Conditions générales de Swisscom Systems
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1. think it smart Conseil amp planification think it smart consulting Prestations de Swisscom Systems Swisscom Systems fournit par l interm diaire de sp cialistes appel s ci apr s conseillers les prestations de conseil suivantes auxquelles le client peut faire appel s il le d sire analyse des processus de communication analyse des interfaces analyse des besoins conception des processus de communication tudes de faisabilit proposition de variantes laboration du mod le de proc dure atelier Le type et l tendue des services qu elle doit fournir sont d crits dans le contrat de base Les services sont fournis avec la participation du client En r gle g n rale Swisscom Systems consigne par crit le r sultat des travaux dans un rapport D lais et degr d occupation Swisscom communique au client le d lai d ex cution du mandat dans son ensemble ou de chacune des activit s de conseil pr vues S il ne lui est pas possible de le faire en raison de la nature particuli re du man dat Swisscom Systems fixe un degr d occupation minimal du conseiller exprim en pour cent de l horaire de travail hebdomadaire 40 heures Swisscom remplit ses obligations dans la limite de ce qui est raisonna blement possible Si les d lais ne peuvent tre tenus pour cause de ma ladie ou pour d autres motifs justifi s elle s efforce de remplacer en temps utile le conseiller qui fait d faut Obligation d info2. des tiers autoris s En ce qui concerne l emplacement du syst me le client r pond enti rement du respect des conditions nonc es par Swisscom Systems y 3 compris la cat gorie de local Le non respect de ces conditions peut entraver le bon fonctionnement du syst me Si le client ne remplit pas ses obligations et qu il en r sulte une aug mentation des frais de maintenance pour Swisscom Systems celle ci a le droit de facturer s par ment ces frais suppl mentaires Responsabilit du client Le client r pond des dommages subis par le syst me si ces dommages sont imputables lui m me ou un tiers il en va de m me en cas de perte du syst me Pour couvrir les pr tentions que Swisscom Systems pourrait faire valoir au titre de la responsabilit civile il est recomman d au client d assurer le syst me y compris les syst mes terminaux et les autres terminaux Dispositions particuli res Propri t Swisscom Systems reste dans tous les cas propri taire du syst me S il installe le syst me dans des locaux commerciaux pris bail le client in forme le bailleur que le syst me est la propri t de Swisscom Systems Celle ci est par ailleurs autoris e le communiquer elle m me au bailleur Ce droit ne dispense toutefois pas le client de sa propre obli gation d informer Le client avise imm diatement Swisscom Systems si le syst me fait l ob jet d une saisie d un s questre ou de l exercice d un
3. Le plafond de co ts peut tre adapt lorsque les bases qui ont servi son calcul au moment de la conclusion du contrat ont connu une volution importante que Swisscom Systems n tait pas en mesure de pr voir Lorsqu il est convenu d un plafond de co ts ou d un montant forfaitaire les frais sont inclus Dans le cas contraire ils sont factur s s par ment Les travaux r alis s en dehors des heures de travail usuelles seront fac tur s avec suppl ment Les heures ouvrables usuelles sont s il n est rien pr cis d autre au sein du document contractuel ou des annexes lundi au vendredi 8 00 17 00 h l exception des jours f ri s les jours f ri s sont consid r s comme des dimanches Responsabilit du client Le client veille ce que les produits et prestations soient utilis s confor m ment aux dispositions l gales et contractuelles Il s engage notam ment prendre les dispositions n cessaires pour viter tout dommage ventuel Swisscom Systems Les autres obligations du client d cou lent du contrat de base et des appendices correspondants Le paiement d ventuels droits d auteur la SUISA incombe au client Documentation et informations Le client met les documents et les informations n cessaires la fourni ture des services la disposition de Swisscom Systems en temps utile Par ailleurs il met Swisscom Systems en relation avec les membres de son personnel responsables du mandat Condi
4. me actuel e contr le de l installation du syst me Garantie Swisscom Systems garantit la bonne ex cution du mandat qui lui est confi conform ment aux principes g n ralement reconnus dans le domaine concern Swisscom Systems d fend les int r ts du mandant compte tenu de tous les aspects de l ex cution du mandat Elle supprime les ventuels d fauts pr sent s par les travaux qu elle a effectu s Si Swisscom Systems ne parvient pas r tablir le bon fonctionnement du syst me dans un d lai raisonnable le client peut d noncer le contrat et pr tendre la r paration du dommage subi conform ment aux dispositions des Conditions g n rales Responsabilit de Swiss com Systems Prestations du client Il incombe au client de r aliser ou d adapter en temps utile soit avant le montage l infrastructure technique des locaux l installation courant fort et les raccordements int rieurs et les raccordements du syst me A la demande du personnel de montage le client met disposition un local ferm pour entreposer le syst me avant son montage et abriter le mat riel de montage et l outillage De plus il peut tre convenu sur demande galement de la mise disposition de personnel auxiliaire et de la fourniture de mat riaux Le client met disposition un endroit accessible durant les heures d exploitation pour le rangement de la 7 documentation du syst me des logiciels et des supports de sa
5. mentaires telles que m la localisation et la suppression de d rangements affectant les installations int rieures et secondaires autrement dit les raccorde ments du syst me m la localisation et la suppression de d rangements dus des modifi cations non autoris es du syst me E la suppression des d rangements en dehors de la p riode de dispo nibilit convenue dans la mesure des possibilit s de Swisscom Systems m la localisation et la suppression de d rangements dus des quipe ments n ayant pas t fournis par Swisscom Systems E l application des am liorations techniques r alisables et connues de Swisscom Systems destin es r tablir le bon fonctionnement du syst me apr s qu il a t perturb par des modifications d ordre technique apport es par exemple au r seau de t l communicati ons maintain it for sure preventive Prestations de base Les prestations de base for sure preventive sont les suivantes contr le du syst me t l matique une fois par an recours aux logiciels n cessaires une fois par an patches m sauvegarde des donn es de configuration du syst me une fois par an analyse de l enregistrement des erreurs et corrections n cessaires m audit annuel de la s curit protection contre les utilisations abusi ves du syst me par des tiers sur la base des prescriptions des four nisseurs Prestations suppl mentaires Swisscom Systems peut fournir apr
6. suffit de composer le 0800 724 724 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 C est dire seven 24 Www swisscom com systems swisscom systems swisscom com Swisscom Systems SA Rue d Aarberg 107 Case postale CH 2501 Bienne SWISS Pa systems 1019528 fr 03 04
7. Swisscom Systems peut sa convenance soit procurer au client le droit d utiliser le logiciel en tant lib r de toute responsabilit en mati re de violation de droits de propri t industrielle soit rempla cer le logiciel par un autre qui satisfasse galement l essentiel des exi gences contractuelles Restitution Le client est tenu de remettre Swisscom Systems l original et les ven tuelles copies des logiciels standard et de la documentation dans les 30 jours suivant la fin de la relation contractuelle ou de confirmer par crit leur destruction Les frais de restitution ou de destruction sont la charge du client Dispositions g n rales Prestations de Swisscom Systems Swisscom Systems fournit les prestations et produits convenus confor m ment au contrat de base et aux appendices correspondants Elle peut faire appel un partenaire ou des tiers pour la r alisation de ses prestations Elle peut en outre sa convenance fournir ses prestations sur le site ou distance t l maintenance Prestations du client Prix Les prix dus par le client pour les produits et services sont fix s dans le contrat de base et dans les appendices correspondants Ils contiennent la TVA ainsi que les frais d limination conform ment aux directives de la Swico Swisscom Systems fournit ses prestations aux co ts effectifs avec ou sans limite sup rieure plafond de co ts ou pour un montant forfaitai re
