold snom 300 snom 320 360 370
25. dows k nnen Sie dieses unter Account settings und unter Mac unter preference cmd und klicken dann auf den Tab account e Geben Sie alle gefragten Angaben an F r das Passwort verwenden Sie das Passwort dass Sie in der MobyDick Ihrer Identit t zugewiesen haben e Unter Domain geben Sie demo pascom net ein e Der Authorization name ist der Gleiche wie Ihr Benutzername AVE GUE Account name m obydick Protocol SIP Use for PA Call Mi IM Presence General Voicemail Topslogy Presence Tramspon Advanced User Details User iD testkandidat Domain demo pascom net Password rsads Display name test kandidat Authorization name testkandidat Domain Proxy i Register with domain and receive calls Send outbound via Domain Proxy Address http demo pas Dial plan a a T match 1 prestrip 2 Cancel Ok sp11 png Added by UWC the Universal Wiki Converter Page 13 of 66 MobyDick 6 12 de Bestatigen Sie die Eingabe mit OK In Ihrem Softphone sollte nun der Anzeigename neben dem X lite Schriftzug angezeigt werden Ab diesem Zeitpunkt erreichen Sie alle internen Durchwahlen und sind aus dem Festnetz unter Der Nummer 0991 29691 XXX erreichbar wobei XXX f r die zuvor vergebene Durchwahl steht 2 2 Wie geht es weiter Weitere Anleitungen finden Sie hier in unserer Wiki MobyDick 6 Dokumentation Page 14 of 66 MobyDick 6 12 de 3 Desktop Client fur Endbenutzer Mit dem Desktop Client k nnen Sie
26. e Program versucht auf Dire in Outlook gespeicherten E aad Adressinfoemabonen Tuzugreifen Geschseht des unerwartet kiden See auf Vervenigern berpr fen Sie ob Sie die aktuellste Verson des Antvirusprogramms haben Kicker Se auf Hite f r weitere Informationen Zur EHsl Scherheit und Fun nbad ikken dera Waren Zi gew hren f r Erein verwegern Hife u note_antivir2 png Added by UWC the Universal Wiki Converter Sollten Sie keinen Virenscanner auf Ihrem Arbeitsplatz installiert haben erscheint nochmal ein Sicherheits hinweis in diesem Sie den Zugriff des Clients erteilen m ssen Wir empfehlen generell die Installation eines Virenscanners Weitere Informationen auch bez glich der zugrh rigen Gruppenrichtlinien finden Sie unter diesem Artikel 3 18 Rufumleitung setzen Seit dem Release 6 08 00 k nnen au erdem nun die Rufumleitung in Ihrem Client setzten Sie m ssen nicht mehr die Umleitung an Ihrem Telefon setzen oder erst via IP Adresse auf das Telefon zugreifen Inhalt dieser Seite e Rufumleitung aktivieren e Rufumleitung deaktivieren Siehe auch Rufumleitung setzen 3 18 1 Rufumleitung aktivieren Das Einstellen der Rufumleitung ist einfach gehalten 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren Telefonh rer im W hlfenster Fr Rufumleitung ist nicht aktiv Rufumleitung rufumleitung png Added by UWC the Universal Wiki Converter Page 40 of
27. e die mit dem Zeilteilnehmer verkn pft ist 4 6 Bedienelemente Das Eingabefeld des Telefons hier snom 360 ist wie folgt aufgeteilt Page 51 of 66 Navigationstasten MobyDick 6 12 de Display Soflkeys Lautst rkeregelung und Sprachoptionen z M Ee B Feste Eingabefeld H rer a O O X vi 17 Funktionstasten 1 tf i i_k Wiw2 lw3 2S Freie mM CF Funktionstasten aD 6 rar 3 ri ed 9 0 i Z navigation jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter Softkeys Kontextsensitive Tasten deren jeweilige Funktion vom aktuellen Bedienvorgang abhangt und am unteren Rand des Displays angezeigt wird Feste Funktionstasten Hier rufen Sie die Funktionen Ihres Telefons auf jede Taste ist fest mit einer bestimmten Funktion verkn pft Freie Funktionstasten Beliebig mit neuen Funktionen belegbare Tasten siehe Kapitel 9 2 jede Taste besitzt eine zugeh rige LED Anzeige die bei aktiver Funktion aufleuchtet Navigationtasten Dienen der Navigation in Men s und der Best tigung oder dem Abbruch von Funktionen Eingabefeld Mit folgenden Tasten k nnen Sie zwischen numerischer und alphabetischer Eingabe wechseln snom 300 snom 320 snom 360 snom 370 auf der 1 a abc 1 gt gt a Navigationstaste tel_modus_320 png tel modus_360 png tel modus_370 png Added by UWC the Added by UWC the Added by UWC the Universal Wiki Converter Universal Wiki Converter Universal Wiki Converter 4 7 Die Web basierte Konfigurationsoberf
28. eben Sie hier die Zugangsdaten der Identit t ein deren Telefon Sie ber die TAPI benutzen m chten Feld Bedeutung Page 64 of 66 MobyDick 6 12 de Phone Number Durchwahl der Identit t Username Benutzername der Identit t Password Passwort der Identit t Server IP Nummer oder Hostname der MobyDick XMPP Domain Im Auslieferzustand mobydick Sie k nnen nur Identit ten verwenden die vorher f r den XMPP Zugang freigeschaltet wurden 5 3 1 Aus Outlook w hlen Starten Sie Outlook und suchen Sie den gew nschten Kontakt Mit der rechten Maustaste rufen Sie das Kontextmen und die zu w hlende Rufnummer auf 0 F 4 E Kontakte Outlook Datendatei Microsoft Outlook Se Start Senden Empfangen Ordner Ansicht A Q 83 Neuer Kontakt x lt LAS Verschieben EE Kategorisieren Kontakt suchen v B Neue Kontaktgruppe gt amp Seriendruck l P Zur Nachverfolgung Uj Adressbuch E L schen 5 Ansicht Freigeben fa Neue Elemente oe Weitere ndern r a i Privat Neu Loschen Kommunizieren Aktuelle Ansicht Aktionen Kategorien Suchen I lt 4 Meine Kontakte z n gt Kontakte durchsuchen Strg E P 4 Oktober 2011 gt 8 Kontakte s F Mo Di Mi Do Fr Sa So maaana Mattausch Thomas 0000 A E AB Thomas Mattausch BEI E O Pascom cD 10 11 12 13 14 15 16 3 13 23223 370 Gesch ftlich E 24 25 26 27 28 29 30 49 555 333 88 Privat 31 F G 3 Kopieren H amp Schnelldruck U E4 Kontakt weiterleiten gt K Ke
