Servicio de METRO ParaCruz
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1. Debido a que los horarios se establecen el d a anterior puede haber un retraso de una hora o m s antes de que otro veh culo este disponible para acomodar su viaje ParaCruz recomienda llamar por lo menos 20 a 30 minutos antes del comienzo de su Ventanilla Disponible Si llama antes de que el veh culo de ParaCruz haya sido enviado para su horario original no ser cobrado la tarifa premium por un veh culo re enviado 16 00 Reprogramaci n se har a discreci n de ParaCruz dentro de sus restricciones operativas Para Comprobar Su Viaje Si su veh culo de ParaCruz no ha llegado para el fin de su Ventanilla Disponible por favor llame a METRO ParaCruz y pida un hora estimada de llegada El despachador se pondr en contacto con el chofer Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 12 Como Cancelar un Viaje Programado Llame a METRO ParaCruz al 425 4664 entre 5 00AM y 10 30PM Si necesita cancelar un viaje en el d a de su viaje por favor llame al menos una hora antes del comienzo de su Ventanilla Disponible Es importante que notifique a METRO ParaCruz con suficiente tiempo para que el chofer no haga un viaje innecesario y para que no consideremos que no se presento No Presentarse No presentarse ocurre cuando 1 Despu s de programar un viaje ya no necesita el viaje y no llama a cancelar por lo menos una 1 hora antes del comienzo de la Ventanilla Disponible 2 El veh culo de Pa2. e Sunombre direcci n postal y n mero de tel fono e Lafecha hora y ubicaci n del incidente e Una cuenta de la preocupaci n Todos los Informes de Servicio al Cliente ser n investigados y se le proporcionar con las conclusiones de su informe dentro de treinta 30 d as Comit de Asesoramiento y Participaci n P blica El Comit de Asesoramiento de METRO MAC y el Comit de Asesoramiento de Transporte de Anciano y Discapacitados E amp DTAC son los organismos asesores reconocidos oficialmente para el servicio de METRO ParaCruz Las reuniones de MAC se llevan a cabo una vez al mes y est n abiertas al p blico Para m s informaci n comun quese con la Asistente Ejecutiva al 831 426 6080 Las reuniones de E8 DTAC se llevan a cabo el segundo martes de los meses pares Para mas informaci n comun quese con La Comisi n de Transporte Regional de el Condado de Santa Cruz por tel fono al 831 460 3200 o por correo electr nico infoOsccrtc org Defensor de Usuarios de Paratr nsito El Defensor de Usuarios de Paratr nsito est disponible para ayudar a los clientes a enfrentar los problemas de servicio de METRO ParaCruz Si requiere ayuda se puede poner en contacto con el Defensor de Usuarios de Paratr nsito al Central Coast Center for Independent Living CCCIL 1395 41 Avenue Suite B Capitola CA 95010 Correo electr nico CCCIL Occcil org P gina web www cccil org Tel fono 831 462 8720 Si necesit
3. a de Navidad D a de A o Nuevo Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 8 Tarifas La tarifa de una v a de servicio de METRO ParaCruz son 4 00 o 6 00 dependiendo en el origen y destino de su viaje de paratr nsito Tarifas est n basadas en el concepto de tarifa completa que significa si un pasajero de ruta fija necesitaba tomar m s de un autob s para llegar de su origen a su destino pagar an m s de una tarifa completa METRO no ofrece transferencias Para un viaje de paratr nsito del mismo largo pagar a una segunda tarifa de 2 00 Como tal su viaje puede llegar a costar hasta 6 00 Un Agente de Reservaciones le informar de la tarifa por cada viaje que reserve en el momento que haga su reservaci n Por favor vea Tarifas Premium para informaci n de tarifas con respecto a llamadas de regreso y veh culos re enviados Tarifas Premium e Llamadas de Regreso 8 00 Vea p gina 11 para m s informaci n e Veh culos Re enviados 16 00 Vea Si su Cita se Retrasa en la p gina 12 para m s informaci n ParaCruz no re enviar un veh culo para un viaje perdido que se origina en la residencia de un cliente La tarifa se tiene que pagar por cada viaje antes de subir al veh culo Clientes que no paguen la tarifa no ser n transportados La tarifa se puede pagar con e Efectivo Tarifa exacta solamente Los Choferes no pueden dar cambio e Cupones de METRO ParaC