8. assure la s curit Si le client ne remplit pas ses obligations et qu il en r sulte des frais pour Swisscom Systems celle ci a le droit de les facturer s par ment 9 Le client informe Swisscom Systems de toute modification ou adapta tion du syst me Si celles ci ont des r percussions sur les prestations de maintenance le contrat de maintenance est modifi en cons quence Dispositions particuli res En signant le contrat de base Swisscom Systems confirme qu elle a v rifi le bon fonctionnement de l ensemble du syst me en utilisant cet effet la documentation de ce dernier Pour v rifier un syst me de communication existant Swisscom Sys tems peut effectuer chez le client un on time technical audit dans la mesure o celui ci est n cessaire pour les prestations garanties par Swisscom Systems Sauf convention contraire les frais de v rification sont la charge du client Un on time technical audit suppose qu au moment de la conclusion du contrat E le projet de syst me est enti rement et correctement r alis E le syst me de communication est en tat de fonctionner et pr t tre exploit les raccordements de l immeuble et du syst me sont conformes aux directives de Swisscom Systems m la documentation du syst me est compl te Swisscom ne r pond pas des d rangements ni du mauvais fonctionne ment des quipements qui r sultent de leur raccordement au r seau de t l communication d
9. avoir convenu et contre r mun ration des prestations suppl mentaires telles que m les valuations et le conditionnement des donn es par semestre par trimestre ou par mois le d pouillement des donn es pour les syst mes de comptabilit maintain it for sure system amp user management Prestations de base Les prestations de base for sure system amp user management sont les suivantes modifications des donn es client du syst me par Swisscom Systems le cycle de modification est mentionn dans le contrat ou modifications des donn es client du syst me par le client lui m me au moyen d un navigateur web modifications des donn es du syst me par le client lui m me via la plate forme de t l maintenance de Swisscom Systems Remas La formation du client est requise Prestations suppl mentaires Swisscom Systems peut fournir apr s en avoir convenu et contre r mun ration des prestations suppl mentaires telles que m System Access l attribution de diff rentes cat gories de droits d acc s pour les modifications du syst me par le client p ex t l phonistes sp cialistes et l enregistrement de tous les acc s au sys t mes fichier journal m la gestion du mat riel de t l communication chez le client Conditions de maintenance particuli res Les conditions de maintenance particuli res de maintain it sont les sui vantes Par disponibilit du service de maintenance on entend les
10. de prestations de maintenance Swisscom Systems supprime imm diatement les d fauts ses frais Si apr s avoir re u un avertissement crit du client Swisscom Systems n a pas apport ou n est pas parvenue apporter les am liorations exi g es le client peut sa convenance r duire la r mun ration raison de la moins value ou en cas de d fauts majeurs d noncer le contrat Les droits r sultant des d fauts se prescrivent par six 6 mois comp ter de l acceptation des logiciels ou de la fourniture des prestations de maintenance Les d fauts doivent tre notifi s par crit imm diate ment apr s avoir t d couverts Dispositions particuli res Pr tentions de tiers en cas de violation des droits de propri t intellectuelle Swisscom Systems ou le fabricant se d fendent leurs frais et risques contre les pr tentions de tiers fond es sur la violation de droits de pro pri t intellectuelle Le client informe imm diatement Swisscom Sys tems par crit de l existence de telles pr tentions et laisse le soin Swisscom Systems o au fabricant de mener seul un ventuel proc s et d adopter les mesures n cessaires pour le r glement judiciaire ou extra judiciaire du litige Tous les frais et dommages int r ts dont le paiement est impos au client sont alors pris en charge par Swisscom Systems ou le fabricant Lorsqu une action est ouverte pour violation de droits de propri t in tellectuelle
11. dom mages int r ts ou E tout en maintenant le contrat renoncer l ex cution tardive de l obligation par le client et exiger la r paration du dommage r sul tant de la non ex cution ou E exiger le paiement de toutes les redevances encore dues en un versement unique Si elle renonce l ex cution tardive de l obligation tout en maintenant le contrat Swisscom Systems a le droit de reprendre imm diatement les objets et d exiger le paiement des redevances chues major es de l int r t moratoire ainsi que la r paration du dommage subi Le dom mage est alors calcul comme suit Total des redevances dues jusqu la fin pr vue du contrat escompt es du taux d int r t en raison de la suppression du refinancement servant de support au contrat apr s d duction la convenance de Swisscom Systems de la valeur v nale ou du produit net de la vente des objets les frais de d montage de transport de remise en tat et d entreposa ge sont la charge du client Swisscom Systems se r serve le droit de faire valoir des pr tentions r sultant d autres dommages Si elle d cide de r silier le contrat Swisscom Systems peut exiger du client la r paration du dommage r sultant de la fin du contrat en par ticulier le remboursement des frais de r siliation et de refinancement Swisscom Systems peut exercer les droits dont elle jouit en cas de re tard dans le paiement ou d autres violations du contrat galement lorsqu
12. donn es client et syst me stockage et gestion des sauvegardes syst mes de secours suppl mentaires et g ographiquement s par s chez Swisscom Systems Prestations suppl mentaires Swisscom Systems peut fournir apr s en avoir convenu et contre r mun ration des prestations suppl mentaires telles que m l augmentation du nombre d interventions annuelles for sure backup maintain it for sure release management Prestations de base Swisscom Systems quipe le syst me du client avec les derni res ver sions logicielles selon les conventions stipul es dans le contrat Prestations suppl mentaires Swisscom Systems peut fournir apr s en avoir convenu et contre r mun ration des prestations suppl mentaires telles que m la mise jour du mat riel syst me ordinateurs E a mise jour des p riph riques syst me t l matique maintain it for sure reporting Prestations de base Les prestations de base for sure reporting sont les suivantes cost reporting valuation des donn es de communication par semestre ou reporting cost overview r partition de tous les frais de Swisscom Systems sur les individus les quipes ou les unit s du client et ou W Saisie et repr sentation des donn es de communications entrantes et sortantes y compris l analyse des performances utilisation du syst me et du faisceau de lignes Prestations suppl mentaires Swisscom Systems peut fournir apr s en
13. jours et les heures durant lesquels Swisscom Systems met disposition le person nel et le mat riel n cessaires aux interventions Le d lai d intervention court compter du moment o le d rangement est annonc au help desk de Swisscom Systems 0800 724 724 jusqu celui o l interven tion a lieu sur le site ou par t l maintenance Les avis de d rangement sont enregistr s vingt quatre heures sur vingt quatre Les d lais d intervention ne sont valables que pendant la disponibilit du service de maintenance La disponibilit du service de maintenance et les d lais d intervention en cas de d rangements urgents o non urgents sont fix s dans le contrat de base ou ses appendices Seuls sont r put s urgents les d rangements consistant en une panne compl te ou une perturbation grave du fonctionnement du syst me Tous les autres d rangements sont consid r s comme non urgents Swisscom Systems s engage poursuivre en dehors de la p riode de disponibilit du service de maintenance les travaux de suppression de d rangements d j entrepris Swisscom Systems remplace les l ments d fectueux du syst me par des l ments neufs ou l tat neuf conform ment au contrat Toute fois cette disposition ne s applique pas si le d faut est imputable au client ou un tiers ou s il r sulte d un cas de force majeure y compris la foudre le feu ou l eau Swisscom Systems devient propri taire des parties de syst me remp
14. limin par une r paration ou par un change le client n a d autre droit que celui de se d partir du contrat et d exiger moyennant la restitution du syst me d fectueux le remboursement du prix pay Les pr sentes dis positions de garantie valent en lieu et place de celles du Code des obli gations relatives la garantie et aux pr tentions qui lui sont associ es Limitations La garantie ne couvre pas l limination des d fauts imputables au client ou un tiers ou dus des influences ext rieures Ne sont pas couverts en particulier les d fauts r sultant d une mauvaise r alisation des installations int rieures et secondaires d un montage inad quat des quipements du non respect des conditions d emplacement d un d placement d une utilisation impropre ou entach e de n gligence d une maintenance inadapt e de pannes d lectricit ou d autres circonstances extraordinaires Les consommables papier toner accumulateurs etc ne sont pas compris dans les prestations de garantie et sont factur s s par ment au client Toute intervention sur l appareil qui n est pas confi e Swisscom Sys tems ou qui est ex cut e sans son autorisation met fin la garantie Celle ci prend fin galement lorsque le syst me est revendu et que le nouveau propri taire ne confie pas l ex cution des travaux d adapta tion requis Swisscom Systems un partenaire de cette derni re ou un tiers mandat par elle Enfi