29. en Ruhemodus zu belegen w hlen Sie den Typ Tastenereignis und die FunktionF_DND Um eine Funktionstaste mit einer Umleitung zu belegen w hlen Sie den Typ Tastenereignis und die Funktion F_Redirect gefolgt von der Durchwahl an die Sie weiterleiten m chten beispielsweise F_Redirect 123 Um eine Funktionstaste mit einer dauerhaften Rufabweisung zu belegen w hlen Sie den Typ Tastenereignis und die FunktionF_Denyall Bei Bet tigung wird ein eingehender Anruf abgewiesen und der Anrufer dauerhaft blockiert Um eine Funktionstaste mit der Rufanzeige zu belegen w hlen Sie den Typ Tastenereignis und die Funktion F_CALL_LIST Bei Bet tigung sehen Sie eine Liste der zuletzt get tigten Anrufe Um eine Funktionstaste mit der Anmeldung eines Nutzers am Telefon zu belegen w hlen Sie den Typ Tastenereignis und die Funktion F_Logon_User Bei Bet tigung werden Sie aufgefordert sich am Telefon anzumelden Bei erneuter Bet tigung werden Sie wieder abgemeldet Um eine Funktionstaste mit der Abmeldung aller Nutzer am Telefon zu belegen w hlen Sie den Typ Tastenereignis und die Funktion F_Logoff_All Bei Bet tigung werden alle Nutzer am Telefon abgemeldet das Telefon ist danach nicht mehr betriebsbereit bis eine erneute Anmeldung erfolgt Um eine Funktionstaste mit der Anmeldung in einer Warteschlange zu belegen beispielsweise wenn Sie Mitglied einer Servicestelle sind w hlen Sie den Typ Nebenstelle Geben Sie im Feld Nummer die vom Administrator
30. en User die Anlage testen k nnen e Klicken Sie auf Hinzuf gen gt Neue Identit t e F llen Sie anschlie end folgende Felder mit Ihren Angaben aus e Bezeichnung e Anzeigename e Benutzername gt Abh ngig vom Softphone dass Sie verwenden ist der Benutzername auch der Authorization Name e Passwort e Optionen nat yes falls Sie sich hinter einer NAT Adresse befinden e Durchwahl muss 3 stellig sein e Anschlie end klicken Sie Speichern TRCO40417 gt Identit t verwalten Meue Identit t anlegen Basisdaten Voloemaill Endger t Faxger t Commander Wareschlangen Rufgruppen Durchsagen Rollen ge erlauben Mitschnitt Mitschnitt erlauben Mitschnitt extern Mitschnitt FILSONNIcE era ident gif Added by UWC the Universal Wiki Converter Alle anderen Eingabefelder sind f r den Testanruf zu vernachl ssigen k nnen aber zum weiteren Testen eingestellt werden Page 12 of 66 MobyDick 6 12 de Nun mussen Sie nur noch der MobyDick sagen ne P dass die Anwendung ins System eingebunden Anwenden Autofreigabe E werden muss Info Telefonie Konfig anwenden Job freigeben Klicken Sie hierf r auf Job freigeben t Alle Jobs erfolgreich abgearbeitet anwenden png Added by UWC the Universal Wiki Converter 2 1 4 Account im Softphone anlegen Zuletzt m ssen Sie nur noch die Account Details der MobyDick in Ihrem Softphone anlegen Unter Win
31. er Seite e Wie benutzt man die MobyDick Onlinedemo e berblick e Softphone downloaden und installieren e Account einrichten in der Mobydick e Account im Softphone anlegen e Wie geht es weiter 2 1 Wie benutzt man die MobyDick Onlinedemo 2 1 1 Uberblick Host demo pascom net User demo Passwort demo Sie k nnen zum Testen beliebige 3 Stellige Duchwahlen anlegen Diese sind dann aus dem Festnetz unter 0991 29691 XXX erreichbar Ausgehende Telefonate sind aus Sicherheitsgr nden nicht m glich Ebenfalls sind mache Funktionen wie das Anlegen neuer mter Rufregeln Netzwerkeinstellungen usw in unserem Demosystem deaktiviert 2 1 2 Softphone downloaden und installieren Um den MobyDick Demoaccount nutzen zu k nnen ben tigen Sie ein passendes Softphone Wir empfehlen daf r das x lite welches Sie entsprechend Ihrem Betriebssystem Windows Linux oder Mac kostenlos downloaden k nnen Den passenden Download finden Sie auf counterpath com Danach folgen Sie den Anweisungen der Installationssoftware 2 1 3 Account einrichten in der Mobydick Anlegen einer neuen Identit t e Um eine neue Identit t anzulegen klicken Sie auf das Bild oder den Schriftzug gt Identit t konfigurieren e In dieser bersicht sehen Sie alle bereits angelegten Identit ten Page 11 of 66 MobyDick 6 12 de Daes sich hier um eine freizug ngliche Demoanlage handelt bearbeiten Sie bitte nicht bereits angelegte Accounts damit die ander
32. f Halten gesetzt e Sobald der Zielteilnehmer abhebt k nnen Sie ihm mitteilen welchen Gespr chspartner Sie verbinden m chten Die weiteren M glichkeiten entsprechen denen in Kapitel Weiterleitungen mit Ank ndigungen 4 9 Kurzwahlenubersicht 4 9 1 Anmelden e 44 Aktuell angemeldete Identit t abmelden e 44119 Anmeldung der Durchwahl 119 einleiten die Pin bspw 382957 wird am Telefon abgefragt 44119 382957 Durchwahl 119 wird ohne weitere R ckfrage angemeldet 4 9 2 Anrufe von anderen Nebenstellen bernehmen e 8 Nummer der Nebenstelle Anruf von anderer Nebenstelle bernehmen e 8100 Anruf von Nebenstelle 100 bernehmen 4 9 3 Umleitung aktivieren e 70 Durchwahl Initiierung der Rufumleitung e 70101 Umleitung von Ihrer Nebenstelle Durchwahl 101 auf Ihr Mobiltelefon Das Sprachmen sagt Ihnen nun das Sie das Ziel definieren m ssen F r externe Telefonnummern muss die Eingabe inkl Amtskennziffer typischerweise 0 erfolgen bspw 00151xxxxxxxx Page 57 of 66 4 9 4 Umleitung deaktivieren MobyDick 6 12 de e 71 Ihre Durchwahl Deaktiviert die Rufumleitung 4 9 5 Voicemailbox einrichten e 100 Sie gelangen in ein Sprachmen in dem Sie verschiedene Einstellungen Ihrer Ihrer Voicemailbox steuern k nnen 4 9 6 Voicemailbox steuern k nnen e 101 Nachrichten eines anderen Teilnehmers abh ren e 102 Durchwahl um eine Weiterleitung auf die eigene Voicemailbox zu setzen e 103 Durchwah