4. opera ser n cancelados autom ticamente En todos los otros d as si no cancela se le cobrar por no presentarse Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 11 Cancelaciones excesivas o cambios a los viajes de subscripci n pueden resultar en ser removido de la lista de subscripciones Como Cambiar un Viaje Programado Si sus planes cambian y necesita ajustar el horario de su viaje destino tipo de asiento u otro aspecto de su viaje llame a METRO ParaCruz antes de las 5 00PM el d a antes de su viaje El Representante de Servicio al Cliente tratara de satisfacer sus necesidades Cambios a su viaje programado original pudiera cambiar su ventanilla disponible y la hora de su viaje sujetos a la disponibilidad del horario Si hay circunstancias fuera de su control a petici n puede solicitar que METRO ParaCruz cambie la hora de su recogida o lugar de recogida destino o tipo de asiento el d a de su viaje Si Su Cita se Retrasa ParaCruz alienta a los clientes que reserven tiempo adecuado para sus mandados y citas Sin embargo si todav a se retrasa y no piensa que estar listo cuando ParaCruz esta programado para llegar llame a ParaCruz inmediatamente Se har todo lo posible para localizar al chofer que se le ha asignado su viaje y si el chofer no ha sido enviado para su viaje todav a el despachador volver a dirigir al chofer con el fin de acomodar un viaje m s tarde para usted
5. premium por re enviar el veh culo 16 7 Cancele viajes que no necesite Llame a ParaCruz por lo menos una hora antes de su viaje programado para evitar no presentarse Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 2 METRO ParaCruz Gu a del Usuario Tabla de Contenido P gina SATISFACCI N DE LAS NECESIDADES DE VIAJE DE NUESTROS CLIENTES ccccncnncnocio cos 5 PROGRAMA DE SERVICIOS ACCESIBLES DE METRO cccoccncnccnnonocnnoneononnecnresn rro 5 C MO SOLICITAR EL SERVICIO DE METRO PARACRUZe cccnococonocnnonncnnooncnocoosoncnrsoncarsoncnrsonoorss 6 VISITANTES a a A OE ES 8 REA DE SERVICIO Y HORARIO DE SERVICIO ssssssseeseessseeesoossstetsoesssteroorenneeesossoorsssereeresssess 8 TARIFAS A o EA 9 TARIFAS PREMIUM ida alo d 9 INFORMACI N DE VIAJES cian desc 10 SISU CITA SE RETRAS A cial 12 NO PRESENTARSE tica 13 CUANDO LLEGUE EL VEH CULO conccocononocinonnsnnonnnecncececrerer er ren rrsner arce onns terorrenses 14 INFORMACI N PARA LOS PASAJEROS cocononoononosnnosnoniosaoneososnaosasneososoncno cesar noroneorasnanooss 14 INFORMACI N ADIClONAL oncoccoconcoconococonsccnceco recreo ceo conce concon concern cre ro crece cre 0 15 Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 3 N meros de Contacto para METRO ParaCruz Audici n Habla afectada por favor conectarse a trav s del Servicio de Retransmisi n de California llamando por t
6. METRO ParaCruz Gu a del usuario Servicio de Paratr nsito Complementario de Santa Cruz Metropolitan Transit District conforme al Acta de Americanos con Discapacidades ADA E METRO PARACRUZ Septiembre 2015 Gu a de Inicio R pido 1 Llame a ParaCruz para reservar un viaje de uno a tres d as por adelantado Tenga la informaci n de su viaje lista 2 La l nea telef nica de reservaciones est abierta diario de 8 00am a 5 00pm Reservaciones de ParaCruz 831 425 4664 TTY 1 800 735 2929 3 Este listo para abordar en el veh culo de ParaCruz en cualquier momento durante su Ventanilla Disponible La Ventanilla Disponible comienza diez minutos antes de la hora del viaje programado y continua por veinte minutos despu s de la hora del viaje programado Un chofer esperar hasta cinco minutos para que pueda abordar el veh culo de ParaCruz 4 Pague por su viaje antes de abordar el veh culo de METRO ParaCruz Recuerde de tener la tarifa exacta los choferes no pueden dar cambio 5 Como el servicio de autob s de ruta fija de METRO ParaCruz es un servicio de viaje compartido Espere paradas durante su viaje para recoger y llevar a otros clientes antes de llegar a su destino 6 Si su cita se retrasa llame a ParaCruz inmediatamente Si el chofer no ha sido enviado para su viaje el despachador acomodar un viaje para recogerlo m s tarde sin cobro adicional Si no llama para reprogramar su viaje se le puede cobrar la tarifa
