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1. Eclairez vos d cisions 27 septembre 2010 R dig par Etienne CONTI Consultant senior Sphinx contact lesphinx eu ph niX A l attention de Marie DUPONT Directrice Marketing Ph nix Satisfaction Client le 2010 Ph nix Rapport d tude Table des mati res Contexte et objectifs de l tude A retenir Note de lecture 1 M thodologie de l enqu te 2 Description de l chantillon 3 Indicateurs cl 4 Satisfaction d taill e selon les th mes principaux de l enqu te 5 Matrice importance performance 6 Analyses selon l identit des r pondants 13 17 19 Contexte et objectifs de l tude La soci t Ph nix ditrice de logiciels de gestion commerciale r alise une enqu te de satisfaction trimestrielle aupr s de ses clients professionnels Les enjeux sont les suivants mesurer le niveau de satisfaction globale de la client le identifier les points forts et les points faibles de Ph nix dans sa capacit proposer une offre et un service de qualit comprendre les leviers principaux de la satisfaction connaitre les composantes de l image de la marque du point de vue de la client le de l entreprise rep rer les segments de client le qui requi rent des actions sp cifiques Bien videmment les r sultats de cette d marche de mesure de satisfaction vont nourrir d ventuelles actions correctives de court terme en cas d insatisfaction clair2. f rence au caract re cher ou complexe de l outil Mais ceux ci sont tr s minoritaires Information Les r sultats ci contre pr sentent l analyse de la question ouverte portant sur les 3 mots qui qualifient le mieux la marque Phenix Des regroupements ont Z Z Z Les Z perte_de_vitesse ont t reli es pour viter tout contresens Cette carte vient compl ter la section pr cedente cher sympathique CN m thodologiques Carte d AFC Les cartes factorielles d A F C ou mappings proposent une repr sentation graphique des associations entre un grand nombre de modalit s de r ponse issues d une seule question multiple ou de plusieurs questions Les principes de lecture sont les suivants les modalit s au centre sont peu sp cifiques partag es par tous les ants de comp tence r activit convivialit Jems performance accessibilit l fiabilit rigueur ua 4 Satisfaction d taill e selon les th mes principaux de l enqu te Information Rappelons que le questionnaire est structur en quatre grandes parties commercial assistance logiciels supports Une question mesure la satisfaction globale pour chaque th me 4 1 Les grands th mes de l enqu te Niveau de satisfaction note sur 10 par grand th me de l enqu te Moyenne 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Commercial 8 0 8 0 Assistance 7 9 7 9 Lo
3. ans 8 0 26 A 1 A un deuxi me niveau les Industrie Labo 7 9 36 Pe il utilisateurs parmi les plus Sant 7 9 26 fr quents toutes les semaines CONSEN ne LL les clients disposant de Ph nix Tourisme Transpor 10 a depuis 3 6 ans ainsi que les Utilisation Tous les jours 7 8 64 clients voluant dans Utilisation Plusieurs fois par an 7 8 93 l enseignement et la recherche Administrations Coll locales 7 8 37 expriment une satisfaction plus Anciennet de 1 3 ans 7 6 140 lev e que la moyenne Utilisation Tous les mois 7 6 45 Les clients les plus r cents Anciennet moins de 1 an 7 5 40 anciennet lt 3 ans les Banques Assurances 6 5 20 utilisateurs plus occasionnels tous les mois mais surtout les Moyenne de satisfaction globale 7 9 banques et assurances 6 5 sur 10 formulent des opinions plus mod r es sur Ph nix tout en restant des niveaux tout fait acceptables o jp 6 3 Satisfaction selon la fr quence d utilisation a m thodologiques Tableaux de caract ristiques Les paragraphes suivants pr sentent des tableaux dits de caract ristiques Ceux ci proposent le r sum d un ensemble de tableaux crois s en indiquant autour d une variable pivot les l ments les plus sp cifiques pour plusieurs autres groupes de variables Satisfaction par grands th mes Satisfaction Faits marquants globale la satisfaction des clients Ph nix Logiciels Vid