33. fonisch abgeh rt werden 4 12 1 Voicemailbox einrichten Um Ihre Voicemailbox individuell einzurichten w hlen Sie die Kennziffer 100 mit der Sie in ein Sprachmen gelangen in dem Sie verschiedene Einstellungen Ihrer Voicemailbox steuern k nnen Folgen Sie den Anweisungen um beispielsweise eine Ansage aufzunehmen 4 12 2 Nachrichten abh ren e Um Ihre Nachrichten abzuh ren geben Sie die Kennzahl 100 ein oder dr cken Sie die Taste Mail snom 300 snom 320 360 370 Page 60 of 66 MobyDick 6 12 de v Signallampe Message blinkt bei neuen tel_bestaetigen png Added by UWC the Universal Nachrichten Wiki Converter e Um die Nachrichten eines anderen Teilnehmers abzuh ren geben Sie die Kennzahl 101 ein und befolgen Sie die Anweisungen Um fremde Nachrichten abh ren zu k nnen m ssen Sie die zugeh rige Durchwahl und das Passwort kennen Page 61 of 66 MobyDick 6 12 de 5 Windows Tapi Service Provider Inhalt dieser Seite bersicht e Technologie e Kompatibilit t e Download e Installieren und einrichten e Aus Outlook w hlen Siehe auch e Desktop Client 5 1 bersicht Zus tzlich zu unserem Desktop Client k nnen Sie auf Ihren Windows Arbeitsstationen unseren TAPI Service Provider installieren um allen TAPI kompatiblen Anwendungen Zugang zur Telefonanlage zu erm glichen 5 1 1 Technologie Grundlage f r die TAPI Schnittstelle bildet die XMPP Schnittstelle die bereits auch
34. ftsnummer e Mobilnummer e Privatnummer Page 28 of 66 MobyDick 6 12 de e Fax senden Per Rechtsklick auf einen der Eintr ge stehen Ihnen dann zus tzlich verschiedene Aktionen zur Verf gung Beispielsweise k nnen Sie unter Details alle hinterlegten Kontaktarten lesen unter Anderem auch die Emailadresse 3 10 Dateien senden Mit dem MobyDick Client k nnen Sie ebenfalls Dateien an Ihre Kontakte versenden Inhalt dieser Seite e berblick 3 10 1 berblick Sie k nnen eine Datei versenden in dem Sie e mit der rechten Maustaste auf einen Kontakt klicken e im Chatfensier auf das Symbol klicken Darauf ffnet sich ein Fenster wo Sie die gew nschte Datei ausw hlen k nnen Der jeweilige Kontakt erh lt einen Hinweis dass Sie im eine Datei senden wollen Sobald dieser die Datei angenommen hat k nnen die den Status der Datei bertragung unterhalb Ihrer Avatars beobachten 21 Schraml Dennis Client Handbuch pdf 33 x 4 transfer status png Added by UWC the Universal Wiki Converter Wenn Ihnen jemand eine Datei sendet ffnet sich ein Fenster bzw ein neuer Tab in Ihrem Chatfenster Daten Transfer Editor Daten Transfer u Strus Zefginke Kombat Date Gr e Fertig filetransfer_window png Added by UWC the Universal Wiki Converter Ki Offnet die empfangene Datei openfile24 png Added by UWC the Universal Wiki Converter Page 29 of 66 MobyDick 6 1
35. ge Eintr ge im Telefonbuch sind e 0895554440 Page 9 of 66 MobyDick 6 12 de 0049895554440 49895554440 Eingehender Ruf Amt signalisiert 0895554440 inbound prefix ist leer Suche startet mit unver nderter Rufnummer Ausgehender Ruf Beim Client und dem Snom XML Telefonbuch wird jeweils die 0 aus dem outbound prefix vorangestellt und somit die 00895554440 gew hlt um eine Amtsholung zu erreichen Dies ist der Auslieferzustand der Anlage ab Version 6 08 02 und somit unsere Empfehlung 1 5 2 Telefonbucheintrage mit 0 Prefix Einstellungen e sys ldap inbound prefix 0 e sys ldap outbound prefix leer G ltige Eintr ge im Telefonbuch sind e 00895554440 e 00049895554440 Eingehender Ruf Amt signalisiert 0895554440 inbound prefix ist 0 Suche startet mit Rufnummer 00895554440 Ausgehender Ruf Beim Client und dem Snom XML Telefonbuch wird jeweils die unver nderte Nummer gew hlt da das outbound prefix leer ist Dies klappt aus dem Telefonbuch und Journal automatisch jedoch muss bei manueller Wahl von Benutzer eine 0 voran gestellt werden 1 6 Weiterfuhrende Informationen e mter einrichten e Eingehende und ausgehende Rufe regeln e Adressbuch und andere Daten per CSV Datei synchronisieren e Adressbuch und andere Daten per ActiveDirectory LDAP synchronisieren e Desktop Adressbucher e Adressbuch im Client bearbeiten Page 10 of 66 MobyDick 6 12 de 2 Demozugang einrichten Inhalt dies
36. geben Sie diese einschlie lich der Amtskennziffer typischerweise 0 ein Um beispielsweise von Ihrer Nebenstelle Durchwahl 101 eine Umleitung auf die Durchwahl 302 einzurichten w hlen Sie 74101302 e Um die Umleitung zu deaktivieren oder zu einem sp teren Zeitpunkt wieder zu aktivieren w hlen Sie die Kennziffer 71 gefolgt von der Durchwahl Ihrer Nebenstelle 4 11 Telefonkonferenzen durchf hren Um telefonische Besprechungen abzuhalten k nnen Sie Konferenzen mit mehreren Teilnehmern durchf hren Hierbei k nnen alle beteiligten Personen gleichzeitig am Gespr ch teilnehmen 4 11 1 Konferenz mit drei Teilnehmern Um mit snom Telefonen der Typen 320 360 370 eine Telefonkonferenz zusammen mit zwei weiteren Teilnehmer durchzuf hren gehen Sie wie folgt vor 1 Rufen Sie den ersten Teilnehmer an 2 Legen Sie den ersten Teilnehmer auf Halten dr cken Sie dazu die Taste Der Anrufer h rt eine Wartemusik 3 Rufen Sie den zweiten Teilnehmer an 4 Dr cken Sie die Taste Die Konferenz wird gestartet und alle Teilnehmer werden miteinander verbunden 4 11 2 Konferenzr ume Je nach Konfiguration der Telefonanlage k nnen Sie flexible Konferenzr ume f r beliebig viele Teilnehmer nutzen MobyDick unterst tzt zwei Arten von Konferenzr umen e Fest Feste Konferenzr ume sind uber eine dauerhafte Durchwahl jederzeit erreichbar Page 59 of 66 MobyDick 6 12 de Optional kann ein Passwort zugewiesen sein das Sie Ube
37. ie letzten zwei baw alle sachen schon gemacht die ich dir geschickt hab oder soll ich da noch ein ticket erstellen ry und das glossar ia auch terug hab die ganze eine durch entsprechend dem Watum Sortiert Ich habe alles fertig Die 2 Tickets habe ich bekommen nunderlechge Sie auch noch der Mittagspause Timi yi Super danke dir das ist genau das was ich brauche fetstempe client_chatarchiv jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter Dabei werden Ihnen folgende Informationen angezeigt 1 Das Fenster ffnet mit dem letzten gef hrten Chat 2 In der linken Spalte chronologisch geordnet die Tage an denen Sie im Chat mit dem Gespr chspartner Kontakt hatten 3 In der rechten oberen Ecke das Suchfenster in dem Sie alle Eintr ge durchsuchen k nnen 3 8 Das Journal Inhalt dieser Seite e berblick 3 8 1 berblick Page 26 of 66 MobyDick 6 12 de Das Anrufjournal f hrt Buch ber alle gef hrten und verpassten Anrufe Da das Journal die Daten live aus der MobyDick abruft werden auch Ereignisse angezeigt die stattgefunden haben ohne dass der Client aktiv war MobyDick Client 1 3 0 6851 Journal SIE Uhrzeit Nummer w 04 04 w 04 04 w 04 04 w gt 04 04 w 04 04 04 04 a 04 04 w 01 04 w gt 01 04 01 04 w gt 01 04 a 30 03 w 30 03 client_14_journal png Added by UWC the Universal Wiki Converter Sehen Sie auf einen Blick e Wer Sie wann