7. METRO ParaCruz har todo lo posible de comunicarse con usted para avisarle de la suspensi n del servicio Cortes a del Cliente METRO tiene una lista de reglas de sentido com n para asegurar la seguridad y comodidad de todos los clientes y choferes Le pedimos que observe las siguientes Reglas de Conducta e No esta permitido fumar en o dentro de cuarenta 40 pies de los veh culos e Por favor viaje sin fragancias e Nolenguaje o acci n abusiva amenazante u obscena e Notocar radios reproductores de casete reproductores de mp3 o reproductores de discos compactos sin aud fonos u otro equipo ruidoso mientras viaje e No operar o manipular cualquier equipo del veh culo mientras viaje Sugerencias Comentarios Elogios y Quejas Los comentarios acerca del servicio de METRO ParaCruz se animan Si tiene alg n comentario o queja sobre un viaje en particular o experiencia con la reservaci n por favor llame y pida presentar un Informe de Servicio al Cliente Comentarios sobre p lizas de servicio pueden ser dirigidos al Superintendente de ParaCruz por tel fono 831 425 4664 correo electr nico paracruz Wscmtd com o por escrito a Paratransit Superintendent 2880 Research Park Dr Suite 160 Soquel CA 95073 Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 17 Para permitirnos responder a sus comentarios y sugerencias por favor especifique y proporcione la siguiente informaci n
8. Planificar su viaje utilizando la p gina web de METRO http scmtd com Para m s informaci n o para programar el entrenamiento para usar el autob s llame al Coordinador de Servicios Accesibles al 423 3868 Servicio de METRO ParaCruz METRO ParaCruz funciona para asegurar que los pasajeros con discapacidades f sicas cognitivas o psiqui tricas que les impiden usar autobuses de ruta fija para algunos o todos sus viajes tengan acceso equivalente al transporte p blico masivo comparable con el servicio de ruta fija seg n los requisitos del Acta de Americanos con Discapacidades de 1990 ADA METRO ParaCruz es un servicio de viaje compartido provisto de minivans accesibles y peque os autobuses El servicio de METRO ParaCruz opera en las mismas reas y durante los mismos d as y horario que el servicio de autob s de ruta fija Los viajes se deben reservan al menos un d a antes de su viaje previsto Como Solicitar el Servicio de METRO ParaCruz Para solicitar llame a METRO ParaCruz al 425 4664 y solicite una cita para una evaluaci n de tr nsito con el Coordinador de Elegibilidad de METRO Evaluaciones de tr nsito normalmente toman alrededor de 30 minutos Si necesita transporte hacia y desde la evaluaci n ParaCruz proporcionar un viaje sin costo alguno El viaje tiene que empezar y terminar dentro del rea de servicio La persona que haga la entrevista discutir sus habilidades y necesidades y responder a las preguntas que pued
9. a comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 18 Declaraci n de Misi n de Santa Cruz METRO Es proporcionar un servicio de transporte p blico que mejore la movilidad personal y crea una opci n de transporte sostenible en el Condado de Santa Cruz a trav s de una relaci n costo efectiva confiable accesible segura limpia y servicio de tr nsito cort s Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 19