15. prestations par le biais d un acc s en ligne distance Remote Access Toutefois les prestations corrective on line ne garantissent pas le fonctionnement ininterrompu du syst me Prestations suppl mentaires Swisscom Systems peut fournir apr s en avoir convenu et contre r mun ration des prestations suppl mentaires telles que m la localisation et la suppression de d rangements dus des modifi cations non autoris es du syst me m la Suppression de d rangements en dehors de la p riode de dispo nibilit corrective on line convenue dans la mesure des possibilit s de Swisscom Systems E l application des am liorations techniques r alisables et connues de Swisscom Systems destin es r tablir le bon fonctionnement du syst me apr s qu il ait t perturb par des modifications d ordre technique apport es par exemple au r seau de t l communicati ons on site Prestations de base Les prestations de base for sure corrective on site sont les suivantes mise disposition de mat riel de remplacement et de personnel de service Em limination des d rangements par la r paration ou le remplacement d l ments de syst me d fectueux ou en cas de non conformit d un programme avec ses sp cifications correction des erreurs relev es suppression de d rangements Prestations suppl mentaires Swisscom Systems peut fournir apr s en avoir convenu et contre r mun ration des prestations suppl
16. rifie l tat des logiciels standard la recherche d ventuels d fauts Si le client ne notifie pas un refus des logiciels par crit dans les deux semaines suivant la livraison ou l expi ration de la p riode de test les logiciels sont consid r s comme accep t s Certificats d importation Au moment de la remise du logiciel le client reprend les obligations de Swisscom Systems et ou du fabricant d coulant des certificats d im portation et de la l gislation en mati re d exportation Contr le de l utilisation du logiciel Le client garantit Swisscom Systems ou aux tiers mandat s par elle la possibilit de contr ler l utilisation des logiciels et leur apporte toute l assistance n cessaire cet effet Il leur donne notamment acc s son infrastructure informatique Ce contr le s effectue si possible pendant les horaires de travail du client et de mani re viter toute perturbation importante de ses acti vit s commerciales Infrastructure Le client prend en charge l alimentation lectrique les locaux les raccordements au r seau de donn es et l infrastructure compatible n cessaire l exploitation des logiciels standard Garantie Principe Swisscom Systems garantit la fourniture soign e de ses prestations Swisscom Systems est lib r e de sa garantie en cas de faute imputable au client D fauts En cas de d faut le client ne peut exiger initialement qu une am liora tion gratuite sous forme
17. s en avoir convenu et contre r mun ration des prestations suppl mentaires telles que m a multiplication des interventions pr ventives de une fois par semestre une fois par semaine maintain it for sure preventive USV alimentation sans coupure Prestations de base Les prestations de base for sure preventive USV sont les suivantes maintien des installations USV en bon tat de fonctionnement m contr le annuel de l alimentation de secours et de la tension des batteries contr le annuel de la temp rature du local et des batteries ainsi que de la tension de charge m v rification des capacit s apr s la mise en service et avant que la garantie ne soit coul e m limination des d rangements du syst me par le remplacement d l ments d fectueux par exemple les batteries en cas de non conformit avec les sp cifications du fournisseur E r paration et limination des batteries Swisscom Systems remplace gratuitement les l ments USV d fec tueux en raison de leur vieillissement par des l ments neufs ou l tat neuf Prestations suppl mentaires Swisscom Systems peut fournir apr s en avoir convenu et contre r mun ration des prestations suppl mentaires telles que E l augmentation du nombre d interventions annuelles for sure preventive USV maintain it for sure backup Prestations de base Les prestations de base for sure backup sont les suivantes sauvegarde annuelle des
18. service et la r ception du syst me ainsi que la forma tion du client Prestations suppl mentaires Swisscom peut fournir apr s en avoir convenu et contre r mun ration des prestations suppl mentaires telles que E l tablissement du concept des raccordements d immeubles int gration de produits Swisscom a planification du local de l exploitation a projection des l ments r seau es mesures des stations sans fil es concepts d urgence et de s curit int gration des produits Third Party produits de tiers a direction des travaux pour les produits de tiers atelier Garantie Swisscom Systems garantit la bonne ex cution du mandat qui lui est confi conform ment aux principes g n ralement reconnus dans le domaine concern Swisscom Systems d fend les int r ts du mandant compte tenu de tous les aspects de l ex cution du mandat Elle supprime les ventuels d fauts pr sent s par les travaux qu elle a effectu s Si Swisscom Systems ne parvient pas r tablir le bon fonctionnement du syst me dans un d lai raisonnable le client peut d noncer le contrat et pr tendre au versement de dommages int r ts selon les dis positions des conditions g n rales Prestations du client Le client approuve les concepts Il incombe au client de r aliser ou d adapter en temps utile soit avant le montage l infrastructure technique des locaux l installation cou rant fort et les raccordements in
19. syst me ou si la remise est retar d e pour une raison imputable au client la dur e minimale court par tir du jour qui suit celui o le syst me aurait d tre remis s il n y avait pas eu de retard Le contrat peut tre r sili par crit au plus t t pour la fin de la dur e minimale En l absence de r siliation le contrat est prolong e d ann e en ann e Dans tous les cas le d lai de r siliation est de trois mois Si le client r silie le contrat avant l expiration de la dur e minimale et que le syst me n ai pas encore t mis sa disposition le client paiera Swisscom Systems les frais qu elle a effectivement support s Si la remise a d j eu lieu il lui paiera les trois quarts des frais de location encore dus jusqu la fin de la dur e minimale contractuelle ainsi que les frais inh rents au d montage et au transport frais de traitement inclus Pour la maintenance il devra payer un tiers des frais encore dus Violation grave des dispositions contractuelles En cas de violation grave des dispositions contractuelles de la part du client Swisscom Systems pourra r silier le contrat tout moment sans pr avis ni d dommagement Modifications du contrat Swisscom Systems communiquera les modifications apport es au contrat en temps utile au client afin que celui ci puisse r silier le contrat en respectant le d lai de r siliation convenu A d faut de r si liation crite dans ce d lai les modifica
20. un tiers Entr e en vigueur dur e et r siliation du contrat Si les prestations maintain it font partie int grante d un contrat de location les dispositions du contrat de location relatives l entr e en vigueur la dur e et la r siliation s appliquent En cas de dommage total subi par le syst me le contrat de mainte nance prend fin au moment de l annonce du dommage Swisscom Systems Si le dommage n est pas de la faute exclusive de Swisscom Systems les m mes conditions que pour la r siliation s appliquent par analogie En cas de dommage Swisscom Systems est pr te fournir en les facturant s par ment toutes les prestations n cessaires pour re mettre le syst me en tat et en r tablir le bon fonctionnement Concession de licence relative aux logiciels Prestations de Swisscom Systems Licence Port e de l exploitation Le client a le droit intransmissible et non exclusif d utiliser et d exploiter les logiciels standard sp cifi s dans le contrat de base ce dans les limites convenues et sur le mat riel mentionn dans ledit contrat Les droits d utilisation et d exploitation relatifs aux mises jour et aux releases concernent g n ralement le mat riel quip des logiciels stan dard Droits de propri t intellectuelle et droits d utilisation des logiciels standard Swisscom Systems ou les tiers concern s conservent tous les droits de propri t intellectuelle relatifs aux logiciels stan