38. iki Converter In diesen Mini Howto lernen Sie wie Sie eine Warteschlange fur alle beteiligten Personen freigeben und diese automatisch in deren Kontaktliste einbinden Page 45 of 66 MobyDick 6 12 de Warteschlange freigeben Genauso wie regulare Kontakte mussen Warteschlangen fur das XMPP Netzwerk freigegeben werden Gehen Sie hierzu wie folgt vor melden Sie sich an der Weboberflache an ffnen Sie die Die Rollenverwaltung beginnen Sie durch klick auf Hinzuf gen eine neue Rolle als Bezeichnung W hlen sie den Namen der Warteschlange wechseln Sie ins Register Rollentypen w hlen sie xmpp connect und xmpp group aus wechseln Sie ins Register Warteschlangen w hlen Sie die gew nschte Warteschlange aus wechseln Sie ins Register Identit ten w hlen Sie alle Agenten der Warteschlange aus speichern Sie die neue Rolle au a ee Ss SS YS eo Das System schlagt nun vor die Telefonie anzuwenden Geben Sie den entsprechenden Job frei und warten Sie bis der Auftrag vollst ndig abgearbeitet ist Warteschlangenkontakt verstehen Wenn Sie nun den Client eines Agenten betrachten wird die Warteschlange bereits sichtbar sein Ein Neustart des Client s ist hierzu nicht n tig Im einzelnen enth lt der Kontakteintrag folgende Informationen eco 800 Zentrale Verf gbare Agenten 2 Agenten klingeln besetzt 1 Max Agenten 13 mamm 27 Schraml Denni ws_mit details jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter D
39. ine anstehenden Termine Erstellen gt L Gesch ftlich 370 E Mail W ZurNachverfolgung gt Erneut w hlen gt an Kalend y hieb Kurzwahl gi TERRA nach Kennzeichen F Tu g x L schen amp Neuer er abe eingeben By T Es gibt keine Elemente die in dieser jl Aufgaben Ansicht angezeigt werden UV lal Notizen Ww Ordnerliste x A Verkn pfungen Y ga Journal t E q Elemente 1 mao 100 g outlook1 png Added by UWC the Universal Wiki Converter Nun erscheint das Anruffenster Best tigen Sie per Anwahl beginnen die Nummer Nun sollte Ihr Telefon den Anruf durchf hren Page 65 of 66 MobyDick 6 12 de Mensen Bei Anrufbeginn neuen Journaleintrag erstellen Anrufstatus Keine Verbindung Anrufbeginnen Anruf beenden outlook2 png Added by UWC the Universal Wiki Converter Page 66 of 66
40. l GoogleMall wurde erfolgreich abgeschossen Soe Kinn dicate Fitak aun ethics gm_erfolgreich png Added by UWC the Universal Wiki Converter Aus Sicherheitsgr nden wurde f r den Login Prozess ein Timeout von 40 Sekunden gesetzt 3 12 2 Einstellungen Anschlie end erhalten Sie mehrere Einstellungsm glichkeiten Options A a O a m Her 2 qd 2 WM fa Ne Client Adressb cher General Keymap Miscellaneous Der Zugang zu Ihren Google Kontakten ist freigeschaltet Bei Telefonbuchsuche verwenden Ja Eingehende Anrufe aufl sen Nur wenn noch kein Name bekannt ist Ausgehende Anrufe aufl sen Nur wenn noch kein Name bekannt ist i Export ww Import 5 Cancel optionen_gm_active png Added by UWC the Universal Wiki Converter Kontakte Ordner w hlen Standardordner ist bereits gesetzt kann aber bei Wunsch ge ndert werden e Bei Telefonbuchsuche verwenden Ja oder Nein Page 33 of 66 MobyDick 6 12 de e Eingehende Anrufe aufl sen Option dient dazu dass Sie entscheiden k nnen welcher Anzeigename f r Sie wertvoller ist e Nur wenn noch kein Name bekannt ist e Immer Bisherigen Namen berschreiben e Nie e Ausgehende Anrufe aufl sen e Nur wenn noch kein Name bekannt ist e Immer Bisherigen Namen berschreiben e Nie Zum Schluss alle Einstellungen mit OK bestatigen 3 13 Heranholen von Anrufen Pickup Sie k nnen einen Anruf der an ein anderes
41. l f r die Weiterleitung auf die Voicemailbox des Angerufenen 4 9 7 Konferenzraum aktivieren e 40 Initiierung der Konferenz e 40123 Kennziffer f r Konferenzen normalerweise 40 und anschlie end die Durchwahl des Konferenzraums bspw 123 Je nach Vorgaben Ihres Administrators k nnen die Systemdurchwahlen abweichen Es wird empfohlen Umleitungen und das Einrichten der Voicemailbox im XML Men des snoms durchzuf hren 4 10 Rufumleitung einrichten Sie k nnen Ihr Telefon so einrichten dass Anrufe unter verschiedenen Bedingungen auf andere Nebenstellen umgeleitet werden e zu bestimmten Tageszeiten e nur wenn Ihr Telefon besetzt ist e dauerhaft Alternativ k nnen Sie eine anlagenbasierte Umleitung nutzen 4 10 1 Standard Umleitung Um Anrufe auf andere Nebenstellen umzuleiten gehen Sie wie folgt vor Page 58 of 66 MobyDick 6 12 de 1 Drucken Sie die Taste um das Menu anzuzeigen 2 Wahlen Sie die Funktion Umleitung und legen Sie die gewunschte Einstellung fest Um eine Umleitung wieder zu deaktivieren legen Sie die Einstellung Nie fest 4 10 2 Anlagenbasierte Umleitung Um eine anlagenbasierte Umleitung einzurichten gehen Sie wie folgt vor e Wahlen Sie zuerst die Kennziffer 74 gefolgt von der Durchwahl Ihrer Nebenstelle und der Rufnummer des Anschlusses auf den Sie umleiten m chten Dr cken Sie die Rauten Taste um die Eingabe abzuschlie en Wenn Sie auf eine externe Rufnummer umleiten m chten