10. a tener El servicio de METRO ParaCruz est limitado a las personas que han sido certificadas y que satisfacen los requisitos estrictos de elegibilidad descritos en la ADA Si como resultado de una discapacidad nunca se puede utilizar el servicio de autob s de ruta fija en cualquier condici n su estado ser determinado sin restricciones Si puede utilizar los autobuses de ruta fija para algunos viajes ser determinado como elegible pero restringido de los viajes que pueda hacer utilizando el sistema de autob s de ruta fija Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 6 Si debido a circunstancias imprevisibles que pueda necesitar transporte antes de completar el proceso de elegibilidad es posible que le proporcionar la elegibilidad necesidad inmediata para un m ximo de catorce d as Si tiene una condici n de t rmino limitado que le impida utilizar el servicio de autob s de ruta fija de METRO elegibilidad temporal est disponible Para que un Asistente de Cuidado Personal PCA viaje gratis con usted su necesidad de un PCA tiene que ser determinado durante su evaluaci n de tr nsito Si su condici n ha cambiado desde su certificaci n de elegibilidad y ahora necesita un asistente llame al Coordinador de Elegibilidad de ParaCruz para m s informaci n Una vez aprobado el uso de ParaCruz una carta y tarjeta de identificaci n se le ser enviado S
11. de pedir una Llamada de Regreso para una opci n diferente vea Si Su Cita se Retrasa en la p gina 12 Para activar su regreso necesita llamar a METRO ParaCruz al 425 4664 cuando este listo para su siguiente viaje Es posible que tenga que esperar hasta una hora o m s para que llegue el veh culo Llamadas de Regreso solamente est n disponibles hasta las 7 00PM Todos los viajes de regreso despu s de las 7 00PM requieren una hora de recogida definida que coincide con el horario que ruta fija sirva la direcci n de regreso La tarifa para una llamada de regreso es de 8 00 Un Representante de Servicio al Cliente le notificar de la tarifa cuando llame para programar su viaje Programando Varios Viajes Puede solicitar hasta tres 3 viajes redondos por llamada telef nica Si necesita programar m s de 3 viajes por favor llame de nuevo m s tarde para solicitar los viajes adicionales Servicio de Subscripci n Si tiene un viaje al mismo lugar a la misma hora por lo menos una vez al mes Servicio de Subscripci n puede ser una buena opci n Sus viajes ser n programados autom ticamente cada semana con la misma ventanilla disponible el mismo lugar de recogida y lugar de destino Si esta recibiendo Servicio de Subscripci n es importante que nos deje saber por adelantado si no necesita viaje para un d a en particular Llame a ParaCruz para cancelar los viajes innecesarios Viajes de subscripci n para d as en que ParaCruz no
12. do a d nde va y el n mero de tel fono si lo tiene o el n mero de su tel fono celular Si va para una instalaci n grande con varias entradas por favor especifique la entrada donde le gustar a ser dejado o recogido 5 La hora en que quisiera llegar 6 La hora en que estar listo para su viaje de regreso E E El Representante de Servicio al cliente podr solicitar informaci n adicional La Ventanilla Disponible La Ventanilla Disponible es un periodo de 30 minutos que comienza diez 10 minutos antes de la hora del viaje programado y continua por veinte minutos despu s de la hora del viaje programado Despu s de haber solicitado su viaje el Representante de Servicio al Cliente le leer su solicitud de nuevo y le informar de su Ventanilla Disponible para cada viaje de ida Hay que tener en cuenta a la hora de programar un viaje que al igual que el autob s METRO ParaCruz es un Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 10 servicio de viaje compartido El chofer puede recoger y dejar a otros pasajeros mientras se encuentra a bordo que llevar m s tiempo que un viaje directo a su destino El veh culo de ParaCruz puede llegar a cualquier hora dentro de su Ventanilla Disponible Llamadas de Regreso Por favor programe su viaje de regreso siempre que sea posible Si esta tomando un viaje para una cita y no sabe a que hora va a estar listo para su viaje de regreso pue