21. vues dans les documents contractuels ou r silier le contrat avec effet imm diat et sans d dommagement Il en va de m me si en cas de sursis concordataire ou d ouverture de faillite ni le client ni l administration de la faillite ou l administrateur ni un tiers ne fournissent de garantie de paiement des factures venir Facturation Les clients ne peuvent pas compenser leurs dettes envers Swisscom Systems par leurs propres cr ances sans son accord Responsabilit de Swisscom Systems En cas de violation du contrat Swisscom Systems r pond du domma ge prouv moins qu elle ne d montre n avoir pas commis de faute Swisscom Systems indemnise int gralement les dommages caus s in tentionnellement ou par n gligence grave En cas de n gligence l g re elle r pond des dommages corporels de mani re illimit e des dom mages mat riels jusqu concurrence de CHF 500 000 par fait dom mageable et des dommages p cuniaires jusqu concurrence de la contre valeur des prestations fournies pendant la derni re ann e de validit du contrat mais au maximum CHF 50 000 par fait domma geable Swisscom Systems ne r pond pas en particulier des dommages r sul tant du gain manqu et des pertes de donn es Swisscom Systems ne r pond pas des dommages E dus la foudre ou une panne de r seau lectrique Swisscom Systems recommande d installer une alimentation de secours E r sultant de pertes de donn es ou d inform
22. Conditions g n rales seven 24 SWISSCOM systems Table des mati res Conditions g n rales Prestations finance it for profit buy it Achat finance it for profit rent it Location finance it for profit lease it Leasing think it smart Conseil amp planification doit on time R alisation de projets maintain it for sure Maintenance r paration amp exploitation Octroi de licence pour logiciel Dispositions g n rales 11 SWISS Pa systems Conditions g n rales Champ d application Les contrats conclus entre le client et Swisscom Systems SA appel e ci apr s Swisscom Systems portant sur les produits et services fournis par celle ci se composent en g n ral du contrat de base des appendi ces correspondants et des Conditions g n rales Le contenu et l ten due des prestations de Swisscom Systems sont d crits au chapitre Prestations de ces Conditions g n rales Si aucune prescription par ticuli re relative certaines prestations n y figure les r gles nonc es au chapitre Dispositions g n rales s appliquent Prestations finance it for profit buy it Vente Prestations de Swisscom Systems Livraison Swisscom Systems remet au client la date et l heure pr vues les syst mes sp cifi s dans le contrat de base et les appendices Toute li vraison une adresse convenue se fera contre paiement cf module de services do it on time delivery Les profits et les
23. ale l office des poursuites et des faillites comp tent que les objets sont la propri t de Swisscom Systems Tous les frais engag s par cet te derni re pour d fendre ses int r ts dans les proc dures susmention n es sont la charge du client Fin du contrat Restitution Si le client renonce aux options pr sent es ci dessous la fin du contrat Swisscom Systems se charge contre paiement de d monter et de reprendre les objets Options S il a rempli toutes ses conditions contractuelles le client peut deman der par crit Swisscom Systems de b n ficier des options suivantes E prolongation du contrat de leasing pour une dur e d terminer avec fixation de nouvelles redevances conclusion d un nouveau contrat de leasing pour des objets de m me valeur avec imputation du produit r alis lors de la vente ou de l change des anciens objets Em reprise des objets pour une valeur r siduelle d finie Dommage total En cas de dommage total subi par les objets le contrat de leasing prend fin au moment de l annonce du dommage Swisscom Systems Si le dommage n est pas de la seule faute de Swisscom Systems le client est tenu de verser cette derni re les redevances dues jusqu l ch ance initialement pr vue du contrat escompt es du taux d int r t en raison de la suppression du refinancement servant de support au contrat Swisscom se r serve le droit de faire valoir un dommage plus tendu
24. at de location ou de maintenance pour les frac tions de mois le montant factur par jour est de un trenti me du prix mensuel Conditions de paiement Le montant factur doit tre acquitt l ch ance indiqu e sur la facture ou dans les documents contractuels Si dans le contrat de base aucune particularit n est sp cifi e les conditions cadres ci dessous s appliquent m d lai de paiement de 30 jours d s r ception de la facture m plan de paiements chelonn s pour un montant total du syst me et ou de services uniques s levant lt CHF 50 000 exigibilit la livraison du syst me ou apr s pre station des services uniques sur le site gt CHF 50 000 exigibilit de la valeur du contrat 30 lors de la commande Swisscom Systems apr s signature du contrat par le client 30 lors de la livraison de la commande sur le site resp au d but de l ex cution des services uniques 30 la fin des travaux d installation resp lors de la mise en service du syst me 10 lors de la remise du syst me au client signature du protocole final Les travaux qui sortent du cadre des prestations convenues dans le pr sent contrat sont factur s en sus aux co ts effectifs Jusqu cette date le client peut contester la facture par crit avec indication des motifs Si tel n est pas le cas la facture est consid r e comme accept e Demeure Si la date de l ch ance le client n a pas pay la facture
25. ations en particulier lorsque ces pertes sont survenues avant o pendant la localisation ou la suppression d un d rangement E r sultant du non respect des d lais d intervention en raison d un cas de force majeure y compris la foudre le feu et l eau ou de l im praticabilit des voies d acc s ou dus des modifications du syst me non autoris es par Swisscom Systems une exploitation ina dapt e ou une maintenance inad quate E r sultant de mesures prises pour contourner les sets de blocage install s dans les syst me de communication Swisscom ne r pond pas des d rangements ni du mauvais fonctionne ment des quipements qui r sultent de leur raccordement au r seau de t l communication d un tiers Responsabilit du client Le client r pond envers Swisscom Systems de tout dommage r sultant d un retard dans l ex cution de ses prestations contractuelles ou d autres violations du contrat Le client d dommage Swisscom Systems de toute pr tention que des tiers pourraient faire valoir contre elle en relation avec l ex cution du contrat Ce d dommagement s applique aussi lorsque le client met Swisscom Systems en cause apr s avoir t lui m me poursuivi par un tiers Dispositions particuli res Propri t intellectuelle Pendant la dur e du contrat le mandant a le droit intransmissible et non exclusif d utiliser les produits et les services concern s Tous les droits de propri t intelle
26. cerne leur emplacement le client r pond enti rement du respect des conditions environnementales nonc es par Swisscom Systems y compris la cat gorie de local Le non respect de ces conditions peut entraver le bon fonctionnement des objets Sans autorisation crite de Swisscom Systems le client n a pas le droit de sous louer tout ou partie des objets ni de c der un tiers l exercice d un quelconque droit d coulant du contrat Il informe imm diate ment Swisscom Systems de tout changement d adresse des objets Sauf convention contraire le client emporte les objets en cas de chan gement de domicile Contre facturation Swisscom Systems se charge de d placer le syst me Si le client ne remplit pas ses obligations et qu il en r sulte une aug mentation des frais de maintenance pour Swisscom Systems celle ci a le droit de facturer s par ment ces frais suppl mentaires Retard dans le paiement et autres violations du contrat En cas de retard dans le paiement Swisscom Systems a le droit d exiger du client un int r t moratoire de 8 sans avertissement pr alable Si le client est en retard dans le paiement d une redevance de leasing et qu il ne s ex cute pas au terme d un nouveau d lai de trente jours qui lui est imparti ou s il viole des obligations essentielles du contrat ou n en respecte pas les dispositions Swisscom Systems peut sa convenance E r silier le contrat de leasing avec effet imm diat et exiger des
27. ctuelle existants ou d coulant de l ex cution du contrat relatifs aux produits et services de Swisscom Systems sont conserv s par cette derni re ou par les tiers autoris s Le client n a le droit d exploiter le syst me les logiciels et la documen tation qu en Suisse et dans la Principaut de Liechtenstein S il souhai te les utiliser dans d autres pays ou en c der l usage des tiers il ne peut le faire qu apr s en avoir obtenu l autorisation crite 12 Force majeure Si malgr tout le soin apport Swisscom Systems est dans l incapacit de remplir ses obligations contractuelles en raison d un cas de force majeure l ex cution ou le d lai d ex cution du contrat est report en fonction de l v nement survenu Par cas de force majeure on entend des ph nom nes naturels d une intensit particuli re des conflits des gr ves des restrictions officielles impr visibles un virus dans le syst me informatique etc Swisscom Systems ne r pond pas des ventuels dommages caus s au client du fait du report de l ex cution du contrat Donn es clients Swisscom Systems assure le traitement des donn es conform ment la l gislation en vigueur en particulier celle sur les t l communica tions et sur la protection des donn es Swisscom Systems ne re oit n enregistre et ne traite que les donn es n cessaires la fourniture des prestations au suivi et au maintien des relations avec la client le la garantie no