42. lache Ihres Telefons Sie k nnen alle Telefone von snom ber eine integrierte Web basierte Konfigurationsoberfl che einrichten um beispielsweise die Funktionstasten des Bedienfelds zu belegen Page 52 of 66 MobyDick 6 12 de Willkommen bei Ihrem Telefon Diese Webseite erlaubt es Ihnen Ihr Telefon einzustellen und auf die erweiterten Funktionen zuzugreifen Um eine Nummer zu w hlen geben Sie diese in die W hlbox unter diesem Text ein Sie k nnen eine Telefonnummer z B 0114930398330 oder eine URI wie info snom com eingeben W hlbox w hlen Auflegen A ehende Identitat vi Setzen Gew hlt Verpasst Angenommen Gew hlte Nummern X Datum Zeit Dauer Kosten Lokale Identit t Nummer Verpasste Anrufe X Datum Zeit Verpasst Lokale Identit t Nummer Angenommene Anrufe X Datum Zeit Dauer Kosten Lokale Identitat Nummer Der Funktionsumfang der Konfigurationsoberflache kann insbesondere bei Systemeinstellungen eingeschr nkt sein wenn dies vom Administrator der Telefonanlage so eingerichtet ist 4 7 1 Konfigurationsoberfl che aufrufen Um die Web basierte Konfigurationsoberfl che Ihres Telefons aufzurufen gehen Sie wie folgt vor 1 Starten Sie einen Web Browser beispielsweise Microsoft Internet Explorer Firefox Dies kann an jedem Rechner geschehen der sich im selben Netzwerk des Telefons befindet bzw auf dieses zugreifen kann 2 Falls Sie die IP Adresse Ihres Telefons nicht kennen k nnen Sie diese
43. liche Informationen zu den laufenden Gespr chen an Page 19 of 66 MobyDick 6 12 de Inhalt dieser Seite e Anruf entgegennehmen Verbinden ohne Abheben Direkt an eine beliebige Nummer verbinden e Halten auflegen Verbinden mit R cksprache 3er Konferenz e Vereinfachte Bedienung ohne Kontextmen 3 5 1 Anruf entgegennehmen Bei einem eingehenden Anruf taucht hier zun chst der Anrufer nebst gelb blinkendem H rer auf MobyDick Client 1 4 0 8215 r E Markus M y r 360 jy Konferenz ma Auflegen An ruf halten Anruf annehmen client_ringing png Added by UWC the Universal Wiki Converter Nehmen Sie den Anruf entgegen e klick auf den gelben H rer e Rechtsklick gefolgt von Annehmen oder auch Auflegen falls Sie den Ruf ablehnen m chten e durch abnehmen des H rers am Telefon 3 5 2 Verbinden ohne Abheben Wenn Sie das Gespr ch nicht annehmen sondern direkt einem Kollegen weiterreichen m chten so k nnen Sie in der Kontaktliste oder im Telefonbuch einen Eintrag per Rechtsklick w hlen und dann den ankommenden Ruf dorthin verbinden Page 20 of 66 MobyDick 6 12 de Q Name oder Nummer eingeben Markus M y r 360 Journal Kontaktliste w Q Suchen Bi 360 Markus M y r fii A air 2 ant Kontakt hinzuf gen Markus M y r verbinden mit 320 5 Anrufen 320 Gesprach heranholen client_blindtransfer png Added by UWC the Universal Wiki Converte
44. m Ihr pers nliches GoogleMail Adressbuch einzubinden gehen Sie wie folgt vor 1 Unter Konto gt Optionen w hlen Sie den Tab Adressbuch aus 2 W hlen Sie den Google Tab aus 3 Dr cken Sie den Button aktivieren LT Mors in z h h Te i a T A GT TE CH iii a r Client Adresebucher General Keymip Miscellaneous Google Sie m ssen sich bei Ihrem Google Konto anmelden Anmelden i Export Import j Cancel i OR optionen_g_aktivieren png Added by UWC the Universal Wiki Converter 4 Melden Sie sich nun bei Google Mail an sollten Sie bereits angemeldet sein entf llt dieser Schritt Anmelden E Mail Passwort jw Angemeldet bleiben Sie k nnen nicht auf Ihr Konto zugreifen gm_logindetails png Added by UWC the Universal Wiki Converter Page 32 of 66 MobyDick 6 12 de 5 Nun k nnen Sie dem Client entsprechende Zugriffsrechte gew hren Google pascom MobyDick Client beantragt folgende Berechtigung pascom amp t Ihre Kontakte verwalten H PEPE acrwertcechnik H Diese Vorg nge durchf hren wenn ich die Anwendung nicht nutze Zugriff gew hren Mein danke gm_zg png Added by UWC the Universal Wiki Converter 6 War der Vorgang erfolgreich bekommen Sie eine Best tigungsseite angezeigt und Sie k nnen den Browser wieder verlassen Ana Are eig bri Cele C 4 ni He dl t WwW amp Dj asder Leispneken pascom MobyDick Client Weitere Informationen Die Anmeldung be
45. nt auf das Growl Framework zur ck falls es installiert ist 3 2 2 Linux F r Benachrichtigungen wird die libnotify verwendet M glicherweise m ssen Sie das Paket libnotify bin installieren falls die Benachrichtigungsfunktion nicht greift 3 3 Installation des Clients Zur Installation des Clients gen gt es einem Link auf folgender URL zu folgen http inre telefonanlage Page 16 of 66 MobyDick 6 12 de Anmeldung an MobyDick Commander F Ene admin BRE m E deutsch install jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter Dort klicken Sie MobyDick Client installieren starten Bitten Sie am Besten Ihren Systemadministrator um Hilfe bei der Ersteinrichtung da Sie eventuell die n tigen Rechte haben m ssen um die Software zu installieren Wenn Sie den Client vollst ndig installiert haben pr ft er bei jedem Anmeldevorgang ob eine neue Version vorliegt und l dt diese automatisch 3 3 1 Erste Schritte Folgende Punkte geben Ihnen einen berblick ber die M glichkeiten des Programms Das Hauptfenster Alles auf einem Blick Im Hauptfenster erhalten Sie einen berblick ber alle wichtigen Ereignisse Page 17 of 66 MobyDick 6 12 de E Journal u Telefonbuch E Voicemailboxen MebyDick Chart Wahlfenster Gesprache Anrufe m grau gehaltene E gr n aktuell aktiv ae z 1 16 i Richter Tanja a 2 m2 f Verbinden mit Schmidt Thomas Kontakft hinzuf gen i