13. el fono al 711 METRO ParaCruz METRO ParaCruz Fax Defensor de Usuarios de Paratr nsito Central Coast Center for Independent Living __ Programa de Servicios Accesibles de METRO Entrenamiento de Movilidad Especialista del Programa de Tiquetes y Cupones de METRO Cupones de ParaCruz prepagos Servicio al Cliente de METRO para Ruta Fija 831 425 4664 831 464 5400 831 462 8720 831 423 3868 831 425 3822 831 425 8600 Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 4 Satisfacci n de las necesidades de viaje de nuestros clientes Santa Cruz Metropolitan Transit District METRO provee transporte p blico masivo dentro del Condado de Santa Cruz METRO opera una flota de autobuses segura limpia moderna y accesible conectando a personas con destinos educacionales de negocio m dicos para compras y sociales Personas con discapacidades f sicas cognitivas y siqui tricas que les previene poder usar el sistema de autob s de ruta fija para algunas o todas sus necesidades de transporte podr an calificar para el servicio complementario de paratr nsito ADA METRO ParaCruz Servicio de Autob s de Ruta Fija Todos los autobuses de METRO son accesibles para servir mejor a los clientes que usan sillas de ruedas o moto o tiene dificultad subiendo y bajando los escalones del autob s Todas las paradas principales intersecciones y puntos de conexi n son anunciadas para ayudar
14. i n de su discapacidad y verificaci n de su lugar de residencia Visitantes buscando viajar durante m s de 21 d as dentro de un periodo de 365 d as necesitaran participar en el proceso de evaluaci n si desea continuar viajando rea de Servicio y Horario de Servicio de METRO ParaCruz El servicio de METRO ParaCruz refleja el servicio de autob s de ruta fija ParaCruz opera en la misma rea geogr fica en los mismos d as y a la misma hora del d a que opera el servicio de autob s de ruta fija Viajes de METRO ParaCruz tienen que comenzar y terminar dentro de nuestra rea de servicio lo cual es de milla alrededor de una ruta de autob s de ruta fija l neas de viajero exentos Vea el HEADWAYS Gu a del Viajero de METRO para la informaci n m s actual con respecto a cu ndo y d nde rutas especificas operan http www scmtd com Durante los meses del verano METRO ParaCruz opera servicio complementario de paratr nsito adyacente a las rutas 433 y 34 los d as de semana solamente y solamente durante el horario que normalmente funciona el autob s cuando la escuela esta en sesi n Puede ser elegible para servicio de ParaCruz si vive afuera de nuestra rea de servicio sin embargo tendr que hacer otros arreglos para viajar a nuestra rea de servicio para acceder ParaCruz METRO ParaCruz no opera en los siguientes d as festivos D a de los Ca dos D a del Trabajo D a de Independencia D a de Acci n de Gracias D
15. le a los clientes a reconocer su parada de autob s o punto de transferencia Un n mero limitado de asientos cerca de la parte delantera del autob s est n designados como asientos de prioridad para las personas mayores y personas con discapacidades Cada autob s est equipado con equipo especializado para el transporte de forma segura a los clientes que usan dispositivos de movilidad con ruedas Para informaci n de rutas y horario y cualquier pregunta acerca de usar el servicio de autob s de METRO llame a Servicio al Cliente de METRO al 425 8600 lunes a viernes de 7 00AM a 6 00PM Programa de Servicios Accesibles de METRO Muchos clientes encuentran que nuestros autobuses de ruta fija proporcionan una mayor flexibilidad e idependencia mientras que es menos caro que nuestro servicio de paratr nsito El Programa de Servicios Accesibles de Santa Cruz METRO provee instrucci n individualizada gratuita a los adultos mayores y personas con discapacidades de todas las edades que quieren aprender a e Viajar en autob s con seguridad y confianza e Usar ascensores rampas escalas arrodilladas y otras caracter sticas de autob s e Manejar situaciones de movilidad nicas e Hacer conexiones entre los autobuses Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 5 e Obtener una Tarjeta de Descuento METRO de Identificaci n con Foto e Comprar pases con descuento e Leer el Headways Gu a del Viajero e
