pestañas de easy live chat
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1. PREGUNTAS INICIALES De manera predeterminada el sistema solicita el nombre del usuario bloqueado y una descripci n del problema Si prefiere plantear el problema de alg n modo determinado o si quiere solicitar otro tipo de informaci n debe indicarlo aqu En el men desplegable elija Correo electr nico u Otros en el orden correspondiente 11 TELMEX C FRAGMENTOS DE C DIGO Haga clic en los fragmentos de c digo del agente o cliente para abrir una nueva ventana con el c digo del propietario de las m quinas virtuales con el fin de incluirlo en las p ginas de soporte en l nea o en un correo electr nico No es posible editar el texto en la ventana emergente Agentes Respuestas Encuestas Transcripciones Configuraci n Tema de Visitante Tema de Agente Fondo ede0fe Fondo e9e0fe Texto de Visitante 000000 Texto de Visitante 000000 Texto de Agente 9099090 Texto de Agente 000000 Borde 818F393 Borde 818F93 Texto de Ventana 5000000 Teto de Ventana 5000000 Encabezado 505060 Encabezado 505060 Primer plano c1ced1 Logotipo http Logotipo de barra de costado http Hiqueta asunto de chat Mensaje fuera de servicio Coreo electr nico de soporte idioma de Chat Ingl s Se permite la transferencia de las secciones de chat entre agentes 122. TELMEX Manual de Usuario para Easy Live Chat 1 0 Presencia Web Triara com SA de CV Todos los derechos reservados Esta gu a no puede ser reproducido ni distribuida en su totalidad ni en parte en cualquier forma o por cualquier medio ya sea electr nico mec nico fotocopiado grabaci n o por cualquier sistema de almacenamiento y recuperaci n ya conocidos o inventado de aqu en adelante sin la autorizaci n por escrito de Triara com SA de CV Tabla de Contenidos instalar Easy Live Chat cis 3 Pestanasue Easy live Cada ia 4 AGENES dai 4 RES PUCSTOS neiaa a a a a a A 6 Anadai Editar uNa cateco id einsi a a a a a a 6 Anadir Uno respuesta E A A N 7 ENCUESTAS oran EE E A A E EE aa 8 Crear ona encuen 8 TENSION aii 10 CONNOUTACION AA A AS A AAA AS 11 Tema de visitante rente lis 11 LOCOLDOS a 11 Pregulitas INICIOS E E A 11 Fragmentos de COITO ia 12 TELMEX C INSTALAR EASY LIVE CHAT 1 Haga clic en Instalar EasyLiveChat ChatEnVivo Con ChatEnVivo usted puede instalar un entomo de soporte o mesa de ayuda en su sitio Web basado en chat ChatEnVivo todav a no est instalado Instalar ChatEnVivo Una vez que haya instalado EasyLiveChat cada vez que regrese a la pantalla inicial ver la siguiente imagen ChatEnWVivo Con ChatEnVivo usted puede instalar un entomo de soporte o mesa de ayuda en su sitio Web basado en chat Configurar ChatEnVivo Iniciar sesi n de Agente Inici
3. ar sesi n de Cliente Desinstalar ChatEnVivo Yo quiero A adir un Agente Wer Mis Transcripciones Modificar Mi Configuraci n Z Puede acceder a las siguientes opciones a Configurar EasyLiveChat b Iniciar sesi n como agente TELMEX u Iniciar sesi n como cliente Desinstalar EasyLiveChat A adir un agente Ver transcripciones Modificar configuraci n TP El usuario puede acceder posteriormente a estas opciones Para ello haga clic en el v nculo Configurar EasyLiveChat en la parte superior de la pantalla y elija la pesta a correspondiente PESTA AS DE EASY LIVE CHAT 1 Agentes 2 Respuestas 3 Encuesta 4 Transcripciones 5 Configuraci n AGENTES Escriba el nombre del agente Escriba la contrase a del agente En el men desplegable elija M ximo de chats En el men desplegable elija una encuesta Escriba la direcci n de correo electr nico del agente Haga clic en Finalizar AE AA Agentes Respuestas Encuestas Transcripciones Configuraci n A adir un agente Para continuar agregando agentes utilice el bot n a adir siguiente Cuando haya terminado de a adir agentes haga clic en finalizar Al hacer clic en cancelar lo regresar a la lista de agentes sin agregar un agente Nombre Contrase a Cantidad m xima de chats 1 sta Nada Direcci n de correo electr nico campo requerido 0 Agente s a adido s Ust
4. c en a adir para crear nuevas A adir Finalizar Presencia Web 6 Escriba la pregunta si Quiz s No Verdadero Falso Siempre 2 veces Raras veces Nunca Estar De Acuerdo Estar De Acuerdo En Algo Estar Totalmente De Acuerdo 7 Para elegir posibles respuestas mantenga presionada la tecla Ctrl y haga clic en las respuestas de la lista Mientras mantenga presionada la tecla Ctrl todas las opciones resaltadas se marcar n como opciones Haga clic en Finalizar a Para a adir otra pregunta haga clic en A adir siguiente TRANSCRIPCIONES En la pesta a Transcripciones se muestra una lista de todas las charlas anteriores ordenadas cronol gicamente Para revisarlas haga clic en la pantalla emergente Manual de Usuario para Easy Live Chat 1 0 10 TELMEX u Agentes Respuestas Encuestas l Transcripciones Configuraci n Haga clic en el vinculo al lado de la transcripci n que desea desplegar CONFIGURACI N TEMA DEL VISITANTE AGENTE Para definir los colores de las interfaces de agentes y visitantes elija un color de la paleta para cada variable LOGOTIPOS Indique el v nculo que desea usar en la interfaz de inicio de sesi n de agentes y clientes e El logotipo superior define la imagen que se muestra en la parte superior izquierda de la pantalla e El logotipo de la barra lateral se muestra en la parte derecha de la interfaz de chat del cliente
5. ed puede crear 1M s agentes Cancelar Finalizar TELMEX U j Nota M ximo de chats indica el n mero de chats en los que el agente puede participar al mismo tiempo Cada charla se muestra en una pesta a independiente de la ventana de chat del agente Agentes Respuestas Encuestas Transcripciones Configuraci n Lista de Agentes Para editar o borrar agentes seleccione agentes de la lista y haga clic en el bot n apropiado abajo Haga clic en a adir para agregar un agente o varios agentes Usted puede crear 0 m s agentes Borrar Editar Nota Para modificar los datos de un agente selecci nelo en la lista de agentes y a continuaci n haga clic en Eliminar si desea borrarlo o bien en Editar para efectuar cambios Agentes Respuestas Encuestas Transcripciones Configuraci n Editar una categoria Edite el nombre de la categor a Cuando termine haga clic en Siguiente Para dejar el nombre sin cambios haga clic en cancelar Nombre de Categor a CSeneral ad Localizaci n le Cancelar Finalizar Presencia Web RESPUESTAS A ADIR EDITAR UNA CATEGOR A En el encabezado junto a Categor a Haga clic en A adir Tambi n puede hacer clic en la categor a que desee modificar Haga clic en Editar Escriba el nombre de la categor a Elija una ubicaci n opcional Haga clic en Finalizar A A O Manual de Usuario para Easy L
6. ive Chat 1 0 6 Presencia Web A ADIR UNA RESPUESTA En el encabezado junto a Respuestas Haga clic en A adir Elija el tipo de respuesta texto URL y complete los datos pertinentes Elija una categor a Haga clic en Finalizar PA ES Manual de Usuario para Easy Live Chat 1 0 7 Presencia Web ENCUESTAS CREAR UNA ENCUESTA Haga clic en A adir Escriba el nombre de la encuesta Haga clic en Finalizar Elija una encuesta y haga clic en Editar a a a Manual de Usuario para Easy Live Chat 1 0 8 TELMEX C Transcripciones Configuraci n Agentes Respuestas Encuestas Lista de Encuestas Haga clic en a adir para crear una encuesta Usted puede modificar la encuesta se utilizando el bot n editar Para renombrar una encuesta utilice el bot n renombrar Listed puede borrar eleccionada una o varias encuestas utilizando el bot n borrar Nombre de Encuesta Encuesta F Editar Renombrar A adir Borrar Mostrar Resultados 5 Para crear una pregunta haga clic en A adir Agentes Respuestas Encuestas Transcripciones Configuraci n Modificar preguntas de encuesta Para agregar una pregunta haga clic en a adir Para editar preguntas ya existentes selecci nelas y haga clic en editar Al finalizar haga clic en Ok Preguntas de Encuesta No existen preguntas para esta encuesta Haga cli
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