46. nutzer Adressb cher verwalten Anrufe entgegennehmen halten und transferieren Anrufe starten Chatarchiv des MobyDick Clients Das Journal Das Telefonbuch nutzen Dateien senden Faxversand per Client GoogleMail Adressbuch einbinden Heranholen von Anrufen Pickup Ihren eigenen Status ver ndern Kontaktliste verwalten Mitteilungen versenden Outlook Adressbuch einbinden Rufumleitung setzen Telefonbuch editieren Voicemailboxen verwalten Warteschlangen per Kontaktliste e Snom Handbuch Am Telefon anmelden Anlagenbasiertes Adressbuch nutzen Anrufe t tigen Anrufe von anderen Nebenstellen bernehmen Bedienelemente Die Web basierte Konfigurationsoberfl che Ihres Telefons Gespr che weiterleiten Kurzwahlen bersicht Rufumleitung einrichten Telefonkonferenzen durchf hren Voicemailbox nutzen e Windows Tapi Service Provider MobyDick 6 12 de Page 5 of 66 MobyDick 6 12 de 1 Anlagenbasiertes Telefonbuch Ihr Telefonieserver bringt ein vielf ltig nutzbares LDAP basiertes Telefonbuch mit In diesem Artikel erfahren Sie einige interne Zusammenh nge die Sie kennen sollten um das Telefonbuch m glichst sinnvoll nutzen zu k nnen Sie k nnen weitere Adressquellen ber den Desktop Client einbinden und die Bearbeitung des Adressbuchs an einzelne Benutzer delegieren Inhalt dieser Seite e Format der Rufnummern e Einstellungen beim Amt e Ausgehende Regel e Aufbau des LDAP Verzeichnisses e Eingehende
47. oder leuchtende Leitungstaste d Der Gespr chspartner h rt w hrend der Weiterleitung eine Wartemusik 1 Geben Sie die Nummer des Teilnehmers ein zu dem Sie verbinden m chten 2 Dr cken Sie die Taste Best tigen BD i 3 Sobald der Zielteilnehmer abhebt k nnen Sie ihm mitteilen welchen Gespr chspartner Sie verbinden m chten Sie haben folgende M glichkeiten e Der Zielteilnehmer m chte das Gespr ch annehmen Legen Sie den H rer auf Das Gespr ch wird dadurch auf den Zielteilnehmer bertragen e Der Zielteilnehmer m chte das Gespr ch nicht annehmen Warten Sie bis der Zielteilnehmer aufgelegt hat und dr cken Sie nochmals die Taste Hold Page 56 of 66 MobyDick 6 12 de Der Anrufer ist nun wieder mit Ihnen verbunden e Der Zielteilnehmer hebt nicht ab oder Sie m chten die Weiterleitung aus anderen Gr nden abbrechen Dr cken Sie die Taste Abbrechen x und anschlie end die Taste Hold Der Anrufer ist nun wieder mit Ihnen verbunden 4 8 3 Mittels Nebenstellentasten weiterleiten Snom Telefone der Typen 320 bis 370 besitzen frei programmierbare Funktiostasten die Sie mit h ufig angerufenen Durchwahlen belegen k nnen Um einen Anruf mittels der Nebenstellentasten weiterzuleiten gehen Sie wie folgt vor e Dr cken Sie die Nebenstellentaste die mit dem Zielteilnehmer verkn pft ist Dies ist sowohl vor der Rufannahme als auch w hrend des Gespr chs mit dem Anrufer m glich Der Anrufer wird dabei automatisch au
48. oicemailread24 png Added by UWC the Universal Wiki Converter i Pa Markierte Voicemail als ungeh rt markieren voicemailunread24 png Added by UWC the Universal Wiki Converter EJ Markierte Voicemail l schen delete24 png Added by UWC the Universal Wiki Converter 5 Markierte Voicemail downloaden download24 png Added by UWC the Universal Wiki Converter gt Markierte Voicemail lokal auf Ihrem Rechner playback24 png Added by UWC the Universal Wiki 0e 92Pen Converter a Wiedergabe stoppen stopplayback24 png Added by UWC the Universal Wiki Converter 3 21 Warteschlangen per Kontaktliste Page 44 of 66 MobyDick 6 12 de Inhalt dieser Seite bersicht e Warteschlange freigeben e Warteschlangenkontakt verstehen e An der Warteschlange an oder abmelden Siehe auch Client bersicht e Kontakte verwalten Warteschlangen administrieren Die Rollenverwaltung 3 21 1 bersicht Neben den Eintr gen f r Ihre Kollegen k nnen Sie in der Kontaktliste auch Warteschlangen einbinden und deren Besetzung und Auslastung verfolgen Alle HA Q Suchen 16 Mattausch Thomas 1e 22 Richter Tanja 28 Ritter Benjamin 21 Schmidt Thomas xl 10 Weber Beate 14 Weber Thomas 15 Dallmeier Jonas I Bin gerade nicht da yM H T izz 800 Zentrale 27 Schraml Dennis g Geben Sie Ihren Status ein rooster mit ws jpg Added by UWC the Universal W
49. onferenz 3 5 5 Vereinfachte Bedienung ohne Kontextmen MobyDick 6 12 de oO O 08 CO o 080 o ON NNOO N N NNN A a a gt a a a gt a a a af MPO pO Oo O O O oo NO Oo HOOT rRO 009 CO Page 2 of 66 3 6 Anrufe starten 3 6 1 Anrufen Fenster 3 7 Chatarchiv des MobyDick Clients 3 7 1 berblick 3 8 Das Journal 3 8 1 berblick 3 9 Das Telefonbuch nutzen 3 9 1 berblick 3 10 Dateien senden 3 10 1 berblick 3 11 Faxversand per Client 3 11 1 Faxversand per Filetransfer 3 11 2 Dialog basierter Faxversand per Print Gateway 3 12 GoogleMail Adressbuch einbinden 3 12 1 Einbindung 3 12 2 Einstellungen 3 13 Heranholen von Anrufen Pickup 3 13 1 berblick 3 14 Ihren eigenen Status ver ndern 3 15 Kontaktliste verwalten 3 16 Mitteilungen versenden 3 16 1 berblick 3 17 Outlook Adressbuch einbinden 3 17 1 Einbindung 3 17 2 Einstellungen 3 18 Rufumleitung setzen 3 18 1 Rufumleitung aktivieren 3 18 2 Rufumleitung deaktivieren 3 19 Telefonbuch editieren 3 19 1 berblick 3 20 Voicemailboxen verwalten 3 20 1 berblick 3 21 Warteschlangen per Kontaktliste 3 21 1 bersicht MobyDick 6 12 de 23 23 25 25 26 26 27 28 29 29 30 30 31 32 32 33 34 34 35 36 36 36 a7 38 38 40 40 41 41 42 43 43 44 45 Page 3 of 66 GS 4 Snom Handbuch 4 1 4 2 4 3 4 4 4 5 4 6 4 4 8 4 9 Die Bedienung von snom Telefonen Erste Schritte Am Telefon anmelden Anlagenbasiertes Adressbuch nut
50. r Direkt an eine beliebige Nummer verbinden W hrend der Kanal noch gelb blinkt und Ihr Telefon l utet k nnen Sie den Anruf auch direkt an eine beliebige interne oder externe Nummer umleiten Geben Sie hierzu einfach die Zielnummer in die Suchbox ein und best tigen Sie die Eingabe 3 5 3 Halten auflegen Sobald Sie ein Gespr ch angenommen haben erscheint dieses mit einem roten H rer und Sie bekommen per Rechtsklick andere Funktionen angeboten Page 21 of 66 MobyDick 6 12 de MobyDick Client 1 4 0 8215 Bu Ei a Name oder Nummer eingeben ge Markus Mayor ER 360 00 54 Verbinden mit Konferenz m Auflegen gt Anruf halten S Anruf annehmen client_busy png Added by UWC the Universal Wiki Converter 3 5 4 Verbinden mit Rucksprache 3er Konferenz Ein Anruf wird auch dadurch gehalten das Sie bei bestehendem Gespr ch einen weiteren Anruf starten via Kontaktliste Suchfenster etc Dadurch wird ein weiterer Kanalanzeiger in dargestellt und es bietet sich die Gelegenheit zum Verbinden oder zur Konferenz im Men an u ze MobyDick Client 1 4 0 8215 Q Name oder Nummer eingeben Bi Markus M y r 360 ge Mathias Pasquay fe 320 Verbinden mit Markus Mayor Konferenz I SS Anruf halten y Anruf annehmen client_2channels png Added by UWC the Universal Wiki Converter 3 5 5 Vereinfachte Bedienung ohne Kontextmenu Page 22 of 66 MobyDick 6 12