16. o bajando del veh culo de METRO ParaCruz Cinturones de Seguridad y Dispositivos de Sujeci n Para su seguridad el C digo de Veh culo de California requiere que todos los pasajeros utilicen equipos de sujeci n disponibles y permanezcan sentados mientras est n en los veh culos de ParaCruz Paquetes y Art culos Personales Puede traer paquetes o art culos personales con usted en METRO ParaCruz Ning n art culo puede ser superior a cinco 5 pies de cualquier dimensi n Los choferes ayudar n con paquetes o art culos personales que pesen no mas de 30 libras pero tienen que mantener la vista en su veh culo Tiene derecho a traer paquetes en exceso de este limite a bordo del veh culo pero usted o y su PCA o invitado tienen que poder subirlo y bajarlo en un viaje y sin retrasar el veh culo Puede traer paquetes a bordo de un carro personal plegable de dos ruedas Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 16 Art culos Perdidos y Encontrados Puede preguntar sobre art culos perdidos y encontrados llamando a METRO ParaCruz al 425 4664 El despachador le informara sobre el estado de su art culo Inclemencias del Tiempo y Desastres Naturales METRO reserva el derecho de suspender modificar o cancelar servicio durante tiempo de condiciones del tiempo peligrosas o por desastres naturales que puedan poner en riesgo la seguridad de los pasajeros y empleados Si el servicio est suspendido
17. pa arlo Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 13 Lo Que Si Har n los Choferes Llegar a su lugar de recogida y esperar hasta cinco minutos Brindar ayuda de su puerta al veh culo Si su recogida es en un centro de enfermer a especializada o instalaci n de grupo los choferes lo encontrar n en la sala de espera principal Brindar ayuda subiendo y bajando del veh culo Operar la rampa o ascensor Ayudar con cualquier sistema de aseguramiento Proveer ayuda con paquetes de hasta 30 libras en total El chofer tiene que poder subir y bajarlos en un viaje sin retrasar el veh culo Brindar ayuda de la entrada al nivel de calle de su destino Lo Que No Har n los Choferes Los choferes no est n autorizados a pasar m s all de la entrada de cualquier edificio Los choferes no ir n m s all de la sala de espera de la enfermer a especializada o instalaci n de grupo Los choferes no pueden entrar en su bolso o cartera para obtener su tarifa Los choferes no pueden ayudar a subir o bajar paquetes de m s de 30 libras Los choferes no pueden cargar pasajeros bajo ninguna circunstancia Los choferes no est n autorizados a subir escalas o rampas o entradas excesivamente empinadas con sillas de ruedas m s de 30 libras Asistentes de Cuidado Personal Algunas personas necesitan un Asistente de Cuidado Personal PCA para ayudar con cuidado personal o tareas Su PCA se tiene
18. que subir y bajar del veh culo en el mismo lugar y a la misma hora que usted y no est obligado a pagar una tarifa El chofer no provee ayuda al PCA m s all de subir y bajar del veh culo Algunas de las funciones que se esperan de un PCA son e Acompa arlo hasta desde la puerta de su destino a desde el veh culo de ParaCruz e Ayudarlo a subir y bajar paquetes en exceso de treinta 30 libras sin retrasar el veh culo e Ayudarlo con equipo port til de soporte vital Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 14 Invitados Un invitado es alguien que usted quiere traer para compartir el viaje no alguien que usted necesita traer para ayudarle con el cuidado