4. os du site Web 8 0 Tous les jours conviviaux 8 0 Seuls les utilisateurs les plus fr quents DE tous les jours sont nettement plus favorables sur la convivialit des logiciels et Toutes les semaines 8 2 sur la qualit des vid os sur le site Web Es TT Plusieurs fois par an a 6 4 Satisfaction selon l anciennet Satisfaction par grands th mes l pars satisfaction Faits marquants r P globale Anciennet Commercial Logiciels e a une land mod r e sur la satisfaction des Information sur Moins de 1 an Les clients les plus anciens 10 ans et plus sont nettement plus favorables Ph nix tant sur le plan commercial accueil conseil Forum utile et r actif 8 5 compr hension que sur la qualit des logiciels richesse convivialit Vid os du site qualit des formulaires et des site Internet 4 3 clients Ph nix Web 9 0 j Kp r sultats Ils appr cient Accueil au standard Richesse fonctionnelle 8 6 Forum utile et galement le forum des 9 1 Qualit des formulaires 8 4 r actif 7 9 utilisateurs 10 ans etpl s Bons conseils Qualit de production des prodigu s 8 6 r sultats 8 0 Les clients poss dant Ph nix Compr hension Logiciels conviviaux 8 9 depuis 6 10 ans se distinguent probl matique 8 9 par leur bonne perception des supports les vid os du site Web et forum 6 5 Satisfaction selon le secte
5. pour chaque niveau d taill de satisfaction figure en annexe 2 4 6 Les crit res les mieux et les moins bien valu s Les r sultats ci dessous pr sentent un CLASSEMENT des 18 items de satisfaction propos s aux clients Nous faisons apparaitre successivement les 5 crit res les mieux not s gauche puis les 5 valuations les plus basses droite Spoints forts UN 5 points faibles 0 2 4 6 8 10 0 2 4 6 8 10 Amabilit coute des techniciens P 0 0 Information sur site Internet D 6 o R activit des commerciaux P g 5 Manuel d utilisation N 6 3 R ponses de la hotline N g 5 Forum des utilisateurs B 6 5 Accueil au standard P 5 4 Videos du site Internet P 5 9 Disponibilit Hotline N g 1 Design des formulaires m Faits marquants Les cinq meilleurs items sont clairement li s aux qualit s humaines des quipes Ph nix tant sur le plan de l amabilit de la r activit de la disponibilit que sur la qualit intrins que des r ponses soumises Les notes sont ici toutes sup rieures 8 sur 10 et atteignent m me 9 10 pour l amabilit et l coute des techniciens Du c t des points faibles il semble que les supports disposition des clients soient appr ci s d une fa on plus mod r e l information et les vid os sur le site Internet le manuel d utilisation le forum des utilisateurs sont not s entre 6 et 7 sur 10 ce qui est moyen au regard des r sultats enregistr
6. s sur les autres th mes de l tude 5 Matrice importance performance Notes m thodologiques La matrice importance performance permet de mettre en perspective la satisfaction de la client le avec l importance qu elle accorde aux diff rentes composantes de l offre de l entreprise Cette analyse conduit la production d une carte o chaque crit re est plac sur deux dimensions horizontalement la performance qui se mesure par la note moyenne du crit re sur l ensemble des r pondants moyenne sur 10 verticalement on mesure l importance gr ce au coefficient de corr lation de chaque crit re avec la satisfaction globale enregistr e gr ce une question sp cifique plac e en d but de questionnaire Selon ces principes de calcul plus la corr lation est forte proche de 1 entre un crit re et la note de satisfaction plus le crit re est li statistiquement la satisfaction globale et Par cons quent plus il est important 0 7 PAPE ST Bons Imp ortance conseils prodiqu s Commerciaux sont experts Qualit lde Zone de progres sales Points forts des 7 r sultdts Compr hension des besoins p 0 5 Offre et Reaclivit gamme des Information D Fonctignnalit s sus sur site Internet Accueil tant Design Facilit au da a des d utilisation standard formulaires Amabilit coute des techniciens R ponses 3 de l fz Agplications h
7. a perception du logiciel lui m me efficacit simplicit convivialit performance praticit fiabilit et la qualification du mode de travail des quipes Ph nix r activit professionnalisme s rieux comp tence L analyse importance performance indique que les points forts comp titifs de Ph nix sont la r activit et l expertise des commerciaux la bonne compr hension des probl matiques clients et les bons conseils prodigu s notamment La zone prioritaire de progr s comprend la qualit de production des r sultats de la compr hension de l offre et de la gamme de l information sur le site Internet et de la qualit du manuel d utilisation En mati re d analyse crois e c est le secteur d activit qui influence le plus fortement la perception des clients Ph nix sur la satisfaction vis vis des commerciaux des logiciels et sur l valuation globale L anciennet produit galement un impact sur l valuation des logiciels et sur la satisfaction globale tandis que l influence de la fr quence d utilisation est nulle Parmi toutes les cat gories de clients ce sont les associations qui sont les plus satisfaites 9 1 sur 10 tout comme les clients les plus anciens 10 ans et plus avec un score de 8 9 sur 10 En fin de classement les clients les plus r cents anciennet lt 3 ans les utilisateurs plus occasionnels tous les mois mais surtout les banques et assurances 6 5 sur 10 formulent des o
8. ants C est le secteur d activit qui influence le plus la perception des clients de Ph nix Celui ci produit un impact sur la satisfaction vis vis des commerciaux des logiciels et sur l valuation globale l anciennet produit galement un impact sur l valuation des logiciels et sur la satisfaction globale L influence de la fr quence d utilisation est nulle Parmi les diff rentes composantes de l offre Ph nix ce sont les logiciels et dans une moindre mesure la relation commerciale qui g n rent le plus de divergences parmi les diff rents profils de r pondants tudi s Une segmentation plus pertinente est sans doute tudier 6 2 Satisfaction globale pour tous les sous profils de client le Information On affiche la satisfaction globale pour tous les sous profils de client le ayant un effectif suffisant pour le charg d tudes afin de d terminer les segments les plus et les moins satisfaits Satisfaction Faits marquants Globale AENT Parmi toutes les cat gories de Moyenne Effectif 10 vo E clients de Ph nix ce sont les Association 9 1 17 9 1 a associations qui sont les plus Anciennet 10 ans et plus 8 8 32 8 8 ns satisfaites 9 1 sur 10 tout Anciennet de 3 6 ans 8 2 50 comme les clients les plus Utilisation Toutes les semaines 8 2 90 anciens 10 ans et plus avec un Education Recherche 8 1 79 score de 8 8 sur 10 Anciennet de 6 10
9. eaux de satisfaction Information Le d tail des r ponses pour chaque item et pour chaque niveau d taill de satisfaction figure en annexe 2 4 4 Les supports Satisfaction Supports Faits marquants DIRE l gt 10 Sur les supports on remarque que les Videos du site Internet 6 9 89 6 9 valuations moyennes se situent en de a de 7 Forum des utilisateurs 6 5 94 6 5 sur 10 Les r sultats sont un peu d cevants en Manuel d utilisation 6 3 254 6 3 particulier en ce qui concerne l information morma eu cel 6 0 163 6 0 disposition sur le site Internet ou sur le manuel d utilisation A noter que forum et vid os n ont t valu s que par moins de 100 clients 4 5 Les logiciels Satisfaction Logiciels Faits marquants Moyenne Effectif 10 H a En ce qui concerne les logiciels Ph nix proprement Applications Internet 7 6 255 dits le niveau de satisfaction est bon Fonctionnalit s 7 5 301 ue La qualit de production des applications Internet Facilit d utilisation 7 5 306 7 5 k z a obtient la meilleure moyenne avec 7 6 sur 10 Qualit de production des r sultats 7 4 290 7 4 Fonctionnalit et facilit d utilisation sont 7 5 Design des formulaires 7 1 302 7 1 La qualit d dition des formulaires se situe un peu plus en retrait avec 7 1 sur 10 Information Le d tail des r ponses pour chaque item et
10. ement av r e de la part d un client sp cifique une r flexion globale moyen terme sur les avantages comp titifs de Ph nix la mise en place d une politique de communication de la marque en direction de ses publics cibles en fonction des caract ristiques d image mises en vidence A retenir Le taux de r ponse est de 63 excellent pour ce type d enqu te de satisfaction business to business L chantillon obtenu correspond assez bien la r partition de la client le de Ph nix La note moyenne de satisfaction avoisine 8 sur 10 ce qui est excellent 94 des clients se disent plut t ou tout fait satisfaits 95 des clients interrog s ont l intention de continuer travailler avec Ph nix 93 des professionnels interrog s recommanderaient Ph nix Par grands th mes le secteur commercial et l assistance enregistrent des valuations tr s lev es autour de 8 sur 10 Les logiciels sont tr s bien not s avec une moyenne de 7 7 sur 10 Le th me des supports est un peu en retrait 6 4 sur 10 Les meilleurs items sont li s aux qualit s humaines des quipes Ph nix amabilit r activit disponibilit et qualit des r ponses soumises Les points faibles sont l information et les vid os sur le site Internet le manuel d utilisation le forum des utilisateurs qui sont not s entre 6 et 7 sur 10 Le lexique spontan des clients question ouverte m le des mots qui d crivent l
11. ent de la base de contacts client le Le taux de r ponse brut est de 63 ce qui est excellent pour ce type d enqu te de satisfaction en contexte de business to business 13 r ponses ont t Non r ponses supprim es en raison d une qualit de r ponse insuffisante trop de non r ponse 30 R ponses r ponses syst matiques ou incoh rentes 38 La base finale de traitements est donc de 315 observations Le taux de r ponse net est de 60 5 Non d livr s 4 Les graphes ci contre d crivent les comportements de r ponse non d livr s abandons etc ainsi que l historique des saisies sur la dur e d ouverture de Statistiques de r ponse l enqu te 1 2 Questionnaire Le questionnaire comporte 40 questions et se d compose selon les s quences suivantes Introduction Contexte g n ral d utilisation du logiciel Evaluation de la satisfaction globale du client Fid lit Recommandation Mesure de la satisfaction du client d taill e en sous th mes service et contact commercial de la soci t service hotline assistance qualit des fonctionnalit s propos es par le logiciel lui m me qualit des supports mis disposition des clients Type de projets r alis s avec le logiciel NDLR non exploit dans ce rapport sauf dans la classification Questions ouvertes sur l image de marque Commentaires suggestions Questions finales sur l identit du client ancien
12. giciels 7 7 E 7 Supports 6 4 6 4 Satisfaction globale 7 9 10 Faits marquants Par grands th mes on constate que le secteur commercial et l assistance enregistrent des valuations tout fait excellentes autour de 8 sur 10 Les logiciels sont tr s bien not s avec une moyenne de 7 7 sur 10 Le th me des supports est un peu en retrait avec une note moyenne qui se situe seulement 6 4 sur 10 4 2 La relation commerciale Satisfaction Commercial Faits marquants Moyenne Effectif y 0 gt 10 En ce qui concerne la relation commerciale les R activit des commerciaux 8 5 295 BE 8 5 E E E EE N TE Accueil au standard 8 4 287 15 4 r activit des vendeurs 8 5 sur 10 ainsi que de Compr hension des besoins 7 9 283 BE 7 9 l accueil au standard Bons conseils prodigu s 7 8 285 BR te ccnadiencien ce lave de la canine lee Commerciaux sont experts 7 8 282 a 7 8 logiciels Phenix reste encore perfectible avec une Offre et gamme 7 1 292 7 1 moyenne 7 1 sur 10 4 3 L assistance technique Satisfaction Assistance Faits marquants Moyenne Effectif 0 gt 10 Pour l assistance technique les r sultats sont Amabilit coute des techniciens 9 0 195 D 9 0 particuli rement excellents sur l amabilit et R ponses de la hotline 8 5 198 BE g 5 l coute des techniciens 9 sur 10 Disponibilit Hotline 8 1 191 8 1 Les autres items enregistrent galement de tr s bons niv
13. isfait O point D Tout fait satisfait 222 EEE 10 Plut t pas satisfait 3 points Plut t satisfait 7 points Tout fait satisfait 10 points Total 307 Faits marquants La note moyenne de satisfaction voir note m thodologique c t avoisine 8 sur 10 ce qui est tout fait excellent 94 des clients se disent plut t ou tout fait satisfaits 3 2 Fid lit Faits marquants DC La fid lit d clar e est tout fait satisfaisante car 95 des clients Taux de r ponse 97 interrog s ont l intention de continuer travailler avec Ph nix dans Nb les deux prochaines ann es 57 d clarent toutefois une intention non certainement pas 3 lt 1 probable de rester client ils pourraient donc tre plus volatiles Non probablement pas 14 15 Oui probablement 174 157 oui certainement 116 ET Total 307 3 3 Recommandation zantes de laquelle vous sentez vous le plus proc Taux de r ponse 97 Nb Le d conseillerai spontan ment le logiciel Phenix mon entourage 5 12 JJe ne recommanderai pas le logiciel Phenix mon entourage s ils me demandent de les conseiller 14 15 Je recommanderai le logiciel Phenix mon entourage s ils me demandent de les conseiller 176 158 Be recommanderai spontan ment le logiciel Phenix mon entourage 110 E 36 Total 305 Faits marquants Pr s de 94 de
14. mme utilisateurs compr hensible 8 3 Les banques assurances sont plus r serv es sur l expertise des commerciaux et sur la compr hension de l offre et de la gamme Ils jugent les manuels plus s v rement
15. net secteur d activit et fr quence d utilisation du logiciel 2 Description de l chantillon Pr cision de l estimation Sur 315 r pondants selon la th orie des sondages l erreur d estimation maximum sur cet chantillon est de 5 5 points Il s agit d un niveau d erreur tout fait acceptable Ainsi par exemple la proportion des clients du secteur ducation recherche dans la population globale est comprise en r alit entre 20 5 26 5 5 et 31 5 26 5 5 R sultats du d pouillement Faits marquants L chantillon n rr n z bien A quelle fr quence utilisez vous les logiciels phenix Quel est votre secteur d activit i aneo opter eu SRE a ez EDE aii r partition de la client le de Ph nix Un redressement Taux de r ponse 94 Taux de r ponse 98 n est pas n cessaire Nb Nb f Tous les jours 64 M 227 EDUCATION RECHERCHE 80 E 26 Comme souhait l chantillon se r partit d une mani re Toutes les semaines 03 31 CONSEIL 70 ES 23 assez logique et harmonieuse entre diff rents secteurs Tous ss ci a5 D 15 INDUSTRIE LABOS 37 MM 12 d activit On retrouve les deux secteurs dominants de la Plusieurs fois par an og DEEE 2 ADMINISTRATION COLL LOCALES 37 12 client le Ph nix qui sont l ducation recherche 26 et les Total 296 SANTE 27 Wo soci t s de conseil 23 D autres secteurs importants TOURISME TRANSPORT 22 Mix sont bien repr sent s comme les administ
16. otline nternet Disponibilit Performance Hotline Videos du site Internet R Sur qualite 0 1 i Zone blanche Forum des utilisateurs 0 1 5 7 6 5 15 8 5 9 3 Faits marquants Os points forts de Ph nix sont la r activit et l expertise des commerciaux la bonne compr hension des probl matiques clients et les bons conseils prodigu s notamment La zone blanche ou neutre comprend les vid os du site Internet et le forum des utilisateurs 7 Deux items correspondent un peu dans notre enqu te la cat gorie dite de sur qualit Il s agit des applications Internet et de la disponibilit de la Hotline zone prioritaire de progr s indique les crit res importants qui sont insuffisamment bien per us Il s agit surtout de la qualit de production des r sultats de la compr hension de l offre et de la gamme de l information sur le site Internet et de la qualit du manuel d utilisation 6 Analyses selon l identit des r pondants 6 1 Croisements par grands th mes A m thodologiques Analyses crois es Sur la base de tris crois s nous avons tudi par des tests statistiques les relations significatives entre grandes parties du questionnaire LE Variables d identit du client Composantes de l offre Ph nix Commercial K x Assistance Anciennet Secteur d activit Logiciels Fr quence d utilisation Satisfaction globale Faits marqu
17. pinions plus mod r es sur Ph nix Note de lecture Les notes m thodologiques vous expliquent le fonctionnement des analyses effectu es a m thodologiques Les faits marquants mettent en vidence les r sultats Faits marquants j ORUE E O S cl s de l analyse Des indications sur la signification des r sultats peuvent tre not es Les informations vous permettent de mieux comprendre Information les choix du charg d tudes 1 M thodologie de l enqu te 1 1 Recueil des donn es enqu te s est d roul e entre le 1er et le 10 septembre 2010 La diffusion s est op r e via Internet L envoi a t r alis par email sur la base d adresses professionnelles Une relance a t effectu e apr s trois jours Les statistiques de r ponse sont les suivantes Nombre de clients contact s 540 Nombre de clients ayant re u l email 520 qualit de la base 96 Nombre de r pondants ayant d but l enqu te 360 Nombre de r pondants ayant termin l enqu te 328 taux Historique des r ponses d aboutissement 91 excellent Nombre d observations de qualit suffisante pour tre exploit es dans le traitement des r sultats 315 taux de r ponse net 60 5 tr s bon Abandons Qualit 6 insuffisante 328 r pondants ont compl t le questionnaire sur les 520 clients correctement 204 contact s extraits al atoirem
18. rations coll o locales ou la sant BANQUES ASSURANCES 20 M6 ASSOCIATION 17 M5 en nombre de clients Pop totale Echantillon Phenix Depuis combien d ann es utilisez vous Phenix Conseil o A quand remonte votre dernier contact avec la soci t 23 Taux de r ponse 98 Taux de r ponse 92 BE Administrations Coll locales Moins d 1 mois 164 53 f moins de 1 41 D 14 PONT EEE TEE I De 1 moins de 3 mois 114 E 37 fde 1 3 Eu 48y Industrie labos De 3 moins de 6 mois 14 5 fde 3 6 50 17 Tourisme transport De 6 mois 1 an 8 l3 H de 6 10 27 EN 9 Les organisations interrog es ont eu des contacts r cents Plus d 1 an 10 13 10 et plus 33 En 11 avec la soci t 90 depuis moins de 3 mois ce qui Total 310 Total 291 permet d accorder un fort cr dit aux r ponses formul es On enregistre galement une bonne r partition entre clients r cents et plus anciens 50 des interview s utilisent Ph nix depuis moins de 2 ans 3 Indicateurs cl 3 1 Satisfaction globale B m thodologiques Calcul d indicateur et cart type Taux de r ponse 97 Moyenne 7 9 Ecart type 2 0 Calcul d indicateur Nb Pas PP a x Pour faciliter la communication des r sultats dans les sections venir les niveaux 0 Plut t passatisait 15 W de satisfaction ont t traduits en notes sur 10 selon le bar me suivant 0 _ Plut t satisfait 166 54 Pas du tout sat
19. s professionnels interrog s recommanderaient Phenix une personne cherchant une solution de gestion commerciale dont 36 qui le feraient spontan ment Le score net de recommandation promoteurs spontan s d tracteurs spontan s est de 34 ce qui est tout fait remarquable 3 4 Association de mots Taux de r ponse 55 Image de marque efficacit 42 D 13 simplicit 38 12 r activit 31 En 10 profesionnel 29 D 07y s rieux 22 D 7y convivial 22 D 7y performant 16 E 5y rapidit 15 ES 5 qualit 15 ES 5 facilit 15 ES 5 praticit 12 Ey comp tence 12 Ey fiabilit 11 Ey coute 8 3y accessibilit 8 3y fonctionnel 7 Wy utilit 7 W2 adaptabilit 7 W2 disponibilit 7 MY expert 6 M2 dynamique 6 M2 service 6 M2 volutif 4 M1 souple 4 M1 technicit a M1 agr able 4 1 cher 4 M1 complet 4 M1 Total 315 Faits marquants l ensemble des mots cit s r v le une tr s bonne image de marque pour Ph nix le lexique m le des mots qui d crivent la perception du logiciel lui m me efficacit simplicit convivialit performance praticit fiabilit et la qualification du mode de travail des quipes Ph nix r activit professionnalisme s rieux comp tence On retrouve ces deux groupes de qualificatifs bien d marqu s sur la carte de la page suivante les premiers points faibles qui apparaissent seulement au vingti me rang font r
20. ur d activit Satisfaction par grands th mes Satisfaction Faits marquants Commercial Logiciels ns I e e DETENTE hd sur la satisfaction des clients Ph nix i 8 formulaires 8 0 1 n e a pu Due de Foum utile et reaa 7 8 Le secteur associatif est tr s positif I value formulaires 6 3 4 9 particuli rement bien la relation commerciale Administration coll locales Les tablissements de sant sont tr s Disponibilit Forum utile et r actif compr hension conseil mais aussi les hotline 9 0 logiciels pour la convivialit et qualit des Vid os du site Web formulaires Ils sont m me satisfaits des manuels d utilisation satisfaits sur la disponibilit de la hotline et Bons conseils Qualit des Manuels clairs et bien les supports comme le forum et les vid os du Asac prodigu s 8 7 formulaires 8 3 construits 7 9 i Compr hension Logiciels site Web probl matique 8 9 conviviaux 8 8 Les entreprises du tourisme et du transport ATP is appr cient sp cifiquement la relation prodigu s 6 0 construits 4 5 Compr hension probl matique 6 6 critiques sur la qualit des formulaires Industrie labos nn Les tablissements de conseil eux aussi Commerciaux sont sont moins satisfaits sur la qualit des experts 8 6 formulaires tout comme sur le forum des Banques assurances commerciale avec Ph nix mais sont plus Tourisme transport Offre et ga
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