51. r die Tastatur Ihres Telefons eingeben m ssen bevor Sie an einer Konferenz teilnehmen k nnen e Dynamisch Dynamische Konferenzr ume werden f r die einmalige Benutzung durch den ersten Teilnehmer initiiert und sind nur f r die Dauer der Konferenz nutzbar Die Zugangsdaten fur die Nutzung von Konferenzraumen erfahren Sie vom Administrator Ihrer Telefonanlage Um einen dynamische Konferenzraum zu nutzen gehen Sie wie folgt vor 1 Der erste Teilnehmer initiiert die Konferenz indem er zuerst die Kennziffer fur Konferenzen normalerweise 40 und anschlie end die Durchwahl des Konferenzraums w hlt 2 Der Initiator wird per Ansage aufgefordert ber die Tastatur des Telefons eine Konferenznummer einzugeben 3 Danach wird von MobyDick automatisch ein dynamisches Passwort generiert und dem Initiator per Sprachansage mitgeteilt 4 Der Initiator teilt dann den anderen Teilnehmern die er zur Konferenz einladen m chte die Konferenznummer das Passwort und die Durchwahl des Konferenzraums mit Diese melden sich dann zur Teilnehme mit den erhaltenen Daten an Nach Beendigung der Konferenz verf llt das Passwort und kann nicht weiter verwendet werden 4 12 Voicemailbox nutzen Wenn f r Sie eine Voicemailbox eingerichtet ist dann haben Anrufer in Ihrer Abwesenheit die M glichkeit Nachrichten zu hinterlassen Die aufgenommenen Mitteilungen k nnen je nach Konfiguration der Telefonanlage per Email an Sie verschickt oder von Ihnen tele
52. rochen 4 4 2 Mitschnitte erstellen Wenn diese Funktion auf Ihrer Telefonanlage freigegeben ist k nnen Sie auf Telefonen der Typen snom 320 360 370 laufende Gespr che aufnehmen Page 50 of 66 MobyDick 6 12 de e Um einen Mitschnitt zu stellen dr cken Sie die Taste Ce Der Anruf wird nun bis zur erneuten Bet tigung aufgenommen Der so erstellte Mitschnitt wird auf der Telefonanlage abgelegt und kann vom Administrator der Anlage oder falls diese Funktion eingerichtet wurde von einem fest eingestellten Empf nger abgerufen werden Aus Sicherheitsgr nden ist den Nutzern kein direkter Zugriff auf die von ihnen erstellten Mitschnitte m glich Da hierbei rechtliche Aspekte zu ber cksichtigen sind ist die Auswertung von Mitschnitten typischerweise streng reglementiert und wird von entsprechend beauftragten Personen bernommen 4 5 Anrufe von anderen Nebenstellen bernehmen Sie k nnen Anrufe die an andere Teilnehmer gerichtet sind bernehmen beispielsweise wenn ein anderer Arbeitsplatz vor bergehend nicht besetzt ist Gehen Sie dazu wie folgt vor e Geben Sie die Kennzahl 8 gefolgt von der Durchwahl der angerufenen Nebenstelle ein und dr cken Sie die Taste Best tigen D Um beispielsweise einen Anruf der an die Nebenstelle mit der Durchwahl 100 gerichtet ist zu bernehmen w hlen Sie 8100 Oder e Bei Snom Telefonen der Typen 320 bis 370 dr cken Sie falls verwendet die blinkende Nebenstellentast
53. s Status Men s Alternativ k nnen Sie mit der rechten Maustaste auf Ihren Avatar klicken und den Status ndern Zus tzlich haben Sie die M glichkeit eine pers nliche Statusmeldung einzugeben 3 15 Kontaktliste verwalten Um den Client zusammen mit Ihren Kollegen nutzen zu k nnen fassen Sie die f r Sie wichtigen Personen in der sogenannten Kontaktliste zusammen Jeder Eintrag in der Kontaktliste besitzt zwei Statusanzeigen f r den Telefonzustand und die Messenger Anwesenheit Kontakte gelangen ber folgende Wege in Ihre Liste e Ihr Administrator gibt eine Kontaktliste f r Ihr Team vor die Sie erg nzen jedoch nicht k rzen k nnen Siehe Die Rollenverwaltung e Sie benutzen das Telefonbuch s u und w hlen den gew nschten Kollegen aus e Sie klicken auf das gr ne Pluszeichen durch Rechtsklick mit der Maus Hierzu ben tigen Sie den Benutzernamen Ihres Kollegen BILD ROSTER GRUPPEN Bild f r Gruppenumschalter Gruppen nur sichtbar wenn es min eine Gruppe shared rooster eintrag vorhanden 3 16 Mitteilungen versenden Inhalt dieser Seite e berblick 3 16 1 berblick Mit einem Doppelklick auf einen Eintrag in Ihrer Kontaktliste ffnen Sie ein Chatfenster Page 36 of 66 MobyDick 6 12 de tschmidt mobydick Editor tschmidtaimobydick h Hallo Thomas Die Beprechung st um 17 00 nicht um 14 00 ich habe dir die Unterlagen via Client geschickt 04 04 11 14 01 amp Soll
54. test du Fragen haben ruf mich einfach an Das Teleton von Schmidt Thon Das Telefon von Schmidt Thomas ist besetzt Das Telefon von Schmidt Thomas is Schmidt Thomas 04 04 11 14 52 MUHI Danke das sieht vielversprechend aus Ich komme aber vorher noch zu Dir und habe ein paar Fragen dazu die der Kunde wissen muss Wie regeln wir v a seine Bandbreitenprobleme n den Zweigstellen OBa chat_modul2 jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter Um eine Nachricht zu versenden geben Sie dieses in das nun aktive Eingabefeld ein und bestatigen Sie die Eingabe mit Enter oder klicken Sie auf das Symbol O EB L schen des Inhalts im Chatfenster Senden Sie Ihrem Gespr chspartner eine Datei gt Weitere Erkl rungen dazu finden Sie unter Dateien senden lie Rufen Sie ihren Kontakt an Uber das Chatarchiv Icon k nnen Sie auf alte Gespr che die Sie mit dem jeweiligen Kontakt hatten zur ckgreifen Eine detaillierte Beschreibung finden Sie unter Das Chatfenster zeigt zus tzlich Ver nderungen am Telefonzustand Ihres Chatpartners an Telefon ist besetzt Telefon ist wieder frei 3 17 Outlook Adressbuch einbinden Page 37 of 66 MobyDick 6 12 de Inhalt dieser Seite Einbindung e Einstellungen 3 17 1 Einbindung Ab dem Release 6 11 00 k nnen Kontakte aus dem Outlook Adressbuch in das Client Adressbuch eingebunden werden Die Einbindung kann nur erfolgen falls Windows un