personal o tareas Usted debe hacer los arreglos para los invitados en el momento de reservar su viaje Los invitados deben pagar la misma tarifa que usted cuando lo acompa e y se tiene que subir y bajar del veh culo en el mismo lugar y a la misma hora que usted Puede traer a un invitado con usted Sin embargo invitados adicionales se acomodar n s lo si hay suficiente espacio en el veh culo Ni os Cuando un ni o elegible esta viajando con un adulto que esta sirviendo como un PCA la tarifa se debe pagar para el ni o y el PCA viaja gratis Los ni os de menos de 46 pulgadas de estatura deben estar acompa ados por un adulto Si viaja con un adulto elegible que haya pagado la tarifa los ni os de menos de 46 pulgadas de estat
19. raCruz llega dentro de la Ventanilla Disponible pero el chofer no lo puede localizar en el lugar acordado dentro de cinco 5 minutos O 3 El veh culo llega dentro de la Ventanilla Disponible pero usted no esta listo dentro de cinco 5 minutos y no se sube al veh culo No Presentarse para la primera etapa del viaje cualquier viaje de regreso no ser cancelado autom ticamente y puede resultar en No Presentarse otra vez si no es cancelado Servicio de ParaCruz puede ser suspendido por establecer un patr n de pr ctica de perder viajes programados que resulten en no presentarse Para informaci n adicional vaya a http paracruz com Si un cliente tiene veinte cuatro 24 viajes o m s dentro de un periodo de doce 12 meses sin No Presentarse se le permitir un viaje de ida y vuelta gratis Servicio de Puerta a Puerta Servicio de puerta a puerta significa que el chofer lo acompa ar desde la entrada del edificio donde est siendo recogido hasta la entrada de su destino Servicio de Puerta a Banqueta a petici n Servicio de puerta a banqueta significa que el chofer lo acompa ar desde la entrada del edificio donde est siendo recogido hasta la banqueta lo m s cerca a la entrada designada a su destino Servicio de puerta a banqueta se tiene que pedir a la hora de hacer su reservaci n Si el chofer est preocupado con su habilidad de llegar a la puerta de su destino el chofer puede elegir acom
20. rmitido con tal de que el dispositivo pueda maniobrar por la rampa o ser levantado por el ascensor y Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 15 que el pasajero pueda maniobrar el dispositivo al rea de pasajero para asegurar en una posici n orientada hacia adelante Respiradores y Equipo de Ox geno Port til Equipo de oxigeno port til y respiradores port tiles se permiten en METRO ParaCruz El chofer le ayudar en asegurar este equipo en el veh culo Los choferes no est n autorizados a ayudarle a utilizar este equipo Animales de Servicio Los Animales de Servicio son bienvenidos en los veh culos de METRO ParaCruz Animales de servicio incluyen cualquier perro u otro animal entrenado individualmente para hacer un trabajo o realizar tareas en beneficio de un individuo calificado con una discapacidad incluida la discapacidad psiqui trica cognitiva o mental Animales de Servicio deben estar bajo el control total del due o en todo momento Animales de Servicio no podr n ocupar los asientos del veh culo y deben viajar en el suelo ya sea sentado o en posici n abajo Mascotas y Animales Compa eros Mascotas y animales compa eros pueden viajar en METRO ParaCruz si est n en un portador dise ado espec ficamente para ese prop sito y bajo el control total del due o Los choferes no est n autorizados a cargar portadores incluyendo al animal mas pesados de 30 libras subiendo
21. ruz Prepago e Combinaci n de efectivo o cupones Cupones est n disponibles en denominaciones de 2 00 y 4 00 Cupones se pueden comprar en la Caseta de Informaci n en el METRO Center por correo o de nuestra p gina web pedidos por correo y con tarjetas de cr dito solamente http scmtd com fares buy passes online Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 9 METRO ParaCruz Coupons METRO Center 920 Pacific Avenue Suite 21 Santa Cruz CA 95060 Reservando Viajes con METRO ParaCruz Puede reservar un viaje con METRO ParaCruz de uno a tres d as por adelantado de su viaje L neas telef nicas de reservaciones est n abiertas siete d as a la semana de 8 00AM hasta las 5 00PM excepto d as festivos Llame a ParaCruz al 831 425 4664 o con ctese por medio del California Relay Service 711 Si tiene que llamar en un d a festivo para reservar un viaje para el siguiente d a puede dejar mensaje con su solicitud de viaje y el planificador le regresar la llamada esa tarde entre 5 00PM y 9 00PM para confirmar su viaje Un Representante de Servicio al Cliente lo guiar por el proceso de reservaci n Por favor tenga la siguiente informaci n lista cuando llame para hacer su reservaci n Su primer nombre y apellido La fecha y d a de la semana que necesita un viaje La direcci n de la calle donde tiene que ser recogido La direcci n de la calle o un punto de referencia conoci
22. u tarjeta de identificaci n de ParaCruz puede ser usada cuando viaje en el servicio de autob s de ruta fija Como la Tarjeta de Descuento de METRO para Mayores y Discapacitados una tarjeta de identificaci n de ParaCruz le da derecho a tarifa con descuento en los autobuses de ruta fija de METRO Le elegibilidad de METRO ParaCruz es valida por un m ximo de tres a os Antes de la fecha de vencimiento se le pedir que verifique e Sisu condici n aun no le permite usar el autob s de ruta fija e Suinformaci n de contacto e Sudispositivo s de movilidad A los clientes que indican que tienen un cambio en su movilidad o dispositivo de movilidad se les puede pedir que asista a otra evaluaci n de tr nsito Si desea apelar la determinaci n de su elegibilidad por cualquier raz n puede iniciar una apelaci n por escrito las formas est n incluidas con negaciones de elegibilidad dentro de 60 d as de la determinaci n Dirija la apelaci n a METRO ParaCruz Eligibility Department 2880 Research Park Dr Suite 160 Soquel CA 95073 Si necesita comunicarse con METRO ParaCruz por cualquier raz n llame al 831 425 4664 7 Visitantes Si es elegible para servicio complementario de paratr nsito de ADA en otra parte del pa s podr usar METRO ParaCruz hasta 21 d as dentro de un periodo de 365 d as Si no tiene esta clase de elegibilidad porque viven en un lugar donde no ofrecen servicio de transporte p blico se le pedir por documentac
23. ura viajan gratis No mas de 3 ni os de menos de 46 pulgadas pueden viajar gratis con un adulto que haya pagado la tarifa El C digo de Veh culo de California requiere que los ni os de menos de ocho 8 a os de edad o menos de cuatro pies 9 pulgadas 57 pulgadas de alto tienen que viajar en un asiento de seguridad para ni os o asiento elevado aprobado METRO ParaCruz tiene un n mero limitado de asientos de seguridad para ni os o asientos elevados disponibles Por favor d jele saber al Representante de Servicio al Cliente cuando llame a reservar su viaje Si decide viajar con su asiento de carro personal METRO ParaCruz se pondr en contacto con usted para asegurarse de que cumple con las normas del C digo Un adulto acompa ando a un ni o en METRO ParaCruz es responsable del ni o Los choferes pueden ayudar a asegurar los asientos de seguridad o asientos elevados Sillas de Ruedas y Dispositivos de Movilidad Los veh culos de METRO ParaCruz est n dise ados para acomodar sillas de ruedas y aparatos de movilidad Sillas de ruedas y motos ser n aseguradas en posici n vertical no reclinada mirando hacia adelante Santa Cruz METRO permite que todos los dispositivos de movilidad tengan acceso a nuestros veh culos sin importar el peso o el tama o y tratar de llevar cualquier de silla de ruedas o dispositivo de movilidad que se pueda acomodar f sicamente y con seguridad en nuestros equipos de ruta fija o paratr nsito Abordaje es pe
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