28. dard Si ces droits ap partiennent des tiers Swisscom Systems garantit qu elle dispose des droits d utilisation et de commercialisation n cessaires Copies Le client a le droit de faire une copie des logiciels standard des fins de sauvegarde et d archivage Toute autre utilisation de cette copie notamment la remise un tiers est interdite Modification des logiciels standard Le client s engage n entreprendre lui m me et ne faire entre prendre par un tiers aucune modification sur le logiciel standard Sont interdits en particulier la traduction et la retraduction la reprogram mation l adaptation la cr ation et l ex cution de d riv s les modifi cations les ajouts ou les corrections l ing nierie rebours et la d compilation L interdiction ne s applique pas aux modifications d coulant de la l gislation en vigueur et visant obtenir les informations n cessaires l interop rabilit des logiciels standard avec d autres programmes ou avec un autre mat riel dans la mesure o ces informations ne sont pas disponibles aupr s de Swisscom ou du fabricant des logiciels Panne du mat riel En cas de panne du mat riel le client est habilit utiliser les logiciels standard sur un mat riel de remplacement sans versement d un sup pl ment Mises jour releases Les adaptations et d veloppements de programmes ainsi que l adapta tion des logiciels standard de nouveaux syst mes d exploitati
29. droit de r ten tion de m me il annonce imm diatement son ventuelle mise en faillite Tous les frais engag s par Swisscom Systems pour d fendre ses int r ts dans les proc dures susmentionn es sont la charge du client Fin du contrat Les contrats compl mentaires relatifs au syst me expirent dans tous les cas l ch ance du contrat de bail de base Les m mes conditions de retrait que celles pr vues dans le contrat de bail de base s appliquent A l ch ance du contrat moyennant paiement Swisscom Systems d monte et reprend les appareils syst me et les appareils p riph riques finance it for profit lease it Leasing Prestations de Swisscom Systems Swisscom Systems c de au client pendant toute la p riode de leasing convenue l usage des objets sp cifi s dans le contrat de base et dans les ventuels appendices Les possibilit s d utilisation des objets d pendent des sp cifications figurant dans le contrat de base et dans les appendices et en particulier des caract ristiques techniques du r seau de t l communication auquel ils sont raccord s Les co ts de r alisa tion de projet de livraison et d installation ainsi que les co ts de main tenance des objets sont factur s s par ment Prestations du client Remise Le client contr le l tat des objets d s que la remise a eu lieu Il signe un proc s verbal de remise attestant que sous r serve des d fauts cach s les objets liv
30. e ces donn es programma tion initiale La mise en service du syst me est plac e sous la respon sabilit de Swisscom Systems Elle intervient la date convenue avec le client et les autres services participant au projet compte tenu du calendrier tabli Les donn es sont ensuite sauvegard es Une fois la saisie des donn es client termin e toute modification est impossible Toute modification ult rieure intervient en principe au plus t t lors de la mise en service et est factur e selon les co ts effectifs doit on time test and handing over Swisscom Systems contr le le syst me dans le nouvel environnement et v rifie l int gralit et la conformit des l ments du syst me Elle v rifie les installations effectu es par ses soins contr le le fonctionne ment du syst me et de ses raccordements v rifie l exactitude et l int gralit de la documentation technique ainsi que l tablissement du proc s verbal de remise Swisscom Systems pr pare la remise du syst me puis le client contresigne le proc s verbal de remise Il confirme ainsi que la remise a eu lieu et que le syst me dispose de toutes les fonctionnalit s convenues il donne par la m me occasion son accord la mise en service d finitive doit on time training Swisscom Systems fixe le contenu de la formation le calendrier dates et dur e des cours ainsi que le nombre de participants en accord avec le client Swisscom Systems confie la format
31. e la situation conomique du client a chang au point de mettre en danger ses autres droits contractuels en particulier lorsque le client devient insolvable qu il d pose une demande de sursis concordataire conteste un effet fait l objet d une saisie ou est mis en faillite Sous r serve de modifications du taux d int r t 4 Facturation et conditions de paiement Les redevances de leasing sont factur es mensuellement et payables l avance La premi re redevance choit la fin du mois o les objets sont remis Le client autorise Swisscom Systems d biter son compte par recouvrement direct LSV le dernier jour du mois qui pr c de celui o la redevance est due Responsabilit du client Le client r pond des dommages subis par les objets ou de leur perte s ils sont imputables lui m me des tiers ou un cas fortuit De plus le client r pond envers les tiers de tous les dommages qui d une mani re quelconque ont t caus s par les objets ou sont en re ation avec eux Si un tiers fait valoir des pr tentions envers Swisscom Systems pour un dommage caus par le client ses employ s ou ses auxiliaires Swisscom Systems peut exercer une action r cursoire contre e client Avant de livrer les objets Swisscom Systems est en droit d exiger du client la preuve qu il dispose d une assurance suffisante pour couvrir les risques et les dommages qui lui incombent Si le client ne s ex cute pas Swisscom Systems
32. et ne l a pas non plus contest e par crit avec indication des motifs Swisscom Sys tems peut sans autre avertissement interrompre la fourniture de ses prestations prendre les mesures pr vues dans les documents contrac tuels pour pr venir toute augmentation du dommage et ou r silier le contrat avec effet imm diat et sans d dommagement Si le revendeur est en retard dans le paiement d un acompte convenu Swisscom Systems peut exiger le paiement des acomptes chus ou du solde du prix de vente en un versement unique ou d noncer le contrat et faire valoir ses droits l encontre du revendeur pour inex cution du contrat Les frais occasionn s Swisscom Systems par le retard dans le paie ment comme les frais administratifs les taxes de mise en demeure les int r ts moratoires les honoraires d avocat et les frais de proc dure sont mis la charge du client Paiement pr alable et s ret s Si elle est fond e douter que le client respecte les conditions de paie ment pr vues par le contrat ou en cas de difficult s de recouvrement des montants dus Swisscom Systems peut exiger le paiement imm diat de toutes les cr ances un paiement pr alable ou le versement d une garantie Si le client ne paie pas l int gralit des montants dus dans l imm diat n effectue pas le paiement pr alable exig ou ne fournit pas les s ret s demand es Swisscom Systems peut refuser la demande du client ap pliquer les mesures pr
33. ion des formateurs dis posant des comp tences requises Au d but de la formation les parti cipants sont inform s du contenu et de l organisation des cours en particulier des objectifs poursuivis de la m thode d enseignement ap pliqu e et des horaires doit on time take back Swisscom Systems coupe le syst me actuel et le d monte en totalit ou en partie Un nettoyage sommaire est effectu par Swisscom Systems sur le site Le syst me ou les l ments du syst me sont vacu s doit on time technical audit Swisscom Systems fournit les prestations suivantes convenues dans le contrat de base selon le choix du client l enregistrement de l inventaire du syst me le contr le de l installation syst me l laboration du rapport d audit la v rification de l installation le contr le visuel du syst me l enregistrement du mat riel et des logiciels l audit de s curit Prestations suppl mentaires Swisscom peut fournir apr s en avoir convenu et contre r mun ration des prestations suppl mentaires telles que atelier client int gration des produits Third Party produits de tiers a livraison express installation des raccordements int rieurs installation des raccordements au r seau a mise en place d installations provisoires a saisie de donn es largies a programmation d applications sp ciales a formation du gestionnaire du syst me enregistrement de l inventaire du syst
34. isscom Systems fournit par l interm diaire des sp cialistes les ser vices de planification et ou de gestion de projet suivants ce que le client aura choisi Les services sont fournis selon les sp cifications succinctes donn es par le client think it smart projecting Swisscom Systems fournit avec le module smart projecting les presta tions smart planning et smart project management think it smart planning Swisscom Systems tablit un concept sommaire pour planification ou bien elle s appuie cet effet sur un concept sommaire de tiers qu elle a v rifi au pr alable Swisscom Systems labore le concept d taill d crit dans le contrat de base en tenant compte du concept sommaire Le concept d taill comprend les documents relatifs l ex cution plans sch mas listes des raccordements programmations etc Si Swisscom dispose d j d un concept d taill labor par ses soins et que le client l approuve ce concept s applique et il n y a plus lieu de fournir la pr sente prestation de base think it smart project management Swisscom contr le le respect des d lais et l ex cution correcte des tra vaux compte tenu des responsabilit s d finies dans le concept d taill Cela concerne en particulier les d lais de livraison du syst me le mon tage la pr paration des locaux l installation des raccordements int rieurs et du syst me la saisie et la programmation initiale des donn es client la mise en
35. la c es Le client ne peut pr tendre l installation de son propre mat riel ou de ses propres logiciels Les consommables papier toner accumu lateurs des terminaux etc ne sont pas compris dans les prestations corrective on site et sont factur s s par ment au client Swisscom Systems garantit la disponibilit des l ments de rechange du syst me pendant toute la dur e du contrat Elle se r serve le droit de substituer aux objets des mat riels ou des logiciels de m me valeur pourvus de fonctions identiques ou am lior es Les travaux ex cut s la suite d une modification non autoris e du sys t me ou de son raccordement m canique ou lectrique avec un syst me qui n est pas fourni par Swisscom Systems ne rel vent pas de ces prestations ils sont factur s s par ment au client Prestations du client L ex cution de travaux sur le syst me susceptible d avoir des r per cussions sur la fourniture des prestations de Swisscom Systems ne peut tre confi e qu cette derni re ses partenaires ou avec son accord aux tiers autoris s par elle En ce qui concerne l emplacement du syst me le client r pond enti rement du respect des conditions nonc es par Swisscom Systems y compris la cat gorie de local Le non respect de ces conditions peut avoir pour effet de limiter la fourniture des prestations Le client met disposition un endroit accessible pour le rangement de la documenta tion et en
36. lai de prescription des droits r sultant des d fauts six mois est coul L entretien des logiciels standard peut inclure la suppression des erreurs de programme l adaptation et le d veloppement des programmes mises jour releases et l adaptation des logiciels standard de nou veaux syst mes d exploitation banques de donn es ou plates formes du client Contre une r mun ration suppl mentaire Swisscom Systems peut galement s impliquer dans la recherche des causes du d rangement lorsque ce dernier est d l action combin e de plusieurs syst mes ou composants Swisscom peut aussi contre paiement d un suppl ment et selon ses possibilit s agir pour supprimer les d rangements imputables au client ou un tiers Disponibilit du service de maintenance et d lais d intervention Swisscom Systems se charge de la maintenance des logiciels standard pendant les heures de disponibilit du service de maintenance et conform ment aux d lais d intervention convenus 10 Les parties peuvent galement convenir de prestations de maintenan ce en dehors de ces heures moyennant une r mun ration suppl men taire Les erreurs de programme sont supprim es dans un d lai raisonnable le cas ch ant au moyen de solutions permettant de contourner la difficult Prestations du client Remise et approbation Imm diatement apr s la livraison par Swisscom Systems ou pendant la p riode de test convenue le client v
37. n ne constitue pas un d faut le fait que certaines fonctions du syst me ne peuvent pas ou ne peuvent plus tre exploit es pour des raisons inh rentes aux caract ristiques techniques du r seau de t l communication Dispositions particuli res Demeure Si Swisscom Systems ne peut livrer le tout o une partie du syst me la date convenue pour des raisons imputables un tiers le client n est pas en droit de r silier le contrat R serve de propri t Swisscom Systems peut jusqu au paiement complet du prix de vente faire inscrire au registre public un pacte de r serve de propri t du syst me et en informer le bailleur des locaux commerciaux dans les quels se trouve l objet de la vente Le client informe Swisscom Systems l avance de tout d placement du syst me dans d autres locaux com merciaux et lui communique le nom et l adresse du nouveau bailleur avant l emm nagement dans lesdits locaux finance it for profit rent it Location Prestations de Swisscom Systems Location Swisscom Systems c de au client pour toute la dur e de la location l usage du syst me sp cifi dans le contrat de base Les possibilit s d utilisation du syst me d pendent des sp cifications figurant dans le contrat de base et les appendices et en particulier des caract ristiques techniques du r seau de t l communication auquel le syst me est raccord Sauf disposition contraire sont factur s en sus notamment l
38. nt les d lais de r alisation des diff rentes phases et les prestations du client Le plan d action d crit concr te ment chacune des prestations de Swisscom Systems Garantie Swisscom Systems garantit la bonne et fid le ex cution du mandat qui lui est confi conform ment aux principes g n ralement reconnus dans le domaine concern Swisscom Systems d fend les int r ts du mandant compte tenu de tous les aspects de l ex cution du mandat Swisscom Systems supprime les ventuels d fauts pr sent s par les travaux qu elle a effectu s Dispositions particuli res Personnes responsables Apr s la conclusion du contrat les parties d finissent par crit un in terlocuteur o une organisation de projet et d signent chacune leur propre responsable de projet Pendant l ex cution des prestations chaque responsable de projet se tient la disposition de l autre partie en tant qu interlocuteur Les instructions du client relatives au mandat doivent tre transmises Swisscom Systems par l interm diaire des interlocuteurs respectifs Fin du contrat Les parties sont autoris es r silier le contrat par crit en tout temps Dans ce cas la r mun ration due par le client est calcul e sur la base des prestations d j fournies y compris les prestations accessoires do cument es think it smart projecting think it smart planning think it smart project management Prestations de Swisscom Systems Sw
39. on banques de donn es ou plates formes du client ne font pas l objet de la licence principale sauf convention contraire tablie dans le contrat de base Le transfert des droits relatifs aux mises jour et aux releases peut tre convenu contre r mun ration Etendue g ographique de la licence Les droits d exploitation relatifs aux logiciels standard sont limit s au territoire suisse et la Principaut de Liechtenstein Documentation Livraison de documentation S il en est convenu ainsi Swisscom Systems livre au client une docu mentation compl te et reproductible mode d emploi et manuel d ins tallation dans les langues sp cifi es dans le contrat Utilisation Le client est autoris copier et utiliser la documentation aux fins stipul es dans le contrat Toute autre utilisation requiert l autorisation de Swisscom Systems et peut entra ner des co ts suppl mentaires Formation S il en est convenu ainsi dans le contrat Swisscom Systems assure la formation du personnel du client afin de garantir une utilisation opti male des logiciels standard Dans le cas contraire le mode d emploi et le manuel d installation suffiront Homologations et certificats d importation Swisscom Systems veille l obtention des homologations officielles requises Maintenance Port e de la maintenance Moyennant paiement d un suppl ment Swisscom Systems assure la maintenance des logiciels standard comme convenu d s que le d
40. peut contracter les assurances requises aux frais de celui ci Le client c de Swisscom Systems tous les droits actuels et futurs r sultant de ces assurances ainsi que le cas ch ant ceux pouvant tre exerc s envers des assurances de tiers Swisscom Systems peut utiliser les prestations d assurances sa guise en r parant ou rempla ant tout ou partie des objets en compensant les dommages survenus ou enco re en les imputant sur les obligations de paiement du client r sultant du contrat de leasing Si le montant vers par les assurances ne suffit pas couvrir les dommages subis par Swisscom Systems la diff rence est la charge du client Dispositions particuli res Propri t En sa qualit de propri taire Swisscom Systems est seule autoris e disposer des objets S il installe les objets dans des locaux commerciaux pris bail le client informe le bailleur que les objets sont propri t de Swisscom Systems Celle ci est par ailleurs autoris e le communiquer elle m me des tiers selon sa libre appr ciation en particulier aux propri taires des lo caux aux cr anciers hypoth caires et au bailleur Ce droit ne dispense toutefois pas le client de sa propre obligation d informer Le client annonce imm diatement Swisscom Systems toute confisca tion des objets la suite d une saisie de l exercice d un droit de r ten tion ou d un s questre ainsi que son ventuelle mise en faillite et si gn
41. que Swisscom Systems les partenaires de cette derni re ou d autres tiers mandat s par elle peuvent acc der ses donn es lors de l ex cution des prestations Swisscom Systems veille ce que ces donn es soient trait es de mani re confidentielle Protection des personnes Afin d assurer la s curit des personnes et le bon fonctionnement du syst me Swisscom Systems peut exiger que des modifications soient apport es aux installations ou au montage du mat riel S il en r sulte des co ts suppl mentaires Swisscom Systems requiert l autorisation du client L attribution des travaux de modification est du ressort du client ou sur mandat de ce dernier de Swisscom Systems Entr e en vigueur dur e et r siliation du contrat Entr e en vigueur Le contrat entre en vigueur la date pr vue dans les documents contractuels Si les prestations de Swisscom Systems sont fournies au client avant la conclusion du contrat le contrat entre en vigueur au moment de sa signature par les parties avec effet r troactif au d but de l xecution Dur e et r siliation Sauf convention contraire tablie dans les documents contractuels le contrat est conclu pour une dur e ind termin e L une ou l autre des parties peut le r silier en tout temps par crit moyennant un pr avis de 30 jours Dur e minimale du contrat Si le contrat de base pr voit une dur e minimale celle ci court partir du jour qui suit celui de la remise du
42. r s sont conformes la description qui en est faite dans le contrat de base et dans les ventuels appendices Obligation de paiement Sauf convention contraire l obligation de payer les redevances de lea sing na t le jour de la remise des objets Un retard dans la remise ou dans la signature du proc s verbal de remise imputable au client ne diff re pas la date initiant de l obligation de paiement Les frais d alimentation lectrique et le cas ch ant d change ou de d placement des objets sont la charge du client La restitution des objets d montage et r exp dition l adresse indi qu e par Swisscom Systems a lieu aux frais et aux risques du client Maintenance maintain it for sure Dans le cadre du leasing le client conclut un contrat de maintenance qui d finit la dur e de leasing et qui correspond au moins aux presta tions de maintenance de base for sure helpdesk for sure corrective et aux prestations relatives au syst me for sure preventive Swisscom Systems fournit ces derni res conform ment aux prestations maintain it for sure L ex cution de travaux d extension ou de maintenance ou d autres travaux sur les objets est confi e exclusivement Swisscom Systems aux partenaires de cette derni re ou moyennant l accord de Swisscom Systems des tiers autoris s Le client veille ce que les objets soient utilis s de mani re appropri e et conforme l usage auquel ils sont destin s En ce qui con
43. risques passent au client la livraison Garantie Dur e de la garantie La dur e de la garantie est sp cifi e dans le contrat de base ou dans les appendices La p riode de garantie court partir de la livraison du syst me si la livraison est retard e par la faute du client la p riode de garantie d bute au plus tard trois mois apr s la date de livraison initia lement pr vue Etendue de la garantie Swisscom Systems garantit au client que le syst me livr r pond aux sp cifications figurant dans le contrat de base et les appendices Swisscom Systems s engage liminer les d fauts du syst me pendant toute la dur e de la garantie Swisscom Systems peut remplacer les l ments d fectueux du syst me par des l ments neufs ou l tat neuf Elle devient alors propri taire des l ments remplac s Swisscom Sys tems ne garantit pas le fonctionnement ininterrompu du syst me l limination des d fauts couverts par la garantie a lieu apr s que le client ou un utilisateur du syst me les ait signal s au service comp tent de Swisscom Systems num ro d appel 0800 724 724 Le d lai d in tervention d pend des possibilit s de Swisscom Systems La garantie accord e par Swisscom Systems ne couvre que le mat riel Les co ts annexes tels que les frais de d placement ou de v hicule ou e travail au domicile du client sont factur s ce dernier Si malgr plusieurs tentatives un d faut grave ne peut tre
44. rmer Des rapports sont remis au client intervalles r guliers par oral ou par crit Chaque rapport informe sur tous les points essentiels du mandat Si le client en fait la demande Swisscom Systems le renseigne en tout temps sur ses activit s de conseil et sur la poursuite du mandat Elle l informe galement des honoraires d j courus et des frais engag s Garantie Swisscom Systems garantit la bonne et fid le ex cution du mandat qui lui est confi conform ment aux principes g n ralement reconnus dans le domaine concern Swisscom Systems d fend les int r ts du mandant compte tenu de tous les aspects de l ex cution du mandat Dispositions particuli res Personnes responsables Swisscom Systems et le client d signent chacun une personne respon sable Pendant l ex cution des prestations cette personne est la dis position de l autre partie en tant qu interlocuteur Les instructions du client relatives au mandat doivent tre transmises Swisscom Systems par l interm diaire des interlocuteurs respectifs Coordination La coordination des prestations de conseil reste du ressort de Swisscom Systems m me si en accord avec cette derni re le client confie l ex cution de certaines prestations des tiers ou les ex cute lui m me Dans ce cas le client r pond de l ex cution fid le soign e et en temps utile de ces prestations 5 Fin du contrat Les parties sont autoris es r silier le contra
45. t rieurs ainsi que ceux du syst me Le client met disposition un endroit accessible durant les heures d exploitation pour le rangement de la documentation du syst me des logiciels et des supports de sauvegarde des donn es et en assure la s curit Swisscom Systems attire l attention du client sur le fait que les sets de blocage programm s dans le syst me de communication peu vent tre contourn s Swisscom Systems ne r pond pas des dommages qui peuvent en r sulter Dispositions particuli res Personnes responsables Apr s la conclusion du contrat les parties d finissent par crit une or ganisation de projet et d signent chacune leur propre responsable de projet Pendant la fourniture des prestations chaque responsable de projet se tient la disposition de l autre partie en tant qu interlocuteur Les ins tructions du client relatives au mandat doivent tre transmises Swiss com Systems par l interm diaire des interlocuteurs respectifs doit on time R alisation de projets Prestations de Swisscom Systems Swisscom Systems fournit par l interm diaire de sp cialistes une ou plusieurs prestations des modules de services suivants Le client peut suivant le produit choisir parmi les prestations de services suivantes Les services sont fournis avec la participation du client doit on time assembly Swisscom Systems fournit avec le module on time assembly les presta tions on time delivery on time ins
46. t par crit en tout temps Dans ce cas la r mun ration due par le client est calcul e sur la base des prestations d j fournies y compris les prestations accessoires do cument es think it smart engineering Prestations de Swisscom Systems Swisscom Systems fournit par l interm diaire de sp cialistes les presta tions d ing nierie suivantes conformes au R glement SIA 108 aux quelles le client peut faire appel s il le d sire m phase d tude pr liminaire SIA phase 0 m phase d avant projet SIA phase 1 m phase de projet SIA phase 2 E phase pr paratoire de l ex cution SIA phase 3 m phase de l ex cution SIA phase 4 m phase finale SIA phase 5 m atelier Le type et l tendue des services qu elle doit fournir sont d crits dans le contrat de base et ses appendices Les services sont fournis avec la par ticipation du client Documentation relative au projet Swisscom Systems tablit la documentation propre chaque phase Les fonctions les caract ristiques d exploitation et les d lais sont d fi nis dans des cahiers des charges Des rapports sur le projet sont remis au client intervalles r guliers par oral ou par crit Chaque rapport in forme sur tous les points essentiels du projet Ex cution du mandat Avant de conclure le contrat les parties fixent dans un plan d action les grandes lignes de la fourniture du service d ing nierie phases et activi t s Elles d finissent galeme
47. tallation on time customer data cap ture on time ready et on time test and handing over doit on time delivery Swisscom livre le syst me l adresse convenue doit on time installation Swisscom Systems installe le syst me L installation inclut la mise en place et la fixation du syst me sur un support ordinaire l installation du mat riel de montage ainsi que la pose des c bles dans l infrastructure existante 15 m de c ble au plus entre le syst me et le r partiteur principal et leur connexion aux raccordements int rieurs et aux rac cordements du syst me La livraison des l ments de raccordement du r partiteur principal a lieu dans le b timent doit on time customer data capture Avec la collaboration du client Swisscom Systems saisit toutes les don n es client et pr pare la mise jour du syst me Swisscom System as siste et forme le client lors de la saisie des donn es de base Le client se charge de d finir les aspects de la s curit programmes de blocage de chiffres Swisscom Systems saisit les donn es syst me et les donn es optionnelles Les programmations sont document es et pr par es pour tre entr es dans le syst me doit on time ready Swisscom Systems v rifie en collaboration avec le responsable d sign par le client toutes les donn es de base les donn es syst me et les donn es optionnelles de la saisie des donn es client Swisscom Sys tems programme le syst me sur la base d
48. tamment d une qualit de service irr prochable la s cu rit de l exploitation et de l infrastructure ainsi qu la facturation Le client autorise Swisscom Systems obtenir des renseigne ments le concernant dans le cadre de la conclusion et de l ex cution du contrat communiquer les donn es concernant ses habitudes de paiement utiliser et traiter l ensemble de ces donn es au sein du groupe afin de d velopper des services adapt s aux besoins et des offres taill es sur mesure Si une prestation de Swisscom Systems est fournie en collaboration avec des tiers ou si le client re oit des prestations de tiers via le r seau de Swisscom Swisscom Systems peut transmettre des donn es concernant le client ces tiers dans la mesure o elles sont n cessaires la fourniture des prestations en question ou l encaissement Confidentialit Le client et Swisscom Systems traitent confidentiellement tous les faits et informations qui ne sont ni publics ni accessibles au public Le cas ch ant Swisscom Systems fournit au client des tudes des analyses cahiers des charges ou d autres documents du m me genre concernant le mandat Cette documentation est r serv e l usage convenu En particulier le client n a pas le droit de la mettre la dispo sition de tiers ne serait ce qu en partie sans autorisation pr alable de Swisscom Systems Les droits d auteur restent Swisscom Systems Le client prend acte du fait
49. tions d acc s Le client assure Swisscom Systems aux partenaires de cette derni re ou aux autres tiers mandat s par elle pour remplir ses obligations contractuelles l acc s en temps utile aux locaux n cessaires Cat gorie de local Le client garantit que le syst me n est utilis que dans des locaux exempts de poussi re et suffisamment a r s qui correspondent aux cat gories suivantes m humidit relative 40 70 11 temp rature ambiante 15 28 C m tension Us Ur seau 10 m rev tement de sol 7 5 x 105 lt R lt 108 Ohm Rev tement de sol selon Euronorm EN 100015 Harmonized Systems of Quality Assessment for Electronic Components Basic Specification Protection of Electrostatic Sensitive Devices Part General Require ments D lais de livraison et de mise en service Sauf disposition contraire express ment convenue les dates de livrai son et de mise en service ne valent qu titre de planification Facturation et conditions de paiement Facturation Les modalit s de la facturation par Swisscom Systems sont fix es dans e contrat de base et les appendices correspondants Sauf convention contraire les factures sont tablies sur une base mensuelle et payables l avance Dans le cas d une r mun ration unique celle ci est factur e par Swiss com Systems comme convenu lors de la livraison conform ment au plan de paiement o la r ception du syst me Dans le cas d un contr
50. tions sont r put es approuv es par le client Si une ou plusieurs dispositions du contrat pr sentent des lacunes sont nulles et non avenues ou inex cutables pour des raisons juridiques la validit des autres dispositions n en est pas affect e Dans ce cas les parties s accordent pour remplacer les dispositions concern es par de nouvelles dispositions valides aux effets si possible quivalents sur le plan conomique Le client n est autoris transf rer les droits et obligations d coulant du pr sent contrat des tiers qu apr s en avoir obtenu l autorisation crite de Swisscom Systems Swisscom Systems peut transf rer les droits et obligations du pr sent contrat une autre soci t dans la mesure ou Swisscom Systems d tient un pouvoir de contr le direct ou indirect sur cette derni re Droit applicable et for Droit applicable Le contrat est soumis au droit suisse Cette disposition est valable ga lement pour les clients dont le si ge social se trouve l tranger For Le for est Berne Les fors obligatoires sont r serv s 13 Swisscom Systems est le sp cialiste du service la client le dans le secteur des syst mes de communication en Suisse Nous vous offrons une infra structure de communication s re un syst me d intervention fiable et rapide en cas de probl me un excellent rapport qualit prix et un investis sement rentable long terme Pour faire appel Swisscom Systems il vous
51. tude de projet la livraison l installation la restitution d montage et r exp dition ainsi qu un ventuel d placement du syst me et d autres prestations telles qu un changement de version demand par le client Maintenance maintain it for sure La location inclut les prestations de maintenance de base for sure helpdesk for sure corrective et les prestations relatives au syst me for sure preventive Swisscom Systems fournit ces derni res conform ment la description de services maintain it for sure Prestations du client La p riode durant laquelle le client a l obligation de payer la location d bute le jour qui suit celui de la remise du syst me Un retard dans la remise imputable au client ne lib re pas ce dernier de l obligation de payer la location compter de la date de remise initialement pr vue Si pour des raisons imputables Swisscom Systems le client ne peut exploiter qu une partie du syst me ou de ses fonctions Swisscom Systems per oit une location r duite jusqu la remise compl te du sys t me Sauf convention contraire le client emporte le syst me en cas de changement de domicile Contre facturation Swisscom Systems se charge de d placer le syst me L ex cution de travaux d extension ou de maintenance ou d autres tra vaux r glages etc sur le syst me est confi e exclusivement Swiss com Systems aux partenaires de cette derni re ou moyennant l ac cord de Swisscom Systems
52. uvegar de des donn es et en assure la s curit Swisscom Systems attire l at tention du client sur le fait que les sets de blocage programm s dans le syst me de communication peuvent tre contourn s Swisscom Sys tems ne r pond pas des dommages qui peuvent en r sulter Dispositions particuli res Personnes responsables Apr s la conclusion du contrat les parties d finissent par crit une or ganisation de projet et d signent chacune leur propre responsable de projet Pendant l ex cution des prestations chaque responsable de projet est la disposition de l autre partie en tant qu interlocuteur Les instructions du client relatives au mandat doivent tre transmises Swisscom Systems par l interm diaire des interlocuteurs respectifs maintain it for sure Maintenance r paration amp exploitation Prestations de Swisscom Systems Tout contrat de maintenance comprend les prestations de base help desk et corrective Selon le produit le client choisit parmi diff rentes prestations de services maintain it for sure helpdesk Prestations de base Les prestations de base helpdesk comprennent la r ception et la trans mission des avis de d rangement Les avis de d rangement transmis par le client sont pris en charge par le helpdesk de Swisscom Systems 0800 724 724 24 heures sur 24 7 jour sur 7 Les prestations de base helpdesk fournies par Swisscom Systems sont les suivantes E r ception des a
53. vis de d rangement par une op ratrice et ou un syst me vocal automatis par e mail ou par SMS Wm Saisie dans le syst me du d rangement signal par le client en vue de son traitement ult rieur transmission de l avis au service technique pour traitement ult rieur Prestations suppl mentaires Swisscom Systems peut fournir apr s en avoir convenu par contrat et contre r mun ration des prestations suppl mentaires telles que m la communication de l tat des travaux de suppression des d ran gements toutes les 30 60 ou 120 minutes surveillance des d lais m le monitoring surveillance permanente des quipements de com munication du client et introduction imm diate des mesures correctives E l alarming transmission d informations syst me par e mail ou par SMS des adresses client d finies E le num ro d appel sp cial de Swisscom Systems m la gestion des ordres r ception d autres mandats de prestations maintain it for sure corrective systems maintain it for sure corrective system terminals maintain it for sure corrective terminals online Prestations de base Les prestations de base for sure corrective on line sont les suivantes mise disposition de mat riel de remplacement et de personnel de service m limination des d rangements ou correction des erreurs en cas de non conformit d un programme avec ses sp cifications suppressi on des d rangements Swisscom Systems fournit ses
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