55. ung 1 Leitung O Leitung 1 P11 g PS Leitung 1 P12 IE l rs il 2 W hlen Sie im Feld Typ der gew nschten Funktionstaste die Einstellung Ziel bzw Nebenstelle 3 Geben Sie im Feld Nummer die Durchwahl der Nebenstelle ein 4 Klicken Sie Speichern Die Funktionstaste ist nun der Nebenstelle zugeordnet und die zugeh rige Signallampe leuchtet auf wenn die zugewiesene Nebenstelle belegt ist 4 7 4 Leitungstasten Sie k nnen freie Funktionstasten als Leitungstasten benutzen um mehrere Gespr che zugleich auf Halten setzen zu k nnen ohne die Verbindung abzubrechen Sofern Sie die Belegung der Funktionstasten nicht ge ndert haben sind alle freien Funktionstasten als Leitungstasten eingerichtet Page 54 of 66 MobyDick 6 12 de Ein eingehender Anruf wird durch die blinkende Signallampe der ersten verf gbaren Funktionstaste angezeigt Durch Tastendruck auf diese Funktionstaste nehmen Sie das Gespr ch an bei wiederholtem Tastendruck setzen Sie den Gespr chspartner auf Halten oder nehmen das Gespr ch wieder auf Wenn eine Leitungstaste durch ein auf Halten gestelltes Gespr ch belegt ist werden weitere Anrufe auf den nachfolgenden Leitungstasten angezeigt und k nnen getrennt entgegengenommen werden 4 7 5 Tasten f r spezielle Funktionen Sie k nnen freie Funktionstasten mit speziellen Funktionen des Telefons oder der anlagenbasierten Dienste belegen Beispiele Um eine Funktionstaste mit dem Wechsel in d
56. urch einen Rechtsklick gefolgt von Details k nnen Sie diese noch weiter aufschl sseln Zentrale Properties T Kontakt user a_ lid I Usernshme name rl Bezeichnung der Warteschlange r Gruppe ruppe 1 v Pr senz Pr senz phone i vay Pr senz queue vy Warteschlange artende Anrufer l Anzahl der Anrufer die aktuell in der Warteschlange sind Angemeldete Agenten Anzahl der Agenten die in der Warteschlange angemeldet sind Nicht angemeldete Agenten 11 Anzahl der Agenten die nicht in der Warteschlange sind erf gbare Agenten Anzahl der Agenten die nicht im Gespr ch sind Agenten die beserzt sind Anzahl der Agenten die telefonieren Agenten mit klingelndem Telefon F Anzahl der freien Agenten die von der WS benachrichtigt werden client_ws_details jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter Page 46 of 66 MobyDick 6 12 de Sie k nnen das Detailfenster auch ge ffnet lassen und die entsprechenden Anzeigen beobachten w hrend Anrufe eintreffen Die Anzeige in der Warteschlange verh lt sich wie folgt Beispiel 2 Agenten sind eingebucht Situation 1 Agent Richter telefoniert 10 Weber Beate lie 22 Richter Tanja iz 800 Zentrale 1 agent belegt jpg Added by UWC the Universal Wiki Converter Situation 2 Beide Agenten sind frei gt Der Statusbalken der Agenten ist gr n da alle eingebuchten Agenten frei sind Alle B 10 Weber Beate lik 22 Richter Tanja RR 800 Zentrale
57. wird automatisch mit dem Dokumentnamen vor belegt und kann eine optionale Jobkennung aufnehmen Falls gesetzt wird diese in allen Benachrichtigungsmails und Faxlisten angezeigt und vereinfacht somit die Zuordnung des konkreten Auftrags Als weiteren Parameter k nnen Sie die EMail Adresse ver ndern an die alle Statusmeldungen dieses Faxauftrags geschickt werden 3 11 2 Dialog basierter Faxversand per Print Gateway Die Verarbeitung hnelt dem Print Gateway es kann also aus jeder Anwendung heraus gefaxt werden Es kann auf Steuerzeichen verzichtet werden und der Anwender gibt die Auftragsdaten in einen Client Dialog ein Vorbereitung des Arbeitsplatzes Um diese Versandart zu nutzen m ssen folgende Voraussetzungen erf llt sein e ausgehende Telefonie funktioniert e die Grundeinrichtung des Faxservers wurde durchgef hrt e am Arbeitsplatz des Anwender muss ein virtueller Fax Drucker eingerichtet sein e der Anwender muss ber ein pers nliches virtuelles Faxger t verf gen e der Client muss beim w hrend des Druckauftrags angemeldet sein Versand starten Page 31 of 66 MobyDick 6 12 de Nun kann aus einer beliebigen Anwendung heraus ein Druckauftrag an den Faxdrucker geschickt werden Nach wenigen Sekunden Verarbeitungszeit ffnet sich am Client des Anwenders der Dialog um die Jobdetails einzuholen s o 3 12 GoogleMail Adressbuch einbinden Inhalt dieser Seite e Einbindung e Einstellungen 3 12 1 Einbindung U
58. zen Anrufe tatigen 4 4 1 Lautst rkeregelung und Stummschaltung 4 4 2 Mitschnitte erstellen Anrufe von anderen Nebenstellen bernehmen Bedienelemente Die Web basierte Konfigurationsoberfl che Ihres Telefons 4 7 1 Konfigurationsoberfl che aufrufen 4 7 2 Funktionstasten belegen 4 7 3 Nebenstellentasten 4 7 4 Leitungstasten 4 7 5 Belegung der Softkeys ndern Gespr che weiterleiten 4 8 1 Direkte Weiterleitung 4 8 2 Mittels Nebenstellentasten weiterleiten Kurzwahlen bersicht 4 9 1 Anmelden 4 9 2 Anrufe von anderen Nebenstellen bernehmen 4 9 3 Umleitung aktivieren 4 9 4 Umleitung deaktivieren 4 9 5 Voicemailbox einrichten 4 9 6 Voicemailbox steuern k nnen 4 9 7 Konferenzraum aktivieren 4 10 Rufumleitung einrichten 4 10 1 Standard Umleitung 4 10 2 Anlagenbasierte Umleitung A 11 Telefonkonferenzen durchf hren 4 11 1 Konferenz mit drei Teilnehmern 4 11 2 Konferenzr ume 4 12 Voicemailbox nutzen 4 12 1 Voicemailbox einrichten 4 12 2 Nachrichten abh ren 5 Windows Tapi Service Provider 3 2 9 3 Ubersicht 5 1 1 Technologie 5 1 2 Kompatibilit t Download Installieren und einrichten 5 3 1 Aus Outlook w hlen MobyDick 6 12 de 48 48 48 49 49 49 50 51 51 52 53 54 54 54 99 56 56 oy oF 5 57 57 97 58 58 58 58 58 59 99 9 59 60 60 60 62 62 62 62 62 63 65 Page 4 of 66 e Anlagenbasiertes Telefonbuch e Demozugang einrichten e Desktop Client f r Endbe

Benutzer-Handbuch

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents